客服助理工作內容

　　導語：作為一名客服助理，大家有哪些工作內容呢？下面是小編整理的客服助理工作內容，供各位閱讀和借鑒。

　　客服助理工作內容 篇1

　　（1）收集客戶對物業服務的意見與建議，并及時反饋。

　　（2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監管協調等工作，使其工作質量達到要求，如發現問題及時記錄并向上級領導匯報；

　　（3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發現問題及時解決。

　　（4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。

　　（5）負責客戶報修回訪及公共區維修工作的核查。

　　（6）協助其它部門與客戶的'溝通工作。

　　（7）按時向客戶派發各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；

　　（8）及時協助處理園區內出現的突發事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　　（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

　　客服助理工作內容 篇2

　　1. 熟悉掌握物業管理相關法律法規和與業主簽訂各項協議、合同。

　　2. 對責任區日常情況進行巡查管理，發現問題及時進行處理。

　　3. 嚴格執行公司各項收費計劃任務，對項目各項物業費用進行收繳。

　　4. 負責業主報修事項處理跟進及服務投訴接待處理相關工作。

　　5. 做好園區裝修巡查服務指導與裝修驗收工作。

　　6. 定期對業主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。

　　7. 配合協調施工維修進度及各類未處理完畢事項的.跟蹤處理。

　　8. 按公司要求承接規定范圍內的各項代辦服務。

　　9. 負責定期對園區空置房進行日常巡查管理。

　　10. 針對突發事件做出相應處理，并上報主管領導。

　　11. 熟悉掌握園區內基礎設施分布、配套設備的基本情況。

　　12. 完成領導交辦的其他工作。

　　客服助理工作內容 篇3

　　1.管理客戶檔案；

　　2.市場活動的協調；

　　3.活動邀約的組織、傳達；

　　4.協調部門內部工作；

　　5、維護小客戶，服務費續簽；

　　6、互聯網金融產品的`推廣,。

　　客服助理工作內容 篇4

　　1、執行有關對客關系區域的服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、協助客戶行李寄存、轉交等.

　　2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度滿足客戶，維護與客戶的良好關系；

　　3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；

　　4、工作區域內的`的環境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；

　　5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實施、服務內容創新、人員梯隊搭建等；

　　6、負責與物業項目溝通，配合項目執行相關服務工作。

　　7、日常文化活動方案制定與開展；

　　客服助理工作內容 篇5

　　1.登記客戶的基本信息及存檔

　　2.隨時與客戶保持聯系，了解客戶的近期狀況并做好登記

　　3.負責客戶的.來電咨詢，解答客戶疑問

　　4.協調本部門與公司內部相關部門的銜接與日常工作配合

　　5.與客戶保持良好的溝通，提高客戶滿意度。

　　客服助理工作內容 篇6

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,，判斷客戶資質，篩選優質客戶。

　　3、維護老客戶的業務，了解客戶需求；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的`長期合作關系

　　5、邀約客戶到公司，與業務人員詳談業務細節。

　　客服助理工作內容 篇7

　　1，整理資料每周二周五寄迪拜，周六有資料需要來公司加班安排寄出。

　　2，錄入數據建系統. 幫深圳所有客服建單，錄入費用明細。

　　3，協助合肥各口岸文件深圳拿單寄單蓋章工作。

　　4，整理各類單證CO，CCPIT，船證等等。

　　客服助理工作內容 篇8

　　1.根據客服主管的安排，執行客戶回訪的`工作。

　　2.在回訪過程中做好詳細的記錄，及時進行客戶信息的登記和更新，客戶反饋資料做好整理。

　　3.對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　4.確保客戶服務部的新服務和新項目的順利進行。

　　5.負責做好工作日志，周報，及時反饋信息的統計，分析和匯報。

　　6.完成上級安排的其他任務。

　　客服助理工作內容 篇9

　　1、承擔公司業主信息資料庫的建立、更新和管理工作。

　　2、承擔業主投訴的接待、記錄、匯報、反饋及跟蹤工作。

　　3、承擔業主投訴受理與處理情況的整理、匯總和上報工作。

　　4、負責定期收集公司網站及其他網上論壇中涉及公司樓盤的`相關報道和業主意見，及時登記并上報。

　　5、承擔與物業公司的溝通協調工作。

　　6、做好客戶滿意度調查的數據收集整理與統計，進行初步分析和評價，提交報告給公司領導。 7、完成領導交辦的其他工作。

　　工作態度：愛崗敬業、忠誠可靠、品行端正、吃苦耐勞、團隊合作、學習創新、追求卓越

　　知識技能：①掌握客戶關系管理、物業管理、商務禮儀等相關知識；

　　②熟悉公司的文化和制度、相關法律法規、房產品維保與賠償的業務流程；

　　③具有一定的分析判斷能力，較強的口頭表達能力和計劃執行能力。

　　客服助理工作內容 篇10

　　【工作職責】

　　（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

　　（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

　　（5）負責發展維護良好的客戶關系

　　（6）負責組織公司產品的售后服務工作

　　（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

　　一個客服人員應具備的基本素質：

　　1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

　　2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

　　3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

　　具體工作內容：

　　1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的`能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的產品以及服務。

　　2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

　　3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。以女性為主（因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品），推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

　　4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

　　5．一個優秀的銷售人員，是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

　　呵呵，以上這些經驗，都是自己總結出來的，也是自己親身經歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學習與盡責的心。既然我能夠堅持下來，而且富有成效，相信對大家也有一定的幫助作用。

　　這些工作內容，就是我們公司對客服人員的工作內容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。

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