公司職員形象禮儀培訓方案（通用6篇）

　　為了確保工作或事情順利進行，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編收集整理的公司職員形象禮儀培訓方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　公司職員形象禮儀培訓方案 1

　　一、員工禮儀總體要求

　　灌輸會展服務人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達到優化服務質量為目的，美化提升會展企業的整體形象。使員工做到行有禮，動有儀，注重道德修養，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

　　二、 培訓禮儀的背景

　　當今競爭發展到現在，客戶窗口服務已經不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應酬話或光說“是”已經不夠了，禮儀培訓勢在必行。

　　三、 培訓內容

　　設立禮儀培訓班，聘請專業禮儀培訓師，對公司的服務人員進行專業培訓，并且對他們進行實踐聯系培訓。以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容。期間還將穿插安排進行理論培訓。

　　禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，我將它分為個人禮儀、社交禮儀和服務禮儀三個方面。

　　(一)個人禮儀

　　個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的小節小事，但小節之處現精神，舉止言談見文化。

　　1. 儀容儀表男士：

　　應每天養成修面剃須的良好習慣。保持衛生，不管使留絡腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應穿禮服或西服。

　　女士：

　　化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應穿典雅大方的服裝。

　　鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。

　　2. 個人舉止禮儀

　　男士：

　　男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。

　　女士：

　　女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。

　　另外，與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。

　　3. 個人舉止行為的`各種禁忌

　　1) 在公眾之中，應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音。(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)

　　2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）

　　3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）

　　4) 在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。

　　(二)社交禮儀

　　1. 握手禮儀

　　與女士握手應注意的禮節

　　與女士握手，應等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。

　　與長輩或貴賓握手的禮儀

　　對長輩或貴賓則應等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重

　　2. 介紹禮儀

　　“介紹”是建立人際關系的第一關。由于是初次見面，行為必須講究禮節，讓對方建立起良好印象比什么都重要。它是商務活動重要資本。

　　正式介紹

　　一般在正式、鄭重的場合進行介紹。總的原則是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。

　　非正式介紹

　　是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是”，就可以了。

　　3. 名片禮儀

　　1) 職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。

　　2) 遞名片時，要準確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名。

　　3) 雙手接受對方名片。

　　4) 客人遞名片時，應站起來接受。

　　5) 接受對方名片后，要仔細的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便。

　　(三)服務禮儀

　　1. 引導客人要領

　　1) 引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并與客人協步同行。

　　2) 在引導途中，當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。

　　3) 在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。

　　4) 在門前引導時，如果是內推門，自己先進，客人后進；如果是外拉門，客人先進，自己后進。

　　2. 接待來訪禮儀

　　1)將客人引導到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側為上座，門的正對面為上座）

　　2)送茶者在進入接待室前應敲門。

　　3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。

　　4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生。

　　5)離開時應輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。

　　6)當來訪者是上級，你要站起來握手。

　　接待來訪者時，手機應靜音。

　　3. 上崗禮儀

　　1)全面了解公司的各種規章制度。

　　2)了解管理各項業務工作的負責人姓名及其職責。

　　3)當你有困難時不要不好意思求助他人。

　　4)被介紹時一定要仔細聽清并記住同事們的姓氏。

　　4. 拜訪禮儀

　　1)最重要的拜訪禮儀是準時赴約。

　　2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹。

　　3)談話時應看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。

　　4)應對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。

　　5. 赴宴禮儀

　　1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。

　　2)要按主人邀請的時間準時赴宴。

　　3)當你走入宴會廳時，應首先跟主人打招呼，4)入席時，自己的座位應聽從主人或招待員的指派

　　5)用餐一般是主人示意開始后方可進行

　　6)宴會未結束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。

　　6. 匯報工作禮儀

　　1)尊守時間，不可失約

　　2)輕輕敲門，經允許后才能進門。

　　3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。

　　4)匯報結束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現。

　　7. 聽取匯報時的禮儀

　　1)尊守時間，不可失約。

　　2)應及時招呼匯報者進門入座。

　　3)要善于聽。

　　4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。

　　8. 辦公室禮儀

　　要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。

　　在辦公室上班要做到“六不”、“四要”

　　“六不”

　　不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。

　　“四要”

