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與陌生客戶溝通的技巧

時間：2024-10-22 08:21:19 職場我要投稿

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與陌生客戶溝通的技巧

與陌生客戶溝通的技巧1

　　溫暖的問候

與陌生客戶溝通的技巧

　　優秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關系的第一張王牌。當你微笑，就會影響你的心情和肢體語言。進而讓同你交流的人感到溫暖和善意。

　　有一些企業在做電話廣告銷售人員訓練時，要求每一個做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個電話。并且強行要求在每個人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時要在鏡子里看到自己的笑容。

　　不過身為酒店銷售，很多酒店并不要求每天打多少個電話，但每一個電話都會要求酒店銷售們帶著愉悅及穩定的心情與客戶溝通。

　　語速放慢

　　語速過快隱藏著負面的含義。實際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中，因為看不到客戶的狀態，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關系。

　　人們對說話時語速慢的人的應答會更好。在一種新的環境下，人們說話時往往語速變快，這不利于建立信任的關系。所以，說話時要控制語速。不要搶!

　　尋找共性

　　人們喜歡與自己有關的信息。很多時候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的.基本情況。

　　實際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會上升。

　　專心聆聽

　　聽，就好像整個房間里只有他一個人一樣。讓對方感受到這種感覺。看著他的眼睛，像他展示你在聚精會神聽他講話。

　　不要看你的手表，不要檢查你的手機是不是收到信的信息。——這是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。

　　問點好問題

　　很多會面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始。這沒有錯，但是，如果你進一步想一想，問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會更好?

　　實際上，你問出一個問題，就像在讓他們講一個好故事。講故事的時候，談話的內容才會展開。這樣，你就有更多的切入點，將對話和關系往深層次引導。好問題才能指向好答案。

　　筆和筆記本

　　當你在與人交流要準備好筆和筆記本，至少有兩個好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過后忘記，不過也不排除有的酒店客戶會認為這是一種裝和做。

與陌生客戶溝通的技巧2

　　1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

　　無論生活與工作，我們總會發現有些人喜歡說“不”;不管別人說什么，他總是說“不”、“不對”……，但他接下來的話有時并不是推翻別人的意見，只是補充而已。他只是習慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

　　在與客戶溝通時我們都需要保留一個良好的習慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認真地指出他這個話可以成立的點，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。

　　2、說“謝謝”的時候可以加上“你”或者加上對方的名字

　　“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。

　　3、請客戶記錄或提供相應信息時可以在句子末尾加上“好嗎”

　　我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。

　　4、聊天的時候少用“我”，多說“你”

　　蔡康永就說過，聊天的'時候，每個人都是朕。每個人都只想聊自己。你講了自己的經歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達的空間和權力，你會變得可愛很多。

　　5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關系

　　比如跟剛認識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個細節的改動，就顯得更親切了，對吧。

　　6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字

　　初次見客戶記住對方的名字，再次相見時，客戶會感覺到你的用心與真誠。

　　用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。

與陌生客戶溝通的技巧3

　　1、不要說得太多，想辦法讓別人多說;

　　2、對于話題的內容應有專門的'知識;

　　3、充分明白人與人之間關系的真理;

　　4、能夠利用語氣來表達你的愿望,勿使人捉摸不定;

　　5、常保持中立,保持客觀;

　　6、對事情要保密;

　　7、去了解別人的背景和動機。

與陌生客戶溝通的技巧4

　　一、我們做錯了那些溝通行為?

　　1，對方決定要入金時，仍然喋喋不休或喜形于色，應表現得沉著敬業;

　　2，爭辯或批評，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;

　　3，不要做利益交換;

　　4，長篇大論，信息過多，令人生畏，覺得復雜難懂;

　　5，閑聊太久，顯得松散不專業，浪費你和對方的時間。

　　二、對客戶做行為分析

　　1，分類：

　　不同的個性的人有不同的需求特征，根據人們對事情反映的態度和與別人相處的特點，可以區分為四種基本人格類型：掌握型、社交型、穩重型和分析型.

