招待所管理制度（通用10篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的招待所管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　招待所管理制度 1

　　勤檢查、防隱患、以防為主、防范未然。認真落實“誰主管、誰負責；誰當班、誰負責”的崗位安全工作職責。堅決執行安全、防火制度，確實做好防火、防盜、確保賓客、招待所安全。

　　1、落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發現不安全隱患及時進行整改；

　　2、組織招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發公共事件演練；

　　3、客房區域設專人全天值班巡查，服務臺、設專人全天值守。

　　4、對住宿人員遺留的財物妥善保管，無法歸還的.，送交公安機關處理。

　　5、凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續，接待人員應認真執行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發現身份不明或可疑人員及時報告保衛處。

　　6、住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入��；要愛護招待所、內的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。

　　7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進出的路口及消防疏散通道。發生火災時，招待所管理人員要及時疏散入住人員，認真組織撲救，及時報告學院保衛處并視火災情況可直接撥打火警電話。

　　8、招待所、公寓應做到安全用電，室內用電量不得超過額定負荷，允許使用的用電設施、器具必須是出自正規廠家生產的，有質量合格證明，規范用電，嚴禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節能意識，杜絕不安全因素。

　　9、招待所、公寓內的照明設施及電源線路發生故障時，住宿人員不得隨意拆裝修理，應及時通知管理人員報學院總務處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負。

　　10、住宿人員隨身攜帶的現金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內燃燒廢物，以免引起火災。

　　11、招待所、管理人員要認真履行職責，嚴格管理，文明待客，保障安全�？头胯�匙應指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發現門窗損壞，要及時匯報。

　　12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理突發事件的能力，懂得正確使用消防器材，每天進行安全巡視檢查，發現可疑人員及情況要及時上報主管部門及保衛處。

　　招待所管理制度 2

　　為了提高對招待所的社會效益和經濟效益，結合后勤處的實際情況，學院決定對招待所實行目標管理，責任與職工掛鉤，特制定本試行辦法。

　　一、崗位職責

　　(一)所長(代理所長)崗位職責

　　1.在后勤處領導下，全面負責本所工作，布置任務、處理日常事務、總結工作。

　　2.督促、檢查工作人員崗位責任制及有關規章制度的執行情況，并按期對工作人員進行考核。

　　3.檢查設施及日常用具，若發現破損、短缺，及時匯報，保證學院資產的安全、合理地使用，確保固定資產保值、增值。

　　4.做好對客人的安全宣傳和教育工作，預防和杜絕事故的發生。

　　5.管理好招待所的收發物品和帳目;掌握客人的流量;按時催繳各種款項;按月清理收入并上繳財務。

　　6.認真聽取客人的意見和反映，發現問題及時處理或匯報。

　　7.對招待所的安全和綜合治安負責。

　　(二)服務臺工作人員崗位職責

　　1.接待好客人，為其介紹房間的床位、設施和收費標準。

　　2.負責對客人按規定登記、收費，并安排好房間，填寫旅客住宿通知單，通知客房服務員將客人引進房間。

　　3.負責服務臺前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區域的清潔打掃及保潔工作。

　　4.負責觀察出入人員是否是當日住入招待所的.客人，對來訪的人員要問清來意，方能上樓。

　　5.負責對客人打進的電話按規定登記、收費或通知客人接聽。

　　(三)客房工作人員崗位職責

　　1.負責房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會議室等區域的清潔打掃工作。

　　2.負責為客房、會議室供應開水，分發有關洗瀨用品。

　　3.根據服務臺旅客通知單，帶領客人到客房，介紹室內的設施和用品;當客人離開招待所的時候，應該清點物品是否齊全、設施有無損壞，并在住宿通知單上簽字。

　　4.客人即將離開招待所的時候，立即通知服務臺辦理離所手續，協助服務人員結清有關部門費用。

　　(四)招待所保安崗位職責

　　1.在招待所所長的領導下，負責招待所治安的防范工作。

　　2.負責夜間旅客進出開門、關門工作。

　　3.旅客與服務人員發生爭吵的時候，負責調解、疏導工作。

　　4.接待旅客要有禮;，上班的時候不看書、報;不嘻戲打鬧、閑談;不得擅自離開工作崗位。

　　5.在睡覺前必須檢查招待所的門是否上鎖、旅客是否關好房間的門。

　　6.早上上班時間:8:00 ;晚上上班時間:冬季7:30 夏季8:00;實行兩班輪換制。

　　7.若招待所內有違法亂紀的行為要及時制止，根據情況要報告有關領導和有關部門。

　　8.負責完成學院臨時安排的工作任務。

　　二、勞動管理制度：

　　賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

　　三、財務管理制度：

　　各項收支要做到日清月經地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放(特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月)。

