商場管理制度(薦)

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的商場管理制度，希望對大家有所幫助。

商場管理制度1

　　為提高超市衛生管理工作質量，向顧客提供清新、整潔、衛生的購物環境，特制定本規定。

　　(一)個人衛生

　　1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛生培訓,掌握相關的衛生知識,新員工需經崗前培訓后方可崗。

　　5、堅持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應具備健康證。

　　(二)賣場衛生

　　1、維護、保持商場的環境衛生、商品衛生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。

　　2、營業現場的'衛生清理,要在營業前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。

　　3、賣場內所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。

　　4、機器設備、日用器具整潔衛生定位管理,保證賣場正常運轉。

　　5、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

　　6、場內貨架及柜臺按超市統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

　　7、場內具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

　　8、場內設有封閉式垃圾箱,由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

　　9、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

　　10、價簽、物價簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達到規范，杜絕現場價簽殘損的現象,保持良好的現場容貌。

　　(三)環境衛生

　　1、人人有責維護殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。

　　2、衛生清潔要在營業前完畢,保證通道暢通及安全。

　　3、超市柜臺內不準存放私人物品,衛生工具不得裸露現場;一、門前衛生

　　(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

　　(2)內外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

　　(3)垃圾桶每天定時擦拭,保持清潔。

　　(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

　　二、通道衛生

　　(1)通道內門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

　　(2)通道內無異味,垃圾及時清運。(3)通道內商品應碼放整齊、隔墻離地。

　　(4)通道內的消防器材應妥善保存,定位管理,定時清掃。

商場管理制度2

　　1、人員管理規定：

　　◆廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場人員管理。

　　◆商場的工作人員有權隨時進入正在裝修的房屋進行現場檢查，以確保現場裝修符合裝修的各項規定。

　　◆進出商場的施工人員應主動向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛護《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉借、涂改。如發現有任何疑問，保安有權沒收其《施工出入證》，并有權阻止其進入商場。

　　◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。

　　◆施工人員進出商場一律走員工通道。

　　◆施工人員活動范圍應在本施工區域內，不準游蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場）。如發現任何可疑之處，保安有權將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進行處理，情況嚴重者移交公安機關。

　　◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。

　　◆施工人員必須至指定衛生間入廁，禁止隨地大小便。

　　◆禁止在衛生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。

　　◆施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經營的行為。

　　◆禁止在施工區域睡覺、隨地大小便等行為。

　　◆在商場內施工時，非商場原因引發的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。

　　◆商場各電梯在非運營時間處于停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止借助搬運物品。

　　◆所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒后施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規定者清逐出場，引起嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。

　　2、證件的辦理規定：

　　◆裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復印件各一份。

　　◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。

　　◆如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數、裝修時間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門統一驗收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據至財務部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費用將不予退回）。

　　3、消防安全管理規范：

　　◆所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”，提供該單位有效期內的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。

　　◆如沒有相應的保險證明，可自行或委托承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。

　　◆如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。

　　◆裝修必須使用防火阻燃系列環保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。

　　◆廠商進廠裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現場根據消防規范放置。

　　◆商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴格遵守相關安全規定，禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。

　　◆裝修展位時必須對建筑內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。

　　◆在商場營業時間任何廠商或個人禁止噴涂、刷漆及打磨作業。

　　◆易燃物品應控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴禁在商場內存放。

　　◆裝修現場施工易燃垃圾厚度不應超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標準應及時清理。

　　◆商場內絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關規定）。所有電路不得跨越防火分區。

　　4、裝修材料方面規定：

　　◆各區域要根據本區域實際情況，由區域物業部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環保標準、價格適中。商場公示環保材料品牌、型號、規格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業推進中心備案。

　　◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關、防火涂料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。

　　◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場推薦合格環保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環保證明，否則不允許在商場使用。

　　◆所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意后采用阻燃處理方可施工。

　　5、建筑主體和結構的改動規定：

　　◆不允許在任何大樓結構及隔墻上隨意開鑿、打洞。

　　◆所有的管道工程應由合格的管工承擔。

　　◆如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進行施工。

　　◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。

　　◆消防通道絕對禁止私自改變設計用途。

　　6、商場裝修管理規定：

　　◆裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業等各職能部門監督和管理，如發生未注明的問題，則由雙方協商解決。

　　◆裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經商場審核后方可裝修。

　　◆裝修前必須按照商場規定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場物業部監督管理。

　　◆裝修場地的地面應保持整潔，裝修現場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衛生、清潔和安全的環境，廠家和各施工隊必須每天對當天產生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。

　　◆廠商必須保證裝修垃圾日產日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統一進行垃圾清運。

　　◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）。

　　◆所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場規定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線穿越時，應用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。

　　◆不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續裝修。

　　◆裝修施工中因現場存在大量灰塵，施工人員進出現場時，應采取相應措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環境衛生。

　　◆施工現場夜里12：00之前必須停止施工作業，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業量），如果是必須施工作業的項目，須提前申請，同意后方可作業。

　　7、臨時用電管理規定：

　　◆進場前必須先申請用電，并說明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。

　　◆由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。

　　◆各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數字電表、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經發現立即停用。

　　◆手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設備時，必須先切斷電源。電源線不準在地上隨意拖動。

　　◆裝修現場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。

　　◆臨時用電電源線只可采用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1、8米，不得在地上隨意拖拉。

　　◆所有臨時用電插頭應完好、無破損，應采用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內使用，違者必罰。

　　◆所有裝修使用臨時照明燈具應采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。

　　◆商場營業時間內不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場總經理協調限時使用。

　　◆展位內設備開關與設備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關箱相距不能大于30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉接箱。

　　◆臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的`安全距離。

　　◆裝修現場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。

　　◆各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場嚴禁跨工種作業。

　　◆當日施工完畢后必須關閉所有電源方可離場。

　　◆必須服從商場人員，有關臨時用電的安全、規范管理，違者當即請出場外，不得參與工程施工。

　　8、物料管理規定：

　　◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權拒絕該車輛駛入商場區域，所有車輛由安全部統一指揮管理），該類裝修材料未經袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權按垃圾進行處理，并向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。

　　◆裝修物料運入商場必須提前向物業部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進行運輸。

　　◆所有出商場的貨物均必須有商場對應的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權進行扣留物品。

　　◆所有的裝修工程應在展位內進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，應用圍板將自己的區域起來，占用公共區域的距離不得超過1米。禁止在公共區域內臨時存放材料。所有物品進入商場后均由商家自行保管，責任自負。

　　◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責賠償。

　　◆所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場營業時間以外進行，商場整體裝修和總經理簽字同意時除外。

　　◆注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無條件照價全額賠償；

　　◆施工單位在每日施工結束后，必須清掃施工場地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。

　　9、費用方面規定：（根據集團關于裝修收費規定執行）

　　◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/臺電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費押金xx元/商家；

　　◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按xxx元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責提供。

　　◆電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機；線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網絡寬帶初裝費用xx元/部；申請電話時必須提供所在市身份證復印件、聯系電話或單位營業執照復印件、法人代表身份證復印件、聯系電話等。

　　◆展位必須配備滅火器：商場規定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。

　　◆商場確定展位內消防設備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，卷簾門開關xx元/個。

　　◆每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。

　　◆裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協議”，廠家為此協議的擔保方，裝修承包商按此協議規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數額見上述費用明細。

　　◆裝修保證金可用于修復裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應在個工作日內足額補齊。

商場管理制度3

　　商場文明機房標準

　　一、硬件部分

　　㈠、機房門窗:

　　1、機房門應能上鎖,機房門上必須張貼醒目的機房重地,閑人免進'的警示標識。

　　2、機房環境必須干凈、整潔。

　　3、機房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動物、通風。

　　4、機房窗戶必須保持清晰、明亮。

　　㈡、機房設施:

　　1、機房內只允許整齊放置與設備有關的、必需的物件(設備配件、油料、工具箱等)。

　　2、配電面板必須安全、規范,裸露線樁必須有保護,并注明電壓等級,線路及設備插接線整齊、安全。

　　3、臨時電源用后必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動電具安全規范。

　　4、消防設施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。

　　5、機房內的`環境溫度應保持在10℃-30℃之間。

　　6、機房內的設備等應涂刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應及時補漆。

　　7、設備、設施、控制屏等應保持整潔,不得有積灰。

　　二、軟件部分

　　㈠、員工須知:

　　1、操作、維修人員必須著工裝上崗。

　　2、工作態度應熱情、誠懇,使用文明禮貌用語。

　　3、各機房工作人員應維護企業形象,展示公司的最佳精神風貌。

　　4、遇客戶參觀或領導巡視,現場工作人員應微笑、點頭示意并繼續工作。

　　5、對客戶或領導的詢問,現場工作人員應根據實際需要給予滿意的回答。

　　6、機房內嚴禁吸煙。

　　三、機房標識及其他

　　1、機房內的標識必須粘貼在相應的位置上,如有脫落應及時補。

　　2、機房管理中必要的文本要放在機房內醒目的位置上,及時填寫并保持整潔。

　　3、機房必須配備對外通訊的工具:如電話、對講機等。

商場管理制度4

　　一、自行車庫管理制度

　　1．商場自行車庫只存放本商場員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長時間出差時，要向管理人員打招呼。

　　2．憑有標志車筐存放車輛。

　　3．要按規定位置放置車輛。

　　4．愛護車室內公用設備，損壞賠償。

　　5．保持車室內衛生，不扔廢棄物。

　　6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1．凡屬廢舊包裝物品，均由商場行政部統一回收，各部門不得自行處理。

　　2．商場各部門在拆箱或開包時，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負責。廢舊包裝物品應及時送到行政部指定存放地點。

　　3．行政部設專人管理，回收的包裝物要按類型、規格碼放整齊，必要時要進行加工處理，及時聯系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4．對外處理廢舊包裝物品要堅持盡可能多收益的原則。收入根據商場有關規定除上交財審部外，某余部分獎勵上交單位和行政部。

　　5．回收工作做得好的單位，由行政部報請商場可對其進行表揚或獎勵。

　　6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業管理制度

　　為保證商場各項業務活動順利進行，商場在購、銷等工作中應加強法制觀念，加強行業管理。

　　1．商場在經營過程中，應注意各項手續齊備，特別是對方應提供的準運證、調運證、生產許可證、經營許可證、衛生許可證、代理批文、商標注冊等各種證件，應在內容-亡、時間上與實際相符并要有專人負責存檔、保管。商場經理要切實負起責任，避免造成損失。一旦出現問題要及時向場經營部匯報。對造成不良影響和經濟損失的要追究其工管經理及當事者的責任。

　　2．商場在經營過程中，要嚴格執行《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》及有關政策法規。

　　3．為有效地保護消費者的合法權益，切實樹立國有商業的良好信譽，各柜臺對所售出商品的質量要實行“先行負責制”，避免出現因質量問題，從而發生糾紛。

　　4．如商場經營的商品涉及到專項管理的，要先向商場經營部申報，待手續完備后，方能經營，若違反制度，一經發現，追究其主管經理責任。

　　5．企業法人營業執照正本由商場總經理辦公室負責懸掛在總經理辦公室墻上；專項商品經營許可證、廣告經營許可證、衛生許可證的正本、主件由總經理辦公室負責存檔。

　　6．由市場經營部歸檔、保存企業法人營業執照副本、專營證副本、許可證副本。

　　7．各柜組、各部室因公事需要借用執照副本時，要向市場經營部出具蓋有本部門公章的借條，借條內容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時送還。

　　辦公用品管理規定

　　一、辦公物品的購買

　　第一條 為了統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公用品的購買，都應由辦公用品管理員統一負責。

　　第二條 根據辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經理報告，確定訂購數量。如果辦公印刷制品需要調整格式，或者未來某種辦公用品的需要量將發生變化，也一并向管理經理提出。

　　調整印刷制品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請，經企劃部門審核確定大致的規格、紙張質地與數量，然后到專門商店采購，選購價格合適、格式相近的印刷制品。

　　第三條 在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則．選擇直接去商店購買或者訂購的方式。

　　第四條 在各部門申請的辦公用品中，如果包含有需要訂購的辦公用品。則申請部門還必須另填一份訂購單，經辦公用品管理部門確認后，直接向有關商店訂購。

　　辦公用品管理部門，必須依據訂購單，填寫“訂購進度控制卡”，卡中應寫明訂購日期、訂購數量、單價以及向哪個商店訂購等等。

　　第五條 按訂購單以及訂購進度控制卡檢查所訂購辦公用品，以及在預定日期送到與否。

　　第六條 所訂購辦公用品送到后，按送貨單進行驗收，核對品種、規格、數量與質量，確保沒有問題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購進度控制卡—上做好登記，寫明到貨日期、數量等等。

　　第七條 收到辦公用品后，對照訂貨單與訂購進度控制卡，開具支付傳票，經主管簽字蓋章，作好登記，轉交出納室負責支付或結算。

　　第八條 辦公用品原則上由總公司統一采購、分發給各個部門。如有特殊情

　　況，允許各部門在提出“辦公用品購買申請書”的前提下就近采購。在這種情況下，辦公用品管理部門有權進行審核，并月把審核結果連同申請書一起交付監督檢查部門保存，以作為日后使用

　　情況報告書的審核與檢查依據。

　　第九條 各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發辦公用品，另一份用于分發領用用品臺賬登記。在申請書上要寫明所要物品、數量與單價金額。

　　第十條

　　1．接到各部門的申請書(兩份)之后，有關人員要進行核對，并在申請受理冊上做好登記，寫上申請日期、申請部門、用品規格與名稱，以及數量，然后再填寫一份用品分發傳票給發送室。

　　2．發送室進行核對后，把申請的全部用品備齊，分發給各部門；

　　3．用品分發后做好登記，寫明分發日期、品名與數量等。一份申請書連同用品發出通知書，轉交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發通知，連同分發物品一起返回各部門。

　　第十一條 對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量及報廢處現的其他有關事項。

　　二、辦公物品的保管

　　第十二條 所有入庫辦公用品，都必須一一填寫臺賬(卡片)。

　　第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經常整理與清掃，必要時要采取防蟲等到保全措施。

　　第十四條 辦公用品倉庫一年盤點兩次(6月與12月)。盤點工作由管理室主任負責。盤點要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調整臺賬，使兩者一致。

　　第十五條 印刷制品與各種用紙的管理以照盤存的臺賬為基準，對領用的數量隨時進行記錄并進行加減，計算出余量。一旦一批消耗品用完，立即寫報告遞交辦公用品管理室主任。

　　第十六條 必須對商場各部門所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷制品作出調查。調查方式是，每月5日對前一月領用量、使用量以及余量(未用量)作出統計，向上報告。辦公用品管理室對報告進行核對，檢查各部門所統計的數據是否與倉庫的`各部門領用臺賬中的記錄相一致。最后把報告分部門進行編輯保存。

　　第十七條 對商場各部門進行監督調查的內容包括：

　　1，核對用品領用傳票與用品臺賬；

　　2．核對用品申請書與實際使用情況；

　　3．核對用品領用臺賬與實際用品臺賬。

　　第十八條

　　1．核對收支傳票與用品實物臺賬；

　　2．核對支付傳票與送貨單據。

　　三、商場辦公物品管理制度

　　第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的采購、保管與發放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專人負責。

　　第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計劃，經總經理批準后購置。

　　第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經主管總裁批準，由行政管理部負責購置，然后記入備品保管賬目。

　　第四條 備品發放采取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。

　　第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。

　　第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。

　　第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。

　　第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。

　　第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的辦公用品和物品。

　　第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。

　　四、商場辦公用品發放規定

　　第一條 本商場為規范辦公田品的發放工作，特制訂本規定。

　　第二條 商場各部門應本著節約的原則領取、使用辦公用品。

　　第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。

　　第四條 各部門應于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。

　　第五條 采購人員須根據計劃需要采購，保證供應。

　　第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。

　　第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

　　五、辦公消耗品管理規定

　　第一條 本商場為加強對辦公消耗品的管理，特制訂本規定。

　　第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。

　　第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬元，各部門及有關人員必須節約使用，避免浪費。

　　第四條 辦公消耗品的購買與管理，由總務部負責，下設保管員處理領用事務。

　　第五條 總務部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場價格、消耗品的最佳采購日期。在此基礎上，確定采購量與采購時間，以最小的采購量滿足日常事務運營對消耗品的基本需求。

　　第六條 對于特殊場合所用的特殊辦公用品，使用部門必須先提出書面申請，總務部據此進行必要的調查后決定是否準予采購。如果一次采購價格總額超過x萬元時，須經該部門主管同意，必要時請示總裁。

　　第七條 在訂制各種賬票時，如果需要改動原格式或者重新設計新格式，使用部門的主管必須起草正式文件或方案，若有相關部門，則需要一式多份，然后將這些材料送至總務部，并附上委托訂制或訂購申請單。之后，總務部在其責權范圍內。審核新格式、訂購數量是否合適，以及新格式的適用性與時效性等等。通過審核后，還必須就是否由本公司自行復制或復印，還是委托外部進行印刷等問題，與申請部門作進一步協商。

　　第八條 向總務部領取辦公消耗品時，必須填寫申請書，寫明申請時間，使用場所(部門名稱)以及物品名稱與數量。同時，申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請，必須填寫用途。

　　第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購與領用，統一由總務部調控與管理。使用部門或申請者必須按特殊的程序提出申請。

　　第十條 總務部必須在填寫辦公消耗品購進登記簿的基礎上，對照各申請采購傳票，在每月末進行統計，向總經理作出報告。

　　六、文具用品管理制度

　　第一條 為使辦公文具用品管理規范化，特制訂本制度。

　　第二條 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。

　　1．消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復寫紙、卷宗、標簽、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；

