商務(wù)的禮儀[共14篇]

　　商務(wù)的禮儀 篇1

　　1、《身邊的禮儀》(阿呆系列)

　　行文有趣，充滿智慧，且非常實(shí)用，它將教你如何在各種情形下舉止得當(dāng)。幫助讀者認(rèn)清在現(xiàn)代生活的急劇演變中面臨的種種禮儀困惑，使我們從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行必要而系統(tǒng)的自我訓(xùn)練，使自己更加善解人意，尊重人與人的不同。

　　2、《女性商務(wù)禮儀》

　　本書的兩位作者將通過生動(dòng)具體的描述，有趣的自我測(cè)試、練習(xí)、檢查清單告訴你：女性如何在各種情況下充滿自信地行動(dòng);女性如何樹立職業(yè)性的積極形

　　象。它是一本不可多得的女性商務(wù)禮儀指南。

　　3、《服務(wù)禮儀_禮儀系列叢書》.插圖本

　　本書是金正昆教授的最新力作，介紹了服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員在實(shí)際工作中應(yīng)掌握并遵循的基本規(guī)范。

　　4、《曉梅說禮儀__中國(guó)人優(yōu)雅禮儀第一書》

　　優(yōu)雅是自內(nèi)而外的流露，是不經(jīng)意間的舉手投足，是恰倒好處的尊重與自信，惟有得體的禮儀才會(huì)讓你散發(fā)出優(yōu)雅的氣質(zhì)，美容時(shí)尚專家張曉梅女士為你量身定做優(yōu)雅禮儀的美麗華服。本書是中國(guó)人優(yōu)雅禮儀第一書!

　　本書介紹了包括社交禮儀、商務(wù)禮儀、餐飲禮儀、生活禮儀、出國(guó)旅行禮儀在內(nèi)的'諸多禮儀細(xì)節(jié)，這些都是人們?cè)谏�活和工作中�?jīng)常遇到的情境，緊貼生活實(shí)際，詳細(xì)而實(shí)用。在書中張曉梅女士親自出鏡，為讀者演示正確的禮儀舉止，不僅生動(dòng)直觀，更在賞心悅目中使這些禮儀規(guī)則潛移默化為讀者自己的禮儀習(xí)慣。

　　5、《完全模特手冊(cè)》

　　通過本書分教你如何整合個(gè)人資源，最終被人們接受，取得成功。

　　6、《身體語言密碼》

　　本書是享譽(yù)全球的人際關(guān)系大師潛心30年權(quán)威力作。它是國(guó)際知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的必備教材，也是政治家、商學(xué)院、營(yíng)銷專家人際關(guān)系的專修課程，堪稱一本信息直達(dá)內(nèi)心的交流指南。本書高居《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書之冠，全球銷量5，000，00冊(cè)，被翻譯為32種語言，風(fēng)靡全球50多個(gè)國(guó)家。有史以來，解析人類最神秘的肢體信號(hào)最權(quán)威讀本。商務(wù)談判、市場(chǎng)攻略、職場(chǎng)面試必備的工具書。

　　7、《西蔓美麗觀點(diǎn)》

　　一個(gè)致力形象管理工作的愛美之人寫給關(guān)注美的人們的一本書。 有著“中國(guó)色彩第一人”之稱的于西蔓女士，在中國(guó)開展形象管理業(yè)務(wù)八年之后，首次推出綜合闡釋其形象管理觀點(diǎn)的著作。

　　8、《空姐說禮儀》

　　作者紀(jì)亞飛，中國(guó)國(guó)際航空公司的空中乘務(wù)員，而后成為國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)，曾獲獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1997年在中國(guó)國(guó)際航空公司內(nèi)蒙古分公司最佳空姐評(píng)選中獲"金冠小姐"稱號(hào)。

　　商務(wù)的禮儀 篇2

　　接電話時(shí)，我們拎起電話應(yīng)首先開口禮貌問好，簡(jiǎn)單的一句“您好，請(qǐng)講！”帶給客人的是完全不同的感受。他會(huì)覺得自己受到了尊重，而往往在商場(chǎng)上，一個(gè)不經(jīng)意對(duì)的`小動(dòng)作就能決定事情的成敗，多給對(duì)方一些最終是永遠(yuǎn)不會(huì)有錯(cuò)的。

　　電話在掛斷之前，則需要以結(jié)束語致意對(duì)方。并且我們?cè)诖螂娫挄r(shí)還應(yīng)當(dāng)避免三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后四個(gè)時(shí)間段。不然打擾到了對(duì)方，你即使在電話中再客氣，對(duì)方也不會(huì)領(lǐng)情的。

　　此外，電話禮儀中我們還要注意的有：接、打電話要先問好，并自報(bào)家門；鈴響三遍就一定要接；說話要語氣委婉、吐字清晰；內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了。

　　商務(wù)的禮儀 篇3

　　幾年前聽過中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授來大慶做《商務(wù)禮儀》講座，至今印象很深，淺顯的道理，生動(dòng)的實(shí)例，精辟的概括，讓我懂得了如何做一個(gè)受歡迎的人。

　　金教授在講人際交往中強(qiáng)調(diào)一切以對(duì)方為中心(這是理爾法則)。對(duì)方感覺如何，才是你交往中時(shí)刻注意的。人生活在社會(huì)中，有三種關(guān)系不能回避。一是家庭關(guān)系;二是與上下級(jí)的關(guān)系;三是與同事的關(guān)系。

　　這三種關(guān)系處理不好，會(huì)影響自己的一生，造成家庭不幸福，工作關(guān)系緊張。

　　處理好家庭關(guān)系是一門高深的藝術(shù)。熟話說：公事不講情，家事不論理。無論是夫妻之間，父(母)子之間，兄弟之間，妯娌之間，姑嫂之間，千萬不要論理。因?yàn)榉彩窃诩彝�問題上論理，找理，爭(zhēng)理的，沒有一個(gè)能贏的，都是以失敗和痛苦告終。在家庭關(guān)系中，夫妻關(guān)系是第一基礎(chǔ)，夫妻不和睦，影響家庭，影響子女，影響工作，也影響自己的壽命。正所謂家和萬事興，家鬧事難成。

