醫院禮儀培訓課后體驗

　　在這次文明禮儀學習之后，我們突然意識到，在日常工作中，我們有很多地方做得不好。從小鞠躬到文明語言，我們似乎忽略了太多，比如在日常工作中鞠躬禮儀不規范、文明語言聲音太孝順、面部無表情等常見問題。我們似乎沒有多加注意。

　　通過文明禮儀學習，讓我們意識到通常忽視這些小問題實際上對汽車的負面影響很大，想象當車輛開到我們的收費窗口，看到一個沮喪，不清楚，無表情的收費員會有什么感覺，相信他們不會有快樂的心情，甚至會產生厭惡。我們公司的服務宗旨是什么？—“享受高速，感受真誠”，但我們的服務態度給汽車帶來了一種疲憊、無助的感覺，這不違背了我們的服務目的嗎？如果我們是車主，誰愿意見到這樣的收費人員？

　　因此，我認為我們應該真正“注重細節，追求完美”，并努力做好每一件事。當然，這不僅需要我們的文明禮儀，還需要我們的專業水平。在提供文明服務的前提下，認真學習和掌握各種文件，真正為汽車營造良好的收費氛圍，讓他們真正感受到我們的真誠！

　　11月，作為中國農業銀行三元支行的員工，我有幸參加了江蘇省中國農業銀行舉辦的服務禮儀大賽。通過這次比賽，我對什么是服務、服務的內涵、服務的作用以及服務的重要性有了更深的了解。同時，在與其他地方中國農業銀行的比賽和交流過程中，我發現了自己的優缺點，取長補短，受益匪淺。

　　關于“服務”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產品或服務”。通過這次比賽交流，我意識到我的理解太片面了。具體來說，服務包括兩個層次。一方面是物質層面，如金融產品、金融工具、宣傳和優惠措施；另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、尊重客戶、處理問題的能力。服務可以讓同樣的產品在客戶中產生不同的心理感受，所以事物的層面是基礎，人的層面是關鍵。在當今的市場環境下，每家銀行的產品都是相似的，各種產品和營銷策略都很容易被模仿，服務是產生差異的主要手段。

　　用心服務，心情會為之愉悅；用心服務，心弦會為之撥動；用心服務，心聲也會同唱。用心服務，顧客會感到受到尊重，從而消除我們的警惕，從而對我們產生安全感和信任感。有時候，他（她）可能對你提供的產品本身并不滿意，但他們會對你的服務豎起大拇指！用心服務，你會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認真為他們提供任何幫助。這樣，你就會有一種非常愉快的工作感覺，即使工作又辛苦又累，你也會愿意去做。細心服務，根據客戶的意見或建議，看到自己的缺點，努力改進，可以提高我們的工作能力，以便在未來的工作中獲得更多的機會。客戶的意見是我們前進的動力！用心服務，為客戶提供更好的服務，可以讓客戶更愿意選擇我們。在客戶中有良好的聲譽相當于做了最好的活廣告。我認為這是省級銀行組織這次比賽的真正意義。讓我們為同樣的目標共同努力，用我們真誠的服務感動客戶，讓中國農業銀行更具競爭力。

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