客服的工作職責有哪些
客服在日常工作中，需要做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議;那么，客服的工作職責是什么呢?下面jy135小編來告訴大家吧!
客服的工作職責
接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務;
快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿;
受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組;
協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設;
對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見;
使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的;
做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議;
認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的.問題;
與各部門保持良好的聯系與溝通;
經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
客服必備的基本技能
良好的心理素質及自控能力
富有團隊合作精神
良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說)
引導與判斷能力
接受大工作量所帶來的充實感
樂于全身心投入工作(享受為每一位顧客服務后的快樂)
能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系
語調抑揚頓挫，令人愉悅
學習能力(不斷地學習新的業務知識才是王道!)
說話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言
計算機基礎知識和語言要求(普通話)基本技能編輯
良好的心理素質及自控能力
富有團隊合作精神
良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說)
引導與判斷能力
接受大工作量所帶來的充實感
樂于全身心投入工作(享受為每一位顧客服務后的快樂)
能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系
語調抑揚頓挫，令人愉悅
學習能力(不斷地學習新的業務知識才是王道!)
說話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言
計算機基礎知識和語言要求(普通話)
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