與客戶的溝通技巧參考

　　人際溝通與禮儀，在現(xiàn)在的社會非常重要。 社會中的人和人之間存在著一定的關系，必然要相互接觸、相互聯(lián)系，即進行各種各樣的溝通和交往。因此，人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。 下面有小編整理的與客戶的溝通技巧，歡迎閱讀!

　　第一部分：做好溝通前的準備工作

　　1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情

　　2：充分了解產(chǎn)品信息

　　3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術

　　4：準備好你的銷售道具

　　5：明確每次銷售的目標

　　第二部分：管好你的目標客戶

　　6：科學劃分客戶群

　　7：把握關鍵客戶

　　8：管理客戶的重要信息

　　9：找到有決策權的購買者

　　10：有地考察客戶

　　第三部分：溝通過程中的主動進攻策略

　　11：讓客戶說出愿意購買的條件

　　12：適度運用威脅策略

　　13：提出超出底線的要求

　　14：巧用退而求其次的策略

　　15：為客戶提供真誠建議

　　16：為客戶提供周到服務

　　17：充分利用價格談判

　　18：以讓步換取客戶認同

　　第四部分：有效應對客戶的

　　19：巧妙應對客戶的不同反應

　　20：不要阻止客戶說出拒絕理由

　　21：應對客戶拒絕購買的妙招

　　22：分散客戶注意力

　　23：告訴顧客事實真相

　　第五部分：與客戶保持良好互動

　　24：錘煉向客戶提問的

　　25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處

　　26：有效傾聽客戶談話

　　27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶

　　28：身體語言的靈活運用

　　29：尋找共同話題

　　第六部分：準確捕捉客戶的心思

　　30：真誠了解客戶的需求

　　31：把握客戶的折中心理

　　32：準確分析客戶的決定過程

　　33：對癥下藥地解決客戶疑慮

　　34：了解客戶內(nèi)心的負面因素

　　第七部分：值得你特別注意的問題

　　35：講究溝通的禮儀和

　　36：給予客戶足夠的關注

　　37：不動聲色勝過急于表現(xiàn)

　　38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍

　　39：選擇恰當?shù)臏贤〞r間和地點

　　40：尋找適合成交的時機

　　41：永遠不要攻擊競爭對手

　　42：不可忽視的細節(jié)問題

　　第八部分：做好溝通之外的溝通

　　43：消除客戶購買后的消極情緒

　　44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務

　　45：對客戶應說到做到

　　46：使客戶保持忠誠

　　47：總結(jié)銷售中遇到的問題

　　48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系

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