與員工溝通技巧[集合15篇]

與員工溝通技巧1

　　溝通存在的主要問題

　　1、溝通方式陳舊

　　指企業內部溝通還停留在指示、匯報和會議這些傳統的溝通方式上，沒有采取因人制宜、因時制宜的有效溝通方式。這樣就可能導致信息的失真，出現信息傳遞量過大或過小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿足。

　　2、溝通缺乏互動

　　在溝通過程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動性，導致溝通效率不高。美國加利福尼亞洲立大學研究發現：來自領導層的信息只有20-30%被下級知道并正確理解。

　　3、溝通認識差異

　　由于認識的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認為外部因數影響和制約企業的發展，認為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協調外部關系上;另一方面，對于同樣的事情每個人的看法和處理方式都會有所不同，怕大家意見和觀點不統一，難以實現決策，干脆不溝通或少溝通。

　　4、溝通技能缺乏

　　技能的缺乏會成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據有關資料顯示，過去五年中對我國7000多名企業管理人員做的管理才能評定測試，我國經理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠遠低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現在：缺乏有效傾聽的溝通技能;缺乏非語言信息溝通技能以及口頭和書面溝通技能。

　　有效的溝通技巧

　　1、遵循平等的原則

　　與員工私下談話是一個雙向交流過程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀點強加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發表自己的觀點和看法。

　　2、保持一致的工作作風

　　私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場合，又擺出一副拒人千里之外的姿態，員工無法分辨哪個才是真正的你，讓員工無所適從，公開和私下要保持一致的處事風格、一致的處事作風。

　　3、說話要有理有據

　　雖然和員工私下談話，沒有第三者在場，在作為領導，你和員工說的每一句話，都應該有理有據，都應該負責任。不能說過就忘，避免私下說的和會上說的相互矛盾。這樣會讓員工對你的認識產生誤解，認為你當領導的說話不負責任，對你的話也可聽可不聽了。以后你采取的措施，也就起不到應有的激勵或警告作用。

　　4、談話要有明確的目標

　　與員工的私下談話一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開展工作;二是解決問題，化解矛盾，排憂解難;三是鼓勵進步，激發向上;四是布置工作，明確責任，指導方法;五是溝通感情，融洽上下級關系。通常情況下，一次談話不能企圖同時解決許多問題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺，這樣的談話最能給人留下深刻的印象。

　　5、放下架子，進入角色

　　如果是在你的辦公室，可先請員工坐下，遞上一杯茶，說上一兩句寒暄的話，這會令員工覺得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動的情緒也會因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應尊重別人的習慣，在員工正忙的時候，可稍微等候一下。要根據精心選定的談話時間、地點及場合，自然的進入角色。切入談話的時機要恰當，否則會造成"話不投機半句多"。

　　6、動之以情，曉之以理

　　與員工進行私下談話，要十分注意以情感人。進行私下談話，如果感情真摯深厚，就會增加信任引起共鳴。如果缺乏真實感情，就會引起員工戒備，產生反感。因此，在談話開始階段，不妨先說一些員工關心的、感興趣的事情，使談話的雙方逐漸具有共同的語言，產生感情對流，溝通思想。

　　雖然動之以情在私下談話中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話還應曉之以理，最終靠充分說理，以理服人。說理一定要嚴格把握原則，要把道理講透，切合實際，個別談話才能收到好的效果。所以，在私下談話中要做到情真理切，情理結合。

　　7、把握溝通原則

　　首先是誠實原則，溝通交流中要以誠相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實際的溝通交往中，我們也應設身處地的為別人著想，滿足別人希望被尊重的需求，創造一個和諧的交流環境。再次是情感激勵原則，只有從"心"開始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時機，倉促行事或貽誤時機都會影響溝通效果。四是態度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時直接、誠懇而適當地表達自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權利，也不抹殺別人的權利。切記"三不談"：時機不恰當不談，環境不恰當不談，情緒不恰當不談。

　　8、營造溝通氛圍

　　首先，管理者要樹立大溝通意識，以團隊目標和企業文化為導向，鼓勵員工特別是各層次管理者經常、主動、有效地進行溝通，善于溝通，利于溝通的'寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質。溝通是一門具有較強綜合性的科學，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學、心理學、社會學、政策法規等多方面的科學文化知識，提高觀察、分析、表達等綜合協調疏導能力，這樣才能在溝通中做到"游刃有余"，增強對方的信服感和趨同感。三是善于構建溝通平臺。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語言與非語言等多種類型。不論是哪種類型和方式，都需要建立起溝通的平臺和行之有效的機制予以保障。通過多種溝通渠道，為每一位員工提供說話、交流和參與的場合與機會，營造出良好的溝通氛圍。

　　9、掌握溝通藝術

　　首先要講究"聽"的藝術，多運用傾聽和詢問的方式誘導對方發表意見，這是精于溝通之道的工作者應具有的能力。其次是要講究"說"的藝術，對于溝通對象一時難以理解的話題，應多采用啟發式、討論式和征求式的方法進行，使溝通能在良好的氛圍中進行。如遇批評性的談話溝通，應在批評和出發之前，對情況進行全面了解，做到有理、有力、有節，這樣的溝通就會取得應有的效果。一席話可能使員工豁然開朗，心悅誠服;而不善實話巧說，不但"春風激不起半點漣漪"，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語言的運用，居高臨下的訓斥與和風細雨的說服，效果會大相徑庭。再次是要善于運用形體等輔助性語言，溝通者在面部表情、姿態舉止、禮節禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關心的良好感覺，這是實現有效溝通的一個重要組成部分。據專家估計：溝通僅有1/10通過語言來進行，三成取決語調與聲音，六成靠肢體語言，所以在傾聽過程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。

