房地產禮儀培訓

房地產禮儀培訓1

　　房地產銷售禮儀培訓課程介紹

　　房地產銷售禮儀培訓時間：客戶自定

　　房地產銷售禮儀培訓對象

　　房地產行業企業內訓 房地產行業工作人員

　　房地產銷售禮儀培訓方式

　　自我測評、講授、案例分析、角色扮演、分組練習、多媒體教學。

　　房地產銷售禮儀課程收益

　　強化優質服務意識，認識專業、規范服務的重要性；塑造良好的個人職業形象和單位的企業形象。掌握現代樓盤銷售與服務禮儀，改善儀態舉止，提高溝通技巧和服務技能；房地產銷售禮儀課程背景

　　禮儀，是律己、敬人的表現形式，是一種行為技巧和交往藝術，是個人內在素質的外在表現，也是單位形象的具體表現。我們做為房地產公司，如何將禮儀、房地產知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。

　　房地產銷售禮儀授課特色

　　學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。

　　房地產銷售禮儀培訓課程綱要

　　第一講：現代銷售禮儀在房地產行業的作用

　　一、什么是銷售禮儀

　　二、房地產銷售為什么需要禮儀

　　房地產業發展需要加強禮儀銷售禮儀的功能

　　三、銷售禮儀的原則

　　耐心關心愛心善意誠意

　　四、銷售禮儀須律己敬人

　　第二講：房地產營銷人員儀表禮儀

　　一、房地產營銷人員的儀容

　　房地產營銷人員儀容的要求房地產營銷人員頭發的要求房地產營銷人員面部的要求房地產營銷人員手的要求

　　二、房地產營銷人員的化妝技巧

　　面部基本結構和特點膚質種類和特點房地產營銷人員化妝技巧化妝品工具化妝品的選擇

　　第三講：房地產營銷人員著裝禮儀

　　一、著裝

　　著裝基本原則服裝的分類

　　二、房地產營銷人員的著裝

　　房地產營銷人員男士著裝規范房地產營銷人員女士著裝技巧

　　第三講：房地產營銷人員儀態禮儀

　　一、儀態禮儀

　　儀態美儀態要求

　　二、房地產營銷人員儀態規范

　　站姿坐姿行姿蹲姿鞠躬握手表情手勢

　　第四講：房地產營銷人員語言禮儀

　　一、房地產營銷人員聲音的基本運用

　　房地產營銷人員的語音訓練房地產營銷人員的語言技巧房地產營銷人員的語調

　　二、房地產營銷人員營銷語言的'運用技巧

　　房地產營銷人員迎接顧客的語言技巧房地產營銷人員介紹產品的語言技巧房地產營銷人員價格談判的語言技巧房地產營銷人員送客的語言技巧

　　第五講：房地產營銷人員電話禮儀

　　一、電話禮儀

　　接、打電話的禮儀電話語言表達

　　二、電話流程及話術

　　電話流程標準話術

　　三、電話異議處理及手機禮節

　　電話異議處理的話術手機使用禮節

　　第六講：房地產銷售人員交際交往的基本禮儀

　　一、營銷人員交際交往的一般原則

　　互尊原則信用原則相容原則真誠原則適度原則

　　二、營銷人員會見禮儀

　　介紹禮儀名片禮儀握手禮儀

　　三、營銷人員拜訪禮儀

　　拜訪前的準備拜訪中的禮儀營銷人員的拜訪

　　四、營銷人員接待禮儀

　　確定接待規格制訂接待計劃做好迎送工作接待客人要注意的事項

　　第七講：房地產銷售禮儀培訓總結

房地產禮儀培訓2

　　電話禮儀

　　首先要注意的就是電話禮儀，在工作中，電話與人一刻也脫離不了，如何講電話就成了一門學問，因為你的在電話里面說話的語氣、語調和說話方式，直接反應著你個人的素質和工作能力。所以我們打電話的時候需要注意：

　　講電話時一定特別注意禮貌，說話要簡潔明了。時刻保持頭腦清醒，認真聽，少說為佳，但不要沉默，讓對方知道你在聽，時時“恩”一下或重復一下對方說過的話，以免對方誤解；吐字清晰，音量適中；用聲音吸引對方：因為全部信息靠聲音作唯一傳遞；準備好要說的內容；準備好一個理由，以便隨時中斷談話。做到未見其人，可聞其聲，感其情。

