與人溝通技巧【精華】

與人溝通技巧1

　　這樣溝通，會(huì)讓別人更喜歡你！

　　我們每天都有和別人溝通互動(dòng)，但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機(jī)或語(yǔ)出傷人都不自知。如下是觀察很多職場(chǎng)青年人說(shuō)話中的問(wèn)題，而總結(jié)如下職場(chǎng)溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們，不是教大家甜言蜜語(yǔ)，也不是教大家要心直口快，而是教大家正確適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)，讓他人更好理解我們而避免更多誤解：

　　1、盡量避免反問(wèn)句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過(guò)你”，“你不是已經(jīng)……”，太多青年人用，聽(tīng)著感覺(jué)就是在責(zé)問(wèn)。如果想不惹人討厭，就少用反問(wèn)，而用陳述句。

　　2、少用封閉問(wèn)題，多用開(kāi)放式提問(wèn)。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開(kāi)放指，什么，為什么，怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語(yǔ)境。這里點(diǎn)出來(lái)，只要大家留心，會(huì)理解如何使用開(kāi)放還是封閉。

　　3、別人交代給你一件事情，或別人主動(dòng)幫你做事情，避免說(shuō)“這個(gè)挺簡(jiǎn)單事情的”，也別說(shuō)“好吧”�；蛘呶�婉謝絕，或者感謝，或者應(yīng)該說(shuō)這件事你會(huì)做好，或這件事情的需要何時(shí)完成及重要程度等。

　　4、盡量避免用“否定“或“負(fù)面“或“貶義”的`詞語(yǔ)。特別在書(shū)面原則上應(yīng)該避免。因?yàn)槿硕疾幌矚g被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實(shí)而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時(shí)。

　　5、當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí)，別直接說(shuō)“我知道”，而應(yīng)該說(shuō)：謝謝提醒我。

　　6、記住，禮多人不怪。任何時(shí)候都應(yīng)該保持禮貌。

　　7、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。

　　8、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn)，然而如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)自我而處處好勝則較少人會(huì)喜歡與過(guò)于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語(yǔ)言而贏得人心和解決問(wèn)題。

　　9、表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾，要列舉服眾的事例。批評(píng)要單獨(dú)，要暖場(chǎng)再提出批評(píng)最后再給予鼓勵(lì)。

　　10、溝通時(shí)要正臉對(duì)人，不可側(cè)視或不看著說(shuō)。電話溝通時(shí)最好面帶微笑，有鏡子最好。

　　11、復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸罚�表達(dá)時(shí)要先一句話開(kāi)宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。

　　12、大家討論事情，輪流發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免評(píng)價(jià)他人觀點(diǎn)。也別說(shuō)：“你剛才說(shuō)的很好，但是……”，而應(yīng)該說(shuō)“謝謝你分享觀點(diǎn)，我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶ā��?/p>

與人溝通技巧2

　　多說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，可以通過(guò)練習(xí)來(lái)做到

　　1高超的提問(wèn)技巧

　　1)誘導(dǎo)提問(wèn);2)啟示提問(wèn);3)攻擊提問(wèn);4)限制提問(wèn)。

　　2巧妙回答別人的問(wèn)題

　　1)設(shè)定回答;2)顛倒回答;3)幽默回答;4)委婉回答;5)誘導(dǎo)回答;

　　6)含糊回答;7)轉(zhuǎn)換回答;8)否定回答;9)雙關(guān)回答;10)回避回答。

　　3輕松回答

　　1)先了解別人的意見(jiàn);

　　2)說(shuō)服要有耐心(可以肯定別人的觀點(diǎn));

　　3)認(rèn)識(shí)各種人的性格特征;

　　有的人頭腦很冷靜，他聽(tīng)你說(shuō)話的時(shí)候，很冷靜，他一面聽(tīng)，一面在靜靜地思索、分析，要求你說(shuō)話有根據(jù)，客觀，有條理，不立刻就相信你的話，但同時(shí)卻把你的話句句聽(tīng)進(jìn)心里，拿來(lái)慢慢地研究、分析、咀嚼。

　　有的人不習(xí)慣作復(fù)雜的或者長(zhǎng)時(shí)間的思考，他不能夠同時(shí)把握太多的資料，他不能夠或不喜歡跟你一起去逐字地推理，他急于想知道你確定不移的結(jié)論。

　　有的人幻想太多，在聽(tīng)你說(shuō)話的時(shí)候，常常中途發(fā)展自己的`想象，甚至?xí)�把他自己的想象加進(jìn)你的話里，當(dāng)作是你說(shuō)的。

　　有的人情緒很容易激動(dòng)，常常沒(méi)有聽(tīng)完你的說(shuō)話就生氣起來(lái)，或傷心起來(lái)，或泄氣起來(lái)，而把你下邊的話聽(tīng)漏了，聽(tīng)錯(cuò)了，聽(tīng)亂了……

　　有的人，在說(shuō)話之前心里就有了“底色”，那么你的話，一放到他的心上，就失掉了原來(lái)的樣子。

　　有的人，他的心地非常狹小，只能容納某一類(lèi)事物，或者與這一類(lèi)事物相關(guān)的事物。

　　有的人，有很多的禁忌，生怕你向他提到某事，或提到某人，或是生怕聽(tīng)到某一類(lèi)字眼。

　　有的人，閱歷太深，一腦子的人情世故，他聽(tīng)你說(shuō)話的時(shí)候，“不走前門(mén)走后門(mén)”，不太重視你說(shuō)話的內(nèi)容，總喜歡到你“字里行間”去搜索、尋找你的“言外之音”，揣測(cè)你的話有什么用意、影射什么、暗示什么。

　　4)為別人著想——強(qiáng)大的人格力量，光明磊落的心胸，時(shí)刻為別人著想，使別人產(chǎn)生信賴感。

　　4應(yīng)付語(yǔ)言傷害的三大技巧

　　1)防患于未然;2)對(duì)付要適可而止;3)要有紳士風(fēng)度。

　　5讓你在說(shuō)話時(shí)不會(huì)卑怯

　　1)從心里角度進(jìn)行調(diào)節(jié);2)以心理暗示進(jìn)行心理放松;

　　3)加強(qiáng)對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)，提高自信心;

　　4)克服表現(xiàn)欲望，注重表達(dá)效果;5)增強(qiáng)責(zé)任感，消除退卻情緒。

與人溝通技巧3

　　人與人面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作；經(jīng)過(guò)行為科學(xué)家六十年的研究發(fā)現(xiàn)，面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語(yǔ)言55%。

　　二、從自己身上查找原因

　　首先，你必須明確，造成這種困擾是你自己的問(wèn)題，還是你對(duì)別人要求過(guò)高所造成的。你可試著同你周?chē)�的人交往，看看你所認(rèn)為的“難以相處者”在其他人眼里是否也是這樣。如果別人并沒(méi)有這樣的感覺(jué)，那你就要從你自己或你們兩個(gè)人的關(guān)系上找原因。

　　三、學(xué)會(huì)和不同的人相處

　　在生活中，我們經(jīng)常會(huì)碰到所謂“難以相處”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找話題，他也不搭不理；有的人高高在上，目中無(wú)人，似乎對(duì)你充滿敵意；有的人成天牢騷滿腹，怨天尤人；有的人對(duì)你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人淺薄無(wú)聊，充滿低級(jí)趣味……如果和這些人只是偶然相處倒也罷了，問(wèn)題是有時(shí)你會(huì)被迫長(zhǎng)時(shí)間地和他們交往、相處和共事，在這種情況下，你的煩惱是可想而知的，如何對(duì)付這些難以相處的人的確可稱得上是一門(mén)藝術(shù)了。

　　四、80%的時(shí)間傾聽(tīng)，20%的時(shí)間說(shuō)話

　　一般人在傾聽(tīng)時(shí)常常出現(xiàn)以下情況：一、很容易打斷對(duì)方講話；二、發(fā)出認(rèn)同對(duì)方恩……“”是……“ 等一類(lèi)的聲音。較佳的傾聽(tīng)卻是完全沒(méi)有聲音，而且不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見(jiàn)。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽(tīng)，你就越握有控制權(quán)。在溝通過(guò)程中，20%的說(shuō)話時(shí)間中，問(wèn)問(wèn)題的時(shí)間又占了80%。問(wèn)問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。說(shuō)話以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)，一般人更容易接受。

　　五、運(yùn)用轉(zhuǎn)情法

　　對(duì)于一名真正的難以相處者，你要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地了解對(duì)方的處境，即運(yùn)動(dòng)移情法。你不必同他爭(zhēng)執(zhí)，更不必強(qiáng)迫他去做些什么，而是心平氣和地詢問(wèn)他采取這種方式對(duì)待別人的原因，在這種情況下，即使你的目的沒(méi)有達(dá)到，也能在一定程度上緩和你們之間的關(guān)系。當(dāng)然，他提出的原因在你看來(lái)可能是十分荒雇謬的，你也不必馬上去反駁他，而是設(shè)法從他的言談中發(fā)現(xiàn)某些真實(shí)的成分（這是一定有的），這樣做，能夠進(jìn)一步緩解你們之間的關(guān)系，使雙方都覺(jué)得心情舒暢。

　　六、溝通中不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤

　　你溝通的目的不是去不斷證明對(duì)方是錯(cuò)的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過(guò)程中不斷證明自己是對(duì)的，但卻十分不得人緣；溝通天才認(rèn)為事情無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合你而已。所以如果不贊同對(duì)方的想法時(shí)，不妨還是仔細(xì)聽(tīng)他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見(jiàn)時(shí)，切記不要說(shuō)：”你這樣說(shuō)是沒(méi)錯(cuò)，但我認(rèn)為……“而最好說(shuō)：”我很感激你的意見(jiàn)，我覺(jué)得這樣非常好，同時(shí)，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何？“”我贊同你的觀點(diǎn)，同時(shí)……“要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)”同時(shí)……“而不說(shuō)”可是……“”但是……“。頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見(jiàn)也易被別人采納。

　　七、積極地詢問(wèn)

　　透過(guò)詢問(wèn)的技巧您能夠?qū)б�客戶的談話，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)的人喜歡都“說(shuō)”而不喜歡“聽(tīng)”，特別是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員，認(rèn)為只有“說(shuō)”才能夠說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)，但是客戶的需求、客戶的期望都是由“聽(tīng)”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如何能達(dá)成您取得訂單的.期望呢？

　　如果人們看上去不相信或聽(tīng)膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒(méi)有重視自己的視覺(jué)和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)言的使用。

　　詢問(wèn)時(shí)必須使聽(tīng)者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且認(rèn)真誠(chéng)懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺(jué)兩方面協(xié)調(diào)一致就行了。無(wú)論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺(jué)得您這個(gè)人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。

　　八、詢問(wèn)的輔助語(yǔ)言

　　行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉止和言語(yǔ)沖突（如您在說(shuō)“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在顫抖），人們就會(huì)相信您的身體語(yǔ)言，而不是您口中的言語(yǔ)了。理解了這一點(diǎn)能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳達(dá)給對(duì)方。

　　進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說(shuō)比說(shuō)什么要重要得多。因此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過(guò)自己的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和詞匯，使用最為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語(yǔ)調(diào)和外表占全部印象的90%以上，具體百分比如下：

　　視覺(jué)占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟�的一舉一動(dòng)和臉部表情比您所使用的詞語(yǔ)威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。

　　聲音占38%：使用不同的語(yǔ)調(diào)、音高和語(yǔ)速，對(duì)于別人怎樣理解您所說(shuō)的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋ�產(chǎn)生的影響有三分之一是來(lái)自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增色。

　　語(yǔ)言占7%：語(yǔ)言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但須記住，當(dāng)視覺(jué)和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語(yǔ)氣。

與人溝通技巧4

　　十件切記做的事情

　　1. 不要說(shuō)尖酸刻薄的話。

　　2. 轉(zhuǎn)移話題要盡量不著痕跡。

　　3. 如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說(shuō)什么。

　　4. 交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對(duì)方真實(shí)的傾向。

　　5. 以謙卑的姿態(tài)面對(duì)身邊的每一個(gè)人。

　　6. 多給別人鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，盡量避免批評(píng)、指責(zé)和抱怨。

　　7. 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)

　　8. 不要因?yàn)閷?duì)方是親朋好友而不注意禮節(jié)。

　　9. 盡可能談?wù)搫e人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

　　10. 一定要尊重對(duì)方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

　　提高說(shuō)話技巧對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)都是很重要的，一句話可能就關(guān)系到你的前程。往往每個(gè)人都有一個(gè)隱私區(qū)域，不愿意被打擾，不愿意被催促，不愿意和陌生的面孔交談，不愿意被人指責(zé)，不愿意按照規(guī)定的時(shí)限做事，不愿意主動(dòng)的去關(guān)心別人，不愿意去思考別人還有什么沒(méi)有想到。在工作之后，你要極力改變這一現(xiàn)狀。否則，你會(huì)很快因?yàn)閴毫Χ鴥?nèi)分泌失調(diào)。

　　特別在會(huì)議上，許多人會(huì)消極的聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)，消極的待命，很死的完成上級(jí)交給的事情，但從來(lái)不關(guān)心此事以外的任何事情，更不會(huì)想到多做一步，讓接下來(lái)的別人的工作更加容易上手。而掌握說(shuō)話技巧的人，敢于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出自己的看法和不理解，并在得到上級(jí)認(rèn)可和指點(diǎn)之后把手頭的工作盡快的完成，并隨時(shí)接受別人的批評(píng)和調(diào)整。

