接電話的禮儀

接電話的禮儀1

　　一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

　　二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的.問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

　　三、打電話時，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以后或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以后為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

　　四、打電話、接電話時，如果對方?jīng)]有離開，不要和他人談笑，也不要用手后住聽筒與他人談話，如果不得已，要向?qū)Ψ降狼福�請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。

　　五、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

　　六、要學(xué)會配合別人談話。我們接電話時為了表示認(rèn)真聽對方說話，應(yīng)不斷地說：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況，應(yīng)付方式各異。

　　七、掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　八、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

接電話的禮儀2

　　通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往,具有快捷、方便的特點。盡管不是面對面地交談,卻能讓人迅速獲得信息,及時進(jìn)行溝通。

　　在公務(wù)活動中,使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項,是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

　　移動電話,都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

　　學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識,沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范,就會影響公務(wù)活動的開展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的.形象。

　　怎樣打電話?

　　“誰不會打電話?”也許你會發(fā)出這樣的疑問。打電話確實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法,還是需要注意一些問題的。

　　時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)進(jìn)行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打,除非有特別緊急的事情。如果是撥打國際長途電話,要注意時差,不要擾人清夢。要掌握通話的時間,一般不宜過長,以不超過五分鐘為好。如果要通話較長時間,最好用面談的方式。如果只能通話,必須征詢對方是否方便,否則就要另約時間聯(lián)系。

　　表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范,不能高調(diào)門,語驚四座;口氣謙恭有禮,熱情、溫和、親切、自然。語速適中,過快了容易讓人聽不清楚,產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺;慢條斯理,拿腔拿調(diào),也容易引起人的反感。

　　舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不可耐,一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機(jī)。電話接通后,要等鈴聲響過六遍后,確信對方無人接聽,才掛斷話機(jī)。通話時不要抱著電話四處走動;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

　　注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話,要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事,可以先“整頓”一下通話環(huán)境,待安靜下來再撥通電話。

　　怎樣接電話?

　　接電話要注意以下禮儀:

　　及時接聽。電話鈴聲一響,要及時接聽,不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話,要先接起一個,詢問對方是否介意接聽另一個電話,征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

　　文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答,依問作答。鈴聲響起,要拿起話筒問候?qū)Ψ?并自報家門:

　　“你好!這里是×××(單位)”或“你好!我是×××”,或者詢問對方:“你好!請問找哪位?”如果要找的人不在,最好告訴對方不在的原因,或告訴對方聯(lián)系方法。一般不宜用“你是誰”、“你找誰”、“有什么事”之類的話發(fā)問。與對方通話,要盡量每問必答,但不要答非所問,東拉西扯,大聊其天。對方交談內(nèi)容結(jié)束要即時道別,說聲“再見”。

　　做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平時要做好通話記錄準(zhǔn)備,電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好,不要通話后放下聽筒,再找紙筆。遇到聽不清楚時,可以請求對方重復(fù)一遍,特別是對一些重要內(nèi)容和涉及時間、地點、數(shù)量等,最好加以核實,避免記錯。

　　一些特殊電話的接聽。對打錯電話的,不要大聲斥責(zé)對方,要接受對方的道歉,說聲“沒關(guān)系”后掛機(jī)。對一些難纏的電話,要學(xué)會說“不”,設(shè)法擺脫對方的糾纏,委婉而堅決地拒絕對方的請求。對一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語”電話,可以用“別讓我猜謎了”、“我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應(yīng)對。

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