　　2．管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等；

　　3．管理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、計算機、印泥等。

　　第三條 文具用品分為個人領用與部門領用兩種。個人領用指個人使用保管的用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門領用指本部門共同使用的用品，如打孔機、釘書機、打碼機等。

商場管理制度5

　　1、負責執行公司的質量方針、目標;

　　2、負責落實保潔公司保潔流程、環境衛生管理等各項制度;

　　3、劃分衛生責任區,并制定各責任區衛生標準,定期檢查;

　　4、逢重大節假日與有關部門共同進行衛生大檢查;

　　5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;

　　6、負責接待上級有關部門的監督檢查工作及相關事務;

　　7、負責衛生防疫專用藥品的.使用管理,安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;

　　8、每月與保潔公司結算時需附“衛生核查通知單”;

　　9、及時向領導匯報工作,認真落實上級批示,搞好衛生工作;

　　10、制訂并組織完成定期大清掃計劃。

商場管理制度6

　　“xxx”商場為家具、家居產品專業商場，所有人及經營管理人為xx市xx置業有限公司（以下簡稱管理公司）。“xxx”商場為入住經營業戶（以下簡稱業戶）提供經營場所。本經營管理辦法由xx市xx置業有限公司制定，管理公司擁有隨實際情況調整本管理辦法的權利。業戶與管理公司簽定入場經營合同的同時，視為雙方均認可并承諾遵守本管理制度的所有內容。

　　一章經營場地管理

　　一條、經營場地劃分權利歸管理公司所有

　　管理公司將“xxx”內可經營面積分區劃塊給業戶使用。區塊的劃分與分配的權利歸管理公司所有。業戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。

　　二條、各項費用及收費方式

　　1、場地使用費按度定價，雙方簽定入場經營合同的同時，業戶向管理公司一次性付清場地使用費用及管理押金元；

　　2、取暖費、物業費由業戶自行承擔，由管理公司在簽定入場經營合同的'同時代收。

　　3、業戶自行承擔所使用的水、電費用，須自行及時交納。

　　4、業戶應自行負責依法交納經營中國家機關征收的稅、費。管理公司不承諾辦理相關稅、費的減免事宜。

　　三條、關于續簽合同

　　業戶應在原合同期限截止前日向管理公司提出續簽申請，經管理公司同意后，管理公司告知業戶續簽單價、續簽期限，方可續簽。業戶未按期提出續簽申請的，視為業戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。

　　四條、關于場內裝修

　　1、入場經營時，業戶必須對所持經營場所進行裝修，裝修方案須事先經管理公司審核認可后方可施工。業戶對場地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由業戶承擔。正式施工期間，業戶應派人員監工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經管理公司驗收合格后，方可入場經營。

　　2、如業戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業戶入場經營并責令業戶進行整改，超過日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經營合同，所造成的損失由業戶自行承擔。

　　3、業戶的銘牌及標志的設置應符合甲方的整體布局。未經管理公司許可，業戶不得私設標牌及廣告。

　　4、管理公司有權對“xxx”商場內的，業戶所持經營場地以外的空間進行調整、改造、裝修，業戶無權以任何理由進行干涉。

　　關于對品牌的要求：（略）

　　五條、關于退場

　　1、如業戶入場經營合同到期，業戶須在合同終止前付清應付款項并將所持商品及裝修物撤離出場，將經營場地恢復原狀，管理公司驗收后返還應付管理押金。

　　合同到期之日起，經營場地內所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負責另行提供業戶用于清理庫存、甩貨的時間，因業戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負責。

　　2、因業戶違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場經營合同的，在管理公司通知業戶終止合同后日內，業戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，管理押金不予退還。超過日起，該場內所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

商場管理制度7

　　商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的.原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：

　　一、營業廳防火：

　　禁止任何人在賣場內吸煙；禁止在營業廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業；禁止在化妝品區存放過多危險物品（如摩絲、發膠、指甲油等）；禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無證人員私拉亂接電線；不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；

　　二、生鮮/熟食防火：

　　非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；電氣線路同燃具保持相應的安全距離；燃具同氣罐距離保證在1。5米以上；倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；

　　三、電氣防火：

　　禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的材料；禁止超負荷，強行運作電氣設備；禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業；禁止閑人進入配電房；禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。

　　四、周轉倉防火：

　　禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉庫內吸煙、動火；禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘禁止將易燃品、危險品混存；禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。

　　五、辦公、財務、宿舍防火

　　禁止在上述區域違章使用電加熱產品；禁止吸煙，私自動火，用電燒水；禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業；禁止在該區域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存；禁止在財務室存放大量現金；禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。

商場管理制度8

　　1、上班必須準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

　　2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領帶,領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發必須經常修剪。男招租人員的發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發,頭發長度以不超過肩部為適度;長發者必須將頭發挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動、精神飽滿和風度優雅;對不同類型的`顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應有針對性地介紹目前主推產品,突出其特色和優勢,增強顧客營商信心,耐心認真解答客戶的詢問;

　　8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調適度、優雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

　　11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;

　　12、招租現場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現場;

　　13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發現不妥,要及時更正。

　　14、招租現場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛生;

商場管理制度9

　　一、計劃管理

　　保安部協助商場總經理制定本商場的安全計劃。商場安全計劃應是一個完整的計劃，包括明確的政策及精心設計的程序、過程和活動，以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及商場財產的安全。制定商場安全計劃，首先應對構成在商場內的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進行全面的調查研究，然后結合本商場的實際情況，制定出各個部門、各個場所以及各項服務工作的安全標準，提出實際解決問題和處理問題的辦法，并對實際解決辦法作系統的闡述，從而形成切實可行的'計劃。商場安全計劃是指導開展商場保安工作及管理的總體性的基本計劃。

　　保安部應根據實施中所發現的問題以及各種變化的因素，向商場總經理提出修改或完善有關保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經理認可后，負責對商場安全計劃的修訂。

　　根據商場經營管理的總體目標，保安部要制定部門的年度、月度工作計劃，除有計劃地安排好基本的各項保安工作外，應根據經營環境的變化及商場階段性的經營目標，有計劃地安排階段性的工作重點。

　　保安部還應根據商場安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關布置的專項工作制定專題計劃，報請總經理后，在商場內按計劃實施。

　　二、組織管理

　　根據商場的規模、等級以及管理體制，調整和完善保安部內的機構和崗位設置及其職責和任職要求，建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項性的協調組織，加強與當地公安機關、消防機關的聯系，形成一個完整的商場保安工作網絡。此外，還必須制定或不斷完善有關保安工作的各項規章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強員工對保安工作的責任心，通過培訓使他們掌握本崗位工作應有的職業態度、知識、技能。

　　四、物資設備管理

　　管理好商場中的各種安全設備及機具，使它們始終處于良好的使用狀態。通過定期或經常的檢查，及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

　　五、協調管理

　　商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關機構和部門。保安部在日常運行和管理中應加強與他們的溝通與聯絡，取得他們對商場保安工作的支持和合作。

商場管理制度10

　　電梯機房內任何設備均不容非電梯維修人員操作，如確需入內要有工程主管批準;

　　運行中的電梯若出現突然停機事故，值班保安人員應盡量安慰乘客，并馬上通知電梯工在規定的時間內放人并通知電梯保養外包商緊急到來搶修，在搶修人員未到位前，保安員應記錄有關停機時間、機內人數及了解有無年長老人、孕婦或病患者在電梯內被困，以便作進一步跟進及向管理部報告;

　　電梯保養將按既定的時間進行對電梯及電扶梯的例行保養，工程部人員應進行有關登記及通知以便作出相應的安排;

　　電梯保養商員工在每次執行及完成對電梯及電扶梯的周保、月保、季保、年保等維修保養工作后，應認真地到工程部登記及記錄有關保養記錄及故障處理記錄，以便工程部跟進驗 收;

　　未經管理部工程主管、物業經理批準，電梯上的任何設備及功能均不準變改;

　　一切有關電梯及電扶梯的維修、保養、正常停用，測試等等動作，均應在首層掛牌告示;

　　勸喻商戶不要用電梯搬運過量物件，以免電梯超載;

　　乘搭電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批乘搭，以免超載而發生危險;

　　勿讓小孩單獨進入電梯;

　　設法防止乘客惡意破壞電梯內外設備;

　　經常清理電梯門內外積存的垃圾，以免影響梯門開關;

　　如發現電梯有不正常震蕩聲音或電梯有損壞時，應即時通知電梯保養商派員修理，當電梯維修員到達時，應對其詳述電梯不妥之處，以便查究毛病，一切情況必須詳細記錄存檔;

　　在狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的`門窗有水滲入，應即時盡量阻止雨水流入電梯槽，暴風雨過后，必須根治漏水問題;

　　如有水滲入電梯，應即時停止使用，免生危險，并應將電梯升高至較安全的地方，并將電梯鎖停在該樓層;

　　如發現電梯槽有積水，應即時報告上級處理，同時研究水的來源，及早維修;

　　除電梯維修員或消防人員外，任何人均不得隨意進入電梯機房或使用有關之鎖匙;

　　每年勞動局所發出電梯檢驗合格證的原件需張貼在電梯內指定位置;

　　清洗走廊或樓梯時，勿讓水流入電梯，以免電梯設備受水濕影響而失靈;

　　火警發生時，切勿乘搭電梯;

　　電梯內之求救警鐘及抽氣扇，必須經常保持正常操作，以免緊急時，被困者無法求救及導致窒息;

商場管理制度11

　　第一章導購員基本制度

　　管理目標：

　　為了加強公司內部管理，使之走向規范化，促使各銷售專柜業績逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度：

　　1、導購員必須遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。

　　2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。

　　3、辭職必須提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

　　4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請，經部門經理同意后方可執行。

　　5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。

　　6、各導購員叫貨時必須按照規范操作。

　　7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

　　第二章導購員崗位職責

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發型美觀大方，過肩長發須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，并在事后提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專柜營業工作（如每月導購員理會或促銷）。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜（道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等）的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯系。

　　7、每日下班后向公司業務主管以短信方式匯報銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調貨：不允許柜臺之間互相借調貨品，取得到業務主管批準，方可執行借調貨，并進行詳細記錄。

　　2、包裝材料：專柜導購員必須保持柜臺內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述情況發生專柜人員須做出相應的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，并第一時間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標簽及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進行操作。

　　4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專柜并請導購員簽收，活動結束后統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償（誰遺失誰賠償）。

　　5、各商場導購員每次補貨必須使用標準貨品代碼。

　　6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。

　　六、報表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，并把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便于公司財務部進行核對。

　　具體報表內容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當月截止日7天之內寄到公司）

　　2、貨品賬冊（放于專柜，以便于公司核查）

　　3、調撥單（放于專柜，便于公司核查）

　　4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

　　5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

　　七、其它事項：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述情況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，內容包括：住址、聯系電話、其它有效聯系人姓名、聯系人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對個人財產不負責任，在上班時間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現金。

　　3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的.銷售情況，推廣形式、最新產品等。

　　5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司情況或專柜銷售資料等。

　　第三章導購員做帳制度

　　管理目標：公司對于導購員做日報表和月盤存表有一定的規范要求，需要嚴格執行。并且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符情況。

　　一、日報表要求：

　　1、日報表做到準確、規范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。

　　2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送情況都要齊全。

　　3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

　　4、有串號情況的，金額相同可在日報表上一正一負（一紅一藍）調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，匯報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。

　　5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，并把贈送產品的金額計入當天的折扣。并且在銷售小票上注明贈送情況，做到小票與日報表安全一致。

　　6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。

　　7、日報表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內的，需要得到公司的同意，并且需要經手業務員在日報表上簽字方為有效。

　　8、如有商場辦公室銷售的，不計入專柜的營業額，銷售金額必須在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。

　　二、月盤存表要求：

　　1、月盤存表于當月截止日7天之內交于公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。

　　2、月盤存表要做到準確無誤，本月存必須與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放（僅指報表數據，如實物缺少，按規定賠償）。

　　3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數據。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。

　　4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中注明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額必須和商場的拉單額一致。

　　5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。

　　6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導購員全部在盤存人欄中簽字確認，否則月盤存表視作無效。

　　7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專柜上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。

　　8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一起上交，以便財務核查。

　　第四章導購員獎懲制度管理目標：

　　為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規范公司制度、提高公司企業文化，現特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關的規定。

　　一、懲罰制度：

　　1、上班遲到早退（以商場上下班時間為標準）或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導購員必須進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。

　　3、專柜內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價進行賠償，并處于扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單必須嚴格填寫，導購員在交接班時必須交接清楚。

　　4、所有報表必須按時制作并上交公司，內容必須真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產品臟污率為當月銷售額的0.1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月臟污率不作累計，當月處理結算。

　　6、對于弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，并保留追究相關法律責任的權利。

　　7、按照公司規章制度，每天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。

　　8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。

　　二、獎勵制度：

　　工資的組成

　　基本工資+月加班費+福利統籌

商場管理制度12

　　商品出入貨門的管理規定

　　1、目的

　　規范本公司商品出、入貨門手續，保障商品有序、安全的出、入貨門。

　　2、范圍

　　適用于本公司所有貨門保安員對商品的出、入管理。

　　3、職責

　　①護管隊負責制定本規定。

　　②所有貨門護管隊員負責對商品出、入貨時單據與商品對照檢查。

　　③各部門人員應遵守商品出、入貨門規定，按本規定執行。

　　④審計部負責貨門出入商品單據的審核。

　　4、管理規程

　　①各部門人員在商品出、入貨門時應提供的單據：商品調撥單、商品出庫單、供應商退貨單或商品出門證。

　　②各種單據出、入貨門審核標準：商品調撥單或商品出庫單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應商退貨單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應有：制單人、各部門商品部門領班級以上人員簽字。

　　③貨門護管隊員在收到商品出庫單、調撥單或商品出門證（均一式三聯），與所出、入商品數量認真清點核實，無誤后在單據上簽字，并注名收到單據時間，留存一份保管，其余單據交制表人。

　　④貨門護管隊員在收到供應商退貨單（電腦列印一式三聯），與所出、入商品核實，無誤后在單據上簽字，并要求供應商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應商。

　　⑤貨門護管隊員員每日將收到的各種單據，接收到的.時間順序進行整理，在交接班時全部交護管隊員內勤統一保存；

　　⑥護管隊部內勤將收到的單據分類整理，在日常工作日將供應商退貨單的第一聯送財務部做帳處理，第二聯留存。

　　⑦各種單據保存期限：調撥單和商品出庫單，保存期限為六個月。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一周。

　　⑧保存期限滿的單據，由內勤做銷毀登記表，經部門主任審核，報審計部批準銷毀。凡經批準需要銷毀的單據，在審計部的監督下進行。

　　⑨各部門商品出、入貨時必須堅持三個不準，即不準從正門出貨，不準在地上拖拉商品，不準乘坐客梯運貨。

　　5、記錄：《銷毀登記表》

商場管理制度13

　　一、公共位置管理

　　1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。

　　2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

　　3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

　　4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

　　二、商鋪內部管理

　　1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

　　2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。

　　3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

　　4、商鋪內的海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、

　　“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

　　5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

　　三、廣告位的.管理

　　1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

　　2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告

商場管理制度14

　　第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;

　　第二條 方式:以xx商場物業檢查標準'為依據,對商場各操作工種進行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;

　　第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優秀員工,上報經集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;

　　第四條 商場物業主管有權對違反物業檢查標準的'相關崗位人員進行罰款,罰款等級對應檢查標準所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務部收取;

　　第五條 實行對違規違紀連帶責任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經理查處一次,除扣罰當事人外,加倍扣罰相關物業主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經理;若集團總經理查處一次,商場總監一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業主管:20元、商場經理:40元、商場總監:80元);

　　第六條凡當月有一次罰款者不參予評選當月優秀員工。

　　水電工工作檢查標準

　　內容 標準 備注

　　儀容儀表

　　1按規定著裝、佩戴齊全

　　2精神飽滿、姿態良好、舉止文明

　　3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、有良好職業道德

　　3辦事認真、有較強奉獻精神

　　4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

　　3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

　　4不私下收受商家各種好處

　　5不無故在商家攤位前逗留

　　6保質保量完成工作任務,不消極怠工

　　7不在公共場所發生爭吵、打斗事件

　　工作要求1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

　　2能分析處理各種事故隱患和突發事件

　　3遵守配電房管理制度、操作規程

　　4定期或不定期檢測配電、水泵房

　　5開展商場巡場工作并按規定填寫'巡場記錄'

　　6保證商場燈箱廣告照明正常

　　7保證商揚內所有電動設備:如電梯、廣播設備運行正常

　　8及時更換商場內已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

　　9保證商場內所有電線穿越pvc管

　　10保證商場內無私接電源、無使用1000w以上電器

　　11對新入場商家裝修用電進行監督、檢查

　　12保證商場所轄區內不漏水、漏電,不出現停水、停電現象

　　13不用對講機閑談并保證對講機及時充電

　　14按規定時間和程序清場

　　15不在宿舍內留宿外來人員

　　16能完成臨時交辦的其它工作

　　保潔工工作檢查標準

　　內容 標準 備注

　　儀容儀表

　　1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗

　　2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

　　3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、具備良好職業道德

　　3辦事認真負責,有一定奉獻精神

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

　　3不私下收受商家各種好處

　　4不無故在商家攤位前逗留

　　5不私自承接商家裝修垃圾的清運

　　6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾

　　7同事之間不在公眾場所發生爭吵

　　8各樓層分工清楚,認真記錄并向物業主管上報

　　9認真交接班、保證不脫班

　　工作要求

　　1每天巡場不少于12次

　　2保證商場停車場、自行車車棚內無雜物、紙屑、油污及積水

　　3保證停車場通道、人行道內無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

　　4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

　　5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內無異味

　　6保證商場內地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地無明顯紙屑、口痰、煙頭

　　7保證商場內通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側無衛生死角

　　8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標志、應急照明處無蜘蛛網、明顯痰跡

　　9若發現有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應及時勸阻并立即清掃

　　10保證每日午后1:30前商場通道、過道內無飯盒堆放

　　11保證對商場內外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

　　12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網、積塵及不規范張貼畫報

　　13保證衛生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

　　14若發現有外來人員散發資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內外徘徊,應即時通知保安予以處理

