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SEO項(xiàng)目推進(jìn)的溝通技巧分享參考
我們知道SEO優(yōu)化中的技術(shù)修改是非常難推進(jìn)卻又是很重要的一項(xiàng)，主要是技術(shù)修改要牽扯到不同部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，作為你的客戶接口人，他們并不想如此興師動(dòng)眾，所以會(huì)給你層層阻力，作為SEO項(xiàng)目經(jīng)理的你，你該怎么辦呢?我今天就來(lái)和大家分享一段有意思的對(duì)話，希望對(duì)大家有幫助。
背景： 某大型購(gòu)物網(wǎng)站，客戶認(rèn)為網(wǎng)站不需要改結(jié)構(gòu)、導(dǎo)航、URL等技術(shù)問(wèn)題，發(fā)發(fā)內(nèi)容和外鏈也能夠有很好的流量，不愿意推動(dòng)技術(shù)執(zhí)行。
思考： 客戶說(shuō)這個(gè)話不一定代表他不懂，他可能在和你推脫，這個(gè)時(shí)候你的回應(yīng)不一定要和他解釋一大堆理論，而是接著他的話來(lái)回答(記住，有時(shí)候這和專業(yè)度并無(wú)最大的關(guān)系，你要達(dá)成自己的目的，為做好SEO項(xiàng)目說(shuō)服客戶，不能直接，但要有技巧)。
客戶： “其他網(wǎng)站都在發(fā)內(nèi)容和外鏈，效果仍然很好啊。”(客戶首先發(fā)難，否認(rèn)技術(shù)修改的必要性)
咨詢師： “恩，是這樣的，那是因?yàn)樗麄兊木W(wǎng)站結(jié)構(gòu)做得好，所以發(fā)內(nèi)容和外鏈更容易有效果。” (給客戶灌輸一個(gè)概念，內(nèi)容和外鏈要獲取更好地效果一定是基于良好的站內(nèi)結(jié)構(gòu)層面上。)
客戶： “他網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和我們完全一樣!” (客戶想證明，不修改結(jié)構(gòu)也能做好SEO)
咨詢師： “如果他修改結(jié)構(gòu)的話可以帶來(lái)至少2倍效果和流量提升。” (接口令要快，先承認(rèn)內(nèi)容更新確實(shí)能提升流量，但修改結(jié)構(gòu)可以事半功倍)
客戶： “我還是不認(rèn)可URL修改對(duì)網(wǎng)站提升有幫助。”(沒(méi)有案例和數(shù)據(jù)，客戶還是不信服)
咨詢師： “這樣我給您看一些案例吧，看完之后或許您會(huì)改變主意。”(用數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶，自己平時(shí)一定要常備一些案例)
客戶： “好的，但你要知道，我很難推動(dòng)那些部門做事情，特別是一點(diǎn)效果都沒(méi)的時(shí)候，你先更新一些文章，做一些外鏈，等有效果了，我再去推動(dòng)，也好推動(dòng)，你看如何?”(客戶在說(shuō)他的難處，表明已經(jīng)與一些示弱了)
咨詢師： “好的，我看成。但是我們的合同階段目標(biāo)是按照技術(shù)端全部執(zhí)行來(lái)定的，如果僅更新文章和外鏈的話，可能效果會(huì)大打折扣，要不您看我重新預(yù)估一個(gè)績(jī)效流量，然后發(fā)個(gè)郵件給您回復(fù)確認(rèn)一下好嗎?” (客戶退你就要進(jìn)，立馬表明如果光修改內(nèi)容，可能達(dá)不到階段目標(biāo)，需要客戶再次確認(rèn))
客戶： “合同上的績(jī)效是不可能改的!這個(gè)我沒(méi)辦法做到，抱歉。” (有經(jīng)驗(yàn)的客戶會(huì)咬住合同不放)
咨詢師： “那您看這樣成嗎?咱們只能加大文章更新力度，稍后我做一個(gè)文章更新計(jì)劃，如果按照這個(gè)方案去執(zhí)行也是可以達(dá)到效果的，不顧前提是這些文章必須要按時(shí)上傳至服務(wù)器。并且外鏈的采購(gòu)量也要加大。”(這個(gè)時(shí)候作為乙方的你，千萬(wàn)不要頭腦發(fā)熱的說(shuō)：那我也沒(méi)辦法了。。。盡量不要直接對(duì)客戶說(shuō)NO，要學(xué)會(huì)迂回戰(zhàn)術(shù)，給客戶多個(gè)選擇。)
客戶： “恩好的，成。”
咨詢師：“ 好嘞，待會(huì)我寫一份郵件，調(diào)整一下我們的短期策略，并且寫明文章更新機(jī)制和要求，還要煩請(qǐng)您回復(fù)確認(rèn)一下，這樣我可以向我的領(lǐng)導(dǎo)交代。”(按照達(dá)成的績(jī)效來(lái)分配文章和外鏈資源，量一定要和績(jī)效匹配，績(jī)效很高，那文章的量一定是非常非常大，如果客戶完不成，或許預(yù)算不夠，但那是他們的問(wèn)題。也不要忘記讓客戶郵件確認(rèn)這是客戶執(zhí)意的策略，并不是我們最優(yōu)的策略)
客戶： “可以。”
總結(jié)： 在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，SEO人員一定要有自己的溝通技巧或是話術(shù)來(lái)推動(dòng)客戶共同做好SEO項(xiàng)目，但面對(duì)一些特殊事件(比如客戶內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)阻力很大)的時(shí)候，要有變通，但同時(shí)也要告知客戶風(fēng)險(xiǎn)性(比如效果不會(huì)最理想)，同時(shí)在執(zhí)行端加量(加量的力度一定要和績(jī)效等價(jià))。
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