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禮儀禮貌細節(jié)
一、打電話時第一個字用“喂”的二聲，試著用升調(diào)開口，感覺真的不一般哦！
二、打電話時第二句話"您現(xiàn)在說話方便不？"不要冒昧地上來就喋喋不休，如果對方身份很高，建議先發(fā)短信約定好時間，再給對方打。
三、打電話時盡量少說口頭語：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事項學(xué)會復(fù)述、確認：
您剛才說的這幾點是：
1、xxxxxx；
2、xxxxxx；
3、xxxxxx；
別忘了結(jié)尾說一句“不知道我理解地對不對？”再次加以確認。
五、等著對方先掛電話：
1、耐心等；
2、輕輕掛。
電話禮儀中的禮貌用語
一、常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。
1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。
2、必須堅持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語（附后）。
二、接打電話禮貌用語：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對不起，您撥錯電話號碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。
2、打錯電話時，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！&rdquo然后再去聽電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡茫又晕医榻B。
如：“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了或“他剛外出了”。
如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當事人。
6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方話告一段落時。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。
如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。
8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。
看了打電話要注意的禮儀細節(jié)的人還看了：
1、關(guān)于打電話的禮儀要領(lǐng)
2、打電話應(yīng)該注意的禮儀
3、打電話要注意的禮儀
4、打電話的文明禮儀
5、撥打電話的基本禮儀
禮儀教育，細節(jié)造就成功
按禮儀指的就是社會交往中應(yīng)有的禮節(jié)儀式，是一個人文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，也是做人的基本要求。
近日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在當今的人際交往中，不少人對應(yīng)有的禮節(jié)儀式不夠重視，禮儀觀念淡薄，如在商務(wù)活動中不懂得怎樣稱呼他人，同事關(guān)系中惟我獨尊……從而對自己、對他人帶來傷害。
有社會人士反映，希望深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象。
□記者林艷騰實習(xí)生袁木李瑜
懂不懂禮儀是人際交往關(guān)鍵
鏡頭一：公務(wù)員穿吊帶背心上班
公務(wù)員陳先生告訴記者，他單位里有不少同事缺乏禮儀常識，他舉例說辦公室里有幾個女青年，經(jīng)常穿著吊帶背心上班，光著大半個后背走來走去，非常不雅觀。
陳先生說，辦公室里開著空調(diào)，氣溫不是很熱，這些女青年完全沒必要為了圖涼快而穿得這樣暴露。
他認為，穿吊帶背心雖然很流行、很時尚，但是這些流行元素只能在休閑時間里體現(xiàn)，如果穿到辦公室，與公務(wù)員的身份很不相稱，同時也是對前來辦事的人極大的不尊重，而且“公務(wù)員的個人素質(zhì)和形象好壞直接關(guān)系到政府部門的整體形象”。