　　我們不要把好像、大概之類(lèi)不確定的話放在嘴邊。尤其是和上級(jí)談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候。因?yàn)樗剖嵌�非的�?yīng)答往往一樣會(huì)暴露出你更多的弱點(diǎn)：

　　1.你之前沒(méi)有想到這個(gè)工作，或者一直在拖延。

　　2.你沒(méi)有責(zé)任心，認(rèn)為這些并不重要。

　　3.你應(yīng)付上級(jí)。

　　4.你不敢說(shuō)真話。

　　5.你喜歡逞能，答應(yīng)一些做不到的事情。

　　6.你不能獨(dú)立工作。

　　九大溝通原則

　　一、講出來(lái)尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的"禍從口出"。

　　三、承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

　　四、不說(shuō)不該說(shuō)的話如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的"一言既出，駟馬難追"、"病從口入，禍從口出"甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　五、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的`父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的"決定"，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　六、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　七、互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　八、理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

　　九、覺(jué)知不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!"我錯(cuò)了"，這就是一種覺(jué)知。

　　與人溝通掌握分寸，保持真誠(chéng)，這樣才能贏得別人的信任與尊重，這樣才能擁有良好的人際關(guān)系，這也能大大的促進(jìn)大家的心理健康。好的人際關(guān)系對(duì)大家的生活和工作都是有幫助的，所謂得到者多助，失道者寡助說(shuō)的就是這個(gè)道理么。

與人溝通技巧5

　　我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通�？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁�，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢(qián)脈”，就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷(xiāo)員，想把自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，就得通過(guò)廣告、促銷(xiāo)、登門(mén)拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得會(huì)學(xué)握對(duì)方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏�活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的'最重要的手段和策略。

　　俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過(guò)程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法。只欠們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技術(shù)巧，自然就能很容易地敲開(kāi)任何人心靈的大門(mén)。

　　在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)，溝通的方式很多，但又有哪一種方式比用語(yǔ)言來(lái)得直接而迅速呢？是圖像，還是動(dòng)作？也許圖像比語(yǔ)言形象，而動(dòng)作會(huì)更有趣、生動(dòng)。然而，用語(yǔ)言進(jìn)行的面對(duì)面溝通會(huì)更加直接、迅速，更加親切，更加能夠營(yíng)造出當(dāng)時(shí)所想要的氛圍。我們可以用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行心與心的交流，讓雙方可以隨時(shí)掌握情緒的變化，而讓溝通進(jìn)行得更加融洽和深入。 當(dāng)然，由于世界上語(yǔ)言有千萬(wàn)種，而且即使同一語(yǔ)系也會(huì)因?yàn)榉窖远�有著千差萬(wàn)別的口音，加上科技發(fā)達(dá)和交通便利，人口流動(dòng)愈來(lái)愈頻繁，因此，由語(yǔ)言交流不成功而引起的誤解，甚至爭(zhēng)吵的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。但往往在這個(gè)時(shí)候，如果雙方都有耐心，進(jìn)行更深入的溝通，彼此交換心中的所思所想，那么，那些不愉快的結(jié)果是有可能避免發(fā)生的。

　　人與人之間的溝通時(shí)非常重要的，掌握好語(yǔ)言讓語(yǔ)言發(fā)揮最大的作用，讓語(yǔ)言成為溝通的橋梁，幫助我們進(jìn)行心與心的交流，讓溝通進(jìn)行的更融洽和深入。

與人溝通技巧6

　　謙遜而禮貌。

　　比如像“請(qǐng)”，“謝謝”這一些詞可能?chē)?yán)格意義上來(lái)說(shuō)是不必要的一定講出來(lái)的，但是如果你想變得更有吸引力的話它們就是你的無(wú)價(jià)之寶。想看一個(gè)例子嗎?想想看，一個(gè)禮貌又滿懷歉意的持槍劫匪，尤其是當(dāng)你看到他衣衫襤褸，全身頹廢而又謙虛有禮貌的時(shí)候，難道你不會(huì)對(duì)他感覺(jué)到有一絲絲的同情嗎?(即使你依舊認(rèn)為他應(yīng)該進(jìn)監(jiān)獄)

　　答謝別人的點(diǎn)滴幫助。

　　當(dāng)別人因?yàn)橐恍┦虑槎�感謝你時(shí)，“不用客氣”這幾個(gè)簡(jiǎn)單的字比“沒(méi)問(wèn)題”(或者是“當(dāng)然”，“是的”這種詞匯)更能讓你與他人融洽的溝通。討人喜歡的人總是會(huì)在對(duì)方發(fā)出的感激時(shí)給予委婉的平等的謝意，而這會(huì)讓對(duì)方更加愿意感激你。

　　提供有意義的贊揚(yáng)。

　　這句話的關(guān)鍵詞是“有意義的”。有吸引力的人會(huì)真誠(chéng)的贊美別人，絕不忸怩，絕不諂媚。當(dāng)一些人值得贊揚(yáng)的時(shí)候，他才會(huì)說(shuō)贊揚(yáng)他的話。

　　表達(dá)真誠(chéng)的共鳴。

　　比如，他們會(huì)說(shuō)：“那肯定讓你感覺(jué)很驕傲，”或者“我可以想象到你一定很生氣”，這些不僅可以探測(cè)并且可以驗(yàn)證別人的感受。(因?yàn)檫@里其實(shí)有個(gè)小秘密，因?yàn)槊總�(gè)人都希望被別人理解，所以這么說(shuō)很容易跟大家融洽相處。)

　　分享有用的信息。

　　一些人喜歡把信息都儲(chǔ)存起來(lái)，因?yàn)樗齻冇X(jué)得這會(huì)讓他們更加強(qiáng)大。千萬(wàn)不要做那種人。重要提醒——真正討人喜歡的人懂得“信息”和“謠言”不是一回事，所以可以分享信息，但是要知道，謠言止于值智者(相信親們也一定愿意當(dāng)一個(gè)這樣的智者)。

　　熱心助人。

　　我們當(dāng)中很多人都想為社會(huì)做貢獻(xiàn)，可是我們卻總是不知道應(yīng)該從哪里開(kāi)始。我們當(dāng)中最有吸引力的.人就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的從在他們的家里、在他們的社區(qū)里、在他們?nèi)粘Ｉ�活中的每一個(gè)小時(shí)刻中，尋找機(jī)會(huì)去幫助別人開(kāi)始的。(對(duì)美國(guó)人的建議：比如為在你后面跟著你進(jìn)來(lái)的人開(kāi)門(mén)!)

　　說(shuō)話具有毋庸置疑的自信。

　　他們從不吹噓和自夸。但是當(dāng)面對(duì)困難的情景時(shí)，尤其是事情可能會(huì)對(duì)其他人有不利影響時(shí)，他們卻能一直都能很冷靜、好奇、自信地解決問(wèn)題。你可能會(huì)聽(tīng)到他們說(shuō)：“哈哈哈，我知道我們要怎么樣去解決這個(gè)問(wèn)題了�！�

　　用名字和稱號(hào)來(lái)表達(dá)敬意。

　　有吸引力的人會(huì)記得別人的名字，并且在某種情況下用他們特有的稱號(hào)會(huì)讓他們感覺(jué)到很高興。例如，得到“博士”或者“警官”這些頭銜是需要很長(zhǎng)時(shí)間的，所以我們?yōu)槭裁床挥眠@些頭銜來(lái)試試呢?

　　學(xué)會(huì)相信別人。

　　四個(gè)簡(jiǎn)單的字：”我相信你�！币晃慌笥呀�(jīng)常說(shuō)當(dāng)他聽(tīng)到他以前在《華xxxx》的編輯對(duì)他說(shuō)這短短的幾個(gè)字的時(shí)候，他是那么的受鼓舞，那已經(jīng)是讓他覺(jué)得他自己能勝任記者這份工作的全部。來(lái)自別人的肯定可以促使別人成功，并且只有愛(ài)他的人才會(huì)給予他肯定。

　　了解團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)會(huì)助人和自助。

　　同志間的團(tuán)結(jié)感讓人更能禁得起艱難困境，而幽默感甚至還可以讓人開(kāi)心。真正有吸引力的人會(huì)在處于困境時(shí)說(shuō)：“嘿，我們一起解決”，然后一起努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想。

　　會(huì)給他人做介紹。

　　想知道一個(gè)人在同一時(shí)間對(duì)兩個(gè)人說(shuō)的最美好的五個(gè)字是什么嗎?“我向你介紹這位是某某某”。如今，我相信，我們都是網(wǎng)絡(luò)使用者，但是真正有吸引力的人還是會(huì)在外面幫助別人遇到更多的人，而不是僅僅建立自己的網(wǎng)絡(luò)世界。

　　有輪流意識(shí)。

　　當(dāng)輪到他們?nèi)ハ硎艿臅r(shí)候，討人喜歡的人不會(huì)退步，甚至愿意去承擔(dān)一些不好的事情。換句話說(shuō)，他們可以接受奉承和優(yōu)雅，當(dāng)輪到他們付午餐的賬單時(shí)他們也會(huì)記得。

　　尊重他人的做事方法和學(xué)會(huì)放權(quán)。

　　真正有吸引力的人對(duì)自己的觀點(diǎn)有自信，但是他們也意識(shí)到別人可能也會(huì)有他們自己覺(jué)得合理的不同觀點(diǎn)，這就是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智的事情，而自己自需要堅(jiān)定自己的信念就好。此外，受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)擔(dān)心授權(quán)給別人，并且相信別人能完成自己交代的事情。

　　善于傾聽(tīng)。

　　特別受歡迎的人是積極和真誠(chéng)的傾聽(tīng)者。你可以跟他們說(shuō)你的觀點(diǎn)、故事，并且尋求他們的建議，然后他們會(huì)用問(wèn)題或者提示來(lái)暗示你，他們當(dāng)時(shí)的配合和專(zhuān)注，對(duì)于我們是非常值得珍惜的，畢竟，對(duì)于我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們的時(shí)間是我們最重要的資源，但是他們卻非常樂(lè)意把他們的時(shí)間給你。

　　有責(zé)任意識(shí)。

　　當(dāng)是他們的工作和錯(cuò)誤時(shí)，他們會(huì)承擔(dān)責(zé)任。他們會(huì)控制好他們想要控制的事情。這一點(diǎn)很重要：可靠的人通常都是受人喜歡的。

　　及時(shí)表達(dá)他們的支持。

　　我們都會(huì)感激那些讓我們知道他們一直在我們身邊支持我們的人。在軍隊(duì)里，這被叫做有某人的“痣”，在他的背部。想一想某人在當(dāng)你需要支持的時(shí)候給予你支持，難道你不會(huì)覺(jué)得他在那一刻是那么的令人喜歡嗎?

　　他們問(wèn)，“為什么不呢?”

　　受歡迎的人通常都是夢(mèng)想家，積極者，和行動(dòng)者。PFK(羅伯特·弗朗西斯·“博比”·肯尼迪，美國(guó)政治人物，通常被稱作小肯尼迪，也常以他的英文縮寫(xiě)RFK稱呼他，第35任美國(guó)總統(tǒng)約翰·肯尼迪的弟弟，前美國(guó)司法部長(zhǎng)，前紐約州國(guó)會(huì)參議員，民主黨員，現(xiàn)代美國(guó)自由主義的標(biāo)志性人物，他也是1968年美國(guó)總統(tǒng)選舉民主黨參選人之一，但在同年遭到刺殺。) 說(shuō)的再好不過(guò)了：“有一些人看著一直都是那樣的事物，并問(wèn)為什么?而我的夢(mèng)想是我會(huì)直接去做，而不是一味的漫天空想�！�

與人溝通技巧7

　　1、忌爭(zhēng)辯

　　銷(xiāo)售人員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

　　2、忌質(zhì)問(wèn)

　　銷(xiāo)售人員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。

　　3、忌命令

　　銷(xiāo)售人員在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

　　4、忌炫耀

　　當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的'出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

　　5、忌直白

　　俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯�說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白�？档略�經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋�！蔽覀円�

　　定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　6、忌批評(píng)

　　我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

　　7、忌專(zhuān)業(yè)

　　推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

　　8、忌獨(dú)白

　　與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌銷(xiāo)售人員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

　　9、忌冷談

　　與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷(xiāo)售人員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

　　10、忌生硬

　　銷(xiāo)售人員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

　　銷(xiāo)售其實(shí)很簡(jiǎn)單，不需要您有很高的銷(xiāo)售技巧水平，只需要您掌握些簡(jiǎn)單要點(diǎn)及禁忌。懂得運(yùn)用自己的嘴巴和銷(xiāo)售的要點(diǎn)，拿下一個(gè)客戶很容易;如果不知所忌，就會(huì)造成失敗。在銷(xiāo)售工作中，一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。

與人溝通技巧8

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 一

　　講出來(lái)

　　尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 二

　　不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 三

　　互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 四

　　絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 五

　　不說(shuō)不該說(shuō)的話

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 六

　　情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 七

　　理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 八

　　覺(jué)知

　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 九

　　承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的'例子都屢見(jiàn)不鮮哩！

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十

　　說(shuō)對(duì)不起！

　　說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)彎”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十一

　　等待轉(zhuǎn)機(jī)

　　如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待，急只會(huì)治絲益棼，當(dāng)然，不要空等待成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末，但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十二