　　具體要求：

　　接聽電話語調必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長。

　　接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，首先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

　　銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話，外來的電話響聲不能超過三下。

　　聽電話時，必須要親切地說：“您好，XX廣場(花園)，有什么可以幫到您的？”

　　當客戶提出問題，可以首先告訴客戶，“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

　　記錄下客戶的電話之后,向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些問題，時間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘。

　　儀容儀表

　　工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在，讓別人對你尊重，信任。基本要求如下：

　　身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味。

　　容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

　　適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不夸張。

　　頭發整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑。

　　口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

　　雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

　　制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

　　售樓員對客戶的服務

　　傳遞公司的信息；了解客戶對樓盤的興趣和愛好；幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤；向客戶介紹所推薦樓盤的優點；回答客戶提出的疑問；向客戶介紹售后服務；讓客戶相信購買此樓是明智的選擇。

　　房地產專業知識

　　身為一名房地產銷售人員必須具備良好的專業知識，特別是房產銷售重要環節——合同。這里合同主要分為：商品房預售合同，商品房銷售合同，房屋買賣合同。

　　合同一、商品房預售合同：指房地產開發企業在取得預售許可證后將正在建設中的房屋預先出售給承購人，由承購人支付定金或價款的行為。

　　商品房預售一般流程：

　　1、預購人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；

　　2、預購人查詢該樓盤的基本情況；

　　3、預購人與開發商簽訂商品房預售合同；

　　4、辦理預售合同文本登記備案；

　　5、商品房竣工后，開發商辦理初始登記，交付房屋；

　　6、與開發商簽訂房屋交接書；

　　7、辦理交易過戶、登記領證手續。

　　合同二、商品房銷售合同：房地產開發商將其依法開發并已建成 的商品房通過買賣轉移給他人的行為。

　　商品房銷售一般流程：

　　1、購房人通過中介、媒體等渠道尋找中意樓盤；

　　2、購房人查詢該樓盤的`基本情況；

　　3、購房人與商品房開發商訂立商品房買賣合同；

　　4、交易過戶登記。

　　合同三、房屋買賣合同--- 指房屋產權人將其依法擁有產權的房屋（但不包括通過商品房開發而取得產權的房屋）通過買賣轉讓給他人的行為。

　　房屋買賣一般流程：

　　1、購房人或賣房人通過中介或媒體等渠道尋找交易對象；

　　2、交易雙方簽訂房屋買賣合同；

　　3、交易過戶登記。

　　4、房屋租賃合同--- 指出租人在一定期限內將房屋轉移給承租人占有、使用、收益的協議。

　　4、居間合同--- 指居間人向委托人報告訂立合同的機會或者提供訂立合同的媒介服務，委托人支付報酬的合同。

　　接待客戶的流程

　　1、當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。

　　2、然后將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然后很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。

　　3、當了解完客戶的相關情況后，請他到休息區入坐，并給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，并征求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

　　4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式并計算出具體的房價。

　　與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（并告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）。

　　5、待客戶走后及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，并把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

　　房屋介紹說辭（示例）

　　外部環境：“**家園”坐落于**路與**大街交界處，社區用的面積約80畝，總建筑面積約12萬平方米，綠化率32％，東側為**中學及**路小學，南向為市圖書館及文化廣場，西向**區**廣場，**公園。1路公交車15分鐘即可抵達城市中心，您可暢游城市各個角落。

　　小區內部環境：約6000㎡的小區中心廣場及花園.花草樹木點綴其中，將成為業主休閑的好去處！精心設計的樓間綠化景觀，別致，美觀，春意盎然。 小區道路由車行道，人行道組成。

　　介紹物業：小區實行全封閉管理，主入口智能化監控，單元樓宇可視對講門；24小時門崗，24小時監控，24小時巡邏。全天候服務熱線，周到，體貼。專業的保潔，綠化及維修服務。讓您就居住得“更安心。更舒心”。

