4S展廳的接待禮儀

　　客戶進入4s展廳前

　　客戶進入4s店展廳前，值班保安要對來訪客戶表示問候和致意，并要為客戶指引展廳入口，若果客戶是開車來店的，值班保安要引導客戶車輛停放到停車場，并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話，值班保安要主動拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此，汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作，也就必須從這里開始做好。

　　客戶進入4s展廳時

　　這是4s店展廳接待流程中，汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當客戶來到4s店展廳時，值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶，要主動向客戶打招呼，對客戶的到來表示熱烈歡迎，并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時要注意保持微。在適當時機介紹自己，并遞上自己的名片，禮貌的請教客戶的稱謂，詢問客戶來訪目的。

　　引領客戶去4s展廳看車

　　客戶休息好了后，汽車銷售顧問應引領客戶去4s店展廳參觀，并在客戶身旁為其做產品的介紹。如果客戶希望自由參觀，則汽車銷售顧問應告知客戶自己在旁侯，并于客戶保持一定的距離，關注客戶的舉動。當客戶對戰士商品有所興趣時，汽車銷售顧問應主動上前服務。這是4s店展廳接待流程中一個重要階段。

　　與客戶洽談

　　邀請客戶就近入座，并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側面。在與客戶交談時，要隨時關注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執行4s店展廳接待流程時，必須讓客戶感到賓至如歸。

　　在銷售過程中，展車介紹是一個非常重要的環節。客戶就是有疑問才來展廳看車的，所以銷售顧問的介紹不止要告訴客戶，這是什么車、這車性能怎么樣，更要告訴客戶你賣的車能夠滿足甚至超出他的需求。

　　客戶買車不止是為了買車，尤其是車的檔次較高時。不能太讓自己成為一個汽車專家，這會傷害顧客;但是更不能對汽車表現得比顧客無知，否則賣不出汽車。

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