（經典）禮儀案例分析

　　職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范,將使一個人的職業形象大為提高。以下是小編整理的（經典）禮儀案例分析，希望對大家有所幫助。

　　禮儀案例分析 1

　　某照明器材廠的業務員金先生按原企圖，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。

　　“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。

　　張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細鉆研起來。

　　金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環視著張經理的辦公室。

　　當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習性性地用手搔了搔頭皮。

　　雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”

　　金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”

　　張經理默然了半天沒有開口。

　　金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉。

　　“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”

　　張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。

　　問題：

　　1、請結合案例分析，金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些？

　　2、在商務活動中，金先生應該如何注意自己的個仁攀禮儀問題？

　　分析：

　　1、從一開始金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的'張先生是他這次業務的負責人，應該是要很重視禮節的：

　　①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，首先不重視自己的外在形象，就是對別人的一種不尊重。在這里就會給別人留下不好的印象。

　　②張先生接過金先生遞過的照明器，并贊美漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說句感謝但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。

　　③金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊安閑地環視著張經理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有奉告你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。

　　④金先生習性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領帶。他自己的習性性動作不可以帶到商務座談中、

　　⑤張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里需要解釋嗎

　　⑥談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，和雙方和解，并說明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節電。”這里顯然在態度上有點不耐煩的感到，容易讓人反感。

　　⑦金先生等了一會，感覺無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安靜的等一會，這樣做太損自己形象了。

　　2、個人形象著裝整潔得體行為語言文明

　　某公司和外商洽談一個合作項目，外商在考察了該公司后，對比滿意，準備投資一千萬美元。洽談收場后，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國后便寄回一封信，回絕簽訂合同。

　　問：你認為信中應該說什么內容。你如何看待這個問題？

　　分析信中說：不珍愛環境的人不值得相信，不珍愛環境的企業不值得合作。

　　如何看待：在國際交往常規中，珍愛環境是一條首要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到舉動中，只有在日常生活中養成良好的行為習性，才不會在關鍵的時候出問題。

　　禮儀案例分析 2

　　英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當地一家甜酒出口公司的經理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。于是，他只好以旅游者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機場。在檢查護照的關口，移民官從他皮包的工作日志及來往信函中判明他是在作公務旅行，所以不許他入境。他反復向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯系。剛打完電話，就來了位移民局的官員，說他是懷著商務目的來到此地，而沒有取得應有的簽證。對他說，他將受到有關方面的嚴密監視，一旦發現從事商務活動，便將立即驅逐出境，并處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅游者一樣打發時光。看來此行是只能白費時間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監視的警察只見他與一位身著比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務員聊天。誰知那位服務員竟是出口商打扮的`，而那名妙齡女郎則是他的女秘書。

　　案例分析：

　　只要會想辦法，任何官樣文章都阻止不了人們談生意。任何地方、任何場景都可以用來談生意。在國內很多私人老板特別會利用與客人吃飯的時間做成生意，也有很多人會在陪客人游玩時把生意談成。

　　英國人是第一個工業革命成功的國家，對于商業技巧也顯出了十分聰明的擺弄。智慧是英國人的特性，而喝啤酒也是英國的習慣，歐洲式的風情調趣也很符合英國的習慣。作為一個優秀的民族，智慧式的成功是肯定的。

　　禮儀案例分析 3

　　一、案例現象

　　五歲多的xx小朋友，剛從別的幼兒園轉來，身高明顯比同齡的小朋友高出一個頭，清秀可人的外形，穿著時尚，性格活潑。在她身上折射出的禮儀行為令人擔憂。

　　鏡頭一：

　　入園時，她總是耍脾氣，有時使勁拽著媽媽的手，哭鬧著不肯進教室，媽媽擺出交換條件—買東西，她才松手，一臉勝利的表情，沒事似地徑直走進教，老師向她微笑打招呼，她卻不屑一顧。

　　鏡頭二：

　　上課時，她不是走到別的小朋友位置，拉扯其他女孩子的頭發；就是走到窗戶邊獨自欣賞風景。戶外游戲時，她不是推其他小朋友插隊，就是四處亂竄，不聽指揮，有時還躲起來，讓老師們擔心。

