與客戶溝通的技巧[精選15篇]

與客戶溝通的技巧1

　　1.學會和巧妙運用贊美

　　運用贊美的力量贊美會使門市人員很快接近顧客，在影樓的銷售中，門市要善于運用贊美的力量，在贊美對方的過程中要注意，因為中國人比較謙虛，受到別人贊美時會藏在心中而不愿外露。門市一定要恰如其分，適可而止，準確地尋找顧客身上的閃光點。

　　2.知己知彼

　　兵法曰：“知己知彼，百戰不殆。”作為一名優秀的門市行銷人員，必須熟知影樓當地的市場情況，我們在行銷時的中心思想：充分利用影樓中一切可以利用的有效資源，最大化發揮影樓中的一切優勢，盡量弱化影樓中的相關弱勢，同時要盡量弱化準競爭對手(其它實力相當的影樓)的優勢，充分利用影樓的優勢攻擊準競爭對手的'弱勢。

　　3.根據不同顧客采取不同策略

　　不同類型的顧客及對策不同的顧客有不同的消費心理，門市必須針對不同的類型的顧客制定相應的策略，其中有：無主見型、自作聰明型、炫耀財富型、嚴肅冷靜型、喜好爭論型、沉默寡言型、隨便看看型、先發制人型。

　　4.正確分析和處理顧客異議

　　處理和解除異議(反對意見)在門市銷售的流程中，會遇到無數的問題，疑慮和反對意見。能否圓滿回答這些問題，將是能否達成訂單的關鍵。

　　最優秀的門市要能夠透徹思考顧客不訂單的理由，然后再準備好有力的證據提出最好的觀點，甚至反駁顧客，無論顧客說了什么，都要學會在整個訂單對話中保持冷靜，輕松和友好，提出問題的顧客才是最有可能成交的顧客。當顧客對產品沒有任何需要時，對產品就不會有詳細的認知。

　　5.善于轉化異議為賣點

　　化反對意見為賣點是一種積極的技巧。門市人員需要技巧，不要與顧客進行勝負辯論，這是毫無意義的，即使最終在辯論中獲勝。但后果卻是失去顧客。俗話說：買賣不成仁義在。與顧客交朋友是門市與顧客溝通的基本原則。

　　處理反對意見的第一種技巧是接受認同。這指的是門市人員針對顧客提出的反對問題所撫持的態度。門市人員需要贊美顧客的觀點，繼續介紹。這里需要了解顧客真正的消費能力。對此的經驗是：普通雙職工的婚紗照前期消費，相當于2人1個月工資的總合。門市可參考這個數據來確定顧客到底能夠消費到什么層次。

　　質量是顧客擔心的重點。顧客最容易針對質量和售后服務提出問題，當顧客提出這樣的問題，門市要有信心，絕對不可以敷衍顧客。切記，顧客有多種選擇的權力。因此在處理反對問題時，銷售人員不能傷害顧客的情緒。要去贊美每一項反對意見，把它當成是對你產品的一種很有見解的評論。

　　6.承認失敗，以退為進

　　這是處理顧客不訂單和有反對意見時很好的方式。以退為進，從表面看，似乎訂單過程就要失敗，實際上門市卻可以進一步推動銷售。

　　7.跟蹤訂單

　　不斷跟蹤不“跑單”無論影樓大小，口啤好壞，總會出現跑單現象，訂單以后，顧客一天不拍照就意味著門市銷售沒有成功。真正的銷售并不是訂單到手就結束了。

　　訂單之后，門市人員仍需花費時間和心思，所以門市人員切記虎頭蛇尾，訂單并不是最終的結局。訂單到手了，需要掌握跟進的技巧，把握好已有的顧客，并通過客戶來開拓新客戶。市場營銷中，沒有一種戰無不勝，絕對有效的成交方式，只有不斷學習，掌握更多的銷售技巧才是成交之道。

與客戶溝通的技巧2

　　培訓目的及重點與難點

　　培訓目的：所有客服人員掌握對客戶溝通技巧。

　　培訓重點與難點：掌握與業主溝通的相關技巧，善于觀察與思考能夠有效解決業主問題。

　　物業服務工作中主要的對客溝通方式

　　一、電話溝通

　　二、面對面的溝通(走訪)

　　三、其它(信函、QQ、論壇)

　　一、電話溝通

　　電話是我們傳統而常見的一種溝通方式。電話的溝通也是語言溝通的一種，但是電話的語言溝通里不僅僅包含你說的內容，也包含了一些你說話的抑揚頓挫的語氣，這也是一種肢體語言的表現，這種肢體語言能夠傳遞給對方一定的情感和思想。所以說電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對信息、思想和情感兩者之間都有所包含。

　　一個人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業、公司的對外形象。因此 ,應多動腦筋,千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。

　　電話溝通技巧：

　　1、做好電話記錄。

　　電話機旁應備記事本(報修記錄、投訴記錄)和中性筆即使是人們用心去記住的事，經過 9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。

　　試回憶本周前 4天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可采取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。

　　2、先整理電話內容，后撥電話

　　給別人打電話時，如果想到什么就講什么，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無察覺，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在 3分鐘之內結束。

　　3、態度友好

　　有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含于說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。“言為心聲”，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前臺，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然后通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。

　　4、注意自己的語速和語調

　　急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度并無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。

　　打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美。

　　5、養成復述習慣

　　為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽后立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難于分辨的'這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如 1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容后，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。

　　6、遇到自己不知道的事

　　有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最后才醒悟過來：“關于××事呀 !很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。”碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。

　　7、接到顧客的索賠電話

　　索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但于事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：

　　你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：“但是”、“話雖如此，不過……”之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。

　　面對顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時，應將索賠內容準確及時地告訴負責人，請他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會在電話中說出過激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時，你仍應加上一句：“謝謝您打電話來。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會再發生。”這樣，不僅能穩定對方情緒，而且還能讓其對公司產生好感。對待索賠客戶一定要誠懇，用一顆誠摯的心感動客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當、令人滿意的索賠活動中，理解與支持本公司，甚至成為公司產品的支持者。通過對索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，并以此為突破口進行攻關。當你經過不懈努力，終于排除障礙、解決問題，甚至使公司的質量更上一層樓，不斷繁榮昌盛。這時，誰又能說索賠不是一件好事呢?

　　二、面對面的溝通.

