商場(chǎng)管理制度(薦)

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編整理的商場(chǎng)管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。

商場(chǎng)管理制度1

　　為提高超市衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境，特制定本規(guī)定。

　　(一)個(gè)人衛(wèi)生

　　1、做到“四勤”:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準(zhǔn)飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn),掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識(shí),新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可崗。

　　5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢,一線員工上崗應(yīng)具備健康證。

　　(二)賣場(chǎng)衛(wèi)生

　　1、維護(hù)、保持商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。

　　2、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的'衛(wèi)生清理,要在營(yíng)業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。

　　3、賣場(chǎng)內(nèi)所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺(tái)內(nèi)不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺(tái)整潔。

　　4、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生定位管理,保證賣場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　5、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。

　　6、場(chǎng)內(nèi)貨架及柜臺(tái)按超市統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

　　7、場(chǎng)內(nèi)具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。

　　8、場(chǎng)內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱,由專人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

　　9、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營(yíng)業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗臺(tái)、門窗、立柱無塔灰。

　　10、價(jià)簽、物價(jià)簽、POP廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達(dá)到規(guī)范，杜絕現(xiàn)場(chǎng)價(jià)簽殘損的現(xiàn)象,保持良好的現(xiàn)場(chǎng)容貌。

　　(三)環(huán)境衛(wèi)生

　　1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔,上貨“箱隨人走,人走地面凈”。

　　2、衛(wèi)生清潔要在營(yíng)業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。

　　3、超市柜臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場(chǎng);一、門前衛(wèi)生

　　(1)門前地面干凈整潔,無雜物、污物、積水。

　　(2)內(nèi)外部車輛碼放排列整齊,秩序井然。

　　(3)垃圾桶每天定時(shí)擦拭,保持清潔。

　　(4)門窗、墻面整潔,無灰塵、污跡及張貼廣告。

　　二、通道衛(wèi)生

　　(1)通道內(nèi)門窗、玻璃、地面、墻壁干凈整潔,無塵土塔灰、無雜物、污物。

　　(2)通道內(nèi)無異味,垃圾及時(shí)清運(yùn)。(3)通道內(nèi)商品應(yīng)碼放整齊、隔墻離地。

　　(4)通道內(nèi)的消防器材應(yīng)妥善保存,定位管理,定時(shí)清掃。

商場(chǎng)管理制度2

　　1、人員管理規(guī)定：

　　◆廠商施工隊(duì)員要保持良好形象，要穿統(tǒng)一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場(chǎng)人員管理。

　　◆商場(chǎng)的工作人員有權(quán)隨時(shí)進(jìn)入正在裝修的房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，以確保現(xiàn)場(chǎng)裝修符合裝修的各項(xiàng)規(guī)定。

　　◆進(jìn)出商場(chǎng)的施工人員應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應(yīng)佩戴和愛護(hù)《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉(zhuǎn)借、涂改。如發(fā)現(xiàn)有任何疑問，保安有權(quán)沒收其《施工出入證》，并有權(quán)阻止其進(jìn)入商場(chǎng)。

　　◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進(jìn)入。

　　◆施工人員進(jìn)出商場(chǎng)一律走員工通道。

　　◆施工人員活動(dòng)范圍應(yīng)在本施工區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)游蕩到其他樓層（包括其他施工區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)）。如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處，保安有權(quán)將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進(jìn)行處理，情況嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

　　◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區(qū)域。

　　◆施工人員必須至指定衛(wèi)生間入廁，禁止隨地大小便。

　　◆禁止在衛(wèi)生間或茶水間內(nèi)清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。

　　◆施工人員在施工區(qū)域內(nèi)須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭(zhēng)吵等影響其他展位裝修、經(jīng)營(yíng)的行為。

　　◆禁止在施工區(qū)域睡覺、隨地大小便等行為。

　　◆在商場(chǎng)內(nèi)施工時(shí)，非商場(chǎng)原因引發(fā)的一切安全事故由施工方或當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

　　◆商場(chǎng)各電梯在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間處于停運(yùn)狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護(hù)欄，運(yùn)行時(shí)間禁止借助搬運(yùn)物品。

　　◆所有人員不得留宿商場(chǎng)，裝修人員禁止酒后施工，絕對(duì)禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動(dòng)，違反規(guī)定者清逐出場(chǎng)，引起嚴(yán)重后果的追究法律和民事責(zé)任，移送公安部門處理。

　　2、證件的辦理規(guī)定：

　　◆裝修公司必須提前確認(rèn)安全負(fù)責(zé)人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復(fù)印件各一份。

　　◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。

　　◆如實(shí)填寫《施工出入登記表》，辦證時(shí)需申報(bào)工種、人數(shù)、裝修時(shí)間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時(shí)需繳納押金，xx元/張。施工結(jié)束，等各部門統(tǒng)一驗(yàn)收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據(jù)至財(cái)務(wù)部辦理退回押金手續(xù)（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費(fèi)用將不予退回）。

　　3、消防安全管理規(guī)范：

　　◆所有廠家進(jìn)入商場(chǎng)裝修的施工隊(duì)必須持有“有效的裝修資質(zhì)”，提供該單位有效期內(nèi)的施工意外保險(xiǎn)證明，對(duì)廠家和施工單位進(jìn)入商場(chǎng)的一切意外行為均必須承當(dāng)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　◆如沒有相應(yīng)的保險(xiǎn)證明，可自行或委托承包商購(gòu)買相關(guān)裝修工程的保險(xiǎn)，包括公共責(zé)任險(xiǎn)。

　　◆如不能提供上述資質(zhì)和保險(xiǎn)證明，裝修施工期間的所有安全責(zé)任均有廠家和施工單位全部負(fù)責(zé)。

　　◆裝修必須使用防火阻燃系列環(huán)保材料，如必須使用其他材料，須報(bào)商場(chǎng)審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。

　　◆廠商進(jìn)廠裝修按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場(chǎng)購(gòu)買）。在裝修工程現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)消防規(guī)范放置。

　　◆商場(chǎng)為無煙商場(chǎng)，所有進(jìn)出人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。

　　◆裝修展位時(shí)必須對(duì)建筑內(nèi)的煙感探頭做保護(hù)，避免引起消防誤報(bào)警。

　　◆在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間任何廠商或個(gè)人禁止噴涂、刷漆及打磨作業(yè)。

　　◆易燃物品應(yīng)控量使用，每個(gè)裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負(fù)責(zé)管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進(jìn)出商場(chǎng)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)存放。

　　◆裝修現(xiàn)場(chǎng)施工易燃垃圾厚度不應(yīng)超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)清理。

　　◆商場(chǎng)內(nèi)絕對(duì)禁止使用危險(xiǎn)大功率電器。（見臨時(shí)用電相關(guān)規(guī)定）。所有電路不得跨越防火分區(qū)。

　　4、裝修材料方面規(guī)定：

　　◆各區(qū)域要根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，由區(qū)域物業(yè)部長(zhǎng)考察選定商場(chǎng)裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格適中。商場(chǎng)公示環(huán)保材料品牌、型號(hào)、規(guī)格，由商戶自行購(gòu)買。另外要將選定材料品牌型號(hào)、規(guī)格報(bào)集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心備案。

　　◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關(guān)、防火涂料必須是商場(chǎng)推薦合格品牌，必須向商場(chǎng)提供合格證明、檢測(cè)報(bào)告，否則不允許在商場(chǎng)使用。

　　◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場(chǎng)推薦合格環(huán)保品牌，必須向商場(chǎng)提供合格證明、檢測(cè)報(bào)告及環(huán)保證明，否則不允許在商場(chǎng)使用。

　　◆所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時(shí)，必須向商場(chǎng)申報(bào)同意后采用阻燃處理方可施工。

　　5、建筑主體和結(jié)構(gòu)的改動(dòng)規(guī)定：

　　◆不允許在任何大樓結(jié)構(gòu)及隔墻上隨意開鑿、打洞。

　　◆所有的管道工程應(yīng)由合格的管工承擔(dān)。

　　◆如擬建工程涉及到大樓的主體結(jié)構(gòu)，必須向商場(chǎng)提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進(jìn)行施工。

　　◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進(jìn)入樓板的深度不應(yīng)超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。

　　◆消防通道絕對(duì)禁止私自改變?cè)O(shè)計(jì)用途。

　　6、商場(chǎng)裝修管理規(guī)定：

　　◆裝修施工全過程廠商必須接受商場(chǎng)安全、物業(yè)等各職能部門監(jiān)督和管理，如發(fā)生未注明的問題，則由雙方協(xié)商解決。

　　◆裝修前須向市場(chǎng)部提供平面圖、效果圖，經(jīng)商場(chǎng)審核后方可裝修。

　　◆裝修前必須按照商場(chǎng)規(guī)定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場(chǎng)企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場(chǎng)物業(yè)部監(jiān)督管理。

　　◆裝修場(chǎng)地的地面應(yīng)保持整潔，裝修現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行灰塵遮擋，為了保證一個(gè)衛(wèi)生、清潔和安全的環(huán)境，廠家和各施工隊(duì)必須每天對(duì)當(dāng)天產(chǎn)生的裝修垃圾進(jìn)行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。

　　◆廠商必須保證裝修垃圾日產(chǎn)日清，不得亂拋亂倒。垃圾運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)，由商場(chǎng)安排車輛統(tǒng)一進(jìn)行垃圾清運(yùn)。

　　◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場(chǎng)公共過道（以公共走道地面磚為界）。

　　◆所有展位之間隔斷及防火分區(qū)必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調(diào)、消防水、消防電源、通訊設(shè)施等管線穿越時(shí)，應(yīng)用防火填料將孔洞或縫隙填實(shí)。具體施工參照商場(chǎng)“防火隔斷施工工藝要求”。

　　◆不得私自拆、改、封、堵、移動(dòng)商場(chǎng)原有電氣、水暖、空調(diào)等公共設(shè)施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續(xù)裝修。

　　◆裝修施工中因現(xiàn)場(chǎng)存在大量灰塵，施工人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場(chǎng)公共走道有腳印，影響環(huán)境衛(wèi)生。

　　◆施工現(xiàn)場(chǎng)夜里12：00之前必須停止施工作業(yè)，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結(jié)束（監(jiān)護(hù)員不夠要相應(yīng)減少電焊作業(yè)量），如果是必須施工作業(yè)的項(xiàng)目，須提前申請(qǐng)，同意后方可作業(yè)。

　　7、臨時(shí)用電管理規(guī)定：

　　◆進(jìn)場(chǎng)前必須先申請(qǐng)用電，并說明申請(qǐng)電壓及使用的電氣設(shè)備，報(bào)電工班備案。

　　◆由商場(chǎng)專職電工負(fù)責(zé)安裝臨時(shí)用電電源，嚴(yán)禁私接亂接，違者停止供電。

　　◆各裝修隊(duì)自配臨時(shí)用電箱，箱中必須配備匹配的數(shù)字電表、漏電保護(hù)裝置，總開關(guān)應(yīng)使用帶有漏電保護(hù)裝置的空氣開關(guān)。臨時(shí)用電設(shè)備應(yīng)性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴(yán)禁電氣設(shè)備帶病工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停用。

　　◆手持移動(dòng)式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護(hù)，用電設(shè)備的安全防護(hù)罩要齊全有效。搬動(dòng)移動(dòng)式電氣設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源。電源線不準(zhǔn)在地上隨意拖動(dòng)。

　　◆裝修現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點(diǎn)鎢燈、電動(dòng)車電瓶存放及充電等危險(xiǎn)性大的大功率電器。

　　◆臨時(shí)用電電源線只可采用軟線護(hù)套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時(shí)用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴(yán)禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護(hù)套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1、8米，不得在地上隨意拖拉。

　　◆所有臨時(shí)用電插頭應(yīng)完好、無破損，應(yīng)采用單相二眼、三眼或三相四眼標(biāo)準(zhǔn)插頭。嚴(yán)禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用，違者必罰。

　　◆所有裝修使用臨時(shí)照明燈具應(yīng)采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴(yán)禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。

　　◆商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不允許動(dòng)用電刨、電鋸、電錘等高噪音設(shè)備，特殊情況可與商場(chǎng)總經(jīng)理協(xié)調(diào)限時(shí)使用。

　　◆展位內(nèi)設(shè)備開關(guān)與設(shè)備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關(guān)箱相距不能大于30米，臨時(shí)用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時(shí)，必須增加轉(zhuǎn)接箱。

　　◆臨時(shí)用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的`安全距離。

　　◆裝修現(xiàn)場(chǎng)電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。

　　◆各裝修隊(duì)?wèi)?yīng)使用各自獨(dú)立電源，嚴(yán)禁各隊(duì)互借電源，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁跨工種作業(yè)。

　　◆當(dāng)日施工完畢后必須關(guān)閉所有電源方可離場(chǎng)。

　　◆必須服從商場(chǎng)人員，有關(guān)臨時(shí)用電的安全、規(guī)范管理，違者當(dāng)即請(qǐng)出場(chǎng)外，不得參與工程施工。

　　8、物料管理規(guī)定：

　　◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進(jìn)場(chǎng)（進(jìn)入廣場(chǎng)區(qū)域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權(quán)拒絕該車輛駛?cè)肷虉?chǎng)區(qū)域，所有車輛由安全部統(tǒng)一指揮管理），該類裝修材料未經(jīng)袋裝不得運(yùn)入商場(chǎng)。袋裝的裝修材料在運(yùn)送過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環(huán)境的現(xiàn)象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場(chǎng)滿意為止。如施工單位不處理，商場(chǎng)有權(quán)按垃圾進(jìn)行處理，并向施工單位收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，同時(shí)處以罰款。

　　◆裝修物料運(yùn)入商場(chǎng)必須提前向物業(yè)部提出申請(qǐng)，聽從商場(chǎng)貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進(jìn)行運(yùn)輸。

　　◆所有出商場(chǎng)的貨物均必須有商場(chǎng)對(duì)應(yīng)的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權(quán)進(jìn)行扣留物品。

　　◆所有的裝修工程應(yīng)在展位內(nèi)進(jìn)行，公共走廊及大廳不能施工。商場(chǎng)的廠商在裝修前，應(yīng)用圍板將自己的區(qū)域起來，占用公共區(qū)域的距離不得超過1米。禁止在公共區(qū)域內(nèi)臨時(shí)存放材料。所有物品進(jìn)入商場(chǎng)后均由商家自行保管，責(zé)任自負(fù)。

　　◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對(duì)相鄰用戶造成影響，須立即停止該項(xiàng)工程，如造成相鄰用戶損失的，須負(fù)責(zé)賠償。

　　◆所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應(yīng)在辦公和商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，商場(chǎng)整體裝修和總經(jīng)理簽字同意時(shí)除外。

　　◆注意成品保護(hù)，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護(hù)本商場(chǎng)的一切設(shè)施及裝飾物，如因施工對(duì)商場(chǎng)電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設(shè)施設(shè)備損壞，必須無條件照價(jià)全額賠償；

