禮儀案例分析（精選17篇）

　　在學習中，相信大家一定都接觸過知識點吧！知識點有時候特指教科書上或考試的知識。掌握知識點是我們提高成績的關鍵！下面是小編為大家整理的禮儀案例分析，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　禮儀案例分析 1

　　中日農機設備談判的成交信號

　　正確地把握自己，全面認識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運用，談判才會抵達成功的彼岸。日本在戰后短短幾十年中，經濟得到了飛速發展，躋身世界經濟強國之列。由于日本人獨有的民族特性和長期在經濟發展過程忠的實踐，使日本成長為精于談判的少數國家之一。特別是日本商人，勇于實踐，富有經驗，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善于運用談判的各種戰術，為自己贏得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”，在上海著名的國際大廈，圍繞進口農業機械加工設備，進行了一場別開生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場談判成為一個成功的范例。

　　在談判的準備階段，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買方的中方，在談判之前，已做好了充分的國際市場行情預測，摸清了這種農業機械加工設備的國際行情的變化情況及趨勢，同時制定了己方的談判方案，從而為贏得談判的成功奠定了基礎。

　　首回合的相互試探

　　第一輪談判，從日方的角度看，不過是放了一個“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥幸的，而“告吹”則是必然的。因為對交易談判來說，很少有在開局的第一次報價中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實，摸清了中方的態度，同時也了解了中方主談人的談判能力和風格。從中方角度說，在談判的開局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段，使對方的高目標要求受挫。同時也向對方展示了己方的實力，掌握了談判中的主動權。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對雙方來說，都是成功的。

　　第二回合的拉鋸戰

　　第二輪談判開始后，雙方首先漫談了一陣，調節了情緒，融洽了感情，創造了有利于談判的良好氣氛，之后，日方再次報價：“我們請示了總經理，又核實了一下成本，同意削價100萬日元”。

　　同時，他們夸張地表示，這個削價的幅度是不小的，要中方“還盤”。中方認為日方削價的幅度雖不小，但離中方的要價仍有較大的距離，馬上“還盤”還有困難。因為“還盤”就是向對方表明己方可以接受的價格。

　　在弄不清對方的報價離實際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”，容易造成被動，高了己方吃虧，低了只能刺激對方。究竟“還盤”多少才是適當的，中方一時還不能確定。為了慎重起見，中方一再電話聯系，再次核實該產品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報價進行分析。根據分析，這個價格日方雖表明是總經理批準的，但根據情況看，此次降價是談判者自行決定的。

　　最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運用

　　日方報價中所含水分仍然不少，彈性很大。基于此點，中方確定“還盤”價格為750萬日元。日方立即回絕，認為這個價格不能成交，中方堅持認為討價還價的高潮已經過去，因此，中方認為最后成交的時機已經到了，該是展示自己實力，運用談判技巧的時候了。

　　于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向對方指出：“這次引進，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說夢我們成交的誠意，該價雖比貴公司銷往C國的價格低一點，但由于運往上海口岸的運費比運往C國的運費低，所以利潤并沒有減少。加上一點，諸位也知道我國有關部門的外匯政策規定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那只好等下去改日再談。”這是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向對方表示己方對該談判已失去興趣，以迫使其作出讓步。

　　但中方仍覺得這一招的分量還不夠，又使用了類似“競賣會”的高招，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著明確地說：“A國、C國還等著我們的邀請。”說到這里，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來，恰到好處地向對方泄露情報，把中國外匯使用批文和A國、C國的電傳遞給日方主談人。日方見后大為驚訝，他們堅持繼續討價還價的決心被摧毀了，陷入必須“競賣”的困境：要么壓價握手成交，要么談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤不大，有失所望;告吹回國，跋山涉水，興師動眾，自身花費了不少的人力、物力和財力，最后空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運用心理學知識，根據“自我防衛機制”的文飾心理，稱贊日方此次談判的確精明強干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸縮的`余地。如日方放棄這個機會，中方只能選擇A國、C國的產品了。

　　日方再三考慮，還是認為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點所表明的那樣，“最好的結局，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易。最壞的結局，則是由于過于貪婪而未能成交，結果本來雙方都有利的交易卻沒能成交。”

　　[案例分析]：

　　從中日農機設備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點的運用，從而促成雙方最后協議的達成。這些技能點集中體現在以下幾點。

　　暗示提示成交意圖表達

　　在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實際上是對成交意圖表達策略中間接表達策略的使用，通過提示某些事實，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現在不簽約將錯失良機從而造成損失。

　　傳遞成交信號

　　可以想象中方談判人員在運用意圖表達策略時立場堅定，話語簡潔，不卑不亢，沉著冷靜，中方的這些態度和表情實際上是在給對方傳遞成交信號，日方談判代表的驚訝體現出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理。

　　機會成交法促成交易

　　在中方成交信號發出和對方成交信號接收并處于兩難境地時，中方談判人員首先稱贊對方的精明強干，然后闡明給出的報價是限于政策限制，這實際上是在給日方尋找妥協的臺階。可以說中方成功地把握住了成交促成的恰當時機，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達成交易，結果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。

　　在銷售談判中通常會有這樣的情況，一場談判曠日持久，但卻進展甚微，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷售談判者發出談判結束的信號，發出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進度的態度，推動對方不要在少數問題上拘泥短見，糾纏不休，并設法使對方行動起來，達成一個妥協。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術。

　　禮儀案例分析 2

　　琳達是騰飛儀器（北京）公司財務總監的秘書。她上個月才大學畢業，人力資源部請一位老同事對她進行培訓。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個選項：

　　a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認之后再處理。

　　b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。

　　c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應該學會自己找事做。

　　d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關系，可以在處理完之后再去確認。

　　e、因為秘書的'工作就是幫助上司處理日常雜務，所以，秘書應仔細觀察上司，了解他現在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。

　　答案d

　　企業為領導人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內工作，因此，就沒有必要去確認這事到底與上司的工作有沒有關系。

　　禮儀案例分析 3

　　一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試?