　　保安工作檢查標準

　　內容 標準 備注

　　儀容儀表

　　1按規定著裝、佩戴齊全

　　2精神飽滿、姿態良好、舉止文明

　　3不袖手或將手放入衣袋、不勾肩搭背

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、有良好職業道德

　　3辦事認真、有較強奉獻精神

　　4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

　　3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

　　4不私下收受商家各種好處

　　5不無故在商家攤位前逗留

　　6保守內部機密

　　7不在公共場所發生爭吵、打斗事件

　　工作要求

　　1熟練掌控商場管理范圍內基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結構、防盜消防設備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置

　　2能分析處理各種事故隱患和突發事件,具備一定分析、處理問題能力

　　3保證正常交接班、停車場保安須按規定填寫'工作日志'

　　4每日須進行商場巡場,同時保安須按規定填寫'巡場記錄'

　　5不用對講機閑談并保證對講機及時充電

　　6每日清場后保證無無關人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關好

　　7商場清場后半小時內必須進行復查,若商家加班應有保安在場

　　8不在宿舍內留宿外來人員

　　9能完成臨時交辦的其它工作

　　商場廣播員工作檢查標準

　　內容 標準 備注

　　儀容儀表

　　1穿規定工作服、戴規范工作牌上崗

　　2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

　　3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線

　　工作態度

　　1使用規范、文明、禮貌用語

　　2工作態度端正、具備良好職業道德

　　3辦事認真負責,有一定奉獻精神

　　工作紀律

　　1服從領導、聽從指揮

　　2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

　　3不私下收受商家各種好處

　　工作要求

　　1播音前須先預習,熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

　　2不擅自廣播、傳達錯誤信息,不播放不文明、不健康的內容

　　3播放音樂應以能聽清為宜,不應影響商家正常經營營業

　　4應配合公司促銷重點,收集商家有關促銷活動的廣播稿上報后予以播放

　　5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復播放相關內容

　　6保證嚴格遵守商場固定播音時間

　　7保證不帶無關人員進入播音室

　　8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準

商場管理制度15

　　第一條停車場管理:

　　1、商場設置機動車和自行車停車場,商家可按規定在商場物管負責人處辦理月停車證(票);

　　2、凡進入裝飾城的車輛均應服從管理人員指揮調度,并按指定地點或車位停放車輛,嚴禁車輛進入商場內。

　　第二條消防管理:

　　1、在非火警情況下,任何人不得使用消火栓取水;

　　2、為避免火災發生,商家應遵守以下規定:

　　1)商場內嚴禁吸煙,如確實需要,請至商場洗手間或商場外,煙頭一定要熄滅同時不可亂扔;

　　2)電線負荷不可過重,不可安裝太多電器在同一電源插座上;

　　3)請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內或商場內。經營漆類商家,樣品存放應適量,盡可能包裝后陳列;

　　4)任何時間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場出入口;

　　5)各商家均應自備滅火器1-2副;

　　6)遇火災時請保持鎮靜,及時正確處理,相關物業人員在報警的同時應打開水栓,切斷電源,及時有序地組織人員疏散。

商場管理制度16

　　一、著裝方面

　　1、在每天早上上班的頭十分鐘內，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區域的衛生整潔情況。所有員工上班應衣著正式、 搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衛生，一天一換。

　　2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領帶及正規襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

　　3、女士一律著職業化服飾，化淡妝。

　　二、維護整潔

　　1、 制定值日表，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環境。

　　2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。

　　3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

　　4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時處理。

　　5、打印和傳真請節約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。

　　6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

　　7、辦公室內必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內。

　　8、有商業推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。

　　三、公司的財產和財物

　　1、員工應愛護公司的財產和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價補回。

　　2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開辦公室的員工應注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關掉。

　　3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專人進行電腦的維護。

　　4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

　　5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的'電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。

　　6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關部門負責人，以便及時掌握重要信息。

　　四、日常工作

　　1、例行工作

　　1.1.前臺接待人員應嚴格把關，不讓無關人員進入公司

　　1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

　　1.3.為提高員工體質，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。

　　2、業務工作

　　2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內部就一周工作進行總結。月度總結會，公司負責人主持，各部門匯報工作完成及進展情況。

　　2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關負責人。

　　2.3.所有單證、單據的審核包括提單的確認等都必須經過兩個人的雙重審核方可放行。

　　2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統一保管。

　　五、電話舉止

　　1.電話鈴響時總機接線員須及時轉接，接轉電話時，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。

　　2.盡量向對方傳遞尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。

　　3.在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方。或者一定要花一些時間尋找所需的信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。

　　4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。

　　5.記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。

　　6.篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領導商量一下，是要回避還是立刻接通。

　　7.當接電話的人有客戶來訪或與領導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領導是不禮貌的。

　　六、不誠實行為

　　凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為

　　1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產和物品)

　　2、欺騙

　　3、腐敗和濫用職權，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現金、電話費、樣品、特別折扣、相關活動的入場券、免費旅游等個人服務形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設備。

　　4、為了個人利益與供應商、外來人員、客戶進行不正當的交易。(包括場外交易、截留銷售等)

　　5、盜用工作時間。(工作時間內，從事任何與工作無關的活動)

　　6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。

　　7、提交不真實的個人資料。(虛假學歷、虛假證明等)

　　8、從事第二職業

　　9、泄露公司機密。(公司的機密、相關的數據、流程、材料等)

　　10、誣告。

　　11、貪污公款。

　　12、派發海報時私藏、私仍、大量浪費。

　　13、協助他人進行不誠實的活動。

商場管理制度17

　　為加強庫房內商品的安全，避免造成損失，特對庫房制定管理辦法：

　　1、庫房嚴格按照規定時間開放及關閉，時間為早8：00—晚20：00，其他時間將一律關閉。

　　2、庫房內商品要碼放整齊，嚴格按照規定碼放，垛與垛間距30cm，隔墻離地便于通風，防止商品積壓。

　　3、庫房內不準吸煙或點火，凡一旦發現將給予責任人嚴厲考核。

　　4、庫房商品不準超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。

　　5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。

　　6、班后由安保部對庫房進行一次檢查，發現問題及時上報并解決。

　　7、嚴禁違章挪動滅火器材，并掌握其使用方法。

　　8、嚴禁將商品堵塞滅火器材，否則將對相應部組給予考核。

　　9、嚴禁在疏散通道前堵塞商品。

商場管理制度18

　　為適應公司整體經營發展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規定：

　　一、退場審批

　　1、廠商申請退場品牌

　　（1）廠商因品牌銷售業績不佳或品牌結構調整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由樓層負責填寫《樓層意見表》（調整或清退），寫明退場原因，經樓層經理簽字，報業務評審小組。

　　（2）業務評審小組根據相關依據進行評審打分。

　　（3）樓層業務人員填寫《品牌退場審批表》報財務部、綜合業務部、工程部保安部審核，由相關部門負責人審核簽字。

　　（4）總經理簽批意見。

　　（5）柜組或廠商據審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。

　　（6）由樓層經理、綜合業務部部長對紅《非自營進店登記表》認真審核并簽字認可。

　　（7）廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續。

　　2、公司決定清退的品牌

　　（1）、樓層根據和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內總體銷售排名，或品牌在同類區域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業務部，綜合業務部組織召開業務評審小組會議，集體決定清退品牌。

　　（2）、樓層根據業務評審小組決定，通知廠商限期退場。

　　（3）、廠商和樓層業務人員根據公司要求辦理退場的相關手續，程序同上。

　　二、注意事項

　　1、廠商如連續兩個月不能達到和公司約定的`銷售目標或連續兩個月在同類區域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權及時終止合同履行并通知廠商撤場。

　　2、廠商未經公司批準，中途擅自撤貨退場，公司有權自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業額為準至合同終止期計算公司應得銷售分成。

　　3、財務部負責審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償的，應清償后再結算，不足清償的公司有權留置廠商商品并變賣追索。

　　4、退貨運費由廠商承擔，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經樓層經理簽字認可方可帶出。

　　5、對于廠商退場后發生的商品售后問題，公司將依據合同留置售后服務保證金，該保證金由財務部負責人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結算時扣留。（售后保證金在退場后半年退還；合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。）

　　6、《品牌退場審批表》批準后，廠商應及時完成全部商品、區域內所有廠方道具退場，特殊情況需經總經理批準。

商場管理制度19

　　商場倉庫消防安全管理制度為了加強公司的安全管理,降低經營風險,也為了更好的保障公司和各商戶的利益,根據《xxx法》和公司消防安全管理制度,制定此規定.各樓層,各商戶必須嚴格遵守相關法規及公司消防安全管理制度,嚴格執行 '預防為主,防消結合' 的消防工作方針. 根據誰主管誰負責,誰在崗誰負責的原則,各樓層經理和專柜負責人為賣場倉庫消防安全直接責任人.1. 裝修規定

　　1.1 如需將倉庫隔開,所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板,且不得在隔斷上留有孔洞;

　　1.2 倉庫內的所有木板,木制筐架必須涂刷防火漆或防火涂料;

　　1.3倉庫內所有電源線路必須使用2.5平方以上的電線

　　1.4 所有電源線路必須加裝pvc防火套管,控制開關必須安裝在倉庫外面;

　　1.5 每個獨立的倉庫必須配備單獨的漏電保護開關;

　　1.6 倉庫內嚴禁使用碘鎢燈,60瓦以上等大功率照明燈具. 最好使用防爆燈或燈管;

　　1.7 投入使用前需報物業管理中心驗收,不合格的不予投入使用.

　　2.火源管理

　　2.1 倉庫內嚴禁吸煙和使用明火,如有違規每次處以1000元罰款;

　　2.2 倉庫內如需臨時動火,必須如實填報<<臨時動火申請表>>,經防火責任人或相關主管部門審批后方可作業,現場應做好防火措施且應有專人現場監管,作業結束后必須將現場遺留火源清理干凈;

　　2.3倉庫內不得私自儲存違禁物品;

　　嚴禁存放易燃易爆,易揮發,有毒,放射性強的物品 (如天那水,松節油,汽油,玻璃水,煙花爆竹等)

　　2.4 人員離場時,應將倉庫內的剩余紙皮,膠袋,廢料等清理干凈;

　　3.電源管理

　　3.1 電線和電器設備必須按照規范由持有作業資格證書的專業電工安裝,維修. 倉庫內不得私自亂接,亂拉電線.

　　3.2 不得使用不合格的保險裝置,不得超負荷使用,如需增加容量必須到物管中心申請,審批通過后由工程部負責安裝.

　　3.3 照明燈具應安裝在通道上方,堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離,人員離場后必須電源. 如有違規處以500-----1000元罰款.

　　3.4倉庫內不得使用電熨斗,電烙鐵,電爐,電視機等電器設備.

　　3.5物管中心和樓層管理人員應不定期對倉庫的.安全狀況進行檢查,并在簽到表上簽到,發現問題及時整改.4.消防器材管理

　　4.1 消防器材應設置在明顯和便于拿取的地方,周圍不得堆放可燃物和雜物

　　4.2各專柜需自行在所屬的倉庫內配備兩具手提式4公斤abc干粉滅火器;

　　4.3倉庫貨物需嚴格按照 '五距' 要求堆放;

　　(垛與垛間距不少于1米,垛與墻間距不少于0.5米,垛與梁,柱的間距不少于0.3米,物品與燈和噴淋頭的距離不少于0.5米).

　　4.4 倉庫內應設置明顯的防火標志;

　　4.5 倉庫的消防器材應定期進行檢查,確保其完好有效.如有問題必須及時更換 .

　　4.6所有倉庫的設置不得占用消防通道,不得挪用,擠占,埋壓,圈占,堵塞滅火器,消火栓,煙感,溫感,噴淋,手動報警按鈕,防火卷簾門,疏散指示燈等消防設施;

商場管理制度20

　　（一）、目的

　　貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區域內無重大安全責任事故。

　　（二）、職責

　　部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監督執行。

　　（三）、管理規定

　　1、嚴格執行各種管理制度和安全操作規程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規程進行操作。未嚴格按照安全操作規程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關責任。

　　2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發現的不安全隱患，各部門必須限期整改。

　　3、新員工上崗，必須經過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業人員培訓介紹本部門的有關制度規定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，并經過考核確認后才能獨立開展工作。

　　4、人員安排應嚴格按照專業分工進行工作，若員工對某項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。

　　5、在開展各項活動（如：維修、維護保養、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業負責人組織相關人員進行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應規定：（1）安全注意事項；（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環節和具體的細節；（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；（5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應對措施。

　　如果對某項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的后果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。

　　6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。

　　7、活動過程中若出現未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案后繼續進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經領導同意可以取消本次活動，并恢復原狀。

　　8、活動結束后要進行總結，應有整個過程的完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現類似問題。

　　9、高空作業：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，并有人監護，在做好各項準備工作后再開始實施。

　　10、電氣操作

　　（1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的.工作現場實行專人監護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業證制度。

　　（2）電工作業前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。

　　（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業時必須停電進行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。

　　（4）在進行線路檢修作業時，應在各供電回路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。

　　（5）嚴格按照操作規程進行操作，盡量避免帶電作業；如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

　　（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發現有人觸電，應立即切斷電源。

　　11、水暖操作

　　（1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置并懸掛標識牌后再進行設備維保工作。

　　（2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。

　　（3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。

　　（4）進行電、氣焊作業時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結束后或暫離現場前，應關閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場所無火災隱患。

　　12、電梯操作

　　（1）嚴格執行《電氣安全工作規程》和其它安全操作規程。

　　（2）對檢修、保養的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。

　　（3）保養、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業；如必須帶電作業時，應遵守帶電作業有關規定，設專人監護，做好安全防護措施。

　　（4）井道工作：經批準后使用開鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業時，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態。

　　（5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定并掛標識牌；確保電梯在專業維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。

　　（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處

　　必須放置一個適當的警告標記來指明里面有人作業。

　　（7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；機房內必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。

　　（8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態。

商場管理制度21

　　第一條 為嚴明紀律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率，特制訂本制度

　　第二條 有下列表現的員工應給予通告表揚：

　　1. 品德端正，工作努力;

　　2. 維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功;

　　3. 一貫忠于職守，積極負責;

　　4. 有其他功績，足為其他員工楷模。

　　第三條 有以下表現的員工應給予獎金獎勵

　　1.思想進步，文明禮貌，團結互助，事跡突出，獎勵每次20元;

　　2.對商場各方面工作能提出合理化有價值的意見和建議，經審核評定，確能給商場經營、 管理帶來效益的予以每次5元獎勵。

　　3維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出，10元每次;

　　4其他對商場作出貢獻，總經辦給予獎勵。

　　第四條 有以上表現，公司認為符合晉級條件的予以晉級獎勵。

　　第五條 獎勵程序如下：

　　1. 員工推薦、本人自薦;

　　2. 商場總經辦審核;

　　3. 商場總經辦批準。

　　第六條 處罰辦法

　　第七條 視情節輕重，分別給以以下處罰：

　　一.發生以下情況給予口頭警告;

　　1.員工上崗須著工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規定。

　　2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發型簡潔自然，不允許剪怪異發式，染異色頭發;留長指甲、染有色指甲油;男員工短發不得過肩，不允許留胡須和長鬢角;

　　3.員工上崗應穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無污漬，女員工鞋跟你可過高

　　4.員工在營業現場化妝、照鏡、扎頭發、換衣服者、戴雙耳環、大耳環或佩戴過多夸張飾品。

　　5.員工現場行走時須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩。

　　6. 店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。

　　二.現金處罰;

　　1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區域串崗發現一次10元。

　　2.員工上崗時踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著接待顧客20元; 3員工上崗時不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現場發現一次10元。

　　4員工上崗時不得看書報、聽隨聲聽、打電腦、玩游戲、玩手機、睡覺發現一次20元。

　　5員工在開店前必須完成準備工作，包括衛生清潔、換衣服、未完成每次10元;

　　6工作態度粗暴，有投訴反映并經核查確有其事的處20元罰款。

　　處20元罰款。

　　8隨意挪用，損壞設備或安全器材的，處以50元罰款。并給予賠償商場經濟損失。 9占用、挪用商場財物;處予200元的罰款，情節嚴重者，除扣罰工資外，直接追究 法律責任。

　　10泄露或商場機密，使商場經濟和聲譽蒙受重大損失的.，處予500元的罰款。情節 嚴重者，除扣罰工資外，直接追究法律責任。

　　11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

　　12.漏做計劃，每樣10元，(罰領班，領班自找責任人 )

　　13.收銀區(開票臺) 位于賣場中部，須保證視線的無遮擋;臺面無雜物，抽屜和柜 子應放常用的物品(如當月帳本、護鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，

　　出現問題一次10元。

　　三. 辭退

　　1.曠工當月累積三次以上，作自動離職。

　　2.違反商場相關制度經領導指出后不修正者扣當事人當月工資第一次20元第二次 30元， 當月違反3次以上做辭職處理。

　　3同事間或上下領導間吵架、斗嘴，不聽勸告或協調，扣雙方當事人當月工資各100 元，相互打架斗毆者，扣雙方當事人當月工資各200元。情節嚴重者，除扣罰工資 辭退外，直接 追究法律責任。

