如何做好物業服務工作

　　如何做好物業服務工作？物業的服務對象是業主，業主的滿意度，是衡量物業管理服務的標準。因此，一切服務工作都應圍繞這個核心。下面小編為大家整理了做好物業服務工作的建議，希望能為大家提供幫助！

　　如何做好物業服務工作

　　一、服務意識的培養

　　要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業管理是服務行業，物業管理企業不是政府的管理機構，是與業主具有平等關系的服務單位，物業公司與業主簽訂的協議是委托服務協議。服務水平作為業主考核物業公司的唯一標準，服務的好，合同可以續簽，服務的不好，就會影響我們續約。

　　拿我們平時對違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：“喂，你的車不能停在消防通道上，趕快開走�！�，對違章停車的業主會按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對不起，消防通道禁停放車輛，請您將車停在車位上好嗎？”。相信違章停車的業主會很好地配合。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業管理服務工作更好的開展。

　　二、通過學習培訓，提升員工素質

　　學習培訓是適應新工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發現問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

　　為業主提供標準化、規范化、科學化的優質服務，讓業主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。如安全保衛日常工作中一些細節就體現了我們員工的素質，需檢查對方證件時說：“先生（小姐），請出示您的證件。”

　　驗證完畢，應說：“謝謝！” 。遇老人或他人提重物說：“先生（小姐），需要幫助嗎？”，別人感謝時應說：“不用謝，這是我應該做的”。我們物業公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業主打交道，自身行為的規范包括服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現，同時也是業主衡量物業公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。

　　三、建立明確、合理的責任制，增強管理協作能力

　　目標的實現需要每個部門、每位員工發揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度，目標要逐級分解落實，體現合理分工協作。大家團結協作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。

　　四、加強與業主的溝通

　　我們物業公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系，聽取他們意見。了解他們的需要，對我們物業公司有哪些意見和建議。解決好業主問題并及時給予回復，讓業主知道我們物業公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。

　　有誠心，勢必打動有情人。目前，大多數小區都采用封閉式管理，或人車分流，或外來車輛禁入，這給業主生活帶來了極大不便，無形中也使物業管理人員和業主產生矛盾。為解決物業管理與業主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向業主解釋物業管理與業主利益息息相關以取得業主的理解和支持外，還應積極尋求解決途徑：購買平板車以解決物品的運輸，配置輪椅以解決腿腳不便老人的需要，將矛盾消滅在萌芽狀態。

　　細微之處見真情，優質服務聚人氣。在實施物業管理工作的過程中，要想做到讓業主滿意放心，必須投入自己的真情，真正把業主當成自家人。物業管理人員針對有些業主平時工作繁忙，家中留守的主要是老人，應主動提供預約提醒服務，定時詢問家中情況，避免意外情況的發生，讓業主安心工作；針對老年人家庭住戶和上班族，公司管理處還可推出幾項便民服務，比如代收衣物干洗、代充煤氣費服務等項目，為業主提供更加便捷、周到、滿意的服務；針對假期小區孩子較多，給小區帶來不少安全隱患，組織孩子一塊學習、游戲，這樣做既減輕了管理壓力，又獲得了業主的好感，拉近了彼此的距離。

　　學會換位思考，是化干戈為玉帛、妥善解決問題的法寶。物業管理中最突出的矛盾來源于物業自身的質量和物業服務的質量，除去物業管理公司難以解決的物業質量問題外，物業管理中遇到的多是一些瑣碎小事。這些瑣碎的事，對于物業管理公司來說可能是小事一樁，而對于業主來說則是需要馬上解決的燃眉之事。這時的物業管理工作者，就應急業主之所急，特事特辦，切不可拖泥帶水、敷衍了事。

　　物業管理工作涉及方方面面，要想辦法變被動為主動。根據業主對走廊、過道擺放花卉和雜物不以為然的現象，可結合其他地方出現過的裝修工具墜落、孩童亂丟果皮等高空拋物情況，物業管理人員應及時進行宣傳教育，讓其了解消防通道阻塞、高空拋物的嚴重危害和處理原則，就能取得事半功倍的效果。