　　辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。

　　禮儀規范不僅是提高個人素質的需要，而且還關系到精神文明建設的基礎工程，又是一項系統工程，具有廣泛的社會性。加強對全體公民禮儀教育，正確地認識和繼承傳統的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養，涵養道德意識，節制貪欲，嚴格自律，完善道德情操，培養優良氣質，增強道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導作用。以服務為核心的會展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強禮儀教培訓迫在眉睫。

　　公司職員形象禮儀培訓方案 2

　　一、目的：為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。

　　二、參與對象：全體人員

　　三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日

　　四、培訓課程內容：

　　1.管理層的課程內容

　　(1)課程內容

　　a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓

　　c)溝通禮儀

　　d)個人交際禮儀

　　e)個人儀容儀表

　　c)職業化的態度

　　e)商務著裝禮儀

　　f)見面禮儀

　　g)拜訪禮儀

　　h)通訊禮儀

　　i)言語藝術與技巧

　　j)辦公室日常禮儀

　　2.課程目標：

　　a塑造良好的個人職業形象和企業形象

　　b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度

　　c)促使日常工作有效溝通

　　d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;

　　e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念

　　g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。

　　h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。

　　五、考核評估：

　　(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;

　　(2)針對培訓的'內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;

　　(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;

　　(4)針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);

　　附件：1、《培訓反饋表》

　　2、《培訓總結報告》

　　公司職員形象禮儀培訓方案 3

　　一、禮儀培訓背景： 在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

　　良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

　　一、活動概況：

　　1、活動目的：

　　能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

　　2、活動名稱：女生會禮儀培訓

　　3、活動主題：常用禮儀培訓

　　4、培訓對象：xx

　　5、培訓時間及地點：

　　6、活動主辦單位：xx

　　二、活動組織：

　　本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

　　備注：人員可交叉使用

　　三、活動流程

　　【培訓期】

　　本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 【前期】主持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：

　　【第二部分】 內容： 預計用時：

　　四、培訓禮儀內容詳情

　　一、通訊禮儀

　　(一)一般原則

　　(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

　　(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”

　　(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

　　(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

　　(二)撥打電話的注意事項

　　1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

　　2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

　　3)準備好需要用到的資料和文件。

　　4)注意通話時間，不宜過長。

　　5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內

　　(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

　　(四)聞聲知人

　　目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的'尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　三、公共禮儀

　　(一) 特定公共場所禮儀

　　1 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。

　　2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。 ①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。