　　介紹戶型與樓體：經典的一梯兩戶布局，遠離嘈雜與喧器，私密性好，采光好，戶戶南北通透，遠景外飄窗。

　　面積區間類型多：50㎡—90㎡的一室.二事精致小戶型.100㎡—130㎡的，滿足您的不同需求，精彩生活自由選擇！

　　稀缺多層住宅，框架結構，更加充盈的拓展空間，戶型設計合理，美觀，實用；

　　純板式高層.框架剪力墻結構，防災系數高，公攤面積小，噪音小，視野開闊。

　　準確判斷客戶購買意向

　　客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：

　　從語辭方面看，主要表現：多次問價格、優惠條件時；詢問項目交通、配套情況時；反復問同一個問題時；與家人或朋友打電話時；開始談及自己的私事時。

　　從表情、動作方面看，主要表現：突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；再次細心地到現場看樓或多次到訪時；仔細研究售樓資料，計算購樓費用時；深呼吸、不斷變換坐姿時。

　　銷售人員心態要求

　　鍥而不舍，不斷培養自己克服困難的能力

　　積極向上，不甘落后，有進取心

　　做事主動，不依賴

　　性格熱情，喜歡與人交流

　　工作認真，盡心盡責，一絲不茍

　　專研專業，能勝任工作

　　有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

　　能與同事和睦相處，成為他人學習的榜樣

　　喜好新事物，不斷更新觀念

　　聽從指示，堅決完成

　　不怕犯錯，知錯就改不二過

　　舉一反三，頭腦靈活

　　善于總結，快速提高

　　能說會道，表達自如

　　在生活中做細心人,體會人性思想

　　工作有條理，善于安排

　　從小事做起，從點滴開始，不眼高手低

房地產禮儀培訓3

　　職業禮儀是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要，是基于提升從業人員的職業形象，促其熟練運用人際交往的技巧，進而完善職業人員的綜合素質，增強工作能力，增進職業競爭能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業禮儀是一個人職業形象的外在表現，一名成功的職業人，除具備堅實的專業能力外，還應具有良好的職業形象，而且，對于從事服務性職業工作的職業人來說，職業形象顯得尤為重要。

　　1、論中職教育加強學生職業禮儀培養的重要性

　　中職教育是以就業為導向的教育，絕大數畢業生將直接走向工作崗位，如何使學生更快更好地適應新的環境和新的要求，筆者認為，中職教育應在學生學習階段盡量為學生打下一定的職業基礎，因為以追求最大效益為目標的企業多數不會花費時間、人力、物力來培訓一名新員工的職業基礎的。學習階段職業基礎的內容應包括職業禮儀，這是從事職業工作，特別是服務性職業工作必須具備的基本職業素養。

　　目前，以提高學生綜合職業能力為目標的中職教育課程改革正如火如荼地進行之中，但我們不應忽略的是：良好的職業形象也是綜合職業能力的一個組成部分，課程改革將重點放在學生專業技能的培養無可厚非，但缺少職業形象的綜合職業能力將是不完整的。

　　筆者認為，職業形象包含內在和外顯兩部分，內在的主要是氣質、素養方面的內涵，這是基礎，也是核心；外顯的主要表現在職業禮儀方面，本文只對外顯部分即職業禮儀的培養作粗略的探討。

　　我校是房地產職業學校，主要培養房地產銷售、中介人員和物業管理人員，無疑，這是服務功能非常明顯的崗位，因而，職業禮儀應擺在一定重要的位置。

　　在房地產銷售、中介崗位中，良好的職業禮儀將加大業務的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯的銷售人員洽談購房業務？又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹？堅實的專業知識給購房者一種信心，良好的禮儀則會給購房者帶來親和力和親切感。得體的舉止，優雅的談吐，專業的講解，對細節的關注，將為交易的成功增加重要的法碼。

　　在物業管理崗位中，良好的職業禮儀將是服務人員與業主溝通的“劑”。物業管理人員與業主分別站在不同的立場，容易產生緊張關系。如何體現服務至上的物業管理宗旨，樹立企業良好的形象，這要求物業管理從身邊的點滴做起，從每一句話、每一個動作做起，這就是職業禮儀。良好的禮儀將使人感到關心，感到服務，感到更加容易溝通，將緩解矛盾的激發。