　　鏡頭三：

　　區域活動時，她總是不守規則，搶其他小朋友的玩具，還不時使用暴力；把玩具隨手亂丟。

　　鏡頭四：

　　午睡時，大家都排好隊，他不是往樓上跑就是跑到一樓躲樓梯拐角處，讓保育老師顧此失彼，好容易把它帶進寢室，他不能安靜躺下，不時發出怪叫聲，小動作打擾身邊小朋友休息。

　　小朋友們都不喜歡和她玩，對她的告狀不絕于耳。張億蕊小朋友種種的表現都讓老師們為之頭疼，怎樣制服這只離群的頑劣“小野馬”？關鍵是對幼兒進行禮儀教育。

　　二、案例分析

　　xx小朋友是獨生子女，從小就受到過多的呵護和溺愛，稍有不如意，孩子就會用哭鬧耍賴的行為，讓父母長輩有求必應；在待人處事方面大人很少引導教育，總認為孩子還小，長大就會懂事了，造成孩子的放任自流，以自我為中心的自私行為；父母之間關系不和諧，經常在孩子面前吵架甚至打架，孩子耳聞目染后，形成不良攻擊行為；剛上幼兒園時，在親戚開的幼兒園讀書，那里的老師給家長“面子”對孩子的不良行為過于“包容”，還多次換幼兒園，使孩子沒能接受幼兒園規范化、系統化地學習與發展。

　　“沒有規矩，不成方圓”只有讓幼兒從小將禮儀行為融入自己的日常生活中，成為自己的行為習慣，才能為以后構建自己完美的人格，更好地學習、成長、工作打下良好的'基礎。幼兒時期養成的不良行為有可能會影響她的一生。兒童在2.5歲—6歲的可塑性最強，所以，在這個時候對其進行教育，更能使幼兒形成健全的人格。對年幼的孩子做“規矩”很有必要，而且越早越好，家庭、幼兒園一定要相互配合，對孩子進行系統訓練。幼兒的禮儀教育關鍵在于加強幼兒的愛心教育。幼兒的禮儀教育問題，其實質是幼兒的社會化過程中，學會如何與人相處，與人交往。

　　三、措施與效果

　　加強對孩子文明禮儀的教育，身體力行，強化孩子的打招呼行為，如入園時，教師可輕輕環抱孩子，主動和孩子問好，并不吝嗇夸贊“呀，今天，我們的仕顯穿得真帥氣？”“我們可愛、有禮貌的xx來了。”在緩和關系后，讓孩子也回應老師的問候。

　　設“文明禮儀之星”

　　讓幼兒在校門口“站崗”，向老師、家長小朋友，家長打招呼。家長也要在日常生活中主動和身邊的人打招呼，為孩子樹立榜樣。對于孩子上課亂講話行為，可以讓他當老師的小助手，監督孩子們的不良行為，幫老師發學習用具等，如果孩子認真，要及時夸獎，激勵孩子。對于孩子的霸道行為，幫助他建立良好的人際關系，比如適時安排她和其他幼兒整理玩具，抬早操器械，按號放小口盅，掛小毛巾等，讓孩子護理植物角的植物，培養孩子的細心、愛心，緩解孩子的霸道之氣。進餐環節，安排他幫小朋友們分湯匙，讓小朋友們對她說一聲“謝謝”。

　　樹立了孩子形象，增強孩子的榮譽感，也增進孩子間的情誼。每當出現溫和的好行為時，給予孩子獎賞和鼓勵。而這期間，爭取家長積極配合，讓孩子做力所能及的事，家園共育雙管齊下，消除孩子不良行為。對于孩子不守紀律，亂跑行為，可讓她當小隊長指揮幼兒，因職責在身，自豪感責任感，使他更專注于對其他幼兒監督和管理工作。對于孩子入睡難的不良行為，教師可輕輕撫摸孩子的頭，這種安撫的小動作，會平靜孩子焦躁。

　　經過一個多月的耐心教育，xx小朋友改掉了很多不良行為。入園時，她會高高興興牽著父母的手，主動和老師們問好；改變了霸道的行為，與小朋友們友好相處；上課時能安靜坐下來，積極回答問題；戶外活動時不會亂跑了，午睡時也能安靜。家長反映孩子孩子在家乖巧懂事，很少無理取鬧了，很多孩子都喜歡和她玩。孩子每天快樂地成長著。