　　1、有資料顯示，在雙方面談時 ,你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%。每個人在溝通過程中，由于信任的程度不同，所采取的態度也不一樣。如果你的態度不是一個端正、良好的態度，那么溝通的效果肯定是不好的。請你注意，態度決定一切。如果態度問題沒有解決，溝通的效果就不好。

　　2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的公司信譽!

　　在工作中我們要完成有效的溝通，我們會把它分為六個步驟：

　　◇第一個步驟是事前準備(對于物業工作人員，要求掌握你所轄區域內業主的基本情況)。

　　◇第二個步驟是確認需求。在聽取客戶的意見后確認對方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

　　◇第三個步驟是闡述觀點。即如何發送你的信息，表達你的信息。

　　◇第四個步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

　　◇第五個步驟是達成協議。就是完成了溝通的過程形成了一個協議，實際在溝通中，任何一個協議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

　　◇第六個步驟是共同實施。

　　培訓總結

　　客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產生信任，進而信任你所代表的公司就是靠溝通 .

與客戶溝通的技巧3

　　一、做好物業服務工作，溝通是手段，態度是關鍵

　　對員工的態度如何，對業主的態度如何，關系到溝通是否順暢，決定和影響著我們工作業績的優劣和工作氛圍的好壞。專家們曾對溝通的方式、溝通的類型等作了多種論述，但筆者認為，不論什么方式的溝通，歸根結底就是彼此了解情況，互通信息，目的是取得思想和認識的統一。溝通大體可分為兩個方面，一是企業內部的溝通，二是企業外部的溝通。

　　企業內部的溝通屬于企業管理的范疇，在企業內部，員工因為工作分工的不同，員工所擁有的知識和信息是不一樣的，通過溝通實現信息共享，互通有無，可以豐富各自的信息庫。在企業內部，這種溝通方式，可以是多種多樣的。如召開公司大會、工作例會、座談會、考核談心、登門拜訪等，都是溝通的基本形式。企業內部的溝通是非常重要的.，物業經理人必須讓公司所有員工了解企業的戰略規劃、經營理念、經理目標和文化內涵，以此增強凝聚力。在企業內部，無論是員工之間、干群之間、部門之間，沒有根本的利害沖突。大家地位是平等的，只有分工不同。企業管理者和員工之間要互相尊敬、互相關心、互相支持、互相理解、互相信任，致力于創造充滿親情，富有人性的工作環境。人人都能夠心情舒暢地工作，這樣就能夠克服和解決工作推諉、扯皮、溝通不暢的缺點，就能夠做好我們的工作。反之，如果態度不端正，就無法溝通，更談不上團結一致和互相配合，更談不上內部的和諧。

　　二、外部溝通是化解矛盾、構筑和諧的保障

　　企業外部溝通是常用的一種對外聯系方式，大體可分為一般社會關系溝通和特殊關系溝通。

　　一般社會關系的溝通是指企業與政府機構、金融機構、公安部門、公用事業單位、合作伙伴、代理商、供應商等的溝通。這種溝通重在了解和掌握市場動向，商業信息，加深互相了解，據此來調整和規范自己的商業行為，同時贏得社會力量對物業管理的理解和支持。

　　特殊關系溝通，是指企業與業主之間的溝通。這種溝通，特殊性就在于溝通對象是不確定的個體，溝通是經常的、無所不在的。與業主之間的溝通也有兩種，一是服務型溝通，二是補救型溝通。服務型溝通，側重在服務上，以顧客為關注焦點，我們要懂得比業主多，想得比業主遠，主動走訪業主，了解業主的需求，隨時幫助業主解決困難，贏得業主的信賴。我們還可以通過召開業主座談會、組織社區文化活動等方式，與業主在娛樂之中溝通，讓業主感受到服務的價值，感受到驚喜。補救型溝通，側重在清除誤會和隔閡，像救火一樣是當務之急。誤會將造成與客戶間的隔閡。誤會時間越長，隔閡越深，工作起來越難以有效合作，工作所蒙受的損失就越大。日常工作中，因員工的素質不同、業主素質不一樣及業主所處的具體環境不同，我們時常會發生與業主誤會或沖突的事情。當誤會或沖突出現時，我們要滿懷誠心和耐心，多進行溝通，在思想上崇尚“和為貴”，不與客戶論輸贏，和顏悅色待人，和風細雨理事，以平和心態消除與業主的誤會和隔閡，化解與業主間的矛盾。

　　溝通無限，溝通是方法、是手段，更是創新。只要思想觀念端正，并且巧妙地利用溝通的方式和方法，就一定能夠做好物業服務工作，就一定能夠提升物業管理的服務質量，就一定能夠打造自己的服務品牌，實現物業管理的可持續性發展，為創造社會主義和諧社會做出新貢獻。

　　三、加強內部溝通是正確決策的基礎

　　當今的商業社會里，各類競爭蜂擁而至，沒有一成不變的事物，也沒有放之四海而皆準的恒定對策。要提升服務品質，提升企業的核心競爭力，就必須具有隨著市場、業主的不同，而靈活應變的決策能力。當我們做決策或解決難題時，應當借助于溝通的平臺，如利用公司的工作例會、管理評審會、合同評審會、座談會的方式進行溝通和交流。“頭腦風暴”無疑是一種好的溝通形式，在開會討論問題時，大家沒有一個成熟的決策方案，但在大家七嘴八舌、各抒已見、積極爭議甚至爭吵一番后，有時會心頭一震、眼前一亮，腦海中會閃現出一種方法和思路。這說明在溝通中，人們各種看法的碰撞，撞出了原來誰都沒有的新思路。這種溝通可以說是創新型溝通，就是在溝通中激發出解決問題的新靈感、新觀念、新思想和新方法，這也是溝通的最高境界。

　　在企業內部溝通中，創新型溝通其實也是一種領導方法。作為一名職業經理人和管理人員，每個人的知識和能力都是有限的，在決策和解決困難時，應注意采取溝通的方式，廣泛聽取大家的意見和建設。集思廣益，才能找到解決問題的最佳方案，解決工作中遇到的各種困難。這樣做不僅可以把事情做對做好，同時還能夠調動大家的積極性和創造性，造就員工的團隊精神和成就感，營造團結向上的企業文化。

與客戶溝通的技巧4

　　一、保持適當的距離

　　在與顧客交談中，不宜莽撞的詢問客人的隱私，這是極不禮貌的舉動。保持距離，不涉及顧客隱私才能建立良好的關系。

　　二、做個好的傾聽者

　　有些顧客性格比較外向，喜歡主動交流。因此，專心傾聽他人說話也是尊重對方的表現，適當的反應和表達關懷，會使顧客感到很溫暖。

　　三、與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎。運用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來發展更加寬闊。