　　四、物資管理制度：

　　各員工要愛護管理賓館里所有財產物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：

　　每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

　　六、衛生管理制度：

　　每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物;門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡;洗手間無蚊蠅異味。

　　招待所管理制度 3

　　一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發基本工資的百分之兩百。

　　二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

　　三、財務管理制度：各項收支要做到日清月經地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

　　四、財產物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

　　六、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

　　一、當前招待所的經營管理概況與面臨的問題

　�。ㄒ唬└鞣N單位或公司下屬的招待所經營管理發展水平存在較大差異

　　不同類型的招待所軟硬件設施差異較大。筆者認為，可以將招待所分為三種類型來考察：一種是基本能滿足旅客的出差接待需求，往往是針對公差人員的接待，這種類型；一種是達到賓館初級水平的，此種賓館擁有現代賓館的基本服務設施和水平，能夠為房客提供較高層次的住宿、餐飲等需求；一種是兼具有招待所和賓館兩者特點的類型，它通常兩者混合設置，即內設賓館又設有招待所，以更好地滿足客服需求。招待所的經營管理水平往往取決于其設立單位或公司的資助、收益水平。

　　（二）招待所的經營管理組織結構不合理，競爭機制不完善

　　在招待所經營管理的團隊成員結構上分析，職員的年齡大多數偏大，以中年以上人員居多；受行業特點的影響，45歲以上人員多只安排在后勤保障崗位，也有的占用單位編制內退。在學歷水平上看，文化水平普遍較低，多數招待所缺少高學歷人員加入。另外，招待所的職員往往只進不出，雖然穩定性較高，但是缺少競爭機制，服務人員的素質也難以保證。

　�。ㄈ�）招待所硬件設施落后，服務管理水平尚待提高

　　目前招待所的住宿客房配套設施常年失修老化，房內的必要性設施普遍陳舊，未進行及時更換。比如墻面裝修破損、家具與生活用品舊、洗浴和衛生間狀況差、安全監控達不到要求，服務員管理不到位，等等，影響了招待所形象與接待能力，難以滿足大量客流或大型宴會的需求。

　　以上招待所在經營管理中遇到的這些問題需要多方面解決，但最根本的還是需要創新經營管理的模式，否則，面對同行業市場激烈競爭更難經營發展。

　　二、招待所的經營管理創新模式需要梳理的關系

　　（一）轉變招待所服務和創收的認識

　　要加強招待所的管理經營，必須解決對服務和創收兩者關系的認識，兩者都不可偏廢，要做好由低向中等服務水平方向轉變，由只對內轉向開放性經營轉變，兩者相互促進，以服務創收益，以創收保服務。

　�。ǘ�）減少對招待所的不必要限制，放活自主經營管理和專業管理

　　隨著招待所經營管理工作的日益復雜，需要設立單位或公司創造條件為其提供更適宜的模式，即簡政放權，不該管的盡量不要管，該放的應當放，既要加強專業化管理，又要放手讓其靈活管理經營，創出效益。

　�。ㄈ�）做好自身定位，配備相應的軟硬件設施

　　每個招待所的功能、目標各不相同，其物質基礎、硬件條件、服務標準、管理制度也應有不同要求，應當在管理中做好自身定位，不可盲目跟風，要量體裁衣，逐步穩定改造升級。

　　三、招待所的經營管理創新模式的思考

　�。ㄒ唬┱写�所的經營管理思想要破舊立新，需要有模式創新觀念

　　破除招待所的`發展障礙，還需要形成新的管理經營理念，摒棄落后運營理念。招待所管理人員要樹立全局戰略意識，特別是要去除“皇帝的女兒不愁嫁”的觀念，主動加入開放經營，減少依賴思想，要立足客觀情況的同時，樹立與做好長遠的戰略觀念和規劃。

