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客服前臺接待禮儀

時間：2023-12-21 09:15:29 職場我要投稿

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客服前臺接待禮儀

客服前臺接待禮儀1

　　一、來訪客人接待禮儀：

客服前臺接待禮儀

　　1、主動打招呼，真誠微笑，問訊來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。

　　如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式代交給相關人員并盡快給予回復。

　　2、禁止使用的語言：

　　"不""不知道""不管""不行""這事不歸我管"等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。

　　宜使用的語言："請""歡迎""很抱歉""希望您能滿意""您請放心""我會盡力的.""請隨時和我們聯系""請您多提寶貴意見""請走好"等等，態度誠懇，待客微笑。

　　二、電話接打禮儀：

　　1、接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語(您好!新中華物業部為您服務!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕掛電話。

　　客服中心前臺接待工作流程：

　　1、業主前到客服中心大堂門中時，客服員應當自動站立迎接業主并微笑問好;

　　2、示意業主就坐，自動咨詢業主所需辦理的業務;

　　3、客服員應態度和藹、耐心傾聽業主所需辦理的業務并給予辦理(必要時給予記錄);

　　4、當業主辦理完畢，準備離開客服中心時，客服員應當使用禮貌用語及站立迎送業主

客服前臺接待禮儀2

　　前臺接待必須知道的基本禮儀

　　形象要求

　　前臺接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的`精神風貌。

　　迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)

　　每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。

　　接待來客

　　當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助�！　腿说淖稍�，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要向客人反饋。

　　對來訪者經核實后引導其進入相關區域。

　　做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。

　　謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區。

　　電話接聽

　　電話在三聲內接聽，必須使用規范應答語：“您好，××物業”、“您好，××中心/管理處”;

　　待來電者報上轉接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉接;

　　如轉接電話占線或無人接聽時，請說：“您好，先生/小姐，您要的電話占線或無人接聽，請稍后打來”;

　　如對方要求轉接其他人，請立即轉接;

　　如接轉電話不順暢，請回答：“對不起，讓您久等了，我在幫您轉接”;

　　電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。

　　在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態度要積極、和藹。及時將客戶的意見轉接相關部門和責任人或主動留下客戶的電話，幫助聯系和積極尋找解決問題的途徑;

　　如果對方打錯了電話，或不清楚應該找誰時，應禮貌解釋，并熱情地為對方轉接相關人員。