公關禮儀課程舉止言談經典

　　1. 表情和手勢

　　面對面的交談需要表達的詞語比較少，因為表情、肢體語言和說話的方式都能幫助你表達思想。如果你像木頭人一樣坐著，面無表情，無精打采，或者像和尚一樣背誦，交流的目的就很難達到。

　　2. 行動和行為

　　入座時身體稍微前傾，讓對方覺得你很真誠。不時地把目光從對方身上移開可能會讓談話聽起來更穩定。

　　一個微笑可以給非常普通的“謝謝”增加分量，使感激之情更充分地表達出來；把手放在對方的肩膀上，看著他的眼睛，不要說話。

　　這些并不適合所有人，行為和性格因性別和年齡而不同。

　　3. 語速和情感

　　有時傾聽者似乎在專心地聽，但實際上他或她并沒有，而且可能完全心不在焉。

　　因此，說話人應該盡量使用短句、清晰簡潔的詞語和清晰的措辭。語速太慢會使聽者感到厭煩，語速太快則會使聽者感到緊張和無力。

　　每個人在交談、面試或表演時都會感到緊張，即使是職位最高的人也不例外。

　　4. 語調和語氣

　　大聲叫喊沒有意義，更難理解。面對面交談中最常見的錯誤是說得太多太快。

　　如果你讀了一封信，不懂的可以再讀一遍，但是在交談或面試卻不能重復。如果需要表達得太長，可以從中找出要點；說得太多，重點就不清楚和突出。

　　5. 沉默和述說

　　大多數人認為面對面交談就像寫信或寫報告一樣。事實上，在許多場合，如果語言只是用來進行交際的話，可能會說得太多，甚至更糟，更不禮貌。

　　在面對面交談中，語言只是交流的手段之一，即使雙方不說話，也會傳遞信息。沒有語言也可以交流。有些人擅長通過他們的眼睛、頭或四肢來表達情感和思想。很多時候，沉默比述說更重要。