　　處理好與上下級(jí)和同事的關(guān)系是一種智慧。因?yàn)樯纤臼翘欤�下屬是地，同事是空氣，少了誰也不行。上司的命令是決對(duì)要服從的，有句話叫軍令如山倒;下屬是你能立足的土壤，沒有大地的擁護(hù)和支持，你就不會(huì)站穩(wěn)腳跟;而好同事勝過好夫妻，因?yàn)槲覀兠刻煸谝黄饡r(shí)間最長(zhǎng)的是同事。早出晚歸，家只是個(gè)驛站，單位才是職場(chǎng)，同事才是你的真伙伴。有位智者講過這樣的話，認(rèn)識(shí)一個(gè)人，要靠機(jī)緣;了解一個(gè)人，要靠智慧;交下一個(gè)人，要靠包容。這是幸福的真諦。

　　正確對(duì)待自己是快樂的根本。金教授送給我們兩句話：一是對(duì)于人際關(guān)系，要勇敢面對(duì)。世界不能因?yàn)槟愣�改變，你只能改變自�?二是要理智面對(duì)。該低頭就低頭，該退讓就退讓。世界上有兩件事，一是可為之事，一是不可為之事。我們盡量去做可為之事。不去做不可為之事，痛苦就會(huì)少一些。不要怨天尤人。不要強(qiáng)調(diào)自己有壓力，自己有委屈，自己有困難，其實(shí)別人也同樣。你承擔(dān)多大的事，就要承擔(dān)多大的壓力。可見，金教授給了我們一把金鑰匙，叫換位思考陽光心態(tài)和有效溝通。

　　快樂是送給自己最好的'禮物。電視劇《馬大帥》有一句歌詞活出個(gè)樣來給自己看，我們以前都是講活出個(gè)樣給別人看。快樂為自己，別人咋看不要管，管好自己的事。這才是換一種活法天地寬。換位思考心里才能充滿陽光。我們中國(guó)人歷來十分注重自己的名聲，太注重領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己的評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)一句好話，能讓自己快樂好幾天，領(lǐng)導(dǎo)一句批評(píng)話，又讓自己憋屈好幾天。其實(shí)大可不必。為自己活著，活出個(gè)樣來給自己看，我們都應(yīng)快樂的為自己活著!我最喜歡讀的文章，就是自己寫的文章。盡管文章很糙，只不過是自產(chǎn)的，喜歡。這也是一種快樂。

　　說事辦事，是世間最容易的事，常常也是最難做的事，說它容易，是因?yàn)橹灰�愿意做，人人都能做到，說它難，是因?yàn)檎嬲�做到持之以恒的，終屬不易。禮儀之教，我們必須持之以恒，從小事做起，從自己做起，從點(diǎn)滴做起。

　　一位哲人講過這樣的話，如果你是一個(gè)男人，無論你有多少知識(shí)和本領(lǐng)，也要學(xué)會(huì)幽默。幽默可以讓我們總是笑對(duì)人生。如果你是一個(gè)女人，無論你長(zhǎng)的是否光彩照人，也要學(xué)會(huì)優(yōu)雅，優(yōu)雅的氣質(zhì)比漂亮更寶貴。

　　我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀，就是要成為一個(gè)會(huì)生活、會(huì)工作、會(huì)說話、會(huì)辦事，幽默而優(yōu)雅的現(xiàn)代文明人。

　　商務(wù)的禮儀 篇4

　　商務(wù)禮儀是人在商務(wù)人員交往中的藝術(shù)，商務(wù)禮儀的作用是：一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

　　第一個(gè)作用就是提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面;一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢�是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛;中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了;無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。

　　第二個(gè)作用有助于建立良好的.人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。如：張海寧是一位外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次，張先生因?yàn)楣ぷ魃系男枰�，而在酒店設(shè)宴招待一位業(yè)內(nèi)來自英國(guó)的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯下來，令對(duì)方最為欣賞的倒不是張先生專門為其所準(zhǔn)備的豐盛的菜肴，而是張先生在陪同對(duì)方用餐時(shí)的一處細(xì)小的舉止表現(xiàn)。用那位英國(guó)客人當(dāng)時(shí)的原話來講就是：張先生，你在用餐時(shí)一點(diǎn)兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養(yǎng)。通過這件小事，張先生不僅在商場(chǎng)上為自己贏得了良好的口碑，同時(shí)又與外企建立了良好的合作關(guān)系。

　　第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法就是緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿;二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0.618，上2/3下1/3，襯衫4―5粒扣子之間。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

　　商務(wù)交往中會(huì)遇到哪些場(chǎng)合，這些場(chǎng)合又應(yīng)如何著裝?在商務(wù)交往中，遇到著裝的場(chǎng)合主要有三種。

　　一、公務(wù)場(chǎng)合。上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別;第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦?很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫，女士可以穿長(zhǎng)裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。

　　二、社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來說社交場(chǎng)合，主要是以下幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友;第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)，串門。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。

　　三、休閑場(chǎng)合。休閑場(chǎng)合指的是工作之余，個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間。第一在家睡覺，第二健身運(yùn)動(dòng)，第三觀光游覽，第四逛街購物。這個(gè)場(chǎng)合穿著打扮的基本要求是四個(gè)字，舒適自然。

　　商務(wù)的禮儀 篇5

　　商務(wù)禮儀的性質(zhì)

　　從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的`印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

　　現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國(guó)的行政人員若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，必能鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系。

　　心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。

　　時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場(chǎng)面對(duì)龐大挑戰(zhàn)，要突圍而出，開啟成功之門，便得熟習(xí)面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí)，除了考慮學(xué)歷，更著重溝通及人際技巧。