　　②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。

　　3、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

　　公司職員形象禮儀培訓方案 4

　　一、培訓目標

　　幫助公司職員全面了解職業形象與禮儀規范的重要性，提升個人素養。

　　規范職員的儀容儀表、言行舉止，塑造專業、得體的公司形象。

　　增強職員的溝通能力與團隊協作能力，營造和諧、積極的工作氛圍，提高客戶滿意度。

　　二、培訓對象

　　公司全體在職員工

　　三、培訓時間

　　共安排 6 課時，分 3 次進行，每次 2 課時，每次培訓間隔一周，具體時間安排在工作日的下班后或周末。

　　四、培訓內容

　　（一）職業形象塑造（2 課時）

　　儀容儀表規范

　　發型：男士發型簡潔干練，前不遮眉、側不掩耳、后不及領；女士發型優雅大方，長發需束起或盤發，避免過于夸張的發色和造型。

　　面部：男士保持面部清潔，定期剃須；女士可化淡妝，突出自然、清新的氣質，避免濃妝艷抹。

　　手部：保持手部清潔，指甲修剪整齊，長度適中，不涂顏色過于艷麗的指甲油。

　　著裝規范

　　正裝穿著：詳細講解西裝、襯衫、領帶、皮鞋等正裝的搭配原則和穿著要求，強調色彩協調、款式得體。

　　商務休閑裝：介紹適合商務場合的休閑裝搭配，如 POLO 衫搭配西褲、針織衫搭配半身裙等，體現專業與舒適的結合。

　　配飾選擇：指導職員正確選擇手表、項鏈、耳環等配飾，要求配飾簡潔大方，避免過于繁瑣和夸張。

　　（二）日常行為禮儀（2 課時）

　　站姿、坐姿、走姿

　　通過現場示范和練習，糾正職員不正確的姿勢，講解標準的站姿（挺胸收腹、雙肩平齊）、坐姿（端正穩重、不前傾后仰）、走姿（步伐穩健、自然大方）。

　　安排小組練習和相互糾正環節，確保每位職員都能掌握正確的姿勢。

　　表情與眼神

　　講解微笑在商務交往中的重要性，教授如何保持真誠、自然的微笑。

　　指導職員在與他人交流時，運用合適的'眼神接觸，展現自信和尊重。

　　手勢禮儀

　　介紹常用的手勢，如指引手勢、握手手勢等，規范手勢的動作和幅度，避免不當手勢。

　　通過模擬場景練習，讓職員熟練掌握各種手勢的運用。

　　（三）商務交往禮儀（2 課時）

　　見面禮儀

　　問候與介紹：講解不同場合下的問候語和介紹方式，包括自我介紹、為他人作介紹的順序和方法。

　　名片禮儀：教授名片的遞接、存放等禮儀規范，強調名片遞接時的動作和語言表達。

　　交談禮儀

　　講解傾聽的技巧，如專注對方講話、適當給予回應等，培養職員良好的傾聽習慣。

　　介紹交談中的語言規范，使用文明用語，避免使用粗俗、冒犯性的語言，注意語速、語調的控制。

　　模擬商務交談場景，讓職員進行實踐練習，提高溝通能力。

　　電話禮儀

　　講解接聽電話和撥打電話的禮儀規范，包括電話接聽的及時度、語言表達、記錄信息等。

　　強調電話溝通中的禮貌用語和注意事項，如結束通話時的禮貌道別。

　　五、培訓方式

　　理論講解：由專業的禮儀培訓師通過 PPT 演示、案例分析等方式，系統講解形象禮儀知識。

　　現場示范：培訓師進行現場動作示范，如正確的站姿、坐姿、握手姿勢等，讓職員更直觀地學習。

　　分組練習：將職員分成小組，進行姿勢練習、場景模擬等活動，促進職員之間的交流與學習。

　　視頻教學：播放相關的禮儀教學視頻，讓職員更全面地了解禮儀規范在實際場景中的應用。

　　六、培訓考核

　　理論考核：培訓結束后，通過書面考試的方式，考查職員對形象禮儀知識的掌握程度，考試內容涵蓋培訓的各個方面，滿分 100 分，80 分以上為合格。

　　實踐考核：安排模擬商務場景，觀察職員在實際操作中的表現，包括儀容儀表、言行舉止、禮儀規范的運用等，由培訓師和部門負責人進行綜合評分，滿分 100 分，80 分以上為合格。

　　對于考核不合格的職員，安排補考和針對性的強化培訓，確保全體職員都能達到培訓要求。

　　七、培訓后續工作

　　定期檢查：成立檢查小組，定期對職員的形象禮儀進行檢查，發現問題及時糾正。

　　反饋與改進：收集職員對培訓的反饋意見和建議，根據實際情況對培訓方案進行調整和完善，不斷提高培訓效果。

　　樹立榜樣：對在形象禮儀方面表現優秀的職員進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激勵其他職員積極學習和改進。

