溝通技巧心得體會（優選）

　　我們有一些啟發后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編收集整理的溝通技巧心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

溝通技巧心得體會1

　　曾看到過這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠了。要想讓教育有溫度，我認為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現代教育理念引領下，課堂教學的核心不再是“知識傳遞”，而是“主動建構”，學生管理不再停留于“行為規則”而是“理解、尊重、愛與真誠。”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學生的生命成長，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學習《師生心理溝通的'方法》之后，我對如何進行良好的師生心理溝通有了進一步的認識。

溝通技巧心得體會2

　　一個學期的溝通技巧課程結束了。通過這個學期的學習，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

　　課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通通”是一項不可或缺的內容。我們只要多留心周圍的事情，便會發現，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業、社交、公務、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），并尋求反響以到達相互理解的過程。

　　溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以或是短信的形式來進行溝通，會上網的更可以通過網絡來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的`是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而到達父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現在人們現在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93% 。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇適宜的溝通形式以到達該目標。溝通和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見啊？”

　　我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個適宜的。”那個阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以防止的一場沖突。每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。也正是由于學習了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

溝通技巧心得體會3

　　公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

　　本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

　　通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。

　　一換位思考是溝通之王

　　老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？

　　同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的'時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索。

　　二對號入座謬誤大矣

　　課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就是間諜。

　　我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

　　我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。

　　三對事不對人才有說服力

　　我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。

　　我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。

　　四改造自身的貧窮基因

　　也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

　　課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

　　如果我們能夠調整心態，改造自身的貧窮基因，以積極的態度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。

　　五如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局

　　老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。

　　這個例子我們看過，聽過并分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

　　那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。

溝通技巧心得體會4

　　近期在學《怎樣和孩子溝通》這本書，細細地賞讀其書里含義，書如題名，關鍵緊緊圍繞著怎樣與小孩公平隨和的溝通交流，在其中詳細介紹了許多教育小孩的方式 。書里不但從文化藝術視角上對親子溝通開展深層次而實際的論述，并且從溝通交流的技術性和內容上開展了詳盡溶解。成千上萬多的事實上，親子游中間維持親密無間的的關聯，是勝于很多文化教育的。

　　書里第一章就講到重視，由此可見與小孩互相尊重是多么的關鍵的事兒，僅有做父母的可以重視小孩，才可以走入小孩的內心，掌握小孩的不同尋常的念頭。

　　次之就是明白器重小孩。“笨死了，這都不容易”“你看一下他人，考多少分，你嘞。”這種話毫無疑問是刀，會無聲無息扎傷小孩的.心。做為父母，需看獲得小孩的亮點，能適度夸贊他，全部小孩內心深處最明顯的要求和全部成人一樣，人的本性中最實質的渴望——期盼獲得他人的器重。而父母對小孩時時刻刻的掌握、賞析、贊揚、激勵會提高小孩的自尊心、自信心，讓小孩更有信心走下面的坎坷路。

　　最終是以身作則勝于身教。口說遠遠地不如一次親自行動，父母最先要重視本身的涵養，塑造自身的威信和權威。一個不想上學只圖自身休閑娛樂的父母，一問三不知的父母，品性極端、個人行為膚淺、以自我為中心、不孝敬父母的父母是不容易塑造出好寶寶的。

　　可是我覺得最重要的毫無疑問是沒有理由的信賴自身的小孩，若孩子與父母中間連基本上的信賴都化為烏有了得話，溝通交流亦或是交心說到底臆想。試想想，小孩一邊和你覺得著話，一邊猜疑爸爸媽媽是否會因此忽視自身，擔憂明日爸爸媽媽便會把自己得話轉說給他人聽。那樣的溝通交流，又實際意義，只不過掛著“交心”的浮名而已。爸爸媽媽沒有理由信賴自身的小孩是與孩子溝通溝通交流的關鍵基本，小孩變大，當然擁有他自己的觀念，即便 小孩的念頭稀奇古怪、荒誕不經，做為父母爸爸媽媽，理理應堅信自己的小孩，使他自身決策該做的事，那樣小孩才會變成 更有作為的人。

　　不論是父母與小孩，學生和老師，或者人和人之間的交往，都應當保證之上幾個方面。空口無憑，我只期待我還在之后悠長的教育小孩的路面上，能保證之上一點也罷，就算是僅有一點，大家的文化教育也會更為取得成功。