　　【分析】小張等不到錄用通知。

　　第一，衣著。面試的時候應該穿正裝，最好是帶有職業性質的.服裝或套裝。

　　第二，面容。面試的時候化裝是對對方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的唇彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。

　　第三，坐資。坐下的時候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方;如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時把腳尖壓下去，用腳尖對著別人是對別人的不尊重。

　　第四，走路。走路不應該過急或過慢，尤其是面試有了一定結果的時候更不應該選擇跑，這樣給對方造成不好影響還有可能撞到其他人。

　　第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達笑又不覺得做作。

　　禮儀案例分析 4

　　7月10-14日，我有幸參加了縣教體局組織的《多媒體環境下的教學設計與資源應用》計算機培訓活動。

　　通過5個模塊的學習，我對新課改下的課堂應該怎樣做有了更加深刻地了解。在這個過程當中，我從理論上知道了多媒體教學的特征；知道了什么叫做教學媒體，以及為什么要用這些媒體，運用多媒體的依據及使用原則；理解了教學設計的過程，以及我們所用的授導型教學與探究型教學的區別于聯系；學習了課件制作的方法及技巧，提升了多媒體應用的能力。具體從以下幾個方面談談自己的感受：

　　一、教學內容新穎，且理論性強。

　　在這次學習中，我們知道了各種教學設計的.過程及理論依據，我們原來的學習是老師講學生做，這次的培訓中，每個模塊都有很多實實在在的步驟供學員實踐，其中有反思；有討論；有分享…總之，所有內容以交流為重要手段，使我們在彼此的交流中獲得共同的提高。

　　二、老師特別下功夫。

　　本次為我們培訓的老師有很多是多媒體教學中的高手，他們把這本書中純理論的知識用豐富多樣的課件給我們展示出來，有講解有演示，有感想有討論。在這個過程中，他們還把自己作品拿出來與我們一起分享，共同探討、體驗多媒體對教學的幫助。總之，枯燥的內容在他們的精心準備下，成了一次次感受美的旅程。

　　通過培訓，我深刻認識到：多媒體教學具有形象性、多樣性、新

　　穎性、趣味性、直觀性、豐富性等特點，它能激發學生的學習興趣，使他們真正成為學習的主體，變被動學習為主動學習。好的教學設計對深化課堂改革，大面積提高教學質量，全面提高學生素質具有相當重要的作用。

　　禮儀案例分析 5

　　我上大學的時候七、八個人住一個宿舍大學開學頭一天其個人準時報道第八個人事從四川來的來晚了。

　　好不容易我們睡著了學校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之后大概凌晨兩、三點鐘這個四川兄弟來了好不容易找到門開燈燈不亮學校拉閘了。

　　他自己就嘟嘟講了四川話“老子床在哪里老子床在哪里”他亂摸把我們都摸醒了還當我們老子我們就不高興我們在黑暗中窺視他不吭氣。

　　他后來急了“龜兒子你們說話呀”結果“龜兒子”就聯合起來把“老子”給打了一頓。

　　當然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的給了他幾下。

　　時間長了才知道他有點冤因為四川話當地方言土語里什么“老子”、“龜兒子”跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多沒有什么裝你大人裝你長輩的意思也沒有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。

　　分析 我們現代社會發達生產力發達交際圈擴大現代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬里巡天遙看一千河”。

　　上面的'案例就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈子大了有時候不講交往的藝術會很麻煩。

　　禮儀案例分析 6

　　《幼兒園教育指導綱要》指出：“環境是重要的教育資源，應通過環境的創設和利用，有效地促進幼兒的發展。”環境具有“無聲勝有聲”的教育影響，所以在我園分園做的《以三字經為載體進行文明禮儀教育的實踐研究》課題研究中，我們十分注意環境創設。在古三字經的基礎上我們新編了通俗易懂的'現代三字經。圍繞三字經內容進行環境布置，為幼兒營造和諧文明的生活環境，效果顯著。

　　一、創設大面積幼兒園公共環境，營造文明禮儀學習氛圍

　　一所幼兒園要有自己的園所文化，我園區大部分孩子來自外省市，環境的創設成為家長了解園區教育文化的重要途徑。我們運用墻壁畫、走廊吊飾、標語、幼兒作品等形式營造文明禮儀學習氛圍。

　　文明禮儀從學會說“您好、歡迎你、請、謝謝、對不起、沒關系、不用謝、再見”等禮貌用語開始。我們把這些詞語美化裝飾后吊掛在進園的走廊上方。在走廊墻主壁上運用廢舊報紙和包花紙做成一幅巨大的立體“三字經”大字，給人一種濃濃的古韻味。走廊墻壁上間隔掛卡通圖文結合的三字經故事圖畫。孩子們會在入園離園時逗留在這些精美的圖畫前向父母詢問畫面內容，這對家長也起著直接的宣傳作用。另外每個教室門口除了《家園欄》外，還有一個專門宣傳三字經的版面，如圖文并茂的三字經小故事、激勵性的話語、展示本班寶寶的一些好習慣、好行為的照片，讓家長了解教師的教育理念，更直觀地體會教師用意，促進家長與幼兒和環境互動。讓環境“說話”，不僅美觀，更發揮了環境的教育作用，為禮儀教育提供了有力的物質環境。

　　二、創設各個細節提示性標志，發揮“三字經兒歌”的作用

　　創設班級環境。將圖文并茂的新三字經兒歌分散在活動室的各個角落，處處提醒幼兒注意行為要文明。如在盥洗室、午睡室里張貼《洗手》歌。

　　禮儀案例分析 7

　　琳達是費希德（上海）公司銷售部經理的秘書，不過她當秘書還不到一個月。這天上午，琳達的上司被公司市場總監叫去了，他倆站在辦公室門口聊天。上司辦公桌上的電話鈴響了，琳達過去接電話時，發現上司的桌子有份印有“公司機密不得外傳”的`文件翻開在那里。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

　　a、因為是在上司的辦公室，公司外部的人也看不見這份文件，所以，這么放著沒什么事。

　　b、給正在與市場總監聊天的上司發短信，請示他如何處置辦公桌上的機密文件。

　　c、將文件放進保險柜里，上司回來后，馬上向他報告。

　　d、給老同事艾瑪打電話，問她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起來。

　　e、機密文件這么攤著可能會被不該看到的人看到，所以用其它資料將文件蓋上。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。

　　答案e

　　公司的機密文件讓不該看到的人看到了會惹出麻煩，所以，作為助手，秘書有責任幫上司保管好文件。但是，上司畢竟沒有走多遠，也許一會兒就回來了，所以，只要簡單把它蓋好就行了。

　　禮儀案例分析 8

　　[案情]：1995年7月下旬，中外合資重慶某房地產開發有限公司總經理張先生獲悉澳大利亞著名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經理認為，澳大利亞的建筑匯聚了世界建筑的經典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建筑設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務辦公，又適于家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落后于時代新潮。具有長遠發展眼光的張總經理委派高級工程師丁靜副總經理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。

　　丁靜一行肩負重擔，風塵仆仆地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的秘書聯系，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。

