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4S展廳的接待禮儀

時間:2024-11-15 22:26:10 職場 我要投稿
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4S展廳的接待禮儀

  客戶進入4s展廳前

  客戶進入4s店展廳前,值班保安要對來訪客戶表示問候和致意,并要為客戶指引展廳入口,若果客戶是開車來店的,值班保安要引導客戶車輛停放到停車場,并安排熱暖未客戶擦洗清潔車輛。如果下雨的話,值班保安要主動拿出雨傘出門迎接客戶。4s店展廳接待流程起始于此,汽車銷售顧問要做好汽車銷售工作,也就必須從這里開始做好。

  客戶進入4s展廳時

  這是4s店展廳接待流程中,汽車銷售顧問與客戶接觸的開端。當客戶來到4s店展廳時,值班汽車銷售顧問要走到展廳門外去迎接客戶,要主動向客戶打招呼,對客戶的到來表示熱烈歡迎,并幫助客戶打開展廳大門。打招呼時要注意保持微。在適當時機介紹自己,并遞上自己的名片,禮貌的請教客戶的稱謂,詢問客戶來訪目的。

  引領客戶去4s展廳看車

  客戶休息好了后,汽車銷售顧問應引領客戶去4s店展廳參觀,并在客戶身旁為其做產品的介紹。如果客戶希望自由參觀,則汽車銷售顧問應告知客戶自己在旁侯,并于客戶保持一定的距離,關注客戶的舉動。當客戶對戰士商品有所興趣時,汽車銷售顧問應主動上前服務。這是4s店展廳接待流程中一個重要階段。

  與客戶洽談

  邀請客戶就近入座,并立即安排好茶水飲料等。汽車銷售顧問在征求客戶同意后可入座于客戶側面。在與客戶交談時,要隨時關注客戶的同伴。汽車銷售顧問在執行4s店展廳接待流程時,必須讓客戶感到賓至如歸。

  在銷售過程中,展車介紹是一個非常重要的環節。客戶就是有疑問才來展廳看車的,所以銷售顧問的介紹不止要告訴客戶,這是什么車、這車性能怎么樣,更要告訴客戶你賣的車能夠滿足甚至超出他的需求。

  客戶買車不止是為了買車,尤其是車的檔次較高時。不能太讓自己成為一個汽車專家,這會傷害顧客;但是更不能對汽車表現得比顧客無知,否則賣不出汽車。

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