　　耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十三

　　智能

　　智能使人不執(zhí)著，而且福至心靈。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十四

　　讓奇跡發(fā)生

　　如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡，化不可能為可能。

　　[與人溝通的技巧]與人溝通技巧 十五

　　愛(ài)

　　一切都是愛(ài)，愛(ài)是最偉大的治療師。

與人溝通技巧9

　　第一，調(diào)整自己的呼吸狀況。說(shuō)話每時(shí)每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由于緊張而引起呼吸紊亂，就會(huì)使說(shuō)出來(lái)的話顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺(jué)。所以如果你覺(jué)得緊張，可以在說(shuō)話前有規(guī)律地深呼吸幾次，調(diào)整一下心情，等呼吸穩(wěn)定以后，再開(kāi)口說(shuō)話，聲音就不會(huì)發(fā)顫了。同時(shí)深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。

　　第二，精神集中，心無(wú)旁騖。說(shuō)話的時(shí)候不要走神，讓大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，佳詞妙句就會(huì)源源不斷自動(dòng)噴涌。聽(tīng)話的時(shí)候更要專(zhuān)注，努力捕捉對(duì)方的眼神表情，積極做出回應(yīng)，如會(huì)心的微笑、贊同地點(diǎn)頭等。這不僅讓對(duì)方覺(jué)得受到重視，因而情緒高漲，而且也會(huì)讓自己的緊張情緒煙消云散，全身心投入到興致盎然的會(huì)話中去。

　　第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，并不需要故作高雅，平時(shí)用什么詞現(xiàn)在還用什么詞。這不是說(shuō)要口無(wú)遮攔，怎么想就怎么說(shuō)。在說(shuō)話的.內(nèi)容上，我們需要斟酌;可是在說(shuō)話的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞匯，也許可以為你的話語(yǔ)增色，但是如果因此耗費(fèi)了大量的心理能量以至于無(wú)法集中思考說(shuō)話的內(nèi)容，卻可能會(huì)得不償失地出洋相，一旦讀錯(cuò)了一個(gè)音或說(shuō)了一個(gè)病句，就會(huì)給心理上帶來(lái)巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環(huán)，就會(huì)洋相百出了。

　　第四，不要過(guò)分客氣，使用太多的敬語(yǔ)。在初次見(jiàn)面的自我介紹中，可以使用一些敬語(yǔ)，但一旦談話深入下去，“謝謝”、“請(qǐng)”、“您”這些詞就不必總掛在嘴邊了，否則就會(huì)顯得很見(jiàn)外，雙方的關(guān)系很難進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)。禮貌是必需的，但太禮貌比不禮貌更容易讓人不自在。

　　第五，不要故作幽默，要看場(chǎng)合和氛圍。很多“口才兵法”上都說(shuō)，“幽默”是人際交往中的潤(rùn)滑劑，可以緩和緊張的氣氛。這話沒(méi)錯(cuò)，可“幽默”是一種很高級(jí)的交際技巧，需要靈活的思維、有趣的內(nèi)容再加上語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、身姿等的密切配合才能達(dá)到良好的效果。對(duì)于害怕和陌生人交際的人來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)不具有這些交際能力，所以千萬(wàn)不要故作幽默，以免弄巧成拙。

與人溝通技巧10

　　一、講出來(lái)

　　尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　三、互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)， 你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

　　五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性；如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

　　八、覺(jué)知

　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要… 如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？《我錯(cuò)了》，這就是一種覺(jué)知。

　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題； 就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)， 讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己， 開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)？ 在這浩瀚的.宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)， 即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！

　　十、說(shuō)對(duì)不起！

　　說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　十一、讓奇跡發(fā)生

　　如今自己愿意互相認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。

　　十二、愛(ài)

　　一切都是愛(ài)，「愛(ài)是最偉大的治療師」。

　　十三、等待轉(zhuǎn)機(jī)

　　如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)治絲益棼；當(dāng)然，不要空等待，成果就會(huì)從天下掉下來(lái)，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會(huì)有結(jié)果，或舍本逐末；但若不努力時(shí)，你將什么都沒(méi)有。

　　十四、耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十五、智慧

　　智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。心靈妙方： 找一個(gè)良辰吉時(shí)開(kāi)始，不論發(fā)生什么事，你都要「講出來(lái)」、「表示意見(jiàn)」、「跟他溝通」，如此一個(gè)星期，你會(huì)有意想不到的收獲。 純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。

　　當(dāng)我們多了一點(diǎn)年紀(jì) 少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的。有些事要用一輩子去懂，也許世界太大了，人太多了，心太亂了。來(lái)不及看，來(lái)不及想，來(lái)不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時(shí)代，情感的外放 感覺(jué)的內(nèi)斂，我們需要多一點(diǎn)的純真 多一點(diǎn)的透明感。

與人溝通技巧11

　　第一，說(shuō)話的時(shí)機(jī)

　　古人講：“山不在高，有仙則名;水不在深，有龍則靈�！闭f(shuō)話也是如此，話不在多，時(shí)機(jī)一定要對(duì)。能在最適宜的時(shí)機(jī)，說(shuō)出最適宜的話，這才是最會(huì)說(shuō)話的人。否則，如果說(shuō)話的時(shí)機(jī)把握得不好，相反，還會(huì)給你帶來(lái)反面的效果。《三國(guó)演義》中的“楊修之死”大概就是如此。楊修作為曹操身邊一個(gè)直接參與機(jī)密要?jiǎng)?wù)、總領(lǐng)營(yíng)帳諸事的行軍主簿，在戰(zhàn)事失利的緊急情況下，口無(wú)遮掩，自作聰明地從“雞肋”口令中隨意妄猜，并在軍中肆無(wú)忌憚散布消極言論，最終落得個(gè)被曹操以“亂我軍心”罪處死。楊修空有真才實(shí)學(xué)，卻因?yàn)檎f(shuō)話時(shí)機(jī)不對(duì)，而招來(lái)“殺身之禍”。

　　那么，什么時(shí)候是說(shuō)話的最佳時(shí)機(jī)?比如，在討論會(huì)上，什么時(shí)候是最佳發(fā)言的機(jī)會(huì)?如果你第一個(gè)發(fā)言，雖然能夠給聽(tīng)眾造成先入為主的印象，可是，一般情況是，因?yàn)闀r(shí)間尚早，氣氛難免顯得沉悶，聽(tīng)眾尚未適應(yīng)，不太好調(diào)動(dòng)他們的情緒。可是如果到了后邊再講，好處是能夠吸收別人的成果，進(jìn)行有效的歸納整理，顯得井井有條，或針對(duì)別人的漏洞，發(fā)表更為完善的意見(jiàn)，可是因?yàn)闀r(shí)間太晚，很多聽(tīng)眾都會(huì)覺(jué)得疲倦，希望盡快結(jié)束發(fā)言而不愿再拖延時(shí)間，因此效果也不理想。根據(jù)這些情況，經(jīng)過(guò)研究證明，最好的發(fā)言機(jī)會(huì)是在第二或第三個(gè)人發(fā)言之后及時(shí)切入話題，這樣的效果最好。在這個(gè)時(shí)候，說(shuō)話的氣氛已經(jīng)活躍起來(lái)，如果你不失時(shí)機(jī)地提出自己的想法，常常最容易引起人們的關(guān)注。

　　孔子曾在《論語(yǔ)季氏》里說(shuō)：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見(jiàn)顏色而言謂之瞽�！边@句話有3層意思：一是不該說(shuō)話的時(shí)候說(shuō)了，叫做急躁; 二是應(yīng)該說(shuō)話的時(shí)候卻不說(shuō)，叫做隱瞞;三是不看對(duì)方的臉色變化，貿(mào)然信口開(kāi)河，叫做閉著眼睛瞎說(shuō)。選擇時(shí)機(jī)，是一種尊重對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)更是發(fā)揮說(shuō)話效果的好方法。只有對(duì)方對(duì)你所談的事情感興趣的時(shí)候，你的話才會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果，達(dá)到預(yù)期的目的。事實(shí)證明，說(shuō)服他人的最佳時(shí)機(jī)是對(duì)方心情比較平和的時(shí)候。由于勞累、不順心或注意力集中在其他事情上時(shí)，他們是沒(méi)有心情來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話的。

　　第二，說(shuō)話的對(duì)像和身份

　　我們都知道有一條成語(yǔ)叫“對(duì)牛彈琴”，它諷刺的就是“說(shuō)話不看對(duì)象”。琴?gòu)椀迷俸茫瑢?duì)牛也沒(méi)有任何意義。說(shuō)話也一樣，不看人說(shuō)話也沒(méi)有任何作用，有時(shí)還會(huì)招來(lái)不必要的麻煩，甚至殺身之禍。要了解聽(tīng)話者的身份、年齡、職業(yè)、愛(ài)好、文化修養(yǎng)等諸多方面的情況，只有這樣，我們所說(shuō)的話才有意義，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

　　據(jù)說(shuō)古代有個(gè)叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)。魏明帝覺(jué)察之后，便派人去抓他。他的妻子為了攬過(guò)局面，告訴許允：“明主可以理奪，難以情求�！币�?yàn)樗�深知跟九五之尊的皇帝打交道，難于求情，卻可以“理”相爭(zhēng)，依皇帝的身份地位是不可能隨便以情斷事的，皇帝以國(guó)為大，以公為重，只有以理斷事和以理說(shuō)話，才能維護(hù)好國(guó)家利益和作為一國(guó)之主的身份。

　　所以，在魏明帝審訊許允的時(shí)候，許允直率地回答說(shuō)：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請(qǐng)陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰�！蔽好鞯叟扇丝疾煸S允提拔的同鄉(xiāng)，他們確實(shí)很稱職，于是不僅將許允釋放了，還賞了一套新衣服。根據(jù)是封建王朝制定的個(gè)人薦舉的任官制度，許允提拔同鄉(xiāng)一事，不管妥不妥當(dāng)，都合乎皇帝在其身份地位上所認(rèn)可的“理”。這可以說(shuō)是善于根據(jù)說(shuō)話對(duì)象的身份地位來(lái)選擇說(shuō)話方式的絕好例子了。

　　說(shuō)話不考慮對(duì)象，就等于射擊不瞄準(zhǔn)。而關(guān)于什么樣的對(duì)象，說(shuō)什么話。可以參考鬼谷子《權(quán)篇》中說(shuō)的：“與智者言，依于博;與博者言，依于辨;與辨者言，依于要;與貴者言，依于勢(shì);與富者言，依于高;與貧者言，依于利;與賤者言，依于謙;與勇者言，依于敢;與愚者言，依于銳�！�

　　第三，說(shuō)話的場(chǎng)合

　　英國(guó)女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛(ài)，感情和諧。妻子是一國(guó)之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對(duì)社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見(jiàn)房門(mén)緊閉，就敲起門(mén)來(lái)。

　　問(wèn)：“誰(shuí)?”

　　答：“我是女王�！遍T(mén)未開(kāi)，再敲。

　　問(wèn)：“誰(shuí)?”

　　答：“維多利亞�！遍T(mén)未開(kāi)，再敲。

　　問(wèn)：“誰(shuí)?”

　　答：“你的妻子�！遍T(mén)開(kāi)了，維多利亞走了進(jìn)去。

　　女王回到家里，場(chǎng)合改變了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宮廷上對(duì)著王公貴族說(shuō)話是一種情形，回家說(shuō)話應(yīng)該是另一種情形。不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是“不會(huì)說(shuō)話”人的一種拙劣表現(xiàn)。著名作家李存葆說(shuō)過(guò)：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上!”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。這也告訴我們，說(shuō)話只有根據(jù)場(chǎng)合，靈活運(yùn)用語(yǔ)言，才能取得更好的效果。

　　場(chǎng)合不同，氛圍不同，人們的心情也不同，他們對(duì)一些問(wèn)題的感受和理解的程度也會(huì)不同。同樣一句話，在此場(chǎng)合被認(rèn)為合理、有見(jiàn)解、在彼場(chǎng)合則可能引起人家的厭惡和反感。設(shè)想一下，我們跟一個(gè)六七十歲的貧苦老農(nóng)交流時(shí)大談網(wǎng)絡(luò)、信息高速公路會(huì)是一個(gè)什么情形，我想這位好農(nóng)一定不知道你所云的是什么，說(shuō)不定還會(huì)認(rèn)為你腦子有毛病。這就叫“在什么山上唱什么歌，拿什么鑰匙開(kāi)什么鎖�！�

　　第四，說(shuō)話的方式和分寸

　　所謂說(shuō)話的方式和寸，就是同一件事，你會(huì)選擇說(shuō)哪一段，站在哪個(gè)角度說(shuō)，比如，你太太炒菜，四個(gè)菜中只有一個(gè)好吃，你吃飯的時(shí)候會(huì)說(shuō)那三個(gè)不好吃，還是說(shuō)那一個(gè)好吃呢?一定是說(shuō)那一個(gè)好吃，因?yàn)槟阏f(shuō)那三個(gè)不好吃也沒(méi)有用，再說(shuō)好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說(shuō)呢?