　　下午5點，雙方代表按時赴約，并在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。根據張總經理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現狀，她說：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現準備的有關資料，如施工現場的照片、圖紙、國內有關單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國注冊了“博謝聯合建筑設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建筑設計公司。在上海注冊后，尼克·博謝很快在上海建筑市場站穩腳跟。但是，除上海外大部分內地市場還沒有深入發展。由于有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統一接受委托，設計金盾大廈8樓以上的方案。

　　可以說，雙方都愿意合作。然而，根據重慶某公司的委托要求，博謝聯合建筑設計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。但是，鑒于重慶地區的工程造價，以及中國內地的實際情況，這一價格已經是最優惠的價格了。

　　據重慶方面的談判代表丁靜了解，博謝聯合建筑設計有限公司在上海設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬美元，根據當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優惠的報價。

　　“40萬元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的。”尼克·博謝說道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元。”對方感到吃驚。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經理授權我們10萬元左右的簽約權限。我們出價20萬元，已經超過了我們的權利范圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經理。”雙方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。

　　第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建筑方案的設想和構思，之后接著又談到價格。這次博謝聯合建筑設計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，并一再聲稱：“這是最優惠的價格了。”

　　重慶方面的代表堅持說：“太高了，我們無法接受，經過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮。”對方代表嘀咕了幾句，說：“鑒于你們的'實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低于這個價格，我們就推出。”

　　重慶方面的代表分析，對方舍不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不說話，準備退場。

　　眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙說：“請貴公司與我們的總經理通話，待總經理決定并給我們指示后再談如何?”由于這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。

　　7月27日，博謝聯合建筑設計有限公司的代小姐與張經理取得了聯系。其實在此之前，丁靜已經與張總經理通過電話，詳細匯報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當代小姐與張總經理通話后，張總經理作出了具體的指示。

　　在雙方報價與還價的基礎上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯合建筑設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩周左右。經過協商，雙方在當晚草簽了協議。7月28日，簽訂了正式協議。

　　[案例分析]：

　　在此案例中，根據雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對于整個談判的成功至關重要，如果讓僵局影響了雙方合作關系的達成是不明智的。

　　休會策略和利用調解人

　　整個金盾大廈設計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經理通話，在這里實際上是一種典型的利用中間調解人來避免僵局的做法，這里借助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。

　　避重就輕，轉移視線

　　從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建筑方案的設想和構思，然后再將議題轉移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利于在價格方面繼續談判。

　　在現實中很多銷售談判人員經常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是采取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的計劃也產生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個對己方不利的協議。由此可見，正確認是和對待談判中出現的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇于面對問題才能夠有效地解決問題。

　　禮儀案例分析 9

　　一、案例現象

　　五歲多的xx小朋友，剛從別的幼兒園轉來，身高明顯比同齡的小朋友高出一個頭，清秀可人的外形，穿著時尚，性格活潑。在她身上折射出的禮儀行為令人擔憂。

　　鏡頭一：

　　入園時，她總是耍脾氣，有時使勁拽著媽媽的手，哭鬧著不肯進教室，媽媽擺出交換條件—買東西，她才松手，一臉勝利的表情，沒事似地徑直走進教，老師向她微笑打招呼，她卻不屑一顧。

　　鏡頭二：

　　上課時，她不是走到別的小朋友位置，拉扯其他女孩子的頭發；就是走到窗戶邊獨自欣賞風景。戶外游戲時，她不是推其他小朋友插隊，就是四處亂竄，不聽指揮，有時還躲起來，讓老師們擔心。

　　鏡頭三：

　　區域活動時，她總是不守規則，搶其他小朋友的玩具，還不時使用暴力；把玩具隨手亂丟。

　　鏡頭四：

　　午睡時，大家都排好隊，他不是往樓上跑就是跑到一樓躲樓梯拐角處，讓保育老師顧此失彼，好容易把它帶進寢室，他不能安靜躺下，不時發出怪叫聲，小動作打擾身邊小朋友休息。

　　小朋友們都不喜歡和她玩，對她的告狀不絕于耳。張億蕊小朋友種種的表現都讓老師們為之頭疼，怎樣制服這只離群的頑劣“小野馬”？關鍵是對幼兒進行禮儀教育。

　　二、案例分析

　　xx小朋友是獨生子女，從小就受到過多的呵護和溺愛，稍有不如意，孩子就會用哭鬧耍賴的行為，讓父母長輩有求必應；在待人處事方面大人很少引導教育，總認為孩子還小，長大就會懂事了，造成孩子的放任自流，以自我為中心的自私行為；父母之間關系不和諧，經常在孩子面前吵架甚至打架，孩子耳聞目染后，形成不良攻擊行為；剛上幼兒園時，在親戚開的幼兒園讀書，那里的老師給家長“面子”對孩子的不良行為過于“包容”，還多次換幼兒園，使孩子沒能接受幼兒園規范化、系統化地學習與發展。

　　“沒有規矩，不成方圓”只有讓幼兒從小將禮儀行為融入自己的日常生活中，成為自己的行為習慣，才能為以后構建自己完美的人格，更好地學習、成長、工作打下良好的基礎。幼兒時期養成的不良行為有可能會影響她的一生。兒童在2.5歲—6歲的可塑性最強，所以，在這個時候對其進行教育，更能使幼兒形成健全的人格。對年幼的孩子做“規矩”很有必要，而且越早越好，家庭、幼兒園一定要相互配合，對孩子進行系統訓練。幼兒的禮儀教育關鍵在于加強幼兒的愛心教育。幼兒的禮儀教育問題，其實質是幼兒的社會化過程中，學會如何與人相處，與人交往。

　　三、措施與效果

　　加強對孩子文明禮儀的教育，身體力行，強化孩子的打招呼行為，如入園時，教師可輕輕環抱孩子，主動和孩子問好，并不吝嗇夸贊“呀，今天，我們的仕顯穿得真帥氣？”“我們可愛、有禮貌的xx來了。”在緩和關系后，讓孩子也回應老師的問候。

　　設“文明禮儀之星”

　　讓幼兒在校門口“站崗”，向老師、家長小朋友，家長打招呼。家長也要在日常生活中主動和身邊的人打招呼，為孩子樹立榜樣。對于孩子上課亂講話行為，可以讓他當老師的小助手，監督孩子們的`不良行為，幫老師發學習用具等，如果孩子認真，要及時夸獎，激勵孩子。對于孩子的霸道行為，幫助他建立良好的人際關系，比如適時安排她和其他幼兒整理玩具，抬早操器械，按號放小口盅，掛小毛巾等，讓孩子護理植物角的植物，培養孩子的細心、愛心，緩解孩子的霸道之氣。進餐環節，安排他幫小朋友們分湯匙，讓小朋友們對她說一聲“謝謝”。