　　注重服務(wù)禮儀或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以有效地提高商業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而取得朗好的服務(wù)效益，樹立良好的企業(yè)形象。注重商務(wù)禮儀這一點(diǎn)越來越被現(xiàn)代商業(yè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐所證明。在注重商務(wù)禮儀的同時(shí)，注重的是商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和差異性。

　　商務(wù)禮儀的功能

　　1、規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2、傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3、增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之。如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

　　4、樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務(wù)的禮儀 篇6

　　關(guān)于日本的商務(wù)禮儀

　　日本是個(gè)很注重禮儀的國(guó)家，要和日本人交際往來，就一定要了解日本的風(fēng)俗禮儀習(xí)慣。

　　日本是一個(gè)島國(guó)，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內(nèi)向，不易與其他地區(qū)的民族相融合。而且由于同文化輝煌的中國(guó)為鄰，導(dǎo)致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進(jìn)的國(guó)家，此時(shí)，其自卑心理又轉(zhuǎn)化成了自負(fù)心理。由此，日本人的風(fēng)格很難同其他國(guó)家交往。

　　日本人具有強(qiáng)烈的群體意識(shí),喜歡集體活動(dòng)。不論是在企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體,還是在家族里,你都經(jīng)常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動(dòng)。如,新年會(huì)、忘年會(huì)、文體活動(dòng)、郊游等。不管什么活動(dòng),日本人都積極參與,還經(jīng)常帶家屬一起。

　　日本人有一種顧全大局的集團(tuán)觀念，集團(tuán)的行動(dòng)和紀(jì)律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團(tuán)的壞話，或透露家丑，必然會(huì)被大家孤立。

　　接觸和握手:當(dāng)日本人與外國(guó)人會(huì)面時(shí)，他們通常是向?qū)Ψ骄瞎�打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當(dāng)然，現(xiàn)在經(jīng)常同外國(guó)人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習(xí)慣握手這種動(dòng)作。不過，這種根深蒂固的心理習(xí)慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會(huì)面時(shí)，用鞠躬方式打招呼會(huì)更自然一些。

　　鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱“最敬禮”，微微一鞠躬稱為“會(huì)釋”。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一只手壓著另一只手放在前面鞠身弓。

　　名片：對(duì)日本人來說，交換名片是人際交流最簡(jiǎn)潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會(huì)等級(jí)非常森嚴(yán)，在使用名片時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：

　　印名片時(shí)，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準(zhǔn)確地反映自己在公司的地位。

　　在會(huì)見日本商人時(shí)，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時(shí)，把印有字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后，各自把對(duì)方的名片接到右手上。

　　接到名片后，一定要研究一下它的內(nèi)容。之后，要說“見到你很高興”等話，并復(fù)讀其名，同時(shí)再鞠躬。記得在其名后加上“SAN”的發(fā)音。(日語“先生”的讀音，男女均如此)，請(qǐng)注意，在日本公司的一個(gè)部門里不會(huì)有兩個(gè)頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細(xì)微差別。否則，會(huì)冒犯到職位高的人。

　　在同交換過名片的日本人再會(huì)面時(shí),千萬不能忘記對(duì)方名字。否則,日本人會(huì)認(rèn)為你是污辱他。

　　坐：日本人對(duì)坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長(zhǎng)輩面前翹二郎腿。當(dāng)拜訪日本公司時(shí)，賓主的會(huì)面通常是在會(huì)議室進(jìn)行。而且，客人一般會(huì)被先領(lǐng)到會(huì)議室，主人稍遲幾分鐘來到并走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應(yīng)一直站著等主人進(jìn)來讓座。

　　笑：通常，日本人比較含蓄，他們?cè)谛�時(shí)聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時(shí)就面帶微笑，并將笑容保持很長(zhǎng)一段時(shí)間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的.臉部表情。

　　問候：日本人初次會(huì)見客人時(shí)，總會(huì)先花幾分鐘時(shí)間詢問一下客人在途中的情況，并詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然后，他們會(huì)停頓片刻，希望客人們做出同樣行動(dòng)。接下來，日方高層會(huì)述說一下日方同客方公司之間的各種關(guān)系，此時(shí)，客人最好向日方轉(zhuǎn)達(dá)本公司高層的問候。請(qǐng)留意，如果日方在詢問時(shí)有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

　　日本人非常強(qiáng)調(diào)交往中的級(jí)別對(duì)等。如果到訪客人的級(jí)別低，則最好帶一封同等級(jí)別人員的個(gè)人信件，或轉(zhuǎn)達(dá)其專門的問候。

　　衣著：日本人在正式場(chǎng)合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動(dòng)，一定要穿著整齊；否則，會(huì)被認(rèn)為你不把他當(dāng)回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時(shí)備用。

　　宴會(huì)：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然后從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗；用筷子另一頭從公盤中夾菜；在結(jié)束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時(shí)要說“我要吃飯了”，吃完還要說“我吃飽了”。

　　日本人對(duì)他們的獨(dú)特烹飪術(shù)非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識(shí)，往往會(huì)贏得日本人的尊重。還有，日本人認(rèn)為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點(diǎn)，正確回答是“要”。

　　禮物：禮物在日本社會(huì)極其重要。在日本，商業(yè)性送禮是件很花錢的事，他們?cè)谒投Y上的慷慨大方有時(shí)令人咋舌。贈(zèng)送禮物時(shí)，通常是在社交性活動(dòng)場(chǎng)所，如在會(huì)談后的餐桌上。最好說些“這不算什么”之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級(jí)。如果總經(jīng)理收到的禮物同副總經(jīng)理一樣，那前者會(huì)覺得受了侮辱，后者也會(huì)感到尷尬。

　　與日本人交往的禮儀

　　稱呼：稱呼日本人時(shí)，必須要稱姓，后面跟“San”，絕不可稱名。

　　職位：日本公司的職位排序如下：

　　主席→總裁→副總裁→專務(wù)→執(zhí)行副董事長(zhǎng)→常務(wù)董事→董事→部長(zhǎng)→課長(zhǎng)