　　明朝開(kāi)國(guó)皇帝朱元璋，少年時(shí)當(dāng)過(guò)放牛郎，交了一些窮朋友。稱帝后，有兩個(gè)從前的窮朋友來(lái)見(jiàn)他。因兩人的話說(shuō)得不一樣，兩人的命運(yùn)也各不一樣。第一個(gè)人被引進(jìn)宮內(nèi)，他一坐下便指手劃腳地說(shuō)：“我主萬(wàn)歲!皇上還記得嗎?從前你和我都替財(cái)主放牛。有一天我在蘆花蕩里，把偷來(lái)的青豆放在瓦罐里煮。沒(méi)等煮熟，大家都搶著吃。你把罐子都打爛了，撒了滿地的青豆，湯都潑在地上了。你只顧從地上抓豆吃，不小心把草葉送進(jìn)嘴里，卡住了喉嚨。還是我的主意，叫你把青菜葉吞下，才把卡在喉頭的草葉咽進(jìn)肚里去�！敝煸�璋聽(tīng)了他的述說(shuō)，在百官面前哭笑不得，為了保住體面，他把臉一沉厲聲喝道：“哪來(lái)的瘋子，替我亂棍打出去!”

　　這個(gè)抱頭竄出的倒霉蛋，去給朱元璋的另一位舊友——昔日的同路放牛娃說(shuō)了這件事。那個(gè)放牛娃泯嘴一笑，說(shuō)：“你看我去，保得富貴。”于是他大搖大擺走進(jìn)宮來(lái)，一見(jiàn)朱元璋，納頭便拜，然后敘起舊來(lái)：“皇上還記得嗎?當(dāng)年微臣隨著你大駕都騎著青牛去掃蕩蘆州府，打破了罐州城，湯元帥在逃，你卻捉住了豆將軍，紅孩兒擋在了咽喉之地，多虧菜將軍擊退了他。那次戰(zhàn)斗我們大獲全勝�！敝煸�璋對(duì)舊友吹噓的那場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)心知肚明，但他卻把丑事說(shuō)得含蓄動(dòng)聽(tīng)，面上有光。又想起當(dāng)年大家饑寒交迫有難同當(dāng)時(shí)的情景，心情激動(dòng)，立即封這位舊友為御林軍總管。

　　對(duì)于同一件事，一個(gè)人是直通通地說(shuō)，結(jié)果被推出斬首;一個(gè)委婉曲折地說(shuō)，結(jié)果做了大官。話說(shuō)的方式不一樣，所取得的效果也會(huì)有天壤之別。墨子曾回答他的學(xué)生子禽說(shuō)：話說(shuō)多了有什么好處呢?比如池塘里的青蛙天天叫，弄得口干舌燥，卻從來(lái)沒(méi)有人注意它。但是雄雞，只在天亮?xí)r叫兩三聲，大家聽(tīng)到雞啼就知道天要亮了，于是都注意它。同樣，在生活中，精辟的'見(jiàn)解往往受人歡迎，泛泛空談則容易招人生厭。實(shí)踐證明，正確把握好說(shuō)話的分寸，能夠給自己增添魅力、贏得更多走向成功的機(jī)會(huì)。

　　人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同的人和不同的事事件，就應(yīng)該說(shuō)不同的話，用不同的方式說(shuō)話，所以，開(kāi)口說(shuō)話不能只照著自己的思路走，要考慮對(duì)方對(duì)自己說(shuō)的話是否有興趣，要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，以及自己的觀點(diǎn)能夠被接受的程度。能看對(duì)象說(shuō)話的人雖不是老實(shí)人，但絕對(duì)是精明人。一個(gè)具有高明演說(shuō)技巧的人，能夠很快地發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾所感興趣的話題，同時(shí)能夠說(shuō)得適時(shí)適地，恰到好處。換言之，他能把聽(tīng)眾想要聽(tīng)的事情，在他們想要聽(tīng)的時(shí)間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)出來(lái)，這是一種無(wú)與倫比的才能，這種能夠把握優(yōu)越時(shí)機(jī)的人，說(shuō)話所取得的效果往往會(huì)非同凡響。

　　職場(chǎng)上怎樣說(shuō)話溝通

　　1、上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理

　　冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!

　　2、以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況

　　你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，弄不好還惹來(lái)一頓罵，把氣出在你頭上。此時(shí)，你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào)，從容不迫的說(shuō)出本句型，千萬(wàn)別慌慌張張，也別使用問(wèn)題或麻煩這一類(lèi)的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，而我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。

　　3、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型：安琪的主意真不錯(cuò)

　　安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì)，你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型。在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里，一個(gè)不妒嫉同事的部屬，會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼看待。

　　4、說(shuō)服同事幫忙句型：這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦

　　有件棘手的工作，你無(wú)法獨(dú)力完成，非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事。怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯，并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲，通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。不過(guò)，將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆。

　　5、巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎

　　上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，而你不知該如何做答，千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危。也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心，一時(shí)之間竟不知該如何啟齒。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。

　　6、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議

　　自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí)，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫(xiě)在臉上，但是卻應(yīng)該讓批評(píng)你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。

　　7、不著痕跡的減輕工作量句型：我了解這件事很重要;我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序

　　不如當(dāng)下就推辭。首先，強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性，然后請(qǐng)求上司的指示，為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序不著痕跡的讓上司知道你的工作量其實(shí)很重，若非你不可的話，有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人。

　　8、恰如其分的討好句型：我很想知道您對(duì)某件案子的看法

　　許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪�過(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。

　　9、承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型：是我一時(shí)失察，不過(guò)幸好

　　犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過(guò)失的方式，卻能影響上司心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人，不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過(guò)失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。

與人溝通技巧12

　　人與人之間的通技巧：十條溝通小技巧

　　一、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

　　二、互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　三、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明;尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性;如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!

　　四、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

　　五、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

　　六、不說(shuō)不該說(shuō)的話

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔;但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　七、講出來(lái)

　　尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　八、覺(jué)知

　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要…如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?《我錯(cuò)了》，這就是一種覺(jué)知。

　　九、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題;就一句：我錯(cuò)了!勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)?在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩!

　　十、說(shuō)對(duì)不起!

　　說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有「轉(zhuǎn)圜」的余地，甚至于還可以創(chuàng)造「天堂」;其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

　　人與人之間的通技巧：大膽與人溝通

　　1說(shuō)話緊張的時(shí)候，努力使自己放松。靜靜地進(jìn)行深呼吸，在使氣息安靜下來(lái)，在吐氣時(shí)稍微加進(jìn)一點(diǎn)力氣，這樣心就踏實(shí)了。笑對(duì)于緩和全身的緊張狀態(tài)有很好的作用。微笑能調(diào)整呼吸，還能使頭腦的反應(yīng)靈活，說(shuō)話集中。

　　2平時(shí)練習(xí)一些好的話題。在平時(shí)要留意觀察別人的.話題，了解吸引人的和不吸引人的話題，在自己開(kāi)口時(shí)，便自覺(jué)地練習(xí)講一些能引起別人興趣的事情，同時(shí)避免引起不良效果的話題。

　　3訓(xùn)練回避不好的話題。應(yīng)該避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂說(shuō)一遍，不僅不會(huì)給別人帶來(lái)什么益處，反而給人留下虛浮的壞印象。若有人就這些對(duì)你發(fā)出提問(wèn)而你又回答不出，則更為難堪。要避免你不感興趣的話題，自己不感興趣又怎能期望對(duì)方隨你的話題而興奮起來(lái)。

　　4訓(xùn)練豐富話題內(nèi)容。有了話題，還得有言談下去的內(nèi)容。內(nèi)容來(lái)自于生活，來(lái)自于你對(duì)生活觀察和感受。這樣的人總是對(duì)周?chē)�的許多人和事物充滿熱情。

與人溝通技巧13

　　人與人溝通的技巧

　　1、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言

　　禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是請(qǐng)字當(dāng)先，謝字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。有人讓座后，他便立即向讓座者說(shuō)：謝謝。再如：請(qǐng)出示月票：然后說(shuō)：謝謝，請(qǐng)您把月票收好。這樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。

　　2、請(qǐng)不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn)；熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。談話時(shí)可以東拉西扯，但應(yīng)該防止離開(kāi)談話目的東拉西扯！

　　3、要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣

　　談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　4、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受

　　如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的`，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效�！�

　　5、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方

　　人類(lèi)具有相信自己人的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

　　6、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格

　　如若與膽汁質(zhì)類(lèi)型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外；與粘液質(zhì)類(lèi)型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉；與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。這樣才有助于談話過(guò)程的進(jìn)行。

　　7、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛

　　在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯；注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛；吃驚時(shí)，目瞪口呆；男女相愛(ài)，目送秋波；強(qiáng)人作惡，目露兇光。

　　人的面部表情；固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)笑起來(lái)。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。

　　如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示；如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑；如果斜視，則表示一種不友好的感情；如果怒目而視則表示一種仇視心理；如果是說(shuō)了謊話而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光。

　　人與人之間溝通方式

　　1、 一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。

　　如果你不道自己想說(shuō)什么，就根本不要站起來(lái)，更不要開(kāi)口。

　　發(fā)言必須要有權(quán)威，內(nèi)容豐富并充滿自信，而這些只有在你明白自己所講的內(nèi)容時(shí)才辦得到。在你發(fā)言之前，請(qǐng)養(yǎng)成先在你的腦海中的搭建起你所說(shuō)內(nèi)容的框架的習(xí)慣，這樣，你才會(huì)講得好，才能講出水平。

　　2、 說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾。

　　眼睛只盯著發(fā)言稿的發(fā)言者是永遠(yuǎn)不受歡迎的。一定要注視著聽(tīng)眾，這種無(wú)聲的交流是很重要的。

　　3、 該說(shuō)的話說(shuō)完后，就馬上停止簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)，說(shuō)完就坐下。

　　請(qǐng)記住，沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阒v得少而批評(píng)你，如果他們需要你多說(shuō)一點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)提出來(lái)，廢話講的多的人，人人都很討厭，千萬(wàn)要記住，見(jiàn)好就收。 4、 談一些聽(tīng)眾感興趣的話題聽(tīng)眾的興趣最重要的。 你想說(shuō)什么并不重要，重要是聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。 成為一名成功的受人歡迎的發(fā)方言者，最有效的方法就是告訴人們他想聽(tīng)的內(nèi)容。 5、 不要試圖演講 自然地說(shuō)話就可以了，請(qǐng)保持自己的本色，這是你要發(fā)言的原因。在平時(shí)，只要輕松、自然、流暢地說(shuō)出你必須說(shuō)的話就可以了。 當(dāng)然，你除了掌程以上技巧外，還得有豐富的知識(shí)和一定的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技巧是一種有效的形式，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是實(shí)際的內(nèi)容。只要將二者巧妙的結(jié)合起來(lái)，你聽(tīng)要達(dá)到的目標(biāo)離你就不會(huì)太遙遠(yuǎn)。 與人溝通的原則和如何與人溝通

與人溝通技巧14

　　推薦1：《身體語(yǔ)言密碼》

　　亞倫·皮斯/芭芭拉·皮斯

　　豆瓣評(píng)分：7.9

　　中國(guó)城市出版社

　　*書(shū)單狗有話說(shuō)

　　在人際交往的過(guò)程中，語(yǔ)言并不是唯一，肢體語(yǔ)言同樣很重要。這本書(shū)是開(kāi)啟無(wú)聲交流的鑰匙，解密各種身體語(yǔ)言，幫你認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)他人。本汪溫馨建議，搭配美劇《Lie to me》食用效果更佳!

　　*三句話感受這本書(shū)

　　1.當(dāng)人們刻意由謊言掩蓋事實(shí)真相的時(shí)候，大多數(shù)人(尤其是男性)的表情都會(huì)比平時(shí)更加嚴(yán)肅。

　　2.真誠(chéng)的笑容會(huì)讓人的眼睛四周產(chǎn)生細(xì)紋，而在一張不真誠(chéng)的笑臉上，細(xì)紋只會(huì)出現(xiàn)在嘴的四周。

　　3.主動(dòng)伸手發(fā)出握手邀請(qǐng)的女性，在大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)，通常會(huì)被認(rèn)為是謙虛、思想開(kāi)明的成功女性，而且能夠給人留下較好的第一印象。

　　推薦2：《內(nèi)向者優(yōu)勢(shì)》

　　瑪?shù)佟とR利

　　豆瓣評(píng)分：7.7

　　華東師范大學(xué)出版社

　　*書(shū)單狗有話說(shuō)

　　書(shū)單狗知道，很多人性格內(nèi)向，不敢去社交，以致于社交能力低下。本汪推薦的這本書(shū)，能讓內(nèi)向的你認(rèn)識(shí)什么是真正的內(nèi)向以及怎樣去跟外向的世界交流。

　　*三句話感受這本書(shū)

　　1.性格內(nèi)向的人，從他們的內(nèi)在世界，如思想、情緒和觀念中獲得精力。

　　2.自信應(yīng)該來(lái)自于我們內(nèi)部，而不是來(lái)自于我們?cè)谕獠克�做的事�?/p>

　　3.性格內(nèi)向的人只有在適合的環(huán)境中才能發(fā)揮出自己的才能，如集中注意力的能力和提出疑問(wèn)的能力。

　　推薦3：《別獨(dú)自用餐》

　　基思·法拉奇

　　豆瓣評(píng)分：8.0

　　世界知識(shí)出版社

　　*書(shū)單狗有話說(shuō)

　　如何根據(jù)自己的個(gè)性和特點(diǎn)，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，這本書(shū)給你答案。本汪認(rèn)為，這樣一本實(shí)用的社交技巧書(shū)，值得好好學(xué)習(xí)一下。

