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政務禮儀培訓經驗

時間:2024-12-05 13:51:40 職場 我要投稿
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政務禮儀培訓經驗

  接待客戶的方式有很多,哪些接待是客戶喜歡的,服務人員要心中有數。當銀行有很多客戶,每個人都在排隊等候時,你應該知道客戶希望盡快處理待辦事件;當客戶因繁忙或其他原因拖延工作時,你應該友好有禮地處理;當銀行即將下班,仍有未完成業務的客戶時,為了維護客戶的利益和立場,你應該適當犧牲休息時間,告訴客戶不要擔心,我們將完成所有客戶的事務。

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  你也應該學會平等對待客戶,讓客戶總是感到受到尊重;無論什么樣的客戶,你都應該把他們當作客人,不要吝嗇贊美的話語,讓客戶心情好。

  以下是一個來自日本的案例,它真實地展示了企業如何真誠地為客戶服務,如何平等地對待每一位客戶,使每一位客戶都能真正感受到尊重。只要企業能提供這樣的服務,接待這樣的客戶,就沒有客戶會不滿意。

  日本有一家非常著名的面包連鎖店,總部位于東京。有一次,一個乞丐從總部進來,面包店經理立刻從柜臺后面走了出來。經理的行為讓銷售小姐非常緊張,她急于趕走乞丐。

  令她驚訝的是,她看到她的經理謙恭有禮地把她的產品介紹給乞丐:“這是我們的‘渣’面包,我們今天剛剛發布,你慢慢挑選,如果有什么需要叫我。乞丐挑了一塊面包后,經理親自把面包拿到柜臺包裝好,雙手奉上。乞丐從口袋里掏出一些銅板。經理伸出雙手,讓他把銅板放在手掌上。然后他禮貌地把乞丐送到門口,不停地鞠躬。

  員工不太了解經理的行為,他們問經理:“即使我們有一些富人進來了,你最多也會出來迎接別人,然后迎接我們的服務。為什么你今天對乞丐這么有禮貌?“經理這樣回答他們:“你有沒有想過那些有錢人吃我們的面包有多簡單?只要他們掏出口袋,100元的鈔票就會出來。但是對于這個乞丐來說,他可能會住在外面,曬雨淋,只是為了享受我們的面包,這是多么珍貴啊!因此,他是我們最潛在的客戶,我們應該心存感激,感謝他對我們的支持。”

  水的性質,從高到低,要因勢利導,認為疏通的原則;人性,在得到一些東西的時候,當你喜歡的時候,你會認為你是親密的。這句話是,要想提供滿足客戶需求的服務,就必須掌握為客戶服務的技巧。

  作為一名優秀的銀行服務人員,當客戶靠近你時,你應該微笑著看著客戶;當你為客戶處理代理事務時,你應該使用禮貌的語言;當客戶抱怨和指責時,你應該先道歉,然后尋求解決辦法;你還應該知道客戶喜歡什么樣的接待方式,以及如何接待外國客人。

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