售樓銷售管理制度

　　在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的售樓銷售管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售樓銷售管理制度1

　　1、有其他置業顧問的電話時，為了表示對客戶的尊重，應走到他（她）身邊，說對不起（不好意思，打攪一下）有你的電話\或通過話筒小姐（先生），請接電話，不得在大廳中大聲叫：你的電話。

　　2、因事必須暫時離開正在接待的客戶時，應對客戶說：對不起，您請先看一下，我馬上就來或對不起，先請×**小姐（先生）為您講解好嗎？

　　3、水杯應放在指定的地點，不得使用紙杯飲水。 15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說：您好，大川XX。不得以其它任何語言代替。

　　4、客戶在售樓部接聽電話時，在坐銷售代表應保持安靜。

　　5、置業顧問在售樓后廳的談話應盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴禁在辦公區嬉戲打鬧。

　　6、置業顧問在售樓部內外與同事或客戶相遇時，應自然點頭致意，以示相互尊重。

　　7、在客戶進入銷售大廳前，置業顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時間。

　　8、工作時間內置業顧問之間不得相互叫小名及綽號，不得直呼主管名字。

　　9、嚴禁與客戶發生爭執，嚴禁置業顧問間當客戶面發生爭執，嚴禁污辱漫罵同事。

　　10、嚴禁在電話中聊天。

　　11、嚴禁背后議論客戶。

　　以上行為規范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規，可視情節嚴重對其處以50-100元的罰款甚至除名。

　　客戶歸屬規定原則：

　�。�、以首次接待的置業顧問為準；

　�。�、以簽認購協議客戶名為準，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；

　　３、如有幫朋友看房同時留有購房人電話的，一旦被其他置業顧問成交，業績提成共享；

　　４、老客戶帶新客戶看房，如果通過主管指定置業顧問，新客戶歸屬為被指定置業顧問；

　�。�、客戶有效期為15天，15天內無任何跟蹤記錄者，視為無效客戶，若客戶成交，不計提傭金；

　�。�、置業顧問可在客戶下認購定單起15日內進行有效認定。

　　7、客戶簽單以前，置業顧問須保持對客戶的跟進，并在作業報表及客戶記錄表上體現跟進記錄。

　　8、在客戶到達銷售現場時，置業顧問應主動詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對應置業顧問。

　　9、若客戶無法回憶置業顧問姓名，或對應置業顧問不在現場，現場置業顧問應按序熱情予以接待，不得推脫。

　　10、置業顧問對不屬于自己的客戶仍有義務熱情接待，并不得主動提出分享提成。

　　以上要求置業顧問必須遵守。置業顧問如代同事促成客戶成交可獲職業精神獎5分，如因不是自己客戶而態度冷淡進而造成客戶投訴并帶來嚴重影響的.，處以嚴重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。

　　值班銷售代表崗位職責：

　　早到以后20分鐘內完成檢查以下各項工作，并在值班時間隨時保持大廳部分：

　　1、檢查飲水機、空調是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響；

　　2、檢查紙杯是否充足，領取紙杯，并隨時補充新的紙杯；

　　3、檢查并保障資料架上資料的完整；

　　4、保持沙盤、模型外觀的整潔；

　　5、保持客戶洽談區桌面的整潔及桌椅的歸位。

　　接待臺部分：

　　1、準備當天所需的足夠的資料，并隨時保持擺放有序：

　　如：售樓書、報紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每報表》、《選房單》、《預留申請書》、《預定申請書》、按揭相關資料等；

　　2、桌面上的資料、辦公用品按照相關規定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時保持接待臺上下的整潔、有序；

　　洽談區部分：

　　1、當日報紙的歸類、夾放；

　　2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。

　　銷售現場用品、設備管理：

　　1、銷售現場用品及設備由銷售內勤統一監督管理；

　　2、若出現人為損壞則照價賠償；

　　3、非人為因素損壞由銷售內勤按照資產報損流程進行報損或進行購置。

　　置業顧問獎懲制度：

　　一、為保障售樓中心各項標準的嚴格執行，特制訂本制度。

　　評分時段：采用月評制度，當月測評（每月1-30/31日）（一）加分原則：

　　１、表現優異：+50元２、有明顯進步：+100元３、團隊協作工作突出：+100元。

　　2、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元１２、未完成當日應交報表：－30元１３、怠慢客戶：－50元。

　　3、工作不協作，不積極：－30元。

　�。础⑹艿娇蛻�、發展商、同事表揚：+50元。

　　５、提出項目組合理化意見：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當日工資。

　　6、上崗不化妝或著裝不規范，不配工牌：－20元４、接聽電話不規范：－20元。

　　7、接打私人電話時間過長，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。

　　8、客戶后續工作不利，損失客源：－50元８、售后服務完成差：－100元。

　�。�、未完成相應崗位職責及工作：－50元１０、未完成上級交辦工作：－50元。

　　10、項目售樓中心銷售現場管理制度提要：銷售主管負責協助銷售部經理進行售樓現場管理更多內容源自綠化>１５、爭搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。