與員工溝通技巧2

　　把握尺度的藝術

　　一般來說，員工難免會因錯誤、違反規定而受到批評，但無論是誰，挨批評總會讓人感到不愉快。

　　有一種談話方式，既可以讓員工認識到公司制度的嚴肅性，又保護員工的價值感，從而自愿遵守規則。

　　對話場景

　　某員工對工藝流程和技術理解和掌握很好，但效率低下，主管找他溝通：

　　主管：告訴你一個好消息，廠部領導看到了你的改善提案，對你的想法很贊賞，可能會在全公司推行。

　　員工：謝謝主管。

　　主管：對了，下個月的新員工技能大賽，廠里打算推薦幾個人，其中就有你。但是技能大賽對時間是有嚴格要求的，如果你的工作效率能提高一些，說不定能和咱們廠的其他新同事沖擊一下冠軍。所以，希望你可以在工作中打起精神來，我也好早點把參賽名單報上去。

　　員工：(尷尬)

　　主管：我很看好你，你也要再接再厲呀。

　　這位主管很好地運用了“表揚-批評-表揚”的談話方式，既讓員工認識到自己的不足與錯誤，達到了談話目的，又避免了雙方的尷尬。這種“夾心餅”式談話融合了批評、表揚和期望，恰當運用這種方式，可以讓談話的功效更強大。

　　怎么領導有強烈支配欲望的員工

　　企業中，有的員工組織能力很強，他們積極自信、競爭力強，同時具有野心。管理人員怎樣領導這樣的員工?

　　對話場景

　　公司正在發起一個良率改善的提案活動，有個很有能力的員工，很快就交上了一份提案。

　　主管：你的提案改善計劃書做好了嗎?

　　員工：做好了，打算下午就交到生產運營辦去。

　　主管：這么快，你確定已經完備了么?

　　員工：是的，我確定，您要先看看嗎?

　　實際上，這個員工這樣問可能只是客氣一下而已，他并不希望你插手。如果管理人員這樣回答：行，你先給我看看，我給你把把關。

　　這種員工就會覺得管理人員不信任他，甚至心存芥蒂。其實，對于這種類型的員工，管理者只要從宏觀上把控，細節上提醒一下就可以了。

　　比較好的回答方式：不用了，我相信你有做出這個提案的能力。只要你有信心，同時注意做好XX細節方面的問題，比如預算、人力等問題，我相信你肯定沒問題。放手去做吧，我看好你。

　　這種不著痕跡的指揮方式，會讓這種支配欲很強的員工感覺還是他自己在主導著工作，感到被信任，從而在心理上更容易接受。

　　與社交型員工的溝通

　　有些員工十分活潑、幽默熱情、善于溝通。對這樣的員工，談話應該以鼓勵為主，以激發和保持他們的工作熱情。

　　對話場景

　　公司年終績效面談，主管與一位社交能力很強的員工談話：

　　主管：這一年來，你的工作成績不錯，同事們對你評價也很高。

　　員工：謝謝。

　　主管：你參加了今年的業余歌唱比賽，還拿了名次，一定很風光吧。

　　員工：哪里哪里。

　　主管：真是工作生活兩不誤啊，來公司一年半，已經是代理線長了，我知道這和你的工作熱情和認真是分不開的。當然，革命尚未成功，同志仍需努力，要順利轉正，你還需要繼續保持現在的好狀態呀。

　　這次談話中，員工感受到了主管對他的尊重，“孔雀”心理也得到了滿足，相信他以后會更積極、熱情地工作。

　　與勤奮有余、主動性不足的員工溝通

　　企業中，也有很多員工很勤奮、冷靜，但不夠積極、主動。這樣的員工在工作上一般不會出現大錯誤，管理人員應該支持、鼓勵他們的工作，并盡力激發出他們的主動性。

　　對話場景

　　公司技術部一名員工，性格內向，工作勤奮，但是主動性較差。

　　主管：你進入咱們部門已經有一年多了，工作做得很好，從 沒出過什么大失誤。我很欣賞你這種勤懇的態度，決定讓你負責一個項目，我不過問，你只需要定時向我報告進度，可以嗎?

　　這樣，既讓員工感覺到你對他的贊賞，又有意無意地迫使員工與人溝通，增強他的主動性。

　　下達命令，簡單之余留出緩沖余地

　　會議，往往是下達命令、分配任務的場合。

　　對話場景

　　部門接到一個大訂單，客戶要求10天內完成，主管召集開會：

　　“最近廠里接了一個大訂單，10天后就要交貨。按我們目前的生產速度，肯定能夠按時交貨。辛苦在座各位，在接下來幾天里同心協力完成這個目標。”

　　簡單清晰的指令，不但清楚交代了任務，而且讓員工聽得省力、清楚。但是，最后任務卻沒有按時完成，原因在于主管沒有留出完成任務的緩沖時間。意外往往總難避免，但可以控制意外發生的時間。

　　管理者要明白，有些話不在開會時說、不在辦公室說，可能效果會更好，畢竟在員工看來，上級辦公室或會議室是一個嚴肅、正式、公事公辦的地方。

　　贊美下屬，激勵員工工作熱情

　　雖然，贊美下屬沒有那么難，也無須過分考慮時間地點問題，隨時隨地都可以。但有時候在工站上贊美對方，效果更顯著。

　　對話場景

　　某員工在公司工作三年了，盡管工作機械重復、部門也不大，但他還是工作得很開心，因為他的主管經常在上班、巡線、下班路過他的工位時，真誠地贊美他：

　　“你今天氣色真好，昨天休息得好吧。”

　　“你早會上提出的那個建議，很有創意。”

　　“你最近做得真好，自己產能良率高，徒弟也帶得好，這個月爭取給你提報優秀員工。”

　　在工位旁真誠的激勵，可以達到意想不到的效果。顯現出管理者對員工的真誠和看重，無形中刺激員工的榮譽感。

　　注意口頭禪

　　口頭禪是一個人的`習慣用語，它最能反映出個人真實的情緒和想法。一些不良的口頭禪往往會讓談話陷入困境。如果口頭禪是句臟話，那么更有可能導致言語沖突甚至打起來。

　　對話場景

　　某個管理者，他的口頭禪是“你知道嗎”，這讓員工有點摸不著頭腦(話沒說完，就冒了好幾個“你知道嗎”，員工怎么知道)。在員工看來，幾句話就爆出一句“你知道嗎”，是一種不自信的、有損風度的表現。