　　怎么和小孩溝通交流

　　基本上每個人都問那樣的難題：“我從哪里來？”“為何我在這？”大家務必搞清楚，小朋友們也在嘗試尋找這種難題的回答。小孩的邏輯思維能力很有可能還不完善，可是有一種本質的能量驅動器她們去探索全球的秘密和本身存有的緣故。溝通交流可以給與小孩共享內心深處的機遇，協助他達到這類內心的渴望。

　　家中的溝通交流是十分關鍵的。根據溝通交流，你能“講解”你的孩子。你的孩子在點點滴滴中，產生著對這世界的了解。做為爸爸媽媽，大家有責任去協助他表述自身的體我老公慢下來，嘗試去了解他常說的，可是沒有結果。“你要寄送會發生爆炸的雞蛋盒？可是，醫師不是做這種事兒的。”薩姆然后表述，他在一個動畫片里見到一個醫師做那樣的事兒。薩姆是在想象或是想象？不容置疑，他是在想象。醫師是不容易寄送會發生爆炸的雞蛋盒子的，醫師救死扶傷。薩姆很有可能花了很多的時間坐著電視前，并非真正地和人溝通交流。

　　溝通交流要有本質

　　小孩必須時間和別人，尤其是和爸爸媽媽，共享她們的念頭。溝通交流不只是緊緊圍繞基本上要求，如食材、水和睡眠質量等；溝通交流也不是她們對你說想玩耍時，你給他取出小玩具，讓他們自己玩。溝通交流是讓她們可以共享心里的念頭；溝通交流是掌握小孩的所想所感；溝通交流真愛小孩，給孩子時間去表述自身、共享感受；溝通交流是加重關聯。逐漸和你的孩子開展更有意義的溝通交流吧，你將見到親子溝通的提高！

溝通技巧心得體會5

　　參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現在與大家一同分享下。

　　首先，能否順利溝通的關鍵點在于溝通的態度，態度最主要就在于真誠。以真誠的態度開始溝通之后，那么就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的.心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

　　其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協定結果。

　　培訓后，我會從中吸取經驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發展貢獻自己的力量。

溝通技巧心得體會6

　　隨著社會的進步和現代醫學的不斷發展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。護患關系對病人疾病與健康有著非常大的影響。目前我的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，缺乏溝通的`理念、知識和技巧。根據學習護患之間心理溝通體會出以下幾點：

　　一、護士與患者之間交流的特點和形式

　　護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。

　　護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。

　　二、護患溝通技巧

　　護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

　　而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。

　　傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

　　如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

　　總之，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融于病人之中，善于應用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地

　　使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

溝通技巧心得體會7

　　溝通的重要技巧，是找出共同點，就彼此都感興趣的東西，再達成共識。會溝通的人，他的人生計劃會更順利、更快速的達成。

　　大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每個人都秉著正心態，正思想、正精進，相信溝通出來的結果一定是---正結果。在平時的工作和生活中溝通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓練，我體會到以下幾點：

　　下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。

　　同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。

　　上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定。

　　平時工作中的溝通，需做好主動出擊，提前溝通。比如作為采購部的人員，遇到業務尋價時，按產品要求尋價，供應商有提出哪些與要求不符合的，等報出單價出來之后，采購要提前向業務說明，這個單價的產品與我司要求的產品差異在何處，而不是等業務發現產品有差異時，才講本來就有差異。這樣就會造成雙方產生爭議和抱怨。其實出現問題并不可怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導致誤會、爭執的產生，反而還不能達到雙方滿意的結果。

　　溝通是一門藝術，但我們只知道一點技巧，因為藝術不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己要學的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么學，只要留意別人處理問題時，是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結合自己的想法，變成自己的東西-----這就是有智慧人的做法。

　　主張自己就是對的，對方必須按照自己的意愿去做，不然就不行;還有的人堅持自己一定是對的，沒有什么地方是需要改的---這是愚人的做法。

　　生活中的溝通亦如此，保持好心態，正思想，才能與朋友、家人之間的關系，做到真誠相待，和睦相處。人是環境下的產物，好的環境好的心態，好的心態就有好的`環境，有了好的環境好的心態，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