　　課長(zhǎng)是中國(guó)商人所能遇到的最低級(jí)的職員，位于管理第一線，既是管理者，又是工作者。部長(zhǎng)相當(dāng)于中國(guó)公司里的部門經(jīng)理。董事雖然有一個(gè)級(jí)別，但很少單獨(dú)作為一個(gè)基本職位，通常是部長(zhǎng)兼。常務(wù)董事通常掌握整個(gè)管理部門的執(zhí)行權(quán)利，如市場(chǎng)、金融、產(chǎn)品和行政等。執(zhí)行副董事長(zhǎng)通常就是專務(wù)，在公司中一般坐第三把交椅。總裁和主席多為老板。

　　話題：同日本人交談時(shí)，盡可能選一些中性話題，比如共同的朋友、共同的經(jīng)歷、茶酒之道、與日本有關(guān)的問題等，避免談東西的價(jià)錢、薪金，及有關(guān)錢財(cái)方面的話題，避免使對(duì)方感到尷尬。

　　約會(huì)：在日本，有一個(gè)異乎尋常的事情：私人約會(huì)必須在不早不晚于十五分鐘內(nèi)到達(dá)。不過，在日本，約會(huì)的約束力并不太強(qiáng)，時(shí)間、地點(diǎn)都可以事先改變。

　　訪問家庭：日本人一般不會(huì)邀請(qǐng)外國(guó)商人去他們家。萬一遇到去日本人家里做客的特殊情況，應(yīng)按以下規(guī)則處理：

　　時(shí)間上可以靈活些。但如果主人是長(zhǎng)輩，客人就要準(zhǔn)時(shí)或稍早一些到達(dá)；在屋外，先脫鞋、摘帽等，再按門鈴，進(jìn)客廳前要互相鞠躬，進(jìn)入居室后開始互相寒暄；接著客人遞上禮品，臨走前主人要以禮相還。

　　不過，要是中國(guó)商人邀請(qǐng)日本商人到自己家做客，日本人會(huì)感到十分高興。

　　交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對(duì)面地進(jìn)行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業(yè)務(wù)關(guān)系中的個(gè)人成分，很高興接受禮節(jié)性拜訪，來閑聊下或只是說一聲“你好”。

　　面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標(biāo)志，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對(duì)日本人的工作或人格的不欣賞，是對(duì)日本人最大的冒犯，也可能是對(duì)他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯(cuò)話，那等于給自己樹立了一個(gè)終身死敵。

　　娛樂：日本的商業(yè)社交活動(dòng)有其獨(dú)特的禮節(jié)，而且工作和娛樂界限分明，拼命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動(dòng)有飲酒、卡拉0K等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預(yù)定，且客人不能遲到。老板會(huì)陪客人進(jìn)入俱樂部，給其找個(gè)小放衣柜，然后送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什么娛樂場(chǎng)合，不要輕易討論商業(yè)問題，即使要談，應(yīng)在活動(dòng)后，并且是主人提出。

　　雖然日本人有很多規(guī)矩和習(xí)俗，只要在交往時(shí)注意以下事項(xiàng)，就不會(huì)犯無法挽回的錯(cuò)誤：

　　永遠(yuǎn)不要當(dāng)面直截了當(dāng)?shù)鼐芙^日本人。即使必須拒絕，也要說你還要考慮考慮如果你要否定日本人的建議，須以明確、連貫且不帶威脅的態(tài)度陳述理由。日本人在否定你的建議時(shí)，總是不直接說“不”，因此，要弄清其是否真的否定你的建議，須學(xué)會(huì)辨別一些微妙暗示。

　　千萬不要當(dāng)面指責(zé)日本人。如果你想強(qiáng)調(diào)自己的建議，最好把你的建議間接地提出來，或想辦法引起日本人注意，或用其他方法讓日本人自己主動(dòng)談起。

　　永遠(yuǎn)不要當(dāng)著日本人的面贊揚(yáng)日本政府或貶低自己政府。在日本人心中，連自己國(guó)家都不尊重的人最不可交。

　　千萬不要用你將與別人或別的公司洽談同一筆生意來對(duì)他們施加壓力。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使日本人十分敏感，提及日本人競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字可能會(huì)冒犯他們。

　　不管錯(cuò)誤在哪一方，應(yīng)該找一位中間(雙方的介紹人或雙方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。

　　當(dāng)你作為主人招待日本客人時(shí)，要充分表現(xiàn)出你非常了解日本文化。當(dāng)日本客人離開你的辦公室時(shí)，你要陪他到門前或電梯旁。最后的友好姿態(tài)是替他們按下電梯鍵，當(dāng)他們上電梯后，要再次向他們告別。

　　與日本人交往時(shí)，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對(duì)方。否則，日本人就會(huì)停止講話，有禮貌地聽你講話，并且可能從此一言不發(fā)。

　　日本商人對(duì)別人的善意和幫助總會(huì)表示由衷的感謝，并在將來要償還。在與他們交往時(shí)，要表現(xiàn)出真誠(chéng)的善意，以心換心。這樣，肯定有助于生意。

　　對(duì)日本商人來說，第一次見面時(shí)，建立一種長(zhǎng)期的相互信任、相互理解的關(guān)系，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關(guān)系是關(guān)鍵。

　　當(dāng)然，以上所述適用于去日本訪問或接待初次來訪中國(guó)的日本客人的場(chǎng)合。現(xiàn)在，經(jīng)常往來其他國(guó)家做生意、工作、學(xué)習(xí)的日本人已接受了很多新觀念、習(xí)慣，不太計(jì)較一些傳統(tǒng)的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習(xí)慣、禮儀行事，必定有益。

