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外聯部接待禮儀

時間:2024-08-02 17:32:21 職場 我要投稿
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外聯部接待禮儀

  外聯部迎接禮儀

  迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署,應注意以下事項:

  (一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

  (二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接,內心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽的印象。約定時間接待客人,要嚴格守時,如遇緊急情況難以準時,應事先通知對方。

  (三)接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

  (四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

  外聯部招待禮儀

  接待客人要注意以下幾點:

  (一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。

  (二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。

  1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。

  2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  (四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也要注意講究。

  (五)同客人交談時,應正視對方,注意傾聽。談話間如遇有急事,需要馬上處理,應禮貌地示意客人稍候,并表示歉意。

  (六)送客。告別時,應起立道別并送到門口或樓梯口,重要的客人應送到大門口或汽車旁,并握手告別。

  外聯部接待交談禮儀

  (1)當別人在交際場合說了錯話或做了不自然的動作時,他一定會感到很尷尬,生怕人們嘲笑,蔑視他。這時你千萬別看著他的臉,或看了一眼以后要馬上轉移你的視線。否則,他會認為你在用目光諷刺嘲笑他。

  (2)一般來說,雙方在交談中,應注視對方的眼睛或臉部,以示尊重別人,但是,當雙方緘默無語時,就不要再老是看著對方的臉。因為雙方無話題時,本來就有一種冷漠、躊躇不安的感覺。如果在此時,你注視對方勢必使對方顯得更尷尬。

  (3)送客人時,要等客人轉過身并走出一段路后,不再回頭張望時,你才能轉移目送客人的視線。

  (4)如果你在街上或人多的市場商店里看到某陌生人風度翩翩,相貌端秀,服飾新穎,你想欣賞他(她)的美感時,請你從側面或后面欣賞,不要在人家的對方停住腳步來看他(她),因為這樣做是很不禮貌的,當你發覺對方目光將要與你的目光相遇時,你應主動避開。

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