　　樹立了孩子形象，增強孩子的榮譽感，也增進孩子間的情誼。每當出現溫和的好行為時，給予孩子獎賞和鼓勵。而這期間，爭取家長積極配合，讓孩子做力所能及的事，家園共育雙管齊下，消除孩子不良行為。對于孩子不守紀律，亂跑行為，可讓她當小隊長指揮幼兒，因職責在身，自豪感責任感，使他更專注于對其他幼兒監督和管理工作。對于孩子入睡難的不良行為，教師可輕輕撫摸孩子的頭，這種安撫的小動作，會平靜孩子焦躁。

　　經過一個多月的耐心教育，xx小朋友改掉了很多不良行為。入園時，她會高高興興牽著父母的手，主動和老師們問好；改變了霸道的行為，與小朋友們友好相處；上課時能安靜坐下來，積極回答問題；戶外活動時不會亂跑了，午睡時也能安靜。家長反映孩子孩子在家乖巧懂事，很少無理取鬧了，很多孩子都喜歡和她玩。孩子每天快樂地成長著。

　　四、反思

　　對幼兒的禮儀教育是一項漫長又艱巨的工作。在幼兒園，教師的言行舉止可以作為幼兒的表率，要求孩子做到的，自己必須首先做到。教師要時時奉獻自己的愛心，細心、耐心地教育每一位幼兒。幼兒是祖國的未來，幼兒禮儀教育是幼兒成長的必修課。從小加強對幼兒禮儀教育，可以使幼兒形成健全的人格，同時也是弘揚我國歷史悠久的禮儀傳統，有利于促進社會主義和諧社會的構建。

　　禮儀案例分析 10

　　被動與主動

　　一次某地黨代會人數比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。

　　做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經費預算，事先到有關單、賓館調查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫療保健、車輛調度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環扣一環，環環不脫節。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。

　　[簡評]

　　會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經常注意向領導和主管部門了解有關的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的`責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領導交代，就主動做好準備和安排方案報告領導，領導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。

　　禮儀案例分析 11

　　1、某照明器材廠的業務員

　　金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理默然了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。

　　問題：請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？

　　2、小黃的最后面試失敗了

　　小黃去一家外企進行最后一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也并不比她高，所以小黃認為勝券在握。但結果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確鑿很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我認為你并不適合干助理這份工作。實在很抱歉。”

　　分析：

　　我們應該時刻注意自己的衣著和配飾，并分清場合。對于配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不持重的感到。

　　3、這里沒師傅只有大夫

　　某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

　　評析：

　　對于文化人稱呼一定要明確，這樣才干減少為難，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，考究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批判對方要采納委婉的語氣。

　　4、一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優厚，應聘者很多。

　　中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎？為什么？假如你是小張你計劃怎樣準備這次面試？點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀；具體說來她的無理表現在：

　　1、服裝過于時髦和前衛，不規范，不莊重，給人輕浮的感到；

　　2、化妝過于濃艷和夸張。

　　3、舉止歸于隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感到缺少基本涵養。

　　5、王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的時機，畢業后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的`人正是他高中的同學賈征。賈征大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起

　　潦攀老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既興奮又感動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征興奮地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學介紹他的生意伙伴了。

　　問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。

　　點評：不和禮儀的地方主要有：

　　大眾場合不能喊對方的綽號。

　　大眾場合不易大聲寒暄，影響他人。

　　及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的仁攀冷落。

　　對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手對比好。

　　6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專柜前，售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買個玩具吧？”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄，卻無濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣干脆地說：“機器狗！”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。

　　請回答：

　　（1）售貨員運用了什么樣的談判策略？為什么會成功？

　　（2）這種策略的特性是什么？在商務談判中適用于什么情形？

　　答案：

　　（1）售貨員運用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的軟弱環節，通過引誘孩子的需求，從感情上打動了顧客。

　　（2）這種策略的特性是利用了對方的感情弱點，同時自己要維持耐心，要善于表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

　　禮儀案例分析 12

　　德國著名文學家歌德說過：“一個人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子。”中華民族歷來以“禮儀之邦”著稱于世，講文明、懂禮貌是中國人的傳統美德。禮貌是人類和諧相處的金鑰匙，只有擁有它才會有幸福、快樂。小學生代表著祖國的未來和希望，只有具有良好的文明行為習慣，才能使他們健康成長。所以對他們進行文明禮儀教育是社會的需要，明天的呼喚。

　　一、從普及文明禮儀知識入手

　　文明禮儀不是抽象的概念。它體現在我們的一顰一笑、一言一行中，文明禮儀是一種品質，文明禮儀是一種修養。 必備的文明禮儀知識是人們形成良好文明禮儀行為習慣的基礎。人的知書達禮并不是先天而生的，而是通過后天的教育和實踐獲得的。由于中小學生的年齡較小，他們的認知能力、理解能力較差，抽象思維還未充分發展。因此對他們提出的要求應明確、具體、詳細，提高可執行性。如：和別人見面時要說聲“你好”、“您好”；跟別人道別時說聲“再見”；請求別人幫助時，要說“請”；得到別人關心、幫助、支持時要說“謝謝”；打擾了別人或有愧于人時說聲“對不起”、“請原諒”。別人向自己道歉時應該回話“沒關系”、“別客氣”等。這些要求非常明確、具體，有助于學生的遵循。

　　二、從出黑板報、辦《文明禮儀手抄報》入手

　　通過辦《文明禮儀手抄報》及文明禮儀黑板報，揭露校園中、社會上存在于我們身邊的不文明行為。如在教室墻壁上、課桌上亂刻亂畫、踐踏花草等。同時，開辟專門的版面來表揚文明禮儀的先進學生。引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。

　　三、從我國歷史上流傳的講究禮儀佳話入手

　　小學生可塑性大，有好模仿和從眾的心理特點，強化禮儀訓練是比較容易取得效果的。但由于家庭、社會和環境的影響，小學生禮儀表現具有時好時差的反復性特點。有的學生明明知道禮儀規范的具體要求，就是不能很好的執行。因此對小學生進行文明禮儀教育與訓練不可能一蹴而就，必須持之以恒。因此我就讓學生讀《孔融讓梨》、《程門立雪》等文章。通過這些生動感人為學生所熟悉的故事，對學生進行文明禮儀行為的養成教育。

