裝修客戶與設計師的溝通技巧

裝修客戶與設計師的溝通技巧1

　　1、慎用語氣助詞

　　在我們平時聊天中，大家經常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類的，你可能覺得這沒什么，但是你有沒有想過，手機另一端的人看了這些詞匯后，會有什么感覺？有專門機構針對QQ聊天做過兩次網絡調查，一次為單選調查，一次為多選調查，調查標題為“當你的網友說下面哪個詞時，你最想抽他”。結果在單選調查中有64%的人選擇了“呵呵”，在多選調查中有40%的人選擇了“呵呵”。“呵呵”這個詞高票當選，也就是說當你和你的QQ好友不停的說“呵呵”時，有大部分人會不高興的。

　　同樣微信也是通過一種IM工具，如果你頻繁的使用“呵呵”，對方也會不高興的。這個調查意味著什么呢，意味著如果你和客戶溝通時如果用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動，那你是絕對成交不了的'。熟悉的朋友之間使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務溝通，招攬客戶則肯定不合適。要把客戶的感覺放在第一位。

　　2、慎發圖片表情

　　在我們日常的QQ聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個恰當的表情能夠起到調節關系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當的使用表情，同樣會使別人產生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片，一些低俗的圖片更是不能用，不要覺得自己喜歡別人就一定喜歡，慎用。

　　3、適當的聊天速度

　　在微信上溝通交流時，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打30字，而我們一分鐘能打130字，這時候就要遷就一下對方，按著對方的節奏交流。否則對方跟不上我們的思路，使溝通產生障礙。而且從心理學的角度來說，對方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會非常難受。除了聊天速度外，還要注意回復速度。回復對方的速度要適中，不能過快，也不能過慢，比如對方問了一個他認為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事，這雖然在聊天中是一個小小的細節，但是往往這些細節又很重要，很關鍵。

　　4、對人不要亂稱呼

　　中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之類的，因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶“小”字，或是對方主動讓你管他叫小×，一般對于不熟悉的人，稱呼×兄、×大哥、×總是比較恰當的，且不容易出問題的，如果不想那么親切，也可以說帥哥啊，美女啊，這些比較夸人的，對方聽著也舒服，也可以叫正式一點的先生或者女士，一般人都不會反感，給人中規中矩的感覺。

　　5、不要亂用字號字體的顏色

　　在進行微信聊天溝通時，有些朋友不喜歡默認字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠，火星文等。但是你在愉悅了自己時，想過別人的感受嗎？比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在手機上會非常刺眼，讓人感覺不舒服，有的顏色太白太亮，讓人看不清，看起來費勁。再如火星文等個性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體，雖然普通，但是卻最大眾，最習慣，最容易讓人接受，這才是最關鍵的。

　　6、回復要及時

　　因為我們不知道顧客什么時候就發來一條信息，對于他此時來說肯定是希望你最快的速度回復他，解決他的問題。因此我們的工作人員一定要及時回復，這是對他最大的尊重。如果人家等了很長時間都沒有接到你的回復，那是什么感覺，肯定認為你對他不夠重視，甚至認為你們的公司也就一般，不夠專業，服務不是很到位，印象就會變差，可能直接導致這個客戶就失去了。還有些顧客可能會晚上發信息，如果有條件我們需要每天晚上有客服人員值班，如果沒有條件也得在關鍵詞回復中告訴顧客我們會及時回復的，讓客戶知道這是下班時間，可以在醒目的地方說明客服營業時間范圍，讓用戶了解這些。

　　7、文明禮儀要客氣

　　微信交流時只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內心如何感受，對方都看不到，只能通過文字來感受。所以聊天時要注意語言規范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這些詞匯，給人以尊重的感覺

　　綜上所述，微信溝通不僅僅包括這幾個方面，還有很多其他的細節需要我們注意，在交流過程中，多考慮對方的感受，多尊重對方，只有我們尊重別人，別人才能尊重我們，不管別人選擇不選擇我們的產品，尊重是一個人最起碼的素養，也是穩定客戶的一個依據。

裝修客戶與設計師的溝通技巧2

　　確定投資意向。為了議題準確了解您裝修的檔次定位，客戶應對自己居室的投資意向做一個較為詳盡的開支計劃，比如裝修方面的預備支出，設備設施方面的預備支出等等，以便于議題根據您的投資做出家庭裝修設計方案。向設計師說明你不喜歡的材料、顏色、造型與布局等。

　　明確生活方式與日常習性，將自己的家庭人口結構、日常社交往來、親朋好友的聚會方式等等詳細告之議題為空間功能規劃提供依據。告知設計人員家庭中哪個成員將居住于哪個空間里。

　　說明電視、音響、電話、冰箱、洗衣機等的擺放位置。說明準備添置之廚衛設備的品牌、規格、型號和顏色等。說明準備選購的家具及原有家具的款式、材料、顏色等。

　　收集相關資料。為了確定自己居室裝修的風格，客戶可收集一些居室裝飾范例的書籍，將自己喜好的風格或款式如北歐風格、日式風格、中式風格等提供給設計師，供其參考。

　　了解家庭裝修運作程序。客戶應該對家庭裝修的正規運作程序作一個大概的了解，并對裝飾建材的'種類有大致的識別，為設計師在選材上提供依據。

　　尊重和理解設計師的勞動。為了使每一例家庭裝修都激發出設計師最高的創造熱情，客戶可以在與設計師的溝通中對其勞動成果表示尊重和理解，這樣更有得設計構思的順利進行。

　　了解設計個性。除了對居室本身的關注，客戶也需要了解一下設計師的成果和風格，以便于正確選擇設計師。

裝修客戶與設計師的溝通技巧3

　　爭取客戶的信任。為了使居室設計更適合于戶主個性，本著誠懇負責的態度，取得客戶的信賴。

　　注重裝飾范例的介紹。這是設計師與客戶溝通的重要步驟，對設計定向有直接的影響。博覽優秀的家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發雙方的思路，找到結合點；介紹設計師自己的.成果，給客戶以信任感。

　　了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況，才能在有了限的預算下，發揮最大的效益。裝修費用是室內設計的重要環節，直接影響室內建材品質和文件次定位。因此應在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設計與規劃，以免因為資金的限制而與設計錯位。

　　當好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選；選材與設計、選材與檔次、選材與造價的關系以及設計與造價、設計與施工的關系，使其了解所選材質的優劣、工藝的繁簡以及適用范圍，使居室選；材更合理、施工更簡便、費用更節省、效果更理想，避免因豪華的設計而帶來的超支和浪費。

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