　　*三句話感受這本書(shū)

　　1.有人認(rèn)為關(guān)系是有限的，就像一個(gè)餡餅，只能被分成幾塊，拿走一塊少一塊，然而，我知道關(guān)系更像肌肉，你越使用，它越強(qiáng)壯。

　　2.不能靠老問(wèn)“別人能為你做什么”贏得信任，靠的是“你能為別人做什么”。

　　3.能讓你在那些閑談的專(zhuān)業(yè)人士里脫穎而出的最可靠的辦法就是：做好你自己。

　　推薦4：《人性的弱點(diǎn)》

　　戴爾·卡耐基

　　豆瓣評(píng)分：8.1

　　中國(guó)友誼出版公司

　　*書(shū)單狗有話說(shuō)

　　說(shuō)到人際交往，應(yīng)該會(huì)有不少人推薦這本書(shū)。這本書(shū)淺顯易懂地講了一些非常實(shí)用的方法，告訴你如何在日常生活、商務(wù)活動(dòng)與社會(huì)交往中與人打交道，并有效地影響他人。如果你挑不好社交方面的書(shū)，就看這本書(shū)。

　　*三句話感受這本書(shū)

　　1.天下最悲哀的人莫過(guò)于本身沒(méi)有足以炫耀的優(yōu)點(diǎn)，卻又將其可憐的自卑感，以令人生厭的自大、自夸來(lái)掩飾。

　　2.人不是因?yàn)闆](méi)有信念而失敗，而是因?yàn)椴荒馨研拍罨�成行�?dòng)，并且堅(jiān)持到底。

　　3.思考時(shí)，要像一位智者;但講話時(shí)，要像一位普通人。

　　推薦5：《金字塔原理》

　　芭芭拉·明托

　　豆瓣評(píng)分：8.1

　　南海出版公司

　　*書(shū)單狗有話說(shuō)

　　一本幫你理清混亂的`思路的經(jīng)典工具書(shū)，讓你在說(shuō)、讀、想的過(guò)程中更有邏輯，從而提高你的表達(dá)能力。在書(shū)單狗看來(lái)，無(wú)論是怎樣形式的社交，說(shuō)話的時(shí)候都要有重點(diǎn)、有層次，要不然說(shuō)了一大通，聽(tīng)的人云里霧里，這樣的交流真失敗。

　　*三句話感受這本書(shū)

　　1.人們?cè)诤茉缫郧熬驼J(rèn)識(shí)到，大腦會(huì)自動(dòng)將其發(fā)現(xiàn)的所有事物以某種秩序組織起來(lái)。

　　2.控制你表達(dá)思想的順序是做到清晰寫(xiě)作的惟一最重要的行為，而最清楚的順序就是先提出總結(jié)性思想，然后再提出被總結(jié)的具體思想。

　　3.由于人們的知識(shí)背景和理解力千差萬(wàn)別，他們很少能夠?qū)δ惚磉_(dá)的思想作出與你完全一樣的解讀。

　　推薦6：《溝通的藝術(shù)》

　　羅納德·B·阿德勒

　　豆瓣評(píng)分：8.7

　　世界圖書(shū)出版公司

　　*書(shū)單狗有話說(shuō)

　　這是一本常翻常新的書(shū)，從三個(gè)層面告訴我們?nèi)绾稳ヰB(yǎng)成有效又適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。全�?shū)幽默的語(yǔ)言以及有趣的繪畫(huà)、故事，讓你在輕松閱讀中分分鐘掌握溝通的技巧!

　　*三句話感受這本書(shū)

　　1.讓婚姻保持長(zhǎng)久和幸福的一個(gè)關(guān)鍵，就在于告訴自己和別人你擁有一段幸福的婚姻，并且表現(xiàn)得像你說(shuō)的那樣。

　　2.我們每個(gè)人都需要獨(dú)處，對(duì)于獨(dú)處的需求程度也遠(yuǎn)超過(guò)我們實(shí)際的獨(dú)處時(shí)間。

　　3.我們說(shuō)某人具有吸引力，是因?yàn)橛腥吮凰�吸�?某人是領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)橛腥嗽敢獗凰�領(lǐng)導(dǎo);同樣，某人可愛(ài)，也是因?yàn)橛腥诵蕾p她。

　　推薦7：《高難度對(duì)話》

　　道格拉斯·斯通

　　豆瓣評(píng)分：8.2

　　光明日?qǐng)?bào)出版社

　　*書(shū)單狗有話說(shuō)

　　如果你想交流，卻害怕遇到聊天瓶頸，不知道如何處理。那你不能錯(cuò)過(guò)這本書(shū)!全書(shū)貫穿始終的案例，講解日常對(duì)話中的實(shí)用思路和方法，幫你攻破溝通難題，告別“冷場(chǎng)小能手”。

　　*三句話感受這本書(shū)

　　1.每段高難度對(duì)話都有三層對(duì)話結(jié)構(gòu)：發(fā)生了什么，情緒對(duì)話，自我認(rèn)知對(duì)話。

　　2.在談話中，真正扮演中心角色的是情緒，而不是事實(shí)。

　　3.正視自己，理解他人，尊重事實(shí)。

與人溝通技巧15

　　一、與權(quán)勢(shì)者溝通

　　在很多時(shí)候，我們都需要同有權(quán)勢(shì)的人打交道，借用他們手中的權(quán)力，或求助他們給于支持和幫助。在很多人看來(lái)這是一件很難辦到的事，視求助有權(quán)勢(shì)的人幫助為畏途，其實(shí)事情并非人們想象的那個(gè)樣子。有權(quán)勢(shì)的人也同樣具有同情心和責(zé)任感，有的非常具有開(kāi)拓意識(shí)，他們都是一些值得信賴的人，同他們打交道，往往比想象的還要容易。只要你表達(dá)出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰當(dāng)準(zhǔn)確地援用了制度和規(guī)定，他們定會(huì)給你滿意的答復(fù)。當(dāng)然也會(huì)有些權(quán)勢(shì)者，有相當(dāng)優(yōu)越感，盛氣凌人脾氣暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他們并非是一件難事。只要了解了他是一個(gè)怎樣的人，就有辦法把事情搞定，了解了對(duì)方事情就算辦成了一半。

　　二、與注重道德的權(quán)勢(shì)者溝通

　　注重道德的權(quán)勢(shì)者，他們的優(yōu)點(diǎn)是非常介意自己的口碑，他們的特點(diǎn)是墨守成規(guī)，喜歡在一些無(wú)關(guān)緊要的小事情上要求盡善盡美，他們的缺點(diǎn)是有時(shí)看起來(lái)目光短淺。他們行事極度強(qiáng)調(diào)次要細(xì)節(jié)。如果你的要求有些“出格”，他會(huì)讓你感到此人特別麻煩甚至愚腐透頂。他要求你做事“精確無(wú)誤”和“一貫遵從”，把道德品質(zhì)奉為神明。他從不冒險(xiǎn)去做一件好事。在很多事情上他們不僅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所從事的事情。他非常擔(dān)心你鬧出事來(lái)，所以他有堅(jiān)持自己意見(jiàn)的道理。那過(guò)去人們?cè)谔幚磉@種事情時(shí)，都做得非常好，他不會(huì)同意你那些“出格”的計(jì)劃，更不會(huì)允許在他的職權(quán)范圍內(nèi)到得到實(shí)現(xiàn)。因此：

　　l、你要表現(xiàn)出自己對(duì)道德品質(zhì)有很高的修養(yǎng)，讓他相信你也是個(gè)“衛(wèi)道士”

　　2、給他介紹，你過(guò)去的值得宣揚(yáng)的“道德故事”或“品質(zhì)故事”

　　3、把你要做的事與道德品質(zhì)桂上勾

　　4、通過(guò)幫助他，拓寬他的視野

　　5、讓他更全面地了解這件事的運(yùn)作情況

　　6、你一定要做到坦率，用自信、沉著但又不缺乏執(zhí)情的口吻讓對(duì)方明白你的真實(shí)情感。

　　這就是打動(dòng)他的要點(diǎn)，盡管他死死盯著你的“越規(guī)”行為，懷疑你有沖犯道德的不良品質(zhì)，不會(huì)不越雷池一步。所以必須通過(guò)你的努力，他往往能改變自己的想法，并相信你是一個(gè)上進(jìn)的“年輕人”。進(jìn)而關(guān)心你的事情以及計(jì)劃，最終他可能仍然不親自出面支持你，但他為你開(kāi)了綠燈，因而他是一個(gè)好人。

　　把眼前的事用傳統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行描述，在語(yǔ)言上用接近或相似的說(shuō)法，以便于他接受這個(gè)現(xiàn)代事物。

　　三、與獨(dú)斷專(zhuān)行的權(quán)勢(shì)者溝通

　　獨(dú)斷專(zhuān)行者總是自以為是頑固不化的人，他們一味地堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)去別人的想法，他認(rèn)為他不得不警告你，說(shuō)你應(yīng)該干什么事，不應(yīng)該干什么事，不要干不該自己干的事，不要侵犯國(guó)家以及政府的權(quán)利，別企圖利用政府為個(gè)人謀福利，即使是在一個(gè)福利國(guó)家也是如此。他們喜歡強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)力，這樣做以防止很多不該發(fā)生的事，認(rèn)為自己一旦放手或放權(quán)，天下必定大亂。認(rèn)定自己非常聰明，不會(huì)對(duì)自己手中的權(quán)力失去那怕是暫時(shí)失控，更不會(huì)放任那些不安定分子，或某公司，利益集團(tuán)，妄圖削弱國(guó)家的利益，就算這個(gè)利益符合國(guó)家的利益亦如此。他只看到你得到的，并且是從“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同時(shí)受益。

　　他是政府要員，他怎么也不會(huì)忘了這一點(diǎn)。在他的眼里，他最有眼光，他的行為最符合人民的利益，并且不容質(zhì)疑。他會(huì)正顏厲色地、不容分說(shuō)地，強(qiáng)加給你一個(gè)不實(shí)的說(shuō)法，然后把你訓(xùn)叱一通，即使是他的專(zhuān)橫給你帶來(lái)多大的麻煩、多大的痛苦，也不要向他訴苦。至于你請(qǐng)求他們?yōu)槟闫评�，哪怕僅此一次，并且這對(duì)你、對(duì)你的事業(yè)、你的團(tuán)體非常重要，他也一點(diǎn)都不會(huì)聽(tīng)進(jìn)去。要知道他和他所代表的官僚的嚴(yán)正不容動(dòng)搖，似乎人命關(guān)天也不能觸動(dòng)或改變他們的決心。發(fā)生在你身上的不幸還不至于影響到使他們改變觀念。不管你說(shuō)的話多么有見(jiàn)地，他也聽(tīng)不進(jìn)去半點(diǎn)。他所表現(xiàn)的是滿心焦慮，怎么會(huì)有你這樣的公民，怎么會(huì)不畏懼政府官員，一心馬上就把你控制住。

　　可能事情剛開(kāi)始，你就感到心涼了。你或許想告訴他公民的利益，告訴他你是一個(gè)很有成就的人，你的計(jì)劃你的意愿應(yīng)該得到政府的支持，或是能得到來(lái)自官方的、更好的更切實(shí)可行的建議。你現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)如果要進(jìn)行對(duì)等的正常的交流和溝通那簡(jiǎn)直是太難了。這些官僚恐怕永遠(yuǎn)不會(huì)考慮合法投資者的利益，或者嘗試做一點(diǎn)對(duì)工商界更友好、更公平的態(tài)度。若想讓他們改變恐怕太難了，他一心一意要把他的思想灌輸給你，而不考慮你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，卻要求你亦步亦趨。老觀念在這里根深蒂固，新的思想別想從他那像石頭一樣的官僚作風(fēng)的縫隙里生長(zhǎng)出來(lái)。因此，你必需做到。

　　1、給他以笑臉

　　2、允許他給你的公平的批評(píng)

　　3、制好“友好”的氣氛，讓他感受到那股“清新的空氣”

　　4、圍繞你要做的這件事，陳述你的觀點(diǎn)

　　5、根據(jù)他的說(shuō)法推測(cè)可能出現(xiàn)的后果

　　6、告訴他這是一項(xiàng)名利雙收的大好事

　　7、如果得到他的允許你做將是多么誘人

　　8、你所談到的結(jié)果是必然的目標(biāo)