　�。�1、與客戶沖突：－100元。

售樓銷售管理制度2

　　一、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍:

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責任:

　　a銷售代表在規定時間內完成銷售指標;

　　b規范銷售人員行為準則。

　　四、內容:

　　1.銷售經理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;

　　2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結合同;

　　3.銷售人員必須了解周邊環境,了解發售樓盤的特點,了解競爭對手,統一銷售口徑。

　　4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導.培訓.協商,以便統一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

　　5.認真.負責地填寫各類表格.《商品房認購書》與《商品房買賣合同》

　　6.銷售人員保證銷售指標的.完成,及房款的按時回收。

　　7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

　　8.及時反映銷售過程中出現的問題,并在銷售經理的指導下及時解決;

　　9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發生,其他人應發揚協作精神,同樣做到細心熱情。

　　10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲:

　　1.發生撞單現象要避開客戶自行解決,如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;

　　2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經發現立即開除;3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

售樓銷售管理制度3

　　為了動態監控案場銷售狀況、真實全面了解銷售進度、清楚了解現場銷售質量、及全面了解各項技術指標、詳實記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對項目的銷售戰略、銷售戰術調整提供事實依據,特制定本報表、報告管理制度。

　　一、報表制度

　　實行日報、周報、月報制度;

　　所有現場人員根據各自職責,分別認真、詳實填寫各個崗位的報表;

　　當天的.銷售結束后,及時整理、匯總當天的銷售情況,如實銷售填寫報表;

　　日報上報時間:次日早上9:30以前;周末和法定節假日,在當天上報公司;

　　周報上報時間:每周星期一9:30以前上報上一周銷售周報;周末和法定節假日,在當天上報公司;

　　月報上報時間:每月2日9:30以前上報上一月銷售月報;周末和法定節假日,在當天上報公司;

　　上報部門:日報、周報、月報上報公司營銷策劃部。

　　二、違規處罰

　　篡改、假報銷售數據,給予責任人200元/次罰款處罰;

　　銷售數據統計出現錯誤,一經核實,給予責任人200元/次罰款處罰;

　　沒有及進上報公司報表的,給予責任人510元/次罰款處罰;

　　三、崗位報表項目

　　銷售日報表

　　房源日銷控表

　　銷售情況周報表

　　來人來電周報表

　　銷售去化統計表

　　累計銷售情況匯報表

　　資金回款情況匯總表(財務)

　　四、上報內容

　　1、日報內容

　　日報表

　　房源日銷控表

　　資金日回報情況匯總表(財務)

　　2、周報內容

　　周報表

　　周房源去化統計表

　　一周來訪客戶分項統計表

　　簽約情況匯總表

　　一周資金回款情況匯總情(財務)

　　3、月報內容

　　一月銷售月報表

　　一月房源去化統計表

　　一月來訪客戶分項統計表

　　一月簽約情況匯總表

　　一月資金回款情況匯總表(財務)

　　五、銷售表格填寫制度

　　銷售部人每天都要簽到,調休、請假都要在登記表上顯示。

　　銷售部人員都要認真填寫計劃表格,銷售人員早上填寫計劃后,上交給銷售助理,下班前要發回銷售人員填寫總結,周計劃表在每周一填寫,周末發回填寫總結。

　　銷售部經理也要填寫日計劃、周計劃表。

　　小訂單、認購書簽過后交由銷售經理統一保管。

　　來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

　　小訂單、大訂明細表、銷售統計表、簽約明細表由銷售助理負責填寫,每發生一項業務后要及時填寫。

　　每周銷售綜合分析表、業務綜合周報由銷售部經理統計分析之后認真填寫。

售樓銷售管理制度4

　　一、目的:

　　有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍:

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責任:

　　a銷售代表在規定時間內完成銷售指標;

　　b規范銷售人員行為準則。

　　四、內容:

　　1.銷售經理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;

　　2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結合同;

　　3.銷售人員必須了解周邊環境,了解發售樓盤的特點,了解競爭對手,統一銷售口徑。

　　4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解,指導.培訓.協商,以便統一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

　　5.認真.負責地填寫各類表格.《商品房認購書》與《商品房買賣合同》

　　6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。

　　7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。

　　8.及時反映銷售過程中出現的問題,并在銷售經理的指導下及時解決;

　　9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的.親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發生,其他人應發揚協作精神,同樣做到細心熱情。

　　10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲:

　　1.發生撞單現象要避開客戶自行解決,如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;

　　2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經發現立即開除;

　　3.對銷售人員實行售房激勵金制度。

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