　　公司職員形象禮儀培訓方案 5

　　一、培訓目標

　　使公司職員深刻認識到形象禮儀在商務活動中的關鍵作用，增強禮儀意識。

　　規范職員在商務接待、會議、談判等特定場景下的禮儀行為，提升公司的商務形象和競爭力。

　　培養職員良好的職業素養和團隊合作精神，提高客戶對公司的認可度和滿意度。

　　二、培訓對象

　　公司銷售部門、客服部門、行政部門等與外界頻繁接觸的職員

　　三、培訓時間

　　共 8 課時，分 4 次進行，每次 2 課時，每周進行一次，安排在工作日的下午。

　　四、培訓內容

　　（一）商務接待禮儀（2 課時）

　　接待準備

　　講解接待前的準備工作，包括了解客人信息、確定接待規格、安排接待場所和物資等。

　　介紹接待人員的著裝要求和形象規范，強調要與接待場合相匹配。

　　接待流程

　　迎接客人：教授在機場、車站、公司門口等不同地點迎接客人的禮儀規范，包括見面問候、行李協助等。

　　引導客人：講解引導客人行走、乘坐電梯、就座等過程中的禮儀要點，如行走的`位置、手勢的運用等。

　　接待服務：介紹接待過程中的服務禮儀，如茶水遞送、餐飲安排、陪同交流等，注重細節和個性化服務。

　　送別客人：講解送別客人的禮儀規范，如送至合適地點、表達感謝和祝福等。

　　（二）商務會議禮儀（2 課時）

　　會議前準備

　　介紹會議組織和籌備過程中的禮儀規范，包括會議通知的發送、會議資料的準備、會場布置等。

　　講解參會人員的著裝要求和會前準備工作，如提前到達會場、關閉通訊設備等。

　　會議進行中

　　教授會議中的發言禮儀，如發言的時機、語言表達、肢體語言等，強調要尊重他人發言。

　　介紹會議中的傾聽禮儀，如專注傾聽、適當記錄、避免交頭接耳等。

　　講解會議主持的禮儀規范，包括開場白、引導討論、控制時間等。

　　會議結束后

　　介紹會議結束后的禮儀工作，如整理會議資料、感謝參會人員、跟進會議決議等。

　　（三）商務談判禮儀（2 課時）

　　談判前準備

　　講解談判前的形象準備，包括著裝、儀容儀表等方面，展現專業、自信的形象。

　　介紹談判前的資料準備和策略規劃，強調禮儀在談判中的重要性。

　　談判過程中

　　教授談判中的開場禮儀、溝通禮儀、妥協禮儀等，注重語言的得體性和肢體語言的配合。

　　講解談判中的座位安排禮儀，根據不同的談判形式和文化背景，確定合適的座位順序。

　　介紹談判中的禁忌和注意事項，避免因禮儀不當影響談判結果。

　　談判結束后

　　講解談判結束后的禮儀規范，如表達感謝、保持聯系等，為后續合作奠定基礎。

　　（四）跨文化商務禮儀（2 課時）

　　文化差異認知

　　介紹不同國家和地區的文化特點、商務習慣和禮儀差異，如西方文化、東方文化、阿拉伯文化等。

　　分析文化差異對商務活動的影響，提高職員的跨文化意識。

　　跨文化商務禮儀規范

　　講解在跨文化商務交往中的禮儀要點，如問候方式、禮品贈送、溝通風格等。

　　通過案例分析，讓職員了解如何在跨文化環境中避免文化沖突，順利開展商務活動。

　　五、培訓方式

　　專題講座：邀請行業內資深的商務禮儀專家進行專題講座，深入講解商務禮儀知識和技巧。

　　案例分析：選取實際的商務案例，組織職員進行分析和討論，引導職員思考在不同場景下如何運用禮儀規范解決問題。

　　角色扮演：設置各種商務場景，讓職員進行角色扮演，親身體驗和實踐商務禮儀，培訓師進行現場指導和點評。

　　小組討論：組織職員進行小組討論，分享自己在商務活動中的經驗和遇到的問題，共同探討解決方案。

　　六、培訓考核

　　知識測試：通過閉卷考試的方式，考查職員對商務禮儀知識的掌握情況，包括商務接待、會議、談判等方面的內容，滿分 100 分，85 分以上為合格。

　　情景模擬考核：設置多個商務情景模擬場景，讓職員進行實際操作，由培訓師和相關部門負責人根據職員的表現進行評分，滿分 100 分，85 分以上為合格。

　　綜合考核成績由知識測試成績和情景模擬考核成績各占 50% 組成，對于考核不合格的職員，安排參加額外的培訓和補考。

　　七、培訓后續工作

　　建立禮儀監督機制：在部門內設立禮儀監督員，定期對職員的商務禮儀執行情況進行檢查和監督，及時發現和糾正問題。

