溝通技巧讓身在遠方的老板看到你

　　最近，一位來自中國的讀者給我們發來了下面這封電子郵件：

　　“我是一位營銷業務負責人，跟老板不在同一間辦公室。我從來沒有聽到過她對我有什么負面評價，所以我想她對我的工作成績感到滿意。但最近我要求漲工資時遭到了她的拒絕。她告訴我，她沒有在我的工作中看到多少亮點。實際上，我工作很努力，而且在沒有任何指導的情況下完成了許多困難的任務，因為她非常忙。我怎么才能讓她了解到這些情況呢?我不想跟她發生爭執。”——失意之人

　　從這一小段文字中能很容易地感覺到，這位讀者在工作時非常努力，而且非常愿意做出成績。但她的工作沒有得到老板的認可，這讓她非常沮喪。聽起來很熟悉吧?我聽到這種事的頻率相當高——亞洲地域廣闊，自己的老板在另一個國家、另一座城市或者同一座城市的另一端生活和工作的現象比比皆是。因此，員工和老板之間很容易出現“看不見，想不到”的情況。

　　以下是跟不在眼前的老板進行溝通的一些建議。(實際上，如果你的老板跟你同處一室而且就在你身邊辦公，這些建議也同樣有效!)

　　1.跟老板清清楚楚地把績效標準講明白。

　　給人做培訓時，我會問對方他們跟老板商定的績效標準是什么，他們卻說不清楚自己怎樣才算完成了工作，這讓我很意外。在這個問題上，很多時候都沒有形成文字。這些人經常把自己的職位描述作為參考!實際上，職位描述的內容是員工要做什么樣的工作，需要具備哪些能力以及工作的主要重心等等。它界定了員工在企業中的作用。

　　但職位描述并不足以說明“今后12個月以及更長時間內老板對員工的具體績效有什么樣的期望?”要明確這樣的問題，員工和老板就得針對工作目標進行探討。有時，如果公司制定了績效管理流程，這樣的對話就會成為這個流程中的一環。很多情況下，老板和員工從來都不探討這些問題。在沒有明確績效預期，更沒有白紙黑字寫下來的情況下，你們怎么去公平地評價自己的工作呢?做不到!你沒有任何辦法來左右老板對你工作表現的印象。到最后，你很可能會成為失意的人。

　　如果沒有把這個問題講得明明白白，我建議你們馬上要求跟老板開個會，確定績效目標，而且你們要堅持明確以下問題：

　　今后12個月你要求我取得哪些具體成績

　　如果我的工作表現達到預期，對我進行評估時將采用哪些具體的績效標準?

　　換句話說，怎樣才能徹徹底底地確定我已經達到了你的預期。

　　不要接受含糊不清的答案和籠統的回答，比如“做好工作就萬事大吉”。很多時候，老板們并沒有真正考慮過這些問題，因此他們也不是有備而來。在這種情況下，建議他們一周后(或者一段時間以后，具體由你們商定)帶著答案再來和你見面。

　　“要是他們再也不跟我徹底講清楚我怎樣才算完成了工作，那該怎么辦?”我就知道會有人這么說!要是出現這樣的情況，你們就坐下來，自己起草一份工作績效標準，然后請他們過目，同時作出評價。無論如何，如果老板或人事部門不能為你提供明確的績效標準，你們自己就要承擔起責任，確保這些標準得到確立。你們要采取主動，而不是“默默忍受”，要通過這樣的行動來展示自己的責任感。你們具有領導力嗎?那就采取主動吧。

　　記住：所得并非所值，有所求才會有所得。

　　2.給老板一份書面績效目標和完成工作的標準

　　跟老板一清二楚地商定了績效目標和標準后，用電子郵件給他們發一份，同時一定要在自己工作的地方貼一份，以便每天都能看到自己的目標。讓老板知道你決心實現這些目標，而且一定要專注于這些你和老板商定的目標。每天多看幾次，確保自己先做那些能讓你實現這些目標的重要工作。

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