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見面禮儀迎送禮儀

時間:2024-11-08 23:51:40 職場 我要投稿
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見面禮儀迎送禮儀

  見面禮儀

見面禮儀迎送禮儀

  見面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎的禮儀,人與人之間的交往都要用到見面禮儀,特別是從事服務行業的人,掌握一些見面禮儀,能給客戶留下良好的第一印象,為以后順利開展工作打下基礎。常見的見面禮儀有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮等。不過國家不同地區有著不同的見面禮儀。

  握手禮

  握手是大多數國家見面和離別時相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀,還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵的適當表達。如對方取得某些成績與進步時,對方贈送禮品,以及發放獎品、獎狀、發表祝詞后,均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

  鞠躬禮

  在與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時,行鞠躬禮表達致意是常見的禮節儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式;度數越高向對方表達的敬意越深。基本原則:在特定的群體中,應向身份最高、規格最高的長者行45°角鞠躬禮;身份次之行30°角鞠躬禮;身份對等行15°角鞠躬禮。

  名片禮

  初次相識,往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束、臨別之際,可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手,名片的正面應朝著對方,接過對方的名片后應致謝。一般不要伸手向別人討名片,必須討名片時應以請求的口氣,如“您方便的話,請給我一張名片,以便日后聯系。”

  擁抱禮

  擁抱禮多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立,上身稍稍前傾,各自右臂偏上、左臂偏下,右手環擁對方左肩部位,左手環擁對方右腰部位,彼此頭部及上身向右相互擁抱,最后再向左擁抱一次。

  迎送禮儀

  1.待客三聲

  在迎來送往之時,東道主一方的全體人員,尤其是每一名直接接觸來賓的陪同或引導人員,絕對不宜始終默默無語。在面對來賓時,有三句基本的禮貌用語,必須由大家認真地、不厭其煩地向每一位來賓直接道來,此所謂待客三聲。

  一是來有迎聲。當來賓抵達之時,迎接者必須主動迎上前去,向對方致以熱情問候。陪同或引導人員尤須注意的是,應首先確認一下對方的身份,免得張冠李戴。

  二是問有答聲。在引導或陪同來賓的具體過程中,除需要向來賓介紹有關情況外,不提倡與對方主動攀談,但對于來賓的提問,必須有問必答,不宜說不。當時難以作答的問題,則應當限時回答。限時一到,還應確保按時予以回答。

  三是去有送聲。當來賓離去時,不論是否遠送,均應向其正式道別。因故不能到場者,亦應打電話或委托他人向來賓道別,以示自己在禮待來賓上有始有終。

  2.文明五句

  與來賓相處時,陪同或引導人員必須令自己的所作所為文明而禮貌。此時的一項具體要求,就是在語言上必須使用基本的文明用語。其中有五句最基本的文明用語,俗稱“文明五句”,更是必須自覺地堅持使用。

  一是問候語。在任何情況下,與來賓進行接觸時,均應主動向對方致以問候。一般可用“你好”或“您好”問候對方,有時亦可采用“上午好”、“周末好”等時效性問候語。

  二是請托語。如果需要來賓與自己進行配合,或者需要對方協助時,通常應使用必要的請托語。標準的請托語是一個“請”字。有時,亦可采用“拜托”、“勞駕”等明顯含有求助之意的請托語。

  三是感謝語。當來賓肯定自己的行為表現,或者在幫助、支持、理解自己之后,即應運用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語,向對方正式表達自己的感謝之意。

  四是道歉語。在陪同、引導來賓時,有關人員難免會有一些失誤之處。若自己的行為有礙對方,給對方造成了麻煩,或者未能滿足對方的要求時,應及時以“抱歉”、“對不起”、 “失禮了”等道歉語向對方進行道歉。

  五是道別語。與來賓正式話別時,應當以“再見”、“保重”、“后會有期”、“一路平安”、“一路順風”等道別語向對方表達友善與惜別之意。

  3.熱情三到

  在迎送的實際操作中,向來賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對方真正感受到接待方的熱情之意,“三到”則往往必不可少。

  一是眼到。在直接接觸來賓,尤其是在為對方服務或與對方交談時,一定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進行交流。不注視對方,目光游走不定,斜視、盯視或者俯視對方,均為失禮之舉。

  二是口到。當陪同、引導人員為來賓服務時,在具體的語言交流方面應注意兩點:其一,要消除溝通障礙,通常應講普通話,或對方所熟悉的語言。其二,要因人而異,與來賓交流時具體內容要根據對方的情況區別對待。

  三是意到。陪同、引導人員的表情與神態均應與當時的情形相符,此即所謂“意到”。具體而言,在迎送來賓時,有關的陪同、引導人員要神態自然,要表情大方,要善于互動。

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