　　（二）利用自身資源優勢，做好目標管理，實施市場營銷策略

　　各招待所均有自身地理位置、內部信息等資源優勢，需要發掘、整合有利資源，創造交流平臺，吸引客源。招待所經營管理團隊可以制定每月、每季度的銷售計劃，將營業額或營業任務再逐層次細分到每個負責人和小組中，指導考核，做好耗材、成本的預算，讓目標切實可行。及時引入市場營銷經營理念，特別是在進行開放性經營時，要改變等客上門的做法，掌握好市場信息，利用淡季旺季，實施優惠策略或會員制度。比如，可以通過網絡營銷模式，在淡季采取團購的方式促銷增收。

　　（三）采取標準化管理經營，重視經濟效益

　　招待所經營管理是涉及較強綜合性的系統工作，必須建立完善管理制度，逐步實現工作執行標準化，形成書面文件。也要做好流程化經營管理，讓整個服務有效銜接暢通，提高客人的滿意度。還要建立嚴格的內部規章制度，如考勤、抽查工作制度。盈利性也是招待所特點之一，那就要求注重經濟效益，考慮成本經營，但又不能忽視服務水平等的客觀因素而盲目追求收入。

　�。ㄋ模┘訌姽芾韴F隊和員工隊伍建設，建立和完善激勵機制

　　人力資源結構良莠直接影響了招待所的管理和服務水平，要不斷做好人員的素質提升工作。同時，加大對激發職員的工作積極主動性機制建設，對盡職盡責、為招待所做出優秀成績的員工加以物質和精神獎勵，提高團隊員工的積極性。

　　招待所管理制度 4

　　一、財政預、決算管理制度

　　1、鄉財政和各事業單位實行綜合預算管理和收支兩條線管理制度。

　　2、機關各事業單位年初制定相應的年度預算上報鄉財政所，由鄉財政所總會計分類匯總后編制全鄉的預算報表，分管領導對年初預算審核后向鄉黨委政府匯報。

　　3、各項預算收支必須經鄉人大會審查通過之后方可執行。

　　4、上級安排的政策性、臨時性收費必須經鄉人民政府批準后方可執行；商業服務性收費必須按有關政策、法律規定、物價部門批準的標準執行。

　　5、機關和各事業單位的收費必須及時收繳入庫，會計及時入帳，嚴禁私設小金庫。

　　6、嚴格收支兩條線管理，嚴禁坐收坐支。

　　7、各項支出必須嚴格按年初預算執行，嚴禁無預算或超預算支出，對無預算確須支出部分須經鄉黨委政府研究，鄉人大會通過。

　　8、鄉財政所和經管站定期對各事業站所的預算收支執行情況進行審計，發現違紀問題，嚴肅查處。

　　9、年終，各事業站所和鄉財政所編制好年終決算，交鄉黨委政府審查。

　　二、票據管理制度

　　1、鄉機關和各事業單位所有收入一律使用非稅收入票據或財政統一的往來收據，嚴禁使用其他任何非正式收據，一經發現，沒收所得，并給予當事人和責任人相應處罰。

　　2、鄉機關和各事業站所使用票據實行“限量領用、繳舊領新、票款同步、定期繳銷”的原則。

　　3、各單位領取票據時，須先填好申請表，經財政所長審批簽字后方可領取。

　　4、各單位使用票據必須有專人保管，如有遺失或損壞，嚴格按《票據法》和上級規定處罰。財政所票據管理員建立好票據管理臺帳，嚴格票據領繳手續。

　　5、財政所總會計定期清理各單位使用的票據，核銷已使用的票據，校對票據結存情況，并將收入情況、票據使用情況匯總上報財政所長和分管領導。

　　三、采購制度

　　1、政府成立采購中心，采購中心主任由財貿分管領導擔任，成員由辦公室主任、財政所長和財政所出納組成。

　　2、按的有關規定，實行統一采購制度，政府所有采購物質由采購中心集中統一采購。

　　3、所有采購項目先由財政所審批后報財貿分管領導批準，重大項目須經書記批準，批準后方能實行采購，并按規定程序報銷入帳。

　　4、嚴禁各部門和單位私自采購物質，違者一律自行負責。

　　5、所有采購物質由采購中心集中統一管理，登記發放，各部門相應領用核銷。

　　四、財務審批制度

　　1、機關各事業單位的支出嚴格實行聯審會簽和一支筆審批的原則，人員經費、公務費用、生產性開支必須按鄉人大會批準的預算執行。

　　2、機關支出由書記、鄉長和財政所長三人聯審會簽后，方可入帳。

　　3、各項開支都必須是先申報、后開支、再審批。對于未申報的支出不予審批。

　　4、對于5000元以上的大額支出，須經鄉黨委政府集體研究以后方可實施。

　　5、對于10000元以上的大額支出，須經鄉黨委政府集體研究后，通過區鄉鎮財政管理局報財政局局長審批后方可實施。

　　6、所有支出必須在支出發生后一個月內辦理審批手續。支出憑證審批后6個月內未報銷的，須重新審批；審批人因工作調動等原因離崗的`，從宣布之日起，審批的所有支出無效，已審批未及時入帳的憑證，由接替的鄉鎮領導人按規定重新審批后方可支付。