　　四、恰當的恭維

　　贊美的`詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發質不錯，你可以贊美說：你的頭發真好，我干了這么久，很少看見這么好的頭發。如果客人想剪短發，你也可以說：你的頭型很飽滿，剪短發一定很漂亮。顧客聽了很受用。

　　五、即興引入法

　　巧妙的借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。如有人在大熱天遇見一位不相識的環衛工人時，說：這么熱的天，看這西瓜成車地運進城，你們清掃瓜皮的任務肯定不輕呵!一句話，引來對方滔滔地講述烈日下勞動的艱辛，抒發臟了我一個，清潔全城人的豪情，還有的善于借對方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，效果都很好。

　　六、投石問路法

　　向河水中投塊石子，探明水的深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些投石式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先投石詢問：您和主人是老同學呢，還是老同事然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是是老鄉，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

　　七、彬彬有禮的問

　　要恰當地使用表示尊重的敬語：請教、請問、請指點等，要恰當使用表示謙恭的謙語：多謝你提醒、您的話使我頓開茅塞、給您添麻煩了等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：請允許我打斷一下.....這些事你說得很有意思，今后我還想請教， 不過我仍希望再談談開頭提的問題......自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。笑容是你的財產，微笑著問話，會使人樂于回答。

　　八、中心開花法

　　選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致語花四濺，形成中心開花。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發表對失職者的處罰意見，有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

　　九、話題的選擇

　　想與顧客打開話題，拉近關系，最簡單的話題就是從顧客的頭發開始。一方面，可以問問顧客對發型的喜好，需求，上一次做發型的時間。另一方面做為專業人士可以為港口分析發質狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發比較稀少，你可以建議他燙發。如果這位客人的發型比較沉悶，死板，而他又覺得這種發型適合他，你就可以建議他染發等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據，而且了解了顧客的喜好，并使他對你產生了信任感。

　　接下來進一步拉近與顧客的關系就容易多了。可以聊現在社會普遍關注的新鮮事兒，或是對眼下流行的事物的認識等等輕松愉快的話題。你不仿談談自己的經歷和取得的成績，適當的修飾一下未嘗不可，但忌夸大其詞。從談話中，讓顧客感受到你的熱情與誠意，使其感到被尊重，重視。

與客戶溝通的技巧5

　　1.面帶微笑

　　作為服務人員，時常面帶微笑可以給予顧客好的心情。特別是對于本身有一定抱怨的顧客，微笑或許可以化解一些矛盾。

　　2.具有同理心

　　要時刻站在客戶的角度去思考問題，想客戶之所想，憂客戶之所憂。只有了解客戶，才能更好地傾聽，才能為客戶解決問題。

　　3.語氣柔和

　　要充分體現出對客戶的尊重，語氣上盡可能緩慢柔和，讓客戶能夠更好地傾聽與交流。

　　4.及時觀察

　　在與客戶交流的過程中要時刻關注情緒變化、表情、語氣的變化等。如果客戶對于某個話題表現出不耐煩甚至是厭惡情緒的話需要及時停止。如果客戶對于某個方面表現出明顯的喜愛，則應當“趁勝追擊”，抓住客戶的“嗨點”。

　　5.準備驚喜和禮物

　　比如一些節假日的短信祝福、一些公司派發的小禮物都能夠與客戶建立起良好的關系，讓他們感受到溫暖，感受到關心，這樣無疑能夠更好地建立起溝通的橋梁，畢竟人都會為生活中一些小驚喜感到歡欣。

　　6.調整良好狀態

　　在與客戶面對面交流之前，請記住要調整好自己的狀態。保證睡眠充足，保持好的心情，不要讓生活中的不愉快帶到工作當中，從而對客戶的.情緒也造成不利影響。一個精力充沛、內心陽光的工作人員往往能夠給顧客帶來春風化雨般的感受。

　　7.做好提前準備

　　對于自己的行業、對于顧客的喜好、對于當下的潮流和動向需要了如指掌。只有全面熟悉，才能夠“厚積薄發”，讓客戶覺得你是一個專業、認真、有思想的工作人員，這樣才能對你產生信任。

與客戶溝通的技巧6

　　1、保持謙虛

　　美容師在推銷自我的過程中不能過分自夸，但也不能隨意貶低自已，要學會謙虛的夸耀自已。

　　2、永遠微笑

　　笑容是打破人與人之間隔閡的最有力武器，笑容象春天的陽光一樣能化解嚴冬的冰雪，使人與人相處更加和藹。這就要求我們不能帶情緒上崗，對顧客永遠保持微笑。

　　3、要有禮貌

　　禮貌的基礎在于能為別人著想，禮貌的習慣很容易養成，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、照顧別人、容忍別人、諒解別人，而且不要忘了要為每天和你一起工作的同事設想。

　　4、點頭認可

　　在遇到拒絕時，不要直接反駁，首先要對顧客的拒絕認可，理解，這樣能使顧客心中暫時平衡，給自己一個時間進行思考和分析。

　　5、講解實操過程及作用

　　美容師一定要向客人說明操作或手術一定或可能出現的問題，客人所承擔的風險，并詳盡進行解釋，且不可是一味好的承諾。

　　6、贊美顧客

　　顧客來到美容院是為求美而來的.，美容師一句恰當的贊美可以拉近我們與顧客的距離。中國人常說討厭拍馬屁，但馬屁真拍到自己身上，即使明知道有所夸大，仍然忍不住暗自高興。每一個人都希望被贊美、欽佩、尊重。但贊美必須恰好其分才能收到好的效果，要掌握舒服和肉麻的分別。

