增進同事友誼的職場禮儀小細節

　　一、職場禮儀小技巧

　　1、早晨進辦公室時主動向同事問早，下班回家時與同事互相道別；

　　2、轉接電話時應當使用文明用語；

　　3、請求幫助時要向對方表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員；

　　4、需要打擾別人先說對不起；

　　5、不議論任何人的隱私；

　　6、進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門；

　　7、在同事需要幫助的時候伸出援助之手；

　　8、在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止；

　　9、與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢；

　　10、與別人交換名片，雙手送出以示恭敬；

　　11、不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上；

　　12、將手機的聲音調低或振動，以免影響別人；

　　13、打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間；

　　14、不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關的任何資料；

　　15、有任何資料需要移交給別人，一定要貼上小紙條，寫清時間、內容、簽名并且不忘謝謝；

　　16、將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地；

　　17、盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服；

　　18、在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑；

　　19、不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息；

　　20、盡量不在辦公室里與同事發生財務糾紛。

　　二、職場禮儀禁忌

　　1、忌打斷對方

　　雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

　　2、忌補充對方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

　　當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

　　3、忌糾正對方

　　“十里不同風，百里不同俗。”不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。

　　一個真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

　　4、忌質疑對方

　　對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。

　　質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

　　三、職場商務禮儀知識

　　1、尊重對方，諒解對方

　　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

　　2、及時肯定對方

　　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

　　3、態度和氣，語言得體

　　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調和音量

　　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。