　　◆施工單位在每日施工結(jié)束后，必須清掃施工場(chǎng)地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運(yùn)出、堆放至商場(chǎng)指定的臨時(shí)存放地點(diǎn)。切斷施工電源，在確認(rèn)安全的前提下方可離開施工場(chǎng)地。

　　9、費(fèi)用方面規(guī)定：（根據(jù)集團(tuán)關(guān)于裝修收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行）

　　◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/臺(tái)電焊機(jī)（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費(fèi)押金xx元/商家；

　　◆裝修清運(yùn)垃圾費(fèi)用：-1~2層按xxx元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計(jì)算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計(jì)算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費(fèi)用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費(fèi)用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內(nèi)，由商場(chǎng)指定清運(yùn)隊(duì)伍定時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。市場(chǎng)價(jià)為：xx元/只的編制袋由商場(chǎng)負(fù)責(zé)提供。

　　◆電話初裝費(fèi)用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機(jī)；線路只到展位邊緣，廠家如有改動(dòng)要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網(wǎng)絡(luò)寬帶初裝費(fèi)用xx元/部；申請(qǐng)電話時(shí)必須提供所在市身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話或單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等。

　　◆展位必須配備滅火器：商場(chǎng)規(guī)定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計(jì)算。商場(chǎng)可代售：xx元/只。

　　◆商場(chǎng)確定展位內(nèi)消防設(shè)備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因?yàn)樽约旱难b修格式或效果有所改動(dòng)，必須由商場(chǎng)指定隊(duì)伍進(jìn)行改動(dòng)施工，噴淋頭xx元/個(gè)，煙感xx元/個(gè)，手動(dòng)報(bào)警器xx元/個(gè)，卷簾門開關(guān)xx元/個(gè)。

　　◆每人出入商場(chǎng)必須佩戴安全帽，商場(chǎng)可代售：xx元/只。

　　◆裝修承包商必須與商場(chǎng)簽訂“廠商裝修協(xié)議”，廠家為此協(xié)議的擔(dān)保方，裝修承包商按此協(xié)議規(guī)定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進(jìn)行，裝修保證金具體數(shù)額見上述費(fèi)用明細(xì)。

　　◆裝修保證金可用于修復(fù)裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)足額補(bǔ)齊。

商場(chǎng)管理制度3

　　商場(chǎng)文明機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)

　　一、硬件部分

　　㈠、機(jī)房門窗:

　　1、機(jī)房門應(yīng)能上鎖,機(jī)房門上必須張貼醒目的機(jī)房重地,閑人免進(jìn)'的警示標(biāo)識(shí)。

　　2、機(jī)房環(huán)境必須干凈、整潔。

　　3、機(jī)房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動(dòng)物、通風(fēng)。

　　4、機(jī)房窗戶必須保持清晰、明亮。

　　㈡、機(jī)房設(shè)施:

　　1、機(jī)房?jī)?nèi)只允許整齊放置與設(shè)備有關(guān)的、必需的物件(設(shè)備配件、油料、工具箱等)。

　　2、配電面板必須安全、規(guī)范,裸露線樁必須有保護(hù),并注明電壓等級(jí),線路及設(shè)備插接線整齊、安全。

　　3、臨時(shí)電源用后必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動(dòng)電具安全規(guī)范。

　　4、消防設(shè)施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機(jī)房按相應(yīng)使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。

　　5、機(jī)房?jī)?nèi)的`環(huán)境溫度應(yīng)保持在10℃-30℃之間。

　　6、機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備等應(yīng)涂刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應(yīng)及時(shí)補(bǔ)漆。

　　7、設(shè)備、設(shè)施、控制屏等應(yīng)保持整潔,不得有積灰。

　　二、軟件部分

　　㈠、員工須知:

　　1、操作、維修人員必須著工裝上崗。

　　2、工作態(tài)度應(yīng)熱情、誠(chéng)懇,使用文明禮貌用語。

　　3、各機(jī)房工作人員應(yīng)維護(hù)企業(yè)形象,展示公司的最佳精神風(fēng)貌。

　　4、遇客戶參觀或領(lǐng)導(dǎo)巡視,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)微笑、點(diǎn)頭示意并繼續(xù)工作。

　　5、對(duì)客戶或領(lǐng)導(dǎo)的詢問,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要給予滿意的回答。

　　6、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

　　三、機(jī)房標(biāo)識(shí)及其他

　　1、機(jī)房?jī)?nèi)的標(biāo)識(shí)必須粘貼在相應(yīng)的位置上,如有脫落應(yīng)及時(shí)補(bǔ)。

　　2、機(jī)房管理中必要的文本要放在機(jī)房?jī)?nèi)醒目的位置上,及時(shí)填寫并保持整潔。

　　3、機(jī)房必須配備對(duì)外通訊的工具:如電話、對(duì)講機(jī)等。

商場(chǎng)管理制度4

　　一、自行車庫管理制度

　　1．商場(chǎng)自行車庫只存放本商場(chǎng)員工上下班用自行車，超過一周不取的車輛，行政部自行處理，長(zhǎng)時(shí)間出差時(shí)，要向管理人員打招呼。

　　2．憑有標(biāo)志車筐存放車輛。

　　3．要按規(guī)定位置放置車輛。

　　4．愛護(hù)車室內(nèi)公用設(shè)備，損壞賠償。

　　5．保持車室內(nèi)衛(wèi)生，不扔廢棄物。

　　6．要文明存車，服從管理員管理，按順序存放，不得損壞他人車輛。

　　二、廢舊包裝物品回收管理制度

　　1．凡屬?gòu)U舊包裝物品，均由商場(chǎng)行政部統(tǒng)一回收，各部門不得自行處理。

　　2．商場(chǎng)各部門在拆箱或開包時(shí)，要盡量保持包裝物完好，要指定專人負(fù)責(zé)。廢舊包裝物品應(yīng)及時(shí)送到行政部指定存放地點(diǎn)。

　　3．行政部設(shè)專人管理，回收的包裝物要按類型、規(guī)格碼放整齊，必要時(shí)要進(jìn)行加工處理，及時(shí)聯(lián)系回收單位，做好防火，防雨工作。

　　4．對(duì)外處理廢舊包裝物品要堅(jiān)持盡可能多收益的原則。收入根據(jù)商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定除上交財(cái)審部外，某余部分獎(jiǎng)勵(lì)上交單位和行政部。

　　5．回收工作做得好的單位，由行政部報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)可對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6．回收工作中行政部與各部門之間要做好登記工作。

　　三、行業(yè)管理制度

　　為保證商場(chǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行，商場(chǎng)在購(gòu)、銷等工作中應(yīng)加強(qiáng)法制觀念，加強(qiáng)行業(yè)管理。

　　1．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)注意各項(xiàng)手續(xù)齊備，特別是對(duì)方應(yīng)提供的準(zhǔn)運(yùn)證、調(diào)運(yùn)證、生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證、代理批文、商標(biāo)注冊(cè)等各種證件，應(yīng)在內(nèi)容-亡、時(shí)間上與實(shí)際相符并要有專人負(fù)責(zé)存檔、保管。商場(chǎng)經(jīng)理要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，避免造成損失。一旦出現(xiàn)問題要及時(shí)向場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)。對(duì)造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失的要追究其工管經(jīng)理及當(dāng)事者的責(zé)任。

　　2．商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)政策法規(guī)。

　　3．為有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)樹立國(guó)有商業(yè)的良好信譽(yù)，各柜臺(tái)對(duì)所售出商品的質(zhì)量要實(shí)行“先行負(fù)責(zé)制”，避免出現(xiàn)因質(zhì)量問題，從而發(fā)生糾紛。

　　4．如商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品涉及到專項(xiàng)管理的，要先向商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部申報(bào)，待手續(xù)完備后，方能經(jīng)營(yíng)，若違反制度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究其主管經(jīng)理責(zé)任。

　　5．企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本由商場(chǎng)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)懸掛在總經(jīng)理辦公室墻上；專項(xiàng)商品經(jīng)營(yíng)許可證、廣告經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證的正本、主件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)存檔。

　　6．由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部歸檔、保存企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、專營(yíng)證副本、許可證副本。

　　7．各柜組、各部室因公事需要借用執(zhí)照副本時(shí)，要向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具蓋有本部門公章的借條，借條內(nèi)容包括：事由、前往單位借用人簽字，用后要及時(shí)送還。

　　辦公用品管理規(guī)定

　　一、辦公物品的購(gòu)買

　　第一條 為了統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公用品的購(gòu)買，都應(yīng)由辦公用品管理員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　第二條 根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公用品管理室經(jīng)理報(bào)告，確定訂購(gòu)數(shù)量。如果辦公印刷制品需要調(diào)整格式，或者未來某種辦公用品的需要量將發(fā)生變化，也一并向管理經(jīng)理提出。

　　調(diào)整印刷制品格式，必須由使用部門以文書形式提出正式申請(qǐng)，經(jīng)企劃部門審核確定大致的規(guī)格、紙張質(zhì)地與數(shù)量，然后到專門商店采購(gòu)，選購(gòu)價(jià)格合適、格式相近的印刷制品。

　　第三條 在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下，按照成本最小原則．選擇直接去商店購(gòu)買或者訂購(gòu)的方式。

　　第四條 在各部門申請(qǐng)的辦公用品中，如果包含有需要訂購(gòu)的辦公用品。則申請(qǐng)部門還必須另填一份訂購(gòu)單，經(jīng)辦公用品管理部門確認(rèn)后，直接向有關(guān)商店訂購(gòu)。

　　辦公用品管理部門，必須依據(jù)訂購(gòu)單，填寫“訂購(gòu)進(jìn)度控制卡”，卡中應(yīng)寫明訂購(gòu)日期、訂購(gòu)數(shù)量、單價(jià)以及向哪個(gè)商店訂購(gòu)等等。

　　第五條 按訂購(gòu)單以及訂購(gòu)進(jìn)度控制卡檢查所訂購(gòu)辦公用品，以及在預(yù)定日期送到與否。

　　第六條 所訂購(gòu)辦公用品送到后，按送貨單進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)品種、規(guī)格、數(shù)量與質(zhì)量，確保沒有問題后，在送貨單上加蓋印章，表示收到。然后，在訂購(gòu)進(jìn)度控制卡—上做好登記，寫明到貨日期、數(shù)量等等。

　　第七條 收到辦公用品后，對(duì)照訂貨單與訂購(gòu)進(jìn)度控制卡，開具支付傳票，經(jīng)主管簽字蓋章，作好登記，轉(zhuǎn)交出納室負(fù)責(zé)支付或結(jié)算。

　　第八條 辦公用品原則上由總公司統(tǒng)一采購(gòu)、分發(fā)給各個(gè)部門。如有特殊情

　　況，允許各部門在提出“辦公用品購(gòu)買申請(qǐng)書”的前提下就近采購(gòu)。在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核，并月把審核結(jié)果連同申請(qǐng)書一起交付監(jiān)督檢查部門保存，以作為日后使用

　　情況報(bào)告書的審核與檢查依據(jù)。

　　第九條 各部門的申請(qǐng)書必須一式兩份，一份用于分發(fā)辦公用品，另一份用于分發(fā)領(lǐng)用用品臺(tái)賬登記。在申請(qǐng)書上要寫明所要物品、數(shù)量與單價(jià)金額。

　　第十條

　　1．接到各部門的申請(qǐng)書(兩份)之后，有關(guān)人員要進(jìn)行核對(duì)，并在申請(qǐng)受理冊(cè)上做好登記，寫上申請(qǐng)日期、申請(qǐng)部門、用品規(guī)格與名稱，以及數(shù)量，然后再填寫一份用品分發(fā)傳票給發(fā)送室。

　　2．發(fā)送室進(jìn)行核對(duì)后，把申請(qǐng)的全部用品備齊，分發(fā)給各部門；

　　3．用品分發(fā)后做好登記，寫明分發(fā)日期、品名與數(shù)量等。一份申請(qǐng)書連同用品發(fā)出通知書，轉(zhuǎn)交辦公用品管理空記賬存檔；另一份作為用品分發(fā)通知，連同分發(fā)物品一起返回各部門。

　　第十一條 對(duì)決定報(bào)廢的辦公用品，要做好登記，在報(bào)廢處理冊(cè)上寫清用品名稱、價(jià)格、數(shù)量及報(bào)廢處現(xiàn)的其他有關(guān)事項(xiàng)。

　　二、辦公物品的保管

　　第十二條 所有入庫辦公用品，都必須一一填寫臺(tái)賬(卡片)。

　　第十三條 必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理與清掃，必要時(shí)要采取防蟲等到保全措施。

　　第十四條 辦公用品倉(cāng)庫一年盤點(diǎn)兩次(6月與12月)。盤點(diǎn)工作由管理室主任負(fù)責(zé)。盤點(diǎn)要求做到賬物一致，如果不一致，必須查找原因，然后調(diào)整臺(tái)賬，使兩者一致。

　　第十五條 印刷制品與各種用紙的管理以照盤存的臺(tái)賬為基準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)用的數(shù)量隨時(shí)進(jìn)行記錄并進(jìn)行加減，計(jì)算出余量。一旦一批消耗品用完，立即寫報(bào)告遞交辦公用品管理室主任。

　　第十六條 必須對(duì)商場(chǎng)各部門所擁有的辦公日用低值易耗品，主要指各種用紙與印刷制品作出調(diào)查。調(diào)查方式是，每月5日對(duì)前一月領(lǐng)用量、使用量以及余量(未用量)作出統(tǒng)計(jì)，向上報(bào)告。辦公用品管理室對(duì)報(bào)告進(jìn)行核對(duì)，檢查各部門所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)是否與倉(cāng)庫的`各部門領(lǐng)用臺(tái)賬中的記錄相一致。最后把報(bào)告分部門進(jìn)行編輯保存。

　　第十七條 對(duì)商場(chǎng)各部門進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查的內(nèi)容包括：

　　1，核對(duì)用品領(lǐng)用傳票與用品臺(tái)賬；

　　2．核對(duì)用品申請(qǐng)書與實(shí)際使用情況；

　　3．核對(duì)用品領(lǐng)用臺(tái)賬與實(shí)際用品臺(tái)賬。

　　第十八條

　　1．核對(duì)收支傳票與用品實(shí)物臺(tái)賬；

　　2．核對(duì)支付傳票與送貨單據(jù)。

　　三、商場(chǎng)辦公物品管理制度

　　第一條 行政管理部負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公用品、辦公設(shè)備、低值易耗品、通信設(shè)備的采購(gòu)、保管與發(fā)放，電腦及附屬設(shè)備的購(gòu)置與管理，由信息管理部設(shè)專人負(fù)責(zé)。

　　第二條 商場(chǎng)各部門將所需辦公用品提前半個(gè)月報(bào)至行政管理部，行政管理部根據(jù)實(shí)際用量和庫存情況制定購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)置。