　　四、從觀看小品《扶不扶》入手

　　在觀看小品中，讓學生從小知禮儀，懂禮儀，助人為樂，懂得講文明懂禮儀重在行動，學會有愛心真正將文明行為習慣落實到實處，從而體驗到文明禮儀帶來的愉悅。

　　五、從課本和生活實例入手

　　對學生的文明禮貌教育可利用我們課本資源來進行。如《故鄉》一課中的楊二嫂對魯迅的出言不遜，導致魯迅一家人對她的反感，最終把所有的東西送給了說話謙遜的閏土，而不是送給楊二嫂。這個故事很好的教育學生做一個說話謙虛文明的人的好處。在校園中聽到不禮貌語言和看見學生吃剩的飯亂丟行為；在乘車時應遵守乘車秩序，尊老愛幼；在校園內不大聲喧嘩，不亂扔廢棄物，上下樓梯靠右走；在參加大型活動時要聽從現場安排，入場時不要擁擠，進場后不隨便走動；要遵守交通秩序，不要亂穿馬路等。我們也可以作為活生生新聞教材對學生進行注重文明禮貌的教育。

　　六、為人師表樹榜樣

　　陶行知先生一生恪守自己提出的“以教人者教己”箴言，始終嚴以律己。孩子具有很強的可塑性，也很容易受外界的影響。教師是學生直接仿效的對象，也是文明禮儀教育的主要實施者。教師的言行舉止很大程度影響學生，因此，教師的以身作則、為人師表至關重要。著名作家冰心說過：“教師的現在，就是學生的將來”。一個人格高尚的教師，都必須具有一種嚴格的自律精神，她要求學生做到的'事情，自己首先應該做得到。在平時的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的！當學生見到老師問好時，老師也應該點頭或招手向學生問好；當老師做錯了，也敢于向學生道歉。這樣的小節，體現出尊重學生，令學生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。

　　在這個倡導文明、倡導和諧、倡導和平的時代，一個稱呼、一句問候、一個舉動，都可能留給人深刻印象，印象的好壞在于你的言行是否出自對他人的尊重。大家在背誦《孟子》中都知道，愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。陶冶禮儀、踐行禮儀，讓我們從現在做起。讓我們每位同學攜起手來，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落。

　　才算真正的美。最后，學生快樂地唱起了《文明禮儀拍手歌》，真正領會了“美在文明禮儀里”的含義。最后，老師告訴大家：文明禮儀是一粒最有生命的種子，只要在心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結果，那樣我們的生活就會更加美好，我們的校園就會更加和諧。

　　禮儀案例分析 13

　　職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范,將使一個人的職業形象大為提高。 大公司、小公司都有職場禮儀，一個人的禮儀規范能體現這個人的職業素養。職場中有所為，有所不為，方可成就大事。學習職場禮儀并非一蹴而就，下面一起先來看看兩個案例：

　　案例一：舉止也關乎企業形象

　　小張是某公司的員工，某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據揉成團扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：“那個***部門的人素質真差!” 恰巧此時有位顧客來財務部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的.東西質量會好嗎?售后服務會有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產部經理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結果外商指著拿紙團問老板：“這樣的員工，能做出符合質量要求的產品嗎?”本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬元的訂單。

　　分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發生? 在商務場合當中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。

　　案例二：細節決定成敗

　　一天， 我到一個大學去了，大學有個領導跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機關面試，考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了，去面試時，最后一圈了，一個領導要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是這個機關就不要他了。

　　分析： 教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗

　　禮儀案例分析 14

　　工科專業班級(工管)幾乎全是男生，文科專業班級(會計、酒管、旅管)幾乎全是女生，這些班級的少數女(男)生就成了弱勢群體，也成為心理問題的高危人群之一。你認為對他(她)們應從哪些方面入手開展思想(心理輔導)工作?

　　答案提示：

　　①多加關注、多予關心、多點關懷，要積極動員他(她)們參加班級活動。②多鼓勵、多引導、多動員與其他性別比例組成不一樣的.班級開展活動，讓學生有更多交往的機會。③多支持、多幫助、多肯定這些學生在班級發揮作用，增強自信心。④開展團體輔導活動，拓展人際關系網。

　　禮儀案例分析 15

　　現代生活中更重要的是禮儀。穿衣打扮，舉止風度，舉止風度，都影響著你的形象，決定著你的未來和命運。因為你的良好舉止，你獲得了機會，這既是一個工作機會，也是一個學習機會。你會在工作中不斷提升自己的能力。另一方面，如果你在職場中不注意禮儀，一個很好的機會可能會因為你的行為和言語的某個失誤而失敗，導致一生的機會。

　　案例:xx上大學的時候，聽人說工作不容易，所以畢業前投入了很多，但是都石沉大海，毫無結果。后來，我期待了兩次機會。但是面試出現了問題，因為我沒有任何面試輔導。我感覺很好，只是沒通過。于是找了xxxx咨詢師咨詢，我才知道這里面有很多學問。所以我在做好職業規劃之后，加了面試輔導。我從頭到尾對面試前、中、后的所有要求、做法、問題進行了全方位的輔導，還對專業、崗位進行了場景化培訓。再次面試的時候，我自信，微笑，溫柔，舒服。我不僅順利通過了面試，還得到了面試官的認可和點頭。米琳高興極了，因為她終于以一個專業求職者的姿態在眾多競爭對手中脫穎而出，進入了一家著名的外資公司，并在同學中第一個找到了合適的工作。

　　職業顧問分析:

　　面試是面對面的。誰懂禮貌，誰就能額外加分，誰就容易得高分，誰就先過，誰就先拿到第一桶金。你在整個發送和面試的過程中需要全套的專業，這樣你才能擊敗對手，求職成功。那么，面試時需要注意哪些禮儀呢？

　　面試禮儀1：時間的概念是第一個問題。

　　守時是職業道德的基本要求。最好提前10-15分鐘到達面試地點。可以熟悉環境，穩定心態。提前半小時以上到會被認為沒有時間觀念，但是遲到或者趕去面試是致命的。如果你面試遲到了，不管你有什么理由，都會被認為是缺乏自我管理和自我約束，也就是缺乏專業能力，會給面試官留下非常不好的印象。不管什么原因，遲到都會影響自己的形象，這是一個尊重人和尊重自己的問題。而且大公司面試往往一次要安排很多人。如果你遲到幾分鐘，你很可能會永遠錯過這家公司。因為這是面試的第一個問題，你的分數會被扣分，后面會因為你狀態不好而被搞砸。