　　2、我校職業禮儀培養的做法

　　職業禮儀表面上看是一種行為，實際上，歸根到底是一種素養，因為其表現行為需要內在的素養和氣質來支撐，一個內在素養低的人，職業禮儀行為是沒有基礎的。因此，我們分析，職業禮儀的培養內容應包括兩部分，氣質和行為，涉及素養和技能兩個范疇。

　　我們知道，技能是可以學習的，可以由一門課程解決，但素養不可以，素養只能培養，培養是一個漫長的過程，不是某一門或幾門課程可以解決的。因此，我校職業禮儀培養采取如下兩種方法：

　　2、1專門性與形成性培養相結合

　　根據專業的不同，專門性的對學生的專業特點進行禮儀素質的培養。如：房地產中介行業，就應著重培養學生的外顯部分（發型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓練等）來進行教學；物業專業，就應著重培養學生的內在素養（禮節的常識、溝通能力、電話禮儀、應變能力等）來進行教學。當然，不管是哪個專業禮儀的概念都是大致相同的，只是某些方面更注重一些，目的都是為了配合企業對員工的職業禮儀規范的要求。

　　我校每年會舉辦一次技能節大賽，其目的就是為了堅持“以能力為本位，以就業為導向”的辦學方向。為了促進學生對職業禮儀內容的應用，我們設置了“物業服務接待禮儀”、“售樓禮儀”有關職業禮儀的參賽項目，學生也因此在這些參賽項目中把各職業的禮儀規范加以運用，為此來拉近將來就業與企業要求的職業形象“距離”。

　　組織禮儀隊、模特隊的第二課堂，其目的.是緊密聯系課堂教學，讓課堂教學的得到不斷地延伸。學生通過形體訓練、交誼舞的練習，提高學生對走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節、待人接物等禮儀內容的掌握，讓學生具備這些能力的同時，拓展視野，激發對學習的興趣，鍛造對人格的培養及整體綜合素質的提高。

　　2、2模擬教學與實踐相結合

　　與教學方式相聯系的，還有教育考核及其標準的問題。那么這種教育的考核，當然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法，還應該考查實際操作能力和水平。我校的學習場地除了理論課使用的多媒體課室外，還為不同的專業設置了不同的實訓場地。如：房地產一手沙盤講解房、樣板房，房地產二手交易所；物業管理辦公室，物業多功能展示廳；形體訓練室等各種實訓場地。學生通過這些場合把自己所學的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環境中，一是可以讓禮儀知識更具體化，二是能體現職業禮儀的規范化和普及化。從而時刻提醒學生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此，對學生的評價除了卷面考核的方法外，學生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會實踐等與禮儀相關的行為都成為對學生考核及評價的一個重要內容。

　　不管在校時的操作、實踐及模擬訓練，對學生來說畢竟這都不是“真實”的工作環境，在校時的職業禮儀操作多多少少會蒙上一層“做秀”的色彩。因此，學校設置的2+1教學就為學生提供了一個即有理論功底又有實踐操作機會的一個非常合理的教學模式。在一年的頂崗實習過程中，學生在校時所學的知識不但得到了鍛煉，還因在社會這個“大熔爐”學到了一些在課程設置上還未設置到的一些內容。使學生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學生的禮儀素養也在學習、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。

　　以上是我校對學生在職業禮儀培養上的教學方法，從企業反饋回來的信息表明，收到的效果是非常明顯的。目前已在外實習的學生，在不同的專業領域有了較好的工作業績，大多是反映學生的職業禮儀素質非常好，職業素養也高，甚至比一些在大學生對職業的素養還要高，這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。

　　職業禮儀受歷史傳統、各種場合、風俗習慣、、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。講究職業禮儀，遵從禮儀素養，可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力，更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識，修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的職業禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功！一個知書不達禮，知識水準和道德水準嚴重不協調的學生，不可能成為一個優秀職業人才。一個優秀職業人才，不僅應當有高水平的專業知識，還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。職業禮儀與職業素養的結合已成大勢所趨，而順應并推進這種趨勢已經成為我們的共識。

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