鏡頭二：不識禮儀遭辭退
小劉原是晉江某知名服裝公司的銷售經(jīng)理，有一次應(yīng)邀參加產(chǎn)品推介會，該次推介會邀請了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。
老總特別安排小劉和他一道前去參加，希望能讓小劉見識見識大場面。
由于前一晚心情激動，小劉早上睡過了頭，等他趕到會場，推介會已經(jīng)進行了近20分鐘。
他急急忙忙推開了會議室的門，“吱”的一聲脆響，小劉一下子成了會場上的焦點。
可是剛坐下不到5分鐘，會場上又響起了搖籃曲，是誰在播放音樂？原來是小劉的手機響了！這下子，小劉可成了全會場的“明星”……那次推介會回來，小劉就被老總辭退了。
鏡頭三：兒媳孝敬老人要得體
蔡小姐結(jié)婚后就決定要做一個好兒媳，大小家務(wù)事都是爭著自己做，一些人情世故也經(jīng)常問婆婆，讓婆婆出主意，儼然是一個孝敬老人的好兒媳。
但是老年人愛嘮叨，有一次，蔡小姐傍晚帶女兒出去江濱體育公園散步，回來比較遲。
等她回到家里，婆婆就開始嘮叨，說小孫子才出生幾個月，不經(jīng)風(fēng)，在外面呆太久會影響健康等等。
小蔡聽了很煩，又不好意思叫婆婆不要嘮叨，就關(guān)起房門準備睡覺。
令蔡小姐沒有想到的是等她先生回來的時候，婆婆居然在他面前告狀，說兒媳婦在和她賭氣等。
后來，蔡小姐參加一次家庭禮儀教育培訓(xùn)，才知道自己心里雖然孝敬老年人，但是方式方法要得體，特別是要學(xué)會和老年人相處，面對婆婆的嘮叨，自己最好是耐心聽著，不能粗暴地打斷她。
鏡頭四：每天進行禮儀練習(xí)
下午5時左右，記者路過市區(qū)田安路某咖啡廳門口，看到一位領(lǐng)班正帶著一群服務(wù)員進行禮儀練習(xí)。
只見這群服務(wù)員時而整齊喊“歡迎光臨”、時而喊“您好，請慢走”。
不一會兒，這群服務(wù)員又排成兩列面對面練習(xí)微笑，間或也相互練習(xí)鞠躬等。
領(lǐng)班告訴記者，咖啡廳非常注意員工的儀容儀表和行為舉止，每個下午上班前都要集中練習(xí)一下禮儀活動，因為美好的形象、優(yōu)雅的舉止才能給顧客以美的享受。
禮儀是企業(yè)形象一大組成
據(jù)了解，禮儀知識關(guān)系到眾多方面，如商務(wù)禮儀、客戶服務(wù)禮儀、儀態(tài)儀表禮儀、辦公室禮儀、電話禮儀、個性化形象、會務(wù)禮儀等，而一些禮儀細節(jié)如見面禮儀，包括了稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀等，拜訪禮儀也包括拜訪前準備、基本拜訪禮儀、身體距離、身體語言與禁忌、座次與看茶禮儀等。
泉州師院人文學(xué)院《現(xiàn)代社交禮儀》任課老師王勇衛(wèi)副教授稱，越來越多的人希望能進行系統(tǒng)的禮儀教育，因為現(xiàn)在社交中，有時候一個小小的細節(jié)就有可能對別人造成冒犯。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人對禮儀教育都有存在渴求，晉江某公司人力資源部謝經(jīng)理稱，每個人每天都要面對工作、家庭等壓力，人與人的關(guān)系也變得非常緊張，有時候很想組織員工進行禮儀知識學(xué)習(xí)，可是卻聯(lián)系不到這樣的禮儀培訓(xùn)機構(gòu)。
企業(yè)重視禮儀教育，事業(yè)單位更應(yīng)該重視禮儀教育，因為它代表著有關(guān)部門的形象，某單位領(lǐng)導(dǎo)在接受記者采訪時承認，的確有不少群眾反映單位員工在服務(wù)群眾時不講禮貌，態(tài)度生硬。
為此，單位制定了一系列制度，如規(guī)定員工在接待群眾時使用“文明用語”等，但是講究禮節(jié)儀式不是一朝一夕就可以改變的，也不是一兩個規(guī)章制度可以限制得了的，如一些形象窗口，女職工在上班時間依然是“披頭散發(fā)”、“穿吊帶背心”、“光腳穿鞋”等，既給人外表儀態(tài)不整的印象，又破壞單位在公眾中的形象，他認為單位有必要對員工來一次全體的職業(yè)禮儀教育。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有個別老師居然是穿拖鞋上課，給正在學(xué)習(xí)成長中的孩子一個不好的榜樣。