　　實際上，口頭禪更體現出了管理者的語言表達能力和品位，確實有些口頭禪顯得太過隨意和缺乏內涵，不宜使用在職場中。而下面這些口頭禪，效果則會積極一些，例如：干得越來越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油等等。

　　說好最后一句話

　　說好第一句話難，說好最后一句話 更難。第一句話難在要打開局面，最后一句話難在為以后留有余地。

　　對話場景

　　主管A自認為工作認真，指導下屬也盡心盡力，但不知為何，員工們都顯得很疏遠他。而主管B則頗受員工歡迎。A與B的不同，尤其體現在與員工談話中的結束時。

　　主管A：你趕緊把這個錯誤改掉，要不以后出了更大的問題，別來找我哭。我一會兒不盯著你，你就出錯。

　　主管B：這個錯誤真是很嚴重，不過現在抓緊改還來得及，不要太擔心。以后有困難不要自己悶頭琢磨，隨時可以來找我，咱們共同解決。

　　這兩句話，給員工的感覺截然不同，A主管的說法比較生硬，傷人的自尊;B主管則給人溫暖、有依靠的感覺。最后一句話決定了日后相處的基調。

　　清空自己，排除己見

　　有效傾聽的最大障礙就是自我，所以要盡量“清空”自己，否則容易先入為主，從而忽視了說話者想要表達的真實情感或信息。

　　對話場景

　　一位員工總愛找主管發牢騷。一天，這位員工因為工作的事去找主管。

　　員工：我發現，咱們這個部門存在一些問題，這些問題…...

　　主管開始厭煩了，心中說：瞧，他又來了。天天事兒真多。

　　主管：嗯，知道了，還有別的事么?

　　主管對員工心存偏見時，就算員工說得很有道理，他也難以真正聽進去，大都會置之不理，有可能會錯過非常有價值的信息。

　　擺正態度，克服偏好

　　我們不但會受到偏見的影響，還會受到偏好的影響。

　　對話場景

　　部門里兩位做事風格鮮明的員工，員工A與員工B，員工A與主管行事風格相似，所以很受主管的器重。最近，這兩位員工發生了一些矛盾，員工A就去找主管吐苦水。

　　員工A：這次品質事故是這樣的，開始就是由B負責的，我只是好心去協助他，沒想到現在出了問題，他就往我身上一推，真是好心沒好報。

　　主管本來就器重A，聽他這樣說，就直接認為主要責任在B。

　　主管：你先回去吧，這件事我知道了，你放心，不會讓你承擔責任的。

　　很明顯，主管的話語中已經帶有袒護之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干擾，會更客觀地說：

　　“這件事公司已經在調查了，很快就會有結果的。你放心，我會公正處理的。”

　　不要認為自己摸透了員工心理

　　在談話中，管理者最容易犯的一個錯誤，就是認為自己已經十分了解員工的心理和需求。

　　對話場景

　　部門一位女員工近兩天工作消極、情緒低落，主管找她談話。

　　主管：你怎么了？好像不高興。

　　員工：沒事，我自己調節一下就好。(很尷尬，其實是生理期導致不適)

　　主管：真的沒事？不用不好意思，其實我知道，你在這個崗位做了快兩年了，是不是有點厭煩了……

　　這位管理者自以為了解員工心理，沒認真聽員工說話，才說出這樣的結論。他雖是一番好心，但完全理解錯了。

　　“傾聽”和“聽見”不同，傾聽不僅用耳朵，而且要用心。

　　其實，溝通技巧還要看對象是誰，比如，90后員工。如何讀懂年輕一代？如何與他們零距離溝通？如何進行走心的溝通？

與員工溝通技巧3

　　確定員工偏好

　　有的員工喜歡與上級進行面對面的溝通，而有的員工則傾向于用電子郵件的方式表達自己的意見。因此，新任護理管理者要針對員工的不同偏好選擇適宜的溝通途徑，以獲取所需要的`信息。

　　提供清晰的溝通

　　因為很多信息直接影響病人的護理，所以當員工對同一事件存在不同意見時，管理者更需要仔細聽取他們的想法。電子郵件溝通方式的不足之處在于，管理者無法確定員工是否認真閱讀了郵件內容，或者是否輕易地點擊了“刪除”按鈕。針對此，可以考慮選擇1～2名工作人員負責收集員工信息反饋，以確保其準確理解了郵件信息。

　　注意信息不宜過載

　　當某一時段傳達給員工的信息量過多時，他們便不容易分清諸多信息的重要程度，因此管理者在溝通前要明確所說內容有輕重之分，例如與患者安全性相關的內容和涉及藥物輸送變化的關鍵項目就屬重要信息。

　　Shelley Cohen認為，醫院中最好的溝通工具是電子公告板，因為它能清晰地傳達重要信息，并且具有視覺上的吸引力。

　　言行一致

　　護理管理者如果想要在工作中被信任，首先應做到言行一致。例如當醫院發布了新的著裝政策，護理管理者要確保自己能夠滿足所有的著裝標準。

　　傾聽技巧

　　Shelley Cohen就談話中的傾聽技巧總結了4種最常用的詢問方式：“關于這件事，我希望你能告訴我更多。”“還有什么事情是我應該知道的嗎?”“我認真地聽你說，請你不要再沮喪，然而你的表情告訴我你還有另一些話。”“我希望聽到你的真實感受。”

與員工溝通技巧4

　　人與人之間最珍貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工擅長聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，介入的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂〞排擠介入，只要爭議、爭辯、“斗智〞，才能加強員工的主人翁意識，才能群策群力，才是真正的溝通。

　　溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱發揮才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

　　溝通是一門學問，也是一門藝術。講溝通是學問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領，將互相的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;講溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對事件的認知度等等。

　　溝通的目的有很多，最粗淺的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所以為的去“講服〞溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你能夠利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用怎樣來彌補工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反應，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完好確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道怎樣計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要擅長溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。