　　商務(wù)的禮儀 篇7

　　今天聽了金教授關(guān)于商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，感受頗豐。不但對(duì)商務(wù)禮儀的要求有了更深的了解，同時(shí)對(duì)個(gè)人的思想有了進(jìn)一步的凈化。金教授所講禮者，養(yǎng)也，出自著名思想家、政治家荀子之口，意思就是禮儀是人教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，體現(xiàn)在人的語言表達(dá)、舉止行為、衣裝打扮。

　　人的語言表達(dá)即溝通交流能力，而我們大部分人在溝通的過程中經(jīng)常會(huì)滔滔不絕的和對(duì)方講自己的某某方面，而溝通的目的其實(shí)是要更加了解對(duì)方，了解對(duì)方的需求，這樣才能使溝通有的放矢。有時(shí)我們和朋友講自己的不幸，講自己的'苦悶，最終目的無非是想得到對(duì)方的同情，讓對(duì)方和你站到同一戰(zhàn)線，卻忽略了對(duì)方的需要，對(duì)方的感受。這是人性的弱點(diǎn)，交往最好是以對(duì)方為中心，這樣才能積極交流，達(dá)到最好的效果。而交流又不是讓我們事事必知，事事必問，好奇心是年輕人的最大弱點(diǎn)，所謂智者不言，也體現(xiàn)在智慧之人對(duì)他人無好奇之心。

　　舉止行為是人教養(yǎng)的外在體現(xiàn)之一。有時(shí)我們會(huì)抱怨別人有很多缺點(diǎn)卻擁有太多;有時(shí)我們會(huì)因小事而和人斤斤計(jì)較;還有時(shí)我們會(huì)因心情不好而無厘頭的對(duì)人發(fā)脾氣，其實(shí)這些都是我們的教養(yǎng)不夠。不要抱怨別人擁有太多，那是因?yàn)樗麄兊膬?yōu)點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于缺點(diǎn)，為什么我們只看到它的缺點(diǎn)而不欣賞它的優(yōu)點(diǎn)呢，做人的最高境界就是懂得欣賞別人;不要和他人斤斤計(jì)較，在斤斤計(jì)較的同時(shí)，我們不僅僅失去了時(shí)間，同時(shí)也失去了氣度，氣度決定高度;不要對(duì)他人亂發(fā)脾氣，其實(shí)經(jīng)常心情不好是因?yàn)閷?duì)自己的要求太高，總想去追趕某人，滿足自己的虛榮，這也符合了那句痛苦來自欲望不能滿足。要想達(dá)到禮致用，和為貴，我們需要有陽光心，用積極的態(tài)度去面對(duì)形色之人、面對(duì)紛亂之事，而在這過程中的一切阻礙，將成為我們成功的蟬蛻，只會(huì)讓我們的生命更加頑強(qiáng)。

　　在我們生命的幾十年中，我們每個(gè)人的生活圈子都是有限的，正是因?yàn)槲覀兊娜ψ佑邢蓿�所以我們才把自己的圈子�?dāng)成了世界，把自己的習(xí)慣當(dāng)成了標(biāo)準(zhǔn)。殊不知我們的世界，我們的標(biāo)準(zhǔn)，只是萬物眾生中的一個(gè)子集。

　　衣裝打扮是人的教養(yǎng)的最外在體現(xiàn)。不要以習(xí)慣了、流行美等話語來掩飾自己沒有教養(yǎng)的空洞內(nèi)心。衣著破陋、過分花哨、裝束夸張，那都是沒有教養(yǎng)的體現(xiàn)。衣服舊了沒關(guān)系，只要干凈，就可以穿出氣質(zhì);時(shí)尚沒有關(guān)系，但要莊重得體，既展現(xiàn)自己的美又突出個(gè)人魅力。工作中的背心、短褲、人字拖，吊帶、短裙、超低空，禿頭、炫發(fā)、三節(jié)腿，等等等等，都是我們教養(yǎng)的外在體現(xiàn)，不但沒體現(xiàn)出自己的美，也影響了同事的視覺效果。我們的形象代表尚層的形象，讓我們互相鼓勵(lì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升自己的同時(shí)，也給企業(yè)形象畫上光輝的一筆。

　　商務(wù)的禮儀 篇8

　　一、過于鮮艷

　　著裝過于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標(biāo)新立異等問題。

　　二、過于雜亂

　　著裝過于雜亂是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。

　　三、過于暴露

　　在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

　　四、過于透視

　　在社交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。

　　五、過于短小

　　在正式場(chǎng)合，商務(wù)人員的著裝不可以過于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場(chǎng)合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，男士在正式場(chǎng)合身著短褲是絕對(duì)不允許的。

　　六、過于緊身

　　在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強(qiáng)調(diào)在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合是有所區(qū)別的，因此在比較正式的場(chǎng)合不可以穿著過分緊身的服裝。設(shè)想一下，當(dāng)商務(wù)人員在工作場(chǎng)合穿著過于緊身的服裝，凸顯線條分明，又怎能體現(xiàn)自己的莊重呢？

　　商務(wù)禮儀著裝禁忌3

　　男士穿衣十忌

　　一忌：西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋。

　　二忌：襯衫放在西褲外。

　　三忌：襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。

　　四忌：領(lǐng)帶顏色刺目。

　　五忌：領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。

　　六忌：不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。

　　七忌：西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米。

　　八忌：西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。

　　九忌：西服配運(yùn)動(dòng)鞋。

　　十忌：皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。

　　各方面的禁忌

　　襯衫：在套裝與襯衫的.組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長(zhǎng)出1-2cm左右。凈白色或白色帶清爽藍(lán)條紋的長(zhǎng)袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。請(qǐng)留意：領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。

　　西裝：凈色而顏色偏深的整套西裝適于多種場(chǎng)合，最派用場(chǎng)。由于中國(guó)人臉色偏黃，在選擇顏色時(shí)應(yīng)少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍(lán)色、深灰暖性色、中性色等色系。臉色較暗的男士，可選擇淺色系和中性色。有明袋的上裝只適合在較隨便的場(chǎng)合穿著，暗袋上裝適合正式場(chǎng)合。