　　開展禮儀競賽活動：定期組織商務禮儀競賽活動，激發職員學習和運用禮儀知識的積極性，營造良好的學習氛圍。

　　持續學習與提升：為職員提供相關的禮儀學習資料和在線課程，鼓勵職員在工作之余自主學習，不斷提升自身的禮儀素養。

　　公司職員形象禮儀培訓方案 6

　　一、培訓目標

　　提升公司新入職職員的職業形象和禮儀素養，使其快速適應公司文化和工作環境。

　　幫助新職員掌握基本的職場禮儀規范，提高與同事、上級和客戶的溝通能力。

　　增強新職員的自信心和職業認同感，為其職業發展奠定良好的基礎。

　　二、培訓對象

　　公司新入職職員

　　三、培訓時間

　　入職后的第一周，共 4 課時，分 2 次進行，每次 2 課時，安排在上午。

　　四、培訓內容

　　（一）公司文化與職場禮儀認知（1 課時）

　　公司文化介紹

　　講解公司的發展歷程、企業價值觀、經營理念等，讓新職員了解公司的文化內涵。

　　介紹公司的規章制度和行為規范，強調遵守公司制度的重要性。

　　職場禮儀重要性

　　闡述職場禮儀對個人職業發展和公司形象的影響，提高新職員對禮儀的重視程度。

　　通過案例分析，展示良好的職場禮儀在工作中的積極作用和不良禮儀帶來的負面影響。

　　（二）職業形象基礎（1 課時）

　　儀容儀表基礎

　　講解新職員在入職初期的基本儀容儀表要求，如保持整潔、干凈的個人衛生，避免奇裝異服等。

　　簡單介紹不同崗位的著裝特點，幫助新職員根據自己的崗位選擇合適的服裝。

　　職場妝容與發型

　　對于女性職員，教授簡單的職場妝容技巧，突出自然、清新的風格；對于男性職員，強調面部清潔和發型的整潔。

　　展示適合職場的發型范例，指導新職員打造得體的發型。

　　（三）職場溝通禮儀（1 課時）

　　與同事溝通

　　講解與同事相處的禮儀規范，如尊重他人、主動問候、樂于助人等。

　　介紹同事之間溝通的技巧，如傾聽、表達、反饋等，避免產生矛盾和誤解。

　　與上級溝通

　　教授與上級溝通的禮儀要點，如注意稱呼、匯報工作的規范、接受批評的態度等。

　　通過案例分析，讓新職員了解如何與上級進行有效的溝通，建立良好的上下級關系。

　　與客戶溝通

　　簡單介紹與客戶溝通的基本禮儀，如禮貌用語、熱情服務等，培養新職員的客戶服務意識。

　　（四）職場日常行為禮儀（1 課時）

　　辦公環境禮儀

　　講解在辦公室內的行為規范，如保持辦公環境整潔、愛護公共設施、遵守辦公秩序等。

　　介紹使用辦公設備的禮儀，如打印機、復印機等的.正確使用方法和維護要求。

　　會議與活動禮儀

　　教授新職員參加公司會議和活動的基本禮儀，如按時到達、遵守會議紀律、積極參與討論等。

　　介紹在會議和活動中的發言禮儀和傾聽禮儀，提高新職員的參與度和表現能力。

　　五、培訓方式

　　課堂講授：由公司內部的培訓講師或資深員工進行課堂講授，系統地講解培訓內容。

　　視頻教學：播放相關的職場禮儀教學視頻，讓新職員更直觀地學習禮儀規范。

　　互動交流：組織新職員進行互動交流，分享自己對職場禮儀的理解和困惑，培訓講師進行解答和指導。

　　現場演示：培訓講師進行現場演示，如正確的問候方式、坐姿、站姿等，讓新職員進行模仿練習。

　　六、培訓考核

　　培訓表現考核：根據新職員在培訓過程中的出勤情況、課堂表現、參與度等進行綜合評分，滿分 100 分，占考核總成績的 40%。

　　知識測試：通過開卷或閉卷考試的方式，考查新職員對培訓內容的掌握程度，滿分 100 分，占考核總成績的 60%。

　　綜合考核成績由培訓表現考核成績和知識測試成績加權計算得出，80 分以上為合格。對于考核不合格的新職員，安排進行補考和額外的輔導。

　　七、培訓后續工作

　　導師輔導：為新職員安排導師，在入職后的一段時間內，導師對新職員的職場禮儀表現進行指導和幫助，及時糾正問題。

　　定期回顧：在新職員入職后的一個月內，組織一次職場禮儀回顧培訓，鞏固所學知識，解答新職員在實際工作中遇到的問題。

　　反饋與改進：收集新職員對培訓的反饋意見和建議，根據實際情況對培訓方案進行調整和優化，提高培訓的針對性和有效性。

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