　　相信我們現在都會溝通，在不久的將來我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。

　　上周六，我們參加了由蘇州大學江波老師關于有效溝通方面的培訓課程。在培訓的過程中，我深刻的體會到“溝通”對一名大學生村官的重要性。通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，江老師總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江老師在培訓過程中出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最愿意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。作為一名大學生村官，身在基層，我們面對的直接都是最最基層的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個大學生村官面臨的最大的挑戰，而溝通正是我們要做好這份工作的必須學會的首要課程。在我們的工作中，溝通的另一個辦法就是把微笑作為我們的名片。在基層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸的人，有時候，無需太多的言語，我們的微笑就能化解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給每個人的心田。

　　溝通是一門學問，也是一門藝術。在今后的工作，我會繼續努力學習如何進行有效溝通，更好的開展自己的工作。

　　本月3日至4日公司組織了今年的管理培訓，培訓的主題是教練式溝通技巧。以前在上管理課程的時候，沒有哪門課程刻意強調過教練在管理當中的角色。故聽起來比較陌生，并有濃厚興趣去了解。第一天聽下來，居然還不清楚教練在管理當中到底是什么角色并在哪個環節去使用。在回家的路上也一直在思考著。回去上網查閱了相關資料。終于明白了教練這個角色。

　　教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新員工和資歷稍淺，管理者是一個指導老師，告訴他們“是什么”，比如我們所研發的產品知識，我們研發過程中遵循的流程;當面對組織中出現問題的時候，比如我們工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理咨詢師的角色。找出問題出現的根源，并找出其解決之道和進行流程的制定和執行效果評定。當管理者面對工作的資源和個人能力都滿足的員工時，員工需要的是理清工作思路，提升工作效率，從員工個人的角度做相應的激勵和創造力，管理者就扮演著教練的角色。在實際工作中，這三種角色不是獨立的，而是因時因人因事而不斷調整的。課堂是老師努力在實踐通過教練的角色來激發員工解決一個問題。其難度非常大，并且繞來繞去。經歷過這樣“教練”的員工以后不一定會找上門來。每次都是開放性問題，沒有教練的建設性意見。在基層管理中，管理者的教練角色應該使用的很低，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色應該使用的是越來越多，直至董事長級別，無須專業的背景知識，只要做教練即可。

　　這次的授課老師可能沒有完整、系統的管理知識背景，故無法讓學員非常清楚解釋教練的角色。一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強調課程中的實踐。故培訓效果不佳，特別是分享人生價值觀的時候，出現很大的偏差，解釋不清。人生價值觀有如下特性：價值觀有時是隱性存在的;價值觀是因人而異的;價值觀是相對穩定的;價值觀在特定的環境下又是可以改變的。老師講述了抽煙的例子，如果我們說吸煙有害健康，那某個人的價值觀里面有健康，并且這個人主動去吸煙。這個人的健康的價值觀應該是不成立的。他只不過是堅持了這樣的信念：我抽煙，但不會危及我的健康;或我健康的身體能抵御吸煙所帶來的所有傷害。這個老師竟然解釋價值觀和人的行為有時是不一致的。他還說他工作喜歡用數字圖表進行目標導向，但在家庭活動中卻無這樣的價值觀，而是預先不做任何設定，認為工作和家庭的價值觀是不一樣的，其實不了解價值觀有時是隱性存在的。

　　無論如何，通過兩天的學習，讓我們有機會了解了一點“教練”的皮毛。其實工作中還是可以部分應用的。

溝通技巧心得體會8

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的時機，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

　　一.通過管理行為來標準個人思想。對于技術性強的部門，it部要有一套標準標準的技術指導書。

　　1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養方案，讓技術人員參照技術指導書作業;

　　2.軟件方面：做工程方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來標準企業的操作流程，統一思想;3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統。標準化作業將是it部將來工作的'方向和重點。

　　二.認同企業立足自己的文化，企業的高管企業內部。加強本部門團隊建立，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

　　三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業的特殊性造就公司內部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。

　　1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

　　2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

　　真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的開展能一步一個臺階。

溝通技巧心得體會9

　　溝通才能在工作和生活中都非常重要，成功的事業，融洽的人事關系，這一切的根底都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關系就無往不利。

　　事實正如我們所推測的一樣，在實際工作當中許多很有才能的人，由于溝通環節存在問題而無法充分發揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環節出現問題導致結果適得其反……因此，如何進展有效溝通，對于進步工作效率非常重要!