　　7、建立內部審計小組。由人大主席任組長，書記、副書記、財政所長為成員。每年對機關非生產性開支進行兩次以上的內部審計。

　　五、發票報銷制度

　　1、報銷的發票必須是原始的正式發票，嚴禁非正式發票和白條入帳。

　　2、發票報銷時須有經手人、證明人簽名，且具明日期、用途，蓋有收款單位章和開票人簽名，否則，財務人員一律拒收。

　　3、所有發票須由領導聯審會簽后方可付款。

　　六、招待制度

　　1、機關各項接待，由黨政辦統一歸口負責，各線上的接待由各站所相應負責。

　　2、所有招待一律在食堂就餐，確須特殊招待的，要由書記批準。未經批準，任何人不得在食堂外用公款招待客人。

　　3、所有招待就餐須經分管領導或主要領導批準，未經批準，不得擅自招待。

　　4、食堂招待就餐標準：

　　①下級部門招待餐或會議餐150-200元/桌；

　�、谕�級部門或上級領導來客招待餐200-300元/桌；

　　（以上標準均不含酒水，特殊情況另行安排）

　　5、所有招待就餐由黨政辦開出的就餐通知單為準通知食堂辦理，并以通知單作支出報銷附件證明。

　　6、嚴禁未經批準用整包香煙招待來客，特殊情況用整包香煙招待的須經書記、鄉長批準。經辦人到黨政辦辦理領取手續。招待用煙由鄉采購中心集中采購，不準私自簽單。

　　7、各單位應嚴格執行招待制度，壓縮招待費用，確保招待費較上年度零增長。

　　七、其他經費支出制度

　　1、各單位必須厲行節約，嚴格控制非生產性支出。

　　2、區干部人事教育組織安排的調訓、培訓按文件報銷學習費、資料費、部分伙食費，其他個人學歷學習、轉正定級、職稱評定、入黨培訓等不報銷任何費用。

　　3、由區委、區政府安排的考察、學習，對于黨政領導和機關內設站所的人員，財政按區文件規定報銷相關費用；對區各線安排的參觀、學習，費用由各站所自行安排，財政一律不報銷任何費用。

　　4、嚴禁擅自租車，確須租車須由書記、鄉長批準，否則不予報銷。

　　5、機關干職工在食堂就餐標準為6.5元/餐，財政補貼5元/餐。

　　6、干部正常調動，財政安排200元左右紀念品。

　　7、干部因病住院，財政安排200-400元慰問。

　　8、干部直系親屬（父、母、祖父、祖母）和配偶父母去世，財政安排400元吊唁。

　　9、在職村干部直系親屬去逝，財政安排400元吊唁；退職村干部去逝，財政安排200-400元吊唁；其他特殊情況，由黨委政府另行決定。

　　八、小車管理制度

　　1、機關小車由黨政綜合辦統一調度。

　　2、機關小車安排專職司機。

　　3、機關小車由專職司機負責保管，不準轉借他人或讓他人駕駛。如違反規定，造成交通事故或車輛損壞，一切后果由司機負責。

　　4、小車實行定點加油、定點維修。維修前須報財貿分管領導批準。

　　5、小車加油、維修費用由財政所統一結帳。

　　6、財政所將小車運轉費用列入專項支出管理。

　　九、機關財產管理制度

　　1、機關各事業單位必須加強財產什物管理。

　　2、所有財產都必須登記造冊，保管責任落實到人。

　　3、財產的添置按照采購制度執行。

　　4、機關住房及住戶內的集體財產由機關支部管理，統一分配使用，并由使用者負責保管。

　　5、機關一般維修由機關支部書記批準，大型維修由黨委政府集體研究決定。

　　6、干部因工作調動，應在一個星期內向機關支部移交住房和集體財產。

　　7、對因保管不善，損壞、遺失機關財產者，由責任人照價賠償。

　　招待所管理制度 5

　　從近幾年行政事業單位財務收支審計結果來看，多數行政事業單位業務招待費開支數額較大，均存在不同程度的超支現象，且存在較多的管理漏洞。業務招待費支出膨脹，已成為影響政府廉政形象和干群關系的重大問題，應當引起有關方面的足夠重視，從而進一步規范招待費支出管理，堵塞漏洞，制止揮霍浪費的不正之風。