　　襪子：深色襪子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝。襪子長(zhǎng)度的原則為寧長(zhǎng)勿短。

　　鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。灰色的鞋子決不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。鞋子擦得锃亮的人，會(huì)顯得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。

　　皮帶：深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。此外，皮帶的顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)。

　　插袋巾：錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領(lǐng)帶一樣，只要質(zhì)料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋里，否則易被人叫著“老土”。

　　商務(wù)的禮儀 篇9

　　說到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)過長(zhǎng)期的積累及總結(jié)，達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說它難以掌握呢？是因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃�活的方方面面，養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣，需要一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的過程，需要我們不懈地努力，才能夠取得成效。

　　（一）、商務(wù)禮儀

　　在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　儀容儀表是指?jìng)�(gè)人的形象。

　　言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。

　　（二）、商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)

　　我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問題。下面我們將分為男士的儀容儀表以及女士的儀容儀表兩部分進(jìn)行介紹。

　　男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　首先思考一個(gè)問題，究竟什么是正確的男士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)呢？即作為一個(gè)男士，在商務(wù)活動(dòng)中需要注意怎樣的儀容儀表。我們將通過以下幾方面進(jìn)行說明。

　　１.發(fā)型發(fā)式

　　男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時(shí)不要留過厚，或者過長(zhǎng)的鬢角，男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部，這是對(duì)男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求。

　　２.面部修飾

　　男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題：

　　男士在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，他要每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔；同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。

　　３.著裝修飾

　　在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、ｔ恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣，這就是男士在著西裝的時(shí)候需要注意的問題。

　　襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的'顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要特別注意的，就是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。這就是我們?cè)诖┮r衫時(shí)需要注意的問題。

　　領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者有一兩公分的距離，最為適宜。

　　皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時(shí)候要注意，襪子的質(zhì)地、透氣性要良好，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。如果是穿深色的皮鞋的時(shí)候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主，同時(shí)避免出現(xiàn)比較花哨的圖案。

　　４.必備物品

　　在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，我們需要選擇哪些修飾物呢？

　　公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。

　　有幾件物品是男士在商務(wù)活動(dòng)中必備的：

　　（1）鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

　　（2）名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。

　　（3）紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

　　（4）公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。

　　女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　和男士一樣，女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)也分為這些部分，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)相同，我們就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)？

　　女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

　　女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。

　　女士在商務(wù)著裝的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。

　　女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：首先，絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。

　　女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

　　商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)

　　在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀的使用非常廣泛，除了在儀容儀表方面外，在言談舉止，也就是職業(yè)表現(xiàn)方面也將涉及很多的內(nèi)容。在日常的商務(wù)活動(dòng)中，在言談舉止方面需要注意哪些問題呢？

　　首先我們來看社交禮儀，也就是我們?cè)谕瑒e人初次謀面的時(shí)候需要注意到的禮儀習(xí)慣。請(qǐng)你想一想，在與人初次謀面的時(shí)候，我們需要注意哪些問題呢？

　　（１）目光交流

　　要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。

　　（２）稱謂的選擇和使用

　　一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法，第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式；

　　第二種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說直接稱謂他的職務(wù)。

　　（３）握手

　　握手的次序，一般都是女士先伸手，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。

　　握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該避免的是很多人互相地交叉握手。

　　握手時(shí)還要避免上下過分地?fù)u動(dòng)。

　　（４）相互介紹

　　在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。

　　（５）互換名片

　　要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。

　　（６）其他注意事項(xiàng)

　　社交場(chǎng)所是禁止吸煙，禁止大聲喧嘩的，要注意音量的控制

　　商務(wù)的禮儀 篇10

　　商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。

　　首先，儀表禮儀。一妝容： 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。 二服飾：要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神 ，要注意個(gè)人性格特點(diǎn)， 應(yīng)符合自己的體形 。

　　其次，舉止禮儀 要塑造良好的`交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi) 在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

　　顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

　　要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

　　再次，談吐禮儀。話誰都會(huì)說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則，“說三分，聽七分”的原則 ； 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ； “低褒感微”原則 ； 通俗易懂，不犯禁忌原則 。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言 ； 發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　　最后，會(huì)面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。

　　當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌握的知識(shí)。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，我深刻地體會(huì)到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。但是，我還是有收獲的，我學(xué)會(huì)了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會(huì)了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯(cuò)誤，但由于老師在旁及時(shí)的指導(dǎo)而得以糾正。盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。因此我相信加以時(shí)日，我也必定能成為一個(gè)充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。

　　商務(wù)的禮儀 篇11

　　一、 實(shí)訓(xùn)目的和要求

　　1、 實(shí)訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。

　　2、 設(shè)計(jì)要求

　　(1)每人獨(dú)立完成小組中分配的任務(wù);

　　(2)嚴(yán)格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認(rèn)真進(jìn)行訓(xùn)練;

　　(3)內(nèi)容充實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、實(shí)訓(xùn)題目和內(nèi)容

　　1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的，接待、演講、導(dǎo)游會(huì)展、酒店、賓館，開業(yè)、慶典，文書、信訪、接待宴請(qǐng)、饋贈(zèng)禮儀等活動(dòng)。

　　2、具體內(nèi)容有：商務(wù)活動(dòng)中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會(huì)談和開業(yè)慶典禮儀等。

　　三、實(shí)訓(xùn)方法和步驟

　　1、在教師指導(dǎo)下進(jìn)行模擬;

　　2、和市內(nèi)賓館酒店商場(chǎng)等聯(lián)系參觀;

　　3、按照任務(wù)書的進(jìn)度進(jìn)行，最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報(bào)告;

　　四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

　　(一)情景劇編排

　　1、劇本來源：本組所進(jìn)行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營(yíng)銷，本人在劇中所扮演的角色是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，推銷可以說是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個(gè)劇本，但表演中更多體現(xiàn)的是語言藝術(shù)，商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多，但我們?cè)诩?xì)節(jié)方面還是很注意的。比如說，“握手要強(qiáng)勁有力;入座要左進(jìn)左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當(dāng)然，要想成為合格的營(yíng)銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達(dá)能力，更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。

