秘書禮儀原則介紹

　　秘書禮儀原則

　　1、熱情周到，平等待人。在接待中，秘書人員要有熱情的態度，要有細致的工作作風，細心體貼照顧來訪者。秘書人員舉止要大方得體，接待客人時，不要做與接待無關的事情。對待不同的來訪者，秘書要一視同仁，不要有親疏、遠近之別。要時刻考慮客人感受，堅持原則，靈活變動。

　　2、講究禮貌。當來訪者到達時，秘書要主動向前打招呼，讓來賓感到受歡迎，用一些禮貌用語，如"辛苦了""歡迎來我們公司"等等。秘書看見有客人來時，應該放下手上的工作招呼客人。

　　3、精簡務實。接待工作不僅要重視程序和禮儀，還要務實，把解決實際問題、促進相互之間的友好合作為接待知道思想。

　　4、講究信譽，遵時守約。守信是待人處事的基本原則，在接待活動中，秘書人員許下的諾言不可輕易違背。若特殊情況不能守時約，應提前通知或事后解釋，以真誠的態度道歉。

　　三A原則

　　第一個A是指接受對方。所謂接受對方就是你跟別人打交道時，如果不是原則問題，不是什么國格、人格、黨紀、國法大是大非的問題，一般性溝通，要有這樣一個理念：客人永遠是正確的，客人沒有錯，不要尋釁滋事，找別人毛病。

　　第二個A是指重視對方。欣賞的重視，不是找人家毛病。要欣賞的重視不是找人家毛病。有人也重視對方，但他找人家毛病。那天一個同志跟我講了，說金老師你挺精神，但你有個問題，你背比較駝。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。"那你牙比較黃。"把我氣壞了，我說"我又不咬你，關你甚事？"你不能讓人家不高興。我們這里說的重視是欣賞，比如接過名片一定要看，為什么？欣賞。為什么客人來了要"坐、請坐、請上坐"？欣賞。為什么要使用尊稱？欣賞。

　　第三個A是什么，贊美對方。有一位著名的行為科學家、美國著名的學者喬治·枚奧先生說過，"尊重別人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學。"他強調這個。所以我們在國際交往中，你在適當的情況下，要善于發現別人的所長。

　　秘書工作原則

　　秘書人員的分類從不同的角度去考察，秘書人員可以分為不同的類型。由于國內外對秘書人員的分類標準不完全一致，所以得到的分類結果也就不盡相同。就目前我國的情況而言，從接觸到的有關著述來看，至少有如下五種不同的分類標準和分類結果。

　　（一）以經濟支取和服務對象來劃分有公務秘書和秘書。"公務秘書是指在國家行政部門，企事業單位或社會團體中從事公務的秘書，其工資由上述部門支付，服務的對象是集體。秘書是指由個人出錢雇聘，專門為個人服務的秘書。"

　　持這種分類標準的論者把為高級領導人或知名人士個人配備的秘書也納入"公務秘書"的范疇。其理由是：因為從服務對象來看，領導代表了集體，是集體的核心，領導的決策和意圖，代表了集體的意愿，所以秘書為領導服務并不是為服務，而是為集體服務。

　　同時，高級科研、教育人員也是為國家或集體工作的，為其配備專門的秘書也是為了讓這些高級科研、教育人員能集中精力搞好科研、教育。這些秘書本質上也不是為個人服務，而是為國家或集體服務。

　　另一方面，從這些秘書的經濟來源來看，他們的工資并不是由被服務對象本人支付的，他們和服務對象之間沒有一個雇聘關系，所以，這種秘書，僅僅是公務秘書中的分工不同而已，而決不能把它看作是秘書。"

　　這樣，所謂公務秘書即包括黨政秘書、部隊秘書、企事業秘書、科技秘書和專為高級領導人服務的秘書；所謂秘書則大致又可分為外資企業秘書、中外合資企業秘書、民辦企業秘書、民辦團體秘書、專業戶、個體戶秘書及其他個人聘用的秘書等。

　　過去，我國的秘書人數甚少，但畢竟也有一些。近年來，隨著改革、開放的不斷深入，我國的秘書開始大量出現，并呈急劇上升的趨勢。

　　（二）以工作性質和工作內容來劃分有行政秘書、文字秘書、機要秘書、信訪秘書、會議秘書、事務生活秘書、外文翻譯秘書、各類專業技術秘書及駐外使館秘書等。

　　（三）以所屬行業來劃分有黨政秘書、企業秘書、文教秘書、新聞秘書、醫學秘書等。

　　（四）以自身特長來劃分有參謀智囊型秘書、辦事精明型秘書、公共關系型秘書、技術能手型秘書、秀才型秘書和綜合型秘書等。