電話邀約禮儀

　　電話邀約禮儀

　　準備

　　1.心理準備：在你撥打每一通電話之前，對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。

　　2.內容準備：在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，或者按照模板打，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外，和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調的控制，保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態及情緒興奮狀態。

　　在電話溝通時也需注意兩點：一、注意語氣變化，態度真誠;二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產生反感或羅嗦的感覺。

　　時機

　　打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是xxx，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您!……”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間，然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯系方法：“請問xxx先生/女士的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。

　　接通電話

　　撥打會銷邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準客戶，首先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是xxx，請問xx先生/女士在嗎?xx先生/女士，您好，很高興與您通話，我是xxx公司的xxx，關于...由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關的會銷話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。

　　掛斷前的禮貌

　　打完電話之后，一定要顧客先掛斷電話，商家才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。

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