　　部門改善計劃：

　　1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

　　2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

　　3、加強外部溝通，和內部溝通的能力。

　　4、與各部門之間多開一些現場協調會。

　　明年溝通的目的：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，獲得工多更好的工作實效。

　　員工溝通技巧培訓心得體會5 溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目的，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的經過。但是怎樣能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天柳青教師的專題講座（溝通的技巧）。

　　首先是講解的是溝通的三要素：

　　①要有一個明確的目的;

　　②達成共同的協議;

　　③溝通信息、思想和情感。

　　就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，

　　然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。

　　怎樣保證這溝通經過的順利進行，到達共同的協議呢?這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的`性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟，動作少，面部表情少，因而，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有過多的動作，盡量避免眼神的溝通，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有過多的寒暄，直接講出目的，聲音宏亮，充滿自信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關系，喜歡別人的贊揚，與之交談時需時刻充滿微笑，講話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比擬外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人溝通時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。

　　了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關系，獲得相互認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中經常由于與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因而把握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我了下面受益點：

　　1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。

　　2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

　　3、不要以權利壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

　　4、換位考慮，但又不失原則性。

　　5、在遵循企業制度的前提下達成共鳴。

　　6、不在乎對方的態度，以理服人。

　　與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比擬有權威，因而講服上司需把握下面技巧：

　　1、選擇適當的提議機會(在心情愉快的時候)。

　　2、提議時數據要有很強的講服力。

　　3、設想上司的質疑。

　　4、講話要簡明扼要。

　　在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要把握的技巧，通過培訓并結合實際工作，我汲取了下面好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查范圍很廣，權限也比擬大，因而要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因而下屬們的工作壓力也比擬大，而且如今基本都是新人，出錯的幾率也較多。怎樣能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。

與員工溝通技巧5

　　銀行員工溝通技巧：行外溝通

　　就是與銀行自身員工之外的人進行溝通，包括了對客戶、對監管、對合作伙伴和對供應商等幾個對象，根據對象不同、話語權不同、表達的語言含義不同、想達到的效果不同，就需要采取不同的溝通技巧。

　　1、對客戶

　　對客戶的溝通技巧就是沒有技巧。“真誠”是與客戶溝通的第一要務，要通過溝通的語言神態等等傳遞給客戶，千萬別裝，很容易被識破。其次就是說實話，要么就別說，要說的都必須是實話。最后就是說客戶聽得懂的話。這一點在之前的材料《銀行人說人話有多重要》中已經進行了闡述。你存在為客戶著想的心，那么說出來的話就能很好的傳遞你的真誠。

　　2、對監管

　　對監管，是銀行業的青天大老爺，親一點的有央媽，表一點的有銀監，總之被監管請喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。與監管的溝通基本保持兩個態度：一是，坦白從寬，抗拒從嚴，當你有問題的時候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的對立面;二是，只許老老實實，不許亂說亂動，監管有心情找你聊天，你千萬別真以為他愛和你聊，只是為了顯示他的優越感，所以他說什么做什么都可以，你低眉順耳服服貼貼就行了，除了YES之外千萬別搭茬，說多錯多，再參照第一條。

　　3、對合作伙伴

　　合作伙伴在企業層面通常是有利益交換的單位，且絕大部分不是通過采購方式實現，如果是采購的請參照下一條。合作伙伴是來跟你共同發展的，是跟你交換利益共同做大蛋糕的人，所以千萬別盛氣凌人，拿出天老大我老二的架勢，要知道合作伙伴一生氣是很容易找你的競爭對手合作去的。現在找個廁所不容易，找個銀行還不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到問題的時候那就要有商有量、謙和有禮，一面顯得咱銀行倍兒有素質;另一面好好商量才能拿出大家都滿意的對策。

　　4、對供應商

　　那對采購的供應商，你付了錢總是大爺了吧?話是沒錯，但要知道你把供應商逼急了，也是會給你暗地里下絆子，讓你十年之后發現問題所在，因為買的沒有賣的精啊。所以對供應商要做的就是明確目標，要達到什么效果清清楚楚明明白白的說定了，然后簽字畫押。之后，再跟蹤過程，既是了解工作進展的程度，又是幫助供應商協調工作。當供應商需要行內支持的時候一定要及時協助其妥善解決。

　　銀行員工溝通技巧：行內溝通

　　說到行內溝通，那紅磚綠瓦高門大衙的`毛病就體現出來了。在別的行業，薪酬等級也就僅僅是一個級別，與權力和地位無關，在對數字尤其是錢極度敏感的額銀行業，薪酬等級就是區分上下級的明顯界限。所以，面對行內溝通，你的對象就是以下幾類：

　　1、對上級

　　上級通常是給你派活兒的，所以你的工作就是從上級那里領來的活。溝通的內容就包括：一是制定計劃，活到手了怎么做得有個章法，所以先制定一個計劃告訴上級，做得對或不對會有個指導;二是根據計劃定期匯報，主要是計劃的進度問題;三是遇到進度變化就要立即匯報，并提出解決辦法或者找上級協調資源。這一點上有一個基本的溝通原則：匯報可越級，請示需逐級。

　　2、對平級

　　對平級就是考驗銀行員工智慧的地方了，由于所負責的工作不同、權重不同，同樣是平級的員工也分了強勢和弱勢環節。相對而言沒有那么明顯的差距罷了。與平級溝通的基本原則是：為對方著想，以共同利益為出發點。我曾經就做過這種事，為自己管的隊伍做管理方案，要對其中優秀的人員提高薪酬待遇，這是我說了不算啊，需要人力資源部的支持，所以我就自己學習人力資源部的文件，然后自己制定薪酬調整方案，然后交給人力資源部發文件，把這個功勞讓給他們。