　　四、反思

　　對幼兒的禮儀教育是一項漫長又艱巨的工作。在幼兒園，教師的言行舉止可以作為幼兒的表率，要求孩子做到的，自己必須首先做到。教師要時時奉獻自己的愛心，細心、耐心地教育每一位幼兒。幼兒是祖國的未來，幼兒禮儀教育是幼兒成長的必修課。從小加強對幼兒禮儀教育，可以使幼兒形成健全的人格，同時也是弘揚我國歷史悠久的禮儀傳統，有利于促進社會主義和諧社會的構建。

　　禮儀案例分析 4

　　我上大學的時候七、八個人住一個宿舍大學開學頭一天其個人準時報道第八個人事從四川來的來晚了。

　　好不容易我們睡著了學校怕我們淘氣把電閘給拉了拉了閘之后大概凌晨兩、三點鐘這個四川兄弟來了好不容易找到門開燈燈不亮學校拉閘了。

　　他自己就嘟嘟講了四川話“老子床在哪里老子床在哪里”他亂摸把我們都摸醒了還當我們老子我們就不高興我們在黑暗中窺視他不吭氣。

　　他后來急了“龜兒子你們說話呀”結果“龜兒子”就聯合起來把“老子”給打了一頓。

　　當然年輕人淘也不是真打他反正挺不高興了就是罵罵咧咧的給了他幾下。

　　時間長了才知道他有點冤因為四川話當地方言土語里什么“老子”、“龜兒子”跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么的差不多沒有什么裝你大人裝你長輩的'意思也沒有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。

　　分析 我們現代社會發達生產力發達交際圈擴大現代交通和通信技術使我們可以“坐地日行八萬里巡天遙看一千河”。

　　上面的案例就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈子大了有時候不講交往的藝術會很麻煩。

　　禮儀案例分析 5

　　職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范,將使一個人的職業形象大為提高。 大公司、小公司都有職場禮儀，一個人的禮儀規范能體現這個人的職業素養。職場中有所為，有所不為，方可成就大事。學習職場禮儀并非一蹴而就，下面一起先來看看兩個案例：

　　案例一：舉止也關乎企業形象

　　小張是某公司的員工，某天正好去財務部窗口領工資。在等候的時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據揉成團扔在了地上。其他部門的'同事看見了，心里說：“那個***部門的人素質真差!” 恰巧此時有位顧客來財務部交定金，他看到小張把紙團扔在地上，心里想：“這個公司的員工如此行事，他們做的東西質量會好嗎?售后服務會有保障嗎?還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌!” 生產部經理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結果外商指著拿紙團問老板：“這樣的員工，能做出符合質量要求的產品嗎?”本來不費吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小團廢紙，導致公司失去了數百萬元的訂單。

　　分析：如果你是老板，你將如何避免類似問題再次發生? 在商務場合當中，你的行為舉止不僅僅到表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區以及我們的國家。

　　案例二：細節決定成敗

　　一天， 我到一個大學去了，大學有個領導跟我講了，說一個博士生被推薦到一個國家機關面試，考試成績優秀當然沒得說，公務員考試也通過了，去面試時，最后一圈了，一個領導要見他，晚到十分鐘，沒有別的原因，就是因為晚到十分鐘，于是這個機關就不要他了。

　　分析： 教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗

　　禮儀案例分析 6

　　秘書禮儀案例分析如下

　　案例1：戀人的工作變動

　　琳達是普天制藥(中國)公司副總經理的秘書，她的男朋友是公司市場部杰克。他倆準備在今年國慶節結婚，但由于公司不允許員工之間談戀愛，所以他倆的關系在公司內部至今尚無人知曉。這天上午公司開司務會，討論人事問題，琳達來到會議室為大家添茶。

　　"最近香港分公司的劉勇病得很厲害，那里的經理來電話讓我們趕緊派人去頂替他……"人力資源部的胡經理說。

　　"派市場部杰克去如何?他還沒有結婚。"公司一位副總這樣提議。

　　"我看可以。"公司總經理說："那就這樣定了吧，這個月底就發調令，讓他過去。"