　　一、當前業務招待費開支中存在的問題

　　(一)發票附件不齊全。在審計中筆者發現許多大筆的業務招待費僅以一張或者幾張大額發票報銷，無任何相關附件和說明，后來與會計核算中心聯合糾改，要求招待費報銷憑據必需附有菜單、住宿結算單及相關說明，但是一些單位卻以附件丟失等各種理由搪塞。未參加會計集中核算的企事業單位此類問題更加突出。

　　(二)支出事由不明確。招待費報銷單據屬稅務定額發票，看似合規，但由于此類發票取得比較容易，且無抬頭，不需注明消費項目，出票不留底，給一些單位虛開票據，虛報招待事由，亂支濫報提供了便利條件，其中“貓膩”很多。一些單位將應由個人負擔的請客、送禮甚至桑拿洗浴等開支以接待上級名義予以報銷，也有些單位領導和財務人員將親朋好友的請客送禮開支納入本單位招待費中報銷。

　　(三)超標準接待現象嚴重。目前各地雖然都制定有標準不一的公務接待標準，但審計中發現超標準接待問題普遍存在，尤其是在接待上級部門時比較嚴重。

　　(四)煙酒、食品、禮品費用逐年增加。審計發現多數大額接待費用中高檔煙酒比例達到50％以上，接待中的高檔水果、食品開支也不容忽視，迎來送往的禮品費用愈來愈多。

　　(五)賬務處理不合格，隱匿招待費開支數額。一些單位為了“控制”招待費開支比例，不在節儉上下功夫，反而在賬務上做手腳，最常用的手段是將異地宴請上級的費用包括自己出差的吃喝玩樂費用隱匿在差旅費項下報銷，也有將煙酒食品作為其他費用甚至業務費入賬，企圖瞞天過海。

　　(六)違規結算，不經銀行轉賬，而以現金支付。一些招待費支出明顯超過現金支付限額，卻仍用現金支付，不通過銀行轉賬結算。這些問題的存在易產生借招待費之名侵占、貪污集體錢財的行為，或者套取現金發放獎金補貼等。

　　二、招待費開支“大而亂”的原因分析

　　(一)法律意識仍較淡薄。許多行政事業單位領導存在“不貪不占，吃喝無罪”的錯誤觀念，殊不知公款吃喝，既浪費國家錢財，也是違反財經紀律。

　　(二)上級部門和權力部門不能以身作則，助長吃喝之風蔓延。隨著政府反腐倡廉力度加大，一些單位送“紅包”、送“禮物”現象有所收斂，而轉向宴請上級部門和權力部門領導，以籠絡感情，達到非法目的。最終導致接待單位有恃無恐，　助長了吃喝之風蔓延。

　　(三)監督部門缺乏有效配合，處理處罰不力�！敦斦�違法行為處罰處分條例》第六條明文規定：違反規定擴大開支范圍，提高開支標準，限期退還違法所得。對單位給予警告或者通報的批評。對直接負責的主管人員給予行政處分的規定。但是執法部門面對龐大的吃喝一族難以擎起從嚴執法大旗，而且兩個部門也缺乏積極配合，主要是礙于吃喝者情面，審計部門發現嚴重揮霍浪費問題不愿移交紀檢監察部門立案查處，紀檢監察部門發現問題苗頭也不愿委托審計部門“大力偵查”。

　　(四)處理處罰尺度較難把握。對于超標準列支招待費問題，審計查處中可謂是困難重重，被審計單位也有諸多說法，綜合起來有以下幾點：首先是目前的招待費標準明顯過低，公務費的.2％標準已經不符合客觀實際的要求；其次是部門間不均衡；再次是會計人員認識不一，賬務處理有別。一些財務人員將專題會議、大型活動的正常食宿費用也列入招待費科目，造成招待費用過高，比例嚴重超標，如果按賬面數字處罰，被審計單位自然不服。

