售樓銷售管理制度

　　在日常生活和工作中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的售樓銷售管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

售樓銷售管理制度1

　　1、有其他置業(yè)顧問的電話時(shí)，為了表示對(duì)客戶的尊重，應(yīng)走到他（她）身邊，說對(duì)不起（不好意思，打攪一下）有你的電話\或通過話筒小姐（先生），請(qǐng)接電話，不得在大廳中大聲叫：你的電話。

　　2、因事必須暫時(shí)離開正在接待的客戶時(shí)，應(yīng)對(duì)客戶說：對(duì)不起，您請(qǐng)先看一下，我馬上就來或?qū)Σ黄穑�先�?qǐng)×**小姐（先生）為您講解好嗎？

　　3、水杯應(yīng)放在指定的地點(diǎn)，不得使用紙杯飲水。 15、在聽到電話鈴聲響兩下后接聽，并說：您好，大川XX。不得以其它任何語言代替。

　　4、客戶在售樓部接聽電話時(shí)，在坐銷售代表應(yīng)保持安靜。

　　5、置業(yè)顧問在售樓后廳的談話應(yīng)盡量小聲，以免影響其他人員工作，嚴(yán)禁在辦公區(qū)嬉戲打鬧。

　　6、置業(yè)顧問在售樓部?jī)?nèi)外與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)自然點(diǎn)頭致意，以示相互尊重。

　　7、在客戶進(jìn)入銷售大廳前，置業(yè)顧問不得以任何理由判斷客戶而延誤接待時(shí)間。

　　8、工作時(shí)間內(nèi)置業(yè)顧問之間不得相互叫小名及綽號(hào)，不得直呼主管名字。

　　9、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁置業(yè)顧問間當(dāng)客戶面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁污辱漫罵同事。

　　10、嚴(yán)禁在電話中聊天。

　　11、嚴(yán)禁背后議論客戶。

　　以上行為規(guī)范屬銷售部人員必須遵守的條款，如有違規(guī)，可視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)其處以50-100元的罰款甚至除名。

　　客戶歸屬規(guī)定原則：

　　１、以首次接待的置業(yè)顧問為準(zhǔn)；

　　２、以簽認(rèn)購協(xié)議客戶名為準(zhǔn)，直系親屬（夫妻、父母、子女）除外；

　　３、如有幫朋友看房同時(shí)留有購房人電話的，一旦被其他置業(yè)顧問成交，業(yè)績(jī)提成共享；

　　４、老客戶帶新客戶看房，如果通過主管指定置業(yè)顧問，新客戶歸屬為被指定置業(yè)顧問；

　　５、客戶有效期為15天，15天內(nèi)無任何跟蹤記錄者，視為無效客戶，若客戶成交，不計(jì)提傭金；

　　６、置業(yè)顧問可在客戶下認(rèn)購定單起15日內(nèi)進(jìn)行有效認(rèn)定。

　　7、客戶簽單以前，置業(yè)顧問須保持對(duì)客戶的跟進(jìn)，并在作業(yè)報(bào)表及客戶記錄表上體現(xiàn)跟進(jìn)記錄。

　　8、在客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，置業(yè)顧問應(yīng)主動(dòng)詢問該客戶以前是否曾被接待過。若有答案則通知對(duì)應(yīng)置業(yè)顧問。

　　9、若客戶無法回憶置業(yè)顧問姓名，或?qū)��?yīng)置業(yè)顧問不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問應(yīng)按序熱情予以接待，不得推脫。

　　10、置業(yè)顧問對(duì)不屬于自己的客戶仍有義務(wù)熱情接待，并不得主動(dòng)提出分享提成。

　　以上要求置業(yè)顧問必須遵守。置業(yè)顧問如代同事促成客戶成交可獲職業(yè)精神獎(jiǎng)5分，如因不是自己客戶而態(tài)度冷淡進(jìn)而造成客戶投訴并帶來嚴(yán)重影響的.，處以嚴(yán)重警告并罰款500元，兩次以上予以除名。

　　值班銷售代表崗位職責(zé)：

　　早到以后20分鐘內(nèi)完成檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持大廳部分：

　　1、檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響；

　　2、檢查紙杯是否充足，領(lǐng)取紙杯，并隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯；

　　3、檢查并保障資料架上資料的完整；

　　4、保持沙盤、模型外觀的整潔；

　　5、保持客戶洽談區(qū)桌面的整潔及桌椅的歸位。

　　接待臺(tái)部分：

　　1、準(zhǔn)備當(dāng)天所需的足夠的資料，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序：

　　如：售樓書、報(bào)紙、雜志、電話、《銷售日志》、《每報(bào)表》、《選房單》、《預(yù)留申請(qǐng)書》、《預(yù)定申請(qǐng)書》、按揭相關(guān)資料等；

　　2、桌面上的資料、辦公用品按照相關(guān)規(guī)定擺放整齊，清除不該擺放的東西，隨時(shí)保持接待臺(tái)上下的整潔、有序；

　　洽談區(qū)部分：

　　1、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙的歸類、夾放；

　　2、洽談桌、椅子需擺放整齊，桌面保持整潔。

　　銷售現(xiàn)場(chǎng)用品、設(shè)備管理：

　　1、銷售現(xiàn)場(chǎng)用品及設(shè)備由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一監(jiān)督管理；