　　2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多，沒有實(shí)際的行動(dòng)，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個(gè)小角色需要了解和掌握的禮儀知識(shí)，對(duì)社會(huì)中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠(yuǎn)不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動(dòng)兩小時(shí);走應(yīng)如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐，上身直正，端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個(gè)人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。

　　3、心得體會(huì)：任何簡(jiǎn)單的事情都是看似簡(jiǎn)單，做起來卻很難。基本的禮儀動(dòng)作，基礎(chǔ)的禮儀知識(shí)，也許早已熟記于心，但在真實(shí)表現(xiàn)的時(shí)候卻又不知何為，不知所措。對(duì)于個(gè)人而言，做好自己的本職工作，完成個(gè)人所接受的任務(wù)，將自己所應(yīng)做的事情做好，不給團(tuán)隊(duì)扯后腿，當(dāng)然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠(chéng)然，最重要的是通過這次情景劇的.模擬，我將書上所講述的一些禮儀規(guī)范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對(duì)我畢業(yè)之后踏入社會(huì)都有很大的幫助。

　　(二)商務(wù)場(chǎng)所參觀認(rèn)知

　　1、參觀內(nèi)容：我們今天去市中心的商務(wù)場(chǎng)所主要是平頂山市最大的兩個(gè)超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來臨之際所舉行的活動(dòng)，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場(chǎng)本身所做的一些營(yíng)銷活動(dòng)，還有在商場(chǎng)中的一些專柜賣場(chǎng)的服務(wù)人員的接待禮儀和營(yíng)銷活動(dòng)。

　　2、主要過程：按照組長(zhǎng)規(guī)定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場(chǎng)，商場(chǎng)的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場(chǎng)的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場(chǎng)里面的裝飾也都與圣誕有關(guān)，到處貼著圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳畫，每個(gè)賣場(chǎng)的服務(wù)人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷活動(dòng)。主要是服務(wù)人員，銷售人員的禮儀規(guī)范，從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè)，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對(duì)顧客的尊敬。從丹尼斯出來之后，我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對(duì)顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷活動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對(duì)顧客進(jìn)行周到的服務(wù)，不管是產(chǎn)品介紹，還是銷售引導(dǎo)。畢竟，在商場(chǎng)中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時(shí)候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒有敢在里面待很長(zhǎng)時(shí)間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位，比起我們?cè)趯W(xué)校演的情景劇，我頓時(shí)感到很羞愧。

　　3、心得體會(huì)：學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也。”

　　商務(wù)的禮儀 篇12

　　禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,我選修了"商務(wù)禮儀"這門課程。經(jīng)由過程這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí),不僅拓寬了知識(shí)面,并且許多東西能夠應(yīng)用于生活與工作中

　　這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)的禮儀內(nèi)容為：

　　一、商務(wù)禮儀形象,包括儀容形象、儀表形象、儀態(tài)形象和語言形象。

　　良好的形象是一壁具備強(qiáng)大號(hào)召力和感召力的旗幟,因?yàn)樗�是企業(yè)文化和個(gè)人全部?jī)?nèi)涵的外現(xiàn),因而它是一個(gè)企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展和進(jìn)步的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。

　　二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀,包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。

　　三、社交語言技術(shù),包括招呼的語言藝術(shù)、自我介紹的語言藝術(shù)、提問的語言藝術(shù)、拒絕的語言藝術(shù)、電話通訊的語言藝術(shù)。

　　四、商務(wù)談判禮儀,包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。

　　五、涉外禮儀和各國(guó)禁忌。

　　在學(xué)習(xí)各個(gè)禮儀之前,有兩個(gè)重要的概念我們應(yīng)熟記于心。

　　何為禮儀?禮儀的概念很多,僅從教師給的內(nèi)容來講可以分為意義廣泛和狹義。從意義廣泛上看,它等于禮節(jié)加儀式加禮貌;從狹義上看,它建立在對(duì)他人的關(guān)心、尊重和關(guān)愛之上,許多人在社會(huì)交往中配合遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。

　　何為商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活動(dòng)中,為了塑造個(gè)人和組織良好形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友善的標(biāo)準(zhǔn)或者程序,是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn),包括"商務(wù)禮節(jié)和儀式"兩方面內(nèi)容。

　　禮儀在我們的生活中扮演著舉足輕重的角色,當(dāng)我切身經(jīng)歷了三次商務(wù)活動(dòng)后,我更加領(lǐng)會(huì)與了解到禮儀的重要性。

　　玫琳凱--宣傳講座(形象禮儀)

　　首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。高中的緊張生活使我們變得焦慮煩躁,從而也就沒有閑暇時(shí)間來仔細(xì)看自身的形象問題。但,花兒到了該開的季節(jié)天然就會(huì)尋求一種脫俗與典雅的美麗,而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個(gè)外在的編織法寶。

　　踏入宣講室的剎時(shí),我就被一種奇妙的感覺所包圍--粉色的講臺(tái)上放著五顏六色的花朵,鑲有金色花邊的告白牌豎立在講臺(tái)的兩側(cè),屏幕上赫然的用彩色大字標(biāo)示著"美麗不只一壁,心動(dòng)不止一刻。"。然而最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問小姐和宣講講師們--她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨(dú)有魅力與自信。這類感覺是溫馨是典雅更是員工的.魅力與企業(yè)形象的完美聯(lián)合。這次的活動(dòng)讓我對(duì)形象這個(gè)問題有了更深的認(rèn)識(shí),一個(gè)人的形象不僅代表自己,更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。

　　安利--家訪活動(dòng)(商務(wù)應(yīng)酬禮儀)