　　9、暗示他能從這里得到最大的受益

　　10、這在市政建設(shè)和民選活動(dòng)中將產(chǎn)生巨大的影響

　　1l、讓他看到你是多么渴望將這個(gè)計(jì)劃付諸實(shí)施

　　12、表明你愿意不惜一切代價(jià)使它成功

　　13、說(shuō)明實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃可能出現(xiàn)的阻礙

　　14、拿出你排除阻礙的具體方案

　　15、如果他能贊同，那么一切阻礙將不復(fù)存在

　　16、只要到了明天，一切就會(huì)變得非常明了

　　如果你第一次沒(méi)有打動(dòng)他，就把你的計(jì)劃拿回去，修改一次重新再來(lái)，要表現(xiàn)出志在必得的樣子，如有必要，可將事情作一些具體的夸張，仿佛要做出驚天動(dòng)地的事業(yè)來(lái)，也可以給他戴高帽子。因?yàn)樽鲰敻呙弊拥摹凹垺被ú涣硕嗌馘X(qián)。他雖然會(huì)因?yàn)槟硢?wèn)題拒絕你，但往往會(huì)因?yàn)榱硪粋�(gè)理由而接受。對(duì)專(zhuān)橫的人要采取迂回的辦法。但是不要通過(guò)另外的人，除非他的心腹干將為你解難，通常他不會(huì)因?yàn)樗�人改變主意。他有時(shí)并不是認(rèn)為那件事不能做，而是不愿看到別人做，而是要自己做，“自己的人”做。在你給了他高帽子后，他有可能認(rèn)為你是“自己的人”。因而改變主意。他決不容忍別人違反任何規(guī)定，但自己眼中卻沒(méi)有任何規(guī)定。還時(shí)常認(rèn)為別人侵害了他的權(quán)力。所以你要向他說(shuō)聲對(duì)不起，不管你是否有錯(cuò)，畢竟道歉是一件小事，比起要得到他的同意要容易得多。從某種意義上來(lái)講，專(zhuān)橫者因有缺陷，所以往往更容易搞定，只是看起來(lái)很?chē)樔恕＞拖褙澵?cái)好色的官僚最容易擺平，即使是違法的事他們都敢干。

　　四、與理想主義的權(quán)勢(shì)者溝通

　　有的領(lǐng)導(dǎo)人物心理比較健康，在做事時(shí)給人以盛氣凌人的感覺(jué)，他們自信、堅(jiān)強(qiáng)、喜歡堅(jiān)持己見(jiàn)。他們希望有所作為，帶有“肯做”的態(tài)度和內(nèi)在動(dòng)力，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能夠接受新生事物。他們是“天生”的領(lǐng)導(dǎo)者，希望得到人們的尊敬，并且能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人謀福利，不畏懼權(quán)威，行為果斷，愛(ài)下命令，并以此豎立自己的權(quán)威，榮譽(yù)感很強(qiáng)，能運(yùn)用具有建設(shè)性力量的人。能支持人以及保護(hù)他人。做具有意義的事業(yè)的倡導(dǎo)者和帶頭人。一旦你成為他的對(duì)立面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他咄咄逼人，使你感到處于他的包圍之中。你可能并不是他的敵人。但你還是會(huì)受到?jīng)_擊，因?yàn)檫@種人渴望得到別人的青睞，總是要占上風(fēng)，他們的命令方式也使人難以忍受。結(jié)果，他們沒(méi)有多少朋友，特別是在他們的身邊，真心擁戴他們的人很少，做一名“統(tǒng)治者”是他們一生的首要目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想和愿望，他們經(jīng)常會(huì)在自己意識(shí)不到的情況下踐踏別人的感情。

　　因此他們身邊的人，往往容易背叛他或暗算他，因?yàn)樗麄兊某晒��?huì)使另一些人的心理壓力更大，他們獲得的榮譽(yù)聲名會(huì)使人妒嫉。

　　這種人的行為有時(shí)往往非常幼稚，他們似乎永遠(yuǎn)不會(huì)成熟，事業(yè)上容易受到挫折。他們?cè)敢馀c他人分享榮譽(yù)，所以與他們打交道是一件很容易的事，尤為難得的是他們大多非常具有同情心，對(duì)有求于他們的窮人或來(lái)自底層的貧民具有天然的同情心，對(duì)此我們給需要與他們打交道的人提出如下建議：

　　1、以坦誠(chéng)的態(tài)度與他們打交道

　　2、為個(gè)人的事情求助他們時(shí)不要太張揚(yáng)

　　3、他們?cè)敢鈳椭�弱者但不喜歡讓別人知道他們只是個(gè)“有同情心的人”

　　4、如果他認(rèn)為你是個(gè)有才華的人，就會(huì)幫助你實(shí)現(xiàn)你的愿望

　　5、但同他們打交道時(shí)需要用“才華”或“窮人”來(lái)包裝自己

　　6、“理想”的東西對(duì)他有很大的誘惑

　　7、因此，要鉤他這條大魚(yú)，誘餌自然是“理想”

　　8、不要以成就者的身份與他們打交道

　　9、他們對(duì)在政治文化藝術(shù)上有成就的人，要么就當(dāng)作是自己的老朋友，要么就當(dāng)作是假想敵

　　10、他們不喜歡陳規(guī)舊習(xí)

　　11、他們不怕樹(shù)敵

　　12、當(dāng)你受到壓迫或權(quán)貴的欺辱時(shí)，可以利用他們打敗對(duì)手

　　13、只要你能扮演成“不幸的人”就能獲得他們的同情

　　14、只要你的愿望符合他的理想、他也會(huì)支持你干“出格”的事

　　15、但一定要注意，不要因?yàn)橛星笥谒�而送禮’

　　16、他們認(rèn)為一點(diǎn)錢(qián)財(cái)會(huì)沾污他們的名聲

　　17、對(duì)他的“臣服”就是送給他的最好禮物

　　18、如果你是一個(gè)自私自利者，只有他認(rèn)為你是一個(gè)“狂人時(shí)”才會(huì)容忍你或?qū)捤∧?/p>

　　19、如果有充分的理由，你可以對(duì)他說(shuō)一回善良的謊言

　　五、與大款人物溝通

　　在我們的人生事業(yè)里無(wú)法躲避金錢(qián)與財(cái)富的誘惑。金錢(qián)在這個(gè)社會(huì)中是一種力量，而它們往往掌握在一部分人的手里。為了實(shí)現(xiàn)我們的愿望，達(dá)到我們的目標(biāo)，我們必需借助這個(gè)力量：這就是我們需要搞定有錢(qián)人的意義。我們不可能生來(lái)就握有金錢(qián)，即使你出生在一個(gè)超級(jí)富豪家庭，這筆財(cái)富也未必由你支配;沒(méi)有誰(shuí)把這筆財(cái)富乖乖交給你。同樣，要搞定你的老爸，或是把他的事業(yè)交給你，或是讓他全面支助你的事業(yè)。握有財(cái)富的人，有常人沒(méi)有的心態(tài)，有自己的人生價(jià)值觀，這一點(diǎn)一般人總是難以理解。富有的人與未掌握財(cái)富的人有一種自然的矛盾，只了解了他們的生活，而不了解他們的金錢(qián)觀是很難實(shí)現(xiàn)與他們有有效溝通的。即便是他們的故舊、親友也是如此。所以為了你的人生，為了實(shí)現(xiàn)你的理想(這肯定不是他們的理想)，成就你的事業(yè)，我們必然要借助他們手中的財(cái)富。過(guò)去的那種白手起家的創(chuàng)業(yè)故事已不適合今天這個(gè)時(shí)代。當(dāng)今世界的財(cái)富是整個(gè)社會(huì)的財(cái)富，也不是由一代人一天創(chuàng)造出來(lái)的，是世世代代積累起來(lái)的。利用這筆財(cái)富開(kāi)創(chuàng)我們的美好人生是理所當(dāng)然的。21世紀(jì)創(chuàng)業(yè)傳奇，原始積累的故事，就是成功地利用社會(huì)資金。現(xiàn)代社會(huì)的淘金客，也不需要穿著破爛的衣衫，在水坑黑洞里挖掘，’而是到有錢(qián)者那里去挖掘，打投資商、銀行家的主意。只要你有本領(lǐng)，他們非常愿意與你合作，或把大筆的錢(qián)財(cái)交給你�？梢院翢o(wú)疑問(wèn)地說(shuō)：善于同他們打交道的人，干事業(yè)就不會(huì)太難，不善于和他們打交道的人，想成事業(yè)就太難，甚至完全看不到成功的希望，看不到自己的明天。只有能搞定有金錢(qián)財(cái)富的人，這個(gè)社會(huì)對(duì)你來(lái)說(shuō)才是平等的，才能保證公平地競(jìng)爭(zhēng)，否則你會(huì)有一種是社會(huì)棄兒的感覺(jué)。如果你再看見(jiàn)騙子都能從他們那里搞到巨額資金，一生都花不完，會(huì)讓你悲哀一生。因此，我們說(shuō)與掌握金錢(qián)財(cái)富的人打交道必須具有一定的才能和技巧，這是現(xiàn)代社會(huì)生存的必備手段。

　　六、與自我吹噓的大款溝通

　　有些人因?yàn)樽约河绣X(qián)，而引起了別人羨慕或注意，就認(rèn)為自己是個(gè)成功者，是個(gè)重要人物，“經(jīng)常自我吹噓夸耀自己的成功，編造自己創(chuàng)造的奇跡”。即使是“天上掉下來(lái)的”財(cái)富，他也會(huì)認(rèn)為那是自己的本領(lǐng)，白命不凡。這種人輕浮，總是以“成功者”自居。盡管沒(méi)有任何人相信他的能力，也是如此。他們時(shí)刻不忘自己的“遠(yuǎn)大志向”，白欺欺人。如果誰(shuí)曾經(jīng)得到他的資助便會(huì)以“恩人”自居。盡管如此，由于他有錢(qián)，一些沒(méi)有志氣的人還是放縱他。以至他時(shí)常信口開(kāi)河。不過(guò)每個(gè)人都會(huì)因?yàn)樽约涸��?jīng)說(shuō)過(guò)的話付出一點(diǎn)代價(jià)，最終會(huì)有兌現(xiàn)的時(shí)候。這些人因?yàn)榇祰u上了癮，為了保證有追隨者，也會(huì)有部分的兌現(xiàn)，但不可能完全兌現(xiàn)。所以對(duì)這種人說(shuō)的話，不能聽(tīng)得太認(rèn)真。信不信由你。他畢盡不會(huì)給你造成什么不良后果。

　　其實(shí)在內(nèi)心，他對(duì)自己還是比較客觀的，他非常清楚自己有多大的實(shí)力，有多大的能耐。僅僅是愛(ài)慕虛榮，特別忌諱別人說(shuō)他是個(gè)“幸運(yùn)兒”。他不是一個(gè)干實(shí)事的料兒，對(duì)自己的前程也心存顧慮，也害怕自己將來(lái)陷入困境。所以他們?cè)诮煌�中也希望遇上有真才�?shí)學(xué)的人，找到有能力的可靠的合作伙伴。如果他手里還有一點(diǎn)權(quán)力的話，他們很容易“放權(quán)”給你一個(gè)干事的機(jī)會(huì)。因此要搞定這種人并不難，他也并非那種完全不能合作的人。

　　與這樣的一些人打交道必須注意

　　1、在小事上不必跟他認(rèn)真

　　2、打他的主意時(shí)要講求機(jī)會(huì)

　　3、陪他吃喝是與他交朋友的機(jī)會(huì)

　　4、這種人有時(shí)會(huì)在酒后吐真言

　　5、要搞定他先交往他身邊的人

　　6、結(jié)交他周?chē)�的人非常容�?都是貪小利者

　　7、與他交朋友，但別奉承他

　　8、與他交往不能太熱情

　　9、讓他相信你是一個(gè)有本領(lǐng)的人

　　10、讓他相信你是一個(gè)好朋友

　　11、讓他看到你是如何做成一件事的

　　12、和他的家人保持一定的距離

　　13、經(jīng)常讓他看到你在做事

　　14、在他面前把自己塑造成“奮斗者”形象

　　15、告訴他沒(méi)有任何人幫助你也能獲得成功

　　16、在他對(duì)你產(chǎn)生濃厚的興趣時(shí)，改變你的態(tài)度

　　17、拿出具體的方案

　　18、提出具體的要求

　　19、讓那些酒肉朋友都聚齊

　　20、給他們一點(diǎn)“口惠”

　　21、一次就把事情敲定

　　七、與斤斤計(jì)較的大款溝通

　　斤斤計(jì)較并不是一種品質(zhì)，而是一種習(xí)慣。尤其是有錢(qián)人，是一種在漫長(zhǎng)積斂財(cái)富過(guò)程中養(yǎng)成的習(xí)慣。他們愛(ài)錢(qián)，因?yàn)樗麄兊倪^(guò)去是痛苦的，而他們的未來(lái)都在“錢(qián)里面”，沒(méi)有錢(qián)可能就沒(méi)有未來(lái)。因此我們不能指責(zé)它們喜歡斤斤計(jì)較，因?yàn)樗麄兊奈磥?lái)都在“錢(qián)里面”，所以他們對(duì)金錢(qián)有著特殊的感情和特別的處理方式。比如，你不能占他的便宜，你也占不到他們的便宜。他們?cè)谟?jì)較上十分富有智慧。只要有利益關(guān)系，在旁人看來(lái)是無(wú)心的舉措，無(wú)意識(shí)的行為，他都能看出你的“有心”“有意”，但這不等于他們舍不得把錢(qián)拿出來(lái)。因?yàn)樗麄兊牧?xí)慣思維是“錢(qián)生錢(qián)”、“大錢(qián)生小錢(qián)”、“小錢(qián)滾大錢(qián)”，所以讓他們拿出一筆錢(qián)來(lái)投資或入伙，比“占”他們一點(diǎn)便宜容易得多。要跟守財(cái)奴打交道，必須看清他們斤斤計(jì)較的真實(shí)面目，他們把斤斤計(jì)較看著是斂財(cái)?shù)哪芰?你“占”了他的便宜，等于是在說(shuō)他無(wú)能。所以他們?cè)谶@上面決不愿輸給你，一定要爭(zhēng)取贏。但是如果你告訴他一個(gè)新的“錢(qián)生錢(qián)”、“錢(qián)生兒”的方法，他們將會(huì)對(duì)你感激不盡，一定會(huì)盡自己最大的熱忱招待你。所以這種人不失為好的合作伙伴，好投資人。在他那里“挖”不出小錢(qián)來(lái)，但可以“挖”出大錢(qián)來(lái)。