王勇衛(wèi)副教授稱，很多企業(yè)越來越注重禮儀，企業(yè)禮儀是企業(yè)的精神風(fēng)貌，它包括企業(yè)的待客禮儀、經(jīng)營作風(fēng)、員工風(fēng)度、環(huán)境布置風(fēng)格以及內(nèi)部的信息溝通方式等內(nèi)容。
禮儀專家建議，要檢驗一個單位是不是注重禮儀，可以打一個電話去試試就會知道。
一些不注重禮儀教育的單位辦公室人員集中在一起聊天，電話響了半天卻沒有人愿意去接，接電話后也不使用禮貌用話，而是粗魯?shù)貑栐挘驳卮鹪挘瑳]有半點溫情，好像是誰得罪了他似的，嚴重損害自己和單位的形象。
普及禮儀教育成社會需求
社會對禮儀教育的渴求比較強烈，采訪中，企業(yè)管理者或是單位領(lǐng)導(dǎo)，都希望能組織員工參加禮儀培訓(xùn)，一些群眾也希望能通過禮儀培訓(xùn)提高自己的禮儀素質(zhì)，但是到哪里才能參加禮儀培訓(xùn)呢？據(jù)了解，一些創(chuàng)業(yè)咨詢機構(gòu)先后多次組織國內(nèi)知名禮儀專家前來泉州開設(shè)講座，取得不錯的教育效果，其中僅中國人民大學(xué)禮儀與公共關(guān)系研究中心主任金正昆教授就舉辦6—7場，約有700名泉州民營企業(yè)中層以上管理者和政府有關(guān)人員參加聽課，著名管理培訓(xùn)專家余世維也到泉州舉辦過多場講座。
咨詢機構(gòu)偶爾搞幾場禮儀教育往往只局限于企業(yè)管理者和政府官員，遠遠滿足不了泉州各界學(xué)習(xí)禮儀知識的要求，除了酒店等服務(wù)行業(yè)有對員工進行普遍性禮儀教育外，我市一些院校如華僑大學(xué)、泉州師院和泉州經(jīng)貿(mào)學(xué)院等也根據(jù)市場需要為相關(guān)專業(yè)學(xué)生開設(shè)公關(guān)禮儀課程。
泉州師院教務(wù)處林琛處長稱，學(xué)校開設(shè)《實用商務(wù)和政務(wù)禮儀》、《現(xiàn)代社交禮儀》、《旅游禮儀文化》等三門禮儀課，雖然每個班的計劃生數(shù)是60個，但是這些課程受到學(xué)生的歡迎，有的禮儀選修課還會接近100人，華僑大學(xué)禮儀公關(guān)方面的選修課程每學(xué)期也都基本爆滿，只可惜這些禮儀課程并沒有對社會開放。
泉州師院人文學(xué)院王勇衛(wèi)副教授稱，泉州民營企業(yè)本身都有提高員工禮儀素養(yǎng)的要求，不少企業(yè)會到學(xué)校聯(lián)系專業(yè)老師舉辦禮儀講座，講述企業(yè)文化中關(guān)于禮儀方面部分，近階段，他自己就給兩家位于東海附近的企業(yè)中級管理人員開設(shè)禮儀素養(yǎng)課。
參加過禮儀專家講座的一位企業(yè)老板稱，企業(yè)也想讓員工參加禮儀培訓(xùn)，但是經(jīng)費有限，泉州也沒有這樣的相應(yīng)機構(gòu)，只能讓領(lǐng)導(dǎo)人參加各種禮儀培訓(xùn)，希望能通過領(lǐng)導(dǎo)人的個人作風(fēng)、品格和管理理念的規(guī)定等的代表性和模仿效應(yīng)，影響到整個員工素質(zhì)。
據(jù)了解，我市目前尚沒有針對社會的專業(yè)禮儀教育培訓(xùn)機構(gòu)，這與泉州各界對禮儀教育的需求非常不相稱，因此，有關(guān)人士希望泉州能早日有針對本地需要的禮儀專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)。
眼神的角度：交談中的禮貌細節(jié)
在面對面交流的情況下，學(xué)會在什么時候應(yīng)該注視對方面部或身體的某個部位，將會對最終的交流結(jié)果產(chǎn)生極大影響。
社交場合的目光
普通社交活動中目光投向的區(qū)域，應(yīng)該是對方兩只眼睛和鼻尖構(gòu)成的三角形位置。
這樣的目光既不給對方造成壓迫感等一系列不適感，又能夠表達自身的尊重。
有很多人不知道在社交場合下該將目光投向哪里，是看著對方的眼睛，還是應(yīng)該看著對方的整個臉部？大多數(shù)人認為緊緊盯著對方的眼睛是對的，但是有時候你會發(fā)現(xiàn)在社交場合中，盯著對方的眼睛說話并不非常合適，特別是對方是容易害羞的異性，在你緊盯著她的眼睛跟她說話時，她會目光閃躲甚至語無倫次。
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