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電話客服工作職責有哪些

時間:2022-09-29 03:42:13 職場 我要投稿
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電話客服工作職責有哪些

  客服基本可分為人工客服和電子客服,其中電子客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。那么,物業客服工作職責和素質要求是什么呢?下面jy135小編來告訴大家吧!

電話客服工作職責有哪些

  物業客服工作職責和素質要求

  一、工作職責

  1、負責物業服務中心的電話接聽,招待來訪客戶;

  2、輸入業主各類信息,并解答業主提出的有關問題;

  3、對疑難問題或突發事件要盡快協調處理,并向上級或相關部門匯報;

  4、及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門,并跟蹤落實,再反饋至業主;

  5、辦理業主裝修、入住手續,為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關裝修問題;

  6、為業主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)的轉接工作;

  7、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

  8、負責對前臺辦公環境的清掃工作;

  9、負責本崗位環境體系的實施。

  10、做好本崗位的環境因素識別、登記,并參與重要環境因素評價

  11、完成上級臨時交辦的其它事務。

  二、素質要求

  要做一名合格的客服人員,應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度,耐心地向客戶解釋, 虛心地聽取客戶的意見等。

  1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度

  要做一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業,才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的'一個先決條件。

  2、熟練的業務知識

  應該有熟練的業務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業務知識,準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

  3、耐心的解答問題

  一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。

  4、良好的溝通協調能力

  溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。

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