用心領會話后余音職場禮儀

　　徐茜是公司一名普通的行政人員，初來乍到，一身稚氣，不知公司兩位高層領導劉經理和葉經理是面和心不和。劉經理同意的事，葉經理有意見，反之亦然。公司不大，所以行政部有時候也兼做些類似秘書的工作。

　　那次給老總寫年終報表分析，葉經理讓徐茜先按他設計的表格做報告。

　　過了兩天，劉經理又問徐茜有沒有什么格式，徐茜就把給葉經理的那份報表給了他作參考。此舉讓葉經理非常不快，嘴上沒說什么，卻把徐茜叫進去，嚴肅地要她按自己的思路重新設計表格、重新做報表，還開玩笑般不冷不熱地加了一句：“這可是有知識產權的，要保密喲。”鬧得徐茜一頭霧水。后經資深同事點化，她才知道，原來兩位經理相爭日久，在公司中早已是人人皆知的共識了，大到爭權爭利爭人緣，小到爭外出公車的品牌，都要顯出個人的身價。所以，身為他們的下屬，一定要口風嚴，誰都不能得罪。劉經理的話沒錯，葉經理的意見也不錯，這時候你不光要用耳朵，還要用腦子。

　　徐茜這才知道，自己碰到了只可意會不可言傳的事，暗嘆公司的運作與生存藝術實在不同凡響，身為下屬向左走還是向右走，就看腦子做出的判斷對不對了。

　　小悅是葉經理的親戚，有次在給客戶做培訓時不小心砸壞了一個價值5000多元的投影儀，當著劉經理的面，葉經理皺著眉頭嚴厲地對徐茜說：“要罰，要按公司規定罰款，決不能敷衍了事。”

　　徐茜這次可學乖了，先是查找能夠遵循的公司制度，然后給行政部出了個方案：扣發一個月獎金。獎金嘛，一個月不到1000塊，當然比不上5000多元的機頭錢。徐茜執行的方案是：非故意損壞的要酌情懲罰，情節嚴重的要照價賠償。人家小悅把機頭弄壞的時候，都傷心地哭了，這誰都看見了，這怎么也不能說是情節嚴重吧？所以徐茜就建議酌情懲罰了。

　　事后葉經理也追問徐茜的解決方案，還打著官腔問：“懲罰力度是不是不夠？”徐茜巧妙地述說了上述理由，葉經理沒再說話，揮揮手讓徐茜走了。不過接下來的日子，他和徐茜說話的時候，總是那么和顏悅色，讓她感到特別的舒服。

　　你既不能把自己的上司不當回事，也不能把他的話真正當回事。執行起來也得有彈性，有時你的確需要裝糊涂。更多的時候，可要把上司的話聽明白，聽出他的真正心思。

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