　　人力資源部的胡經理馬上回答："行!我們在月底前給杰克辦好調令。"于是杰克去香港工作的事就這樣定下來了。

　　這天下班后，琳達和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會。"我想蜜月旅行最好還是去新馬泰……"克杰說著，遞給琳達一本精致的新馬泰旅游小冊子。現在琳達感到十分苦惱。不僅下半岸結婚的計劃可能泡湯，即使結了婚也得忍受兩地分居的煎熬。面對這種情況，琳達應該怎么辦?下面有5個選項：

　　a、你下個月就要調到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。

　　b、到時候再說吧!

　　c、默默無語。

　　d、胡毅，聽說你們部又新來了一個漂亮的MM，是嗎?

　　e、好，我倆就去新馬泰旅游。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的，并說明理由。

　　答案是e

　　只要琳達的態度有些不自然，就有可能引起杰克的懷疑;他肯定會追問，如果琳達不說出真相，則有可能影響雙方的感情;如果說出真相，則有可能泄密。的確，對于像琳達這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，如果在這種時候還不把實情告訴自己的未婚夫，就可以說它是一種欺騙。但是，秘書的."秘"就是秘密的"秘"，無論哪家公司都不能容忍秘書泄密，而在所有的公司機密中，人事是秘密中的秘密!

　　案例2：為上司印制名片

　　琳達是西北礦機(西安)公司總經理的秘書。這天下午上司對琳達說："我的名片不多了，下周到北京參加國際礦機新產品研討會可能不夠用了，你再幫我印一些。"為了印名片，琳達請上司確認相關事項。下面有5個選項：

　　a、名片的內容沒有改動的地方吧?

　　b、還是用現在的這種紙張印制吧?

　　c、還是像往常一樣印3盒吧?

　　d、這次研討會要用多少名片?

　　e、在這個星期五下班之前印好來得及吧?

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。

　　本題答案d

　　上司因為自己的名片不多了，所以讓琳達幫他印一些。在印名片之前，琳達請上司確認名片的內容、紙質有沒有變動，的確有必要，但是，參加研討會只是偶爾碰上的，對印名片沒什么直接關系，所以請上司確認在會上用多少名片沒什么意義。

　　案例3：為上司選擇禮品

　　琳達是施鴻投資(中國)公司總經理的秘書。上司昨天剛從蘭州出差回來。今天一上班就對琳達說："這次我到西北出差，蘭州黃河公司的劉總給我幫了不少的忙，我想給他送件什么禮物，以表示我的感激之情。這事你幫我辦一下。"于是琳達就送禮請上司確認了幾個問題。下面有5個選項：

　　a、禮品大概在什么價位?

　　b、您有沒有特別想贈送的物品?

　　c、什么時候送給對方比較合適?

　　d、您是不是還要在禮品盒里附一封您的親筆信?

　　e、禮品直接寄到劉總的公司嗎?

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的，并說明理由。

　　本題答案c

　　因為上司是在出差過程中得到了對方的幫助而要表示感謝，所以，寄給對方的禮品自然是越快越好，否則，禮品所要表達的心意就會因時間而被變淡薄，因此，問上司什么時候寄給對方是不合適的。

　　禮儀案例分析 7

　　琳達是騰飛儀器（北京）公司財務總監的秘書。她上個月才大學畢業，人力資源部請一位老同事對她進行培訓。這位老同事告訴她做秘書工作的一些基本原則。下面有5個選項：

　　a、在處理上司交辦的工作時，如果遇到不明白的地方，不要自作主張，而是在請上司確認之后再處理。

　　b、在上司身邊工作，肯定會比一般員工多知道一些公司機密，所以，即使知道了也要裝作不知道。

　　c、秘書不能只等上司給自己交辦工作，應該學會自己找事做。

　　d、即使上司指示你幫他處理一些個人私事，你同樣要處理好。這事到底與上司的工作有沒有關系，可以在處理完之后再去確認。

　　e、因為秘書的工作就是幫助上司處理日常雜務，所以，秘書應仔細觀察上司，了解他現在想做什么，從而提前主動為他提供幫助。

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為不合適的.，并說明理由。

　　答案d

　　企業為領導人配備秘書就是為了讓上司專心致志地工作，幫助上司處理日常雜務，所以，幫上司處理一些雜事或私人事物是秘書的份內工作，因此，就沒有必要去確認這事到底與上司的工作有沒有關系。