　　三、對策及建議

　　(一)加強宣傳教育，從思想上杜絕公款吃喝。各級紀檢、監察、組織、財政等部門要加強對行政事業單位廣大干部職工特別是領導干部的廉政教育和法制教育，提高干部職工的勤政廉政覺悟，使廣大干部職工自覺遵守財經法規，廉潔奉公。

　　(二)加強票據管理，從源頭上控制招待費漏洞。地稅部門應改進餐飲服務業定額發票，發票應設置并要求出票人填寫抬頭、時間、項目，出票要留底，對那些亂開、虛開發票的違法行為，應予嚴懲。行政事業單位支付招待費凡達到銀行轉賬起點的，一律要以銀行轉賬支付。

　　(三)建立長效機制，從制度上約束招待費開支。徹底改變目前行政事業單位招待費“單一”事后監督的局面，建立事前、事中和事后“三重”監督的長效機制。

　　1、完善公務接待采購制度。首先要政府名義出臺招待費管理辦法，明確規定招待標準；其次要進行公務接待公開招標，實行定點接待，節約財政資金；再次要細化部門預算，對公務招待費予以單列，會計核算中心對超出預算部分不得予以報賬。

　　2、落實公務招待登記制度。要求行政事業單位必須制定一套切實可行的招待費報銷管理制度，嚴格規定招待標準和報銷手續，所有來客招待必須有派飯單，由辦公室登記留存。

　　3、建立公務招待公開制度。行政事業單位對招待費開支情況應在政務公開中定期公布，接受群眾監督。

　　4、嚴格公務招待超標追究制度。財政、審計、紀檢監察等部門要充分發揮各自職能作用，相互配合，加大處理處罰力度。對于單位開支招待費未附就餐清單、未注明招待人員、事由等手續不全的，一律視作違規行為。對于違規列支招待費，不能以處罰單位了事，要追究有關人員的責任。對于不能說明原因或者查無事實的招待費，有關責任人要自己付錢，典型事例予以新聞曝光，徹底遏制招待費亂開支勢頭。

　　四、幾點探討

　　(一)應適當提高控制標準。隨著經濟發展，物價上漲和人民生活水平的提高，公務費的2％標準顯然已經不符客觀實際的要求，如果按此標準衡量，幾乎所有單位都存在違規現象，執法部門自身也處于執法違法的尷尬境地，一旦法不責眾，處理處罰規定就型同虛設。

　　招待所管理制度 6

　　業務招待費是指企業為生產、經營業務的合理需要而發生的而支付的應酬費用。他是企業生產經營中所發生的實實在在、必須的費用支出，是企業進行正常經營活動必須的一項成本費用。招待費的管理，既是老話題，也是敏感話題，作為國有企業，業務招待費的列支和管理體現一個企業的規范水平，體現企業的黨風廉政狀態，從某種程度上影響了企業的發展質量和品牌。

　　近年來，我國市場經濟取得長足發展，國有企業在市場經濟中扮演著重要的角色，各企業之間、企業與政府部門之間以及與相關機構甚至企業上下級之間的交往越來越密切頻繁，隨著物價水平的不斷上升，隨著民營企業公關手段的多元化，國有企業普遍面臨著招待費項目難以列支、費用總額難以控制的困境，紀檢監察部門也曾下發過若干限制性文件，但收效甚微。

　　企業為了控制招待費總額，實行過總額按級別包干控制，班子成員以及各部門基本平均分配，典型的大鍋飯，結果是費用總額得以控制，但業務領導和業務部門嚴重不足，黨委領導和有的部門費用過剩，后果是招待費成為職務消費的一部分，有限的招待費資源沒用在業務拓展上，反而助長了內部的攀比腐敗風氣。特別是經營困難和業務萎縮時，更應把“好鋼用在刀刃上”。

　　筆者從事企業招待管理和服務工作多年，與同行之間也多有交流，認為企業在業務和公務招待中普遍存在以下難題：

　　1.1費用總額難以控制，甚至催生小金庫，成為滋生腐敗的溫床

　　1.2業務領導和部門宴請隨意，不能很好履行審批程序，“先斬后奏”的現象普遍發生；

　　1.3變相列支現象嚴重，有些禮品數額偏大，往往以辦公用品的名義變相列支。

　　2加強國有企業招待費管理的措施

　　為有效解決上述問題，有效合理利用招待費資源，本著“熱情大方、有禮有節、節儉高效、管理有序”的接待原則，進一步規范接待管理程序，對《接待工作管理辦法》予以多次修訂，完善接待標準，特別強調減少內部招待，增加部門考核，實行定點招待，嚴肅預先審批制度，限制大額禮品支出，禁止娛樂消費等。

