電話營銷房地產經紀人話術

　　電話是我們常用的溝通工作，如何提高通話質量，直接影響到我們實際業績。電話營銷能節約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，下面是小編整理的電話營銷房地產經紀人話術，歡迎大家閱讀！

　　優秀的房產經紀人這樣說話

　　您好，我是xx地產的，我姓x，叫xx，以后由我來給您專職找房子，您對房子要是有什么要求或有什么意見你可以直接告訴我，這樣更方便我讓我幫你找到適合你的房子。

　　xx先生，你知道這套房子不可能只有我一個人在賣，也不可能只有我們一家公司在賣，你對這套房子感覺如何，你可以告訴我，要是你不喜歡，你可以和我說說為什么你不喜歡，這樣我下一次可以更準確地幫你找到房子，要是你喜歡你也告訴我一下，這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子，幫你去爭取到最大的利益。

　　你在別的公司也有看了房子，其實你也清楚，坦州在賣的房子真的是很多，可是適合你的房子就這么一兩套，所以你要是喜歡，你告訴我，我會努力去做，去幫你爭取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去根本就沒用，所以我會努力的幫你把握這個房子的。

　　房東現在他想賣這個價，當然我們花這么多錢買房子，不可能一分錢都不講價，那叫我買，我也不會去買，價格一定可以談，不過能談多少我不知道，因為房子不是我的，我只能盡力去幫你談，不管能談下多少我都會及時和你聯系的，你心中大概的價位是多少，我心里有個底，也好幫你去談。

　　對，買一套房子是大事，不能不考慮就下定了，xx先生，對這套房子你最終只有兩個答案，要么買，要么不買，所以你可以先回去考慮一下這個問題，要不然你要是考慮了好久定下來要買，可是這時候房子賣了或房東不賣了，那你想要我也沒辦法幫你爭取來，你也知道適合你的房子不是很多，看中了我希望你能去把握機會，我這邊再幫你去把握，讓我們共同去努力去爭取.當然你要是不滿意你也告訴我，我也好給房東回個話，以我多年的工作經驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管你出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會給你回話，對于我們，我們是服務行業，我們很希望我們的服務對你有所幫助，如果這個價格是不確定的價格你就告訴我確定的價格，如果這是你確定的價格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因為你也知道，我是為你服務的，如果你沒有告訴我你真正的意圖，我就沒辦法幫你工作了。

　　xx先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業為你提供一個很好的解決方案，你看你方便和我說說你的難處嗎？

　　沒關系，房子適合的才是最好的，就好像一個人要買80萬的房子他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時候更準確一點，這樣不會出現麻木的看房，這樣為你，也為我節省了好多時間，對嗎？

　　行，我一定會去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價格，因為你也知道這房子不是我的，價格不是我來定的，但是我一定會去努力，只要我能幫你談下來的價格我一定會幫你談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為你爭取每一分錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會把你給我的價格和房東說，我會用我的專業技巧，如果能談到比你出的價格低我就一定不會讓你多花一分錢的。

　　xx先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業，在這個地段比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優秀，不過沒關系我會請我的主任和我的經理幫忙再去幫你爭取，我主任我經理比我優秀，他們有沒有談下來我都會給你回話的，你這邊確切多少價格你和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

　　二手房電話銷售技巧

　　電話是我們常用的溝通工作，如何提高通話質量，直接影響到我們實際業績。電話營銷能節約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對我們非常重要。現在就從提高電話的質量入手。

　　打電話的注意要點

　　電話中如何與客戶更好的溝通

　　1、贊美顧客

　　人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。

　　2、停頓

　　語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

　　3、認真聆聽

　　如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。

　　4、重復對方說的話

　　適當的重復客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。

　　5、重復他的名字

　　被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊“x姐”，年長些的喊“x阿姨”，男士喊“x哥”，年長些的喊“x叔”，以接近與客戶的距離。

　　6、將心比心

　　客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。

　　怎樣開始?

　　作出充分的準備才開始打電話

　　1、打電話前

　　準備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續的成交奠定基礎）。

　　2、打電話前準備好要反饋或溝通的內容

　　賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。

　　買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

　　3、打電話前準備好禮貌用語

　　體現我們公司專業化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是某某地產的小李，打擾您了”“您現在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。

　　4、打電話前，準備好買賣雙方客戶的相關資料

　　要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。

　　電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值？

　　1、體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢。

　　2、側面介紹房屋及周邊環境等。

　　打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

　　3、體現所推薦房源的與眾不同之處

　　找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。

　　如果客戶有疑問提出問題，做好回應

　　提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。

　　打電話的宗旨是什么？

　　爭取機會和房主或客戶面談

　　如何才能爭取到讓房主或客戶面談呢？那就要做好四個方面。

　　引發注意-了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點進行引導

　　提起興趣-介紹時結合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對房屋的興趣

　　提升欲望-把此房當成是客戶的房屋來為客戶規劃愿景

　　建議行動—建議客戶來看房，越快越好，最好約在當天，表現出房源的搶手

　　電話溝通中出現爭議時，我們該怎么辦？學會將爭議變為機會，有疑問就有成交的可能。電話異議的處理技巧？

　　1、細心聆聽（找出主要矛盾所在）

　　2、分享感受

　　3、澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）

　　4、提出建議解決異議（說服客戶，爭取與客戶達成一致）

　　5、要求行動 （面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應該是水到渠成）。

　　電話的跟進和維護要注意哪些問題？

　　1、換位思考

　　多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產生共鳴，成交的幾率會更大。

　　2、簡單化處理

　　簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯系，確定看房時間。

　　3、確定每次打電話的目的

　　每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結一次電話對話后給予總結和記錄 賣方或買方目前的心理狀態 做好跟單記錄及時反饋