　　如果是長途，最好提前30分鐘甚至1小時到達。城市很大，堵車很常見，在不熟悉的地方難免迷路。但是，早到后再早進辦公室也是不可取的。最好不要提前10分鐘以上出現在面試地點，否則用人單位可能會因為手頭的事情沒有做完而覺得很不方便。外企老板經常說幾點，一般不會提前說。當然，如果提前通知很多人面試，早到的人可以早點面試或者在空免費會議室等，那就另當別論了。如果面試地點比較遠，地理位置比較復雜，不妨先去走一趟，熟悉一下交通路線、地形，甚至提前搞清楚洗手間的位置，這樣就能知道面試的具體地點和路途所需的時間。

　　但是，招聘人員是允許遲到的，這一點必須明確。不要太在意招聘人員的遲到，也不要太在意面試官的禮儀和修養。如果他們有什么問題，你要盡量大方開朗，往往能讓壞事變成好事。否則，招聘方一遲到，你的不滿就流于表面，招聘方對你的第一印象就會大打折扣，甚至整局都輸了。因為面試也是對人際磨合能力的考驗，你得體周到的表現自然是有益無害的。

　　面試禮儀2：采訪單位的第一個形象

　　到了辦公區，最好直接去面試單位，不要東張西望，甚至被保安盯上；進公司之前，把你的口香糖和香煙收起來，因為大多數面試官都無法忍受你在公司嚼口香糖或者抽煙；堅決不開手機，避免面試時出現尷尬的情況，同時分散精力，影響成績。一進面試單位，如果有前臺，就開門見山，說明來意。經過引導后，您將在指定區域就座。如果沒有前臺，你會找工作人員幫忙。這時候就要注意文明用語了。開頭的“你好”和被指示后的“謝謝”是強制性的，代表你的教養；有些小企業沒有等候室，就在面試辦公室外面等；當辦公室的門被打開時，你應該禮貌地說:“對不起。”然后向室內考官表明自己是來面試的，千萬不要貿然闖入；如果有工作人員告訴你面試地點和時間，你應該感謝他。不詢問單位或索要材料，無權評論單位；不要停下來觀看其他工作人員的工作，也不要坐下后對工作人員討論的事情或接聽的電話發表意見或評論，以免給人膚淺、說話快等印象。

　　面試禮儀3：等待面試時的表現不容忽視。

　　進入公司前臺時，要報出面試的對象，是否有約定，來訪者的名字和自己的名字。到達面試地點后，要在等候室耐心等候，保持安靜正確的坐姿。這時候如果有的單位為了面試能盡量跳過單位的介紹步驟，那就應該盡快進入實質性階段。為了準備公司的介紹材料，你要仔細閱讀，提前了解他們的情況。也可以帶一些試題來復習。而是不要來回走動以示不耐煩，也不要和其他面試者聊天，因為這可能是你未來的同事，甚至是決定你是否合格的人。你的談吐對周圍環境的影響你很難把握，這可能會導致你求職失敗。更應該堅決制止的是:如果在接待室碰巧遇到朋友或熟人，就大聲喧嘩或旁若無人地大笑；吃口香糖，抽煙，接手機。

　　面試禮儀4：第一次與面試官面對面

　　(1)把握好進屋的時機。

　　如果沒有通知，即使前面的人已經面試完了，你也要在門外耐心等待，不要擅自走進面試室。當叫到自己的名字時，要有力地回答“是”，然后敲門進入。敲兩三下比較標準。敲門的時候不要敲的太用力，里面有聽得見的力道。當你聽到“請進”時，你應該在進入房間之前回答“對不起”。盡可能輕地關門。進門后，不要隨手關門。轉身面向門。用手輕輕地把門關上。轉身，上身前傾30度左右。向面試官鞠躬，微笑著說“你好”。禮貌得體，不要太殷勤、矜持、太謙虛。

　　(2)專業的握手

　　面試時，握手是最重要的肢體語言。專業的握手可以營造一種平等互信的和諧氛圍。你的自信也會讓人覺得你有能力，愿意做任何工作。這是創造良好第一印象的最好方法。怎么握手？多久了？這些都很關鍵。因為這是你第一次與面試官見面，這種面對面的禮貌接觸是建立第一印象的重要開始，許多公司以面對面為基礎來檢查一個候選人是否專業和自信。所以，當面試官的手伸向你的時候，握住他的手。確保整個手臂呈L型(90度)，用力搖晃兩下，然后手自然放下。握手要堅定、有力、有“感染力”。看著對方的眼睛，自信地說出自己的名字。即使是淑女，也要表現出堅定的態度，但不要太用力，更不要用力搖晃。不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司是不專業的。手應該是干燥溫暖的。如果他/她伸手握住一只無力而潮濕的手，那絕對不是一個好的開始。如果剛到面試現場，用冷水洗手，讓自己保持冷靜。如果手掌變冷，用熱水覆蓋。

　　長時間握住面試官的手，偶爾用力或快速擠壓手掌。這些動作說明你太緊張了，面試時太緊張說明你不能勝任這份工作；輕輕的握手說明你害怕，缺乏自信。你應該在面試官面前表現出你是一個有能力并且善于與人相處的人。在對方遠遠地伸手之前，先伸出手臂去夠面試官的手，說明你太緊張害怕了，面試官會認為你不喜歡或者不信任他們。

　　(3)無聲肢體語言比有聲肢體語言好。

　　xx大學某校區的一項研究表明，個人對他人的印象有7%取決于言語，38%取決于音質，55%取決于非言語交流。非語言交流的'重要性可想而知。在面試中，恰當運用非語言溝通技巧，會給你帶來事半功倍的效果。

　　除了言語，無聲語言是重要的公關手段，主要包括:手語、眼神語、肢體語言、面部語言、服飾語言等。，它通過外貌、姿勢、面部表情和動作來傳達信息。他們往往在談話中起著不可比擬的作用，是更高層次的職業形象。語言對于面試的成敗至關重要。有時候一個眼神或者一個手勢都會影響整體的分數。比如，面部表情中適當的微笑，顯示了一個人的樂觀、豁達、自信；優雅得體的著裝，能體現出大學生風華正茂，有知識，有修養，青春活潑，有獨特的魅力。可以在考官眼中形成一道華麗的風景線，提升你的求職競爭力。