　　第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設(shè)備，須經(jīng)主管總裁批準(zhǔn)，由行政管理部負(fù)責(zé)購(gòu)置，然后記入備品保管賬目。

　　第四條 備品發(fā)放采取定期發(fā)放制度，每月的1日和15日辦理，其他時(shí)間不予辦理。

　　第五條 備品倉(cāng)庫設(shè)專人負(fù)責(zé)。備品入庫需根據(jù)《入庫單》嚴(yán)格檢查品種、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、單價(jià)是否與進(jìn)貨相符，按手續(xù)驗(yàn)收入庫，登記上賬。未辦入庫手續(xù)，財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷。

　　第六條 備品保管實(shí)行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數(shù)量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結(jié)。

　　第七條 做好出庫管理。在日清月結(jié)的條件下，月末必須對(duì)所有單據(jù)按部門統(tǒng)計(jì)，及時(shí)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部結(jié)算。

　　第八條 各部門設(shè)立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當(dāng)事人賠償。

　　第九條 行政管理部負(fù)責(zé)收回商場(chǎng)調(diào)離人員的辦公用品和物品。

　　第十條 行政管理部建立商場(chǎng)固定資產(chǎn)總賬，對(duì)每件物品要進(jìn)行編號(hào)，每年進(jìn)行一次普查。

　　四、商場(chǎng)辦公用品發(fā)放規(guī)定

　　第一條 本商場(chǎng)為規(guī)范辦公田品的發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。

　　第二條 商場(chǎng)各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

　　第三條 各部門應(yīng)指定專人管理辦公用品。

　　第四條 各部門應(yīng)于每月28日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)辦公室。辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

　　第五條 采購(gòu)人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購(gòu)，保證供應(yīng)。

　　第六條 辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記賬，做到賬物相符。

　　第七條 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。

　　五、辦公消耗品管理規(guī)定

　　第一條 本商場(chǎng)為加強(qiáng)對(duì)辦公消耗品的管理，特制訂本規(guī)定。

　　第二條 辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。

　　第三條 辦公消耗品一年的消耗限額為x萬元，各部門及有關(guān)人員必須節(jié)約使用，避免浪費(fèi)。

　　第四條 辦公消耗品的購(gòu)買與管理，由總務(wù)部負(fù)責(zé)，下設(shè)保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。

　　第五條 總務(wù)部必須把握消耗品在正常情況下每月的平均消耗量，以及各種消耗品的市場(chǎng)價(jià)格、消耗品的最佳采購(gòu)日期。在此基礎(chǔ)上，確定采購(gòu)量與采購(gòu)時(shí)間，以最小的采購(gòu)量滿足日常事務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)消耗品的基本需求。

　　第六條 對(duì)于特殊場(chǎng)合所用的特殊辦公用品，使用部門必須先提出書面申請(qǐng)，總務(wù)部據(jù)此進(jìn)行必要的調(diào)查后決定是否準(zhǔn)予采購(gòu)。如果一次采購(gòu)價(jià)格總額超過x萬元時(shí)，須經(jīng)該部門主管同意，必要時(shí)請(qǐng)示總裁。

　　第七條 在訂制各種賬票時(shí)，如果需要改動(dòng)原格式或者重新設(shè)計(jì)新格式，使用部門的主管必須起草正式文件或方案，若有相關(guān)部門，則需要一式多份，然后將這些材料送至總務(wù)部，并附上委托訂制或訂購(gòu)申請(qǐng)單。之后，總務(wù)部在其責(zé)權(quán)范圍內(nèi)。審核新格式、訂購(gòu)數(shù)量是否合適，以及新格式的適用性與時(shí)效性等等。通過審核后，還必須就是否由本公司自行復(fù)制或復(fù)印，還是委托外部進(jìn)行印刷等問題，與申請(qǐng)部門作進(jìn)一步協(xié)商。

　　第八條 向總務(wù)部領(lǐng)取辦公消耗品時(shí)，必須填寫申請(qǐng)書，寫明申請(qǐng)時(shí)間，使用場(chǎng)所(部門名稱)以及物品名稱與數(shù)量。同時(shí)，申請(qǐng)者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外，特殊辦公消耗品的申請(qǐng)，必須填寫用途。

　　第九條 局部使用或特殊用途的賬簿傳票的訂購(gòu)與領(lǐng)用，統(tǒng)一由總務(wù)部調(diào)控與管理。使用部門或申請(qǐng)者必須按特殊的程序提出申請(qǐng)。

　　第十條 總務(wù)部必須在填寫辦公消耗品購(gòu)進(jìn)登記簿的基礎(chǔ)上，對(duì)照各申請(qǐng)采購(gòu)傳票，在每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向總經(jīng)理作出報(bào)告。

　　六、文具用品管理制度

　　第一條 為使辦公文具用品管理規(guī)范化，特制訂本制度。

　　第二條 本制度所稱辦公文具分為消耗品、管理消耗品及管理品三種。

　　1．消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙，橡皮擦、夾子等；

　　2．管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等；

　　3．管理品：剪刀、美工刀、釘書機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、打碼機(jī)、姓名章、日期章、日期戳、計(jì)算機(jī)、印泥等。

　　第三條 文具用品分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個(gè)人領(lǐng)用指?jìng)�(gè)人使用保管的用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等。部門領(lǐng)用指本部門共同使用的用品，如打孔機(jī)、釘書機(jī)、打碼機(jī)等。

商場(chǎng)管理制度5

　　1、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)落實(shí)保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項(xiàng)制度;

　　3、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),并制定各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),定期檢查;

　　4、逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進(jìn)行衛(wèi)生大檢查;

　　5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;

　　6、負(fù)責(zé)接待上級(jí)有關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù);

　　7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫專用藥品的.使用管理,安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;

　　8、每月與保潔公司結(jié)算時(shí)需附“衛(wèi)生核查通知單”;

　　9、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,認(rèn)真落實(shí)上級(jí)批示,搞好衛(wèi)生工作;

　　10、制訂并組織完成定期大清掃計(jì)劃。

商場(chǎng)管理制度6

　　“xxx”商場(chǎng)為家具、家居產(chǎn)品專業(yè)商場(chǎng)，所有人及經(jīng)營(yíng)管理人為xx市xx置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）。“xxx”商場(chǎng)為入住經(jīng)營(yíng)業(yè)戶（以下簡(jiǎn)稱業(yè)戶）提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。本經(jīng)營(yíng)管理辦法由xx市xx置業(yè)有限公司制定，管理公司擁有隨實(shí)際情況調(diào)整本管理辦法的權(quán)利。業(yè)戶與管理公司簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，視為雙方均認(rèn)可并承諾遵守本管理制度的所有內(nèi)容。

　　一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理

　　一條、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有

　　管理公司將“xxx”內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸管理公司所有。業(yè)戶無權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。

　　二條、各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式

　　1、場(chǎng)地使用費(fèi)按度定價(jià)，雙方簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，業(yè)戶向管理公司一次性付清場(chǎng)地使用費(fèi)用及管理押金元；

　　2、取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)由業(yè)戶自行承擔(dān)，由管理公司在簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的'同時(shí)代收。

　　3、業(yè)戶自行承擔(dān)所使用的水、電費(fèi)用，須自行及時(shí)交納。

　　4、業(yè)戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國(guó)家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。管理公司不承諾辦理相關(guān)稅、費(fèi)的減免事宜。

　　三條、關(guān)于續(xù)簽合同

　　業(yè)戶應(yīng)在原合同期限截止前日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，管理公司告知業(yè)戶續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。業(yè)戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為業(yè)戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。

　　四條、關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修

　　1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，業(yè)戶必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案須事先經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。業(yè)戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由業(yè)戶承擔(dān)。正式施工期間，業(yè)戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

　　2、如業(yè)戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由業(yè)戶自行承擔(dān)。

　　3、業(yè)戶的銘牌及標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合甲方的整體布局。未經(jīng)管理公司許可，業(yè)戶不得私設(shè)標(biāo)牌及廣告。

　　4、管理公司有權(quán)對(duì)“xxx”商場(chǎng)內(nèi)的，業(yè)戶所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地以外的空間進(jìn)行調(diào)整、改造、裝修，業(yè)戶無權(quán)以任何理由進(jìn)行干涉。

　　關(guān)于對(duì)品牌的要求：（略）

　　五條、關(guān)于退場(chǎng)

　　1、如業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，業(yè)戶須在合同終止前付清應(yīng)付款項(xiàng)并將所持商品及裝修物撤離出場(chǎng)，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地恢復(fù)原狀，管理公司驗(yàn)收后返還應(yīng)付管理押金。

　　合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負(fù)責(zé)另行提供業(yè)戶用于清理庫存、甩貨的時(shí)間，因業(yè)戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負(fù)責(zé)。

　　2、因業(yè)戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知業(yè)戶終止合同后日內(nèi)，業(yè)戶須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，管理押金不予退還。超過日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

商場(chǎng)管理制度7

　　商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機(jī)械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn)，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險(xiǎn)，主要來自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險(xiǎn)，主要是由短路、過負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn)，主要來自于電氣方面的.原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。針對(duì)以上情況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規(guī)定：

　　一、營(yíng)業(yè)廳防火：

　　禁止任何人在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙；禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報(bào)審批）；禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；禁止在化妝品區(qū)存放過多危險(xiǎn)物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；禁止無證人員私拉亂接電線；不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾，封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙；隨時(shí)檢查電氣線路，消防設(shè)施，保證一切設(shè)備正常運(yùn)行；禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設(shè)施；

　　二、生鮮/熟食防火：

　　非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離；燃具同氣罐距離保證在1。5米以上；倉(cāng)庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃?xì)獾龋�；禁止在操作時(shí)離開崗位，堅(jiān)持先點(diǎn)火后開氣原則；煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；禁止將液化石油氣倒置，臥放；禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設(shè)備正常工作；禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設(shè)施，保證在無人時(shí)做到：火熄、燈滅、水?dāng)唷�氣關(guān)；

　　三、電氣防火：

　　禁止違章搭設(shè)電路，安裝時(shí)必須使用符合國(guó)標(biāo)的材料；禁止超負(fù)荷，強(qiáng)行運(yùn)作電氣設(shè)備；禁止違章使用切割機(jī)，電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械；禁止過量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；禁止閑人進(jìn)入配電房；禁止使用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲；保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設(shè)施。

　　四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火：

　　禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；禁止在倉(cāng)庫內(nèi)吸煙、動(dòng)火；禁止在倉(cāng)庫內(nèi)進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；禁止私拉私接電線，在倉(cāng)庫內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存；禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施，所配消防器材合理；保證消防設(shè)施正常工作，做到人走燈滅。

　　五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火

　　禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品；禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專人管理保存；禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金；禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。

商場(chǎng)管理制度8

　　1、上班必須準(zhǔn)時(shí)。不準(zhǔn)遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場(chǎng)直線電話向考勤員報(bào)到。不準(zhǔn)無故曠工,如有外出,應(yīng)先向項(xiàng)目主管請(qǐng)假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

　　2、上班時(shí)間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過肩部為適度;長(zhǎng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(zhǎng)指甲;

　　6、姿勢(shì)端正。在前臺(tái)前就坐時(shí),必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢(shì);起立及行走時(shí),必須動(dòng)作迅速,不得拖泥帶水;

　　7、在對(duì)客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應(yīng)熱情主動(dòng)、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對(duì)不同類型的`顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷策略,把重點(diǎn)放在租戶和投資者上;在介紹項(xiàng)目情況時(shí),應(yīng)有針對(duì)性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)顧客營(yíng)商信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問;

　　8、不準(zhǔn)在接待顧客過程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現(xiàn)場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報(bào)及大聲喧嘩;

　　10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話,私人電話通話時(shí)間每次不得超過3分鐘,嚴(yán)禁在接待顧客時(shí)接聽私人電話;

　　11、招租人員必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;

　　12、招租現(xiàn)場(chǎng)前、后臺(tái)除擺放招租資料外,不準(zhǔn)擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺(tái)整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場(chǎng);

　　13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時(shí)更正。

　　14、招租現(xiàn)場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺(tái)椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;

商場(chǎng)管理制度9

　　一、計(jì)劃管理

　　保安部協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理制定本商場(chǎng)的安全計(jì)劃。商場(chǎng)安全計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)完整的計(jì)劃，包括明確的政策及精心設(shè)計(jì)的程序、過程和活動(dòng)，以確保客戶的人身和財(cái)物的安全、員工人身和財(cái)物的安全以及商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的安全。制定商場(chǎng)安全計(jì)劃，首先應(yīng)對(duì)構(gòu)成在商場(chǎng)內(nèi)的犯罪活動(dòng)、事故及引起對(duì)客戶、員工、商場(chǎng)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究，然后結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出各個(gè)部門、各個(gè)場(chǎng)所以及各項(xiàng)服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn)，提出實(shí)際解決問題和處理問題的辦法，并對(duì)實(shí)際解決辦法作系統(tǒng)的闡述，從而形成切實(shí)可行的'計(jì)劃。商場(chǎng)安全計(jì)劃是指導(dǎo)開展商場(chǎng)保安工作及管理的總體性的基本計(jì)劃。

　　保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素，向商場(chǎng)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)安全計(jì)劃的修訂。

　　根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo)，保安部要制定部門的年度、月度工作計(jì)劃，除有計(jì)劃地安排好基本的各項(xiàng)保安工作外，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化及商場(chǎng)階段性的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有計(jì)劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。

　　保安部還應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)安排的對(duì)全局有影響的、臨時(shí)性的專門工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理后，在商場(chǎng)內(nèi)按計(jì)劃實(shí)施。

　　二、組織管理

　　根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模、等級(jí)以及管理體制，調(diào)整和完善保安部?jī)?nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求，建立和健全商場(chǎng)治安委員會(huì)、消防委員會(huì)等專項(xiàng)性的協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系，形成一個(gè)完整的商場(chǎng)保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外，還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強(qiáng)員工對(duì)保安工作的責(zé)任心，通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識(shí)、技能。

　　四、物資設(shè)備管理

　　管理好商場(chǎng)中的各種安全設(shè)備及機(jī)具，使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計(jì)劃。

　　五、協(xié)調(diào)管理

　　商場(chǎng)保安工作涉及到商場(chǎng)各部門、各部位及商場(chǎng)外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò)，取得他們對(duì)商場(chǎng)保安工作的支持和合作。

商場(chǎng)管理制度10

　　電梯機(jī)房?jī)?nèi)任何設(shè)備均不容非電梯維修人員操作，如確需入內(nèi)要有工程主管批準(zhǔn);

　　運(yùn)行中的電梯若出現(xiàn)突然停機(jī)事故，值班保安人員應(yīng)盡量安慰乘客，并馬上通知電梯工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)放人并通知電梯保養(yǎng)外包商緊急到來搶修，在搶修人員未到位前，保安員應(yīng)記錄有關(guān)停機(jī)時(shí)間、機(jī)內(nèi)人數(shù)及了解有無年長(zhǎng)老人、孕婦或病患者在電梯內(nèi)被困，以便作進(jìn)一步跟進(jìn)及向管理部報(bào)告;