　　我們在實際工作當中應該注意的方面：

　　上級與下級的溝通。上級管理者在布置工作和任務時要明晰，使接收任的同志都可以明確目的。在必要的情況下，上級管理者還要給承受任務的同志提供必要的.手段，確保工作可以高效率地實現既定目的，在此溝通過程中的互動最為重要。要注意的問題是，上級管理者要區分不同的對象，采用不同的溝通方式，有的同志非常擅長領會意圖也具有很強的工作才能，對這樣的同志，上級管理者不需要進展很詳細的工作交代，要拿出多數時間傾聽他們的設想，并對他們提出的建議、困難等給以答復，進步他們的主動性和自信心，以進步工作效率;對于領悟才能和理論才能不強的同志，上級管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預期結果的出現，這樣往往事與愿違。對這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執行才能，而不能過多地期望他們可以提出更多更好的建議。

　　同級之間的溝通。通常情況下，同級之間針對工作問題進展溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對等的，因此溝通的結果勢必造成溝通雙方產生一定的服從或效勞關系，往往是提出問題的人是處于主動位置。在這種情況下，雙方要盡量從對方的角度考慮問題，在提出問題的同時，為對方可能導致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作可以順利完成。問題提出者要主動放下架子，以商量的口吻與對方溝通，并盡量多聽取對方的反響意見，理解對方的困難，切不可采用強迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是討論責任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，討論溝通事件的處理方法，切莫把對事情的處理與對人的好惡結合起來。

溝通技巧心得體會10

　　第一段：介紹溝通技巧的重要性

　　溝通是人際交往中不可或缺的一環，也是一項非常重要的技能。無論是在生活中還是工作中，好的溝通技巧能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，增進彼此的理解和信任。然而，對于許多人來說，溝通并非易事，因此我參加了一次溝通技巧的培訓，希望能夠進一步提升自己的溝通能力。

　　這次培訓中，我們學習了許多有關溝通技巧的內容。首先，我意識到溝通并非只有口頭交流，非語言溝通同樣重要。通過觀察和理解對方的非語言信號，我們能夠更好地判斷對方的意圖和情緒，從而更好地調整自己的溝通方式。

　　其次，培訓中我們也學習了如何傾聽和表達自己的觀點。傾聽是溝通中非常重要的一環，我們要學會主動傾聽他人的觀點，尊重他人的意見，并且要有耐心和尊重地進行對話。同時，我們也要學會清晰地表達自己的觀點，用簡潔明了的語言傳達自己的想法。

　　第二段：體會和收獲

　　通過這次培訓，我收獲了許多關于溝通的知識和技巧。首先，我意識到溝通并不僅僅是傳遞信息，而是與人建立聯系和關系。當我們能夠傾聽和理解對方的觀點時，我們才能更好地與他人建立溝通的橋梁，增進彼此的信任。

　　其次，我發現溝通中的非語言溝通同樣重要。有時候，人們的言辭可能不夠準確，但通過對方的肢體語言、表情和聲調等等來理解對方的真實意圖，我們能夠更好地了解對方的情感和想法。

　　最重要的是，我學會了如何平等地對待他人的觀點，并保持耐心和尊重地進行對話。盡管我們可能存在分歧和沖突，但我們要學會接納不同的觀點，以開放的'心態來對待討論，這樣才能更好地解決問題和促進團隊合作。

　　在培訓結束后，我開始嘗試應用所學到的溝通技巧。我發現在與同事交流時，更加注重傾聽對方的觀點，包括他們的反饋和意見。我也更加注重自己的非語言溝通，用微笑和肢體語言來表達自己的友善和關懷。

　　此外，我也發現在和家人和朋友的交流中，我更加主動地詢問他們的想法和感受，并且嘗試用簡潔明了的語言表達自己的想法，以避免產生誤解和沖突。

　　通過這次培訓，我深刻地理解到溝通技巧對于個人和團隊的重要性。好的溝通能夠解決問題，減少誤解，增進彼此的理解和信任，真正地促進人際關系的良好發展。我也充分認識到溝通是一項需要不斷學習和實踐的技能，以后我會繼續努力改善自己的溝通能力，與他人保持良好的溝通和合作。

溝通技巧心得體會11

　　護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現力和感染力。而且護士的行為舉止都表達出穩重大方、處事得體、熱情接待患者的同時，也得到患者的尊重，提高患者的滿意度。語言交流中最重要的技巧是把全部注意力集中在對方，使患者感到親切和被關心，護士通過耐心仔細傾聽，全面了解患者的生理心理狀態，在護理過程中，患者感到焦慮和不理解時，鼓勵其提出問題，幫助患者樹立戰勝疾病的信心，以利于患者的康復。

