接待家長的禮儀

　　家長來校分為兩種情形，一是關心子女成長，主動到校向老師詢問子女在校表現，二是因處理某些偶發事件，應學校或老師的要求到校共同商量。下面小編為您帶來接待家長的禮儀！

　　接待家長的禮儀

　　1、熱情接待孩子家長。家長來訪教師要立即起身，問明來意。

　　2、談話時要控制音量并保持距離，認真傾聽家長的敘述。

　　3、營造寬松的氛圍，要以平等的身份與家長交談。

　　4、對孩子的評價一定要客觀全面，既肯定優點與進步也要真誠地提出不足之處。

　　5、交談時不要與別的孩子比較。談完后要肯定溝通收獲。

　　6、尊重家長，態度誠懇;主動微笑，用字遣詞優雅;儀態端莊，包括肢體語言。

　　7、選擇恰當的溝通時間與地點，向對方表示善意與歡迎。

　　8、保留對方的面子，委婉地透露壞消息。

　　9、適時提出建議，詢問對方的意見。

　　10、不要倉促地做決定，不要催促對方下決定。

　　11、強調溝通雙方相同的處境，充滿信心地進行溝通。

　　12、家長反映問題——態度冷靜，讓家長把話說完，認真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。

　　13、家長之間發生沖突——穩定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子在園發生事情，責任在我，您有什么意見和我們說。

　　14、孩子發生事故——如實說清，表示歉意。如：真是對不起，今天……麻煩您多觀察孩子，有什么不舒服時，需要我們做什么盡管與我們聯系。

　　15、家長晚接孩子——主動熱情，耐心接待。如：沒關系，請您今后商量好誰接，免得孩子著急。

　　16、家長饋贈物品——禮貌回絕。如：您的心意我們領了，照顧孩子是我們應該做的，您別這么客氣。

　　17、找個別家長談話——態度平和，講究藝術。如：對不起，耽誤您一會兒時間。

　　18、與家長聯系——體貼關心、禮貌客氣。如：您好!我是XX老師，今天XX不舒服，您看是不是帶他去醫院?謝謝!給您添麻煩了。

　　19、說話的語調盡量柔和，不要高聲，面帶微笑，注意說話的語氣，不能過于隨便。

　　20、儀態落落大方，不要怯生生。不要打斷家長的話，不要隨意插話。

　　21、交流時，語言避免拖沓羅嗦，盡量簡練有重點

　　22、孩子也是我們的銷售對象，不能忽略。當著家長的面，多給孩子一些肯定與鼓勵。

　　23、注意面對不同年齡、不同職業、不同背景的家長時，語言要有變化。

　　24、當家長提出關于其他的疑問時，注意說話的發式，不要去作硬性比較，可以把自身突出的優勢展示出來。

　　25、就算家長最終沒有選擇我們，也要表現出開始接待時的熱情。

　　家長來訪接待禮儀

　　1、學校設立家長接待室，讓家長切身體會到學校對他們的關懷體貼，共享校園溫馨和諧。

　　2、家長來校日常接待實行政教處總牽頭、相關處室分工負責的辦法接待。政教處應主動熱情詢問、解答家長提出的問題。涉及哪個處室、班級或老師的來訪，要及時聯系相關人員做好接待，被通知的接待人員要在第一時間到接待室做好接待，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　3、對家長的投訴，如不能當即答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導；在未經調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責，應告知預約時間并做好記錄，及時向分管校長匯報，由分管校長協同進行調查、核實，并將處理意見匯報校長或行政會議研究決定后，作出明確答復。

　　4、凡是教師約見家長，必須訂好時間，并在家長接待室等候家長，接待完后，主動將家長送出校門。

　　5、所有接待人員必須提高對家長來訪接待工作重要性認識，認真負責，對來校家長必須主動問好，耐心細致地解答問題，熱情幫助解決困難，并做好接訪解答記錄，為家長提供滿意的服務。

　　6、對重要來訪，要做好跟蹤，對反饋的意見、要求、建議、投訴，應及時逐項研究，妥善解決。做好跟蹤記錄，處理率達100%。

　　7、教職員工有下列行為之一，情節輕微的，給予通報批評或行政警告處分，情節嚴重的給予嚴重警告直至解聘處分。

　　①對家長的詢問不理不睬，冷漠處之，有損學校形象。

　　②不虛心聽取家長意見，與家長發生爭吵。

　　③索要或變相索要家長禮物，損害師德，敗壞學校聲譽。④對家長的投訴，不及時匯報處理，給學校造成嚴重損失。

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