政府接待禮儀(2篇)
政府接待禮儀1
迎賓前的準備
（一)掌握基本狀況
(二)接待規格的確定
接待規格，指的是接待工作的具體標準。
1.接待規格的基本內容：
接待規模的大小
接待方主要人員身份的高低
接待費用支出的多少
2.接待規格的形式
高規格接待
對等接待
低規格接
3.接待規格的確定的方法
可參照國家的明文規定。
可執行自己的常規做法。
可采取目前通行的方式。
可比照對等的常規做法。
可學習他方成功的先例
4.影響到接待規格的因素
影響到接待規格的還有如下一些因素：
對方與我方的關系。
突然的變化。
以前的接待。
(三)迎送工作中的幾項具體事務
1.迎送身份高的客人，事先在機場(車站、碼頭)安排貴賓息室，準備飲料。
2.安排汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，及時發到每個人手中，或通過對方的.聯絡秘書轉達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數，主動配合。
3.指派專人協助辦理入出境手續及機票(車、船票)和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。
4.客人抵達住處后，一般不要馬上安排活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。
(四)制定接待計劃
所謂接待計劃，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規劃與安排。
1.接待方針。
2.接待日程
3.接待規格。
4.接待人員。
5.接待費用
6.飲食住宿。
7.交通工具。
8.安保宣傳。
政府接待禮儀：迎賓程序(一)提前到達
時間問題：
1、要預先由雙方約定清楚。
2、要在來賓啟程前后再次予以確認。
3、要提前到達迎賓地點。
地點問題：
1、交通工具停靠站。
2、來賓臨時下榻之處。
3、東道主一方用以迎賓的常規場所。
4、東道主的辦公地點門外。
(二)確認來賓身份。
通常有四種方法可行：
1、使用接站牌。
2、使用歡迎橫幅。
3、使用身份胸卡。
4、自我介紹。
(三)行見面禮
做到：
一是與來賓熱情握手;
二是主動介紹
三是同來賓主動寒暄;
四是對來賓有問必答;
五是為來賓服務周到。
(四)陪同客人
在賓主雙方并排行進時，引導者應主動在外側行走，而請來賓行走于內側。
在單行行進時，引導者行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。
若三人并行時，中間的位次最高，內側的位次居次，外側的位次最低。
在出入房門時，引導者替來賓開門或關門。
出入轎車，賓主不同車時，引導者座車在前，來賓座車居后;賓主同車時，引導者后登車、先下車，來賓先登車，后下車。
1.在走廊的引導方法。
接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2.在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，注意客人的安全。
3.在電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按"開"的按鈕，讓客人先走出電梯。
4.客廳里的引導方法。
當客人走大客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
客人時注意事項：
其一，照顧客人。
其二，方便客人。
其三，堅守崗位。
政府接待禮儀：禮賓次序禮賓次序，又稱禮賓序列，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應依照約定俗成的方式，對其尊卑、先后的順序或位次所進行的具體排列。
目前，我國官方活動中所執行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種。
1.排列職務。
2.排列字母。
3.抵達早晚。
4.報名先后。
5.不做排列。
政府接待禮儀2
政府機關接待禮儀：迎接禮儀
迎來送往，是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節，是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人，應首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來到我們這個漂亮的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果著名片，可送予對方。
注意送名片的禮儀：
1、當你與長者、尊者交流名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：“如果您便利的`話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
政府機關接待禮儀：招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光，若客人愿意等候，應當向客人供給飲料、雜志，如果可能，應當時常為客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地，應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時，應當讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應當由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的領導方式。領導客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，達到時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的領導方式。當客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內容要讓客人覺得滿意，比如客人參與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
政府機關接待禮儀規范
1.接待禮儀規范
如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應當起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領導告辭時，應起身相送。
如果是來訪者，應站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時間，應該請來訪者坐下談話，并上茶。
倒茶應該倒杯子的7—8成，不可倒滿。在正式場合，應當避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應當使用杯托，方便客人喝茶。
要認真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點不要輕易表態，對一時不能回答的，要約定時間再聯系。
正在接待時，有電話或者新的來訪者，應盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進行的接待。
如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結束談話。
2.行走禮儀規范
在行走過程中，多人一同單行行走時，通常以前排為上，領導、長輩、貴賓在前，自己應當自覺隨后。唯有需要引導帶路時，方可走在前排。
兩人并排行走時，一般以內側為上，即靠道路內側、靠墻內側的位置較為尊貴，因為內側比較安全。
三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。
出入房門時，引導者須主動替來賓開門或者關門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。
3.乘電梯禮儀規范
出入無人控制電梯，引導者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時，引導者則后入先出。
電梯中愈靠近內側，是愈尊貴的位置。
乘電梯時，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現。進入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。
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