　　禮儀案例分析 8

　　握手的故事：1989年5月，在戈爾巴喬夫訪華前夕，鄧爺爺曾指示外交部，他與戈爾巴喬夫會見時“只握手，不擁抱”，這不僅是對外交禮節的一種示意，更是對兩國未來關系的定位。尼克松總統在回憶自己首次訪華在機場與周總理見面時也說：“當我從飛機舷梯上走下來時，決心伸出我的手，向他走去。當我們的手握在一起時，一個時代結束了，另一個時代開始了。”據基辛格回憶，當時尼克松為了突出這個“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內的所有隨行人員都留在專機上，等他和周恩來完成這個“歷史性的握手”后，才允許他們走下飛機。

　　職場禮儀重要性點評：握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的.印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　禮儀案例分析 9

　　電子郵件的故事：在Email營銷中，電子郵件發送時機選擇是影響Email營銷效果的因素之一。關于郵件發送日期也一直是一個頗富爭議的.問題。去年，美國Email營銷服務機構Return Path調查認為，星期一是發送電子郵件的最佳時間，發送成功率明顯高于一周中其它日子。星期五的郵件發送成功率則低于平均發送成功率。星期六是一周中發信成功率最低的日子，其次是星期天。

　　職場禮儀重要性點評：電子郵件在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應當這樣做。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

　　禮儀案例分析 10

　　門捷列夫是俄國著名化學家，他最大的貢獻就是發現了化學元素的周期表。門捷列夫是個治學十分嚴謹的人，他的時間觀念很強，幾乎把每天的時間都安排得滿滿的'。有一天，一個熟人到門捷列夫家里串門，他一坐下來就喋喋不休地講個沒完沒了。直到說累了，才意識到自己的話可能太多，就問道：“我是不是使你感到厭煩了﹖”門捷列夫好一會兒才回過神來，說：“對不起，你剛才說到哪兒了﹖你繼續說吧，我正在想自己的事呢”那人一聽，吃了一驚，原來自己講了半天，對方連一句話也沒聽進去，那人終于知趣地起身告辭了。

　　職場禮儀重要性點評：即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　禮儀案例分析 11

　　一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形于色：“好!”挎起小包飛跑出門。

　　問題：小張能等到錄用通知嗎?為什么?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試?

　　【分析】小張等不到錄用通知。

　　第一，衣著。面試的時候應該穿正裝，最好是帶有職業性質的服裝或套裝。

　　第二，面容。面試的時候化裝是對對方的尊重，但是一般是以淡妝為主，嘴巴涂有一定顏色的`唇彩，讓人覺得自己精神就行，不需要太艷麗的顏色。

　　第三，坐資。坐下的時候，如果你穿的是裙子可以選擇兩腳并攏往左邊或右邊斜著，這樣即美觀又落落大方;如果你穿的是褲子而且又要翹腳，那么翹腿時把腳尖壓下去，用腳尖對著別人是對別人的不尊重。

　　第四，走路。走路不應該過急或過慢，尤其是面試有了一定結果的時候更不應該選擇跑，這樣給對方造成不好影響還有可能撞到其他人。

　　第五，笑。在禮儀中我們講究的笑是露出八顆牙齒。這樣即能表達笑又不覺得做作。

　　禮儀案例分析 12

　　一次某地黨代會人數比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。

　　做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的`安排到經費預算，事先到有關單、賓館調查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫療保健、車輛調度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環扣一環，環環不脫節。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。

　　[簡評]

　　會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經常注意向領導和主管部門了解有關的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領導交代，就主動做好準備和安排方案報告領導，領導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。

　　禮儀案例分析 13

　　“潛在的生產力”

　　某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產、理想的區位。但由于歷史的原因，其社會經濟基礎相當薄弱，這就制約他們經濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發展潛力，同時不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產生應有的效益，為中國走向現代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的'聯系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。