　　2，四種類型的特點及溝通方法：

　　(1)分析型客戶

　　分析型屬于非常謹慎小心者，對事情反應間接，但與別人相處又采取主導的分析態度。很少能讓人感受到他們的'情緒起伏，別人較難探知他們的想法和情緒他們通常頭腦清楚而且理性，做事非常有條理和系統，往往趨于完美主義。與分析型者溝通時，必須以有組織、有系統、明確目標.有條理的方式表達想法。要妥善回答他們提出的問題，包括許多的細節，不要與他們片面夸張的方式溝通，盡可能地提出證據、資料和事實.贊美他們一定要具體，他們偏好私下溝通，不喜歡成為眾人注目的焦點。

　　(2)社交型客戶

　　社交型屬于熱心友善者，對事情反應也比較直接，但其更重視人際關系和與人相處的感覺。他們與別人的相處方式通常采取配合的態度，非常善于表達，喜歡受到注意，喜歡新鮮事物，他們的內在價值觀是快樂之上和感受第一.他們喜歡說話，而且習慣表達自己的想法和感受，很有創造力，但思考方式常常跳來跳去，喜歡變化，讓人很難琢磨。

　　與社交型者溝通就需要注意營造融洽的氣氛，當他們感覺好的時候，任何事都會進行得非常順利。他們在乎的是是否受到別人的歡迎，千篇一律地例行公事會讓他們失去興趣，要贊美他們，支持他們心中的夢想。

　　(3)穩重型客戶

　　穩重型屬于溫和者，對事情反應間接，與別人相處非常配合。他們的理念是“和諧第一”輸贏其次，他們有著絕佳的耐性，是個絕佳的聆聽者，很具同情心.但他們的缺點是不愿意改變，常常猶豫不決，怕做錯決定和比較缺乏自信。

　　與穩重型溝通時，必須先花時間去了解他們的真實想法和感受，就算有需要改變的地方，也必須清楚地解釋需要改變的理由、具體方法和步驟。然后不斷地鼓勵，讓他們自信心嘗試，從而踏出改變的第一步。

　　(4)掌握型客戶

　　掌握型屬于自大及自我中心者，對事情的反應非常直接，并且與人相處主導性很強。他們對自己絕對自信，面對壓力具有高度的戰斗意志，行事果斷但缺乏耐心。與掌握型者溝通就需要直接切入要點，他們關心的是如何產生最好的結果，而非細枝末節，溝通的過程一要就事論事，為他們設定具有挑戰性的目標。

與陌生客戶溝通的技巧5

　　1、學會幽默和調侃，生硬廣告要遠離

　　要掌握利用好互聯網的特性，拉緊跟消費者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進距離呢?

　　首先盡量用一些幽默和調侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話; 其次，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺去維系客戶感情。

　　而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯網這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因為這種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

　　2、反應靈敏，快速解決客戶難題

　　一個用戶在問一些與我們產品有一定相關度的問題的時候。如果我們去解決了他這個問題，那么他就會對我們產生好感，提升信任度。當一個用戶在購買之前，不知道什么樣的`產品適合他，而我們給了他專業的建議，讓他更加明智的選擇產品，同時我們也有這樣的產品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。

　　如果用戶購買了我們產品之后，出現了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。

　　3、紅包開路打招呼

　　作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯系的陌生人，你給他發任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點小編深有體會，有什么辦法可以解決這個難題呢?——發紅包!

　　無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護膚品，結果紅包卻發給了一個大叔，豈不是得不償失?

　　經常記錄自己跟顧客的交流內容，把一些表達比較好的要點給記錄下來，一些表達不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優化，當有一天，你發現你的轉化率可以達到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

與陌生客戶溝通的技巧6

　　微笑

　　笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。” 所以在直銷商和客戶初次見面的時候一定要保持自然大方，真誠友善的微笑。

　　握手

　　現代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應酬、寒暄，還有告辭的時候，以及用于表示感謝、祝賀、慰問、安慰等。

　　“聚散憂喜皆握手，此時無聲勝有聲。”因為握手禮在社會廣泛運用，所以握手的姿式也很有講究,第一，單手式。在介紹之后，互致問候的同時，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內屈。此時左手貼在大腿外側自然下垂，以表示專心。

　　第二，雙手式。在用右手握緊對方右手的同時，左手加握對方的手背或前臂或肩部。這種方式表達熱情真摯、誠實可靠。

　　在和客戶握手時應注意一些事項。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級先伸手;還有在握手的時候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對等禮儀常識也是直銷商需要掌握的。

　　問好

　　直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問好能很快的.拉近彼此的距離。在問好的時候有一個特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環節那就是一定要叫出對方的名字或者稱呼。