　　4、分析整理此次電話中得到的有關買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計劃分析自己此次電話的得失，總結，提高自己，為成交做好準備。

　　房產銷售8大要領

　　1、將最重要的賣點放在最前面說

　　根據首因效應這個銷售心理學的理論，最先和客戶介紹的賣點將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。

　　因此，要把樓盤最顯著的賣點放在最前面說。

　　2、形成客戶的信任心理

　　只有信任才能接受，信任是房地產銷售技巧的基礎。

　　信任可以分對樓盤的信任和對人的信任，這兩點都不能疏忽。

　　3、認真傾聽

　　不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。

　　4、見什么人說什么話

　　盡管都是買房子，但客戶的動機和關注點是不同的，居住的人關注舒適性，投資的關注xx性，給子女購買的人關注教育環境等等。

　　不要對規定的房地產銷售話術照搬照抄，見什么人說什么話的銷售技巧。

　　5、信任自己的房子

　　每個房子都有優點和缺點，切不可因為缺點就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底氣就不足，客戶就會察覺。

　　把房子當成自己的孩子，孩子總是自己的最好。有了這種情緒，你就會做得很好。

　　6、學會描述生活

　　很多銷售人員習慣于干巴巴地介紹樓盤，什么多大多大的面積等等，這樣很難激發客戶的購買激情。

　　要運用形象描述的銷售技巧，將客戶的居住的美妙情景畫在客戶心中，這樣客戶才能被感染。

　　7、善用數字

　　盡管數字是干巴巴的，但是它卻有讓人相信的妙用。將樓盤的各種數據熟記于心，對客戶介紹的時候信口拈來，不僅會讓客戶相信你的樓盤，也會讓客戶相信你很專業。

　　8、結尾要有亮點

　　要將最重要的放在開頭，但也不要忽略了結尾，不能虎頭蛇尾，因為還有個近因效應，客戶還會對最后聽到的形成較深刻的印象。可以把一些不太重要的東西放在中間說，而結尾的時候要留一些亮點，戛然而止讓客戶余香滿嘴、激動不已。

　　房產銷售簽約常見話術

　　1、客戶要求用自己的合同或者是要求修改合同

　　A.xx先生，我們所采用的合同是北京市建委統一使用的合同版本，是經過建委、工商局、中介協會共同協商最終才確定的，目前北京市二手房交易全部都采用這種合同范本，網簽也使用這種版本的，肯定不會有問題的，這一點您就放心好了，而且作為第三方我們是專門確保雙方交易安全的，所以我們在總部設有專門的法務部，都由專業律師組成，在這方面我們甚至比您想的還周到，這一點您放心好了!

　　B.這是格式合同，您改了就無法網簽了，沒網簽就無法交易過戶。

　　2、客戶要求我們承諾稅費

　　xx先生，我理解您的心情。但因為稅費是國家收的，都由國家政策來決定的，不過請您放心，我們肯定會按照最低申報給您報的，這樣的話您以后有朋友買房子賣房子還會再找我們呢，您說呢?

　　3、房東提出先給錢再過戶

　　我們剛才跟您講的二手房交易流程是最正規的，對雙方的安全都是有保障的。其實按照正規的流程來走，跟您的意思差不多，具體我們是這樣來做的：客戶把房款打到您銀行的賬戶上，銀行將這筆房款凍結起來，客戶拿不回去，您也不能支取。待客戶拿到領證通知單后由銀行會在兩個工作日內放款，您就拿到您全部的房款了。沒有問題的，現在的交易都是這樣來操作的，既安全又能讓雙方都接受

　　4、房主不接受貸款怎么辦?

　　客戶向銀行貸款，銀行是一次性給您的，所以不管是貸款還是一次性，您都是一次性收錢，一次性可能需要一個星期，貸款基本也就要半個月您也就收到錢了。首付款和銀行的貸款是同時到您賬戶的。現在有一個客戶能接受價格，您就賣給他就好了，您要是再等幾天賣，也和貸款收錢的時間差不多了。而且即使您找到一次性的，客戶要跟你砍不說，籌錢肯定也需要時間，誰家也不會把好幾百萬放在卡上啊。

　　5、房主不收定金怎么辦?

　　不收定金客戶就沒有違約責任，您得不到一分錢賠償。而且他會拖著您，您要是賣給其他人了他還有權利起訴您，打官司誰能贏不說，但是期間您肯定交易不了，而且還耗時間耗精力，對您沒有任何保障。現在房價這么高，比您這套便宜的房子也有幾套，他看中您這套了我就沒再給他推別的。其他公司都在推便宜房子，明天其他公司給他推一套便宜的，他覺得這套買貴了不想買了，您怎么辦?

　　6、房東說：我不同意低申報

　　答：1、其實您完全沒有必要擔心，因為北京都是按這稅價交稅的。北京市所有的房產交易都是這么做的。這也是建委給的地區指導價。

　　2、如果您這邊真的要按成交價交稅的話，按規定交易產生的個稅和營業稅是由房東來交的，您說這又何必呢?

　　7、貸款我自己辦，不用你們

　　答：xx先生，我們合作的銀行很多，您可以任選。而且我們是長期合作，所以辦理手續能相應快些，從而保證效率。如果您需要還可以評估價高些，多貸點。最重要的是房東希望用我們的合作銀行，他認為其他銀行不能保證安全。我們作為中介方也有義務保證雙方如期拿到房子的同時也如數的拿到錢，您說是吧?

　　8、物業費我不交?

　　答：在物業交接前，房子是您一直在使用，所以，物業費就是您交的。

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