　　那次,我和安利家訪團(tuán)去了幾個(gè)成員家,談?wù)摰氖窃S多人對(duì)于自身的健康知道多少。

　　每到一個(gè)成員家,介紹人就要給每個(gè)人不厭煩其煩的一一作介紹。成員之間要互遞名片,下級(jí)職員主動(dòng)給上級(jí)職員,同時(shí)態(tài)度謙恭和藹。每每離開一戶人家,戶主和家人就會(huì)極具熱情跟出來,直至看著客人離開才會(huì)回到自己家中。這次的活動(dòng)讓我對(duì)應(yīng)酬禮儀有了新的看法,想與旁人更好的交流或者是互動(dòng),我們就應(yīng)該懂得怎樣將自己介紹給大家、怎樣把旁人以正確的方式介紹給他人,怎樣做拜訪工作和怎樣對(duì)拜訪做出相應(yīng)的接待。

　　畫展--西餐文化的初體驗(yàn)(涉外禮儀)

　　奶奶是個(gè)文化人,認(rèn)識(shí)的人也都是喜文弄墨的文人。有一回,我們被邀請(qǐng)去到場(chǎng)一次畫展活動(dòng)。這次的活動(dòng)是參展中國(guó)的彩墨畫,但是在餐飲方面接納的確實(shí)西方禮儀。

　　這是我首屆實(shí)地接觸西方文化禮儀,心里別提有多開心了。看畫展的時(shí)候,我就一直期盼著早早到中午,以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。

　　這一刻終于到臨了,我們追隨著迎賓男服務(wù)生來到餐廳。長(zhǎng)長(zhǎng)的桌子上擺放著白色的蠟燭,鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。每位嘉賓就座后,服務(wù)生就上前把手絹搭在客人的身上。每當(dāng)上一道菜時(shí),服務(wù)生就會(huì)彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。當(dāng)客人想要哪一道菜或者湯時(shí),只需向服務(wù)生揮揮手,他就會(huì)給你所需要的東西。周到的特色服務(wù),優(yōu)雅的文化環(huán)境,使人樂享其中。這次的活動(dòng)使我十分向往外國(guó)的文化禮儀,學(xué)習(xí)它并且掌握它絕對(duì)是會(huì)讓許多人收獲頗豐。

　　商務(wù)的禮儀 篇13

　　商務(wù)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是從個(gè)人的角度出發(fā)，另一方面是從企業(yè)的角度出發(fā)。

　　站在個(gè)人的角度而言，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，歸納總結(jié)而言就是：

　　一、商務(wù)禮儀是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段；

　　二、商務(wù)禮儀能有效地提升個(gè)人的文明修養(yǎng)；

　　三、商務(wù)禮儀能幫助我們塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象。

　　從企業(yè)的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。歸納總結(jié)而言就是：

　　一、商務(wù)禮儀是良性客戶關(guān)系的基本組成部分；

　　二、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象的重要構(gòu)成；

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。

　　眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的`商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

　　商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓?chǎng)合上，因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。

　　學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。

　　商務(wù)禮儀的特征

　　（一）注重信用

　　從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠(chéng)實(shí)，即誠(chéng)心誠(chéng)意參加商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠(chéng)意；所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，一定要履行；如果出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿意的結(jié)果來彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。

　　（二）注重時(shí)效

　　商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，如果時(shí)過境遷，就會(huì)失去良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中，如果說話做事恰到好處，問題就會(huì)迎刃而解。

　　（三）注重文化

　　商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。

　　（四）尊敬原則

　　有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為充分地考慮別人的興趣和感情。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛人者恒愛之，人敬我一尺，我敬人一丈。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

　　（五）真誠(chéng)原則

　　商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時(shí)更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求禮儀的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠(chéng)原則，著眼于將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

　　商務(wù)的禮儀 篇14

　　逢人必打招呼

　　首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說“早安”。相信沒有人會(huì)回你不悅的臉色，你也會(huì)感到整天都有精神。 如果面對(duì)客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶，可以來句“疏于問候，請(qǐng)別介意”，能做到如此細(xì)膩的問候，一定可以留給對(duì)方深刻的印象。

　　打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是x公司的”;如果對(duì)方還是記不起來你是誰，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)槭率苣�照顧”，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會(huì)記得你。

　　職場(chǎng)上得體的說話技術(shù)

　　剛踏入社會(huì)的新鮮人，在面對(duì)客戶的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì)，對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人，如果太老練世故，會(huì)讓人覺得你自說自話或自我吹擂。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說詞，這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件。想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧，平常就該意識(shí)到言語的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。

　　別流于有口無心

　　有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會(huì)得到反效果，接客應(yīng)對(duì)時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：

　　1.說話時(shí)注視對(duì)方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對(duì)方，往往會(huì)令對(duì)方感到不安。

　　2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑，應(yīng)該小心。

　　3.專注地聆聽。對(duì)方講話時(shí)，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng)，讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，是失禮的應(yīng)對(duì)，自己也會(huì)感到疲倦。

　　職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識(shí)

　　1、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方

　　在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的'習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

　　2、及時(shí)肯定對(duì)方

　　在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

　　3、態(tài)度和氣，語言得體

　　交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

　　4、注意語速、語調(diào)和音量

　　在交談中語速、語調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語速來引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　職場(chǎng)禮儀的守則

　　守則1

　　即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方!拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說聲Thank you!

　　永遠(yuǎn)保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要!

　　守則2

　　避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量!

　　你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對(duì)你的態(tài)度!

　　守則3

　　永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專業(yè)的行為。

　　不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。

　　守則4

　　在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。

　　切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!

　　守則5

　　不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

　　摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。

　　守則6

　　要避免習(xí)慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現(xiàn)十分重要!

　　請(qǐng)牢記，拖拉作風(fēng)會(huì)影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì)讓你錯(cuò)失職業(yè)生涯發(fā)展的良機(jī)!

　　守則7

　　職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負(fù)和目標(biāo)的話題!這樣的話題會(huì)讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠(chéng)度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。

　　注意你的用語，遠(yuǎn)離忌諱話題，會(huì)讓你的工作更加容易和輕松。

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