客服專員崗位職責是什么

　　客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應的答復與受理。那么，專員的崗位職責是什么呢?下面就和jy135小編一起看看吧!

　　客服專員任職條件

　　一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

　　1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;

　　6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　金融客服崗位職責

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　網絡客服崗位職責

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　電子商務客服崗位職責

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產品部的溝通;

　　4、配合部門經理完成相應的工作。

　　導航客服崗位職責

　　1、負責監控管理平臺日常監控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

　　網店客服崗位職責

　　1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;