　　因為在人際交往過程中有這樣一個說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”。

　　通常能叫出對方的名字，會使對方感到親切、融洽;反之，對方會產生疏遠感、陌生感，進而增加雙方的隔閡。

　　有位領導人在陌生人交流的時候，也非常重視對方的名字，每次遇到生僻字都要細心的核對是否念錯，甚至會詢問對方名字的來歷，含義等等，正是對于這些細節的重視，使他在人際交往過程中總是游刃有余。

　　贊美

　　贊美是一種最低成本、最高回報的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時候一定要擅于運用這一法寶。當然，在贊美的時候也要掌握一定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠，這是贊美的先決條件，只有名副其實、發自內心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時，把握時機，恰到好處的贊美，是十分重要的。一旦當你發現對方有值得贊美的地方，就要善于及時大膽的贊美，千萬不要錯過機會。

　　最后是適度原則，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點到為止的贊美才是真正的贊美。

　　贊美的技巧在于尋找贊美點，有兩個尋找贊美點的方法： 1.外在的、具體的。如：衣服打扮(穿著、領帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內在的抽象的。如：品格、作風、氣質、學歷、經驗、氣量、心胸、興趣愛好、特長、做的事情、處理問題的能力等等。

　　相信只要直銷員掌握了以上的技巧，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時候給客戶留下好印象，得到客戶的信賴，然后進一步加強跟客戶的聯系，最終促成銷售。相信你會越做越好，掌握這些技巧，你將會成為溝通高手了。

與陌生客戶溝通的技巧7

　　1、與客戶接觸用什么語言打招呼好?

　　(你好，有什么可以幫助您、這個商品有、親，有貨的) 優秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對您產生好感。當第一次與客戶交流時，盡量使用敬語，讓客戶體驗到對他的重視和尊重。

　　不推薦用語：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句，這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。

　　推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是XX店鋪曉曉，很高興為你服務!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。

　　2、遇到講價的客戶你該怎么應對?

　　(是拒絕還是順從) 客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。

　　對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪里，再進行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。

　　當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的`價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

　　3、遇到退換貨的客戶改怎么應對?

　　首先，不管是不是自己產品的問題，都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

　　注意：不管退換貨的理由是什么，都應該要注意自己的語氣，不和顧客發生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。

　　對于退換貨成功的顧客，可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收，以此增加友好度。

與陌生客戶溝通的技巧8

　　要用眼睛去觀察，用心去思考。比如在倉庫，調味品的庫存產品占銷售額的比例。了解自己的庫存產品、銷售額是多少?哪些產品周轉快?哪些產品周轉慢?庫存量、品種有無明顯變化?這樣去掌握銷售動態。其實這也是了解客戶的一方面的基本過程。只有勤奮上進，多思多想，學會在復雜的事物中抓住事物的本質，才能提高自己的銷售能力。

　　要贊美客戶。每個人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外。通過贊美，這樣拉近了彼此之間的`距離，你也收獲了意料之外的碩果。

　　要做好客戶拜訪工作，營銷人還要苦練內功，致力于能力的提高：

　　成于態度—即經營理念。態度決定一切。營銷人要具備樂觀向上，不怕困難的心態，在思想上提升自己。

　　源于實踐---一切來自于營銷的實踐。所有的營銷高手，都是在實踐中千錘百煉的。銷售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習慣的養成。

　　敏于觀察—要善于撲抓市場信息、行業信息、競品信息等。做到眼觀六路，耳聽八方。

　　勤于學習，善于總結。每天工作會遇到很多問題，解決問題的過程，也就是銷售能力提高的過程。

　　做好客戶拜訪工作，除了業務人員自身的品質，也離不開細節的體現，比如合同、標書等打印文件。

與陌生客戶溝通的技巧9

　　業務新人怎樣拜訪陌生客戶

　　陌生客戶拜訪工作對于銷售人員來說是一項基本工作。俗話說“萬事開頭難”，對于業務人員來講，在面對陌生客戶時，如何能用幾句話引起客戶的關注是有一定困難的。

　　當然，陌拜對于有一定經驗的業務人員來說，與客戶溝通方面的經驗必然會比較多一些，手段自然也就多。但是，對于一個剛踏入市場，經驗和能力都有待提高的業務新人，面對陌生客戶時，能夠做到完整順暢的講話可能還是一件相對比較困難的事情。業務新手在見到客戶之前，往往心里會想好各種各樣的話語，但真到了面對面與陌生客戶交談的時候，往往就會卡殼了，本來想得好好的話術卻不知從何說起了。如果運氣不好，遇到脾氣急躁的老板，業務員往往會被拒之門外，這種經歷會對業務人員的信心造成很大打擊。