　　7、學會傾聽

　　傾聽是有效溝通的重要手段，不要把銷售當成簡單的向顧客宣傳產品的過程，把銷售變成演講。

與客戶溝通的技巧7

　　第一講：交際場合中的交往藝術

　　使用稱呼就高不就低

　　在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

　　入鄉隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

　　以對方為中心

　　在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

　　交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

　　第二講：交際交往中的溝通技巧

　　換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。

　　語言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

　　看名片的技巧

　　交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

　　是否印有住宅電話

　　人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。

　　是否頭銜林立

　　名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的.名片。

　　座機號是否有國家和地區代碼

　　如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

　　解決問題的技巧

　　作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

　　打電話掛機時的技巧

　　打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。

　　如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

　　出入電梯的標準順序

　　（1）出入有人控制的電梯

　　出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。

　　（2）出入無人控制的電梯

　　出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

　　溝通技巧

　　1.包裝壞消息。美國汽車大王亨利·福特通常會安排助手去回復有求于他的人，有時在拒絕人時，都會格外恭敬地招待對方，如請他吃點心或午餐等。當然，換個角度說話也是必要的。比如導購員要告訴顧客她的腳一只大一只小，比起告訴他“您的這只腳比那只腳大”，說“太太，您的這只腳要小于那只腳”更可能讓顧客買單。

　　2.大智若愚。追求卓越是每個人滿足自己成就需要的必然，但小心別讓自己完美的光芒刺痛別人的眼。特別是面對一些比較頑固、保守或對你有敵意的人，一開始不要總想著證明自己來讓對方心服口服，適當地收斂一些、中規中矩，“潤物細無聲”地接近更多人。而后，再在適當的時候一鳴驚人也不會埋沒自己。有一位管理心理學家就特別指出，即使是與下級講話，也不要一口一個“我”字。

　　3.不“搶功”。心理學發現，當人們發現領袖出現一點個人主義的苗頭，就會變得冷漠，甚至出現敵對的情緒。相反，藏身幕后、不那么拋頭露面的領導更會受到普遍的尊重。《紐約世界報》的創始人和出版人普利策就曾對他的編輯們說，如果在一個緊急時期他所發的命令違背了該報的政策的話，編輯們可以不予理睬。學會謙讓，在人際交往中絕對是“退一步海闊天空”的事。(本文部分內容選自美國心理學家尤文·韋伯等著作的《心理操縱術》一書)

與客戶溝通的技巧8

　　一、給予客戶一個購買產品的身份

　　銷售中，我們想讓客戶購買產品，不妨先給他一個購買產品的身份，給他貼上一個適當抬高他的標簽小張：“這套衣服太貴了，能不能便宜點？”銷售員乙：“是的，這套衣服確實有點貴（與客戶站在同一立場，緩解對立情緒），像這么名貴的衣服只適合一些高雅的女士穿，你女朋友這么漂亮，穿起這套衣服一定很好看，先穿上試試。”（給客戶一個購買的身份，同時引導客戶體驗擁有產品的感覺）（當小芳試穿上衣服時）銷售員乙：“你看，多好看！（對小芳說，其實是說給小張聽）你真幸福，有這么好的男朋友，我在這個店已經工作3年了，以我的經驗，只有那些很愛他女朋友的男孩子才舍得買這么名貴的衣服給他的女朋友。好羨慕你啊！”（再給小張一個很愛女朋友的身份，同時用假設成交的語言促成）

　　二、先確認成交信號，再采取措施

　　1．客戶動作是否積極是明顯的標志

　　2．眼神泄露了客戶心里的秘密

　　3．要留心觀察客戶的姿態，客戶為了細節而不斷詢問銷售員是成交的前一步

　　例如：銷售員對產品進行現場示范時，一位客戶發問：“這種產品的售價多少？”對于客戶的這個問題，銷售員可有3種不同的回答方法。(1)直接告訴對方具體的價格。(2)反問客戶：“你真的想要買嗎？”(3)不正面回答價格問題，而是向客戶提出：“你要多少？”馬上詢問客戶需要多少數量，會使“買與不買”的問題在不知不覺中被一筆帶過，直接進入具體的成交磋商階段。

　　三、處理客戶異議的“常規四法”

　　1．以提問應對客戶的異議例如：

　　客戶：“我覺得你們的價格太貴了。”

　　銷售員：“王總，我們的產品從質量到性能，再到售后服務是全行業中最好的，并且性價比也是最高的，所以我認為‘價格貴’不是您拒絕購買的真正原因。您是不是對我們的產品還存在一些不滿意的地方呢？”客戶：“你們的產品顏色太少了。”

　　2．用補償法消除客戶的異議例如：

　　客戶：“產品的價格太高了。”

　　銷售員：“價格可能是高一點，但請相信‘一分錢，一分貨’的道理，我們這臺機器的質量是最上乘的。雖然用較低的價格也能買到其他的類似品，但如果質量不可靠的話，以后修理起來費用便是個無底洞，而且修理還會帶來諸多麻煩。相比之下，多花點錢買個放心還是劃算的，您說呢？”

　　客戶：“這個皮包的皮料不是最好的。”銷售員：“您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現在的一倍以上。但是這款皮包的設計、顏色都非常棒，以這么便宜的價格買到款式這么好的皮包，您還是賺了。”

　　3．采用轉折法化解客戶的異議，當客戶提出異議后，我們回答“是的，不過……”或“是的，但是……”然后再繼續說話。例如：

　　客戶：“我不喜歡木制家具，它們很容易變形。”

　　銷售員：“你說得非常對，如果與鋼鐵制品相比，木制家具的確容易扭曲變形。不過，我們制作家具的木板是經過特殊處理的，扭曲變形的系數只有用精密儀器才能測得出。”

　　這位銷售員的轉折法就用的很好。他這樣說不僅給客戶留了“面子”，而且也輕松地消除了客戶的疑慮。

　　4．采用“太極法”處理客戶的異議，例如：

　　經銷店老板：“貴企業把太多的資金花在做廣告上，為什么不把錢省下來，作為進貨的折扣，讓我們的利潤多一些？”

　　銷售員：“就是因為我們投下大量的廣告費用，顧客才會被我們的品牌所吸引，這樣您的總利潤不是更大嗎？”客戶說：“價格又漲了。”

　　銷售員：“是的，價格是漲了，而且以后還得漲，現在不進貨，好機會就丟掉了。”

　　客戶說：“產品賣不出去，不敢進貨了。”

　　銷售員：“那是因為您沒有購買我們所銷售的產品，我們的產品是暢銷貨，還可以幫您帶動其他產品的銷售。”銷售員巧妙地應用“太極法”的說服方式，將客戶不買的.理由轉化成應該買的理由，既沒有回避客戶的異議，又沒有直接正面去反駁，因而更有利于形成良好的洽談氣氛，較容易說服客戶，做成生意。

