保潔禮儀禮節培訓

　　禮儀是指禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻醻交錯，禮儀卒度。”人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認可的行為規范。以下是小編整理的保潔禮儀禮節培訓，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　保潔禮儀禮節培訓 1

　　1、儀表

　　⑴、工作時間內著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　⑵、保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。

　　⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。

　　2、敲門

　　進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。

　　3、問候

　　客戶開門后，應表現主動，態度熱情，面帶微笑說：“先生/小姐，您好!”同時鞠躬30度。“我是好管家物業的'保潔員，請問是您預約了家政服務嗎?”。

　　4、進入客戶家中

　　⑴、得到客戶確認后，主動說：“請問現在可以開始嗎?”。

　　⑵、得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。

　　5、開始服務

　　⑴、進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么?”或重復已知的服務事項。

　　⑵、在客戶交待完工作內容后，重復一遍服務內容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。

　　⑶、開始服務。

　　6、服務完畢

　　⑴、服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經完成，麻煩您檢查一下。”

　　⑵、客戶看后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下。”請客戶簽單。

　　⑶、若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”

　　⑷、客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎?”

　　7、告別

　　⑴、客戶應答后，主動講“再見。”

　　⑵、拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見!”并點頭致意。替客戶關好門后(注意關門聲響)，脫下鞋套。

　　當然，這些禮儀規范是最理想的，有在實際情況中也許沒有那么講究，但是也要以這些規范為禮儀標桿;保證一個家政保潔的服務質量，都是從小事抓起的，相信一個有禮貌、有素質的服務人員，對于顧客滿意度和培養客戶粘性是很有利的。

　　保潔禮儀禮節培訓 2

　　保潔工是一項非常重要的工，尤其在公共場所，保潔員的形象和服務質量直影響到公眾對場所的印象和滿意度好。因此，保潔員的禮儀禮節和素質也非常重要。本文將從以下幾個方面保潔員進行禮儀禮節和禮貌：

　　一、儀表端正

　　保潔員服務行業的從業人員，儀表端正是非常重要的.。保潔員應該注意穿著整潔，服裝干凈、整齊、不要有污漬，不要穿著過于暴露或花哨的衣服，以及不要穿著運動鞋等不合適的鞋子。同時，保潔員的發型、指甲、口腔衛等也應該保持良好，以示出良好的形象。

　　二、語言

　　保潔員在與客戶溝時，應該注意語言禮儀。首先，要注意語音語調，不要過于粗魯或過于嘈雜，要保持溫和的語氣。其次，要注意用詞，不要使用粗俗、不雅、侮辱性的語言，要使用文明、禮貌的語言。最后，要注意表方式，要以客戶中心，盡量滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。

　　三、服務

　　保潔員的服務禮節非常重要，因良好的服務禮節可以讓客戶感到受到尊重和關注。首先，要注意服務態度，要以客戶中心，盡可能滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。其次，要注意服務速度，要盡可能快速地完成工，不要讓客戶等待太久原文。最后，要注意服務質量，要盡可能保證服務質量，不要讓客戶有何不滿意的地方。

　　四、溝能力

　　保潔員需要具備良好的溝能力，以便與客戶進行有效溝。首先，要注意傾聽，要認真聽客戶的意見和需求，不要打斷客戶的發言。其次，要注意表，要以簡潔、明了的語言表自己的意見和建議來源。最后，要注意溝方式，要根據客戶的需求和喜好，選擇合適的溝方式，如面對面、話、郵件等。

　　五、安全意識

　　保潔員需要具備良好的安全意識，以保證自己和客戶的安全。首先，要注意衛防護，要戴好口罩、手套等防護用品，避免傳染病的傳播。其次，要注意環境安全，要注意場所內的安全隱患，如地面濕滑、器故障等，及時采取措施避免事故。最后，要注意個人安全，如注意走路時的姿勢、避免過度勞累等。

　　保潔禮儀禮節培訓 3

　　1、從上到下逐層清除大樓以及公共區域中的垃圾、塵土，及清及運。

　　2、對天花板,照明設施、墻面、門窗、內側玻璃、各種標牌、壁燈、開關、金屬物、電梯、踢腳線等日常清洗，達到日常保潔的標準。

　　3、定時仔細清潔各種附屬設施、滅火器、平臺、洗手臺等。

　　4、重點去除局部水泥、膠、痕等建筑裝修遺留物，再進行一次全面清洗。

　　5、公共區域的花草樹木，及時修剪、澆水。

　　6、定期對地面、門窗等公共設備進行保養，使其處于良好的使用狀態。

　　7、每日定時對保潔區域進行巡查，發現未達到標準的馬上進行清潔，每月進行整體檢查。單位保潔工作內容

　　1、規范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。營造良好環境。

　　2、遇見來訪客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

　　3、每天按規范流程和質量標準完成辦公樓、大堂、客廁、員工區域等公共區域的清潔工作。

　　4、做好定期的`各項清潔工作和公共區域的計劃衛生。

　　5、按照標準實施綠蔭植物的清潔養護和準確擺放。

　　6、打掃公共區域時發現設施設備的故障和損壞及時報修。

　　7、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告人事經理。

　　8、正確使用、保管和保養清潔工具、通訊工具。

　　9、樹立安全防范意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。

　　10、完成上級指派的其它任務。

　　保潔禮儀禮節培訓 4

　　一、儀容儀表:

　　(一)服裝：上班時必須穿著公司發給的工作服

　　1.上班前在工具房換好工作服，下班后換下工服，不得在非工作時間穿工作服。

　　2.工服每天清洗一次，不得有異味、污垢(跡)、破損、保持干凈、整齊。

　　3.衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、鈕扣要保持齊全及扣好、扣齊。

　　4.穿著套裝的，必須衣褲整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰。

　　5.穿著單件工服的，應穿著深顏色的長褲(藍色或黑色)，上衣束腰。

　　6.穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟鞋等。

　　7.不得戴帽(公司規定發給的草帽、貝雷帽外)、墨鏡及袖套。

　　(二)發型：

　　1、男職工不得燙發、留胡須、頭發長不蓋耳，頭發干凈、不蓬亂、不噴重味發油。

　　2、女職工頭發干凈、不凌亂、無異味，長發不過肩，上班時須將長發卷起。

　　(三)容表：

　　1、外露肌膚(面部、頸部及手)要保存清潔，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。

　　2、不得留長指甲和涂指甲油。

　　3、不濃妝艷抹，不使用味濃的化妝品。

　　4、講究個人衛生，身體不能有狐臭等異味。

　　二、行為舉止：

　　1.時刻保持良好的狀態，不允許打瞌睡、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現。

　　2.精神要集中，不得左顧右盼。

　　3.口痰、鼻涕等污物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

　　4.走路姿勢要平穩、大方，輕步，靠路右側行走，不能兩人或多人并行，要禮讓他人。

　　5.行走時雙眼平視、直腰，不得駝背、叉腰、低頭、跑步。

　　6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐、互擲物件或石塊等。

　　7.不準將工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹桿等)，應手持離地向上。

　　8.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。

　　9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題。

　　三、禮貌禮節：

　　1、堅持"顧客至上，服務第一"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的'意識。

　　2、工作時面部表情要自然，略帶微笑，端莊穩重，不卑不亢，不得將個人因素而表現出態度生硬，愛理不理的行為。

　　3、對客人問詢，要有問有答，回答準確，有不清楚的問題時，應禮貌地指示其向管理處問詢。

　　4、人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話;遇有急事時，應先說"對不起"，再講明道理。

　　5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說一聲"您好"，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現。

　　6、對客人的物品不要表示羨慕，以免誤會。

　　7、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

　　8、道路、通道、走廊、梯間等來往人員較多的地方工作，工具和設備(包括保潔車、布草車、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備、塵推等)要在適當的地方放好或放置指示標志，以免影響車輛或行人的通行。

　　9、遇作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲"對不起，請讓一讓"，若對方配合，隨即說聲"謝謝";若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

　　10、不得將工具到處亂放，應按指定的地方擺放。

　　11、每天下班要將工具清潔干凈。

　　保潔禮儀禮節培訓 5

　　日常禮儀：

　　1、員工間應相互團結，以誠相待，熱情友好，講究禮貌，同事間不得講粗話、臟話，要善于傾聽他人意見，學習他人長處，遇到問題時應求同存異，團結協作；

　　2、工作時間內，坐姿應盡量端正，不得把腿向前或橫向伸展，不得坐在辦公桌、會議桌上；

　　3、出席正式場合或會見客戶，或在長輩、上級面前，雙手不得交叉抱在胸前；

　　4、握手時，眼睛要平視對方，要大方熱情，不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手時，姿勢要端正自然，用力要適當，時間不宜過長；

　　5、進入他人的房間，要先輕輕敲門，聽到后應答后再進。進入后，回手關門，不得大力、粗暴。如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要尋找合適的機會；

　　6、遞交文件時，要把文字正面的方向對著對方遞上去；

　　7、無論在公司，還是在拜訪的公司，在通道和走廊里要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不要唱歌或吹口哨等；

　　8、在通道、走廊遇到長者或客戶要禮讓，不能搶行。

　　接待禮儀：

　　1、在崗位上站立迎賓時，對站姿的一般要求是：女士兩腳并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開立，兩手定要放在身子兩側；

　　2、有客戶來訪，應馬上起來接待并讓座；

　　3、來客多時按序接待，不能先接待熟悉客戶；

　　4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎；

　　5、接待客戶要主動、大方、熱情，并使用禮貌用語。不得對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶。

　　6、給客人端水時，水不要斟得過滿或太少，水溫不宜太燙或太涼，以熱、涼水摻兌達杯體七、八成為宜。如倒茶用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應對著客人右手。

　　7、在相互介紹時，應先將地位低者介紹給地位高者。若不能判斷，則可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的'關系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人；

　　8、男女間的介紹，應先將男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，則可把女性介紹給男性；

　　9、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手遞出，并同時說出自己的姓名；

　　10、接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，正確記住對方姓名，如遇到對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

　　11、對收到的名片不能放在手上隨手玩弄，應當著客戶的面妥善保管。

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