　　選擇恰當的稱呼：恰當的稱呼是護士與患者建立良好關系的起點，且給患者留下良好的第一印象。護士與患者的地位是平等的，要以開放式詢問進行溝通，不要稱病號、姓名。對患者恰當的尊稱，使其感到被關心并解除緊張心理，主動配合治療。

　　優質的護理效勞

　　增強主動效勞意識，提高護患溝通技巧是現代護理所必需的，只有用現代護理理論和方法實踐護理才能滿足醫學科學開展的需要，提高臨床護理效勞質量。

　　優質的護理效勞，良好的護患溝通技巧更能增加患者對護理工作及對醫院的信任，密切了護患關系。有研究說明，護士的效勞態度欠佳或溝通技巧不當是被投訴的重要原因。由于護士工作責任心不強，效勞意識欠佳，被動效勞不能及時，會增加患者的痛苦延緩疾病的恢復，增加患者的不滿意及投訴甚至會增加護理過失的發生率，導致護理效勞缺陷的發生及護理質量下降。可見護患溝通，誠信效勞需要持續不斷的改良，以提高護理質量，從而變被動效勞為根據患者所需提供增值效勞。

　　微笑可以增進護患溝通

　　微笑是一種特殊的語言——“情緒語言〞，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素，患者可以從護士的微笑中獲得戰勝疾病的信心，從而增強堅持治療的信念。患者入院時護士愉快積極的情緒可以感染患者，使其恐懼心理逐漸減輕，護士與患者交往過程中，微笑是容易被接受的具有親切感的行為，患者的情緒受疾病的影響波動很大，護士用自己良好的'精神面貌和樂觀豁達的情緒感染患者，給患者留下良好的“首印效應〞，使患者擺脫困擾，勇敢面對現實，產生積極的心態，為以后的護患交往打下良好根底，加速疾病的治愈。

　　培養溝通能力

　　由于市場經濟的影響和醫療體制改革，帶來了患者價值、護理科學技術價值、道德價值及經濟價值間的諸多沖突，要最大限度減少上述沖突所致的護患糾紛，必需要求護士有較高的溝通技巧。充分發揮高年資護士溝通能力的特長，對年輕護士進行交流技巧培訓，提出她們溝通中存在的問題，指導他們說話時注意語速放緩，語調放低，遇到問題要采取理智的方式使患者情緒穩定，遇到患者情緒波動時，要加強巡視和撫慰，及時解決患者的問題，做到患者床前多停留1分鐘，緩解患者緊張心理，逐步改變年輕護士僅以完成工作數量為目的的工作態度，提高護患溝通技巧。

　　加強護士的業務和素質培訓

　　在提倡整體護理的今天，要求護理專業人員不僅要有扎實的醫學理論知識和熟練的專業技術是最有效的溝通方式之一。通過嫻熟技術表達護士的職業素質，使患者減少對穿刺的恐懼，而且要掌握與患者的溝通技巧，降低工作的難度關系，提高工作效率。

　　總之，護士具備良好的溝通能力能開展及促進良好的護患關系及時滿足患者的身心需要，使患者真正接受科學的、整體的、全方位的護理，使護理效勞從以疾病為中心的被動效勞轉變為以患者為中心的主動效勞，增加了護理人員的誠信效勞意識和提升護患溝通技巧，提高了效勞質量。

溝通技巧心得體會12

　　通過參加公司組織的《溝通技巧》相關課程學習，我大的心得體會就是：會聽，比會說更重要。學會聆聽，學習不再打斷別人說話，讓別人把想說的話說完了，再表達自己的想法。

　　在公司里，我們經常聽到一些抱怨，或者我們自己有時也會參與其中，比如：開會，總是會不自覺的去打斷，或者思想走神，根本沒有深刻的理解領導的意思，其結果就是做了很多與實際要求跑偏的事情，后無功而返，再去不停地找領導溝通。這種情況在工作中常有，很多人都認為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨部門或者對外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說話都變得很簡短，所以說與同事建立良好的關系，是職場中人應該具備的，基本人際關系中很重要的一個方面。

　　很長一段時間"說"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的.憤怒；別人對自己不理解的時候，我們絞盡腦汁地為自己進行辯解，那么這時候就不存在什么溝通了。其實只有會聽的人才會說，所以我們要學會聆聽，聽比說做起來更需要毅力和耐心，但只有聽懂別人在說什么才能進行良好的溝通，事情才會解決的更圓滿。