　　[簡評]

　　接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經濟建設穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區具有特色的資源，經濟發展狀況和發展潛力，介紹酵區的惠政策，讓客人多了解本地區;二是注意收集經濟方面的信息，并及時向有關方面反映傳遞;三是主動做好經濟合作、協作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是“潛在的生產力”。

　　禮儀案例分析 14

　　人物:行政秘書鐘苗、總經理(聲音)

　　項目:投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本場景：辦公室、會議室

　　情景一秘書鐘苗穿著職業裝坐在辦公桌前，正在整理文件。這時，電話鈴響了。鐘苗很快拿起電話說：“嘿，你在找誰？”總經理的聲音從聽筒里傳來:“鐘苗，請告訴我，今天2點在一樓會議室召開各部門經理會議，討論下個月的工作安排。我要用投影儀，你安排一下。”“好的。鐘苗答應放下麥克風，時鐘特寫：10點鐘。鐘苗打開計算機主機電源，然后打開顯示器電源，鐘苗的手機放在顯示器旁邊。計算機啟動后，鐘苗打開郵件發送窗口，在窗口寫會議通知。

　　屏幕特寫：會議通知各部門經理：茲定于今天下午2點(3月20日)在一樓會議室召開各部門經理會議，請務必準時出席。總經理辦公室2007年3月20日發完后，鐘苗想了想，自言自語道：“還是用電話通知保險吧。她拿起麥克風，撥號。鐘苗：“你好，張經理。王先生讓我告訴你今天下午2點在一樓的會議室開會。你可以檢查電子郵件的具體情況。我已經寄給你了。放下麥克風，鐘苗繼續撥號：“你好，劉經理。今天下午2點，一樓會議室……"(圖片淡出)情景二時鐘特寫：13:30，會議室。鐘苗是唯一一個在會議室連接筆記本電腦和投影儀的人。一些文件堆積在投影儀通風口處，幾乎擋住了通風口。

　　連接后，她先打開投影儀電源開關，再打開電腦開關。啟動后，投影沒有顯示計算機上的信號。按下筆記本電腦上的.鐘苗F n鍵與F8鍵(特寫)，圖像顯示在墻上，但不清楚，圖像傾斜。鐘苗調整機器支架，使畫面正常。鐘苗調整投影儀的鏡頭旋鈕，對焦，直到墻上畫面清晰。鐘苗看了看手表，自言自語道：“開會還有10分鐘，先蓋上鏡頭吧。“她拿起鏡頭蓋，蓋住了投影儀鏡頭(特寫)。鐘苗坐在自己的位置上，打開“會議記錄本”，上面寫著什么。

　　參考答案：

　　1、秘書著裝正確。

　　2、及時接聽電話。

　　3、電話響應語不正確。

　　4、計算機啟動順序錯誤。

　　5、手機有磁性，不能放在顯示器旁邊。

　　6、可以選擇發送會議通知的正確形式。

　　7、會議通知沒有注明會議內容。

　　8、會議通知的簽字日期應采用中文格式。

　　9、能夠及時完成經理分配的任務。

　　10、能提前到會議室做好設備準備。

　　11、不能遮擋通風口，以免影響機器散熱。

　　12、筆記本電腦與投影儀正確連接。

　　13、正確的啟動順序。

　　14、能夠正確切換計算機的輸出模式。

　　15、可以解決圖片傾斜的問題。

　　16、能正確對焦。

　　17、不要用鏡頭蓋遮擋鏡頭，容易損壞部件。

　　18、有做會議記錄的意識。

　　禮儀案例分析 15

　　琳達是香港瑪麗制衣（深圳）公司總經理秘書。這天上午，琳達一邊在前臺值班，一邊潤色給總經理起草的發言稿。當琳達正在給一位新來的客人沏茶時，行政部經理過來說總經理急著要看發言稿。琳達說還有點沒改完，如果總經理急著要，那就請他幫忙把把關再送給總經理，他說沒問題。但中午的時候行政部經理對琳達大發脾氣，說總經理對發言稿很不滿意。面對這種情況，琳達應該怎么辦？下面有5個選項：