　　1)坐如鐘，顯精神。

　　進入面試室后，在聽到“請坐”之前，絕對不能坐下。只有當考官告訴你“請坐”時，你才能坐下。當你坐下時，你應該說“謝謝”。坐姿也有講究，“站得像鈴鐺一樣松”，面試的時候應該也是這樣。良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一。坐在椅子上時，最好坐三分之二滿，保持上半身挺直，這樣看起來精力充沛；保持放松的姿勢，身體微微前傾。腰不要弓，不要直，會給人刻板的印象。你要自然挺直腰，雙膝并攏，雙手自然放在上面。有兩種坐姿是不可取的:一種是緊貼椅背坐著，顯得過于放松；第二，只是坐在椅子旁邊，顯得太緊張了。兩種坐姿都不利于面試。表現出活力和熱情。放松的姿勢會讓你感到疲勞或粗心大意。不要蹺二郎腿一直抖，不要雙臂交叉放在胸前，也不要把手放在旁邊的椅背上，或者增加一些玩筆、摸頭、吐舌頭等小動作。很容易給別人一種輕浮、傲慢、不莊重的印象。

　　2)眼睛是心靈的窗戶？

　　面試開始的時候，你要注意自己的肢體語言，尤其是眼神。你要全神貫注地看著面試官，眼睛盯著面試官，什么都不用說，表現出對對方的自信和尊重。眼睛是心靈的窗戶。合適的眼神能體現智慧、自信以及對公司的向往和熱情。注意眼神交流，這不僅是相互尊重的表現，也是獲得一些信息，與面試官的動作達成默契的更好方式。正確的眼神表達應該是:禮貌地看著對方，最好是看著考官的鼻眼三角(社交區)；心態平和，專注，但不僵化；如果有幾個面試官在場，你說話的時候，要適當地瞟一眼別人，以示尊重；回答問題前，可以把目光投在對方后墻上，思考兩三秒左右。應該不會太久。當你張嘴回答一個問題時，你應該收回你的目光。

　　3)微笑表情具有親和力。

　　微笑是自信的第一步，也可以緩解你的緊張情緒。面試時要面帶微笑，態度和藹，謙虛虔誠，回答問題。微笑會增進與面試官的溝通，改善你的外在形象，改善你與面試官的關系。恐懼的面部表情，求職的成功率，遠高于那些不瞇眼不露齒的人。不要板著臉，否則你不會給人最好的印象，也不會得到工作機會。當聽對方說話時，不時點頭表示你理解或正在注意。同時，時不時的微笑。當然，你不應該笑得太僵硬。一切都應該順其自然。表情呆滯，粗心，細膩，做作，都是美的缺陷，破壞了自然的美。

　　4)適當的手勢

　　說話的時候自然會做一些手勢，加大對某個問題的描述和力度。但過多的手勢會分散人的注意力，必要時適當配合。中國人往往有很多手勢，而且幾乎都是一樣的。尤其是說英語的時候，我習慣用一只手上下揮舞或者打手勢。這一點必須注意。平時注意外國人的手勢，了解中外手勢的區別。另外，注意不要用手做一個、兩個、三個手勢，這樣往往會沒完沒了，很無聊。而且在中西手勢中，123的表達方式差異較大，用錯了會產生誤解。當談話很投機的時候，可以適當地用一些手勢來解釋，但不要聳聳肩，頻繁地跳舞。一些求職者因為緊張而不知道把手放在哪里，而另一些人在侃侃交談時興奮得不敢握手。這些都不可取。不要搞太多小動作，不成熟。更重要的是，不要抓耳朵，不要用手捂住嘴，這樣會讓你感到緊張，不能專心交談。很多中國人都有這種拍拍對方肩膀表示善意的習慣，這對面試官來說是很不禮貌的。

　　面試禮儀5：如何讓面試官關注你？

　　自我介紹是實際面試中至關重要的一步。由于眾所周知的“前因效應”，這2-3分鐘的自我介紹將是你所有工作成就和你人生的總結，也是你下一次面試的基調。考官會根據你的材料和介紹提問。很大程度上會決定你在考官心目中的形象。良好的形象會讓面試官注意到你。

　　(1)優雅的氣質和瀟灑的風度

　　面試的時候，雇主對你的第一印象最重要。想要得體、溫柔、優雅，想要樹立自己的良好形象，就必須借助各種公關手段和方法。各種公關手段主要有口頭語言公關、體態語言公關和素養公關。這些公關手段包括幾種方法，如幽默、委婉等。你還應該掌握一些基本的公關技巧。只有了解了公共關系的常識，才能成功地、順利地樹立自己的良好形象。如果你能讓一個人對你有好感，那也可能讓你身邊的所有人，甚至更多的人對你有好感。往往，風姿綽約者穩操勝券，相貌平平者次之。

　　在人際交往中，人們經常用“氣質好”這種模糊的短語來評價自己對某人的整體印象，似乎正是這種模糊體現了高度的概括力。但是，這種具體的感覺一旦用抽象的概念來解釋，就變得難以表達了。實際上，一個人的舉止反映了他的內在氣質。從心理學角度來說，一個人的言談舉止反映了一個人的內在素養，比如一個人的性格、價值取向、氣質、專業……不同類型的人會表現出不同的行為習慣，不同的公司、部門會通過觀察大學生在面試中的言談舉止來了解他們的內在素養和氣質。面試成功與否，是候選人在不經意間決定的，與候選人的言談舉止有很大關系。而這些內在的品質會在平常的舉止中顯露出來。

　　如果說氣質來源于修養，那么風度是可以被技術因素操縱的，或者有時候。禮儀總是伴隨著禮節。一個有禮貌的人，一定知道禮儀的重要性，有禮貌，落落大方，順應自然，順應人情。外貌、內涵、肢體語言的真誠融為一體。這就是現代人的瀟灑風度。每個人都有自己的形象風格，而展現自己風格的另一個重要因素就是自信，自信展現出一種獨特的自然魅力，任何人都無法阻擋自己的風格。

