接電話禮儀

　　對接待人員而言，接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。

　　1、盡早拿起話筒，最好不讓電話響超過三聲。萬一超過，應該先說一聲“抱歉，讓您久等了！”

　　2、確認對方身分。最好復誦一次“您是xx公司的xxx，是嗎？”左手持聽筒，右手隨時筆記，聽不清楚時請對方再說一次。

　　3、打招呼。確認對方身分后，可以說，“謝謝您經常照顧”向客人致意和打招呼。

　　4、傳達。對方如指名聽電話，先說聲“您稍等一下。”立即呼喚被指名的人。

　　5、問對方來電用意，并記下備忘錄。

　　6、復誦對方交待事項的內容，確認無誤。

　　7、結束時的問候。先說謝謝，聽到對方掛話筒時才掛上話筒。

　　8、立即處理客人交待等事項。

　　電話中的應對話術

　　剛入職場的人一定得先學會聽電話的技巧。如果聽到電話響，卻遲遲不敢出手去接，接下來的工作也會很辛苦。

　　說電話時，必須掌握以下三個重點：

　　1、對應時款具備誠意。

　　2、注意說話方式。如正確的發音、音量比平常稍低，太大聲可能會讓對方耳朵難受。

　　3、內容簡潔。除必要的招呼，盡量長話短說，如需花時間解說，應先詢問對方是否方便，或以后再打。

　　以上三點如能遵守，加上經驗累積，很快就能熟悉電話技巧。行有余力時，再注意以下兩項重點：

　　1、能在電話中告訴客人，到公司最簡單的路徑；這需要平常花點功夫了解交通狀況。

　　2、對打錯電話者的應對。每個人都有可能成為公司的客戶，因此確認對方播錯號碼時，也不要立刻掛掉，盡量留給對方好印象。

　　公私分明

　　將工作時間與非工作時間分開，本來就是社會上的常識，因為領了薪水，就得付出對等的勞動力和時間。

　　如果在工作時間內，非得做私人的事不可，必須先取得上司的準許。如果事情真的很重要，相信上司也不會為難你。但是如果是可以利用上班以外時間做的事，就不應該用上班時間來做。

　　另外還得留意，不要在工作中打私人電話，或于非上班時段，使用公司電話打私人電話。如果工作時間內接到外面打來的私人電話，則應該長話短說。

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