　　a、由于當時太忙，沒有仔細檢查，我下次一定注意！

　　b、我當時就給你說清楚了還沒改完，你應改完之后再交給總經理呀！

　　c、實在不好意思，我今后一定注意！

　　d、頭，別太在意，就是總經理自己不也經常出點小差錯嗎？！

　　e、總經理也是雞蛋里面挑骨頭，有點小毛病自己隨手改改不就完了嗎？！

　　請從上面5個選項中挑選出1個你認為合適的.，并說明理由。

　　答案是c。

　　秘書在發現工作出現失誤之后，無論什么原因，在第一時間道歉，表明了你的人品和態度。秘書不論在什么情況下都要誠實和謙遜。

　　禮儀案例分析 16

　　中日農機設備談判的成交信號

　　正確地把握自己，全面認識對方，再加上談判策略和技巧的巧妙運用，談判才會抵達成功的彼岸。日本在戰后短短幾十年中，經濟得到了飛速發展，躋身世界經濟強國之列。由于日本人獨有的民族特性和長期在經濟發展過程忠的實踐，使日本成長為精于談判的少數國家之一。特別是日本商人，勇于實踐，富有經驗，深諳談判之真諦。他們手法高超，謀略多變，善于運用談判的各種戰術，為自己贏得利益，因而日本人素有“圓桌武士”之稱。中國某公司正是面對這樣一些“圓桌武士”，在上海著名的國際大廈，圍繞進口農業機械加工設備，進行了一場別開生面的競爭與合作。中方在這一談判中也謀略不凡，身手高超，使這場談判成為一個成功的范例。

　　在談判的準備階段，雙方都組織了精干的談判小組。特別是作為買方的中方，在談判之前，已做好了充分的國際市場行情預測，摸清了這種農業機械加工設備的國際行情的變化情況及趨勢，同時制定了己方的談判方案，從而為贏得談判的成功奠定了基礎。

　　首回合的相互試探

　　第一輪談判，從日方的角度看，不過是放了一個“試探氣球”。因此，憑此取勝是僥幸的，而“告吹”則是必然的。因為對交易談判來說，很少有在開局的第一次報價中就獲成功的。日方在這輪談判中試探了中方的虛實，摸清了中方的態度，同時也了解了中方主談人的談判能力和風格。從中方角度說，在談判的開局就成功地掏出了對方的“筑高臺”手段，使對方的`高目標要求受挫。同時也向對方展示了己方的實力，掌握了談判中的主動權。雙方在這輪談判中，互通了信息，加深了了解，增加了談判成功的信心。從這一意義上看，首輪談判對雙方來說，都是成功的。

　　第二回合的拉鋸戰

　　第二輪談判開始后，雙方首先漫談了一陣，調節了情緒，融洽了感情，創造了有利于談判的良好氣氛，之后，日方再次報價：“我們請示了總經理，又核實了一下成本，同意削價100萬日元”。

　　同時，他們夸張地表示，這個削價的幅度是不小的，要中方“還盤”。中方認為日方削價的幅度雖不小，但離中方的要價仍有較大的距離，馬上“還盤”還有困難。因為“還盤”就是向對方表明己方可以接受的價格。

　　在弄不清對方的報價離實際賣價的“水分”究竟相差多大時就輕易“還盤”，容易造成被動，高了己方吃虧，低了只能刺激對方。究竟“還盤”多少才是適當的，中方一時還不能確定。為了慎重起見，中方一再電話聯系，再次核實該產品國際市場的最新價格，一面對日方的兩次報價進行分析。根據分析，這個價格日方雖表明是總經理批準的，但根據情況看，此次降價是談判者自行決定的。

　　最后成交階段中方成交信號分析策略的成功運用

　　日方報價中所含水分仍然不少，彈性很大。基于此點，中方確定“還盤”價格為750萬日元。日方立即回絕，認為這個價格不能成交，中方堅持認為討價還價的高潮已經過去，因此，中方認為最后成交的時機已經到了，該是展示自己實力，運用談判技巧的時候了。