　　溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開自己的耳朵，聆聽別人的話，關上耳朵，打開嘴巴的談話不能稱之為溝通，傾聽是說話的前提，只有聽懂了別人的意思再表達出自己的想法才能更好的溝通，多聽，在很多時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲備"財富"。聽和說是不能分開的兩個環節，光聽不說的人不會成功，光說不聽的人更不會成功，在工作中每個人都需要與他人進行溝通，但是聽得多還是說的多，那就看我們擁有什么樣的態度。

　　讓我們做一個先聽后說的人，這樣會讓溝通變得更加的順利、工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

溝通技巧心得體會13

　　現在有許多父母都是在感慨小孩子難教，實際上假如父母們認真觀察和思索得話，便會發現問題大多數出在大家成年人的身上，而不是小朋友的身上。下邊轉一位老師的工作經驗，大家共同學習一下：

　　1、蹲下

　　這不但指人體上的蹲下，只是指心理狀態上的蹲下。有時你提的非常好的提議小孩子不接納，一般的父母便會火冒三丈。實際上，你應該考慮一下你的提議針對小孩子而言是不是適合。何不換一個視角，從小孩子的視角去想一想。一般的媽媽都喜愛逛街，但小朋友不一定喜愛，為何？你蹲下看一看，你也就會發覺：你見到的是各色各樣的產品，他（她）見到的是各色各樣的腿。你假如抱怨他（她）不懂事，您有大道理嗎？因此，在小孩不聽話的情況下，最好是換一個視角去想，那樣，文化教育的實際效果很有可能會更好一點！

　　2、走以往

　　小孩子為何不肯與大大家溝通交流，不僅是啥隔閡的難題，更關鍵的是大家這種成年人一直以一種趾高氣揚的姿勢發生，不肯做她們做朋友。設想你一天到晚擺出一幅年長者的臉龐，以一種經驗教訓的一口氣，不斷的埋怨，不斷的責怪。他為什么會聽你的話呢？他開父母會的第一句話便是：請大伙兒合上手機上，用心的聽兩個小時；假如你連兩個小時都堅持不懈不出來，你有什么樣的資質來責怪你的小孩子，要了解他（她）每日在教室里要坐上八九個鐘頭，不用說學習培訓，光僅僅坐都難受，但是大家有哪個父母能感受小孩子的苦楚呢？

　　我和自身的小孩子是好朋友。我從來不責怪他，自然有什么問題的情況下，我只是幫他剖析造成的緣故。因此我和小孩子的關聯非常好，他也很愿意向我講一些他的有趣的.事或煩惱，與我討論一些他這一年紀不明白的難題。那樣做自然不足。我一星期，無論工作中多忙，一直要抽出來一兩個夜里的時間與他一起主題活動主題活動。例如，打籃球，散散步，念書，看電視劇哪些的。因此要想小孩子與你溝通交流，做為父母，務必學好與他變成 盆友。

　　3、放開你的手

　　如今的小孩子絕大多數是獨生子，日常生活自控能力差是不爭的事實。如何導致的呢？還并不是大家大大家的緣故。在家里，你啥事都給他們幫窮了，它用哪些來煅煉自己的工作能力？而大家通常卻為自己找一個托詞：如果你學習培訓做好了，別的事無需你操勞。這兒，大家剛好忽略了一個關鍵的難題：日常生活的工作能力與自學能力的互通性，換句話說互相促進性。一個自控能力強的人，便是一個辦事條理清晰的人，也是一個邏輯思維有特性的人。這種素養主要表現在學習中，其發展潛力是無法想象的。所以我勸告父母們盡可能放開你的手去，讓小孩子自身進行他自己的事。那樣對小孩子是有百益而無一害的。

　　4、多激勵

　　一個人的快樂成長一直離不了激勵的。我覺得這一點父母們都了解。關鍵是怎樣激勵，以哪些方法激勵，在什么時候激勵。這種父母們不一定都十分清晰。這兒幾個錯誤觀念：第一，一味地注重物質鼓勵。小孩子考好啦，他提哪些規定都能夠，考砸后了很有可能哪些也無法得到了。第二，不適度的激勵。有一些父母機械設備地覺得，倡導激勵便是無論小孩子做得如何，全是一樣的激勵。到最終，很有可能你的激勵對你自己來講都沒什么公誘惑力。第三，從不激勵。覺得嚴格能夠讓小孩子更強的發展。

