接電話的基本禮儀 總結

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的接電話的基本禮儀 總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接電話的基本禮儀 總結1

　　1、鈴響可是3聲

　　打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則。迅速及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接，接電話的人應當首先向對方致歉：“抱歉！讓您久等了！”

　　2、了解來電話的目的

　　公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的'人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。如果受話人確實很忙，又想與之接洽，能夠請對方過些時候再打，或者等受話人打去電話。

　　接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自我無法處理，也應認真記錄下來。電話記錄既要簡潔又要完備，可牢記5WIH技巧，即When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什么、How如何進行，以此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會誤事并且會贏得對方的好感。

　　電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具，還會體現通話者個人的修養和素質，無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、禮貌禮貌。

接電話的基本禮儀 總結2

　　接聽電話的人雖然處于被動的位置，可是，也不能在禮儀規范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫忙的友人，所以，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。

　　當本人接聽打給自我的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。

　　1、及時接聽

　　電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。

　　一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜。“鈴聲可是三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

　　2、謙和應對

　　在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自我是誰。向發話人問好，也有向發話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自我是否是發話人真正要通話的對象。

　　在私人住所接聽電話時，為了安全起見，能夠不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。

　　在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

　　3、分清主次

　　其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。

　　其二，有時候確實有無法分身的情景，比如自我正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時能夠向來電話的'人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自我主動打電話過去。一般來說，在這種情景下，不應讓對方再打過來一次，而應由自我主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向對方再次表示歉意。

　　其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自我過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續方才正接聽的電話。

【接電話的基本禮儀 總結】相關文章：

接電話的基本禮儀05-16

(優選)接電話的基本禮儀07-08

接電話的基本禮儀11篇06-02

接電話的基本禮儀(11篇)06-02

接電話的基本禮儀(精選11篇)06-02

打電話接電話的基本禮儀06-10

打電話、接電話的基本禮儀06-12

接電話的基本禮儀10篇05-16

[實用]打電話、接電話的基本禮儀07-18

關于接電話有哪些基本禮儀06-06