　　4開展工作被顧客投訴，確認屬實者每次扣當事人當月工資50元，當月投訴3次以 上，確認屬實者，加倍扣罰，情節特別嚴重者，予以勸退或辭退。

　　5接到商場領導指令后推諉或實施不力，指揮不動者，每次扣當事人當月工資50元， 扣當事人主管100元，當月違反3次以上者，辭退處理。

　　6自動離職或商場辭退員工當月業績歸零。

　　四：請假制度

　　1. 請假員工無全勤獎。

　　2. 請病假員工兩天以內，不扣除工資。三天以上扣除當天工資，需出示醫院病歷證明。

　　3. 請事假一天扣三天工資，并無全勤獎。

　　4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉;亂扔雜物，隨地吐痰等影響環境衛生的

商場管理制度22

　　一、機構設置與管理權限

　　1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

　　2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資歷，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售狀況舉行考核，對物價、計量、商標、陳設衛生舉行檢查。

　　3、勞動人事部負責對來場信息員舉行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等舉行檢查考核。

　　4、平安守衛負責對商場信息員驗證工作，并將審核狀況記下入冊，與被招商企業簽訂平安責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業舉行平安檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

　　6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格名目及來場信息員的各種證件。

　　二、招商標準

　　1、被招商企業選派的信息員，必需是道德品質好，責任心強，熱烈大方，會講一般話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業待遇。

　　2、商場招商工作采取動態管理。被招商企業要仔細遵守商場各項管理制度，樂觀協作商場開展各種促銷活動，努力完成銷售方案。對3個月完不成銷售方案，又無時節影響或違背商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。

　　3、被招商企業必需是具有法人資歷，并已在當地工商行政管理部門注冊記下的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

　　4、被招商企業所經營的商品必需是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品；國內商品必需是符合各級計量、質檢、衛生標準，采取三包的本廠產品，堅定杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯營期限，普通為3個月至半年，有進展前途的可訂1—2年，到期后按照銷售方案完成狀況和市場供求狀況打算是否續簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突有名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針，擇優招商。

　　2、各商店要根據不重復招商和申報在先的原則舉行嚴格篩選。

　　3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的'營業執照副本、審批表、樣品、價格名目、質量認證書、稅務記下證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批看法，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部a輸其他手續。

　　4、勞動人事部按照經營部的審批表及信息員的彩色照片、體檢表舉行面試。并負責組織學習商場規則制度、服務規范，舉行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。

　　5、平安守衛部按照市場經營部的審批表來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并記下入冊與其簽訂平安責任書，舉行平安教導并負責發放信息員胸卡。

　　6、行政部按照市場經營部審批表。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

　　7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、平安守衛部備案后，方可辦理進店經營事宜。

　　8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特殊是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒布的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，并向市場經營部出具實地照片。

　　9、對不根據招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，并賦予一定的經濟處罰，責令其廠家立刻撤出。

　　四、物價、計量、統計、保險及財務管理

　　1、被招商企業的商品銷售價格，必需經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單、價格名目，遇特別狀況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定暫時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。

　　2、被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。

　　3、各商場商店要建立被招商企業進、銷、存記下，單獨設賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經營狀況上報市場經營部。

　　4、被招商企業如需使用計量器具的，須事先向市場經營部審報，經技術檢定，履行記下備案手續后，方可使用。

　　5、被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。

　　6、被招商企業的銷貨款必需由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律利用銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

　　7、被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必需按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

　　五、招商監督與處罰

　　1、商場各職能部室要根據本制度要求對被招商企業舉行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營，浮現擾亂商場正常秩序等狀況的堅定予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

　　2、必需以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違背供給政策，傷害消費者利益的，視情節輕重分離賦予批判、罰款、終止協議的處罰。

　　3、廠家對借用商場的財產要注重愛惜，妥當保管，如有傷害照價賠償。

　　4、廠方信息員如違背商場有關規定，分離由各職能部室向廠家提出批判、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必需按各職能部室要求逐項落實，否決接受批判和罰款的賦予終止協議處理。

　　5、商場各職能部室要按照各自分工，仔細檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理，浮現問題后不仔細解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

　　6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規范、物價計量舉行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、傷害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的打算。

　　7、勞動人事部定期對信息員舉行崗位考核，對不符合規范，不執行規則制度的賦予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。

　　8、上崗信息員要統一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并賦予罰款處理，信息員立刻下崗。

　　9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立刻將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

商場管理制度23

　　1.目的

　　通過對商場的電梯使用進行規定，確保商場電梯的的正常使用。

　　2.適用范圍

　　適用于商場電梯的'使用。

　　3.主要職責

　　當值安全確保電梯安全正常服務，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費用

　　4.內容

　　4.1凡物業內的客用電梯，僅供業戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運人員一律搭載貨運電梯，如無貨運電梯，該等人員必須避讓業戶和訪客。

　　4.2電梯開發時間：

　　客用電梯：24小時

　　貨用電梯：每日xx開放(如于開放時間以外使用貨運電梯，應提前申請經商場物業同意后開放，非開放時間電梯應停放于高層)

　　4.3使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。

　　4.4使用貨運電梯搬運大件物品，需事先申請并經商場物業同意，并交付相關貨運電梯轎廂保護設置、材料費后方可使用，若運輸電梯因此損壞，責任人將賠償相關費用。

　　4.5乘載電梯時，應保持電梯內整潔，嚴禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴禁蹦跳、強行開門。

　　4.6乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應保持冷靜，切勿自行開門，應立刻按電梯轎廂內之緊急對講按鈕向商場物業監控中心人員求救，靜待救援人員處理。

　　4.7當遇火災、停電或地震，切勿乘坐電梯。

　　4.8如遇乘客發現有人違反上述規定，均有權立刻勸阻，不聽勸阻，應立刻報告當班領班。

　　4.9本辦法如有未盡事業，商場物業將適時調整、修改和增補，經區域物業管理部或集團物業管理中心批準同意后公布實行。

　　5.記錄

　　5.1貨梯使用申請表。

商場管理制度24

　　為規范商戶及從業人員的銷售行為，強化XX商場的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定XX百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司為：XX物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司為：XX商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。

　　一、營業時間管理

　　為確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何借口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管并確保商鋪處于經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知為準。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經營。

　　2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。

　　3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。

　　4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。

　　5、經營方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘后，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除并不對任何損失承擔責任。

　　6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，并待書面同意后才可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。

　　9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。

　　10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。

　　11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。

　　12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。

　　13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行為。

　　14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。

　　三、清潔衛生管理

　　1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經營方因裝修所產的`垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置并承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。

　　2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除并向經營方收取撤除費用。

　　3、經營方確需在店鋪范圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意并承擔相應費用后，按商管公司確定的方案執行。

　　4、對商管公司為促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，并分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方并與經營方協商確定。

　　5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。

　　五、經營管理

　　1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。

　　3、商管公司為進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極并真實的報告相關數據。

　　4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，并加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理

　　在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：

商場管理制度25

　　一、工作內容：

　　（一）分部賣場管理部人員配置、培訓、考核、獎懲、評比。

　　（二）制定賣場階段性工作計劃，對各分部月度計劃、總結進行總體指導。

　　（三）廣告位租賃合同的日常管理。

　　（四）企業視覺識別系統的使用監督。

　　（五）賣場管理規章制度及流程的匯總、編寫和完善。

　　（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點評。

　　（七）分部商品布局研究和設計，審定日常展臺展位調整方案。

　　（八）賣場商品展示設施的設計、使用、維護的規范化監督。

　　（九）分部樣機管理工作的指導、監督。

　　（十）現有分部新開門店選址工作的具體協調。

　　（十一）賣場布置費用的審核、控制。

　　（十二）“季度優秀賣場評比”的實施。

　　（十三）新開分部支援及老分部賣場整改的協助。

　　（十四）大型促銷活動賣場布置的指導。

　　（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。

　　（十六）對各分部專項工作任務的完成情況跟進、檢查。

　　二、崗位職責：

　　（一）總部賣場管理部經理

　　上級：銷售中心總經理、銷售中心副總經理

　　下級：總部賣場管理部人員、分部賣場管理部人員

　　1、本部門人員的配置、調整、培訓、管理及績效考評。

　　2、賣場布局及美化技術的研究，審定不同分部、不同時期賣場設計方案。

　　3、賣場商品配置及陳列方式的研究和指導。

　　4、負責公司視覺識別系統實施的監督、管理。

　　5、分部賣場資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動的策劃、協調、管理及對外合作項目的審批。

　　6、研究分部各項制度執行情況的反饋信息，對賣場管理制度加以修正、完善。

　　7、制定公司賣場管理工作的階段性計劃及中長期發展方向。

　　8、對現有分部新門店選址進行初審，并負責合同商業條款的審核及其它協調工作。

　　9、支援新分部開業及已開分部門店的整改。

　　10、與總部其他部門進行工作協調。

　　（二）總部賣場管理部主管

　　上級：賣場管理部經理

　　下級：賣場管理部業務、分部賣場管理人員

　　1、初審各分部門店賣場布局調整、展臺展位調整及美化方案，并監督賣場設計方案的落實。

　　2、控制各分部賣場布置費用，并不斷完善管理流程。

　　3、對本部門及分部對口部門人員配置、調整提出建議。

　　4、負責廣告位租賃協議的管理。

　　5、公司視覺識別系統的推廣、使用、監督。

　　6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。

　　7、負責新入職人員及新分部賣場管理部人員的業務知識培訓。

　　8、對分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評述、通報。

　　9、現有分部門店開發工作的協調事宜。

　　10、組織審核各分部優秀門店評比資料，整體評選結果，下發通報。

　　11、定期到分部進行工作調研、檢查，將各分部賣場管理工作中存在的問題進行收集和整理，加以分析，提出改進建議，上報本部門經理，協助經理對各項制度加以修正和完善。

　　12、與總部其他部門進行工作協調。

　　（三）總部賣場管理部業務員

　　上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管

　　下級：各分部賣場部人員

　　1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用申請的初審、備案。

　　2、賣場商品陳列方法研究、落實監督。

　　3、負責公司視覺識別系統推廣的具體工作。

　　4、現有分部新開門店選址的資料收集、實地考查、反饋報告、合同初審、辦理前期手續的相關事宜。

　　5、全國性大型店面促銷活動的支持與落實情況監督。

　　6、分部賣場資源利用方案的收集匯總。

　　7、各分部廣告位租賃協議的日常管理。

　　8、檢查分部各項流程、制度的執行情況。

　　9、收集、整理各分部優秀門店評比資料。

　　10、與總部其他部門進行工作協調。

　　（四）總部賣場部選址業務職責

　　報告上級：總部賣場部經理

　　督導下級：分部選址專員

　　1、協助賣場部經理完成已開分部選址的各項管理工作。

　　2、負責分部所選地址進行周邊環境的現場考查。

　　3、負責對各分部選址專員的業務培訓及考核。

　　4、負責收集、整理、匯總各分部選址工作的各項資料。

　　5、負責對各分部選址工作的周進度進行跟蹤和監督。

　　6、對分部選址人員所簽合同商業條款的初審。

　　7、完成領導安排關于選址的各項其它工作

　　（五）總部賣場管理部干事

　　上級：賣場管理部經理、賣場管理部主管

　　下級：分部賣場部干事

　　1、分部店面布局方案、賣場布置費用、宣傳品領用等各類申請的流轉、存檔。

　　2、負責接、發各類電子郵件及傳真，并進行相應處理。

　　3、對本中心總經理簽發有關本部門的文件進行歸檔。

　　4、根據工作需要，起草、下發各類專項任務，并跟蹤、落實完成情況，收取任務單。

　　5、負責本部門文件資料的打印、分發工作。

　　6、根據公司考勤制度，按月統計、填報本部門員工考勤記錄。

　　7、本部門辦公用品的申請、領用、發放。

　　8、配合業務人員收集各分部廣告位租賃協議。

　　9、協助業務人員收集各分部優秀門店評比資料。

　　10、與總部其他部門進行工作協調。

　　（六）分部賣場管理部經理職責

　　報告上級：總部賣場管理部經理、分部銷售總監

　　督導下級：本部員工、各門店的賣場管理人員

　　1、對分部所管轄門店的賣場管理工作進行全面管理，解決協調賣場管理中存在的問題。

　　2、負責總部賣場管理部各項制度在分部的細化、落實和執行，并及時反饋意見和建議。

　　3、負責總部賣場管理部下達的專項任務的分解、實施細則的制定和執行，及時反饋相關信息。

　　4、對本部員工進行工作指導、考核及監督。

　　5、與總部賣場管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業店堂美化的方案，制定展臺制作的具體要求。

　　6、與廣宣部配合制定促銷活動的`店內、店外環境布置，促銷氣氛營造方案，并組織實施。

　　7、參與門店裝修方案的審核，監督裝修方案的實施，并參與工程驗收。

　　8、分部廣告位定級、收費標準和計劃的擬定。

　　9、負責落實總部制定的樣機和宣傳品管理辦法。

　　10、負責賣場員工專業和銷售技能考核及提出培訓需求。

　　11、對老門店整改及店面的調整進行指導，并負責實施方案的審核。

　　12、完成領導指派的其它工作。

　　（七）分部賣場管理部業務員職責

　　報告上級：總部賣場管理部經理

　　督導下級：各門店賣場管理人員

　　1、協助本分部賣場管理主管開展工作，負責協調本分部與門店管理人員的關系，組織實施各項管理工作。

　　2、根據總部的賣場管理方針，并結合門店的實際情況，協助主管制訂分部的賣場管理實施細則。

　　3、及時準確地掌握各門店規范化管理的執行情況，對商品陳列、宣傳品展示、樣機管理等工作進行現場指導、監督和檢查，必要時制定調整方案。

　　4、參與組織促銷活動時店內店外的環境布置和活動場地的安排，協同分部廣宣部做好促銷活動的現場氣氛營造。

　　5、門店廣告位日常管理工作。

　　6、參與審核門店裝修方案，并監督裝修方案的執行，協同有關部門進行裝修驗收。

　　7、賣場部依據員工的思想動態，提出培訓需求并配合人資部做好培訓工作參與考核。

　　8、完成領導指派的其他工作。

　　（八）分部賣場管理部店面設計主管職責

　　報告上級：分部賣場管理部經理

　　督導下級：門店兼職美工、門店賣場管理人員

　　1、協助分部賣場管理主管開展工作，對分部各門店兼職美工進行督導管理。

　　2、根據總部的形象標準、商品陳列布局的統一要求負責新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設計，并制定展臺制作要求。

　　3、根據促銷方案，對賣場的布置和促銷氣氛的營造實施指導。

　　4、參與門店整改、布局調整設計方案的制定。

　　5、指導并監督宣傳品管理辦法的落實。

　　6、做好店堂的整體美化，體現企業文化，方便顧客購物。

　　7、負責各項方案實施的指導、監督及驗收。

　　8、完成領導指派的其它各項任務。

　　（九）、分部賣場管理部干事職責

　　報告上級：分部賣場管理部經理

商場管理制度26

　　1、建立健全的衛生管理組織和衛生檔案管理制度。

　　1、1施工單位負責人為工地食堂的衛生責任人,全面負責工地食堂的食品衛生工作。每個工地食堂還要設立專職或兼職的衛生管理人，負責工地食堂的日常食品衛生管理工作和衛生檔案的管理工作。

　　1、2檔案應每年進行一次整理。檔案內容包括申請衛生許可的基礎資料、衛生管理組織機構、各項制度、各種衛生檢查記錄、個人健康證明、衛生知識培訓證明、食品原料和有關用品索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗報告等。

　　2、嚴格做好從業人員衛生管理工作。

　　2、1從業人員上崗前必須到衛生行政部門確定的體檢單位進行體檢,取得健康證明才能上崗。發現痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛生的疾病患者應及時調離。從業人員每年體檢1次。

　　2、2切實做好從業人員衛生知識培訓工作。上崗前必須取得衛生知識培訓合格證明才能上崗。從業人員衛生知識培訓每2年復訓1次。

　　2、3應嚴格執行《食品生產經營從業人員衛生管理制度》,建立本食堂的從業人員衛生管理制度,加強人員管理。

　　3、落實衛生檢查制度,勤檢查,保衛生。

　　3、1衛生管理人員每天進行衛生檢查;各部門每周進行一次衛生檢查;單位負責人每月組織一次衛生檢查。各類檢查應有檢查記錄,發現嚴重問題應有改進及獎懲記錄。

　　3、2檢查內容包括食品加工、儲存、銷售的各種防護設施、設備及運輸食品的工具，冷藏、冷凍和食具用具洗消設施，損壞應維修并有記錄，確保正常運轉和使用。

　　4、建立健全的食品采購、驗收衛生制度,把好食品采購關。

　　4、1采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質、霉變及其他不符合衛生標準要求的食品。

　　4、2采購肉類食品必須索取衛生檢驗合格證明;采購定型包裝食品，商標上應有品名、廠名、廠址、生產日期、保存期(保質期)等內容;采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調味品等食品，應向供方索取本批次的檢驗合格證或檢驗單;采購進口食品必須有中文標識。

　　5、建立健全的食品貯存衛生制度,保證食品質量。

　　5、1食品倉庫實行專用,并設置能正常使用的防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風設施。食品分類、分架、隔墻離地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放，易腐食品要及時冷藏、冷凍保存。

　　5、2食品進出庫應有專人登記,設立臺帳制度。做到食品勤進勤出，先進先出;要定期清倉檢查，防止食品過期、變質、霉變、生蟲，及時清理不符合衛生要求的食品。

　　5、3食品成品、半成品及食品原料應分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放。

　　5、4冰箱、冰柜和冷藏設備及控溫設施必須正常運轉。冷藏設備、設施不能有滴水，結霜厚度不能超過1cm。冷凍溫度必須低于-18℃，冷藏溫度必須保持在0-10℃。

　　6、做好粗加工衛生管理，把好食品篩選第一關。

　　6、1工地食堂應設有專用初(粗)加工場地，清洗池做到葷、素分開，有明顯標志。加工后食品原料要放入清潔容器內(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設施。加工場所防塵、防蠅設施齊全并正常使用。