　　3、對下級

　　當然，你也可以在銀行里是個不大不小的“頭”，那就需要與下級溝通。我之前也說過，銀行是一個典型的兩頭大的企業，高水平的很高，低水平的很低。所以與下級溝通千萬別認為你隨便一說他就能聽明白，與下級溝通的基本原則是：明確要求，說來我聽，跟進過程，悉心指導。也就是對員工布置工作要說明白你要達到的效果是什么，效是效率，果是結果;然后讓員工重復給你聽;然后根據員工提供的計劃跟進工作的過程，最后對不合適的地方要對員工悉心指導。

　　好了，身在職場，銀行的溝通方式與其他的行業有不同也有一定的共通之處。但同樣作為銀行人，追求的是溝通的有效化。很多銀行已經注意到銀行內部溝通的成本太大的問題，所以提出“簡單清新的企業文化”，指的就是簡潔有效的溝通。但銀行是高風險行業，對責任明確很清楚，造成了很多銀行員工出于不同的心里和動機故意使溝通的過程變得緩慢而艱澀。我們希望能夠通過我們新一代銀行人的努力改變這種局面。

與員工溝通技巧6

　　1人前表揚，私下批評

　　如果你經常贊賞褒獎員工，你會發現員工也會給你更多的積極反應。記得，在人前表揚，在私下批評。當別人事情做得很好時，不僅要當眾表揚員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。

　　2對實際評論，避免假設

　　對別人進行評價，說他們不是一個很好的員工，這些言辭對你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說，“你不是一個好成員”，這是一個假設，而“我注意到你在團隊會議上說的不多，你可以多多發言”，這就是觀察。

　　3解釋不良行為的負面后果

　　人們往往認為自己的缺點無所謂，而當你給予建議、幫助他們提高的時候，他們也會認為你只是小題大做而已。不妨詳細解釋一下這種行為的后果，直截了當地告訴他們如何進行改變。

　　4讓他們清楚你的要求

　　和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時間去拜訪現有客戶”這樣的說法更直接，也更具說服力。

　　5避免間接反饋

　　沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場白了，千萬不要以這樣的內容開始你的談話。

　　6你指派的工作是否與員工的`能力匹配

　　有些人可能無法完成工作，那么他們可能需要培訓，或是向有經驗的人學習;而那些經驗豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓中來，以鼓勵他們做出努力。

　　7更具體地表述

　　無論你做什么，不要簡明扼要地說明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長與團隊溝通”相比，“我認為你需要留出一點時間與產品部坐下來聊聊”更有效果。

　　8及時反饋

　　在年終的時候，將年度工作情況總結起來進行評估，這是起不到什么作用的，還會落個不好的評價。在每一次問題發生時，就要進行反饋。“我想了解下昨天客人特別生氣的原因”，往往比“過去幾個月，和客戶的爭論發生了好幾起”要好得多。

　　9保持自信

　　我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現你的理解，描述你的感覺，講述你的期望。我常常將它運用在績效管理培訓，以及一些大型企業集團的客戶關系問題中。

　　運用起來就會是這樣的效果：“我完全理解你錯過了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動。我希望你能在明天結束前，將這個月的數字報告給到我，下一次如果你對截止日期有疑問的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會盡量幫助你。”

　　如果你想嘗試下這個模式，不如現在就將它運用到郵件或信件中，文字的改變造成的影響絕對會讓你大吃一驚。

與員工溝通技巧7

　　首先，保持愉快的心情。

　　一位經常面帶微笑的班組長，下屬員工有事都會主動與你交談，即使你并未要求什么，員工也會主動的提供信息；而且，班組長經常面帶微笑，自然而然的本身也會感到身心愉快，心情舒暢。反之，如果你一天到晚板著臉，下屬是不會主動與你進行溝通的

　　其次，要維護員工的自尊心。

　　作為班組長，在與員工進行溝通時，一定要維護員工的自尊心，盡可能的避免傷害員工。尤其在討論問題的時候，要對員工提出的意見和看法表示尊重，對不同的意見時，也要對事不對人，這樣員工就會表現得有毅力，能干且容易與人合作，樂意解決工作中所出現的問題，并共同研究各種可行的辦法或方法，勇力面對挑戰。另外，員工的意見與你的意見相一致時，要及時對員工的意見表示贊賞，表示對員工的能力充滿信心，把員工看成是非常能干的人，這些都對員工尊重的表現。

　　第三，要仔細傾聽員工的意見。

　　傾聽是打開雙方溝通的關鍵班組長在溝通時如果能夠仔細的.傾聽員工的意見，則表示你了解員工的感覺，讓員工知道班組長能夠體會他的處境。在進行仔細的傾聽的過程中，班組長還要對員工表示關懷和體諒，這樣就能成功的開啟了與員工溝通之門。另外，對員工提出好的意見或建議，班組長應該予以采納，則會使員工的信心增強，干勁增加；即使這位員工因其他的事情而受到責備，他也會毫不在意，對班組長倍加關切，尊重。由于班組長對員工的意見或建議表示高度的關切，因此該員工會反過來感謝班組長，并覺得自己的幸苦和勞累得到了回報。

與員工溝通技巧8

　　首先非常感謝公司給予這次培訓的時機，尤其對于我

　　們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者講是欠缺，通過本次學習有下面收獲：

　　一.通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規范的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想;3.內部技術受權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

　　二.認同企業立足本人的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

　　三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體〞，各股勢力相互排擠心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業，生產經過是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產經過的.結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只要了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

　　真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

與員工溝通技巧9

　　管理者應該認識溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因為再好的想法、再有建設性的意見、再完善的計劃，離開了有效的溝通都是無法實現的空中樓閣。

　　溝通的主要目的在于信息互遞。如果信息沒有被傳遞到每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，那么溝通就是無效的。管理者如何才能與員工進行有效的溝通呢？

　　1、讓員工對溝通行為及時做出反饋

　　溝通中最容易出現的問題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問題的發生，管理者可以及時讓員工對溝通意見做出反饋。例如，在你向員工布置了一項任務或者表達完自己的觀點后，你可以直接問：“你明白我的意思了嗎？”同時要求員工把他所理解的意思復述一遍。如果復述的內容與管理者的意圖相一致，那么說明溝通是有效的；如果員工對管理者意圖的領會出現了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時對其進行糾正。

