關于有效溝通技巧

　　高效溝通技巧培訓課程提綱：

　　1.七嘴八舌話高效溝通技巧

　　a)有效溝通

　　b)有效溝通的障礙

　　2.溝通定義

　　a)為什么要學習溝通技巧

　　i. 溝通技巧與晉升潛力

　　ii. 溝通人際關系

　　b)溝通要素與溝通過程

　　i.編碼與譯碼

　　ii.通道

　　iii.背景

　　iv.噪音

　　v.反饋回路

　　c)溝通類型

　　i.語言溝通

　　1.書面

　　2.口頭

　　3.副語言

　　ii. 非語言溝通

　　1.肢體語言

　　2.服飾儀態

　　3.空間位置

　　3.有效溝通技巧中的1H5Ws

　　a)What：我要溝通什么

　　b)Who：我要跟誰溝通

　　c)Why：我為什么要溝通

　　d)When：什么時候溝通比較好

　　e)Where：在哪里溝通

　　f)How：選擇什么媒介進行溝通

　　4． 高效溝通技巧的核心：表達你的觀點

　　a)明確目標

　　b)激發興趣

　　c) 提出觀點

　　d)提供論據

　　e)建議行動

　　5． 高效溝通技巧的關鍵：積極聆聽的技巧

　　a)表現興趣

　　b)確認理解

　　6． 溝通風格與有效溝通策略

　　7． 高效溝通技巧的應用：反饋與說服

　　a)積極反饋的八大特點

　　b)有效說服的四個步驟

　　8． 化解矛盾，爭取合作

　　a) 從溝通看沖突的原因

　　b) 化解各種沖突

　　高效溝通技巧培訓授課顧問：

　　高效溝通技巧培訓授課時間：

　　兩天

　　增值服務：

　　后續服務

　　優秀員工的核心能力培訓