溝通的技巧和方式

溝通的技巧和方式1

　　溝通方式和溝通技巧：“面談”

　　面談溝通是效率最高的溝通形式。人們在溝通的時候，文字部分傳達的信息不到總量的10%，而語氣語調中包含的信息量為30%，更大一部分則在于雙方的眼神、表情、肢體語言等。只有在面談的時候，雙方才可以全方位的交流，也是建立雙方情感信任最好的方式。這是雙方最高效、最充分理解彼此思想，根據對方反饋及時糾正可能的理解錯誤，從而減少信息誤解，提升工作效率。而且面談的時候，可以察言觀色，根據交談對象的言行舉止，哪些話題對方感興趣，知道哪些話該說，哪些話不該說，哪些話可以點到為止，這里可以充分利用溝通技巧，將你想要傳達的目標，用對方能夠接受的方式去傳遞。這也是電話及郵件等其他溝通工具不具備的最大的優勢，因此建議大家在條件允許的前提下，盡量用面談的形式探討問題，尤其是參與人員不足夠了解項目的前期。

　　溝通方式和溝通技巧：“電話”

　　電話溝通雖然不能想面談一樣實現全方位的溝通與交流，但是它能實現遠程推進事件進展最快的工具，通話過程中可感受對方的語氣語調等情感信息，把控溝通交流的節奏，通常幾句話，簡單、直接、有效，能讓對方最短時間的知曉事件進展;根據事件進展交流、溝通意見，對整個事件做微調;督促對方向前推進某個環節，或提醒對方查看某個郵件或者文件，加深對方對該事件的重視程度。它是介于面談及郵件溝通之間比較好的折中方式。

　　溝通方式和溝通技巧：“郵件”

　　郵件溝通具備不易被對方及第三方打擾，記錄事件發展過程，易于轉發傳播，可追溯性強，可對信息深入思考、接收方與發送方不需要同一時間參與等優點，但表達力有限，并不能及時有效的傳達信息。除非雙方或多方已經對溝通的信息達到高度一致，否則很容易產生誤解。而且從溝通效率的.角度來講，文字溝通本身就是時間殺手，需要嚴格控制。

　　溝通方式和溝通技巧：“微信”

　　隨著移動互聯網的普及，碎片化的信息傳播模式被大量人群接受，但作為職場人士，我們應該盡量避免這種低效而且容易引起誤解的溝通方式。微信最好只作為一種輔助性的溝通手段，只建議以下兩種工作方式時使用微信，第一，在工作群中發一些簡短的通知性信息;第二，多人遠程視頻會議，第二種方式我個人用的情況較多，方便并節省成本。而當對方在微信端給你留言的時候，最高的效率選擇是“電話”，幾分鐘解決一個可能在微信上要耗費半個小時或是更長時間的議題。

　　溝通方式和溝通技巧：“QQ”

　　除了文字方式的及時通信外，還具備語音通信、視頻通信和文件傳輸的功能，但是一般我個人只用它的大文件傳輸功能，速度快。

　　對各種溝通工具的使用建議：

　　如果在同一個辦公環境中，應盡量采用面談溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　十分重要的項目且條件允許的前提下，應盡量采用面談溝通+電話跟進+郵件備忘的溝通工具組合;

　　一般情況下點對點情況，應盡量采用電話溝通+郵件備忘的溝通工具組合;

　　條件不允許見面且需要開會的時候，推薦微信多人視頻會議+郵件備忘的溝通工具組合;

　　平時盡量少用微信及QQ溝通，一來權重級別很低，很容易被對方忽視，二來容易分散注意力;

　　在如下情況可以采用單獨的郵件溝通形式：

　　1.通告性的發布內容;

　　2.工作報告;

　　3.已經口頭溝通過的且達成一致的工作內容;

溝通的技巧和方式2

　　日常生活中，人們經常將“會說話”、“能說會道”當成一種特長來評價別人。我們也不得不承認，跟會說話的人溝通起來就是覺得舒服。從某種角度來說，我認為會說話是一項非常重要的職業技能。特別是作為一名高速公路收費員來說，我們是直接和車主們進行溝通的。會說話，這是提升工作效率和質量，展示收費站良好形象，服務廣大車主司機的必要條件。

　　會說話是形象窗口的需要。毫無疑問，我們每一個工作人員都是展示站內形象的窗口。尤其我們坐在收費崗亭內，要和每一個過路司機有直接的接觸，對于展示站內形象更是負有直接的責任。所以，我們除了要做到穿戴整齊、舉止得體、微笑真誠之外，更要做到吐字清晰、表達流暢、邏輯分明，要注意溝通的態度和語氣，保持一個收費員應有的形象和儀態。