　　5、給隨意

　　一般地說，隨意的室內空間更有益于個性化專長的充分發揮。戴著腳銬舞蹈對小孩子而言有點過度嚴苛了。處在生長發育發育階段的小孩子，因為生理學智商情商的逐漸完善，他的自我認同也在持續提高，他必須有大量的私密空間（尤其是13—18歲的中小學生）、大量的本人管理權。因而，父母除開不可以一一幫窮他的日常事務管理以外，更要學會尊重他的自身室內空間，給他們一定的隨意選擇、隨意分配的時間和權利。大家常常見到有一些父母竊聽小孩子的電話，盤查與小孩子相處同學們的狀況，操縱他學習培訓的時間和學習內容，（例如夜里孩子學習時隔三差五地以往看他干什么）這些。這種個人行為，在一定水平上是對小孩子個人隱私的干預、是對他的不重視，實際效果通常會得不償失。假如比較嚴重得話，很有可能會損害小孩子的自尊心，造成他的青春期叛逆。到這時候，再說拯救也許就很麻煩了。

　　6、作學員

　　妄自尊大是人的一同特性。不但成年人有，小孩子也是有。以往大家一直以指責的目光來對待妄自尊大，實際上一切事都是有正反面。在大家對小孩子的文化教育中，假如不錯的應用人的這類妄自尊大的觀念，文化教育實際效果很有可能連大家都意想不到。要提升 孩子學習的主動性，方式 是許多的。有時減少一下大家父母的真實身份，做好自己小孩子的一名學員，其樂簡直無限呀！

溝通技巧心得體會14

　　曾看到過這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠了。要想讓教育有溫度，我認為除了熱愛孩子，離不開良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現代教育理念引領下，課堂教學的核心不再是“知識傳遞”，而是“主動建構”，學生管理不再停留于“行為規則”而是“理解、尊重、愛與真誠......”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學生的生命成長，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學習《師生心理溝通的方法》之后，我對如何進行良好的師生心理溝通有了進一步的認識。

　　本章節從四個方面闡述了師生心理溝通的方法：學會換位理解;學會積極尊重;學會表達真誠;自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點并結合我的實際工作來談談我的心得體會：“教育”顧名思義教書育人，人們把教師比喻成人類靈魂的工程師，作為一名幼兒園教師我認為我們的任務重點更落在“育人”上，幼兒階段是人生中的.一個啟蒙階段，初次離開襁褓的他們，需要我們的真誠和理解去給他們安全感，同時也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，他們才會更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級需要，也是師生間相互溝通的基礎，沒有尊重就沒有教育，一位著名的教育家說過：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實只有尊重孩子才能將孩子教好。”

　　我們常說“理解萬歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實，孩子的每個行為背后都有屬于他自己的意義和故事，如果不試著去解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對孩子的行為妄加評論，那對孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時候，我們應該嘗試著用他們的想法去想想問題，面對“淘氣”的孩子，我們是不是可以換個角度去思考，在不違背道德規范、不妨礙身體健康的情況下，創造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵他們的創新素質。

　　在與孩子們達到良好的溝通是時，學會自我溝通也是非常重要的。工作、生活中難免會有壓力產生，這就需要我們自己學會調節，樹立正確自我認知，設立明確人生目標，堅定信念、放慢腳步，理性思考人生，保持平穩心態和積極樂觀的情緒，去面對我們的工作，把樂觀的心態傳遞給我們的學生。

溝通技巧心得體會15

　　溝通是人與人之間溝通的橋梁，沒有溝通就沒有相互溝通的平臺。其實，說起溝通，我們大家確定都不以為然。確定認為我們每個人無時無刻不在溝通，糊涂時在溝通，不說話時也在溝通。溝通這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會。可是在生活中、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有很多事情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠把握溝通技巧的人很少，而完全能夠嫻熟運用溝通技巧的人更是少之又少。真正的'溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反成效，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。

　　而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要留意的細節和方式方法更是大意不得。肯定要做到摒棄自我、自大、自私的心態，真正做到關懷員工的狀態與難處，需求與不便，苦痛與問題，主動地去支援下屬員工，掛念他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達到把握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績效。

　　這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩個課時，但對我已經受益匪淺，好期盼接下來的培訓課程，能讓我學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進一步的提升。

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