　　譬如，為配合宣傳高層樓宇消防知識，還可采取情景模擬、實戰演習的方法，積極動員業主參與，親身體驗防火救災。通過演習，讓業主對高層樓宇和電梯井的煙囪效應、疏散標識、防火隔離設施、消防通道、自助求生知識和疏散方法等都有全新認識。

　　如何做好物業服務工作

　　一、要有較強的敬業精神

　　物業管理的基本特征是在法律法規規定的范圍內從事環境、設備設施的管理，為授權管轄范圍內的人提供全方位的服務。每個物業服務人員在管轄范圍內接觸的人和事是非常廣泛與復雜的。因此，物業服務人員的敬業精神顯得尤為重要。

　　其中，敬業精神就包括：

　　1 強烈的使命感；

　　2 高度的責任心；物業服務人員應該把管理服務當作自己的事來辦，甚至做得比自己的事

　　還好。有了這種責任心，就會去研究問題、解決問題。

　　3 團隊精神；物業管理涉及的面很廣，需要的知識結構復雜。有人說，物業管理要解決的問題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點也不為過。但一個人的精力、知識畢竟有限。如果發揚“團隊精神”，就沒有解決不了的問題了。

　　二、應具有良好的心理素質

　　物業服務工作者活躍在高檔辦公樓、優雅的小區和涉外公寓，每天面對的有腰纏萬貫的富人，也有普普通通的百姓，甚至生活艱辛的市民。他們對待物業管理人員的態度有的親熱有加，也有的平平常常，甚至也有的不屑一顧。而在日常事務的處理過程中，對業主和用戶的要求和服務，以及與政府行政部門的交往中，我們對事物的看法也常常不盡一致。如果沒有良好的心理素質往往容易出現偏差。因此，以下幾點顯得非常重要：

　　1、精神境界要高。作為物業服務的工作人員，我們具有特定的專業知識和技能，在人格上與其他人都是平等的，只是社會分工不同而已。

　　2、禮貌待人。是物業服務人員必備的素質。不管在什么情況下，對周圍的人，要以禮相待；對周圍發生的事，只能多觀察，多分析，決不議論，這一條非常重要。

　　3、以平常心對待不平常的人和事。人家有的，我們要有；人家沒有的，我們也可以有，也可以沒有。

　　4、要處理好各方面的關系。

　　與業主和租戶的關系，與員工和領導之間的關系，與相鄰單位和政府行政部門等等，都要處理好關系。

　　三、五知

　　知人——知道我們服務對象是誰。區別好不同素質層次的客戶，有針對性的做好服務。

　　知心——要了解為主服務的心里需求。

　　知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業主。我們的服務追求無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業主的一切。

　　知事——知道物業服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務的主動性，物業服務最怕心中無數，心中無數就會被動挨打。

　　知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規范。

　　四、要有超前的服務意識

　　社會在發展，作為物業服務主要對象的要求越來越高，超前的服務意識顯得極為重要。

　　堅持營造具有專業精神、深厚人文內涵的客戶服務關系，用真誠、體貼的服務感動業主生活。經過十余年的積淀和積累，怡人物業形成了專業化、人文化、生活化的服務團隊，為業主提供領先的超值物業體驗。在未來，怡人物業將努力踐行“科學專業的精神，優質完善的服務”的企業宗旨，致力打造最具人文精神的服務品牌，真正實現為人居生活創造永恒的遠大目標與美好愿景。這就需要超前的服務意識。

　　五、物業管理服務，管理的是物，服務的是人

　　通過對物的管理，實現對人的服務。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業管理工作。抓好服務質量，提高業戶滿意率。"把溫馨留給業戶"，為業戶營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業戶心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業服務行業提出的新要求。

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