　　和這樣的一些人打交道時(shí)你應(yīng)該

　　1、像他一樣斤斤計(jì)較

　　2、要比他更會(huì)算帳，讓他敬服你

　　3、不妨來(lái)一點(diǎn)幽默

　　4、精心地表露出你的同察力

　　5、跟他一杯清水交心談心

　　6、讓他知道你也懂得節(jié)約

　　7、因?yàn)樗�認(rèn)為節(jié)約是吸引財(cái)富的品質(zhì)

　　8、請(qǐng)他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重?fù)绞Ｏ碌木?/p>

　　9、肯定他的價(jià)值觀念

　　10、把自己“算計(jì)”的方法教給他

　　1l、用簡(jiǎn)節(jié)有效的方式和他交往

　　12、告訴他你的世界和他的世界不一樣

　　13、告訴他一個(gè)新的“錢(qián)生錢(qián)”的方法

　　14、讓他作投資人或借錢(qián)給你

　　15、他會(huì)比一些“豪爽”的人還爽快

　　16、千萬(wàn)別少付他利息

　　八、與愛(ài)慕虛名的大款溝通

　　很多企業(yè)�；虮└坏娜硕颊嫘南矚g款爺這個(gè)詞。盡管有人表面上說(shuō)它俗，可心里就想當(dāng)那個(gè)爺。高雅的文化對(duì)任何人來(lái)講都一樣，是一種面具。所謂“本質(zhì)”就是俗的危險(xiǎn)的東西。所以一個(gè)暴發(fā)戶愛(ài)慕一點(diǎn)“名利”，一點(diǎn)虛榮，是很正常的。愛(ài)慕虛名的大款，往往給人以謙虛的印象，其實(shí)所有追求名利的人都是傲慢的、目中無(wú)人的。謙虛不過(guò)是攫取名利的一種方法，把別人的功勞據(jù)為已有。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這不是竊取，他們僅僅是拿走了他們認(rèn)為理應(yīng)屬于他們的東西。因?yàn)閷?duì)他們而言，這世界并不是按勞分配的。他們本身就已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)，按需分配，他們需要什么當(dāng)然要得到什么。你們需要什么，他也會(huì)讓你得到，不會(huì)讓你失望。大家都應(yīng)該承認(rèn)這套新的游戲規(guī)則。這種人因驕傲而膨脹，因膨脹而需要虛榮。并且不愿意跟別人分享榮譽(yù)。他們那神氣十足、妄自尊大的態(tài)度就藏在公眾看不到的笑臉下面。他們的生活就像是一出戲，這戲的局面是由他們控制的，功勞當(dāng)然歸他們所有。當(dāng)然，這是世界上沒(méi)有人愿意去揭露他們的欺世盜名的嘴臉。因?yàn)樗麄儞?jù)有金錢(qián)，需要他們慷慨解囊。而且錢(qián)是一個(gè)相當(dāng)敏感的問(wèn)題。所以誰(shuí)又會(huì)去叫真呢!事實(shí)上要打他們腰包里的錢(qián)的主意，也只有一個(gè)辦法，把他們需要的雙手送給他們，給他們榮譽(yù)，為他們喝彩，只要他們不吝嗇金錢(qián)。

　　1、找一個(gè)好聽(tīng)的名字

　　2、做一個(gè)最高的帽子

　　3、用最高

　　4、告訴他們把錢(qián)投進(jìn)那個(gè)箱子里

　　5、把他們包裝成……楷模、慈善家等等

　　6、把他們的名字傳得越響亮

　　7、他們掏錢(qián)的機(jī)會(huì)就越多

　　8、不要擔(dān)心名不符實(shí)

　　9、他們掏錢(qián)越多越誠(chéng)實(shí)

　　10、不要讓他們的名字“冷下來(lái)”

　　11、最終他們就會(huì)變成你想象的那種名人

　　九、與“假慈悲”的銀行家溝通

　　自從金幣被換成了紙幣，銀行家的慈悲似乎都變成了虛假的。因?yàn)槁殬I(yè)的原故，銀行家從來(lái)就不是慈善家。這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是，越?jīng)]有錢(qián)就越?jīng)]有錢(qián)，越有錢(qián)就越有錢(qián)。所以，他們害怕和窮人來(lái)往，當(dāng)然窮人就無(wú)法從他那里搞到錢(qián)，要想從他們那里得到錢(qián)。就只有一個(gè)辦法，那就是你非常有錢(qián)，或是你明天會(huì)非常富有，最起碼你要給他們形成這種印象。

　　當(dāng)然，他們通常會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，不弄清你是否可靠，他們是不會(huì)向你表態(tài)的。與你合作時(shí)，辦公室的氣氛因?yàn)樗麄兊倪t疑變得有點(diǎn)微妙和讓人打不起精神，那種等待的感覺(jué)就像陪審團(tuán)進(jìn)來(lái)之前，你的案子依然懸而未決般的令人難受。當(dāng)你向他介紹你的投資項(xiàng)目或計(jì)劃書(shū)時(shí)，你都納悶這家伙為什么總是那樣慢慢騰騰、勉勉強(qiáng)強(qiáng)地才能做出一點(diǎn)反應(yīng)，他似乎并沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)你介紹，也沒(méi)有正式討論過(guò)你的申請(qǐng)書(shū)，而一味期待你會(huì)有更好的擔(dān)保條件，或是你已經(jīng)把他們的總裁搞定了，向他亮出尚方寶劍，甚至你會(huì)感覺(jué)到他是在懷疑你的動(dòng)機(jī)，有點(diǎn)吃不準(zhǔn)你，好像你是一個(gè)無(wú)聊的人，在這里和他白白浪費(fèi)時(shí)光。之所以會(huì)如此，就像一輛車(chē)開(kāi)到了山頂，就是越不過(guò)最后的那道坎子，需要有人下車(chē)去推一把，的確如此。在這個(gè)過(guò)程中，有一個(gè)關(guān)鍵的.，通常人容易忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是你要猜準(zhǔn)他在想些什么，因?yàn)樗�感到仍然看不透你，他不知道你的投資項(xiàng)目的前景到底如何，在技術(shù)上是否會(huì)有可靠的保證，而你的產(chǎn)品是否又能迅速打開(kāi)市場(chǎng)，所以難怪他說(shuō)話太吝嗇。即使開(kāi)口，通常也是應(yīng)答一個(gè)字，他擔(dān)心他如果答應(yīng)了你，會(huì)不會(huì)一切后果都由自己負(fù)責(zé)，因此他會(huì)一而再地希望，最好等等再說(shuō)，先不向你表態(tài)。這時(shí)候，話越少越好，至少眼下得這樣。事實(shí)上是，他不敢相信你。不愿相信你，如果他始終不愿相信你，那貸款的事可能就要泡湯。因此，在此之前你在企劃書(shū)里講得在好，也不可能把他變成了一個(gè)像你一樣了解市場(chǎng)、懂技術(shù)的企業(yè)家，不可能變?yōu)橐粋�(gè)真正的投資人，只有在他愿意相信你的時(shí)候，他才可能聽(tīng)得認(rèn)真、聽(tīng)得進(jìn)去，才敢相信你。

　　與這樣的一些人打交道你就應(yīng)該

　　1、在將申請(qǐng)書(shū)交給他之前就和他交朋友

　　2、約他一塊去參觀你的“事業(yè)”

　　3、讓他參加社交“熱身活動(dòng)”

　　4、讓他覺(jué)得你是朋友

　　5、你的目的是說(shuō)服懷疑者相信你公司投資的真實(shí)目的

　　6、并且表明你的建議不帶任何主觀的偏見(jiàn)

　　7、用熱情、偏執(zhí)狂的精神打動(dòng)他

　　8、兩者必?fù)?jù)其一

　　9、向他顯示你的真誠(chéng)

　　10、你可以使用“我們的”而不是“我的”一類(lèi)詞語(yǔ)

　　11、讓他分享你的美酒

　　12、也讓他分享你的好主意

　　13、有一些對(duì)他有用的消息，他可能聽(tīng)不到，你不妨告訴他

　　14、告訴他你目前一切事情都進(jìn)展順利

　　15、表示你愿意幫助他本人

　　16、直言相告，更加仔細(xì)解釋你們雙方的共同利益所在

　　17、但是不要掩蓋其中存在的障礙

　　18、用實(shí)際行動(dòng)，履行自己許下的諾言

　　19、讓自己的明確態(tài)度鼓勵(lì)他增強(qiáng)對(duì)你的信心

　　20、不要急于求成

　　21、耐心溫和地對(duì)待他

　　22、避免簡(jiǎn)單地催促

　　23、給他一段思考的時(shí)間

　　24、再安排一個(gè)與主題不相干的活動(dòng)

　　25、別忘投其所好

　　26、他肯定愿意相信你

　　27、所以他敢相信你

　　十、與有名氣的人溝通

　　如今這個(gè)時(shí)代的名人都是用錢(qián)來(lái)衡量的。而且他們到底值多少錢(qián)，他們的代理人或律師都為你計(jì)算得清清楚楚，往往都是一筆不小的費(fèi)用。所以錢(qián)通常都可以把他們搞定。當(dāng)然有些人需要把用錢(qián)搞定他們、“收買(mǎi)”他們的這種金錢(qián)交易掩示一下。這樣對(duì)稱來(lái)說(shuō)，也不是一件壞事，因?yàn)槟憧梢岳�用他的這種心理，達(dá)到稍稍降低一點(diǎn)費(fèi)用的目的，很多人通過(guò)自己的“奮斗”終于得到了社會(huì)的部分承認(rèn)，如果他們不用這點(diǎn)名氣不換一點(diǎn)錢(qián)，那他們是決不甘心的，所以名人往往都是金錢(qián)的奴隸。而企業(yè)家往往能例外，一個(gè)看起來(lái)天天都在研究市場(chǎng)、猜磨顧客心理、千方百計(jì)掙錢(qián)的人，他往往并不愛(ài)錢(qián)。所以他們很不好打交道，做事態(tài)度較強(qiáng)硬，因?yàn)椤盁o(wú)欲則鋼”。特別是那些家族企業(yè)或本身就是老板兼董事長(zhǎng)的人，他們通常是無(wú)法用錢(qián)收買(mǎi)的，只有在“利潤(rùn)”“風(fēng)險(xiǎn)投資”這種游戲中，才能談得上真，“收買(mǎi)”他們，他們會(huì)掙錢(qián)，知道“錢(qián)”不值錢(qián)。而現(xiàn)代的所謂名人，其實(shí)分文不值，廢物一個(gè)，而以廢物換金錢(qián)，何樂(lè)而不為之。所以他們非常愿意出買(mǎi)自己。

　　當(dāng)然，盡管如此，你在同他交往過(guò)程中，仍需講一點(diǎn)技巧，雖然他們因?yàn)橛刑珡?qiáng)的“欲望”而顯得非常軟弱，但他們畢竟有點(diǎn)名。有些人可能狐假虎威，有些人可能自以為是，有些是笑里藏刀，有些是老奸巨猾，要想搞定他們，要會(huì)多繞幾個(gè)彎，多一點(diǎn)心計(jì)。人們常說(shuō)一分鐘就能搞定。如果你方法不得當(dāng)，看不到他們的要害，那你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難搞定他們，他們會(huì)讓你“出很多血”。

　　因此，你必須做到：

　　1、出師有名

　　2、即以一個(gè)最冠冕堂皇的名義去找他們

　　3、不要表現(xiàn)得太真誠(chéng)

　　4、讓他知道你非常熟悉這套游戲“規(guī)則”

　　5、希望他們別奢望，他的名字能“換”回太多的錢(qián)

　　6、要知道他們對(duì)錢(qián)是十分敏感的

　　7、要利用“輿論”監(jiān)督他的行為

　　8、必需要他們鑒下合作協(xié)議

　　9、讓你的律師去為他提供免費(fèi)服務(wù)

　　10、讓他知道通過(guò)這個(gè)“交易?，他的“名聲會(huì)更好”

　　11、把合作過(guò)程和操作過(guò)程用文字記載下來(lái)

　　12、提防他將來(lái)“翻案”