　　2、若出現(xiàn)人為損壞則照價(jià)賠償；

　　3、非人為因素?fù)p壞由銷售內(nèi)勤按照資產(chǎn)報(bào)損流程進(jìn)行報(bào)損或進(jìn)行購置。

　　置業(yè)顧問獎(jiǎng)懲制度：

　　一、為保障售樓中心各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，特制訂本制度。

　　評(píng)分時(shí)段：采用月評(píng)制度，當(dāng)月測(cè)評(píng)（每月1-30/31日）（一）加分原則：

　　１、表現(xiàn)優(yōu)異：+50元２、有明顯進(jìn)步：+100元３、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作突出：+100元。

　　2、未完成客戶登記或未做好客戶記錄：－30元１２、未完成當(dāng)日應(yīng)交報(bào)表：－30元１３、怠慢客戶：－50元。

　　3、工作不協(xié)作，不積極：－30元。

　　４、受到客戶、發(fā)展商、同事表揚(yáng)：+50元。

　　５、提出項(xiàng)目組合理化意見：+200元（二）減分原則：１、遲到、早退：－30元２、曠工：扣除當(dāng)日工資。

　　6、上崗不化妝或著裝不規(guī)范，不配工牌：－20元４、接聽電話不規(guī)范：－20元。

　　7、接打私人電話時(shí)間過長(zhǎng)，影響工作：－20元６、不按序接待：－20元。

　　8、客戶后續(xù)工作不利，損失客源：－50元８、售后服務(wù)完成差：－100元。

　　９、未完成相應(yīng)崗位職責(zé)及工作：－50元１０、未完成上級(jí)交辦工作：－50元。

　　10、項(xiàng)目售樓中心銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度提要：銷售主管負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行售樓現(xiàn)場(chǎng)管理更多內(nèi)容源自綠化>１５、爭(zhēng)搶客戶：－100元如該套已成交，扣除該套全額傭金。

　　１1、與客戶沖突：－100元。

售樓銷售管理制度2

　　一、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍:

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責(zé)任:

　　a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

　　b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

　　四、內(nèi)容:

　　1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;

　　2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

　　3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑。

　　4.對(duì)于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

　　5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》

　　6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的.完成,及房款的按時(shí)回收。

　　7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　8.及時(shí)反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

　　9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

　　10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎(jiǎng)懲:

　　1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

　　2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

售樓銷售管理制度3

　　為了動(dòng)態(tài)監(jiān)控案場(chǎng)銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度、清楚了解現(xiàn)場(chǎng)銷售質(zhì)量、及全面了解各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)、詳實(shí)記錄客戶資料,建立客戶檔案,為公司對(duì)項(xiàng)目的銷售戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)術(shù)調(diào)整提供事實(shí)依據(jù),特制定本報(bào)表、報(bào)告管理制度。

　　一、報(bào)表制度

　　實(shí)行日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)制度;

　　所有現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)各自職責(zé),分別認(rèn)真、詳實(shí)填寫各個(gè)崗位的報(bào)表;

　　當(dāng)天的.銷售結(jié)束后,及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況,如實(shí)銷售填寫報(bào)表;

　　日?qǐng)?bào)上報(bào)時(shí)間:次日早上9:30以前;周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

　　周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

　　月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào);周末和法定節(jié)假日,在當(dāng)天上報(bào)公司;

　　上報(bào)部門:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司營(yíng)銷策劃部。

　　二、違規(guī)處罰

　　篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

　　銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,一經(jīng)核實(shí),給予責(zé)任人200元/次罰款處罰;

　　沒有及進(jìn)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人510元/次罰款處罰;

　　三、崗位報(bào)表項(xiàng)目

　　銷售日?qǐng)?bào)表

　　房源日銷控表

　　銷售情況周報(bào)表

　　來人來電周報(bào)表

　　銷售去化統(tǒng)計(jì)表

　　累計(jì)銷售情況匯報(bào)表

　　資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

　　四、上報(bào)內(nèi)容

　　1、日?qǐng)?bào)內(nèi)容

　　日?qǐng)?bào)表

　　房源日銷控表

　　資金日回報(bào)情況匯總表(財(cái)務(wù))

　　2、周報(bào)內(nèi)容

　　周報(bào)表

　　周房源去化統(tǒng)計(jì)表

　　一周來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

　　簽約情況匯總表

　　一周資金回款情況匯總情(財(cái)務(wù))

　　3、月報(bào)內(nèi)容

　　一月銷售月報(bào)表

　　一月房源去化統(tǒng)計(jì)表

　　一月來訪客戶分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表

　　一月簽約情況匯總表

　　一月資金回款情況匯總表(財(cái)務(wù))

　　五、銷售表格填寫制度

　　銷售部人每天都要簽到,調(diào)休、請(qǐng)假都要在登記表上顯示。

　　銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格,銷售人員早上填寫計(jì)劃后,上交給銷售助理,下班前要發(fā)回銷售人員填寫總結(jié),周計(jì)劃表在每周一填寫,周末發(fā)回填寫總結(jié)。

　　銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃、周計(jì)劃表。

　　小訂單、認(rèn)購書簽過后交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。

　　來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。

　　小訂單、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷售助理負(fù)責(zé)填寫,每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。

　　每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。

售樓銷售管理制度4

　　一、目的:

　　有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍:

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責(zé)任:

　　a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

　　b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

　　四、內(nèi)容:

　　1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;

　　2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

　　3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑。

　　4.對(duì)于新開樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

　　5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購書》與《商品房買賣合同》

　　6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

　　7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

　　8.及時(shí)反映銷售過程中出現(xiàn)的問題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

　　9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的.親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

　　10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎(jiǎng)懲:

　　1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

　　2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除;

　　3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

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