　　電梯保養(yǎng)將按既定的時(shí)間進(jìn)行對(duì)電梯及電扶梯的例行保養(yǎng)，工程部人員應(yīng)進(jìn)行有關(guān)登記及通知以便作出相應(yīng)的安排;

　　電梯保養(yǎng)商員工在每次執(zhí)行及完成對(duì)電梯及電扶梯的周保、月保、季保、年保等維修保養(yǎng)工作后，應(yīng)認(rèn)真地到工程部登記及記錄有關(guān)保養(yǎng)記錄及故障處理記錄，以便工程部跟進(jìn)驗(yàn) 收;

　　未經(jīng)管理部工程主管、物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)，電梯上的任何設(shè)備及功能均不準(zhǔn)變改;

　　一切有關(guān)電梯及電扶梯的維修、保養(yǎng)、正常停用，測(cè)試等等動(dòng)作，均應(yīng)在首層掛牌告示;

　　勸喻商戶不要用電梯搬運(yùn)過量物件，以免電梯超載;

　　乘搭電梯人數(shù)過多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批乘搭，以免超載而發(fā)生危險(xiǎn);

　　勿讓小孩單獨(dú)進(jìn)入電梯;

　　設(shè)法防止乘客惡意破壞電梯內(nèi)外設(shè)備;

　　經(jīng)常清理電梯門內(nèi)外積存的垃圾，以免影響梯門開關(guān);

　　如發(fā)現(xiàn)電梯有不正常震蕩聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)即時(shí)通知電梯保養(yǎng)商派員修理，當(dāng)電梯維修員到達(dá)時(shí)，應(yīng)對(duì)其詳述電梯不妥之處，以便查究毛病，一切情況必須詳細(xì)記錄存檔;

　　在狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房頂或接近電梯的`門窗有水滲入，應(yīng)即時(shí)盡量阻止雨水流入電梯槽，暴風(fēng)雨過后，必須根治漏水問題;

　　如有水滲入電梯，應(yīng)即時(shí)停止使用，免生危險(xiǎn)，并應(yīng)將電梯升高至較安全的地方，并將電梯鎖停在該樓層;

　　如發(fā)現(xiàn)電梯槽有積水，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來源，及早維修;

　　除電梯維修員或消防人員外，任何人均不得隨意進(jìn)入電梯機(jī)房或使用有關(guān)之鎖匙;

　　每年勞動(dòng)局所發(fā)出電梯檢驗(yàn)合格證的原件需張貼在電梯內(nèi)指定位置;

　　清洗走廊或樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯，以免電梯設(shè)備受水濕影響而失靈;

　　火警發(fā)生時(shí)，切勿乘搭電梯;

　　電梯內(nèi)之求救警鐘及抽氣扇，必須經(jīng)常保持正常操作，以免緊急時(shí)，被困者無法求救及導(dǎo)致窒息;

商場(chǎng)管理制度11

　　第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度

　　管理目標(biāo)：

　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，使之走向規(guī)范化，促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升，特制訂如下管理制度。

　　一、上崗制度：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

　　2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月，試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工，公司為其辦理統(tǒng)籌。

　　3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān)，該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的，培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

　　6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

　　7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

　　第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

　　一、工作時(shí)間：

　　不遲到早退，具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時(shí)必須施淡妝。

　　二、紀(jì)律：

　　1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時(shí)，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷）。

　　6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

　　4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維修。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營(yíng)業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

　　7、每日下班后向公司業(yè)務(wù)主管以短信方式匯報(bào)銷售額。

　　五、貨品管理：

　　1、借調(diào)貨：不允許柜臺(tái)之間互相借調(diào)貨品，取得到業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，方可執(zhí)行借調(diào)貨，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　2、包裝材料：專柜導(dǎo)購(gòu)員必須保持柜臺(tái)內(nèi)有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員必須按銷售貨品正確使用，不得浪費(fèi)和損壞。如有上述情況發(fā)生專柜人員須做出相應(yīng)的賠償。

　　3、每次有貨品到柜時(shí)先清點(diǎn)貨品數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格和進(jìn)貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進(jìn)貨單，并第一時(shí)間將新到貨品上柜，確保每一件商品都有標(biāo)簽及價(jià)格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上柜的原則進(jìn)行操作。

　　4、公司所有促銷活動(dòng)的禮品由市場(chǎng)部人員統(tǒng)一填寫禮品登記單，發(fā)放到專柜并請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員簽收，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一清點(diǎn)確認(rèn)，按銷售數(shù)進(jìn)行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價(jià)進(jìn)行賠償（誰遺失誰賠償）。

　　5、各商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員每次補(bǔ)貨必須使用標(biāo)準(zhǔn)貨品代碼。

　　6、導(dǎo)購(gòu)員遺失或損壞產(chǎn)品，按公司制度規(guī)定進(jìn)行賠償。

　　六、報(bào)表管理：

　　每月/日必須按照公司要求填寫各種報(bào)表。每月需盤貨一次，并把盤點(diǎn)記錄表交給業(yè)務(wù)主管進(jìn)行確認(rèn)，便于公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。

　　具體報(bào)表內(nèi)容如下：

　　1、日銷售小票、日銷售報(bào)表、月盤存報(bào)表、竟品調(diào)查表、月銷售分析表、加班登記表。（于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)寄到公司）

　　2、貨品賬冊(cè)（放于專柜，以便于公司核查）

　　3、調(diào)撥單（放于專柜，便于公司核查）

　　4、交接留言本（放于專柜，以便于公司檢查）

　　5、禮品登記本（放于專柜，以便公司核查）

　　七、其它事項(xiàng)：

　　1、為了本公司人事檔案精確完整，請(qǐng)你在下述情況發(fā)生更改時(shí)，立即通知人事部進(jìn)行備案登記，內(nèi)容包括：住址、聯(lián)系電話、其它有效聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、婚姻狀況等。

　　2、公司店鋪對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)任，在上班時(shí)間我們建議不要攜帶貴重物品以及大量現(xiàn)金。

　　3、向業(yè)務(wù)主管及時(shí)反映客戶對(duì)公司的銷售產(chǎn)品的意見和建議。

　　4、收集其他品牌的.銷售情況，推廣形式、最新產(chǎn)品等。

　　5、不可向其他同類產(chǎn)品銷售人員透露我司情況或?qū)９皲N售資料等。

　　第三章導(dǎo)購(gòu)員做帳制度

　　管理目標(biāo)：公司對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員做日?qǐng)?bào)表和月盤存表有一定的規(guī)范要求，需要嚴(yán)格執(zhí)行。并且建立好收、付、存帳，隨時(shí)核對(duì)帳實(shí)相符情況。

　　一、日?qǐng)?bào)表要求：

　　1、日?qǐng)?bào)表做到準(zhǔn)確、規(guī)范與書寫清楚，不允許涂改。并且在兩日之內(nèi)上交公司，以便及時(shí)核查登記。

　　2、日?qǐng)?bào)表的構(gòu)成要素：貨號(hào)、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、折扣額、每天累計(jì)銷售及累計(jì)折扣，商場(chǎng)活動(dòng)及贈(zèng)送情況都要齊全。

　　3、日?qǐng)?bào)表上的單價(jià)要與發(fā)貨單的單價(jià)一致，并且有折扣的商品在備注欄上注明折扣金額。

　　4、有串號(hào)情況的，金額相同可在日?qǐng)?bào)表上一正一負(fù)（一紅一藍(lán)）調(diào)整，金額不相同的，不允許調(diào)整，要找出原因，匯報(bào)銷售主管，差額部分按照公司規(guī)定賠償。

　　5、公司有贈(zèng)送活動(dòng)的，要寫明因銷售何產(chǎn)品贈(zèng)送某產(chǎn)品的明細(xì)，并把贈(zèng)送產(chǎn)品的金額計(jì)入當(dāng)天的折扣。并且在銷售小票上注明贈(zèng)送情況，做到小票與日?qǐng)?bào)表安全一致。

　　6、如果日?qǐng)?bào)表發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)需要改正時(shí)，重寫一張有效的日?qǐng)?bào)表，換回作廢的報(bào)表。

　　7、日?qǐng)?bào)表上必須有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許范圍內(nèi)的，需要得到公司的同意，并且需要經(jīng)手業(yè)務(wù)員在日?qǐng)?bào)表上簽字方為有效。

　　8、如有商場(chǎng)辦公室銷售的，不計(jì)入專柜的營(yíng)業(yè)額，銷售金額必須在日?qǐng)?bào)表上單獨(dú)登記，提成另外按規(guī)定計(jì)算。

　　二、月盤存表要求：

　　1、月盤存表于當(dāng)月截止日7天之內(nèi)交于公司，超出7日的只發(fā)基本工資，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

　　2、月盤存表要做到準(zhǔn)確無誤，本月存必須與實(shí)物相符，如有出入，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放（僅指報(bào)表數(shù)據(jù)，如實(shí)物缺少，按規(guī)定賠償）。

　　3、月盤存表上進(jìn)貨欄反映進(jìn)貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的數(shù)據(jù)。如盤存表錯(cuò)誤較多，則退回重做，獎(jiǎng)金暫緩發(fā)放。

　　4、月盤存表上銷售金額按實(shí)際銷售額登記，差價(jià)欄中注明折扣。上月存、進(jìn)貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計(jì)。月盤存表上的銷售總金額必須和商場(chǎng)的拉單額一致。

　　5、當(dāng)月中有調(diào)價(jià)產(chǎn)品的，分別在報(bào)表上反映。

　　6、月盤存表上一定要有做帳人員在制表人欄中簽字，專柜導(dǎo)購(gòu)員全部在盤存人欄中簽字確認(rèn)，否則月盤存表視作無效。

　　7、商場(chǎng)辦公室的團(tuán)購(gòu)在盤存表上單獨(dú)反映。而專柜上的團(tuán)購(gòu)如商場(chǎng)收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨(dú)反映。

　　8、月盤存表上交時(shí)，連同當(dāng)月的全部銷售小票一起上交，以便財(cái)務(wù)核查。

　　第四章導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲制度管理目標(biāo)：

　　為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規(guī)范公司制度、提高公司企業(yè)文化，現(xiàn)特別制度此制度，以便于同事掌握公司有關(guān)的規(guī)定。

　　一、懲罰制度：

　　1、上班遲到早退（以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場(chǎng)制度，接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴，除商場(chǎng)處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。

　　2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

　　3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。

　　4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

　　5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。

　　6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

　　7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

　　8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

　　二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：

　　工資的組成

　　基本工資+月加班費(fèi)+福利統(tǒng)籌

商場(chǎng)管理制度12

　　商品出入貨門的管理規(guī)定

　　1、目的

　　規(guī)范本公司商品出、入貨門手續(xù)，保障商品有序、安全的出、入貨門。

　　2、范圍

　　適用于本公司所有貨門保安員對(duì)商品的出、入管理。

　　3、職責(zé)

　　①護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)制定本規(guī)定。

　　②所有貨門護(hù)管隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)商品出、入貨時(shí)單據(jù)與商品對(duì)照檢查。

　　③各部門人員應(yīng)遵守商品出、入貨門規(guī)定，按本規(guī)定執(zhí)行。

　　④審計(jì)部負(fù)責(zé)貨門出入商品單據(jù)的審核。

　　4、管理規(guī)程

　　①各部門人員在商品出、入貨門時(shí)應(yīng)提供的單據(jù)：商品調(diào)撥單、商品出庫單、供應(yīng)商退貨單或商品出門證。

　　②各種單據(jù)出、入貨門審核標(biāo)準(zhǔn)：商品調(diào)撥單或商品出庫單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應(yīng)商退貨單應(yīng)有：制單人、各商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應(yīng)有：制單人、各部門商品部門領(lǐng)班級(jí)以上人員簽字。

　　③貨門護(hù)管隊(duì)員在收到商品出庫單、調(diào)撥單或商品出門證（均一式三聯(lián)），與所出、入商品數(shù)量認(rèn)真清點(diǎn)核實(shí)，無誤后在單據(jù)上簽字，并注名收到單據(jù)時(shí)間，留存一份保管，其余單據(jù)交制表人。

　　④貨門護(hù)管隊(duì)員在收到供應(yīng)商退貨單（電腦列印一式三聯(lián)），與所出、入商品核實(shí)，無誤后在單據(jù)上簽字，并要求供應(yīng)商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應(yīng)商。

　　⑤貨門護(hù)管隊(duì)員員每日將收到的各種單據(jù)，接收到的.時(shí)間順序進(jìn)行整理，在交接班時(shí)全部交護(hù)管隊(duì)員內(nèi)勤統(tǒng)一保存；

　　⑥護(hù)管隊(duì)部?jī)?nèi)勤將收到的單據(jù)分類整理，在日常工作日將供應(yīng)商退貨單的第一聯(lián)送財(cái)務(wù)部做帳處理，第二聯(lián)留存。

　　⑦各種單據(jù)保存期限：調(diào)撥單和商品出庫單，保存期限為六個(gè)月。退貨單保存期限為一年半。商品出門證保存期為一周。

　　⑧保存期限滿的單據(jù)，由內(nèi)勤做銷毀登記表，經(jīng)部門主任審核，報(bào)審計(jì)部批準(zhǔn)銷毀。凡經(jīng)批準(zhǔn)需要銷毀的單據(jù)，在審計(jì)部的監(jiān)督下進(jìn)行。

　　⑨各部門商品出、入貨時(shí)必須堅(jiān)持三個(gè)不準(zhǔn)，即不準(zhǔn)從正門出貨，不準(zhǔn)在地上拖拉商品，不準(zhǔn)乘坐客梯運(yùn)貨。

　　5、記錄：《銷毀登記表》

商場(chǎng)管理制度13

　　一、公共位置管理

　　1、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在露天廣場(chǎng)、廣場(chǎng)入口、場(chǎng)內(nèi)任何位置(除商鋪以內(nèi),派發(fā)任何宣傳品,贈(zèng)品)。

　　2、嚴(yán)禁在商鋪門口或廣場(chǎng)的任何位置吶喊拉客。

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn),不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

　　4、未經(jīng)同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對(duì)外活動(dòng),包括邀請(qǐng)名人蒞臨等。

　　二、商鋪內(nèi)部管理

　　1、商鋪任何宣傳不能有誤導(dǎo)消費(fèi)者、抵毀其他同類商鋪的內(nèi)容,不允許任何惡性競(jìng)爭(zhēng)之針對(duì)性的宣傳。

　　2、對(duì)于商鋪內(nèi)任何圖案文字,管理公司保留否決權(quán),如確實(shí)設(shè)計(jì)制作低劣有礙觀瞻,商場(chǎng)商管部有權(quán)更改或折除。

　　3、不準(zhǔn)在商鋪面對(duì)公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠)。

　　4、商鋪內(nèi)的海報(bào)、吊旗等宣傳用品需報(bào)商管部備案,嚴(yán)禁在減價(jià)或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價(jià)”、