　　(2)語言就是力量。

　　語言是一門綜合藝術，內涵豐富。一個在語言藝術上有很深造詣的人，需要具備很多素質，比如理論水平高，知識面廣，語言基礎扎實。如果說外在形象是面試的第一張名片，那么語言就是第二張名片，客觀上反映了一個人的文化素質和內涵。謙虛、真誠、自然、友好、自信的談話態度會讓你在任何場合都受到歡迎。感人的公關語言，藝術的口才，助你成功。面試時，你要在現有的語言水平上充分發揮你的口才。對所提問題的回答流暢，恰到好處，機智耐人尋味，不夸張不夸張。自我介紹是一個很好的表達機會，所以要把握好以下幾點:第一，要突出個人的長處和特長，要有相當的可信度。特別是有實際管理經驗的，要突出自己在管理方面的優勢，最好通過做過什么項目來描述。語言要籠統，簡潔有力，不要馬虎，不計輕重。雖然重復的語言起到了重要的強調作用，但也可能會讓考官感到厭煩。所以重申的內容應該是濃縮的精華，突出你獨特的個性和特長，給考官留下一些難忘的回憶。其次，展現自己的個性，使自己的形象清晰，可以適當引用別人的評論，比如老師朋友的評論，來支持自己的描述；第三，堅持用事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類的；第四，要符合常規，介紹的內容和層次要合理有序地進行。要注意語言邏輯，介紹要有條理、有重點，讓自己的優勢自然地、逐步地顯露出來；最后，盡量不要使用縮寫、方言、方言和口語，以免對方難以理解。當你不能回答一個問題時，你應該如實告訴對方。含糊不清和胡說八道會導致失敗。

　　職業顧問的友好建議:

　　很多時候，面試是和面試官最直接的“肉搏”。所以一舉一動，一言一行都會讓面試官盡收眼底。所以面試禮儀是最重要的環節。禮儀是個人素質的外在表現，也是贏得面試的法寶。面試是由很多小環節組成的。如果你不太懂禮儀，或者忽略了禮儀的作用，你就會在一個很小的環節被淘汰，你肯定會失敗，因為即使你考了99分，那些考了100分的人還得在其他方面被淘汰，也就是競爭太激烈了。

　　禮儀案例分析 16

　　7月10-14日，我有幸參加了縣教體局組織的《多媒體環境下的教學設計與資源應用》計算機培訓活動。

　　通過5個模塊的學習，我對新課改下的課堂應該怎樣做有了更加深刻地了解。在這個過程當中，我從理論上知道了多媒體教學的特征；知道了什么叫做教學媒體，以及為什么要用這些媒體，運用多媒體的依據及使用原則；理解了教學設計的過程，以及我們所用的授導型教學與探究型教學的區別于聯系；學習了課件制作的方法及技巧，提升了多媒體應用的能力。具體從以下幾個方面談談自己的感受：

　　一、教學內容新穎，且理論性強。

　　在這次學習中，我們知道了各種教學設計的過程及理論依據，我們原來的學習是老師講學生做，這次的培訓中，每個模塊都有很多實實在在的步驟供學員實踐，其中有反思；有討論；有分享…總之，所有內容以交流為重要手段，使我們在彼此的`交流中獲得共同的提高。

　　二、老師特別下功夫。

　　本次為我們培訓的老師有很多是多媒體教學中的高手，他們把這本書中純理論的知識用豐富多樣的課件給我們展示出來，有講解有演示，有感想有討論。在這個過程中，他們還把自己作品拿出來與我們一起分享，共同探討、體驗多媒體對教學的幫助。總之，枯燥的內容在他們的精心準備下，成了一次次感受美的旅程。

　　通過培訓，我深刻認識到：多媒體教學具有形象性、多樣性、新

　　穎性、趣味性、直觀性、豐富性等特點，它能激發學生的學習興趣，使他們真正成為學習的主體，變被動學習為主動學習。好的教學設計對深化課堂改革，大面積提高教學質量，全面提高學生素質具有相當重要的作用。

　　禮儀案例分析 17

　　求職，肯定要過面試這一關。怎樣控制自己的情緒？怎樣開展面試？怎樣使面試者了解你，記住你？請看案例一：

　　面試過程

　　E=雇主S=求職者

　　背景：雇主辦公室

　　雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點不修邊幅。

　　S：（敲門）

　　E：請進！

　　S：（沒有聲響地進門。向四周張望找椅子，坐下，然后低頭看著地）

　　E：什么事

　　S：哦，我找工作。

　　E：嗯——，你想找什么工作？

　　S：（沒精打彩地）我已經很久沒有工作了，什么工作我都愿意試一試。

　　E：我們正缺貨物管理人員。你有這方面的經驗嗎？

　　S：沒有，但我想試試。這份工作的工資多少？

　　E：每月底薪800元，另有獎金和補貼。（停頓）好，如果沒有其他的問題，你回去等我們的通知吧。

　　S：（站起，頹廢地）謝謝，耽誤了你的時間

　　總結：

　　求職者求職心不切；他不自信；求職者沒有展示自己的特長。雇主對求職者并不特別關心；雇主沒有給求職者明確的答復，求職者也沒有表現出要求。

　　總之，這是一次失敗的面試。

　　分析：

　　假定求職者在面試前已經做了以下的事情：

　　（1）已經學習了求職技巧，求職者已知道了什么該做，什么不該做。

　　（2）通過電話從公司雇員那兒得到與這份工作相關的技術和背景，工資數額。

　　（3）通過電話從辦公室秘書那兒索取公司有關的材料。

　　（4）把以前相關的工作的經歷進行整理，記錄。

　　您認為現在情況會怎樣？

　　求職，肯定要過面試這一關。怎樣控制自己的情緒？怎樣開展面試？怎樣使面試者了解你，記住你？請看案例一：

　　面試過程

　　E=雇主S=求職者

　　背景：雇主辦公室

　　雇主看上去平易近人；求職者緊張而安靜，有點不修邊幅。

　　S：（敲門）

　　E：請進！

　　S：（沒有聲響地進門。向四周張望找椅子，坐下，然后低頭看著地）

　　E：什么事

　　S：哦，我找工作。

　　E：嗯——，你想找什么工作？

　　S：（沒精打彩地）我已經很久沒有工作了，什么工作我都愿意試一試。

　　E：我們正缺貨物管理人員。你有這方面的經驗嗎？

　　S：沒有，但我想試試。這份工作的工資多少？

　　E：每月底薪800元，另有獎金和補貼。（停頓）好，如果沒有其他的`問題，你回去等我們的通知吧。

　　S：（站起，頹廢地）謝謝，耽誤了你的時間

　　總結：

　　求職者求職心不切；他不自信；求職者沒有展示自己的特長。雇主對求職者并不特別關心；雇主沒有給求職者明確的答復，求職者也沒有表現出要求。

　　總之，這是一次失敗的面試。

　　分析：

　　假定求職者在面試前已經做了以下的事情：

　　（1）已經學習了求職技巧，求職者已知道了什么該做，什么不該做。

　　（2）通過電話從公司雇員那兒得到與這份工作相關的技術和背景，工資數額。

　　（3）通過電話從辦公室秘書那兒索取公司有關的材料。

　　（4）把以前相關的工作的經歷進行整理，記錄。

　　您認為現在情況會怎樣？

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