　　6、2初(粗)加工的擇洗、解凍、切配、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴格按照操作規程和衛生要求進行操作，確保食品不受污染。

　　6、3加工后肉類必須無血、無毛、無污物、無異味;水產品無鱗、無內臟;蔬菜瓜果必須無泥沙、雜物、昆蟲。蔬菜瓜果加工時必須浸泡半小時。

　　7、做好加工制作過程衛生管理,確保出品衛生安全。

　　7、1不選用、不切配、不烹調、不出售腐敗、變質、有毒有害的食品。

　　7、2塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內生;食物中心溫度必須高于70℃。

　　7、3隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應。炒、燒食品要勤翻動。

　　7、4刀、砧板、盆、抹布用后清洗消毒;不用勺品味;食品容器不落地存放。

　　7、5工作結束后，調料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛生工作。

　　8、強化售飯間衛生管理,把好出品關。

　　8、1售飯間必須做到房間專用、售飯專人、工具容器專用、冷藏設施專用、洗手設施專用。

　　8、2售飯間內配置裝有非手接觸式水龍頭、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、通風排氣空調系統等設施，室內做到無蠅，保持室內溫度25℃以下。

　　8、3售飯間內班前紫外線燈照射30分鐘，進行空氣消毒;工具、貼板、容器、抹布、衡器每次使用前進行清潔消毒;貼板做到面、底、邊三面保持光潔。

　　8、4工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個人衛生，操作前洗手消毒。

　　8、5過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質食品，當餐(天)未售完熟食品在0-10℃冷藏保存或60℃以上加熱保存。

　　8、6非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在售飯間存放。

　　9、餐具用具必須清洗消毒，防止交叉污染。

　　9、1洗碗消毒必須有專間、專人負責，食(飲)具有足夠數量周轉。

　　9、2食(飲)具清洗必須做到一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔。一刮：將剩余在食(飲)具上的殘留食品倒入垃圾桶內并刮干凈;二洗：是將刮干凈的`食(飲)具用加洗滌劑的水或2%的熱堿水洗干凈。三沖：是將經清洗的食(飲)具用流動水沖去殘留在食(飲)具上的洗滌劑或堿液。四消毒：洗凈的食(飲)具按要求進行消毒。五保潔：將消毒后的食(飲)具放入清潔、有門的食(飲)具保潔柜存放。

　　9、3、加工用工具、容器、設備必須經常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。

　　9、4餐具常用的消毒方式：

　　⑴煮沸、蒸氣消毒，保持100℃作用10分鐘。

　　⑵遠紅外線消毒一般控制溫度120℃，作用15-20分鐘。

　　⑶洗碗機消毒一般水溫控制85℃，沖洗消毒40秒以上。

　　⑷消毒劑如含氯制劑，一般使用含有效氯250mg/L的濃度，食具全部浸泡入液體中，作用5分鐘以上。洗消劑必須符合衛生要求，有批準文號、保質期。

　　9、5消毒后餐具感官指標必須符合衛生要求：物理消毒(包括蒸氣等熱消毒)食具必須表面光潔、無油漬、無水漬、無異味;化學(藥物)消毒：食具表面必須無泡沫、無洗消劑的味道，無不溶性附著物。

　　9、6保潔柜必須專用、清潔、密閉、有明顯標記、每天使用前清洗消毒。保潔柜內無雜物，無蟑螂、老鼠活動的痕跡。已消毒與未消毒的餐具不能混放。

　　10、注意保持室內外環境衛生清潔,建立環境衛生管理制度。

　　10、1廚房內外環境整潔，上、下水通暢。廢棄物盛放容器必須密閉，外觀清潔;設置能盛裝一個餐次垃圾的密閉容器，并做到班產班清。

　　10、2廢棄油脂應由專業的公司回收，并應與該公司簽訂寫有“廢棄油脂不能用于食品加工”的合同。

　　10、3加強除四害衛生工作,發現老鼠、蟑螂及其他有害害蟲應即時殺滅。發現鼠洞、蟑螂滋生穴應即時投藥、清理，并用硬質材料進行封堵。

　　10、4操作間及庫房門應設立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴密的防鼠板。

商場管理制度27

　　1． 門店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。

　　2． 實行各部門崗位防火責任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。

　　3． 安全部設立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責超市的消防預防、培訓工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設備使用報告等資料。

　　4． 超市內要張貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與設施，做到有能力迅速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。

　　5． 設立和健全各項消防安全制度，包括門衛、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

　　6． 對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

　　7． 超市內所有區域，包括銷售區域、倉庫、辦公區域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設置明顯的禁止煙火標志。

　　8． 賣場內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

　　9． 禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現場有明確記錄，并在限期內改裝。

　　10． 商場內所有開關必須統一管理，每日的照明開關、電梯統一由安全員關開，其他電力系統的控制由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關的正確使用接受培訓。

　　11． 營業及工作結束后，要進行電源關閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關閉的`開關處于關閉狀態。

　　12． 各種電器設備、專用設備的運行和操作，必須按規定進行操作，實行上崗證作業。

　　13． 柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。

　　14． 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔（消防規定垂直距離不少于50cm）。

　　15． 銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發現泄漏、揮發或溢出的現象要立即采取措施。

　　16． 超市內所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統、消防器材的設施、通風、通道等設置。

　　消防安全檢查制度

商場管理制度28

　　保安部的主要職能是負責商場的安全保衛工作,其管理范圍,根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規定,主要包括商場保衛、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。

　　一.商場保衛

　　商場保衛,是指保安部組建并使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。

　　商場保衛的范圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衛的主要目標通常有商場的出入口、社區道路、庫房、停車場、商業、娛樂場所等。

　　商場保衛的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衛人員應統一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場保衛的最大特點,是既要保衛商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯系等。

　　商場的保衛工作分為定點保衛和巡邏兩大類。定點保衛指崗位固定的保衛工作,如門衛、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛崗位配合,根據商場的.設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,并及時報告保安部或其他有關部門。

　　二.商場內部治安秩序管理

　　商場的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產安全。

　　商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態信息的收集和處置。

　　三.商場內部違法犯罪案件的查處

　　保安部負責對商場內部發生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。

　　保安部在查處商場內部違法犯罪案件的職責權限為:

　　(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',并

　　提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;

　　(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;

　　(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;

　　(四)查處商場內部的非正常死亡事件。

　　四.商場事故的預防和查處

　　事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發生的/造成物質損 失和人身傷亡的變故和災禍.

　　事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言后果

　　較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發生超出人們的正常設想,一般都

　　是意外發生的。

　　保安部在預防和追查事故中的職責:

　　(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。

　　(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。

　　(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

　　(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

　　五.商場消防管理

　　保安部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部門應系統計劃商場的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰實用完好有效的狀態。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復查,直至落實為止。

　　(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況并設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。

　　(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審核,逐級報批并在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。

　　六.商場安全監控室的管理

　　目前高檔商場的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統并聯組成。商場安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。

　　保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:

　　(一)提出安全監控設施的配置方案;

　　(二)組建安全監控設施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。

　　一、按規定著裝,保持個人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　二、注意儀容儀表,不尉長發和奇異的發型,以及蓄胡須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。

　　三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　四、不準戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

　　六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

商場管理制度29

　　第一:員工須知

　　1、員工必須嚴格遵守防火安全制度,參加消防活動。

　　2、熟悉自己崗位的工作環境,操作的設備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設備的使用方法,必須知道消防器材的保養措施。

　　3、消防中心電話號碼“119”,救火時必須無條件聽從消防中心和現場指揮員的指揮。

　　4、嚴禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

　　5、如發現異色、異聲、異味,須及時報告上級有關領導,并采取相應措施進行處理。

　　6、當發生火災火警時,首先保持鎮靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點燃燒物質、火勢情況、本人姓名、工牌號,并積極采取措施,利用附近的.火火器,進行初期火災撲救,關閉電源,積極疏散商場內的顧客,有人受傷,先救人,后救火。

　　第二: 消防日常管理

　　1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區裝修),如果要動火都必須到告知安全部消防控制中心,嚴格遵守消防動火規定,并配備相應數量的滅火器材。

　　2、重點部位動火須由經理簽字。動火時,安全人員必須在場監護。

　　3、嚴禁在防火通道堆放貨物,疏散標志和出口指示標志應完好,應急照明設施必須保證正常。

　　4、嚴禁施工單位(如展區裝修)將易燃、易爆物品帶進商場范圍內,如施工單位確需使用,應報安全部消防監控中心及工程部,征得有關人員同意后方可使用。

　　5、倉庫內禁止煙火,不準亂拉臨時電線,不準使用加熱設備。倉庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴禁使用碘鎢燈。物品入庫時,防止夾帶火種,入庫后賣場組長經理要經常巡視檢查。

　　6、商場,庫房等地,不準存放易燃易爆和化學物品,嚴禁吸煙。

　　7、在打掃,清理衛生時,不得將水噴淋到電源插座和開關上,防止電源短路引發火災。

　　第三:消防設備的使用與維護

　　1、嚴格維護消防設備,各組經理要定期派人進行清理,測驗,發現問題及時解決,以保證設備的完好狀態。

　　2、滅火裝置每月檢查一次。

　　3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個人,不得隨意挪動。

　　第四: 三級防火制度

　　1、一級檢查由各部門主管實施

　　a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時上報,若發現問題又不及時解決,由此而發生火災事故,由各組長經理及員工本人負責。

　　b、各組長經理要將每日自檢的結果做好記錄。

　　c、負責維護,保養各組內滅火器材及其他消防設施,不得有損壞,放空的現象發生。

　　2、二級檢查由各部門經理實施

　　a、店長每周應組織對本責任區域內的設備、物品,特別是易燃易爆物品進行嚴格檢查,發現問題妥善處理。

　　b、檢查商場一級消防安全工作的落實情況。

　　c、組織處理商場的火災隱患,做到及時整改,定期給商場員工進行消防安全教育。

　　3、三級檢查由總經理領導組織實施

　　a、每月由總經理或委托人事部主管對各商場進行重點檢查或抽查,檢查前不予以通知。

　　b、檢查的主要內容應是各商場貫徹、落實消防安全工作的執行情況,重點部門的防火管理制度的執行情況。

　　第五:防火安全檢查制度

　　1、實行三級防火檢查制度,班組結合交接班每日進行檢查。各組每周進行檢查一次。人事部會同各商場主管一月檢查一次。商場每季度和重大節日要組織有關部門進行檢查。

　　2、除定期檢查之外,要著重加強夜間巡邏檢查,夜間各當值主管人員要重點檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時堵塞漏洞,消除隱患。

　　3、每次檢查中查出的火險隱患要詳細登記,逐條研究,限期整改,對一時難以整改的問題,要及時上報,同時采取防范措施。

　　第六: 火險隱患整改制度

　　1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應清醒認識到遲改不如早改,使火險隱患整改工作落到實處。

　　2、對一時解決不了的火險隱患,應逐件登記由人事部制定整改計劃,并采取臨時措施,定專人負責,確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。

　　3、對消防監督機關下達的火險隱患整改通知書,要及時的研究落實,按時復函,回告。各部門對安全部的火險隱患通知單,也要研究落實,如本部門解決不了,要上報商場領導,商場領導同消防安全小組成員共同研究處理。

　　第七:電器設備管理制度

　　1、員工必須嚴格商場安全的規定,并結合商場防火要求,進行各種安裝維修工作,不得違反操作規程。

　　2、安裝和維修電器設備,必須由專門電工按規定進行施工。

　　3、電器設備和線路不準超負荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險裝置。

　　4、所有電器設備和線路要定期檢修,以各組長負責制度,發現可能引起火花、短路、發熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報維修部修理。

商場管理制度30

　　1.認真學習貫徹落實《中華人民共和國消防法》，加大宣傳、培訓力度，對員工進行消防常識的教育，讓全體員工熟知消防常識，做到人人對商場消防工作負責。

　　2.明確任務，落實責任，按照“誰主管，誰負責”的工作原則，真正把消防工作落實到實處。

　　3.加大檢查.整改力度，除每月組織專項檢查外，每天都要有專人開展消防安全巡查檢查，發現問題，及時整改，不能整改的及時上報。

　　4.每年組織員工滅火疏散演練不低于二次。

　　6.加強火源、電源的`管理，電氣線路設備的檢查制度，及時清除火險隱患。

　　7.建立商場消防檔案，組建志愿消防隊，做到預防為主，防消結合，商場內禁止吸煙。

　　8.堅持做好安全出口，疏散通道的專項檢查工作，對發生火災或火災隱患整改不及時，將加倍處罰相關責任人。

　　9.保障消防設施設備完整好用，符合法律法規要求，并落實維護人員。

商場管理制度31

　　一、管理員行為規范

　　（一）管理員守則

　　1、遵守國家政策法令、法規、遵守本公司規章制度。

　　2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

　　4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

　　6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

　　7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

　　8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

　　（二）管理員工作態度

　　1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

　　4、團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

　　（三）管理員服務態度

　　1、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

　　5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）管理員儀容儀表

　　1、管理員必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭.

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）管理員行為舉止

　　1、舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級領導或有客來訪，應即時主動打招呼相迎并問好。

　　3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢，在走道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

　　6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。

　　二、管理員獎懲制度

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　（一）獎勵

　　1．獎勵種類；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。

　　2．獎勵條件

　　（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。

　　（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。

　　（3）在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。

　　（4）在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。

　　（5）發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。

　　（6）控制開支、節約費用有顯著成績者。

　　（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

　　（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　3．獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。

　　（二）處分

　　1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　（1）不按公司規定著裝。

　　（2）儀表、儀容不整。

　　（3）不按公司規定佩戴員工證。

　　（4）不使用本崗位禮貌用語。

　　（5）不認真填寫交接班記錄。

　　（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。

　　（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　（8）在當值崗位上吸煙。

　　（9）丟失公司財物。

　　（10）私自使用公司長途電話。

　　（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。

　　（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　　（14）無故不參加公司的業務培訓。

　　（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　（1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）當班時間睡覺。

　　（3）撤離工作崗位，經常遲到或早退（1周達3次）。

　　（4）因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。

　　（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。

　　（6）未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。

　　（7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　　（8）私自向外界泄露公司機密資料。

　　（9）故意損壞公司或業主財物。

　　（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。

　　（11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。

　　（12）工作時間消極怠工。

　　3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　（1）以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

　　（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　（5）服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

　　（6）偷竊公司或用戶財物。

　　（7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　　（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　　（9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　　（10）不服從正常的工作調動。

　　（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到國家法律及治安條例處罰。

　　（13）其他嚴重違反公司規定的行為。

　　（三）處罰種類及執行方式

　　1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報經理審核備案。

　　2．書面警告。管理員重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20?。

　　3．最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20?并下調工資一級。

　　4．降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6．經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。

　　（四）處罰程序

　　．普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。

　　（五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。

　　（六）申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　三、保安部任務

　　保安部是公安、消防部門在商場進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護商場設施及轄區內商鋪的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。

　　4、負責對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　5、抓好保安隊伍的業務培訓。

　　四、崗位職責

　　（一）保安部管理責任崗位職責

　　1、組織商場治安保衛部工作，對商場的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握商場內各商鋪的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解商場內各種糾紛。

　　4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。

　　5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。

　　6、配合商場營運部門，抓好保安部及商場營業員的管理和培訓，監督檢查商場員工工作落實情況。

　　7、監督和檢查商場的四防安全情況，處理商場內各類糾紛事故。

　　8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　（二）保安部班長崗位職責

　　1、在保安主管部門的領導下，安排本班各項具體工作。

　　2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　3、檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差。

　　4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區域的治安消防工作。

　　（三）監控室管理員崗位職責

　　1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的'監視工作。

　　2、負責監控室內的衛生清掃工作。

　　3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。

　　4、負責監控錄像的管理工作。

　　5、發現火警立即報告并按報警程序報警。

　　四、管理員操作流程

　　（一）交接班管理規程

　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或主管處理。

　　5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。

　　班長交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。

　　5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。

　　（二）管理員工作流程

　　1.管理員負責營業前后商場內各通道燈的開關及門口音響播放情況。

　　2.早上沒有營業前不允許任何顧客進入商場.