　　“出血狂減”、“傾銷”、“清倉(cāng)”、“轉(zhuǎn)手賤買”等文字。

　　5、在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。商場(chǎng)內(nèi)不能使用音響方式進(jìn)行廣告宣傳,特殊情況須報(bào)管理公司審批。

　　三、廣告位的.管理

　　1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

　　2、商戶不能擅自使用面對(duì)公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告

商場(chǎng)管理制度14

　　第一條 目的:使商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作落到實(shí)處,全面提高商場(chǎng)管理水平;

　　第二條 方式:以xx商場(chǎng)物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)'為依據(jù),對(duì)商場(chǎng)各操作工種進(jìn)行綜合考核,考核由商場(chǎng)和集團(tuán)考核兩部份組成,集團(tuán)考核主要采取抽查方式;

　　第三條 實(shí)施:每月各商場(chǎng)可在綜合考核基礎(chǔ)上,從各操作工種崗位中評(píng)選出最多a級(jí)一名、b級(jí)二名、c級(jí)三名的優(yōu)秀員工,上報(bào)經(jīng)集團(tuán)人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎(jiǎng)勵(lì);

　　第四條 商場(chǎng)物業(yè)主管有權(quán)對(duì)違反物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)的'相關(guān)崗位人員進(jìn)行罰款,罰款等級(jí)對(duì)應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)所列級(jí)別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財(cái)務(wù)部收取;

　　第五條 實(shí)行對(duì)違規(guī)違紀(jì)連帶責(zé)任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場(chǎng)經(jīng)理查處一次,除扣罰當(dāng)事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場(chǎng)管理部查處一次,則再追加扣罰商場(chǎng)經(jīng)理;若集團(tuán)總經(jīng)理查處一次,商場(chǎng)總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場(chǎng)經(jīng)理:40元、商場(chǎng)總監(jiān):80元);

　　第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評(píng)選當(dāng)月優(yōu)秀員工。

　　水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注

　　儀容儀表

　　1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

　　2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

　　3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓�、不勾肩搭�?/p>

　　工作態(tài)度

　　1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

　　2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

　　3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神

　　4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)

　　工作紀(jì)律

　　1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

　　2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

　　3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

　　4不私下收受商家各種好處

　　5不無故在商家攤位前逗留

　　6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工

　　7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件

　　工作要求1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置

　　2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件

　　3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程

　　4定期或不定期檢測(cè)配電、水泵房

　　5開展商場(chǎng)巡場(chǎng)工作并按規(guī)定填寫'巡場(chǎng)記錄'

　　6保證商場(chǎng)燈箱廣告照明正常

　　7保證商揚(yáng)內(nèi)所有電動(dòng)設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運(yùn)行正常

　　8及時(shí)更換商場(chǎng)內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常

　　9保證商場(chǎng)內(nèi)所有電線穿越pvc管

　　10保證商場(chǎng)內(nèi)無私接電源、無使用1000w以上電器

　　11對(duì)新入場(chǎng)商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查

　　12保證商場(chǎng)所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象

　　13不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電

　　14按規(guī)定時(shí)間和程序清場(chǎng)

　　15不在宿舍內(nèi)留宿外來人員

　　16能完成臨時(shí)交辦的其它工作

　　保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注

　　儀容儀表

　　1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

　　2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

　　3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線

　　工作態(tài)度

　　1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

　　2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

　　3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神

　　工作紀(jì)律

　　1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

　　2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

　　3不私下收受商家各種好處

　　4不無故在商家攤位前逗留

　　5不私自承接商家裝修垃圾的清運(yùn)

　　6不用公司垃圾袋為商家裝運(yùn)垃圾

　　7同事之間不在公眾場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵

　　8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報(bào)

　　9認(rèn)真交接班、保證不脫班

　　工作要求

　　1每天巡場(chǎng)不少于12次

　　2保證商場(chǎng)停車場(chǎng)、自行車車棚內(nèi)無雜物、紙屑、油污及積水

　　3保證停車場(chǎng)通道、人行道內(nèi)無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢

　　4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水

　　5及時(shí)清運(yùn)垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無異味

　　6保證商場(chǎng)內(nèi)地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空?qǐng)龅責(zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭

　　7保證商場(chǎng)內(nèi)通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側(cè)無衛(wèi)生死角

　　8保證消防栓、滅火器、報(bào)警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡

　　9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時(shí)勸阻并立即清掃

　　10保證每日午后1:30前商場(chǎng)通道、過道內(nèi)無飯盒堆放

　　11保證對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次

　　12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報(bào)

　　13保證衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時(shí)一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔

　　14若發(fā)現(xiàn)有外來人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場(chǎng)內(nèi)外徘徊,應(yīng)即時(shí)通知保安予以處理

　　保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注

　　儀容儀表

　　1按規(guī)定著裝、佩戴齊全

　　2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明

　　3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓�、不勾肩搭�?/p>

　　工作態(tài)度

　　1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

　　2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德

　　3辦事認(rèn)真、有較強(qiáng)奉獻(xiàn)精神

　　4主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)

　　工作紀(jì)律

　　1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

　　2按時(shí)交接班、不遲到早退、不脫崗曠工

　　3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧

　　4不私下收受商家各種好處

　　5不無故在商家攤位前逗留

　　6保守內(nèi)部機(jī)密

　　7不在公共場(chǎng)所發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件

　　工作要求

　　1熟練掌控商場(chǎng)管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場(chǎng)房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點(diǎn)位置

　　2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力

　　3保證正常交接班、停車場(chǎng)保安須按規(guī)定填寫'工作日志'

　　4每日須進(jìn)行商場(chǎng)巡場(chǎng),同時(shí)保安須按規(guī)定填寫'巡場(chǎng)記錄'

　　5不用對(duì)講機(jī)閑談并保證對(duì)講機(jī)及時(shí)充電

　　6每日清場(chǎng)后保證無無關(guān)人員滯留,同時(shí)公共門窗、卷簾門必須關(guān)好

　　7商場(chǎng)清場(chǎng)后半小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場(chǎng)

　　8不在宿舍內(nèi)留宿外來人員

　　9能完成臨時(shí)交辦的其它工作

　　商場(chǎng)廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注

　　儀容儀表

　　1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗

　　2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面

　　3上班時(shí)間禁止閑談、吃東西、打毛線

　　工作態(tài)度

　　1使用規(guī)范、文明、禮貌用語

　　2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德

　　3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神

　　工作紀(jì)律

　　1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮

　　2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗

　　3不私下收受商家各種好處

　　工作要求

　　1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢

　　2不擅自廣播、傳達(dá)錯(cuò)誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容

　　3播放音樂應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)

　　4應(yīng)配合公司促銷重點(diǎn),收集商家有關(guān)促銷活動(dòng)的廣播稿上報(bào)后予以播放

　　5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容

　　6保證嚴(yán)格遵守商場(chǎng)固定播音時(shí)間

　　7保證不帶無關(guān)人員進(jìn)入播音室

　　8不無故請(qǐng)人代播,遇特殊情況須請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn)

商場(chǎng)管理制度15

　　第一條停車場(chǎng)管理:

　　1、商場(chǎng)設(shè)置機(jī)動(dòng)車和自行車停車場(chǎng),商家可按規(guī)定在商場(chǎng)物管負(fù)責(zé)人處辦理月停車證(票);

　　2、凡進(jìn)入裝飾城的車輛均應(yīng)服從管理人員指揮調(diào)度,并按指定地點(diǎn)或車位停放車輛,嚴(yán)禁車輛進(jìn)入商場(chǎng)內(nèi)。

　　第二條消防管理:

　　1、在非火警情況下,任何人不得使用消火栓取水;

　　2、為避免火災(zāi)發(fā)生,商家應(yīng)遵守以下規(guī)定:

　　1)商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,如確實(shí)需要,請(qǐng)至商場(chǎng)洗手間或商場(chǎng)外,煙頭一定要熄滅同時(shí)不可亂扔;

　　2)電線負(fù)荷不可過重,不可安裝太多電器在同一電源插座上;

　　3)請(qǐng)勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商場(chǎng)內(nèi)。經(jīng)營(yíng)漆類商家,樣品存放應(yīng)適量,盡可能包裝后陳列;

　　4)任何時(shí)間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場(chǎng)出入口;

　　5)各商家均應(yīng)自備滅火器1-2副;

　　6)遇火災(zāi)時(shí)請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜,及時(shí)正確處理,相關(guān)物業(yè)人員在報(bào)警的同時(shí)應(yīng)打開水栓,切斷電源,及時(shí)有序地組織人員疏散。

商場(chǎng)管理制度16

　　一、著裝方面

　　1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、 搭配得體、從頭到腳請(qǐng)適當(dāng)修飾。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，一天一換。

　　2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

　　3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。

　　二、維護(hù)整潔

　　1、 制定值日表，請(qǐng)各位同事自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。

　　2、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配辦公桌的內(nèi)外整潔，下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地?cái)[放在桌上，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。

　　3、員工離開辦公桌或會(huì)議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

　　4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理。

　　5、打印和傳真請(qǐng)節(jié)約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請(qǐng)妥善保管或銷毀。

　　6、保持衣柜次序，各位員工請(qǐng)及時(shí)整理各自衣物，如需在公司換鞋，請(qǐng)將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請(qǐng)用袋子裝好，不得隨意堆放。

　　7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象。互相之間的交談保持1米的距離以內(nèi)。

　　8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請(qǐng)立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請(qǐng)?jiān)陂T口洽談室或會(huì)議室里會(huì)談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。

　　三、公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物

　　1、員工應(yīng)愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等，必須愛惜使用。如有損壞，照價(jià)維修、照價(jià)賠償。公司發(fā)的文具等，如計(jì)算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價(jià)補(bǔ)回。

　　2、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺(tái)電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。

　　3、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，另有專人進(jìn)行電腦的維護(hù)。

　　4、公司的電腦、傳真、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

　　5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的'電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報(bào)同意。

　　6、報(bào)紙由售樓接待處管理，重要信息送達(dá)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)掌握重要信息。

　　四、日常工作

　　1、例行工作

　　1.1.前臺(tái)接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進(jìn)入公司

　　1.2.公司員工接待外來客人時(shí)，一般安排在會(huì)議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動(dòng)、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

　　1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運(yùn)動(dòng)，如無特殊情況，都必須參加。

　　2、業(yè)務(wù)工作

　　2.1.實(shí)行部門日例會(huì)制度，時(shí)間由各部門根據(jù)需要靈活安排。周交流會(huì)，全公司部門間、部門內(nèi)部就一周工作進(jìn)行總結(jié)。月度總結(jié)會(huì)，公司負(fù)責(zé)人主持，各部門匯報(bào)工作完成及進(jìn)展情況。

　　2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　2.3.所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過兩個(gè)人的雙重審核方可放行。

　　2.4.每個(gè)人把自己手頭的文件，按每個(gè)客戶做成一份文件夾，里面的文件按時(shí)間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。

　　五、電話舉止

　　1.電話鈴響時(shí)總機(jī)接線員須及時(shí)轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時(shí)，看清對(duì)方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。

　　2.盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對(duì)對(duì)方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對(duì)不要提高嗓門。

　　3.在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對(duì)方稍等，要有禮貌的告訴對(duì)方。或者一定要花一些時(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應(yīng)詢問對(duì)方是否由你回電，若對(duì)方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對(duì)方聽到一些不舒服的聲音。

　　4.替同事接電話時(shí)，如果對(duì)方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長(zhǎng)短，再問一下對(duì)方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對(duì)不要告訴對(duì)方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對(duì)方。

　　5.記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號(hào)碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號(hào)碼等，最后是記錄者的簽名。

　　6.篩選電話時(shí)，要機(jī)敏和藹，以免激怒對(duì)方，注意講話的方式。對(duì)方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下，是要回避還是立刻接通。

　　7.當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，可以幫忙接聽或?yàn)槠溆涗浛谛牛�不要�?此人叫出來接聽電話，否則對(duì)客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。

　　六、不誠(chéng)實(shí)行為

　　凡是為了個(gè)人利益而侵害公司利益的行為

　　1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財(cái)產(chǎn)和物品)

　　2、欺騙

　　3、腐敗和濫用職權(quán)，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現(xiàn)金、電話費(fèi)、樣品、特別折扣、相關(guān)活動(dòng)的入場(chǎng)券、免費(fèi)旅游等個(gè)人服務(wù)形式的饋贈(zèng);向合作伙伴借貸錢款;未經(jīng)公司允許接受請(qǐng)吃、請(qǐng)喝;借用合作伙伴的物品、設(shè)備。

　　4、為了個(gè)人利益與供應(yīng)商、外來人員、客戶進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰住?包括場(chǎng)外交易、截留銷售等)

　　5、盜用工作時(shí)間。(工作時(shí)間內(nèi)，從事任何與工作無關(guān)的活動(dòng))

　　6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。

　　7、提交不真實(shí)的個(gè)人資料。(虛假學(xué)歷、虛假證明等)

　　8、從事第二職業(yè)

　　9、泄露公司機(jī)密。(公司的機(jī)密、相關(guān)的數(shù)據(jù)、流程、材料等)

　　10、誣告。

　　11、貪污公款。

　　12、派發(fā)海報(bào)時(shí)私藏、私仍、大量浪費(fèi)。

　　13、協(xié)助他人進(jìn)行不誠(chéng)實(shí)的活動(dòng)。

商場(chǎng)管理制度17

　　為加強(qiáng)庫房?jī)?nèi)商品的安全，避免造成損失，特對(duì)庫房制定管理辦法：

　　1、庫房嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開放及關(guān)閉，時(shí)間為早8：00—晚20：00，其他時(shí)間將一律關(guān)閉。

　　2、庫房?jī)?nèi)商品要碼放整齊，嚴(yán)格按照規(guī)定碼放，垛與垛間距30cm，隔墻離地便于通風(fēng)，防止商品積壓。

　　3、庫房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙或點(diǎn)火，凡一旦發(fā)現(xiàn)將給予責(zé)任人嚴(yán)厲考核。

　　4、庫房商品不準(zhǔn)超高、超重，頂層商品距離燈管為50cm。

　　5、不私拉亂接電源電線，如有需要必須由電工操作。

　　6、班后由安保部對(duì)庫房進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并解決。

　　7、嚴(yán)禁違章挪動(dòng)滅火器材，并掌握其使用方法。

　　8、嚴(yán)禁將商品堵塞滅火器材，否則將對(duì)相應(yīng)部組給予考核。

　　9、嚴(yán)禁在疏散通道前堵塞商品。

商場(chǎng)管理制度18

　　為適應(yīng)公司整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，完善品牌制約機(jī)制，特對(duì)品牌清退工作作如下規(guī)定：

　　一、退場(chǎng)審批

　　1、廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌

　　（1）廠商因品牌銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負(fù)責(zé)填寫《樓層意見表》（調(diào)整或清退），寫明退場(chǎng)原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審小組。