　　四、過激的異議要用特殊的辦法

　　1．理解過激異議2．忽略過激異議3．用傾聽了解過激異議產生的原因4．用迎合來緩解客戶的怨氣5．說出真實感受例如，在回應客戶對質量問題的激烈指責時，我們可以先這樣說：“忠言逆耳，王處長，我知道您這樣說是為我們公司好，希望我們的產品更有競爭力。”通常，客戶會因為銷售員說出了連他自己都未意識到的善意而感動。然后，銷售員再真誠地說出自己內心的感受，坦言自己的難處和苦衷：“其實每個公司的產品都有一定的故障率，請您一定要理解。我向您保證，一定盡量減少這一可能性的出現，并在出現問題時盡快更換和維修。”

　　五、價格異議最重要，必須慎重處理

　　1．產品的質量2．產品的檔次(用優質、檔次高的產品與劣質、檔次低的產品進行比較，突出產品的價值和檔次)3．客戶對產品的需要程度4．服務的質量

　　六、搶占先機，讓客戶一開始就說“是”

　　一個圖書銷售員走上一級臺階，穿過一扇半掩的門，看見了屋里的女主人。如果他不太聰明的話，他會直接問：“你想買一套美麗的故事書給孩子嗎？”女主人肯定會說：“不需要！”然后就用力把門關上。可是，聰明的銷售員是不會以這種方式開始與他人談話的。他會說：“太太，你有一位公子和一位小姐在中心小學讀書吧？”“是啊！”銷售員的提問得到了女主人肯定的回答，這樣，在不知不覺中，他已經接近了女主人。1.與客戶交談的語言要同步2．與客戶的行為動作要同步3．多向客戶提出一些封閉式的問題例如，銷售員不能問客戶：“你想買汽車嗎？”而是應該說：“你想要小排量的還是大排量的汽車？”如果你用后面這種二選一的問題，你的客戶就無法拒絕你。

　　七、以退為進，讓客戶束手就擒

　　某家電公司的區域經理李強，想尋找一位代理商，以盡快打開本地市場。他考察了一家電子商場，這家商場不但資金雄厚，而且生意網也覆蓋了全市的所有鄉村。但是，據說這個商場的老板架子很大，不容易接觸。當李強去拜訪這位老板的時候，果然發現他霸氣十足，在談話中只是自顧自地談論自己的光輝歷史。當李強和他談起合作的事宜時，他表示對這些蠅頭小利并不在意，而且對李強表現出輕視的態度。后來，李強又去了幾次，明明事先約好了，老板卻都不在，最過分的一次是老板在和別人談生意，讓李強一直等了4個小時，最后老板居然不理會他，而是和那個人一起去吃飯了。那次以后，李強不再主動去找他，也不給他打電話。過了一周，該市正好有個政府組織的招商會，這位老板和李強也都去了。會場上，那老板發現李強對自己很冷淡，而與另一家電子商廈的老板聊得很投機，他猜測李強正準備跟這個商廈合作。他在心中認真地權衡了得失，懊悔不已。晚飯的時候他幾次約李強喝茶，李強都找借口推脫了。第二天，這位老板居然親自來找李強談合作的事情，在談判過程中，李強沒有作出任何讓步，這位老板還是很迫切地把代理協議簽了下來。

　　八、嫌貨才是買貨人

　　美國著名銷售大師湯姆霍普金斯把客戶的異議比作金子：“一旦遇到異議，成功的銷售員會意識到，他已經到達了金礦；當他開始聽到不同意見時，他就是在挖金子了；只有得不到任何不同意見時，他才真正感到擔憂，因為沒有異議的人一般不會認真地考慮購買。”

　　劉先生就曾遇到這樣一位難纏的顧客。“你的水果也不怎么樣啊，一斤也是3塊錢嗎？”這個顧客拿著一個水果仔細端詳起來。“呵呵，您放心，我的水果不能說是這一片最好的，但絕對不次，您可以和別家的比較比較。”劉先生滿臉堆笑，不緊不慢地說。顧客說：“太貴了，兩塊錢賣不賣？”劉先生還是笑瞇瞇地回答：“我要是一斤賣你兩塊錢，對剛買我水果的人不好交代吧？何況都是這個價錢，不能再低了。”不管顧客是什么態度，劉先生一直保持著微笑。雖然這個顧客嚷嚷著太貴，但最后還是以一斤3塊錢的價格買了。“嫌貨才是買貨人啊。”劉先生感慨地說。

　　九、“我們已經有其他供應商了”的應對策略

　　首先，在銷售之前，我們要做好規劃，分析自己產品的優勢與劣勢，了解客戶的背景和需求特點，將我們的優勢與客戶的需求相聯系。其次，在剛開始談判時，要以“資訊提供者”的身份與客戶溝通，而不能一開口就銷售自己的產品。客戶為了解市場行情的變化信息，會對提供此類信息的人表示出好感，也就不會輕易拒絕我們。具體地，我們可以在客戶不忙的時間去拜訪，關心一下他們的生產、銷售情況，再有目的地介紹行業與市場信息。不要在與客戶的溝通中詆毀競爭對手。向客戶展現自己對行業、市場的了解，多向客戶宣傳自身近期的業績。不要強迫客戶購買，要多引導客戶說出自己的潛在需求。

　　十、“到某某時候再買”的應對策略

　　1．強調彼此時間的寶貴，先發制人（可以這樣說：“據我所知，像您這樣的老板一般都比較忙，時間非常寶貴，所以我想請您在我做完產品介紹之后，親自試乘試駕一下。如果覺得合適，請告訴我；如果覺得不好，也請讓我知道，是哪些方面讓您感覺不舒服。如果合適的話，我希望您今天就能定下來，我們也好盡快為您辦理入戶手續，讓您早日開上這輛車。”如果客戶推托，我們可以繼續說：“如果您覺得不合適，也就不用再浪費您的時間來看這輛車了，是不是？”

　　2．向客戶強調延遲購買可能會造成的損失（在我們強調購買的最佳時機時，必須向客戶介紹當今這種商品在市場上的行情，生產這種商品的廠家的情況及客戶對這種商品的需求等方面的情況，讓客戶覺得我們說的是有根據的，是經過分析各方面的訊息而得出的結論，避免客戶對我們產生懷疑。）

與客戶溝通的技巧9

　　◆多問少說多聽

　　1.說之前先思考

　　這個淺顯的道理卻從未引起重視。在“上舞臺”效應的沖動下，在別人有可能開口之前，我們就開口說話了，即使我們有可能根本不知道說什么。有時我們即興創作最后說對了，但大部分時候我們只是在亂槍打鳥，偏離主題，說的話對交談一點幫助都沒有。結果是：沒人聽我們說話。