　　業務新人拜訪客戶的準備工作

　　所以，要想做好陌拜工作，做好充分的計劃準備是必要的工作內容。

　　心理準備

　　1、堅定的心態。見到客戶不卑不亢。

　　2、控制情緒。無論遇到什么情況，都要能夠很好地控制自己的情緒。

　　3、誠懇的態度。“知之為知之，不知為不知。”當我們面對客戶時，講話要適度，不能信口開河，否則溝通的效果會適得其反。

　　4、自信。信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產品、相信自己”才可以樹立強大的自信心理。

　　計劃方案準備

　　1、計劃目的。我們的銷售工作應該是具有連續性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不僅僅是產品。

　　2、計劃任務。營銷人員的首先任務就是把自己“陌生人”的立場短時間轉化成“好友”立場：不認識——認識——好感——認可——信任。

　　3、計劃路線。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

　　4、計劃開場白。好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

　　業務新人拜訪客戶的溝通技巧

　　1、開場白

　　俗話說“伸手不打笑臉人”，我們業務人員要從內心做到一種微笑，這種微笑體現出來的是一種自信和真實，可以給陌生客戶一個最好的見面印象。如果業務員還未向客戶說話，就給出一付內在的笑容，無疑會給業務員帶來洽談生意的`良好氛圍，起碼客戶會給你一個表達機會。

　　有了這種良好氛圍之后，業務員要充分利用這個重要的、短暫的時間，不失時機地向陌生客戶介紹自己的來意，同時，要講清楚產品能夠給客戶帶來的關鍵利益點。作為一項新產品的投資，客戶心里想的是回報，所以，能夠喚起客戶的興趣和關注是非常關鍵的前提。因此業務員首先向客戶推介時，要把自己產品最關鍵的一面展示給客戶，要把產品能給客戶帶來利益的說出來，只有這樣客戶才有興趣聽下去。

　　這樣的利益點更多的是從產品本身挖掘，比如產品的特性、產品的包裝、產品的價格等方面。至于市場銷售的政策、市場的管理以及市場的宣傳推廣等內容，是需要在后面更深入的溝通過程中才可以系統地講述。如果業務員一開始所介紹的利益點沒有引起客戶的關注，那這次拜訪很難有良好的結果。

　　2、有效提問

　　記得我剛剛開始做業務的時候，有一次參加培訓，老師講過一句話：一個銷售高手應該是一個很好的提問者。當時我沒什么感受，但是現在我與客戶溝通的過程中，我的問題總是層出不窮。我已經能夠找到從提問中發現客戶需求的方法，所以也能夠體會到這句話的含義了。

　　我個人的認為，提問不應該是讓客戶感覺你很有目的性，否則效果會適得其反，所以在提問的過程中應該講究一些方法，簡單介紹如下：

　　（1）、從現實入手提問。在拜訪客戶的過程中，開始的問題一定是從你可以看到的去溝通，這樣會比較自然，也會使得溝通的氛圍比較輕松，為達到更好的溝通效果創造條件。這樣的問題會有很多，比如客戶產品擺放的情況、客戶經營產品的品牌、客戶店面的裝修等，都可以是問題的開始。

　　（2）、從想到的入手提問。在從現狀溝通的過程中，會聯想到很多其他的問題，比如客戶的發展歷史、客戶的想法等，都可以提問。

　　（3）、從客戶關注的角度提問。在上述兩種情況的基礎上，我們就可以判斷出客戶的關注點。比如質量問題、價格問題、獨家供貨問題、支持問題等。我們可以有針對性地從這些方面再次與客戶進行深入的溝通。

　　總而言之，提問的方式方法有很多種，但是都要做到從提問題入手，到充分了解客戶的情況，最后使自己的溝通有的放矢。

　　3、有效傾聽

　　我們在與客戶的溝通過程中，可以從客戶所說的話語中分析出各種有價值的信息。所以，我們一方面要有主觀意識引導客戶的溝通方向，同時也要注意客戶的反饋內容，從客戶的反饋中尋找我們的機會點。如果能夠掌握一些有效傾聽的方法，那對我們的客戶拜訪會起到重要的作用。簡單介紹如下：

