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接電話禮儀

時間:2024-12-04 17:29:37 職場 我要投稿

接電話禮儀

  對接待人員而言,接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

接電話禮儀

  1、盡早拿起話筒,最好不讓電話響超過三聲。萬一超過,應該先說一聲“抱歉,讓您久等了!”

  2、確認對方身分。最好復誦一次“您是xx公司的xxx,是嗎?”左手持聽筒,右手隨時筆記,聽不清楚時請對方再說一次。

  3、打招呼。確認對方身分后,可以說,“謝謝您經常照顧”向客人致意和打招呼。

  4、傳達。對方如指名聽電話,先說聲“您稍等一下。”立即呼喚被指名的人。

  5、問對方來電用意,并記下備忘錄。

  6、復誦對方交待事項的內容,確認無誤。

  7、結束時的問候。先說謝謝,聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

  8、立即處理客人交待等事項。

  電話中的應對話術

  剛入職場的人一定得先學會聽電話的技巧。如果聽到電話響,卻遲遲不敢出手去接,接下來的工作也會很辛苦。

  說電話時,必須掌握以下三個重點:

  1、對應時款具備誠意。

  2、注意說話方式。如正確的發音、音量比平常稍低,太大聲可能會讓對方耳朵難受。

  3、內容簡潔。除必要的招呼,盡量長話短說,如需花時間解說,應先詢問對方是否方便,或以后再打。

  以上三點如能遵守,加上經驗累積,很快就能熟悉電話技巧。行有余力時,再注意以下兩項重點:

  1、能在電話中告訴客人,到公司最簡單的路徑;這需要平常花點功夫了解交通狀況。

  2、對打錯電話者的應對。每個人都有可能成為公司的客戶,因此確認對方播錯號碼時,也不要立刻掛掉,盡量留給對方好印象。

  公私分明

  將工作時間與非工作時間分開,本來就是社會上的常識,因為領了薪水,就得付出對等的勞動力和時間。

  如果在工作時間內,非得做私人的事不可,必須先取得上司的準許。如果事情真的很重要,相信上司也不會為難你。但是如果是可以利用上班以外時間做的事,就不應該用上班時間來做。

  另外還得留意,不要在工作中打私人電話,或于非上班時段,使用公司電話打私人電話。如果工作時間內接到外面打來的私人電話,則應該長話短說。

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