禮儀公司管理制度

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家收集的禮儀公司管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　a)員工應(yīng)具備的禮儀

　　1.儀表

　　1.1制服必須穿著整齊及清潔。

　　1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

　　1.3胡子必須刮干凈。

　　1.4皮鞋必須擦亮。

　　1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　1.6必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　1.7必須佩戴工作證。

　　2.禮貌

　　2.1見(jiàn)到相熟的業(yè)戶(hù),必須有禮貌地打招呼。

　　2.2對(duì)所有業(yè)戶(hù)的提問(wèn),必須有禮貌地耐心回答。

　　2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶(hù),亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

　　2.4在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

　　2.5即使正在向陌生人詢(xún)問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。

　　2.6當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。

　　b)所需注意事項(xiàng)

　　1.工作態(tài)度

　　1.1應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作,隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。

　　1.2應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級(jí)員工,切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。

　　1.3遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量冷靜處理,切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理,則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助。

　　1.4平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變,保持警惕。

　　1.5若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài),切勿害怕麻煩而放棄追查。

　　1.6遇有業(yè)戶(hù)投訴,必須耐心聆聽(tīng),并盡力為業(yè)戶(hù)解決問(wèn)題。

　　1.7必須具備團(tuán)隊(duì)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫忙,不得在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

　　1.8多注意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn),遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出糾正。

　　1.9若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶(hù)需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出協(xié)助。

　　2.紀(jì)律

　　2.1當(dāng)值時(shí)坐姿必須挺直。

　　2.2保安員站崗時(shí)腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,損壞精神形象。

　　2.3必須服從上級(jí)的指令,不可違抗命令。

　　2.4即使抓到賊人,亦必須交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

　　2.5絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶(hù)時(shí)隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶(hù)講話(huà)。

　　2.6不可無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)早作出通知,以便安排其他員工替補(bǔ)。

　　2.7若有需要輪班必須準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必須將所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交待清楚方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部到崗后方或離去,以免崗位出現(xiàn)真空。

　　2.8若因用膳或其他理由而需離開(kāi)任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其他接崗員到達(dá)方可離開(kāi),以免崗位出現(xiàn)真空。

　　2.9若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。

　　2.10必須緊記服務(wù)業(yè)戶(hù)原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶(hù)索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶(hù)主動(dòng)提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。

　　2.11員工制服必須整齊及筆挺。若出現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救,否則每次罰款10元.