專業(yè)司機禮儀

　　對駕駛員來說，每一次出發(fā)前的例行檢查，都是與愛車心照不宣的默契。起步前繞車一周：車況沒問題、輪胎螺絲緊固、氣壓正常、車輛號牌清晰。以下是小編給大家整理的專業(yè)司機禮儀，歡迎閱讀！

　　專業(yè)司機禮儀

　　1. 系安全帶，是開車前的準備工作。

　　2. 如果需要接打手機，必須先停車，并說對不起。

　　3. 不要總通過后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會讓人感到不自然。

　　4. 為保持車里新鮮的空氣，司機必須帶頭不在車里抽煙。

　　5. 和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當地的風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠都可以說。而像婚嫁、年齡(特別針對女性的時候)、工資，甚至還包括來這兒干什么等等話題，涉及到個人隱私的內容，都不應該問起。還有像小道消息、八卦新聞，談論起來也顯得很粗俗。

　　6. 當車停在十字路口的時候，要把車停得遠離人行道，以免給行人帶來不便。即使交通燈已經轉變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現意外。

　　7. 在車經過水坑的時候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。

　　8. 現在新手司機的車，車后都有明顯標志。應該對新司機持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現意外。

　　9. 短時間內頻繁地按車喇叭，就像一個人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時按喇叭不光無濟于事，還會讓人煩躁。

　　10. 往車外扔東西和吐痰，同樣也是不文明的行為。

　　11. 司機應要注意自身的著裝，不要以為車內是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時候光著膀子開車。

　　12. 接到出車任務后，要提前 5—10分鐘到指定地點等候。在等車的時候，絕對不可以催叫或按喇叭。

　　13. 客人上車前要在車外等候并為客人開門。一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候，撞到的是你手而不是金屬門。

　　14. 鑒于司機工作的特殊性，要嚴格遵守保密制度：不該說的話不說、不該問的事不問、不該聽的話不聽。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來說，都是不允許的。

　　駕駛員基本禮儀

　　一、禮儀

　　1、形象禮儀：

　　⑴保持面部清潔，頭發(fā)干凈整潔，梳理整齊，不剃光頭;

　　⑵勤剪指甲，保持指甲干凈;

　　⑶著裝色彩統(tǒng)一，不穿短褲，不穿淺色(白色)襪子，皮鞋保持干凈;

　　2、行為(站、坐、行)：

　　⑴不能用一只腳踩在凳子上;

　　⑵在主人未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不能蹺二郎腿;

　　⑶站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊

　　3、握手禮儀：

　　⑴領導先伸手，自己才伸手;長輩先伸手，自己才伸手;女士先伸手，自己才伸手;

　　⑵應微微躬身，雙目應注視對方，微笑致意或問好;

　　⑶握全手(包括跟女士握手)，要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。

　　⑷手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　4、乘車禮儀：

　　右邊為上，左邊為下;

　　5、交流(談話)禮儀：

　　⑴不打斷對方，不補充對方，不糾正對方，不質疑對方;

　　⑵不問對方年齡、收入、健康、婚姻家庭、經歷;

　　⑶不談黨和政府、公司的商業(yè)秘密、不非議同事，不談個人隱私，不談談判對象;

　　⑷眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　6、介紹禮儀：

　　⑴進門要敲門;

　　⑵介紹要從對方職務高的開始，要從年齡長的開始;

　　7、宴請禮儀：

　　⑴訂餐

　　① 熟悉邛崍市區(qū)及周邊的飯店、酒店的特色菜品、就餐環(huán)境、預定電話、位置及行車線路等。

　　② 熟悉邛崍市區(qū)及周邊的茶樓等休閑娛樂場所的環(huán)境、特色、預定電話、位置及行車線路等。

　　③ 提前了解接待客人喜好，正確訂餐。根據客人的人數，足量訂餐。

　　⑵面向門的座位就是宴請的重要客人，東道主坐客人的左邊;

　　⑶ 敬酒要等領導先敬后才回敬;被人敬酒后要回敬對方;

　　⑷敬酒時間要不打斷對方;

　　⑸不插筷子，不吸吮筷子;

　　⑹第一次上的濕巾只用于擦手，第二次上的濕巾只用于擦嘴;

　　⑺主動端茶倒水、參酒(酒滿茶淺)，主動舀湯添飯遞紙，吃完飯就去買單;

　　⑻和領導吃飯，你必須提前吃完，早點把車上空調打開，在下面等他，而 不是和領導一起走出酒店、上車。

　　8、接電話的禮儀：

　　領導未掛，自己不掛電話。

　　二、崗位職責：

　　1、停車等候時間超過5分鐘要熄火關空調;

　　2、不泄露領導行蹤，不該說的一定不能說，一定要能保密，凡是領導和別人的談話，聽到了也要當沒聽到。

　　3、出車前要提前摸清行走線路并考慮可能會出現的交通、天氣等意外情況，要董路。一是遠的沒去過的地方要事先看地圖或問別人，不要走錯路來回折騰;二是短途要知道交通擁堵地段，行車時注意避開。

　　4、留夠充足的時間提前到達接領導的地方;

　　5、停車時應檢查車門、車窗是否關好;

　　6、出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現存油不足一格時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。

　　7、做好車輛的維護、定期保養(yǎng)工作，保持車輛常年整潔干凈(包括車內、車外和引擎的清潔)和車況良好;

　　8、司機對自己所開車輛的各種證件(含保險)的有效性應經常檢查，出車時一定保證證件齊全;

　　9、任何時候，司機必須隨身攜帶手機。對領導的呼叫，應立即應答。在行車前，應將手機調整為震動模式;行車時，非重要電話盡量不接，要接聽時盡量小聲;

　　10、行車時，注意行車安全平穩(wěn)，不快不慢。特別是處理路面情況要提前，盡量避免急剎車;再急的行程也要控制好車速，干萬不要耍性子,擺威風,跑快車;

　　11、司機對乘車人要熱情、禮貌，說話應文明。車內客人談話時，除非客人主動搭話，不準隨便插嘴。不多嘴，不多事，不該問的絕對不要問。

　　12、下車時主動為領導提包。在客人及領導離開車后，如自己需要陪同離開，則下車鎖門后，應回頭檢查車輛是否鎖好。

　　13、停車時，要選擇方便領導上下、離去的地點。

　　司機的素質修養(yǎng)

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識結構，提高文化素養(yǎng)，學以致用。

　　3、學習心理知識，學會察言觀色。盡量滿足不同的服務要求。

　　4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

　　5、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　駕駛員儀容儀表、著裝要求

　　1、不能留胡須。

　　2、發(fā)型簡潔，不染發(fā)、不留長發(fā)、不理光頭。

　　3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項鏈、耳釘、手鏈等飾物。

　　4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。

　　5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現象。

　　6、有接待時需穿襯衣，系領帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領帶的時候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍色為主。

　　7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。

　　8、舉止規(guī)范。應做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時坐姿端正。

　　9、保持身體、口腔無異味，工作時間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。

　　10、勤修指甲，指甲縫里無污垢

　　11、良好的儀容儀表、行為舉止體現個人的修養(yǎng)，同時也樹立了公司良好的形象。

　　車容要求

　　1、車身隨時保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施。

　　2、做好車內（包括空調風葉）、后備箱的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

　　3、每天早上上班需打開車門透氣，擦拭內飾及車體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時間清洗車輛。

　　4、客人下車后第一時間檢查車內是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時清理垃圾。

　　司機的文明禮貌用語

　　1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。

　　2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

　　3、下車時要道別。

　　4、遇到問題要致歉，適時表達謝意

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