　　會說話是保持溝通效率的需要。收費站每天不知道要接待多少過往司機。如果我們在和過往司機溝通的時候進行了太多無效對話，溝通效率、工作效率就都會大受影響。那要怎么保證對話的有效性呢？這要求我們平時要練就好的語言組織、邏輯思維、臨場應變能力。比如司機是外地人，說話口音較重聽不清楚，那就用普通話著重強調需要溝通的環節，或者提示車主能否用普通話交談；比如過路司機對于收費問題有不清楚的地方需要咨詢，我們也要將相關業務熟練掌握，并盡快用清晰明白的話語表達出來。

　　會說話是提升服務質量的需要。收費工作是人與人之間的'溝通，這不是單純的機械化作業。因此，我們在執行工作的過程中要有人性化的考慮。冬夏冷熱、風吹雨打，各種情況下的對話不妨人性化一點，不要給司機帶來刻板的、冷漠的印象；我們要保持細心，如果發現過往車輛的牌照沾染了污水泥土或者車燈不亮、車燈損壞等情況，也應該及時提示車主注意行車安全……

　　會說話，這只是收費員必須具備的基本業務能力之一。但就是這一點，也絕對不是很簡單就能做好的。我們要以使命責任為指導，結合工作實際苦練溝通本領，去提升自己的溝通能力，表達能力，理解能力，和每個車主進行有效優質的溝通。只有這樣，才能履行好我們肩負的責任和使命。

溝通的技巧和方式3

　　溝通的類型一、說服式溝通

　　這類溝通的目的是一方就某些問題對的另一方進行勸導說服。因為他是以說服為目的，所以說服者在溝通中是溝通方向和內容的控制者，是發話的主體，在溝通中起關鍵作用。由于被說服者是溝通目的的承載者，在溝通中也起著十分重要的作用。沒有被說服者的配合和轉化，溝通不可能有效進行的。

　　溝通的類型二、商討式溝通

　　這類溝通的目的是通過交談者的相互討論，共同協商，就某一問題統一意見，或達成合作協議，比如外交談判、經貿洽談等活動。這種溝通應該具有統一性、建設性和合作性的特點。要求溝通雙方嚴肅認真的表達自己的.見解，耐心聽取對方的意見，從一定的原則出發，求同存異，達到交談的目的。

　　溝通的類型三、辯論式溝通

　　這類溝通的目的在于溝通各方對某些問題各抒已見、展開辯論，比如法庭辯論、學術辯論等溝通活動。這種辯論性溝通，應該注意說話的科學性、針對性和嚴肅性。

　　溝通的類型四、調查式溝通

　　這種類型的溝通的目的在于互相配合，一方就另一方提出的問題作出回答。這種溝通的目的，決定了他長以問答作為基本形式。它要求問話者的言辭要有目的性、明確性和啟發性;答者的語言具有針對性、真實性和完整性。

　　溝通的類型五、傾訴式溝通

　　這類溝通的目的是一方將自己的欣喜、苦惱怨恨以及打算或決定告訴對方，與對方享喜悅，讓對方分擔煩惱，接受或同情傾訴方的怨恨，或者征詢對方的評價。這類溝通一說話者對聽話者的信賴為基礎，往往具有很強的感情色彩。

　　溝通的類型六、閑聊式溝通

　　這是生活中常見的溝通方式，他沒有明確的主題和專一的目的，一般起著聯絡感情、傳達信息，比如：同事閑聊、探親訪友、鄰里聊天等等。這類溝通具有隨意性和廣泛性的特點。

　　溝通的類型七、并列式溝通

　　這類先聊者雙方或者多方帶有明確的相互交流性，各方都需要表達自己的主張和情感，各方比較均衡的輪流充當說話者。

　　溝通的類型八、主輔式溝通

　　這類溝通各方地位和作用存在差異性，其中一方為主要說話者，成為表達的主題，其他方要學會當傾聽者，對溝通起輔助作用，溝通雙方各方明顯存在著說話和聽話的不均衡現象。比如：記者采訪、醫生問診等。

　　通過認識上面8中溝通方式后，我相信大家在以后的人生中，面對各種各樣的場合都能知道自己所扮演的角色，這樣就能在溝通中把話說得恰到好處，這有這樣你才會掌握溝通的藝術，最后擁有好的人際關系。

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