　　在你做出回應之前深呼吸一下，無

　　論答案看起來有多么“緊急”，考慮一下。記住你真的不止一個選擇，而是好多個。思考和答案不僅是深思熟慮的，而且是人們更愿意聽的。

　　2.在跳躍到結論之前傾聽

　　同樣的，當今世界對速度的要求使得我們簡化了相互之間的交流，換種方式說，變得可有可無。我們經常能根據簡單的詞句，創造對事或人的觀點，這些觀點經常有失偏頗是因為我們沒有真正的去傾聽。

　　真正的傾聽不僅僅是給別人時間說完話，而且從某種程度上“借用”他的觀點，引起共鳴。傾聽意味著從他人的觀點中獲得些什么。

　　3.在重要的事情上花時間

　　互聯網革命產生了臭名昭著的“信息過載”并不是關于可用信息的數量，而僅僅是關于信息的相關性。每次更新Facebook，或發布一篇博客，或者僅僅是開口說些什么，你都加入了這一系列的關聯中。你有沒有試著去思考，是想說什么真的是那么重要嗎?有時候，沉默的確是金。

　　絕大多數情況下，我們說話只是為了聽到自己的聲音，無論是大聲說出來，寫郵件或者是更新twitter。想象一下，如果我們只花時間在重要的事情上，世界將會多清凈。

　　◆點頭微笑回應

　　微笑與點頭，是人與人交流的特殊語言，是講文明禮貌的起碼要求，是每一個公民必須具備的.基本素質。人與人之間多一些微笑與點頭，社會將充滿幸福與快樂;國與國之間多一些點頭與微笑，世界將撒滿和平的陽光。然而，時下一些人將微笑變成了獻媚，將點頭變成了哈腰，敗壞了社會風氣;一些人將微笑變成了冷笑，將點頭變成了拳頭，使人間平添了無盡的爭斗和煩惱;一些國家將微笑變成了暴力，將點頭變成了彈頭，使人類自相殘殺，戰爭不斷……

　　◆避免與其爭論

　　明辨是非，真理愈辯愈明，在職場內有時候為了自己確信的真理和主張，應該據理力爭。不過，過激的爭論亦會帶來許多負面的效果。 雙贏的溝通技巧 在職場之內，人人可以發表自己的高見，能夠以和平方式進行討論當然最好，這樣可以避免面紅耳赤的爭論，從而促進彼此對事物的理解，是一種雙贏的職場溝通技巧。

　　◆成敗不失風度

　　無論成敗都不喪失美好的舉止姿態。做事能知進退，保持應有的風度 。

與客戶溝通的技巧10

　　1，微商身份定位

　　無論是線下或線上又或是做人，我們每個人都要有自己的身份，也可理解為個人標簽、個人品牌等。之所以談身份定位是因為看到很多代理商在做微商時，同時在銷售很多行業的產品，換個角度來講如果你朋友圈里出現了這么個人你會相信他嗎？朋友圈像個雜貨鋪子，又如何讓人相信你是專業的呢？這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業的才是持久的、才是值得人信賴的。

　　2、成交前的準備

　　在定位好自己的身份后，選擇產品，產品選擇前要對產品進行充分的了解，一般參考幾個點

　　1、品質（自己先購買體驗）

　　2、價格（是否匹配你朋友圈的消費能力）

　　3、對比（同類產品進行優劣勢對比）

　　4、公司配置（協同資源有什么）

　　5、問題（羅列自己的不足）做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。

　　找到他們對自己代理產品的需求點有哪些？找到自己代理的產品能為他們解決什么問題？做好標示為以后發布文案做準備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產品如何的好。

　　3、成交中服務

　　在跟目標客戶交流時不要太任性！一上來就講產品如何如何的好，這是典型的.王婆賣瓜！溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛生巾為例：問：自己用還是送人？需求了解后再進行產品推薦，與客戶溝通產品給對方帶來的好處（這時需要明確你推薦的產品能給對方帶來什么好處）進一步探討問題了解客戶對你所說以及產品帶給他的好處怎么看？有沒有什么意見。

　　4、成交后跟蹤

　　有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”！完成成交后，其實銷售才剛剛開始，因為這時候你要進行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個目的：一是收集客戶體驗信息，有沒有問題？問題是什么？是哪里產生的問題？然后將搜集的問題整理羅列，便于下次調整，避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和尊重的感覺！你不只是為了賣給他產品，更關注他的意見。二是加深他對你產品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發新客戶的成本是維護老客戶的10倍不止，這個成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。？

與客戶溝通的技巧11

　　引導客戶是個細活，也有不少設計師認為這就是商務人員的工作，其實在今天的商業合作關系中，設計師早就被拎出來作為pre-sales的擋箭牌了，因此行業的壓力迫使我們需要掌握一些商業溝通和合作的技巧。

　　那么為什么要引導客戶呢？客戶者，衣食父母也。抓不住客戶，就搞不來現金，搞不來現金大家都要集體回家數鍵盤按鍵，這點在設計公司中尤為明顯，而在一個企業的設計部也是一樣的道理，這里的客戶轉變為了公司強勢部門和領導層。引導客戶無非三個目的：體現自身價值、闡述設計意圖和思路、更快的確認設計成果。

　　潛規則說得好，先統一人心，再集體辦事。引導客戶的終極目的也在于此，把客戶先拉幫結伙，思維同化，有助于下一步工作的開展。那么人都是有思想的，因此你的介入性引導，也有可能不會得到預期的效果，這都依靠你在引導過程中的經驗和手法。這就像你去按摩一樣，第一次總是覺得像被揍，以后越來越舒服，都是一個技術層面的東西。

　　什么叫強行引導呢？我相信客戶方最有發言權，就是一個不怎么樣的設計師和公司來推薦，或者不太成熟的內部團隊做演示，設計出來的玩意外行看了都認為有點問題，他（們）自己還在說得眉飛色舞，什么“國際化風格”，“大氣磅礴”，“精美絕倫”能用上的花言巧語全用上了，最后讓人感覺像個小丑。

　　引導的過程中，從見面的第一刻起就回避客戶的眼光，或者看得要把客戶吃掉一樣，客戶一有意見就說“根據我們的成功經驗，你的這個看法是。”,基本上這種作風的引導方式只會帶來惡劣的反效果。自信應該表現在做人做事的細節和縝密，而不是行為和語言的攻擊性上。