　　2、針對不同的員工，采取不同的說話方式

　　在同一個組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會使他們對同一問題持有不同的觀點。另外，由于崗位設置的具體化，不同的員工都有不同的職責范圍。管理者要注意到這種差別，對每個人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話時要盡量避免使用過多的術語或太過書面化的用語，要言簡意賅，用通俗易懂的話進行交流。

　　3、認真傾聽員工的心聲

　　溝通不是一個人的演講，它是一種雙向互動的行為。要使溝通有效，雙方就都應當積極投入交流。所以，當管理者發表完自己的見解時，也應當認真地傾聽員工的意見。

　　4、恰當地使用肢體語言

　　在與員工溝通的過程中，管理者還可以通過肢體語言來表示你對員工的關注，如示意性點頭認同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺到你的關注，他就會樂意向你提供更多的信息，態度也會更加誠懇，這樣的溝通才是有效的。

　　5、建立在雙方平等的基礎上

　　在態度上拋開自己的身份，做到與員工以心換心、以誠相待，積極友善，語氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語句，避免用領導者的腔調給員工帶來壓迫感。能讓員工感覺到平等的，還有管理者所選取的溝通地點，如辦公室、會議室或者是一些休閑場所。管理者要避免在他人面前或者公眾場合談及較嚴肅的話題。

　　6、向下屬提問的技巧

　　管理者要將主要問題用精練的語言表述出來，盡量不要一次性就將問題全部用完，可以先提一些主要的問題。管理者的問題要有一定的`延展性，避免那些員工會應付的問題。例如，“你認為這次活動開展得好嗎？”對于這樣的問題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說，只是用“挺好的”這樣的話回答。管理者的問法可以變化成：“你覺得這次活動開展得怎么樣，談談你的看法。”這樣一來，員工才有發揮的余地。必要時使用試探性的提問，這樣做一方面可以避免員工的話題繼續走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實心理。

　　7、如何向下屬傳達命令

　　“令行禁止”是管理工作的一項通則。但是，在實際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執行。如何向下屬傳達命令呢？首先，應確定命令有無必要。在實際工作中，許多管理者本人都沒有弄清楚命令的必要性。當員工發現自己是在執行沒有意義的命令的時候，會對管理者的管理能力產生懷疑，甚至對管理者本人產生反感情緒。其次，不要超越自己的權限。一方面，不要對他人的下屬下達命令。每個員工都有自己的直接上級，你如果不是他的直接上級，就不應該直接給他下達命令。另一方面，不要對部門職責以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責，你不應該命令自己的下屬去做屬于其他部門職責的事情。最后，要抓住要點。在下命令時，管理者有必要向下屬全面地介紹相關工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發揮主觀能動性。但管理者必須抓住問題的要點，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。

　　8、側面迂回溝通法

　　在溝通中，管理者可以暫時避開要談的內容，尋找共同話題，先談一些對方感興趣的事情，邊談邊觀察對方的反應、分析他的心理活動，通過對方隨身攜帶的物品、口音等，適時巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談論負面問題的時候，含蓄而委婉的表達、間接而溫和的敘述，體現的是一位管理者的親和力和感召力，總是會強過直截了當的命令和批評。

與員工溝通技巧10

　　第一段：介紹背景和重要性

　　培訓溝通技巧是在現代社會中無處不在的能力，它不僅僅適用于職場環境，也能在日常生活中發揮重要作用。通過培訓溝通技巧，我們可以更好地與他人交流、合作和解決問題。這使得它成為一項至關重要的技能，值得我們花時間和精力去學習和提升。

　　第二段：學習溝通技巧的過程和方法

　　學習溝通技巧需要一定的時間和耐心。首先，我們需要了解不同的溝通方式和技巧，例如肢體語言、問題解決和反饋等。其次，我們可以通過觀察和模仿他人的優秀溝通方式來改進自己的技能。此外，參加培訓課程和閱讀相關書籍也是提高溝通技巧的有效方法。無論學習途徑如何，都需要不斷練習和實踐，才能真正掌握這一技能。

　　第三段：溝通技巧的應用場景和效果

　　溝通技巧在各個方面的作用非常重要。在職場中，良好的溝通技巧可以幫助我們更好地與同事和上司合作，更好地處理工作中的問題和沖突。另外，在家庭中，良好的溝通技巧有助于家庭成員之間更加和諧和親密。還有，溝通技巧在社會交往中也起到至關重要的作用，它可以幫助我們更好地與他人建立信任和友好關系。在各種場景中，溝通技巧能夠加強信息傳遞的效果，提高合作與解決問題的`效率。

　　第四段：溝通技巧帶來的個人收獲和發展

　　學習和提升溝通技巧帶給個人的好處是顯而易見的。首先，良好的溝通技巧有助于提高自信心。當我們能夠準確地表達自己的想法和情感，并能夠理解他人的意圖和需求時，我們會感到更加自信和滿足。其次，溝通技巧也有助于發展人際關系。通過有效溝通，我們可以建立友好的人際關系，增加朋友和合作伙伴。最后，學習溝通技巧還可以幫助我們提升職業競爭力。在職場中，良好的溝通技巧是成功的關鍵因素之一，它能夠讓我們與他人更好地協作，提高工作效率和質量。

　　總的來說，學習和提升溝通技巧是非常有必要的。它幫助我們更好地與他人交流、合作和解決問題，不僅在職場中，也在日常生活中都發揮著重要作用。通過學習溝通技巧，我們能夠提高自己的自信心，建立良好的人際關系，并提升職業競爭力。所以，我們應該積極參與培訓和學習，不斷提升自己的溝通技巧。

與員工溝通技巧11

　　1“你的問題很好。”這句話是鼓勵工人多向你反饋問題。作為一名主管，你真正期望的其實是工人能夠自己解決問題，然后告訴你他們是如何做的。創造一種鼓勵的氛圍，鼓勵工人自己解決問題，如果他們犯了錯，給出反饋和意見，但是不要因為他們的主動而責罵他們。