　　（2）業(yè)務(wù)評(píng)審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)審打分。

　　（3）樓層業(yè)務(wù)人員填寫《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。

　　（4）總經(jīng)理簽批意見。

　　（5）柜組或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫紅《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。

　　（6）由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)對(duì)紅《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。

　　（7）廠商持簽字后的《非自營(yíng)進(jìn)店登記表》與退場(chǎng)商品到商檢口岸辦理退場(chǎng)手續(xù)。

　　2、公司決定清退的品牌

　　（1）、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。

　　（2）、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。

　　（3）、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

　　二、注意事項(xiàng)

　　1、廠商如連續(xù)兩個(gè)月不能達(dá)到和公司約定的`銷售目標(biāo)或連續(xù)兩個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知廠商撤場(chǎng)。

　　2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算公司應(yīng)得銷售分成。

　　3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核廠商和公司雙方往來款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓�司有�?quán)留置廠商商品并變賣追索。

　　4、退貨運(yùn)費(fèi)由廠商承擔(dān)，屬?gòu)S商提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。

　　5、對(duì)于廠商退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人在《品牌退場(chǎng)審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時(shí)扣留。（售后保證金在退場(chǎng)后半年退還；合同變更過的品牌，售后保證金則在退場(chǎng)后十個(gè)月退還。）

　　6、《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

商場(chǎng)管理制度19

　　商場(chǎng)倉(cāng)庫消防安全管理制度為了加強(qiáng)公司的安全管理,降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),也為了更好的保障公司和各商戶的利益,根據(jù)《xxx法》和公司消防安全管理制度,制定此規(guī)定.各樓層,各商戶必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)及公司消防安全管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行 '預(yù)防為主,防消結(jié)合' 的消防工作方針. 根據(jù)誰主管誰負(fù)責(zé),誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則,各樓層經(jīng)理和專柜負(fù)責(zé)人為賣場(chǎng)倉(cāng)庫消防安全直接責(zé)任人.1. 裝修規(guī)定

　　1.1 如需將倉(cāng)庫隔開,所用隔斷必須為具有防火作用的石膏板,且不得在隔斷上留有孔洞;

　　1.2 倉(cāng)庫內(nèi)的所有木板,木制筐架必須涂刷防火漆或防火涂料;

　　1.3倉(cāng)庫內(nèi)所有電源線路必須使用2.5平方以上的電線

　　1.4 所有電源線路必須加裝pvc防火套管,控制開關(guān)必須安裝在倉(cāng)庫外面;

　　1.5 每個(gè)獨(dú)立的倉(cāng)庫必須配備單獨(dú)的漏電保護(hù)開關(guān);

　　1.6 倉(cāng)庫內(nèi)嚴(yán)禁使用碘鎢燈,60瓦以上等大功率照明燈具. 最好使用防爆燈或燈管;

　　1.7 投入使用前需報(bào)物業(yè)管理中心驗(yàn)收,不合格的不予投入使用.

　　2.火源管理

　　2.1 倉(cāng)庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火,如有違規(guī)每次處以1000元罰款;

　　2.2 倉(cāng)庫內(nèi)如需臨時(shí)動(dòng)火,必須如實(shí)填報(bào)<<臨時(shí)動(dòng)火申請(qǐng)表>>,經(jīng)防火責(zé)任人或相關(guān)主管部門審批后方可作業(yè),現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做好防火措施且應(yīng)有專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,作業(yè)結(jié)束后必須將現(xiàn)場(chǎng)遺留火源清理干凈;

　　2.3倉(cāng)庫內(nèi)不得私自儲(chǔ)存違禁物品;

　　嚴(yán)禁存放易燃易爆,易揮發(fā),有毒,放射性強(qiáng)的物品 (如天那水,松節(jié)油,汽油,玻璃水,煙花爆竹等)

　　2.4 人員離場(chǎng)時(shí),應(yīng)將倉(cāng)庫內(nèi)的剩余紙皮,膠袋,廢料等清理干凈;

　　3.電源管理

　　3.1 電線和電器設(shè)備必須按照規(guī)范由持有作業(yè)資格證書的專業(yè)電工安裝,維修. 倉(cāng)庫內(nèi)不得私自亂接,亂拉電線.

　　3.2 不得使用不合格的保險(xiǎn)裝置,不得超負(fù)荷使用,如需增加容量必須到物管中心申請(qǐng),審批通過后由工程部負(fù)責(zé)安裝.

　　3.3 照明燈具應(yīng)安裝在通道上方,堆碼的商品至少與燈具保持50工分的距離,人員離場(chǎng)后必須電源. 如有違規(guī)處以500-----1000元罰款.

　　3.4倉(cāng)庫內(nèi)不得使用電熨斗,電烙鐵,電爐,電視機(jī)等電器設(shè)備.

　　3.5物管中心和樓層管理人員應(yīng)不定期對(duì)倉(cāng)庫的.安全狀況進(jìn)行檢查,并在簽到表上簽到,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改.4.消防器材管理

　　4.1 消防器材應(yīng)設(shè)置在明顯和便于拿取的地方,周圍不得堆放可燃物和雜物

　　4.2各專柜需自行在所屬的倉(cāng)庫內(nèi)配備兩具手提式4公斤abc干粉滅火器;

　　4.3倉(cāng)庫貨物需嚴(yán)格按照 '五距' 要求堆放;

　　(垛與垛間距不少于1米,垛與墻間距不少于0.5米,垛與梁,柱的間距不少于0.3米,物品與燈和噴淋頭的距離不少于0.5米).

　　4.4 倉(cāng)庫內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)志;

　　4.5 倉(cāng)庫的消防器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查,確保其完好有效.如有問題必須及時(shí)更換 .

　　4.6所有倉(cāng)庫的設(shè)置不得占用消防通道,不得挪用,擠占,埋壓,圈占,堵塞滅火器,消火栓,煙感,溫感,噴淋,手動(dòng)報(bào)警按鈕,防火卷簾門,疏散指示燈等消防設(shè)施;

商場(chǎng)管理制度20

　　（一）、目的

　　貫徹安全方針，做好勞動(dòng)保護(hù)，使部門員工按照安全要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，確保百貨商場(chǎng)管理區(qū)域內(nèi)無重大安全責(zé)任事故。

　　（二）、職責(zé)

　　部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)安全工作的貫徹、培訓(xùn)、實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。

　　（三）、管理規(guī)定

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行各種管理制度和安全操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。未嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作造成安全責(zé)任事故，將追究本部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。

　　2、各部門必須貫徹落實(shí)安全檢查制度，對(duì)消防設(shè)備、電氣設(shè)備、危險(xiǎn)品存放、火災(zāi)隱患、鑰匙管理、設(shè)備機(jī)房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進(jìn)行定期安全巡視檢查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，各部門必須限期整改。

　　3、新員工上崗，必須經(jīng)過本部門的崗前培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人或各專業(yè)人員培訓(xùn)介紹本部門的有關(guān)制度規(guī)定及本百貨設(shè)備設(shè)施情況。新員工必須在已轉(zhuǎn)正的老員工帶領(lǐng)下工作，嚴(yán)禁單獨(dú)上崗進(jìn)行操作，在熟悉各個(gè)控制部位和熟悉各種操作，并經(jīng)過考核確認(rèn)后才能獨(dú)立開展工作。

　　4、人員安排應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)分工進(jìn)行工作，若員工對(duì)某項(xiàng)操作未掌握或不熟悉，則不能單獨(dú)進(jìn)行此項(xiàng)操作。

　　5、在開展各項(xiàng)活動(dòng)（如：維修、維護(hù)保養(yǎng)、消防演習(xí)、保潔開荒、商場(chǎng)文化活動(dòng)等）前，必須由本部門或?qū)�業(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行策劃、討論并制定完善的實(shí)施方案，實(shí)施方案中應(yīng)規(guī)定：（1）安全注意事項(xiàng)；（2）所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各種工具和材料應(yīng)準(zhǔn)備齊全；（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實(shí)施過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和具體的細(xì)節(jié)；（4）人員安排，人員安排合理，每個(gè)人必須有明確的分工和職責(zé)；（5）實(shí)施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應(yīng)對(duì)措施。

　　如果對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施沒有一定的把握、或者對(duì)可能出現(xiàn)的后果沒有預(yù)測(cè)、或者技術(shù)水平達(dá)不到要求、或者人員力量準(zhǔn)備不充分、或者安全措施未落實(shí)到位，則不能實(shí)施此項(xiàng)活動(dòng)。

　　6、在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格按照實(shí)施方案中所規(guī)定的具體操作步驟逐項(xiàng)實(shí)施，對(duì)重要步驟由本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查、落實(shí)和確認(rèn)。

　　7、活動(dòng)過程中若出現(xiàn)未曾預(yù)料到的情況和問題，應(yīng)立即停止操作，待落實(shí)解決方案后繼續(xù)進(jìn)行；如果問題暫時(shí)難以解決、或可能出現(xiàn)難以預(yù)料后果、或可能造成的負(fù)面影響較大，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以取消本次活動(dòng)，并恢復(fù)原狀。

　　8、活動(dòng)結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)，應(yīng)有整個(gè)過程的完整的記錄和總結(jié)報(bào)告，對(duì)存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現(xiàn)類似問題。

　　9、高空作業(yè)：必須首先對(duì)所使用的工具（如梯子、繩子、保險(xiǎn)帶等）進(jìn)行檢查，并有人監(jiān)護(hù)，在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后再開始實(shí)施。

　　10、電氣操作

　　（1）在電氣設(shè)備上工作實(shí)行填寫工作票制度，在高壓設(shè)備上工作實(shí)行工作許可制度，有觸電危險(xiǎn)的.工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行專人監(jiān)護(hù)制度，電氣操作實(shí)行填寫工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。

　　（2）電工作業(yè)前應(yīng)穿戴防護(hù)用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。

　　（3）在進(jìn)行低壓線路和設(shè)備的檢修作業(yè)時(shí)必須停電進(jìn)行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。

　　（4）在進(jìn)行線路檢修作業(yè)時(shí)，應(yīng)在各供電回路的隔離開關(guān)上懸掛明顯的標(biāo)識(shí)牌。

　　（5）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，盡量避免帶電作業(yè)；如不能避免，則不準(zhǔn)用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備。

　　（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。

　　11、水暖操作

　　（1）應(yīng)首先確定設(shè)備低壓電氣開關(guān)部分處在斷開位置并懸掛標(biāo)識(shí)牌后再進(jìn)行設(shè)備維保工作。

　　（2）進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)在被檢修設(shè)備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標(biāo)識(shí)牌。

　　（3）檢修設(shè)備時(shí)，要防止水滲入設(shè)備而燒壞電機(jī)。

　　（4）進(jìn)行電、氣焊作業(yè)時(shí)應(yīng)穿好工作服，戴好防護(hù)罩，防止?fàn)C傷，及剌傷眼睛。確保工作場(chǎng)所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結(jié)束后或暫離現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)關(guān)閉電焊機(jī)及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場(chǎng)所無火災(zāi)隱患。

　　12、電梯操作

　　（1）嚴(yán)格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》和其它安全操作規(guī)程。

　　（2）對(duì)檢修、保養(yǎng)的電梯，應(yīng)懸掛'檢修停用'等相應(yīng)告示牌。

　　（3）保養(yǎng)、檢修時(shí)，應(yīng)斷開相應(yīng)的電源開關(guān)，非必要不得帶電作業(yè)；如必須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守帶電作業(yè)有關(guān)規(guī)定，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，做好安全防護(hù)措施。

　　（4）井道工作：經(jīng)批準(zhǔn)后使用開鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應(yīng)將主電源開關(guān)斷開，鎖定并掛標(biāo)識(shí)牌；應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時(shí)工作，必須同時(shí)作業(yè)時(shí)，應(yīng)戴上安全帽；完成工作后，在確認(rèn)所有員工、工具及設(shè)備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。

　　（5）在轎頂工作時(shí)：確定工作是否需要電力，如果不需要應(yīng)將主電源開關(guān)斷開、鎖定并掛標(biāo)識(shí)牌；確保電梯在專業(yè)維修人員控制下慢車運(yùn)行；如存在墜落危險(xiǎn)，必須采取墜落保護(hù)（戴安全帽、使用護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)等）；在移動(dòng)的轎頂工作時(shí)，不準(zhǔn)穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準(zhǔn)在口袋內(nèi)攜帶工具。

　　（6）在底坑工作時(shí)：必須應(yīng)將限速器張緊裝置的安全開關(guān)和底坑的檢修急停開關(guān)斷開；主電源開關(guān)必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處

　　必須放置一個(gè)適當(dāng)?shù)木�告�?biāo)記來指明里面有人作業(yè)。

　　（7）在機(jī)房工作時(shí)：機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種，防火器材應(yīng)齊備；機(jī)房?jī)?nèi)必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點(diǎn)、斷路器和電接頭，必須加以保護(hù)以防止電擊。

　　（8）電梯運(yùn)行時(shí)：防止有水滲入電梯或機(jī)房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認(rèn)水浸部位完全干燥后才能恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。

商場(chǎng)管理制度21

　　第一條 為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度

　　第二條 有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)：

　　1. 品德端正，工作努力;

　　2. 維護(hù)公司利益，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;

　　3. 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé);

　　4. 有其他功績(jī)，足為其他員工楷模。

　　第三條 有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)

　　1.思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出，獎(jiǎng)勵(lì)每次20元;

　　2.對(duì)商場(chǎng)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見和建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、 管理帶來效益的予以每次5元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出，10元每次;

　　4其他對(duì)商場(chǎng)作出貢獻(xiàn)，總經(jīng)辦給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第四條 有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第五條 獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：

　　1. 員工推薦、本人自薦;

　　2. 商場(chǎng)總經(jīng)辦審核;

　　3. 商場(chǎng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。

　　第六條 處罰辦法

　　第七條 視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：

　　一.發(fā)生以下情況給予口頭警告;

　　1.員工上崗須著工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規(guī)定。

　　2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發(fā)型簡(jiǎn)潔自然，不允許剪怪異發(fā)式，染異色頭發(fā);留長(zhǎng)指甲、染有色指甲油;男員工短發(fā)不得過肩，不允許留胡須和長(zhǎng)鬢角;

　　3.員工上崗應(yīng)穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無污漬，女員工鞋跟你可過高

　　4.員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者、戴雙耳環(huán)、大耳環(huán)或佩戴過多夸張飾品。

　　5.員工現(xiàn)場(chǎng)行走時(shí)須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩(wěn)。

　　6. 店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。

　　二.現(xiàn)金處罰;

　　1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時(shí)按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區(qū)域串崗發(fā)現(xiàn)一次10元。

　　2.員工上崗時(shí)踩或爬靠柜臺(tái)、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著接待顧客20元; 3員工上崗時(shí)不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一次10元。

　　4員工上崗時(shí)不得看書報(bào)、聽隨聲聽、打電腦、玩游戲、玩手機(jī)、睡覺發(fā)現(xiàn)一次20元。

　　5員工在開店前必須完成準(zhǔn)備工作，包括衛(wèi)生清潔、換衣服、未完成每次10元;