　　2. 增加對待客戶的同理心

　　客戶花錢讓你設計，就是為了節約時間，獲得更好的市場反響，以及更好的推動效果。千萬不要喧賓奪主，不要以為客戶是應該來求你的，設計師的關注點也不應該一開始就集中于設計費用和時間周期上，設計引導的重點可以確定在產品和服務上，如何低成本高效率的完成產品的設計遺漏問題。

　　從客戶的角度出發，生活中也有不少的例子，比如你去餐館吃飯，無良的餐館的服務生總是會推薦餐牌上的招牌菜（多半是價格昂貴的），而有一點同理心的餐館會從客戶角度出發建議你點什么，點多少，甚至我還遇到過根據你的用餐目的（約會，朋友相聚，宴請親友）來定制點菜和服務的 — 可惜，這不是我國本土餐館。

　　增加對待客戶的同理心是贏取客戶信任的第一步，也是引導的第一個開端。

　　3. 客戶關注的也許是設計以外的事

　　也許你不相信，大多數傳統行業客戶在聽你的設計提案的時候，根本搞不清你在干嘛，他們

　　關注的是你的語言流暢程度，關注你用什么筆記本電腦，關注你的著裝，關注你的自我介紹。直到，對，直到你提及他們的產品名稱，價格，市場占有率，利潤率，品牌影響程度和深度的時候，他們的耳朵才會豎起來。

　　設計師放了太多精力在我們的設計過程中了，其實客戶更關心的是“你這個設計究竟是怎么得來的？”“為什么要這么設計？”“用了這個設計產品就能好賣么？”“你的.設計為什么這么貴？” — 好了，這同你去旅游一樣，如果景色不磅礴，路途不遙遠，人煙不稀少，文化不異域，你會認為旅行的意義沒有那么的厚重。

　　4. 了解客戶的底線和背景

　　無論你怎么引導，怎么溝通，客戶一定是有底線的，你的設計不能太好，也不能太壞，不能太貴，也不能太賤，這是一個拿捏的過程。如何了解客戶的底線？去拜訪客戶，去到他的地盤看他的山頭插的什么旗。

　　公司的規模，人員的素質，前臺的相貌，使用的辦公文件夾值多少錢，會議室多大，客戶的西裝什么牌子，他們的市場在哪里，他們是否有專業的產品經理。這一切都在透露著客戶的底線和心理價位，最重要的，還有對設計的認知程度。

　　有時候你的客戶并不是一手客戶，他的背后還有人，因此你還要深入的觀察和詢問真正對設計有著決定和執行權的那層，或許他們的信息才是真正需要在設計中實踐的部分 — 所以我強調，對于設計合作的引導應該從最高層的領導開始，或者從對項目有著決定意義的單位開始。

　　5. 不要扮演商務人員的角色

　　有部分剛被一腳踢進社會的設計師，不小心誤入了山寨的路線，認為“引導客戶”就是和客戶“搞關系”，有部分很不幸，真的搞出了關系。陪吃陪喝，風花雪月其實不是我們設計師的擅長，也不必要。

　　設計師必然是需要一些格調的，你和客戶打成一片其實也未必就能讓他對你的設計俯首稱臣，設計需要交際，但是也需要挑客，你不能是個菜就撿進籃子里 — 我這么說確實現實了點，但現實遠比這還卑鄙。

　　如果你堅持要做設計行業的口碑，就絕對不要和山寨客戶坐到一桌推杯換盞 — 但是我還是想賺他們的錢怎么辦？請雇傭專業的商務人士出面解決你的尷尬。

　　6. 你的設計可能沒有那么好

　　當然，你的客戶未必都是不懂設計的，所謂沒吃過豬肉也見過豬跑，如果你的客戶花費了3個月，看盡了各種花俏的提案，參加了上百場的設計推薦會后，相信他的審美和設計理解也可以有一點改觀和提升。那么，你在小處著眼的那些花花腸子不見得能起作用了，作為設計師，你至少應該保證自己的見識和作品是客戶“意料以外”的，有時候引導客戶的關鍵就在于作品創意和客戶認知之間的落差。

　　如果可以的話，你想法了解一下共同爭取客戶的競爭對手的作品，找一找自己的差距，在任何方法都失效的情況下，也許問題就出在自己的身上，這是我們可以接受，并且要修正的。

與客戶溝通的技巧12

　　技巧1

　　1、良好的第一印象

　　良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當于商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

　　2、關注顧客的需要

　　只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

　　3、讓顧客感受到足夠的熱情

　　熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

　　4、尊重顧客

　　尊重是與顧客進行有效溝通的.通行證。因為人類心里最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心里作比較，那么就會向你這個方向傾斜。

　　5、積極的心態

　　有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦？如果銷售不成功怎么辦？越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

　　6、全面掌握產品信息

　　熟悉本店鋪產品的基本特征，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

　　7、清晰地表達自己的觀點

　　銷售人員 由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

　　8、不可直奔主題

　　銷售人員不要一見面就急于向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過于急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利于彼此之間的進一步溝通。

　　9、耐心聆聽顧客需要

　　聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

　　10、注意察言觀色

　　交談過程中，如果發現顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當顧客指出產品確實存在缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該作出積極的回應。比如當顧客提出產品的功能不如品牌齊全時，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產品的其他優勢。

　　11、不要否定顧客的觀點

　　顧客可能與我們有不同的觀點和看法。，如果不留情面地告訴他們，其觀點和看法有錯誤，就很可能導致其認為我們在故意抵觸他們的觀點和看法，還將導致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點也有道理”等。

　　12、別搶話也別插話

　　在交談中，當對方說到與自己不同的觀點或看法時，就有表明自己觀點的沖動，這時，如果你插話了，你就會給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內容或者是關鍵詞語，在適當的時機委婉表達自己的觀點。

　　13、不戳穿顧客的謊言

　　很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認為自己有能耐，其實，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結果可想而知。

　　14、不說不該說的話

　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

　　技巧2

　　1、聆聽比發表意見更加有效

　　業務員與客戶溝通首先要明白一件事情，那就是我們要得到更多客戶的信息。那么這時你就應該知道你的重要任務是什么了，你的聆聽比你發表意見更為重要。當你的客戶提到一些要求時一定要及時的進行反饋，這時還是要知道與客戶溝通的技巧體現在你你的聆聽上。