　　13、別相信他們是正直的善良的

　　14、他們最容易被利益所左右

　　15、以政府的名義同他們打交道

　　16、以另一個(gè)名人的名義同他們打交道

　　17、要給他們面子

　　18、要懂得小恩小惠的手法

　　19、要讓他們自愿上勾

　　20、最后才和他們交朋友

　　21、以保證將來(lái)可以繼續(xù)利用他們

　　十一、與自以為是的名人溝通

　　有些名人自以為是，感覺(jué)特別好，他們毫無(wú)理由地希望你能滿足他們的要求。因?yàn)樗麄儭俺浞终J(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值”，因而他們絕對(duì)不愿賤買(mǎi)自己。似乎做事有自己的信條，他們的盛氣凌人很容易把事情弄糟。盡管你通過(guò)一時(shí)的妥協(xié)，好不容易把事情平息，但到了關(guān)鍵時(shí)刻，他們還是會(huì)跟你出難題，甚至?xí)�毀掉你，使你信譽(yù)全無(wú)，聲名掃地。所以當(dāng)你與這樣的“名人”打交道時(shí)，應(yīng)格外小心，切記不可“輕敵”。他們因?yàn)楦杏X(jué)特好，所以處處與你爭(zhēng)利。如果你不是對(duì)你要從事的事情十分熟悉，你便可能失去預(yù)見(jiàn)性，所以你在第一次妥協(xié)后，在其他方面就會(huì)遇到意想不到的困難，而且麻煩事決不僅僅是一件事。這些麻煩會(huì)使你原來(lái)的思路越來(lái)越遠(yuǎn)。最終一切都成了他所想象的樣子，圍繞他在打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。其結(jié)果難免會(huì)是替他人做了好事，自己承擔(dān)失敗虧損的風(fēng)險(xiǎn)。這種人起初看起來(lái)沒(méi)有什么特點(diǎn)，其實(shí)他的精力十分充沛。只要讓他發(fā)揮出來(lái)，能量便越來(lái)越大，讓你難以招架，直到把你改變過(guò)來(lái)才肯罷休。所以，一開(kāi)始就應(yīng)當(dāng)使他明白自己的地位。在活動(dòng)還未開(kāi)始時(shí)就把他的“角色”固定下采，讓他明白自己的“本份”是干什么，什么時(shí)候他“出場(chǎng)”，什么時(shí)候他“亮相”，其余的他知道的越少越好。從頭開(kāi)始你就應(yīng)該把事情安排得非常有條理，別讓他找到說(shuō)話的理由，以免他在活動(dòng)中積極地宣傳自己。一旦他宣傳了自己，他便認(rèn)為自己應(yīng)該發(fā)揮作用才是。所以，一開(kāi)始你就把他需要明白的都告訴他，別讓他開(kāi)口問(wèn)你，或是每一件事都要做到事先通知他，別給他有非難你的借口。

　　與這種人打交道思想要放得開(kāi)一點(diǎn)，要把他能看到的利益明明白白地“安置”在活動(dòng)的前期。和這種人周旋是很傷神的，但有一個(gè)好處：那就是迫使你不停地思考問(wèn)題，把事情干得更漂亮。

　　因此，你必須做到：

　　1、重新考慮你自己的觀點(diǎn)，自以為是的人觀察問(wèn)題的方法跟你不同，而且固執(zhí)己見(jiàn)。那個(gè)觀點(diǎn)有道理嗎?

　　2、注意他是否在竭力把你不能接受的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加子人?

　　3、然后再回到你自己的立場(chǎng)上

　　4、考慮正反兩面意見(jiàn)

　　5、在陳述你的觀點(diǎn)時(shí)，要清楚具體

　　6、要探明白以為是的他，在多大程度上受這個(gè)行動(dòng)的影響

　　7、考慮是否只有他一個(gè)人受益?

　　8、考慮他對(duì)其他受益人可能持有的看法

　　9、其結(jié)果對(duì)他個(gè)人名譽(yù)’前途是否有潛在的危害

　　10、而這一點(diǎn)，正是你要向他提及的

　　11、在陳述自己的看法時(shí)，要像對(duì)方陳述自己的觀點(diǎn)時(shí)一樣自信：

　　12、強(qiáng)調(diào)方案的可行性

　　13、讓大家都明白活動(dòng)計(jì)劃和程序的合理性

　　14、要讓推理和直覺(jué)來(lái)證明

　　15、告訴他你是一個(gè)有信念的人，這樣可以抑制他的想象力，以免他的“手腳”太長(zhǎng)

　　十二、與笑里藏刀的名人溝通

　　這種人表面上看起來(lái)一團(tuán)和氣，似乎對(duì)你有求必應(yīng)，非常容易打交道，實(shí)質(zhì)上并非如此。他們往往是把每一個(gè)人都當(dāng)成敵人，當(dāng)然他不會(huì)公開(kāi)與你作對(duì)。當(dāng)你在做事的過(guò)程中，他在你面前講的是一套，心里想的是另一套。比如，你希望他在某方面能為你說(shuō)幾句話，他滿口承諾，過(guò)后也確實(shí)講了，但是他在給你幫倒忙，故意給你使壞。在社交場(chǎng)合中，他們常常披上喜劇角色的外衣，裝作開(kāi)玩笑，實(shí)際上他的話中有刺、他常用幽默笑話等方式，制造那種對(duì)你不利的輿論，使你事情剛開(kāi)始就處于完全被動(dòng)的地位。他內(nèi)心的想法是：你以為多么高明，你自以為是活動(dòng)能力非常強(qiáng)，能夠做出一件了不起的事情來(lái)，其實(shí)你差遠(yuǎn)了。就像你這種商人，根本不被知識(shí)界文化界名流所承認(rèn)。新聞媒介，各方社會(huì)關(guān)系不是看在我被邀請(qǐng)來(lái)，根本都不會(huì)搭理你。你以為自己有幾個(gè)臭錢(qián)，就想利用我這種人撈 ‘個(gè)名利雙收，沒(méi)門(mén)!

　　他一直在暗地里煽陰風(fēng)，他會(huì)在場(chǎng)合中尋找自己的同路人或代言人，同情你的人在聽(tīng)了他的譏諷故事后，會(huì)發(fā)出不安的笑聲，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不愿被認(rèn)為沒(méi)有幽默感。他的目的還不僅止于此，當(dāng)他在輿論上已經(jīng)把你打倒之后，當(dāng)他覺(jué)得已有足夠的同伙站到了他的立場(chǎng)上，他就會(huì)煽動(dòng)別人把他的觀點(diǎn)公開(kāi)地散布。不管你是竭力維護(hù)你個(gè)人利益，還是對(duì)攻擊者拆臺(tái)的人不予理睬，報(bào)以尷尬的笑聲，你都在各方人士面前丟了面子，你若對(duì)反面的言論針?shù)h相對(duì)給予反駁，他還會(huì)站出來(lái)，表面上是為了寬慰你，給你一點(diǎn)點(diǎn)鼓勵(lì)，別理睬不同的意見(jiàn)，其實(shí)上是在給你作失敗者的結(jié)論。而這就是笑面藏刀者希望達(dá)到的效果，除非他告訴你，否則你無(wú)法得知他為什么要與你作對(duì)。也許原因很簡(jiǎn)單，像感到?jīng)]有受到應(yīng)有的重視啦，沒(méi)得到更光明的宣傳啦，甚或是沒(méi)有從中得到實(shí)惠，都使得他不愿做一個(gè)捧場(chǎng)的與人為善的人，而非要“叛變”你。

　　名人即并非普通的人，要做一個(gè)健康的名人非常難，通常來(lái)講，名人的心態(tài)都比較復(fù)雜，很難正確看待自己的名，而總把目光落在名后的利上�？傁Ｍ�名利像雪球一樣越滾越大，而不能消融一點(diǎn)點(diǎn)。他們也常叫喊“名人難當(dāng)”，因?yàn)樗麄儾恢�道是雪就�?huì)消融的。

　　為了達(dá)到你的目的，也是為了維護(hù)你的尊嚴(yán)，你必需能成功地阻遏那種卑劣的名人，決不能因?yàn)樗麄兪巧鐣?huì)“精英”而寬恕他們，對(duì)任何人都一樣，做人就要堂堂正正、言而有信、真誠(chéng)。要讓他們知道，什么是才能，什么是智慧。

　　因此，你必須做到：

　　l、堅(jiān)定而平心靜氣地申明你樂(lè)于討論任何合理的批評(píng)

　　2、語(yǔ)調(diào)要輕松

　　3、表達(dá)的意思要十分明確

　　4、希望出席的人能認(rèn)真地對(duì)待你的建議

　　5、告訴大家你組織活動(dòng)的原則

　　6、強(qiáng)調(diào)你是真正的組織者

　　7、告訴大家你過(guò)去在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)

　　8、表明你不會(huì)容忍對(duì)你的誹謗

　　9、如有人懷疑活動(dòng)的嚴(yán)肅性，可以自行退出，留敵意的人參加活動(dòng)，不如勸他們走

　　10、提醒大家不要用幽默笑話掩蓋對(duì)你的敵意

　　11、(如他已產(chǎn)生不好的影響)公開(kāi)聲明你在扭轉(zhuǎn)局面

　　12、對(duì)有損你的名譽(yù)，或?qū)�活�?dòng)會(huì)產(chǎn)生不良影響的事(別針對(duì)人)要說(shuō)得非常具體，清楚明確

　　13、借會(huì)議揭穿某些人的真面目

　　14、別擔(dān)心把名人嚇走，只要活動(dòng)開(kāi)始或已曝光，他們不敢輕易退出。這必然要引起人們對(duì)他們的不利猜測(cè)：

　　15、私下與笑里藏刀者較量

　　16、努力探明他們懷有敵意的根源

　　17、如果他們不愿意講，那就告訴他們你很清楚他們一直在攻擊你

　　18、明白要求他們停止這種做法，語(yǔ)調(diào)要友好，但不是隨便說(shuō)說(shuō)而已

　　19、對(duì)他們提出要求，其實(shí)就是對(duì)他們的嚴(yán)重警告，想必他們因?yàn)橹�道這是不光彩的行為，而不能與你公開(kāi)決裂

　　20、利用就要利用到底

　　21、可以多變換一下對(duì)他們的態(tài)度

　　十三、與精明圓滑的名人溝通

　　之所以有些人能成為名人，那是有原因的，他們當(dāng)然會(huì)有各自的成名“器”或成名“技”。很多人確實(shí)是一個(gè)時(shí)代的“人精”，他們不僅有相當(dāng)豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)人生、事物看得也比較透徹，所以有些名人給人的印象是非常精明或者是思想深刻。當(dāng)然如果從不同的角度上看，你也會(huì)覺(jué)得有些人高深莫測(cè)，而有些是老奸巨滑，但是這不等于他對(duì)你無(wú)用，或他不愿幫助人，或缺乏從事社交活動(dòng)，公益活動(dòng)的熱情，只不過(guò)他們總是習(xí)慣把熱情隱藏起來(lái)。他們對(duì)你會(huì)非常有用。

　　這種人大多思維敏捷，能言善辯。他們說(shuō)話非常注意說(shuō)話的技巧，同樣是幾句大實(shí)話，他知道應(yīng)該先講什么，后講什么，這樣才會(huì)效果更好。因?yàn)樗麄兙哂邢喈?dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，所以他們不會(huì)輕易被人朦騙。油嘴滑舌、花言巧語(yǔ)，對(duì)他們都不會(huì)有效果：想搞陰詭計(jì)，也很容易被他們識(shí)穿。由于他們思想比較深刻，所以在事物面前他們總能看到你看不到的“利”和“弊”，能預(yù)見(jiàn)事物的結(jié)局，他們也因此而有遠(yuǎn)見(jiàn)。如果他們不愿幫助你，或與你合作，那是有他的道理的。如果他們已經(jīng)表態(tài)愿意盡力相助，那么即使是一個(gè)看起來(lái)十分難辦的事，他們也能辦到。所以你打算干什么事，如果能征得他們同意，或得到他們的支持，那事情對(duì)你來(lái)說(shuō)就已經(jīng)成功了一半。因此搞定他們，意義十分重大，十分有必要。也并不因?yàn)樗麄兙�明圓滑，就特別難搞定，事實(shí)上，正因?yàn)樗麄兙�明能力�?qiáng)他們?cè)敢庾鍪�，包括幫助他人。他們的圓滑僅僅是他們不愿被別人牽著鼻子走，不愿為心術(shù)不正的人利用，不愿被“責(zé)任”套住，而陷入被動(dòng)地位。要相信他們有把看似辦不到的事辦成的可能，也要相信他們有善良的愿望：愿意幫助別人。

　　因此，你必須做到：

　　1、宣傳你的理想

　　2、展示你的誠(chéng)實(shí)和人格

　　3、坦誠(chéng)事情的難度和挑戰(zhàn)性

　　4、向他提出一大堆問(wèn)題

　　5、表現(xiàn)出不亢不卑地學(xué)習(xí)姿態(tài)

　　6、在細(xì)節(jié)上下功夫。如把見(jiàn)面前的資料準(zhǔn)備工作做好。或需要提問(wèn)的問(wèn)題預(yù)備在大腦

　　7、展示你嚴(yán)密的邏輯思維

　　8、并沒(méi)有把希望完全寄托在他身上，雖然離不開(kāi)他的幫助

　　9、不表明你能把事情做成

　　10、也不表明你可能會(huì)失敗

　　11、不繞彎子

　　12、不要打算去說(shuō)服他

　　13、沒(méi)有過(guò)高的希望。也不放棄任何努力

　　14、姜太公釣魚(yú)，讓愿者上勾

　　精明圓滑的人思維敏捷，所以很容易追隨你的思路，只要他認(rèn)為自己并未承擔(dān)責(zé)任，他會(huì)進(jìn)入到你的主角地位。他們聰明、富有智慧、又善于變化、思想活躍。他會(huì)不知不覺(jué)把你考慮的問(wèn)題當(dāng)成了自己的問(wèn)題，把你的事當(dāng)成自己的事。他們的思維就像是一條自由自在的魚(yú)。你不抓，它就不跑。所以你只告訴他這是怎么回事，無(wú)須回避你的利益，他的本能會(huì)讓他幫助你達(dá)到你的目的。因?yàn)樗麑?duì)幫助別人就是幫助自己有自己的理解。

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