　　2.1明確招待工作管理的`職能部門

　　一般企業行政部門即辦公室（廳）是企業招待和會議工作的主管部門，也是招待費考核管理部門，日常接待和大型會議均由辦公室（廳）統一安排并制定具體方案。招待用禮品、煙酒由主管部門集中統一采購，并嚴格控制標準，做好使用登記。招待費的使用情況每月通過OA辦公系統在“廠務公開”欄公布，年度招待費使用情況須向公司職代會報告。

　　2.2明確招待范圍、標準及程序

　　2.2.1一般招待范圍一是指：來企業檢查指導工作的上級領導或政府及職能部門領導、工作人員；二是洽談業務的關系單位領導及工作人員或在異地宴請相關單位人員；三是上級責成企業承辦的有關會議、培訓等活動外的宴請等；四是遇特殊節日或活動，經主要領導批準的內部聯歡、團拜會等其他人員；五是其他經主要領導批準的有關人員。

　　2.2.2招待的項目及標準：招待的招待項目一般有餐飲、食品、住宿、參觀、禮品等，外地客人可適當安排參觀旅游景點。工作招待原則上不安排高檔娛樂和休閑服務類項目。企業應參照當地消費水平，明確宴請、工作餐和禮品的標準，甚至細化到酒類檔次以及數量的標準，既利于健康又不失禮節和氣氛，本人不支持一般宴請安排香煙。企業原則上限在定點飯店或職工食堂，招待飯店每年核定公布一次。

　　2.2.3接待程序:企業領導出面需要招待的，由辦公室直接辦理審批手續，并具體安排接待規格、地點、標準和參加人員。各部門需要接待關系單位或來訪客戶的，需事先通過OA系統提出接待申請，將所要招待的單位、人數、職級、建議標準等填寫清楚，提交主管領導審核后由辦公室接待人員落實具體的接待方案和標準，經辦人持辦公室打印的《審批單》前往招待地點執行招待，招待結束后經辦人在《審批單》上填寫實際發生金額，簽字后留存飯店作為記賬和后期結賬憑據。因工作需要在外地安排宴請的，或節假日特殊情況來不及審批的，需提前電話通知辦公室登記，經請示有關領導同意后方可進行，事后及時補辦招待《審批單》。

　　2.3應建立監督教育和考核體系

　　企業紀委和紀檢監察部門應定期對公司招待費支出情況進行專項檢查，必要時可隨時抽查。辦公室會同財務部要定期對招待費支出情況進行統計并每月在內部網站進行企務公開，并在年度職代會上進行公布。

　　作為國有企業的干部職工，個人行為代表企業形象，企業的利益代表國家和人民的利益，任何時候都不能鋪張浪費，更不可奢華腐敗，因此，企業主要領導要按照黨風黨紀以及企業相關規定，率先垂范，以身作則，反對比闊氣，講排場，并要求各級領導和下屬企業、部門負責人認真履行，量力而行，過度浪費招待費大吃大喝，既傷了身體，又傷了黨風，更傷了群眾的情感，實在不是明智之舉。

　　筆者認為容易操作的做法是，取消招待費按職級和部門分配，實行統一管理，單次審批，定點招待等，并給相關部門的招待費每年核定基分進行年度考核：:

　　考慮業務招待的實際困難及范圍和頻率，對部門的考核基分為：業務部門120分，職能部門110分，黨群部門100分。

　　招待所管理制度 7

　　一、勞動管理制度：賓館員工每月休息兩天，有事回店請假，書寫請假條，經批準后方可離崗，否則按曠工論處，曠工一天扣發基本工資的`百分之兩百。

　　二、工作管理制度：全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。

　　三、財務管理制度：各項收支要做到日清月經地，總臺每天要與賓館結清當天帳，做到每日報表。各員工借支資金，不得超過當月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發放（特殊情況可適當推遲，但不得超過一個月）。

　　四、財產物資管理：各員工要愛護管理賓館里所有財產物資，各種設施設備和工器具、工作服等等。誰損壞誰照價賠償，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續抵扣，直至抵扣完為止。