　　于是，中方主談人使出具有決定意義的一招，鄭重向對方指出：“這次引進，我們從幾家公司中選中了貴公司，這說夢我們成交的誠意，該價雖比貴公司銷往C國的價格低一點，但由于運往上海口岸的運費比運往C國的運費低，所以利潤并沒有減少。加上一點，諸位也知道我國有關部門的外匯政策規定，這筆生意允許我們使用的外匯只有這些。要增加，需再審批。如果這樣，那只好等下去改日再談。”這是一種欲擒故縱的談判方法，旨在向對方表示己方對該談判已失去興趣，以迫使其作出讓步。

　　但中方仍覺得這一招的分量還不夠，又使用了類似“競賣會”的高招，把對方推向一個與“第三者”競爭的境地。中方主談人接著明確地說：“A國、C國還等著我們的邀請。”說到這里，中方主談人把一只捏在手里的王牌攤了出來，恰到好處地向對方泄露情報，把中國外匯使用批文和A國、C國的電傳遞給日方主談人。日方見后大為驚訝，他們堅持繼續討價還價的決心被摧毀了，陷入必須“競賣”的困境：要么壓價握手成交，要么談判就此告吹，日方一再舉棋不定，握手成交，利潤不大，有失所望;告吹回國，跋山涉水，興師動眾，自身花費了不少的人力、物力和財力，最后空手而歸，不好向公司交待。另一方面，中方主談人運用心理學知識，根據“自我防衛機制”的文飾心理，稱贊日方此次談判的確精明強干，已付出了很大的努力，但限于中方的政策，不能再有伸縮的余地。如日方放棄這個機會，中方只能選擇A國、C國的產品了。

　　日方再三考慮，還是認為成交可以獲利，“告吹”只能賠本。這正如本杰明·福蘭克林的觀點所表明的那樣，“最好的結局，是盡自己的交易地位所能許可得來做成最好的交易。最壞的結局，則是由于過于貪婪而未能成交，結果本來雙方都有利的交易卻沒能成交。”

　　[案例分析]：

　　從中日農機設備談判，特別是在第二輪的成交談判中可以明顯看出雙方對談判中成交信號分析的一些技能點的運用，從而促成雙方最后協議的達成。這些技能點集中體現在以下幾點。

　　暗示提示成交意圖表達

　　在第二輪談判中，中方談判人員欲擒故縱以及類似“競賣會”策略的使用實際上是對成交意圖表達策略中間接表達策略的使用，通過提示某些事實，暗示己方的成交意圖和提醒雙方如果現在不簽約將錯失良機從而造成損失。

　　傳遞成交信號

　　可以想象中方談判人員在運用意圖表達策略時立場堅定，話語簡潔，不卑不亢，沉著冷靜，中方的這些態度和表情實際上是在給對方傳遞成交信號，日方談判代表的驚訝體現出成交信號接收但是己方獲利很少的焦慮，卻又無可奈何的心理。

　　機會成交法促成交易

　　在中方成交信號發出和對方成交信號接收并處于兩難境地時，中方談判人員首先稱贊對方的精明強干，然后闡明給出的報價是限于政策限制，這實際上是在給日方尋找妥協的臺階。可以說中方成功地把握住了成交促成的恰當時機，并采用成交促成中的利益促成策略從而迫使對方有些無可奈何地達成交易，結果是中方公司為己方爭取到了更多的利益。

　　在銷售談判中通常會有這樣的情況，一場談判曠日持久，但卻進展甚微，然而由于某種特殊原因，很多原本很艱難的問題卻一下子得到迅速解決。這主要得益于銷售談判者發出談判結束的信號，發出該信號的一方主要是試圖表明己方對談判進度的態度，推動對方不要在少數問題上拘泥短見，糾纏不休，并設法使對方行動起來，達成一個妥協。因此，談判收尾在很大程度上是一種掌握火候的藝術，是需要銷售談判人員熟練掌握的一門藝術。

【禮儀案例分析】相關文章：

禮儀案例分析09-05

禮儀案例分析07-08

禮儀案例分析07-01

(精品)禮儀案例分析05-26

秘書禮儀案例分析12-26

（合集）禮儀案例分析07-20

(優選)禮儀案例分析06-01

禮儀案例分析(實用)07-08

禮儀案例分析(熱)07-20