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商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容及要點
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
1、說話禮儀：
說話時一定要注視對方的眼睛，傾聽的時候一定要表現(xiàn)出自己的用心聆聽，以表達尊重。說話語速要始終，用詞要得體。
2、行為禮儀：
握手禮儀，男士間握手要微微使力，以表達高興或者感激，要是需要更深一步的表達可以雙手握對方的手。與女士握手，要得到對方的允許才可以。
3、介紹禮儀：
要先介紹年輕人給年長的人，先下屬再上司，先女士再男士。
4、餐桌禮儀：
吃飯時使用公筷，不要隨意的大聲說話以免口水噴出，咀嚼不要發(fā)出聲音，餐具要輕拿輕放，剔牙要用手遮擋。
5、乘車禮儀：
上司或者重要的人物永遠要坐右后位，其次是副駕駛，最后是左后位，客人上車時記得用手放在車框上，以免客人碰頭。
6、握手禮儀：
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經(jīng)歷，可以針對現(xiàn)實發(fā)表議論，可以展開聯(lián)想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據(jù)情景需要而定。握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時，在狩獵和戰(zhàn)爭時，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
7、務(wù)人員形象規(guī)范：
①商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。
②商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。
③商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
④商務(wù)人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。
⑤商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)（除白發(fā)染黑），女性發(fā)長不可過肩（過肩要盤發(fā)），男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
8、務(wù)人員職場中服裝要求：
①西裝三要素：色彩（深色、藍灰黑為首選），款式（套裝單排扣），面料（純毛料）；
②西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
9、商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準：
不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
10、務(wù)人員著裝色彩原則：
⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)；
⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致（以黑色為佳）；
⑶鞋襪顏色盡量靠近（切忌黑皮鞋穿白色襪子）。
11、務(wù)女士淡妝上崗四注意：
⑴化妝要求“妝成有卻無”；
⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi)；
⑶化妝要避人；
⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
12、商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習(xí)俗。
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