　　3.管理員監督商場所有營業員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業之前沒有工牌不允許進入商場，包括商鋪老板。

　　4.商場設立三個崗位，每半個小時輪換一次。前后門崗位不允許空崗。

　　5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛生及消防設施有沒問題，發現問題立即處理，處理不了的立即通知主管領導。同時監督各商鋪不允許私自收銀。

　　6.營業期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場必須由主管簽名的放行條方可放行。

　　7.前門值班管理員負責前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。

　　8.管理員監督各商鋪不允許貼掛其他商場標志的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經營。

　　9.停止營業后管理員負責各商鋪清場，個角落檢查到位，由各商鋪營業員簽字確認正常才可離開。

　　10．后門口管理員監督檢查各商鋪營業員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營業員攜帶商品出商場必須有電腦小票或主管簽字的放行條。

　　11.商場停止營業后，管理員只許在通道巡查，非營業時間管理員不允許進商鋪區域，辦生貨品丟失由其負責。

　　12.管理員在值班期間不許和營業員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關系，一旦發現按公司管理制度辭退處理。

　　（三）對講機使用規定

　　對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。

　　（一）使用規定

　　1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

　　2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。

　　3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。

　　4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。

　　（二）對話要求

　　1、收到呼叫要用“收到請講”。沒有聽清，要說“請重復”。

　　2、收接對方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“OK”或“明白”。

　　3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

商場管理制度32

　　1、空調機房設專人值班，值班人員必須持證上崗。空調機房平時應上鎖，鑰匙由空調值班員工保管，無關人員不得進入空調機房內。

　　2、值班人員開機前應嚴格按操作規程進行檢查，確認機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機。

　　3、空調主機運行如有異常情況應采取應急措施及時處理，同時向部門經理匯報，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細記錄。

　　4、值班長必須組織好空調工按照巡回檢查制度，對空調系統設施設備進行巡查，并定時對外界及各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據氣象條件及用戶情況將空調工況調至要求范圍。

　　5、定期清洗系統的過濾網和過濾器，保證送風管道和水管道的.暢通。

　　6、值班人員負責機房及機組的清潔衛生工作，保持機房內良好的通風和照明。

　　7、每半年對空調主、副機進行一次全面檢查保養，確保機組的良好運行。

商場管理制度33

　　家居商場安全門、安全通道的管理制度

　　1.目的

　　通過對安全門、安全通道進行規定,確保商場的安全性。

　　2.適用范圍

　　適用于商場各類安全門、安全通道的`管理。

　　3.主要職責

　　嚴格按規定執行,確保商場的安全性。

　　4.內容

　　4.1商場內所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火災和任何人平時不得隨意使用。

　　4.2任何時候都必須保證安全門處于完好狀態,禁止任何妨礙安全正常使用的行為發生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運品的,必須事先征得安保部領班同意,并及時做好書面記錄。

　　4.3安全通道嚴禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。

　　4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車輛不準停在消防通道上。

　　4.5安全門指示標志、指示燈要完好無損,如發現損壞及時通知工程部進行維修。

　　4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現違反上述規定的,立即報內保領班,并做好詳細書面記錄,調查核實后為整改通知,責令違規單位整改。

　　5.記錄

　　5.1友情提示

　　5.2進出人員登記表

商場管理制度34

　　1.加工場地清潔無積水，下水道通暢，無垃圾積存，無異味。必須配備專用污物箱(桶)， 且及時加蓋，隨時清除，不積壓、不暴露、不外溢。

　　2.應當有相應的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風、防腐、防塵、防鼠、洗滌污水排放、存放垃圾和廢棄物的設施。

　　3.設備布局和工藝流程應當合理，防止生食品與熟食品，原料與成品交叉感染。食品不得接觸有毒物、不潔物。

　　4.定期對食品生產經營場所、容器、工具及用具進行清洗消毒，保持整潔。

　　5.專間及操作場所內不得存放私人物品及其他無關物品。

　　6.經營者必須做好防蠅、防鼠和防止各種昆蟲孳生等工作。定期或在必要時進行除害滅蟲。(所使用的殺蟲劑應是獲得衛生行政部批件的產品，并按操作規定使用)

　　7.保持內外環境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的`措施，與有毒、有害場所保持規定的距離。

　　8.對于存放食品及原料的冷庫（冰箱）應及時除霜，定期消毒。

　　9.食品容器、包裝材料和食品用具、設備必須符合衛生標準，產品應當便于清洗和消毒。

　　10.直接接觸食品的紙張、塑料、橡膠等制品和涂料，應當采用符合國家衛生標準及指定生產單位的制品。

　　11.用于食品原料、半成品、成品加工的公用工具必須標示明顯，分開放置。

　　12.必須采用獲得衛生行政部門批準文號的食品專用洗滌劑、消毒劑。

　　13.對于食品保藏存放需分類分架，隔墻離地15厘米以上，易腐食品須冷藏。倉庫要 保持清潔、干燥，做到防潮、防霉、防蠅、防鼠，庫內食品要掛牌，標明進貨日期。

　　14.食品加工完畢后，必須對加工場地、食品盛器公用具等進行洗刷，做到物見本色，定位存放。

　　15.對于加工場所應做到墻壁、頂棚無膜落、無霉斑、無油垢。

　　16.排煙罩不滴油，灶臺、操作臺、水池、地面、水溝及溝蓋等保持清潔、無蠅、無蟑螂。

商場管理制度35

　　為落實商場的食品安全責任和義務，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據《食品安全法》、《農產品質量安全》等法律法規。結合我商場實際，制定本制度。

　　自覺遵守從業人員健康管理制度、重要食品產銷掛鉤制度、食品進貨檢查記錄制度、食品質量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監督，承當社會責任。

　　第一條 患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　第二條 商場應當組織食品從業人員每年進行健康檢查，取得健康證后方可從事食品工作。

　　第三條 重要食品產銷掛鉤制度

　　經營糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產品、熟食等重要食品的商場，應當與優質農產品生產基地、食品質量合格的生產加工單位等管理規范的供貨商建立產銷掛鉤關系，簽訂協議明確食品質量安全責任和準入、退出等有關規定，做好供貨方的主體資格和產品質量證明的審查把關工作，建立優質食品進入流通環節的快速通道，保障上市食品安全。

　　第四條 食品進貨檢查記錄制度

　　應當配備2名以上食品安全監督員，負責食品進貨檢查記錄等工作，確保營業時間內堅守崗位。

　　商場采購食品，應當查檢或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容，進口食品要如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產日期或者進口批號、保質期、出口商等內容。

　　采購按規定必須檢疫的家禽、畜生及其產品，應向供貨者安批次索要《物產品檢疫合格證明》、《禽畜產品檢驗合格證明》記錄備查。

　　食品進貨查驗記錄應當真實，并由商場的食品安全監督員專門建檔管理，保存期限不得少于2年。食用農產品的進貨查驗記錄保存期限不得少于90天。

　　實行統一配送經營方式的商場，可以由企業總部統一查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件，進行食品進貨查驗記錄。

　　實行計算機收費管理的商場（超市）應當建立電子帳臺。

　　第五條 食品質量自檢制度

　　商場應當定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。貯存、銷售散裝食品，應當在貯存位置和散稱食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。銷售進口的預包裝食品，應當有中文標簽、中文說明書，載明食品的原產地以及境內代理商的名稱、地址、聯系方式。 經營蔬菜肉類等食用農產品的'商場，應當設立食品安全檢測室（實行統一配送方式的連鎖企業可由企業總統統一設立），購置及經營規模、經營食品品種相適應的檢查設備，配備2名以上的檢查人員（可由食品安全檢測員兼任），定期對經營食品經營食品進行抽檢。沒有檢測設備的商場應當定期抽樣送權威機構檢驗。

　　第六條 食品信息公示制度

　　商場（超市）應當在經營場所的顯著位置設立食品信息公示欄，向消費者公示相關食品安全法律規定、商場（超市）的食品安全管理制度，以及每天食品檢測信息、退市食品清單和處理情況等。

　　第七條 不合格食品退市制度

　　對自行檢查、檢驗發現有質量問題的食品、超過保質期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品，應當立即采取下架、封存、停止銷售等措施，立即通知供貨者和消費者退貨，協助工商部門處理不合格食品，并記錄好停止經營等相關情況。

商場管理制度36

　　第一章經營場地管理

　　第一條經營場地劃分權利歸管理公司所有

　　我公司將立達家具直營館內可經營面積分區劃塊給商戶使用。區塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。

　　第二條各項費用及收費方式

　　1、場地各項費用須按合同約定時間及時繳納；

　　2、商戶自行承擔所使用的電費，自行及時交納。

　　3、商戶自行負責依法交納經營中國家機關征收的稅、費。

　　第三條關于續簽合同

　　商戶應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續簽申請，經管理公司同意后，告知續簽單價、續簽期限，方可續簽。商戶未按期提出續簽申請的，視為商戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。

　　第四條關于場內裝修

　　1、入場經營時，商戶必須對所持經營場所進行裝修，裝修方案及電路圖先報經管理公司審核認可后方可施工。商戶對場地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶承擔。正式施工期間，商戶應派人員監工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經管理公司驗收合格后，方可入場經營。

　　2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規行為，管理公司有權拒絕業戶入場經營并責令業戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經營合同，所造成的損失由商戶自行承擔。

　　第五條關于對經營范圍的要求

　　一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）

　　二層：軟體（沙發、軟床）

　　三層：套房（板式、板木、實木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具

　　商戶需嚴格按照商場規定擺貨，對于不遵守商場規定且限期不予整改的商戶給予清場。

　　第六條關于退場

　　1、如商戶入場經營合同到期，須在合同終止前兩個月向商場遞交書面撤場申請，付清應付款項并交足質量保證金，方可退場，場地內所有裝修歸商場所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經營場地內所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。

　　2、因商戶違反本管理規定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的場地經營合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內，商戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，質保金不予退還。超過5日起，該場內所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

　　第二章經營秩序管理

　　第六條如商戶在經營中發生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進行罰款處理。我公司以書面的形式通知該業戶，商戶須在得到通知后5日內向我公司交納罰款。

　　第七條所有入場參與經營的人員，須在運營部登記，由我公司發放統一營業身份標識、統一服裝后方可入場經營。未經登記的、無營業身份標識的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場經營人員，須重新登記并得到運營部核準認可。

　　第八條商戶應服從商場的統一規定；按照商場規定的時間上、下班。

　　第九條商戶經營人員如有違反商場管理規定的行為，我公司有權要求商戶在3日內撤換該人員，如情節嚴重須在24小時內撤換該人員；因商戶經營人員的行為影響信譽或損害商場合法權益時，商戶應負連帶責任。

　　第十條顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場內受到傷害，商戶應承擔責任，并賠償我公司因此產生的損失及其他費用。

　　第十一條商戶經營人員或商戶來訪客戶、來訪親友發生下列任何一種行為，我公司有權進行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場經營合同，所有損失由商戶自行承擔：

　　①在場內打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經勸阻無效的。

　　②在場內飲酒，經勸阻無效的。

　　③在場內吸煙，經勸阻無效的。

　　④在場內大聲喧嘩，經勸阻無效的。

　　⑤在場內與客戶爭吵，經勸阻無效的'。

　　⑥擅自在營業時間停止營業，經勸阻無效的。

　　⑦在經營場所內使用明火、電加熱設備，經勸阻無效的。

　　第十二條商戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規的規定要求，并經相關行業質量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。

　　第十三條商戶承諾在商場處銷售商品的種類、系列或式樣應多于當地其他商場，其商品實際銷售價與當地其他商場同期銷售價差價不超過5%。

　　第十四條如入住商戶經銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標準處罰：

　　①發生一次，我公司對商戶至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經營合同。

　　②如因產品質量問題或糾紛產生對顧客的賠償由商戶承擔。

　　第十五條在租賃期內，商戶連續五日或在一個月內累計八日不營業的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔。

　　第十六我公司負責商場內的夜間巡邏、電視監控，如有需要，可提供相關影像資料；商戶存放于經營場所的商品、裝修物，由商戶自行負責管理，如發生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。

　　第十七條關于促銷活動和廣告宣傳：

　　1、促銷海報、印刷宣傳品在商場散發即贈送，大廳內廣告牌擺放必須經企劃營銷部審核同意。

　　2、臨時性促銷海報（POP）制作應美觀大方，需要企劃營銷部制作的，到所在樓層領取“POP”書寫流程單。

　　3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場的必須內容合法，不得損害商場利益、形象。

　　4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營銷部，在接受采訪過程中需注意態度、措辭，以不損害本商場和其他廠商聲譽為前提。

　　5、舉行促銷活動，必須嚴格按照本商場關于促銷活動流程到所在樓層提出申請，由商場統一安排，在接到企劃營銷部通知后方可進行。

　　6、商場統一舉辦的促銷活動，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。

　　7、商場促銷活動，商戶不得開具假票騙取活動禮品，一經發現，罰款5000元并公示，發現三次有此行為的商戶清出商場。

　　第三章營業員管理制度

　　為樹立商場的品牌形象，創造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。特制訂本制度。第一條營業員管理制度及處罰條例

　　1、商場營業員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。

　　2、商場營業員工作時間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營業員違規行為進行處罰。每遲到、早退一次扣20元。

　　3、商場營業員實行全天工作制，營業員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開門營業須提前寫請假條，交由大堂審批同意。

　　4、各場地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣20元。

　　5、商場營業員午餐時間為11：30-13：30，午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣50元。

　　6、商場營業員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣20元。

　　7、商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業員發現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。

　　⒏、商場營業員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺場地內商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。

　　⒐、商場營業員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息。

　　10、商場營業員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。

　　11、商場營業員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執行質量法規等信息，不能誤導消費者，由商場營業員失職引起的顧客投訴，扣50元。

　　12、商場營業員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業員扣100元，情節嚴重者報公安、檢察等部門處理。

　　13、商場營業員要保持門店的環境、衛生符合商場的有關規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣20元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。

　　14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。

　　15、商場營業時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明效果不得明顯暗于商場公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業時間內必須開啟。9:30必須開啟場地內照明燈，違者扣50元。

　　16、出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發生不良后果或損失由商戶自負）。

　　17、商場營業員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。

　　18、如門店裝修，營業員應配合商場做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修場地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專賣店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣100元。

　　19、商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業員或門店工作人員陪同離開商場。

　　20、商場營業員違犯以上各項規定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

　　21、違規的營業員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）

　　22、營業員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。

商場管理制度37

　　商場超市防火一般可分為：營業廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉、辦公室、財務部、宿舍防火。營業廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉倉、財務室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。

　　針對以上情況，結合本商場實際，特制定如下規定：

　　一、營業廳防火：

　　禁止任何人在賣場內吸煙；

　　禁止在營業廳使用一切電加熱產品（特殊情況上報審批）；

　　禁止在營業廳進行電焊、風焊、切割等電氣作業；

　　禁止在化妝品區存放過多危險物品（如摩絲、發膠、指甲油等）；

　　禁止在雜貨區存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；

　　禁止無證人員私拉亂接電線；

　　不得在商場內存放垃圾，封好柜臺下側同地面縫隙；

　　隨時檢查電氣線路，消防設施，保證一切設備正常運行；

　　禁止偽裝、遮擋，挪動消防設施；

　　二、生鮮/熟食防火：

　　非授權情況下，禁止任何人私自動火，進行相關操作；

　　電氣線路同燃具保持相應的安全距離；

　　燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；

　　倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；

　　禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；

　　煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；

　　禁止將液化石油氣倒置，臥放；

　　禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；

　　勤作檢查，及時整改，保證一切設備正常工作；

　　禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水斷、氣關；

　　三、電氣防火：

　　禁止違章搭設電路，安裝時必須使用符合國標的.材料；

　　禁止超負荷，強行運作電氣設備；

　　禁止違章使用切割機，電焊、風焊和打磨機械；

　　禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業；

　　禁止閑人進入配電房；

　　禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；

　　保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；

　　禁止移動，遮擋，偽裝消防設施。

　　四、周轉倉防火：

　　禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；

　　禁止在倉庫內吸煙、動火；

　　禁止在倉庫內進行切割，風/電焊和打磨作業；

　　禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；

　　保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；

　　禁止私拉私接電線，在倉庫內使用一切加熱產品‘

　　禁止將易燃品、危險品混存；

　　禁止挪動、遮擋、偽裝消防設備設施，所配消防器材合理；

　　保證消防設施正常工作，做到人走燈滅。

　　五、辦公、財務、宿舍防火

　　禁止在上述區域違章使用電加熱產品；

　　禁止吸煙，私自動火，用電燒水；

　　禁止在該區域進行風/電焊、切割、打磨作業；

　　禁止在該區域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；

　　禁止將人事檔案、資料亂擺放，應設專人管理保存；

　　禁止在財務室存放大量現金；

　　禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設施。

商場管理制度38

　　一、 關于收銀員考勤管理規定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤， 否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班 考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行 嚴重處理。

　　2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按 部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單 請假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。

　　3、休假半天考勤時間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、 關于收銀員儀容儀表的相關規定。

　　1、上班期間必須統一著工裝， 統一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長發需扎起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異發型及頭發染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發上。

　　三、 關于收銀員崗位職責的規定。

　　1、收銀臺內衛生要干凈、整潔，無關物品不放臵收銀臺。

　　2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商 場平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的.為 顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發生爭執。

　　3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力， 收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺 上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。

　　5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數 據，非工作人員不得進入收銀臺。

　　6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及 pos機，關閉電源后離開收銀臺。

　　四、 關于收銀員休班、樓層定崗的規定。

　　1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

　　2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓

　　3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

　　五、 關于收銀員到崗交接班的規定。

　　1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉 備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。

　　2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯） ，為必免出現 展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

　　3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

　　六、 屬于收銀員違紀行為的相關規定。

　　1、上班時串崗、扎堆聊天；

　　2、長時間接打私人電話；

　　3、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

　　4、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

　　5、未經公司領導批準終止工作、擅自脫離崗位；

　　6、工作期間睡覺、上網、看電影等；

　　7、工作態度惡劣、侮辱他人；

　　8、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；

　　9、私自索取他人禮物或回扣；

　　10、泄露營業收入及財務機密。

商場管理制度39

　　一、處理職責

　　各部門客戶投訴案件的處理職責。

　　1、商管部

　　①客戶投訴案件的調查、提報與責任人員的擬定。

　　②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

　　③協助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　　④發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、督辦、提報。

　　⑤客戶投訴質量的.檢驗確認。

　　⑥迅速傳達處理結果。

　　2、客服部

　　①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應。

　　②客戶投訴內容的審核、調查、提報。

　　③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執行成果的督促及效果確認。

　　④協助有關部門與客戶接洽客戶投訴的調查及妥善處理。

　　⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應意見提報有關部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調查。將投訴的原因、責任,確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內給客戶以回復。

　　2、根據具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣

　　1、客戶投訴人責任人處分

　　客戶部每月10日前應審視上月份結案的客戶投訴案件,凡經批示為行政處分者,經整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎金扣罰

　　責任歸屬商戶或個人同投訴案件發生的原因決定責任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經理核準后復印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。

　　五、處理時效逾期的反應

　　客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結案的案件,應查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