　　6工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的處20元罰款。

　　處20元罰款。

　　8隨意挪用，損壞設(shè)備或安全器材的，處以50元罰款。并給予賠償商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)損失。 9占用、挪用商場(chǎng)財(cái)物;處予200元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究 法律責(zé)任。

　　10泄露或商場(chǎng)機(jī)密，使商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的.，處予500元的罰款。情節(jié) 嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

　　11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

　　12.漏做計(jì)劃，每樣10元，(罰領(lǐng)班，領(lǐng)班自找責(zé)任人 )

　　13.收銀區(qū)(開票臺(tái)) 位于賣場(chǎng)中部，須保證視線的無遮擋;臺(tái)面無雜物，抽屜和柜 子應(yīng)放常用的物品(如當(dāng)月帳本、護(hù)鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，

　　出現(xiàn)問題一次10元。

　　三. 辭退

　　1.曠工當(dāng)月累積三次以上，作自動(dòng)離職。

　　2.違反商場(chǎng)相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資第一次20元第二次 30元， 當(dāng)月違反3次以上做辭職處理。

　　3同事間或上下領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴，不聽勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各100 元，相互打架斗毆者，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各200元。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資 辭退外，直接 追究法律責(zé)任。

　　4開展工作被顧客投訴，確認(rèn)屬實(shí)者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，當(dāng)月投訴3次以 上，確認(rèn)屬實(shí)者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以勸退或辭退。

　　5接到商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)指令后推諉或?qū)嵤┎涣Γ�指揮不動(dòng)者，每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元， 扣當(dāng)事人主管100元，當(dāng)月違反3次以上者，辭退處理。

　　6自動(dòng)離職或商場(chǎng)辭退員工當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零。

　　四：請(qǐng)假制度

　　1. 請(qǐng)假員工無全勤獎(jiǎng)。

　　2. 請(qǐng)病假員工兩天以內(nèi)，不扣除工資。三天以上扣除當(dāng)天工資，需出示醫(yī)院病歷證明。

　　3. 請(qǐng)事假一天扣三天工資，并無全勤獎(jiǎng)。

　　4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑;亂倒飯菜、茶葉;亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的

商場(chǎng)管理制度22

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。

　　2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資歷，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售狀況舉行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳設(shè)衛(wèi)生舉行檢查。

　　3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來場(chǎng)信息員舉行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等舉行檢查考核。

　　4、平安守衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證工作，并將審核狀況記下入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂平安責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)舉行平安檢查，特殊是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負(fù)責(zé)來商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

　　6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格名目及來場(chǎng)信息員的各種證件。

　　二、招商標(biāo)準(zhǔn)

　　1、被招商企業(yè)選派的信息員，必需是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱烈大方，會(huì)講一般話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)待遇。

　　2、商場(chǎng)招商工作采取動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要仔細(xì)遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，樂觀協(xié)作商場(chǎng)開展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售方案。對(duì)3個(gè)月完不成銷售方案，又無時(shí)節(jié)影響或違背商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。

　　3、被招商企業(yè)必需是具有法人資歷，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓�管理部門注冊(cè)記下的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

　　4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必需是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó)內(nèi)商品必需是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，采取三包的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)定杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯(lián)營(yíng)期限，普通為3個(gè)月至半年，有進(jìn)展前途的可訂1—2年，到期后按照銷售方案完成狀況和市場(chǎng)供求狀況打算是否續(xù)簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突有名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。

　　2、各商店要根據(jù)不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則舉行嚴(yán)格篩選。

　　3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書面申請(qǐng)，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的'營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表、樣品、價(jià)格名目、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)記下證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批看法，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。

　　4、勞動(dòng)人事部按照經(jīng)營(yíng)部的審批表及信息員的彩色照片、體檢表舉行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)則制度、服務(wù)規(guī)范，舉行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

　　5、平安守衛(wèi)部按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表來審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并記下入冊(cè)與其簽訂平安責(zé)任書，舉行平安教導(dǎo)并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

　　6、行政部按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表。負(fù)責(zé)辦理來場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

　　7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、平安守衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。

　　8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特殊是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。

　　9、對(duì)不根據(jù)招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的企業(yè)，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并賦予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立刻撤出。

　　四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

　　1、被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格，必需經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單、價(jià)格名目，遇特別狀況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定暫時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

　　2、被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻�稱、品種、銷售額等，由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。

　　3、各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存記下，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清晰、干凈，每月5日前將其經(jīng)營(yíng)狀況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

　　4、被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)技術(shù)檢定，履行記下備案手續(xù)后，方可使用。

　　5、被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

　　6、被招商企業(yè)的銷貨款必需由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律利用銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。

　　7、被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫儲(chǔ)存商品的，必需按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。

　　五、招商監(jiān)督與處罰

　　1、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)本制度要求對(duì)被招商企業(yè)舉行監(jiān)督管理，凡無營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，浮現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等狀況的堅(jiān)定予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對(duì)廠家處以50000元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。

　　2、必需以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違背供給政策，傷害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分離賦予批判、罰款、終止協(xié)議的處罰。

　　3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注重愛惜，妥當(dāng)保管，如有傷害照價(jià)賠償。

　　4、廠方信息員如違背商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分離由各職能部室向廠家提出批判、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必需按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，否決接受批判和罰款的賦予終止協(xié)議處理。

　　5、商場(chǎng)各職能部室要按照各自分工，仔細(xì)檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，浮現(xiàn)問題后不仔細(xì)解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量舉行檢查中，對(duì)銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、傷害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的打算。

　　7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員舉行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)則制度的賦予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

　　8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任，并賦予罰款處理，信息員立刻下崗。

　　9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立刻將器具沒收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。

商場(chǎng)管理制度23

　　1.目的

　　通過對(duì)商場(chǎng)的電梯使用進(jìn)行規(guī)定，確保商場(chǎng)電梯的的正常使用。

　　2.適用范圍

　　適用于商場(chǎng)電梯的'使用。

　　3.主要職責(zé)

　　當(dāng)值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用

　　4.內(nèi)容

　　4.1凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。

　　4.2電梯開發(fā)時(shí)間：

　　客用電梯：24小時(shí)

　　貨用電梯：每日xx開放(如于開放時(shí)間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請(qǐng)經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意后開放，非開放時(shí)間電梯應(yīng)停放于高層)

　　4.3使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯。

　　4.4使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運(yùn)電梯轎廂保護(hù)設(shè)置、材料費(fèi)后方可使用，若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。

　　4.5乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開門。

　　4.6乘載電梯時(shí)如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對(duì)講按鈕向商場(chǎng)物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。

　　4.7當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。

　　4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。

　　4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場(chǎng)物業(yè)將適時(shí)調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)區(qū)域物業(yè)管理部或集團(tuán)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。

　　5.記錄

　　5.1貨梯使用申請(qǐng)表。

商場(chǎng)管理制度24

　　為規(guī)范商戶及從業(yè)人員的銷售行為，強(qiáng)化XX商場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理,營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定XX百貨商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)定(以下簡(jiǎn)稱規(guī)定)。本規(guī)定所指的物業(yè)管理公司為：XX物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱物管公司），本規(guī)定所指的商管公司為：XX商務(wù)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱商管公司）。

　　一、營(yíng)業(yè)時(shí)間管理

　　為確保整體經(jīng)營(yíng)形象，各商鋪應(yīng)按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間要求進(jìn)行開、閉店，經(jīng)營(yíng)方不得以任何借口違反開閉店時(shí)間或自行中止經(jīng)營(yíng)。如需進(jìn)貨，經(jīng)營(yíng)方需指定他人看管并確保商鋪處于經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。因節(jié)假日等原因需要調(diào)整、減少或延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，經(jīng)營(yíng)方須按商管公司廣播通知或現(xiàn)場(chǎng)管理人員通知為準(zhǔn)。

　　二、秩序管理

　　1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得占道經(jīng)營(yíng)。

　　2、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)方不得挪用或改動(dòng)購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、用品及基礎(chǔ)裝修等。

　　3、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)安設(shè)的消防設(shè)施。

　　4、經(jīng)營(yíng)方有責(zé)任維護(hù)店鋪內(nèi)治安、消防工作，并積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經(jīng)營(yíng)方遇到盜搶、失火等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)及時(shí)、冷靜地控制局面，采取有效措施將損失降至最低，同時(shí)應(yīng)迅速向管理部門或公安機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求協(xié)助。

　　5、經(jīng)營(yíng)方不得在商鋪范圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發(fā)出通知（含口頭通知）30分鐘后，經(jīng)營(yíng)方仍未進(jìn)行撤除的，商管公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)行撤除并不對(duì)任何損失承擔(dān)責(zé)任。

　　6、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)自行增加用電設(shè)備，亂拉亂接新的電源及插座或?qū)⒃�有電源、插座作任何改�?dòng)，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內(nèi)使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。

　　7、店鋪用電只能使用購(gòu)物廣場(chǎng)提供的指定電源，確需增加用電時(shí)必須向物管公司提出書面申請(qǐng)，并待書面同意后才可施工、使用。嚴(yán)禁超負(fù)荷用電或盜用購(gòu)物廣場(chǎng)及其他店鋪的用電。

　　8、各店鋪嚴(yán)禁燃點(diǎn)香燭或燃燒其他物品，以確保購(gòu)物廣場(chǎng)的防火安全。

　　9、嚴(yán)禁在商品城內(nèi)進(jìn)行賭博等違法犯罪活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　10、各店鋪嚴(yán)禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發(fā)出敲擊震蕩或其他形式干擾其他店鋪的正常經(jīng)營(yíng)。

　　11、經(jīng)營(yíng)方不得在店鋪內(nèi)供人居住或飼養(yǎng)寵物。

　　12、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按商管公司規(guī)定的進(jìn)、出貨時(shí)間，使用規(guī)定的通道進(jìn)出貨。

　　13、各店鋪間應(yīng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得有惡意中傷對(duì)方，破壞對(duì)方經(jīng)營(yíng)的行為。

　　14、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、不得出售假冒偽劣商品、不得誤導(dǎo)或欺騙消費(fèi)者。在發(fā)生銷售糾紛時(shí)，應(yīng)積極配合商管公司的協(xié)調(diào)工作。

　　三、清潔衛(wèi)生管理

　　1、各店鋪應(yīng)以良好的衛(wèi)生水準(zhǔn)保持店鋪內(nèi)衛(wèi)生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。

　　2、店鋪的垃圾、廢水應(yīng)自行清理、袋裝、并放置于物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒于通道、其他店鋪或非指定位置內(nèi)。經(jīng)營(yíng)方拆裝商品，裝修所產(chǎn)生的包裝物、廢料等，應(yīng)依物管公司的指定路線自行清掃運(yùn)走，不得棄置不管，營(yíng)業(yè)人員不得隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑。

　　3、經(jīng)營(yíng)方因裝修所產(chǎn)的`垃圾、雜物，由經(jīng)營(yíng)方自行清理至物管公司指定位置并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，施工期間經(jīng)營(yíng)方應(yīng)做好圍離等安全措施及清潔工作。

　　四、廣告招牌及促銷管理

　　1、為保持整個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)形象、格調(diào)的統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)方所有店面招牌的設(shè)計(jì)、大小尺寸、放置位置、內(nèi)容均應(yīng)經(jīng)商管公司書面同意。

　　2、未經(jīng)商管公司許可嚴(yán)禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報(bào)、標(biāo)貼、模型等，否則商管公司有權(quán)隨時(shí)撤除并向經(jīng)營(yíng)方收取撤除費(fèi)用。

　　3、經(jīng)營(yíng)方確需在店鋪范圍外擺設(shè)指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報(bào)等，須向商管公司書面提出申請(qǐng)，經(jīng)商管公司書面同意并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用后，按商管公司確定的方案執(zhí)行。

　　4、對(duì)商管公司為促銷所舉辦的各項(xiàng)企劃活動(dòng)經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極配合，并分擔(dān)相關(guān)經(jīng)費(fèi)。如涉及費(fèi)用分擔(dān)，商管公司應(yīng)事先通知經(jīng)營(yíng)方并與經(jīng)營(yíng)方協(xié)商確定。

　　5、不得在鋪位內(nèi)或公共區(qū)域張貼轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租信息，如需經(jīng)營(yíng)變更，需在商管公司登記報(bào)備，商管公司將在指定位置，以統(tǒng)一方式進(jìn)行公告。

　　五、經(jīng)營(yíng)管理

　　1、經(jīng)營(yíng)方需文明經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕假冒偽劣商品的銷售。

　　2、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)按租約約定及購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)定的業(yè)態(tài)、業(yè)種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，經(jīng)營(yíng)方如需增加或變更經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，需經(jīng)商管公司書面確認(rèn)。

　　3、商管公司為進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，需每日統(tǒng)計(jì)經(jīng)營(yíng)方的營(yíng)業(yè)情況，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)積極并真實(shí)的報(bào)告相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　4、經(jīng)營(yíng)方應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)要求使用及管理銷售人員，并加強(qiáng)銷售人員服從現(xiàn)場(chǎng)管理的培訓(xùn)及教育。六、投訴管理

　　在經(jīng)營(yíng)過程中若發(fā)生顧客投訴，經(jīng)營(yíng)方需積極配合商管公司的協(xié)調(diào)及處理。七、違反以下規(guī)定，經(jīng)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任：

商場(chǎng)管理制度25

　　一、工作內(nèi)容：

　　（一）分部賣場(chǎng)管理部人員配置、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、評(píng)比。

　　（二）制定賣場(chǎng)階段性工作計(jì)劃，對(duì)各分部月度計(jì)劃、總結(jié)進(jìn)行總體指導(dǎo)。

　　（三）廣告位租賃合同的日常管理。

　　（四）企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的使用監(jiān)督。

　　（五）賣場(chǎng)管理規(guī)章制度及流程的匯總、編寫和完善。

　　（六）跟蹤各分部周巡檢工作完成情況，定期抽查、點(diǎn)評(píng)。

　　（七）分部商品布局研究和設(shè)計(jì)，審定日常展臺(tái)展位調(diào)整方案。

　　（八）賣場(chǎng)商品展示設(shè)施的設(shè)計(jì)、使用、維護(hù)的規(guī)范化監(jiān)督。

　　（九）分部樣機(jī)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　（十）現(xiàn)有分部新開門店選址工作的具體協(xié)調(diào)。

　　（十一）賣場(chǎng)布置費(fèi)用的審核、控制。

　　（十二）“季度優(yōu)秀賣場(chǎng)評(píng)比”的實(shí)施。

　　（十三）新開分部支援及老分部賣場(chǎng)整改的協(xié)助。

　　（十四）大型促銷活動(dòng)賣場(chǎng)布置的指導(dǎo)。

　　（十五）分部工作效果的日常檢查和溝通。

　　（十六）對(duì)各分部專項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況跟進(jìn)、檢查。

　　二、崗位職責(zé)：

　　（一）總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　上級(jí)：銷售中心總經(jīng)理、銷售中心副總經(jīng)理