　　（1）、專注話題，表情自然，保持與客戶目光接觸，隨時注意客戶的表情語言及肢體語言。

　　（2）、對于客戶所講的內容，要給出贊許性的點頭和恰當的面部表情，并適當予以回復。

　　（3）、要有適當的提問，這樣可以使溝通達到更好的效果。

　　（4）、盡量避免打斷客戶的說話，要讓客戶表述完整，可以使我們更全面了解相關信息。

　　（5）、說該說的話，也就是說，要遵守一些銷售職業的標準，不亂加議論不相關的事宜，保持溝通的核心方向符合我們拜訪客戶的目的。

　　（6）、在溝通的過程中，要適當轉換傾聽與表述的角色，這樣可以使客戶的感受更加自然，也會使溝通的效果更好。

　　4、異議處理

　　針對客戶提出的異議，無論客戶出于什么原因、什么目的，我們首先要做到表示認同（除非極個別的情況，必須明確立場的時候）。因為這樣一方面會讓客戶感受到被尊重，使客戶感覺良好，創造融洽的溝通氛圍；另一方面也可以使我們能夠有充足的機會與客戶溝通我們的整體思路。因為你認同了客戶，所以你會爭取到更多的時間闡述自己的想法和觀點。

　　在這個過程中，我們要善于轉化問題，在適當的時機，抓住問題的關鍵，“一擊致命”，從而達到自己的目的。

　　5、成交達成

　　需要說明的是，并不是每次客戶拜訪都能到達成成交的目的，尤其是第一次陌生拜訪，這是很正常的。所以在客戶有意成交的時候，我們要抓住時機，達成成交。這也就要求我們在拜訪客戶之前做好成交的各種準備，清晰講述各種商務條款，攜帶協議文件等。

　　6、致謝告辭

　　這一步非常關鍵，處理好則能為下一次拜訪提供機會。陌拜的目的就是達成成交，但是成交率卻又很低，往往陌拜會成為銷售整體工作中的起始環節，這個階段非常重要，希望我們的業務人員能夠認識到這一點。

　　其次，無論陌拜是否達成拜訪成交的目的，都需要進行銷售的跟進拜訪工作，所以這次拜訪一定要成為下一次拜訪的開始。業務人員可以充分利用這個機會，為下一次拜訪打下基礎。一些銷售資料上有如下客戶拜訪計劃成功率的統計：2%的銷售是在第一次接洽后完成，3%的銷售是在第一次跟蹤后完成，5%的銷售是在第二次跟蹤后完成，10%的銷售是在第三次跟蹤后完成，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。

　　陌拜工作非常重要，我們一定要從思想上有清晰的認識，從行動上有充分的執行。只有如此，才能夠保證我們業務人員能夠不斷前進。

與陌生客戶溝通的技巧10

　　1：初級式溝通

　　表現上往往不好，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求，不管客戶喜不喜歡，想不想聽，使勁的夸產品有多好，多么適合客戶，有些連自身產品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性，這些一般是針對于微商新手。

　　2：入門式溝通

　　主動性不夠，與客戶溝通時候，具有一定的條理性和邏輯性，會適當的贊美與互動，能找到客戶感興趣的話題，能讓溝通暢言與流暢，缺乏主導性，不能占據主動性。

　　3：中級式溝通

　　站在客戶的立場上去溝通，進退自如，挖掘客戶內心的想法，有專業企業顧問的勢頭，能及時幫客戶解決問題，問，聽，說，各項技巧非常熟練。

　　4：大神級溝通

　　這一部分微商對共鳴有很深一步的理解，能快速的掌握客戶的個性，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話，見鬼說鬼話，溝通已經成為了一種樂趣，可以給人一種閱人無數的.感覺，能及時掌握客戶的心理，具有職業演員一樣的情商，收放自如，顧客都在手心。其實無論大神級還是其他更高層次的，都是從初級一步一步的走上來的，堅持，微商需堅持，沒有堅強的毅力是做不好這些事情的，微商與客戶之間的溝通是需要一個經驗的積累過程，就算知道理論，不去實踐也是沒用的。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對微商朋友們提供一定助力。

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