電話客服工作職責有哪些

　　客服基本可分為人工客服和電子客服，其中電子客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。那么，物業客服工作職責和素質要求是什么呢?下面jy135小編來告訴大家吧!

　　物業客服工作職責和素質要求

　　一、工作職責

　　1、負責物業服務中心的電話接聽，招待來訪客戶;

　　2、輸入業主各類信息，并解答業主提出的有關問題;

　　3、對疑難問題或突發事件要盡快協調處理，并向上級或相關部門匯報;

　　4、及時傳遞業主意見或建議等至各相關部門，并跟蹤落實，再反饋至業主;

　　5、辦理業主裝修、入住手續，為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關裝修問題;

　　6、為業主辦理各類服務項目(訂閱報刊雜志、電腦網絡開通等)的轉接工作;

　　7、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;

　　8、負責對前臺辦公環境的清掃工作;

　　9、負責本崗位環境體系的實施。

　　10、做好本崗位的環境因素識別、登記，并參與重要環境因素評價

　　11、完成上級臨時交辦的其它事務。

　　二、素質要求

　　要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

　　1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度

　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的'一個先決條件。

　　2、熟練的業務知識

　　應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤地位用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

　　3、耐心的解答問題

　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

　　4、良好的溝通協調能力

　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

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