商場管理制度40

　　一、總則

　　1、對講機的使用頻道由公司統一設定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設臨時使用頻道,必須報經行政部批準后方可實施。否則將追究相關人員的責任。

　　2、原則上對講機由行政部統一管理,各部門領用對講機應到行政部辦理領用登記手續。

　　3、部門領用的對講機使用分布狀況應報行政部備案。

　　二、對講機的`保管維修與使用

　　1、對講機的維修

　　1.1正常損壞,交行政部統一維修。

　　1.2因保管不當,造成丟失、滅失或人為損壞無法修復,由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。

　　1.3因保管、使用不當,造成受潮或附件人為損壞,其維修費用由使用部門(人)承擔。

　　1.4電池使用年限為18個月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

　　1.5對講機維修時間超過1天,行政部應提供備用設備給使用部門,以確保工作正常開展。

　　2、對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的聯絡(包括聊天、嬉鬧等)。一經發現,每次罰款50元。

　　3、對講機發生故障后,應立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責任。

　　4、對講機使用要求

　　4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。

　　4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

　　4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩定物體的表面。

　　4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。

　　4.5如發現對講機通信異常、異味或冒煙,應立即關掉電源,卸下電池。

　　4.6禁止在爆炸性環境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。

　　4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關掉對講機電源,停止使用。

　　4.8每天早晨更換電池進行充電,以確保對講機的正常使用。

　　4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關的內容。

　　4.10不得擅自打開對講機進行維修。

　　4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。

　　三、對講機呼叫或應答規范用語及代號

　　1、對講機規范用語

　　甲:×××呼叫……樓面(…區域)×××。

　　乙:×××收到,請講。

　　甲:通話內容……,×××是否收到

　　乙:內容不清,請重復。

　　甲:通話內容……,×××是否收到

　　乙:×××收到。

　　甲:通話完畢。

　　2、代號

　　1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶

　　4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件

　　7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警

　　3、通話注意事項

　　3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規范用語。

　　3.2使用對講機時語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

　　3.3對講機只能用于工作用途,不得談論與工作無關之事。

　　3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經查實,予以處罰。

　　3.5通話時,呼叫和應答應選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。

　　3.6對講機的音量應調至適量,即可收到訊息,又不會影響周圍客戶。

商場管理制度41

　　為維護公司信譽，保證供應商公平競爭、有序經營，對三樓的管理工作特作如下補充規定：

　　1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的.信譽，嚴格遵守商場的規章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、制造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方采購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。

　　2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，并不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。

　　3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或偽劣產品，并明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高于其他商場，違者重罰。

z區jh購物廣場

　　20xx年xx月xx日

商場管理制度42

　　一、人員管理規定：

　　1、廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場人員管理。

　　2、商場的工作人員有權隨時進入正在裝修的房屋進行現場檢查，以確保現場裝修符合裝修的各項規定。

　　3、進出商場的施工人員應主動向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛護《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉借、涂改。如發現有任何疑問，保安有權沒收其《施工出入證》，并有權阻止其進入商場。

　　4、施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。

　　5、施工人員進出商場一律走員工通道。

　　6、施工人員活動范圍應在本施工區域內，不準游蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場）。如發現任何可疑之處，保安有權將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進行處理，情況嚴重者移交公安機關。

　　7、禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。

　　8、施工人員必須至指定衛生間入廁，禁止隨地大小便。

　　9、禁止在衛生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。

　　10、施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經營的行為。

　　11、禁止在施工區域睡覺、隨地大小便等行為。

　　12、在商場內施工時，非商場原因引發的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。

　　13、商場各電梯在非運營時間處于停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止借助搬運物品。

　　14、所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒后施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規定者清逐出場，引起嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。

　　二、證件的辦理規定：

　　1、裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復印件各一份。

　　2、如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人次扣押金。

　　3、如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數、裝修時間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門統一驗收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據至財務部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費用將不予退回）。

　　三、消防安全管理規范：

　　1、所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”，提供該單位有效期內的施

　　2、工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。

　　3、如沒有相應的'保險證明，可自行或委托承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。

　　4、如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。

　　5、裝修必須使用防火阻燃系列環保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。

　　6、廠商進廠裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現場根據消防規范放置。

　　7、商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴格遵守相關安全規定，禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。

　　8、裝修展位時必須對建筑內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。

　　9、在商場營業時間任何廠商或個人禁止噴涂、刷漆及打磨作業。

　　10、易燃物品應控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0、5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴禁在商場內存放。

　　11、裝修現場施工易燃垃圾厚度不應超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標準應及時清理。

　　12、商場內絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關規定）。所有電路不得跨越防火分區。

　　四、裝修材料方面規定：

　　1、各區域要根據本區域實際情況，由區域物業部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環保標準、價格適中。商場公示環保材料品牌、型號、規格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業推進中心備案。

　　2、所有廠家使用的電線、各種電氣開關、防火涂料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。

　　3、廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場推薦合格環保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環保證明，否則不允許在商場使用。

　　4、所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意后采用阻燃處理方可施工。

　　五、建筑主體和結構的改動規定：

　　1、不允許在任何大樓結構及隔墻上隨意開鑿、打洞。

　　2、所有的管道工程應由合格的管工承擔。

　　3、如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進行施工。

　　4、固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。

　　5、消防通道絕對禁止私自改變設計用途。

　　六、商場裝修管理規定：

　　1、裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業等各職能部門監督和管理，如發生未注明的問題，則由雙方協商解決。

　　2、裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經商場審核后方可裝修。

　　3、裝修前必須按照商場規定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場物業部監督管理。

　　4、裝修場地的地面應保持整潔，裝修現場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衛生、清潔和安全的環境，廠家和各施工隊必須每天對當天產生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。

　　5、廠商必須保證裝修垃圾日產日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統一進行垃圾清運。

　　6、靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）。

　　7、所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場規定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線穿越時，應用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。

　　8、不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續裝修。

　　9、裝修施工中因現場存在大量灰塵，施工人員進出現場時，應采取相應措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環境衛生。

　　10、施工現場夜里12：00之前必須停止施工作業，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業量），如果是必須施工作業的項目，須提前申請，同意后方可作業。

　　七、臨時用電管理規定：

　　1、進場前必須先申請用電，并說明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。

　　2、由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。

　　3、各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數字電表、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經發現立即停用。

　　4、手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設備時，必須先切斷電源。電源線不準在地上隨意拖動。

　　5、裝修現場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。

　　6、臨時用電電源線只可采用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1.8米，不得在地上隨意拖拉。

　　7、所有臨時用電插頭應完好、無破損，應采用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內使用，違者必罰。

　　8、所有裝修使用臨時照明燈具應采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。

　　9、商場營業時間內不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場總經理協調限時使用。

　　10、展位內設備開關與設備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關箱相距不能大于30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉接箱。

　　11、臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。

　　12、裝修現場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。

　　13、各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場嚴禁跨工種作業。

　　14、當日施工完畢后必須關閉所有電源方可離場。

　　15、必須服從商場人員，有關臨時用電的安全、規范管理，違者當即請出場外，不得參與工程施工。

　　八、物料管理規定：

　　1、黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權拒絕該車輛駛入商場區域，所有車輛由安全部統一指揮管理），該類裝修材料未經袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權按垃圾進行處理，并向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。

　　2、裝修物料運入商場必須提前向物業部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進行運輸。

　　3、所有出商場的貨物均必須有商場對應的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權進行扣留物品。

　　4、所有的裝修工程應在展位內進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，應用圍板將自己的區域起來，占用公共區域的距離不得超過1米。禁止在公共區域內臨時存放材料。所有物品進入商場后均由商家自行保管，責任自負。

　　5、裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責賠償。

　　6、所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場營業時間以外進行，商場整體裝修和總經理簽字同意時除外。

　　7、注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無條件照價全額賠償。

　　8、施工單位在每日施工結束后，必須清掃施工場地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。

　　九、費用方面規定：（根據集團關于裝修收費規定執行）

　　1、整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）。電焊施工安全押金xx元/臺電焊機（含亞弧焊）。出入證件押金xx元/張。電話費押金xx元/商家。

　　2、裝修清運垃圾費用：1~2層按xx元/百平米商家。3~6層xx元/百平米商家。面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元。超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責提供。

　　3、電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機。線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）。網絡寬帶初裝費用xx元/部。申請電話時必須提供所在市身份證復印件、聯系電話或單位營業執照復印件、法人代表身份證復印件、聯系電話等。

　　4、展位必須配備滅火器：商場規定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。

　　5、商場確定展位內消防設備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，卷簾門開關xx元/個。

　　6、每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。

　　7、裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協議”，廠家為此協議的擔保方，裝修承包商按此協議規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數額見上述費用明細。

　　8、裝修保證金可用于修復裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商

　　應在個工作日內足額補齊。

商場管理制度43

　　為進一步規范品牌引進程序，加大引進力度，提高引進質量，特對品牌進場程序規范如下:

　　一、品牌登記

　　1、所有進場品牌均須填寫《品牌信息報告單》，此表由綜合業務部填寫，對品牌的風格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯系方式、廠商要求等逐項填寫清楚，并認真考察供應商實力，驗證有關證件(即營業執照、稅務登記證、商標注冊證、質檢報告、委托書或代理證)，留存相關銷售報表資料、畫冊。

　　2、綜合業務部根據商場整體情況，對品牌進行總體把握，將填寫好的《品牌信息報告單》及相關資料轉交相關樓層經理，由其與供應商進一步洽談，達成初步合作意向，形成《品牌引進報告》，報至綜合業務部。

　　3、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的`品牌。

　　二、進場審批

　　1、品牌評審小組準予引進的品牌，由樓層業務人員負責填寫《品牌進場審批表》，辦理品牌進場所須繳納費用(即入場費、質量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費復印件轉交業務部。

　　2、綜合業務部接到《品牌進場審批表》后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，綜合業務部長必須見到繳費憑證后方可簽批。

　　3、公司總經理進行最終審批。

　　三、簽訂合同

　　1、《品牌進場審批表》通過后，由樓層業務人員負責與供應商簽訂《供貨合同》一式三份，《補充條款》一式兩份。

　　2、綜合業務部負責審批合同文書，并與《品牌進場審批表》認真核對，尤其是入場費、質量保證金、裝修保證金、區域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。

　　3、綜合業務部將審核后的合同交總經理簽批，并加蓋公司合同章。

　　4、綜合業務部負責將有關合同轉財務部、樓層經理各一份，由樓層經理轉廠商。

　　四、廠商進場

　　1、《品牌進場審批表》簽署后，由樓層業務人員給廠商出具區域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業務人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關部門審核簽字，最后經總經理審核簽字，廠商到財務部交納10元錢，持收據復印件到綜合業務部購買本《供應商手冊》，由保安部送交相關材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進場裝修。

　　2、由廠商填寫《非自營商品進店登記表》，經商檢口岸驗貨審核簽字后交錄入室進行編碼，并打印價簽。

　　3、廠商上貨。

商場管理制度44

　　一、入伙流程

　　驗證→資料發放→交費

　　二、驗證

　　商業網點的業主或承租人須提供以下資料:

　　1)購房合同或租賃合同復印件一份;

　　2)身份證復印件一份。

　　三、資料發放與保管

　　1)管理處發給以下資料:

　　a.住戶手冊(每個經營單位一冊)

　　b.業主公約

　　c.《住宅裝修管理規定》

　　d.大廈商場裝修管理規定

　　e.臨時用電管理規定

　　f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)

　　g.防盜網和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)

　　h.收費項目一覽表

　　i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

　　2)管理處按業主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:

　　a.承租合同復印件和承租人身份證復印件

　　b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

　　c.營業執照復印件。

　　四、交費

　　1)管理服務費:

　　以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。

　　2)水電周轉金(依據當地收取標準):

　　a.時間:辦理入伙時交納;

　　b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;

　　c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無拖欠水電費)。

　　3)工本費。

　　4)其他:

　　需由業主或承租人出錢,由管理處統一進行的.項目,如:

　　a.陽臺統一安裝防盜網和防盜窗;

　　b.室外空調架;

　　c.信箱款。

商場管理制度45

　　一、商戶權利和義務

　　(一)權利

　　1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。

　　2、在不破壞、不影響物業建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。

　　3、依法合理使用物業的公共場所的權利。

　　4、有權就物業的有關事項向管理公司咨詢。

　　5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。

　　(二)義務

　　1、必須按照合同約定經營范圍進行經營。為劃分經營區域,管理公司對物業經營區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區,二樓為衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業整體規劃及功能分布。

　　2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。

　　3、按規定繳交經營管理服務費及其它費用。

　　4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

　　5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規定。

　　6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。

　　7、商戶須遵守管理公司開歇業管理規定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業。

　　8、本物業范圍內,不得有下列行為:

　　①擅自改變公共設備、設施的結構、外觀、用途、功能等。

　　②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。

　　③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。

　　④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。

　　⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。

　　⑥不按規定堆放物品、丟棄垃圾。

　　⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

　　⑧違章占用公共場地、損壞公用設施。

　　⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。

　　⑩利用商鋪進行超出經營范圍外的商業行為。

　　⑾法律、法規及政策規定禁止的菘他行為。

　　⑿商鋪內使用明火及大功率電器。

　　(三)違章責任

　　1、違反本公約義務條款中各項規定,管理公司有權處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

　　2、商戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用,按《租賃合同》的`約定辦理。

　　二、管理公司權利和責任

　　1、一般事項

　　①管理公司享有各項管理權力,同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。

　　②管理公司將被視為全部業主之代理人,而非個別代理,代表全體業主的利益開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)

　　2、管理公司的權利及責任

　　①從全體商戶的利益出發,管理者有權對進行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:

　　a、檢查、視察權,必要時包括所有租賃范圍的內部。

　　b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規定,進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。

　　c、制定商戶守則及其人必要的規章制度,共同遵守。

　　d、處理各項投訴協調各商戶的糾紛。

　　e、按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。

　　f、負責保安工作,維護正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害,并向負責人征收因此發生的費用。

　　h、其他需管理公司處理的事項。

　　②管理公共地方及公共設施。

　　a、保養維護化共地方和公共設施。

　　b、保持環境清潔、衛生和環境的美化。

　　c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。

　　d、做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

　　e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

　　3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對商戶及使用者負責。

　　a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。

　　b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。

　　c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

　　d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。

商場管理制度46

　　商場負責人、負責安全工作的部門經理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。

　　廠商按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場購買)。在現場根據消防規范放置。滅火器材、消防設施不得隨意挪動，更不得挪作它用。消防設施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴禁停車，堆放物品。

　　禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。

　　地下停車場要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車開進停車場；地下停車場半小時巡視一次，嚴密檢查有無車輛漏油。運輸易燃易爆物品的'車輛不允許進入地下停車場。

　　所有電梯定時安全檢查；配電房、空調油庫、氣閥等每年定時檢修；油庫逐步取消(改為用氣)，油庫周圍10米范圍內，不得有抽煙、電焊、車輛等明火，必須采取嚴格的保護措施。對商場(如常州裝飾城等)舊的設備(如空調等)、電器、電路定時檢測，發現隱患或不達標立即申報、更換。

　　商場嚴禁煤氣罐、易燃物品進場；場內不能設倉庫，一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區角樓等要經常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線；所有倉庫里必須用防爆燈。

　　電瓶車不得在商場內充電，商場要安排地點集中充電，由專人管理定時檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風通暢，現場擺放滅火設備。

　　切實加強集團各部門安全隱患的自查(包括集團公司、各區域中心辦公場所、商場)，辦公室插頭、飲水機、充電器等(指定責任人)下班時拔掉，盡可能切斷總、分電源。

　　員工宿舍應加強安全防范意識，入住人即為安全責任人。如發生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現狀。

　　商場電梯設施、消防設施、變壓器、配電柜、配電箱、開關線路、高壓防護工具、各類儀表、避雷設施、燃氣閥門等設備物品要按國家及當地法規定期請有資質的單位或部門進行檢測并取得相關證件。

　　各商場根據當地法規要求在供暖期及時開啟中央空調，無法規要求的根據實際氣溫及商場實測溫度開啟中央空調供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。

　　夏季避免安排員工中午室外高溫時在露天工作，廣場保安要縮短換班時間，為高溫環境工作的員工準備防暑用品、食品、藥品。

　　商場供水箱(池)每年進行2次定期清洗、消毒。水質符合國家用水標準。

　　商場營業期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風，商場春秋季要打開通道門整體換新風1一2小時，夏季2一3小時，商場裝修廠商多時可根據商場實際情況延長換風時間。

　　商場營業時間禁止大噪音電動工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。

商場管理制度47

　　□ 商場所有安全出入口,安全通道和安全樓梯處,必須保持通暢,嚴禁亂堆、亂放雜物堵塞通道。

　　□ 商場各安全出口標志牌的照明燈應隨時處于完好狀態。

　　□ 商場所有防火卷簾門下、防火門前,嚴禁堆放任何物品。

　　□ 服務人員嚴禁在崗位吸煙,發現顧客吸煙要及時提醒,嚴禁將煙頭帶入柜臺內或卷入商品中。

　　□ 嚴禁亂拉臨時電源線和隨意更改原電氣線路,如確需使用,須提前報商場管理部批準,到保安部辦理手續后方可施工。

　　□ 經常對電器設備進行安全檢查,架設與安裝必須由專業人員操作,不準個人拆改、移動。

　　□ 未經保安部批準,嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶入商場。

　　□ 店鋪內各種物品要碼放整齊,不準過高、過寬,要留出安全通道,距照明燈應不小于0.5米,柜臺內通道應不小于1.5米。

　　□ 店鋪使用電熨斗須嚴格遵守《電熨斗安全使用管理規定》。

　　□ 店鋪裝修、改建須提前辦理施工手續后方可施工。

　　□ 商場內配備的各種消防器材,不準隨意搬動或挪作它用。

　　□ 每日下班前,要進行安全檢查,確無隱患時,填寫封店記錄后方可斷電鎖門離開。

商場管理制度48

　　一、停車場保安員工作細則

　　(1)維持車場出入口秩序，保證車道暢通;