　　“你的問題很好。”這句話要常掛在嘴邊，這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。

　　2“你以后要提醒我哦”。這句話是鼓勵工人在你忘記一些重要工作或重要會議時候，能夠常督促和提醒你，使你不會誤了事情。如果你沒有時間及時對一個問題做出思考，他們可以理解，但他們難以理解的`是，你之后可能會忘記這件事。所以要鼓勵工人來提醒你，只要工人不反感，就應該把跟進這項“煩人”的工作交給他，讓工人來提醒也使他感到有工作的成就感。

　　因此“你以后要多提醒我，不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。

　　3“對不起，這是我的問題。”作為主管，肯定有犯錯的時候，有錯誤不可怕，可怕的是不敢承認錯誤，不能面對錯誤，甚至掩蓋錯誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯事后，一定會趕緊同工人說：“對不起，我錯了”，這樣可以引導工人主動找自己的錯誤和不足，這樣更有利于團隊問題的解決。

　　4“大家要是有任何意見，一定要跟我說。”作為主管，工作肯定難盡如人意，總會有處理不妥的時候。因此，“大家如果對我有不滿意的地方，請一定對我說”。這句話既表明了作為主管好的工作態度，同時也能讓工人感到舒服，就算他的真的對你不滿意，你能夠說出來，工人的氣也就消了。這句話表示你愿意聆聽他的抱怨，所以工人對你更信任和心悅誠服。

　　5“你好棒，給我說說細節。”這句話是你對工人卓越工作表現的贊許，工人聽了會很受用。工人通常會很擔心自己的工作成果不被認可。當工人告訴你某項個人工作成就的時候，不要只是說，“哦，了不起”，你應該繼續下去，問問細節，問問整個情況，而不是急著結束面談。

　　這樣做可以提高工人的自信，激勵他們努力工作，獲得更多更好的業績。

　　6“謝謝你。”這句話是職場常用的禮貌語言，要注意說出來的語氣與語調要誠懇。對工人在工作中出色的表現，他們的努力和付出，都要給予感謝，讓工人感覺溫暖。懂得發自內心感謝部屬和他人的人，才能最終得到別人由衷的致謝!

與員工溝通技巧12

　　聰明員工與老板溝通的技巧

　　我們似乎碰到一些狀況

　　【職場感悟】在職場中以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力。此時，你應該不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，要讓上司覺得事情并非無法解決，面我們聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

　　我馬上處理

　　【職場感悟】上司傳喚時責無旁貸。在職場中要冷靜，迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是名有效率的好部屬;相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。

　　安琪的主意真不錯

　　【職場感悟】表現出職場的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

　　這個報告沒有你不行啦!

　　【職場感悟】表現出職場的團隊精神。安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快;與其拉長臉孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，會讓上司覺得你富有團隊精神，因而另眼看待。

　　讓我再認真地想一想，3點以前給你答復好嗎?

　　【職場感悟】巧妙閃避你不知道的事。上司問了職場上你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答，千萬不可以說不知道。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復。

　　我很想知道你對某件事情的看法。

　　【職場感悟】恰如其分的討好。你與職場高層要人共處一室，這是一個讓你能夠贏得青睞的絕佳時機。但說些什么好呢?此時，最恰當的莫過一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。在他滔滔不絕地訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

　　是我一時失察，不過幸好……

　　【職場感悟】承認疏失但不引起上司不滿。犯錯在所難免，勇于承認自己的過失非常重要，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠卻談化你的.過失，轉移職場眾人的焦點。

　　謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。

　　【職場感悟】面對批評表現冷靜。自己的工作成果遭職場同事修正或批評，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上，不卑不亢的表現令你看起來更有自信，更值得人敬重。

　　員工提升溝通技巧的四大方法

　　1.增強自身的期望值

　　與每一位員工交談，領導者都應該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業的發展動向和對其的工作期望。克里斯丁·洛策表示，有效的溝通的關鍵是簡易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進行有效的、重復性的溝通，以達增強和鞏固的效果。例如，領導者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明。當領導者執行這些方式的時候，毫無疑問地將加強員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務。反復的強調將充當著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。

　　2.給予員工明確的企業發展方向和具體的執行目標

　　在一個不斷變化的企業生存環境中，領導者清晰的與員工們進行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業的戰略目標，在領軍人的領導之下，想要實現什么樣的目標;怎么樣的計劃去實現目標;為達到這一目標，大家該如何去做。克里斯丁洛策認為，“大多數企業的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確。”

　　通過對企業戰略目標的明確，對員工在企業中扮演怎樣的角色和該如何執行，領導者將明了的目標和企業發展方向帶給企業團隊，員工們也將會有清晰的視角去執行。克里斯丁洛策說：“如果領導者不清晰、明了的指導員工，即使領導者有很多優秀的計劃和愿望，也會導致員工們缺乏方向感和良好的執行力。”

　　3.工作環境同樣對實現企業目標有積極作用

　　作為企業中的一份子，良好的工作環境同樣有助于員工們滿足領導者提出的目標與發展方向。克里斯丁洛策認為，“每一個企業文化元素勢必是為了加強和規范員工們的行為和舉止。”如果預期的目標和企業環境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業目標和期望，得力于公司的獎勵機制，以及企業良好的結構和流程。例如，如果領導者希望他們的員工能夠與企業一起承擔風險，那么需要領導者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。

　　4.把員工的個人利益和企業目標相結合

　　每一位企業員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發他們的工作斗志。克里斯丁·洛策表示，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰?只有通過真正的了解，領導者才能采取更加有效的方式激發員工的潛質，更正他們的行為舉止。”作為一位優秀的領導者，應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯系。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達到企業的目標，并且把企業戰略與員工自身的職業目標相結合。

與員工溝通技巧13

　　老板和員工溝通技巧

　　1. 記住，負面反饋是件好事。沒人喜歡聽別人說，他們搞砸了。但如果你不告訴你的員工他們做錯了，他們就沒法改正。你不需要變得刻薄，也應該給出積極反饋，但你必須告訴員工，他們需要改進。