　　五、學習管理制度：每星期日下午集中學習兩小時，學習內容包括時事政治、業務訓練和文體活動，根據具體情況可交替進行安排。

　　六、衛生管理制度：每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛生責任區認真進行打掃清理，不許出現衛生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。

　　招待所管理制度 8

　　一、住宿審批與管理

　　住宿申請：凡需在招待所住宿的人員，必須憑公司相關領導批準，由綜合辦公室統一安排。外單位業務聯系人員需由業務聯系部門申請報公司總經理審批；員工特殊情況需暫住時，由員工所在部門申請報綜合辦公室分管領導審批。

　　入住流程：外來人員及員工需提前1天向綜合辦公室提出申請，經公司同意后，到財務部交納住宿押金（預計住宿時間一周以內交納100元/人，超過一周交納200元/人），并持交款證明到宿管值班室辦理登記入住手續，填寫《入住登記表》。

　　退房流程：退房時，客人應提前通知宿舍管理員，由管理員檢查房間物品并清點完畢后，客人歸還鑰匙，宿管員返還押金證明或開具繳費通知�？腿顺盅航鹗論�和繳費通知到財務辦理結算手續，結清房費退還押金。

　　二、費用標準

　　員工住宿：公司員工有特殊情況需晚上住宿的，可免費暫住在倒班宿舍樓；如申請入住公寓招待所的.，需交納住宿費每位20元/天，原則上暫住時間不得超過2天。

　　外來人員住宿：入住倒班宿舍樓按照10元/人/天交納住宿費，住宿公寓招待所的按照30元/人/天。住宿時間超過15天的，按照每人20元/月收取水電費。

　　三、安全管理

　　安全責任：招待所實行24小時值班制度，服務員要嚴格執行住宿收費標準和房間物品收取押金制度。顧客退房時，由服務員對房間財產進行清點，如有丟失或損壞，要按價賠償。

　　防火防盜：招待所應做好防火、防毒、防盜工作，保證所內財產完好無損，保證客人住宿安全。住宿人員不得攜帶易燃、易爆、劇毒物品入住，要愛護招待所內的各類公共設施，嚴禁擅自動用消防器材，破壞消防設施。

　　招待所管理制度 9

　　一、服務宗旨

　　以“服務第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠實、殷勤的'態度做好本職工作。

　　二、日常管理

　　衛生管理：招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。服務人員必須堅守工作崗位，經常對客房進行清理打掃，做到室內設施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。

　　物資管理：招待所全部物品和財產由招待所工作人員管理，無正當理由的短少和損壞由責任人負責全部賠償。服務人員應切實做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。

　　三、安全管理

　　治安防范：落實招待所治安管理制度和治安防范措施，發現不安全隱患及時進行整改。招待所工作人員接受治安防范知識和技能培訓，定期組織應對突發公共事件演練。

　　入住登記：凡住宿人員必須持本人有效證件來辦理住宿登記手續，接待人員應認真執行驗證、登記制度，不得留住無證人員，發現身份不明或可疑人員及時報告保衛處。

　　招待所管理制度 10

　　一、接待原則

　　熱情禮貌、廉潔節約、對口接待、定額使用、嚴格控制、統一管理。

　　二、接待范圍

　　對內接待公司人員因公出差住宿。

　　公司安排的接待住宿。

　　接待地方政府、相關業務管理部門客人。

　　員工家屬探親住宿（需按收費標準的70%收取費用）。

　　三、費用管理

　　收費標準：公司賓館住宿實行收費制，套房每套每日360元，單人房每間每日200元，標準雙人房每間每日200元�？头績扔袃斕峁┝闶场�飲料、撲克等，物品明碼標價，退房時一并核算費用。

　　費用結算：因工作和業務關系，其他部門及地方政府、相關業務部門在分公司安排住宿時，原則上現金結賬，不接受簽單。如需簽單，應提前填寫“接待匯總表”，經所在部門負責人、分管領導逐級簽字確認后方可入住。

　　四、服務管理

　　服務員職責：服務員要嚴格執行住宿收費標準和房間物品收取押金制度，做好住宿人員的`接待和服務工作。同時，要負責客房的清潔打掃工作，確保客房衛生達標。

　　客人義務：住宿人員應自覺遵守招待所的各項規章制度，愛護公共財物，保持客房衛生，不得在客房內吸煙、大聲喧嘩或進行其他違法活動。

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