　　(2)車場進場秩序維護員須熟記車場守則，對進入車場的租賃客人，要熱情有禮;

　　(3)車輛停泊后要求司機熄火將貴重物品取走，關好門窗。

　　(4)車場保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車并對號停泊;編號外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。

　　(5)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后要將障礙錐標志放在固定車位上。

　　(6)禁止無關人員玩弄車輛及停留于車場。

　　(7)搬運人員，施工人員在車場工作，需申請并做好登記，進出物品需有秩序維護班簽發的放行條，方能放行。

　　(8)禁止送貨或搬運人員在車場閑坐、躺睡應勸其離開。

　　(9)熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機。

　　(10)停車場內嚴禁堆放任何雜物，確保場內的車輛安全出車。

　　(11)車主丟失停車證卡的憑車輛執照取車，并做好登記無停車證卡，又無車輛執照的一律不得取車，以防車輛丟失。

　　(12)防止停放的車輛被騙取走或被盜，發現可疑人員或車輛及時上報級。

　　(13)發生交通事故或其他突發事件，要及時報告班長、主管前往處理。對車場的`設備損壞及衛生情況要及時上報秩序維護班長。

　　(14)不準在停車場內加油和燃放易燃物品等，禁止在停車場內修理車輛及洗車。

　　(15)車場管理員定時巡查車輛及登記車輛停泊車位號碼，指揮車輛出入及管理卸貨區秩序。

　　(16)對卸貨車輛有權檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進入卸貨區，并督促卸貨車輛領取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨，離開車場。

　　(17)注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現停車和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全。

　　(18)對進入卸貨區車輛進行指揮，維持卸貨區秩序。

　　二、室外停車場運行管理細則

　　1、免費車輛的使用：免費車輛需由公司總經理簽署后，交由物業服務部安排秩序維護班長發行免費卡。

　　2、停車場設固定車位及非固定車位，固定車位需對號停泊，非固定車位車輛進入停車場均采取就近泊車原則停泊。

　　3、月租車輛的使用

　　(1)有意租用月租車位的客戶可與物業服務部接洽，由財務部同事全面介紹車場使用及收費情況。

　　(2)每月由財務部根據租約的規定時間發單通知、催促承租人交繳租金。

　　(3)財務部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復印件交物業服務部部備案，同時知會秩序維護班長車位出租情況。由秩序維護班長發行月票卡。

　　(4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護班長對卡進行延期。

　　(5)注意事項：

　　A：領取月票卡時，需向財務部繳納100元/張作為押金。

　　B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時，需向秩序維護班長闡明原因并出示繳款證明后方可重新領卡，并交納卡費。

　　4、時租車輛使用方法

　　(1)車輛駛至車場范圍內向車場管理員取得泊車票進行停放車輛。

　　(2)車輛選擇車位泊好，檢查車箱內無貴重物品后鎖好車門，離開。

　　(3)司機按車道標志指示駛入停車場。(注意服從車廠管理員指揮)

　　(4)離開車場時，司機應主動到車場管理員處繳費。

　　(5)司機在繳完費后需盡快駛離大廈停車場，以免阻塞車場出入口。

　　(6)泊車未到十五分鐘者，免收停車費，每小時2元/小時收取。

　　5、卸貨車輛使用方法:貨車進入首層卸貨時，需停泊在卸貨區內;卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗亭處持駕駛證換取卸貨車輛停車證，享受免費服務;半小時之內享受免費服務，超過1小時收費標準與時租車輛一致;貨車收費標準與時租車輛一致;貨車在卸貨區泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運走;貨物不可在停車場長時間擺放，且物品看管亦由貨主自行負責;貨車在卸完貨物、清點完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進場;貨車離場時，持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時租卡到車場管理員繳費。

　　6、停車場保安維護

　　停車場內特設1名秩序維護員負責巡邏，維護車場秩序及治安及協助車場收費人員進行管理;

　　24小時閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護員負責，發現可疑人物在車場行動，立刻通知車場秩序維護員及班長前往處理。

　　停車場周邊應加設護欄裝置，便于日常管理。

　　7、摩托車使用方法

　　摩托車進場后，由停車場管理員發卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主妥善保管;

　　(1)摩托車出場時，需由車場管理員對卡進行核對后交付存放費方可離場;

　　(2)摩托車主必須聽從摩托車收費員安排，排放整齊;

　　(3)摩托車收費標準為一元一張，每月存放費30元/月;

　　8、車場清潔管理

　　(1)保持車場內各種標志牌、指示牌干凈無灰塵、蜘蛛網;

　　(2)停車場之清潔由負責一層大廳的保潔員執行，每天定期清掃地面2次，其余時間保持地面沒有垃圾、積水。

　　三、室外停車場應急措施

　　1、室外停車場發生火警--需即時通知消防中心，或打119報警。

　　如火勢較小，可以即時用滅火筒進行撲救;

　　如火勢劇烈，難以控制時，則協助其他人員疏散撤離。

　　2、如遇車輛失竊：注意保護現場，并通知保安部報警，在警察未到達現場之前先用圍欄圍住現場守候，同時給失主作簡單記錄。

　　3、車場發生水浸

　　應準備一定的沙包，以作應急之用;如發現水浸，應即時通知秩序維護班長及維修人員，進行緊急排水;調派人手用沙包進行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關閘。

　　4、車場發生車禍

　　如發生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車;保護現場，并通知秩序維護班長、主管或報警;對現場進行拍照留底;疏導其他車輛，免致車道堵塞。

　　5、如遇與客戶糾紛時

　　及時通知秩序維護班長，如實匯報雙方損失情況;由秩序維護班長確定處理方案;盡快恢復車場正常運作;將事件報告及時反饋給物業服務部主管。

　　6、發現可疑人物在車場行動

　　先知會秩序維護班長，同時報告自身位置，待增援同事到達后上前盤問。

　　7、發現可疑物品

　　發現可疑的物品，請不要搬動，可通知秩序維護班長處理。

　　四、停車場收費員工作細則

　　在出口處設置一名收費員，專門負責車場的時租車輛收費工作。

　　(1)車場收費員需熟習停車場收費管理制度與程序的操作;

　　(2)對卸貨車輛進行檢查，并發給卸貨車輛停車證;

　　(3)注意車道出入口的車輛情況，隨時與車場保安保持聯系。

　　五、室外停車場管理守則

　　1、進入車場

　　(1)必須遵守停車場內行車速度;

　　(2)一切車輛進入車場必須遵守車場保安指示或路標指示;

　　(3)遇有輪候進入車場時，應耐心等候服從保安員指揮，嚴禁超越前列車輛。強行進入，由此引起一切后果，由該車駕駛員負責;

　　(4)除非必要，不得響號。

　　2、離開車場

　　(1)在停車場出口，視情況需要，保安人員有權要求駕駛司機出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關證件;

　　(2)載貨時駛離本停車場，應出示本車廠認可的放行條;

　　(3)出閘時，嚴禁不聽指揮，強行駛離;

　　(4)車輛繳款放行后，需盡快離場，以免阻塞車道。

　　3、使用車場

　　(1)泊車不得超越一個車位;

　　(2)泊車妥當后請馬上關引擎;

　　(3)泊車不得超越指定界線;

　　(4)用戶應對自己貨物負責，裝卸貨物應快捷，以免影響他人使用上落貨區;

　　(5)泊車與泊車證顯示車位相符，嚴禁亂停亂放;

　　(6)泊車后司機應關好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應留置車內。如因大意造成之損失，物業服務部概不負責;

　　(7)使用車場卸貨，貨物應盡量堆放在卸貨區內，并及時運走。嚴禁在車道內或卸貨區外一切地方卸貨。如有違反，車場管理人員有權制止卸貨，并責令違反在最短時間內使道路恢復暢通;

　　(8)車場內停泊車輛不準帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機應負責全部經濟、法律責任;

　　(9)一切司乘人員在車輛停妥后，應盡快離開車場;

　　(10)保持車場內整潔。

商場管理制度49

　　1、超市持有有效衛生許可證，并按許可項目的內容亮證經營。學校超市的法定代表人是食品衛生責任人，負責超市的食品衛生工作。超市若出售變質，過期食品，發生學生食物中毒，超市負責人負完全責任。

　　2、建立健全的衛生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實。

　　3、認真貫徹落實食品衛生法律法規，不采購、不銷售、不制售不符合食品衛生要求的食品；隨時檢查每批上架食品的標簽標識，保證內容規范完整；及時清理超過保質期限的食品。

　　4、上崗前進行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業人員進行食品衛生法律法規和食品衛生知識培訓；

　　5、直接接觸散裝直接入口食品的從業人員，須穿戴整潔的工作衣帽，操作時戴口罩、手套和帽子，不準佩戴戒指、手鐲、手表等飾物，不得留長指甲、染指甲，工作服應蓋住外衣，頭發不得露于帽外，手部有外傷應臨時調離崗位。

　　6、從業人員工作時不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛生的活動，不準穿工作服上廁所或遠離工作場所。

　　7、個人的衣物、藥品、化妝品等不得存放在食品加工區及經營區內。

　　8、定型包裝食品的產品標簽內容應符合《食品標簽通用標準》（GB7718）要求，食品標簽不得與包裝容器分開，不得模糊或脫落，生產日期與保質期在同一包裝上；有中文標識，標出品名、產地、廠名、生產日期、批號或代號、規格、配方或主要成分、保質期限、食用方法并符合“GB7718”的有關規定。產品標簽、說明書不得有夸大或虛假的宣傳內容。

　　9、散裝食品必須符合衛生部《散裝食品衛生管理規范》的規定：有防塵材料遮蓋，并設有禁止消費者觸摸的標志；設專人負責銷售，并為消費者提供分揀及包裝服務。

　　10、散裝食品在適當的顯著位置上標有食品名稱、配料表、生產者和地址、生產日期、保質期、保存條件、食用方法等；標識內容必須與生產者出廠時的'標注相一致，嚴禁更改原有生產日期和保質期限，嚴禁與不同生產日期的食品混裝銷售。

　　11、食品陳列與銷售符合衛生要求，離墻、離地面。超市內外環境衛生整潔，做到食品無灰塵，無污染，保證學生吃上放心食品。

　　12、應按規定條件存放；展示、銷售的需冷藏（冷藏溫度為0℃～10℃）或冷凍（冷凍溫度為—18℃以下）的食品，應置于相應條件下，并有明確的溫度顯示。

　　13、超市售貨員在出售食用品時積極配合學校教育學生保護環境，不亂扔包裝袋、瓶、紙等垃圾，負責超市周圍的衛生清潔。

商場管理制度50

　　第一章總則

　　第一條本制度根據《中華人民共和國消防條例》及公安消防機關頒布的有關消防法規，結合本公司具體情況制定。

　　第二條本制度旨在加強本公司的防火安全工作，保護通信設備、企業財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

　　第三條本公司的防火安全工作，實行"預防為主，防消結合"的方針，由防火安全領導小組負責實施。

　　第二章防火安全的組織與機構

　　第四條公司、分公司及各部門均實行防火安全責任制，設防火責任人。本公司的防火責任人由總經理擔任，分公司防火責任人按有關要求由各部門行政主要領導擔任。

　　第五條為確保各項防火安全措施的落實，公司成立防火安全領導小組，負責本公司的防火安全工作，各分公司設立相應的防火安全領導小組。此外，各生產班組和要害工作部位設負責抓消防工作的兼職防火安全員。

　　第六條各分公司要建立義務消防隊，以防在萬一發生火災而專業消防隊未到達前，能起到控制火勢蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

　　第三章防火安全職責

　　第七條公司全體員工都應增強消防意識并安全防火的責任和義務。

　　第八條公司防火責任人和各分公司的防火責任人分別對本公司和本部門的防火安全負責。

　　第九條各級防火安全責任人的職責。

　　1.貫徹上級的消防工作指示，嚴格執行消防法規。

　　2.將消防工作列入議事日程，做到與生產經營同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

　　3.執行防火安全制度，依法糾正違章行為。

　　4.協助公安機關調查火災原因，提出處理意見。

　　第十條防火安全領導小組的職責。

　　1.處理本公司防火安全工作。

　　2.制定公司的防火安全制度。

　　3.組織防火安全檢查，主持整改火險與事故隱患。

　　4.組織交流經驗，評比表彰先進。

　　第十一條各施工生產班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領導小組領導下，落實本工作部門的防火安全措施。

　　第十二條義務消防隊接受防火安全領導小組的指揮調動，認真履行消防職責。

　　第四章防火安全措施

　　第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預防為主，防消結合"原則，防患于未然。

　　第十四條各部門在生產和工作中，均須嚴格執行國家和市消防機關頒布的有關防火規定，并根據自己的實際情況，采取具體措施。

　　第十五條防火安全領導小組應經常對全體員工進行防火安全教育，并組織義務消防隊進行消防訓練；

　　第十六條各施工生產班組、要害部位的兼職防火安全員，應在每日下班和交接班前，對本工作部位進行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的防火責任人應每月對本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領導小組每半年進行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級檢查制度以便及時發現和消除火險隱患。

　　第十七條各辦公大樓原設計安裝的消防設施，如消防龍頭、水管、煙感報警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應給各施工和要害部門及本部門其他工作地點配置相應的充足油消防器材。上述消防設備及器材不得借故移作他用。

　　第十八條對從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規定進行防火安全技術考核，取得合格證后方可操作。

　　第十九條施工作業中需用明火的，事前按規定由動火單位填寫《臨時動火作業申請表》并按不同級別進行審批。一級動火作業指可能發生一般性火災事故，由安全技術和保衛人員提出意見，經本單位的防火責任人審批；二級動火作業指可能發生重大火災事故，由保衛室提出意見，經防火由責任人審核，報總公司保衛部主管審批；三級動火責任人提出意見，經總公司保衛部審核，報公安消防監督機關審批。要嚴格辦理審批手續，待批準后發給《臨時動火許可證》方可進行動火作業，并要在動火前做到“八不”，動火中做到“四嚴”，動火后做到“一清”和下班前嚴格執行檢查制度，確認安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區，一律不許使用電爐等電器。

　　第二十條倉庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉庫防火安全管理規則》

　　要求堆放和管理，對易燃易爆等有害物品，要按規定妥善管理。

　　第二十一條任何人發現火險，都要及時、準確地向保衛部門或消防機關報警(火警電話119)，并積極投入參加撲救。單位接到火災報警后，應及時組織力量配合消防機關進行撲救。

　　第五章獎勵與懲罰

　　第二十二條防火安全工作定期檢查評比，對取得下列成績的單位或個人，給予適當的表彰和獎勵。

　　1.進行消防技術革新，改善防火安全條件，促進安全生產的。

　　2.堅持執行防火安全規章制度，敢于同違章行為作斗爭，保障生產安全的。

　　3.不怕危險，勇于排除隱患，制止火災爆炸事故發生的。

　　4.及時撲滅火災，減少損失的。

　　5.其他對消防工作有貢獻的。

　　第二十三條對無視防火安全工作，違反有關消防法規，經指出拒不執行的單位或個人，應視情節給予處分，必要時可給予經濟處罰。

　　第二十四條對玩忽職守造成火災事故的，應對直接責任者和所在部門的'防火責任人追究責任，觸犯刑法的，還應上報司法機關追究刑事責任。

　　第二十五條本制度自頒布之日起執行。

　　第六章消防管理制度

　　第一條消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識，充分認識防火的重要性。處理火警的原則為必須認為任何火警的信息都是真的，有關人員必須第一時間奔赴現場，進行察看或撲救。

　　第二條宣傳教育的內容包括消防規章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等。

　　第三條宣傳教育可采取印發消防資料、圖片，組織人員學習，請專人講解，實地模擬消防演練等方式進行。

　　第四條義務消防員的培訓工作由保安部具體負責，各部門協助進行。

　　第五條保安部全體員工均為義務消防員，其他部門按人數比例培訓考核后定為公司義務消防員。

　　第六條保安部主管負責擬定培訓計劃，由保安部專案領班協助定期、分批對公司員工進行消防培訓。

　　第七條消防培訓的內容

　　1.了解公司消防要害重點部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉、板材倉、玻璃倉、五金倉、成品倉、飯堂、鍋爐房、宿舍樓等。

　　2.了解公司各種消防設施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。

　　3.掌握火災時撲救工作的知識和技能及自救知識和技能。

　　4.組織觀看實地消防演練，進行現場模擬培訓。

　　第八條培訓后，進行書面知識和實際操作技能考核，合格者發給證書，并挑選優秀者給以獎勵。

　　第九條防火檢查是為了發現和清除火警隱患。本公司須切實落實消防措施，預防火災事故。

　　第十條防火檢查類別

　　1.保安部人員巡視檢查。發現隱患，及時指出并加以處理。

　　2.各部門人員分級檢查。第一級是車間人員每日自查；第二級是部門主管重點檢查；第三級是部門經理組織人員全面檢查或獨自進行抽查。

　　3.當地消防監督機關定期檢查。

　　第十一條防火檢查的內容

　　1.員工對防火安全的意識和重視程度。

　　2.各部門安全防火規章制度、操作規范，防火設備。

　　3.各部門人員按安全防火規范的程序進行操作。

　　4.各種設備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。

　　第十二條公司員工一旦發現有火警，能自己撲滅的，應立刻采取措施，根據火警的性質，就近使用水或滅火器材進行撲救。

　　第十三條火勢較大，在場人員又不懂撲滅方法的，應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作。

　　第十四條若火勢發展很快，無法立刻撲滅時，應立刻通知總機接線生，執行火災處理的撲救管理制度。

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