瓷磚電話營銷話術范文

　　在銷售的過程中，時不時的都會遇上一些脾氣不好或者正在生氣的客戶。也許客戶生氣的原因和你并沒有什么直接關系，但因為你是銷售人員，在客戶心中不自然的會把你當成踢貓效應的對象。以下是瓷磚電話營銷話術范文希望能夠幫助的到您！

　　1、找出客戶生氣的原因。

　　處于憤怒狀態(tài)的客戶一般都急于的發(fā)泄心中的不滿，表現(xiàn)出大喊大叫，貶低別人等狀態(tài)。這時候，聰明的銷售人員他不會被表象所迷惑，而是能夠透過現(xiàn)象看本質，去找出客戶的生氣原因。大多數(shù)時候，客戶并不是因為不滿才生氣，而是一些事物與自身期待的情況不相符。如果能把握住這一點，銷售人員在處理這種客戶時，就會變占據(jù)主動權。

　　2、耐心傾聽。

　　讓客戶吐露心中的不滿意，是平息客戶憤怒情緒的一種重要形式。其實，有時候客戶生氣也是為了能讓別人聽他訴說，他會潛意識的認為這是別人愿意聽他訴說的唯一方式。這時候，要想讓客戶平靜下來，最好的辦法就是耐心的去傾聽。當客戶感覺你在意他的訴說時，他的情緒可能會慢慢冷靜下來。尤其中間你給他一些肯定式的回應，他會感到特別滿足。當客戶訴說的越來越詳細，這時候你可以重復一下他的問題，以表示你在耐心聽他講話。這種技巧是與別人良好相處的方法之一。

　　3、找出客戶真正的需求。

　　當你成功的讓客戶感覺你在聽他訴說時，這時候你應該顯腰明確一個問題，就是客戶希望在你這里得到什么。此時，你可以適當?shù)膯栆幌拢�“您需要我為您做些什么嗎？”這樣可以比較簡單直接的了解到客戶的真正需求，還能讓喋喋不休的客戶停止下來。而且，經過前面一段時間的緩解，客戶的沖動性思維慢慢向理性思維轉化過來了。這時候也不會出現(xiàn)自己降低感情去說話做事。

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