　　2、說話要恰當不拖沓

　　我們了解到客戶的要求，并且知道我們的能力范圍內能夠做主的，都可以及時的回饋給客戶。當然你在這個過程中的表達一定要簡明扼要。尤其是當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　3、與客戶溝通不帶反問的語調

　　雖然聽了客戶的很多要求，但是我們本身也需要了解客戶的一些東西，但是這些問題我們并不能已反問的語調提出來，這樣會顯得很不禮貌。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。這是非常不值得的行為，所以這些業務員與客戶溝通的技巧每個業務員都應該要牢牢掌握。

　　4、學會贊揚你的客戶

　　你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力，那么這樣的業務員就是相當于掌握了業務員與客戶溝通的技巧的一部分精髓。當然，如果你不知道該怎么贊揚別人，你可以從以下幾個方面進行。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

與客戶溝通的技巧13

　　一、溫暖的問候

　　優秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關系的第一張王牌。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到溫暖和善意。

　　有一些企業在做電話廣告銷售人員訓練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。并且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子里看到自己的笑容。

　　不過身為酒店銷售，很多酒店并不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩定的心情與客戶溝通。

　　二、語速放慢

　　語速過快隱藏著負面的含義。實際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中，因為看不到客戶的狀態，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關系。

　　人們對說話時語速慢的人的應答會更好。在一種新的環境下，人們說話時往往語速變快，這不利于建立信任的關系。所以，說話時要控制語速。不要搶!

　　三、尋找共性

　　人們喜歡與自己有關的信息。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的基本情況。

　　實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。

　　四、專心聆聽

　　聽，就好像整個房間里只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看著他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。

　　不要看你的'手表，不要檢查你的手機是不是收到信的信息。——這是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。

　　五、問點好問題

　　很多會面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進一步想一想，問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會更好?

　　實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內容才會展開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關系往深層次引導。好問題才能指向好答案。

　　六、筆和筆記本

　　當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過后忘記，不過也不排除有的酒店客戶會認為這是一種裝和做。

與客戶溝通的技巧14

　　1.心態：你說什么話，你就是什么樣的人。

　　公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家將鞋子亂扔，妻子張口就罵"你要害死我啊，絆倒我了";換一種說法"你喝多了，萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦?"案例公司，領導分配一個任務，"怎么又輪到我了，公司就這樣被你們折騰沒了!"換一種說法"大家提的建議挺好的，咱們是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔……"你愿意和那一種人相處?沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。

　　如何做到?給自己貼一個正能量的標簽，盡量讓自己平和。工作中如何做到平和?必須努力提高自己的專業技能，還要提高看問題的高度。財務很多工作是細節的，要從事務中跳出來，用更高的視角看問題。

　　2.客戶：比你的老板更關心他的目的

　　第二種說法"你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦?"——態度不一樣，切入點也不一樣，從他人(客戶)角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。

　　將心比心，你的老板也一樣希望得到關心。經常，財務是不太了解老板的思路的。如：應收賬款的工作做了很多，老板一直不太關心，因此此項工作變得淡化，當突然被老板問及應收賬款并要求在半小時內給出答案時，覺得很委屈，一天才能完成的工作，半小時就要。事實是：目的是什么?因老板和人聊天突然受啟發資金很重要，因此想起要財務給一些支持和幫助。如果平時就將應收賬款的情況作好分析，需要時將上月的結果報給老板，做一些必要說明，就能滿足老板的要求。知道老板突然要應收賬款數據的原因，就能采取更恰當的解決辦法了。

　　3.問題——問題越具體，回答越省力，信息越明確，倒退幾步問(溝通技巧)

　　老板要你們把成本算清楚，老板具體要的是什么成本?和財務上的成本是一致的嗎?如果不同，你必須搞明白老板的成本是什么。案例：老板讓做資金審批權限?其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業務轉移到出納的業務，而又不讓出納卷錢跑了;

　　要和老板聊天或溝通，明確老板的具體需求。通過一連串的問題，問到老板的真正需要。

　　倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務如何和業務說?怎么發通知呢?梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發超了嗎?和歷史比較;是市場變化了還是股東要求高了?是收入提不上去只好控制費用嗎?當明白老板的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。

　　4.觀點：觀點決定事實;數據很重要，但沒有觀點，就僅僅是數字。

　　不要硬生生的報數字，觀點決定事實：數字背后的含義是什么?

　　不要只報數字，如你的.每頁Excel表中有標題嗎?不管你報的數據是什么都要有觀點，中國民企老板還沒有養成從數據中分析的習慣，習慣于用觀點來探討。要培養自己的觀點，不要硬生生的報數字。

　　5.感情：不要只顧發射，沒感情，要贊賞。

　　有不同意見的時候，強勢的會計人員很直接的就說不;財務人員弱勢的，就嗯啊了事，他們都沒有感情，在溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發現周圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠，不貶低自己，不拍馬屁。

　　6.邏輯：學會有邏輯的說服別人。

　　溝通之前準備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據?“像準備一樣準備你的談資”《黑格爾的小邏輯》、《金字塔》。

與客戶溝通的技巧15

　　1、塑造良好的外在形象。

　　2、得體交際禮儀和言談舉止。

　　3、懂得贊美的藝術和認同的藝術。

　　4、針對不同的客戶性格選擇溝通的語言

　　5、要懂得關心客戶，給客戶以愛

　　初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿著較為暴露、著裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在著裝和外形上盡量不要太張揚，男設計師盡量不要光頭，光頭給人的'感覺都是不太親切(當然除了有名的笑星外)，留長頭的男設計師和留落腮胡的設計師往往給人一種不干凈的感覺。

　　女性設計師如果穿得過于時尚，往往會讓女客戶產生自卑感，忌妒感。如果穿得過于暴露，又會讓一些男客戶想入非非，從而為自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設計師，在外在形象上都應注意，穿著職業裝讓任何人都無可厚非，留著合適的發型、將長指甲剪去，形成一種干凈、干練的感覺。

　　交際禮儀也很關鍵，設計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客戶予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當然也不能表現得委委縮縮，很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓，獲取專業知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客戶溝通更要注重內涵，即個人的綜合素質、業務技能和修養、氣質。

　　獲取客戶喜歡的一個重要原則，是要贊美客戶、認同客戶。沒有人不喜歡受到別人贊美，也沒有人喜歡總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法，就是贊美和認同，對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家人予以適當的贊美，馬上就能獲得客戶的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢?就是首先要發現對方的優點，哪怕是一個小小的細節。

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