　　2. 委婉不是有效工具。很多人聽不懂微妙的暗示。要想清楚說明你希望完成什么工作不需要特別的說，"我希望你這樣做事！"，這不會讓人覺得"我最好按照Jane做事的方式來做"，而是會讓很多人覺得，"Jane是這樣做的，而我是那樣做的"。

　　3. 設定具體目標。當員工知道你看重什么的時候，溝通問題多半就解決了。遇到失敗時，設定具體目標也會減少對話中的尷尬。

　　4. 傾聽員工牢騷。確實有人愛發牢騷。但如果你都不好好聽他們說話，怎么指望他們能聽從你呢？是的，我知道你是老板，他們當然應該聽你的。但在現實生活中，必須贏得他們的尊重。如果你的員工說他們不理解為什么必須要用特別的方式來做事，很可能他們有更好的做法。

　　5. 存檔，存檔，存檔。從理論上講，在工作中，溝通跟記錄發生的事情毫無關聯，但在老板-員工關系里，存檔記錄是至關重要的。人們通常聽到他們想聽的，而不是他們需要聽到的東西。（而且人們通常會把難題所在做簡化消毒處理，然后說服自己說，他們只需要坦誠交流就能解決問題。）你不僅要記下在什么時間、說了什么，在你與員工談過之后，還要緊接著給他發封郵件，列出剛才討論的要點。

　　6. 重要溝通不要通過短信。我跟所有人一樣愛發短信，但在處理員工問題時，這不是個有效工具。面對面交談、打電話，甚至電子郵件都能更好的傳遞重要信息。

　　與領導溝通的技巧

　　1 贊美行為而非個人

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2 透過第三者表達贊美

　　老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。

　　3 客套話也要說得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。

　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

　　有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4 面對別人的稱贊，說聲謝謝就好

　　一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候對方稱贊我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

　　5 有欣賞競爭對手的雅量

　　當你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6 批評也要看關系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

　　7 批評也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說法是：“關于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”

　　8 時間點很重要

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。

　　9注意場合

　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

　　10 同時提出建議

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

　　11 避免不該說出口的回答

　　像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

　　12 別回答果然沒錯

　　這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

　　13 改掉一無是處的口頭禪

　　每個人說話都有習慣的`口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實說…。

　　14 去除不必要的雜音

　　有些人每一句話最后習慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

　　15 別問對方的公司是做什么的

　　你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：你在公司擔任什么職務？如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

　　16 別問不熟的人為什么

　　如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。

　　17 別以為每個人都認識你

　　碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”

　　18 拒絕也可以不失禮

　　用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。”

　　19 不要表現出自己比對方厲害

　　在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

　　20 不要糾正別人的錯誤

　　不要過于雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

　　21 不懂不要裝懂

　　如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

　　22 掌握1秒鐘原則

　　聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

　　23 聽到沒有說出口的

　　當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時間與金錢。

　　24 選擇合理時機

　　當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。

　　25 微笑拒絕回答私人問題

　　如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

　　26 拐彎抹角回絕

　　許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”

　　27 先報上自己大名

　　忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

　　28 不當八卦傳聲筒

　　當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”

　　29 下達送客令

　　如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。

　　30 讓對方覺得他很重要

　　如果向前輩請求幫忙，可以說：“因為我很信任你，所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。

　　31 直接描述現狀

　　和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

　　32 尋求解決

　　如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態度。

　　33 主動表達幫忙

　　如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！

　　34 說話語氣要平等

　　主管切忌說“我有十幾年的經驗，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？”

與員工溝通技巧14

　　跟員工有效溝通的技巧一、 讓員工對溝通行為及時做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確，為了減少這種問題的發生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋，比如，當你向員工布置一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務復述一遍，如果復述的內容與管理者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進入糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

　　跟員工有效溝通的技巧二、對不同的人使用不同的語言。

　　在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對相同的話產生不同理解，另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。

　　由于語言可能會造成溝通障礙，因為管理者應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟相關內容的`人。比如;在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

　　跟員工有效溝通的技巧三、積極傾聽員工的發言。

　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應積極投入交流。當員工發表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。

　　當別人說話時，我們在聽呢，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進入搜尋和理解，積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

　　跟員工有效溝通的技巧四、注意恰當地使用肢體語言

　　在傾聽他人的發言時，還應注意通過語言信號來表示你對對方的話的關注。比如，贊許性的點頭，恰當的面部表情，積極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認為你對他的話很關注;他就樂意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。

　　研究表明，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達的，而是通過肢體語言來傳達的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們在執行任務中遇到了哪些困難，并樂意提供幫忙，但同時你又在瀏覽別的東西，這便是一個“言行不一”的信號，員工會懷疑你是否真正地想幫助他。

　　跟員工有效溝通的技巧五、注意保持理性、避免情緒化行為

　　在接受信息的時候，接受者的情緒會影響到他們對信息的理解，情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進行溝通時，應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現失控，則應當暫停，進一步溝通直至回復平靜。

　　跟員工有效溝通的技巧六、減少溝通的層級

　　人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優點是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時間內被傳遞，并得到對方回復。但是，當信息經過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了，在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

與員工溝通技巧15

　　溝通中的肯定

　　即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

　　溝通中的“先跟后帶”

　　無論是職業咨詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的'觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。

　　溝通中的聆聽

　　聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

　　溝通中的專業性

　　一舉一動都要表現出你的專業性。這種專業性來自你的微笑，來自你的握手。就像沃爾瑪的每一個員工最好的微笑是要露出八顆牙齒一樣，專業的表現也是贏得信任的一個重要因素。

　　注意事項

　　總結：在溝通過程中，80%是傾聽，其余20%是說話，而在20%的說話中，問問題又占了80%，以問問題而言，愈簡單明確愈好，答案非是即否，并以的態度和緩和的語調為之，那么一般人的接受程序都極高。

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