涉外接待禮儀重要性-商務禮儀

　　涉外接待禮儀重要性

　　從國際交往的角度來看，宏觀上的涉外禮儀規范有尊重為本、強調自尊自愛、尊重自己的職業和尊重自己的單位及善于表達等幾個方面的基本要求。

　　國際交往涉外禮儀規范中有一套既定需遵守的國際慣例或一些約定俗成的規則，而這些慣例與每一個國家的傳統禮儀還是有一定的差異，或是有著很大的差異的。就拿中國來說，雖說我國擁有著五千年的傳統文明及禮儀文化，但從國際角度來看，中國禮儀與國際交往的禮儀仍有差異。如：中國傳統禮儀講求親密無間，而國際禮儀則強調關心有度，不可深入打探或涉及個人隱私問題。具體可體現在涉外交往的“五不問”和“三聲”，所謂五不問，就是一不問收入，二不問年齡，三不問家室婚姻，四不問健康狀態，五不問個人經歷；而“三聲”則是來有迎聲，問有答聲，去有送聲。所以，如果不懂涉外禮儀規范而單從本國的禮儀角度出發很可能會造成摩擦與不必要的沖撞。

　　涉外接待禮儀

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

　　3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

　　共乘電梯有講究

　　（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

　　（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

　　（3）到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　涉外接待禮儀的要點

　　如果是身份較高的客人，應事前在機場（車站、碼頭）安排好休息室、備好飲料；

　　最好在客人到達前就把房間和乘車表告知客人，若做不到，應在客人到達后立即將住房和乘車表告訴客人，或請對方聯絡人轉達；

　　在安排好外商或外國經濟專家（包括家屬）的食、宿、行、工作場所、文娛活動的同時，還應搞好安全保衛、環境衛生等工作；

　　指派專人按規定協助客人辦理入境手續及機（車、船）票和行李提取等事宜；

　　客人到達住處后，一般不宜立即安排活動，應請客人稍事休息，起碼要留給客人更衣整容時間；

　　涉外交往中，不要主動贈送禮品；

　　外商來本單位參觀時，對本單位介紹應簡明扼要、實事求是；

　　陪同參觀人員不宜過多，同時應做好保衛工作；

　　參觀時，不僅要照顧好主賓，還應照顧好其他客人，防止隊伍首尾不接。

　　涉外商務見面禮儀

　　在涉外交往中所應遵守的見面禮儀，主要涉及介紹、問好、互換名片以及座次的排列等四個方面的內容。

　　介紹禮儀：在涉外活動中的介紹禮儀分為自我介紹和介紹他人。自我介紹要簡單并且介紹內容全面包括本人的姓名、工作單位、所在部門、具體職務等四項內容構成。介紹他認識要注意即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；

　　問好：要注意問候的先后次序。在交往雙方相見時，通常應由身份較低的一方首先向身份較高的一方。若同時需要問候許多人時，要以由尊而卑或者由近而遠，依次而行；一定要面含真誠的微笑；

　　互換名片：參加涉外交往時，應隨身必備名片，在外事活動中，一般不宜主動向外國友人索取名片，接受他人名片時，應當畢恭畢敬，起身站立，迎上前去，中稱“謝謝”，然后，務必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重其事地接過來，捧到面前，仔細默念一遍。

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