　　下級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部人員、分部賣場(chǎng)管理部人員

　　1、本部門人員的配置、調(diào)整、培訓(xùn)、管理及績(jī)效考評(píng)。

　　2、賣場(chǎng)布局及美化技術(shù)的研究，審定不同分部、不同時(shí)期賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案。

　　3、賣場(chǎng)商品配置及陳列方式的研究和指導(dǎo)。

　　4、負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施的監(jiān)督、管理。

　　5、分部賣場(chǎng)資源的挖掘、控制，大型店面促銷活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)、管理及對(duì)外合作項(xiàng)目的審批。

　　6、研究分部各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的反饋信息，對(duì)賣場(chǎng)管理制度加以修正、完善。

　　7、制定公司賣場(chǎng)管理工作的階段性計(jì)劃及中長(zhǎng)期發(fā)展方向。

　　8、對(duì)現(xiàn)有分部新門店選址進(jìn)行初審，并負(fù)責(zé)合同商業(yè)條款的審核及其它協(xié)調(diào)工作。

　　9、支援新分部開業(yè)及已開分部門店的整改。

　　10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

　　（二）總部賣場(chǎng)管理部主管

　　上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　下級(jí)：賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)、分部賣場(chǎng)管理人員

　　1、初審各分部門店賣場(chǎng)布局調(diào)整、展臺(tái)展位調(diào)整及美化方案，并監(jiān)督賣場(chǎng)設(shè)計(jì)方案的落實(shí)。

　　2、控制各分部賣場(chǎng)布置費(fèi)用，并不斷完善管理流程。

　　3、對(duì)本部門及分部對(duì)口部門人員配置、調(diào)整提出建議。

　　4、負(fù)責(zé)廣告位租賃協(xié)議的管理。

　　5、公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的推廣、使用、監(jiān)督。

　　6、審核分部廣告位資源的挖掘和利用，提出建議。

　　7、負(fù)責(zé)新入職人員及新分部賣場(chǎng)管理部人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　8、對(duì)分部月度工作完成情況及日常管理工作定期檢查、評(píng)述、通報(bào)。

　　9、現(xiàn)有分部門店開發(fā)工作的協(xié)調(diào)事宜。

　　10、組織審核各分部?jī)?yōu)秀門店評(píng)比資料，整體評(píng)選結(jié)果，下發(fā)通報(bào)。

　　11、定期到分部進(jìn)行工作調(diào)研、檢查，將各分部賣場(chǎng)管理工作中存在的問題進(jìn)行收集和整理，加以分析，提出改進(jìn)建議，上報(bào)本部門經(jīng)理，協(xié)助經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)制度加以修正和完善。

　　12、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

　　（三）總部賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員

　　上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣場(chǎng)管理部主管

　　下級(jí)：各分部賣場(chǎng)部人員

　　1、分部店面布局方案、賣場(chǎng)布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用申請(qǐng)的初審、備案。

　　2、賣場(chǎng)商品陳列方法研究、落實(shí)監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)推廣的具體工作。

　　4、現(xiàn)有分部新開門店選址的資料收集、實(shí)地考查、反饋報(bào)告、合同初審、辦理前期手續(xù)的相關(guān)事宜。

　　5、全國(guó)性大型店面促銷活動(dòng)的支持與落實(shí)情況監(jiān)督。

　　6、分部賣場(chǎng)資源利用方案的收集匯總。

　　7、各分部廣告位租賃協(xié)議的日常管理。

　　8、檢查分部各項(xiàng)流程、制度的執(zhí)行情況。

　　9、收集、整理各分部?jī)?yōu)秀門店評(píng)比資料。

　　10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

　　（四）總部賣場(chǎng)部選址業(yè)務(wù)職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：分部選址專員

　　1、協(xié)助賣場(chǎng)部經(jīng)理完成已開分部選址的各項(xiàng)管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)分部所選地址進(jìn)行周邊環(huán)境的現(xiàn)場(chǎng)考查。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址專員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各分部選址工作的各項(xiàng)資料。

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)各分部選址工作的周進(jìn)度進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。

　　6、對(duì)分部選址人員所簽合同商業(yè)條款的初審。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排關(guān)于選址的各項(xiàng)其它工作

　　（五）總部賣場(chǎng)管理部干事

　　上級(jí)：賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、賣場(chǎng)管理部主管

　　下級(jí)：分部賣場(chǎng)部干事

　　1、分部店面布局方案、賣場(chǎng)布置費(fèi)用、宣傳品領(lǐng)用等各類申請(qǐng)的流轉(zhuǎn)、存檔。

　　2、負(fù)責(zé)接、發(fā)各類電子郵件及傳真，并進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　3、對(duì)本中心總經(jīng)理簽發(fā)有關(guān)本部門的文件進(jìn)行歸檔。

　　4、根據(jù)工作需要，起草、下發(fā)各類專項(xiàng)任務(wù)，并跟蹤、落實(shí)完成情況，收取任務(wù)單。

　　5、負(fù)責(zé)本部門文件資料的打印、分發(fā)工作。

　　6、根據(jù)公司考勤制度，按月統(tǒng)計(jì)、填報(bào)本部門員工考勤記錄。

　　7、本部門辦公用品的申請(qǐng)、領(lǐng)用、發(fā)放。

　　8、配合業(yè)務(wù)人員收集各分部廣告位租賃協(xié)議。

　　9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員收集各分部?jī)?yōu)秀門店評(píng)比資料。

　　10、與總部其他部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。

　　（六）分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理、分部銷售總監(jiān)

　　督導(dǎo)下級(jí)：本部員工、各門店的賣場(chǎng)管理人員

　　1、對(duì)分部所管轄門店的賣場(chǎng)管理工作進(jìn)行全面管理，解決協(xié)調(diào)賣場(chǎng)管理中存在的問題。

　　2、負(fù)責(zé)總部賣場(chǎng)管理部各項(xiàng)制度在分部的細(xì)化、落實(shí)和執(zhí)行，并及時(shí)反饋意見和建議。

　　3、負(fù)責(zé)總部賣場(chǎng)管理部下達(dá)的專項(xiàng)任務(wù)的分解、實(shí)施細(xì)則的制定和執(zhí)行，及時(shí)反饋相關(guān)信息。

　　4、對(duì)本部員工進(jìn)行工作指導(dǎo)、考核及監(jiān)督。

　　5、與總部賣場(chǎng)管理人員相互配合，制定新開門店平面布局、商品陳列及開業(yè)店堂美化的方案，制定展臺(tái)制作的具體要求。

　　6、與廣宣部配合制定促銷活動(dòng)的`店內(nèi)、店外環(huán)境布置，促銷氣氛營(yíng)造方案，并組織實(shí)施。

　　7、參與門店裝修方案的審核，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施，并參與工程驗(yàn)收。

　　8、分部廣告位定級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的擬定。

　　9、負(fù)責(zé)落實(shí)總部制定的樣機(jī)和宣傳品管理辦法。

　　10、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)員工專業(yè)和銷售技能考核及提出培訓(xùn)需求。

　　11、對(duì)老門店整改及店面的調(diào)整進(jìn)行指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)實(shí)施方案的審核。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

　　（七）分部賣場(chǎng)管理部業(yè)務(wù)員職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：總部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：各門店賣場(chǎng)管理人員

　　1、協(xié)助本分部賣場(chǎng)管理主管開展工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本分部與門店管理人員的關(guān)系，組織實(shí)施各項(xiàng)管理工作。

　　2、根據(jù)總部的賣場(chǎng)管理方針，并結(jié)合門店的實(shí)際情況，協(xié)助主管制訂分部的賣場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則。

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各門店規(guī)范化管理的執(zhí)行情況，對(duì)商品陳列、宣傳品展示、樣機(jī)管理等工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，必要時(shí)制定調(diào)整方案。

　　4、參與組織促銷活動(dòng)時(shí)店內(nèi)店外的環(huán)境布置和活動(dòng)場(chǎng)地的安排，協(xié)同分部廣宣部做好促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造。

　　5、門店廣告位日常管理工作。

　　6、參與審核門店裝修方案，并監(jiān)督裝修方案的執(zhí)行，協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

　　7、賣場(chǎng)部依據(jù)員工的思想動(dòng)態(tài)，提出培訓(xùn)需求并配合人資部做好培訓(xùn)工作參與考核。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

　　（八）分部賣場(chǎng)管理部店面設(shè)計(jì)主管職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí)：門店兼職美工、門店賣場(chǎng)管理人員

　　1、協(xié)助分部賣場(chǎng)管理主管開展工作，對(duì)分部各門店兼職美工進(jìn)行督導(dǎo)管理。

　　2、根據(jù)總部的形象標(biāo)準(zhǔn)、商品陳列布局的統(tǒng)一要求負(fù)責(zé)新開門店平面布局、商品陳列、店堂美化的設(shè)計(jì)，并制定展臺(tái)制作要求。

　　3、根據(jù)促銷方案，對(duì)賣場(chǎng)的布置和促銷氣氛的營(yíng)造實(shí)施指導(dǎo)。

　　4、參與門店整改、布局調(diào)整設(shè)計(jì)方案的制定。

　　5、指導(dǎo)并監(jiān)督宣傳品管理辦法的落實(shí)。

　　6、做好店堂的整體美化，體現(xiàn)企業(yè)文化，方便顧客購(gòu)物。

　　7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)方案實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督及驗(yàn)收。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其它各項(xiàng)任務(wù)。

　　（九）、分部賣場(chǎng)管理部干事職責(zé)

　　報(bào)告上級(jí)：分部賣場(chǎng)管理部經(jīng)理

商場(chǎng)管理制度26

　　1、建立健全的衛(wèi)生管理組織和衛(wèi)生檔案管理制度。

　　1、1施工單位負(fù)責(zé)人為工地食堂的衛(wèi)生責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)工地食堂的食品衛(wèi)生工作。每個(gè)工地食堂還要設(shè)立專職或兼職的衛(wèi)生管理人，負(fù)責(zé)工地食堂的日常食品衛(wèi)生管理工作和衛(wèi)生檔案的管理工作。

　　1、2檔案應(yīng)每年進(jìn)行一次整理。檔案內(nèi)容包括申請(qǐng)衛(wèi)生許可的基礎(chǔ)資料、衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)制度、各種衛(wèi)生檢查記錄、個(gè)人健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明、食品原料和有關(guān)用品索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等。

　　2、嚴(yán)格做好從業(yè)人員衛(wèi)生管理工作。

　　2、1從業(yè)人員上崗前必須到衛(wèi)生行政部門確定的體檢單位進(jìn)行體檢,取得健康證明才能上崗。發(fā)現(xiàn)痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者)，活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者應(yīng)及時(shí)調(diào)離。從業(yè)人員每年體檢1次。

　　2、2切實(shí)做好從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)工作。上崗前必須取得衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明才能上崗。從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)每2年復(fù)訓(xùn)1次。

　　2、3應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》,建立本食堂的從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度,加強(qiáng)人員管理。

　　3、落實(shí)衛(wèi)生檢查制度,勤檢查,保衛(wèi)生。

　　3、1衛(wèi)生管理人員每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查;各部門每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查;單位負(fù)責(zé)人每月組織一次衛(wèi)生檢查。各類檢查應(yīng)有檢查記錄,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題應(yīng)有改進(jìn)及獎(jiǎng)懲記錄。

　　3、2檢查內(nèi)容包括食品加工、儲(chǔ)存、銷售的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及運(yùn)輸食品的工具，冷藏、冷凍和食具用具洗消設(shè)施，損壞應(yīng)維修并有記錄，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。

　　4、建立健全的食品采購(gòu)、驗(yàn)收衛(wèi)生制度,把好食品采購(gòu)關(guān)。

　　4、1采購(gòu)的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購(gòu)腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品。

　　4、2采購(gòu)肉類食品必須索取衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證明;采購(gòu)定型包裝食品，商標(biāo)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容;采購(gòu)酒類、罐頭、飲料、乳制品、調(diào)味品等食品，應(yīng)向供方索取本批次的檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)單;采購(gòu)進(jìn)口食品必須有中文標(biāo)識(shí)。

　　5、建立健全的食品貯存衛(wèi)生制度,保證食品質(zhì)量。

　　5、1食品倉(cāng)庫實(shí)行專用,并設(shè)置能正常使用的防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)設(shè)施。食品分類、分架、隔墻離地存放，各類食品有明顯標(biāo)志，有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存。

　　5、2食品進(jìn)出庫應(yīng)有專人登記,設(shè)立臺(tái)帳制度。做到食品勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出;要定期清倉(cāng)檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品。

　　5、3食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放。

　　5、4冰箱、冰柜和冷藏設(shè)備及控溫設(shè)施必須正常運(yùn)轉(zhuǎn)。冷藏設(shè)備、設(shè)施不能有滴水，結(jié)霜厚度不能超過1cm。冷凍溫度必須低于-18℃，冷藏溫度必須保持在0-10℃。

　　6、做好粗加工衛(wèi)生管理，把好食品篩選第一關(guān)。

　　6、1工地食堂應(yīng)設(shè)有專用初(粗)加工場(chǎng)地，清洗池做到葷、素分開，有明顯標(biāo)志。加工后食品原料要放入清潔容器內(nèi)(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設(shè)施。加工場(chǎng)所防塵、防蠅設(shè)施齊全并正常使用。

　　6、2初(粗)加工的擇洗、解凍、切配、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和衛(wèi)生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。

　　6、3加工后肉類必須無血、無毛、無污物、無異味;水產(chǎn)品無鱗、無內(nèi)臟;蔬菜瓜果必須無泥沙、雜物、昆蟲。蔬菜瓜果加工時(shí)必須浸泡半小時(shí)。

　　7、做好加工制作過程衛(wèi)生管理,確保出品衛(wèi)生安全。

　　7、1不選用、不切配、不烹調(diào)、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品。

　　7、2塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內(nèi)生;食物中心溫度必須高于70℃。

　　7、3隔夜、隔餐及外購(gòu)熟食回鍋徹底加熱后供應(yīng)。炒、燒食品要勤翻動(dòng)。

　　7、4刀、砧板、盆、抹布用后清洗消毒;不用勺品味;食品容器不落地存放。

　　7、5工作結(jié)束后，調(diào)料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛(wèi)生工作。

　　8、強(qiáng)化售飯間衛(wèi)生管理,把好出品關(guān)。

　　8、1售飯間必須做到房間專用、售飯專人、工具容器專用、冷藏設(shè)施專用、洗手設(shè)施專用。

　　8、2售飯間內(nèi)配置裝有非手接觸式水龍頭、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、通風(fēng)排氣空調(diào)系統(tǒng)等設(shè)施，室內(nèi)做到無蠅，保持室內(nèi)溫度25℃以下。

　　8、3售飯間內(nèi)班前紫外線燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒;工具、貼板、容器、抹布、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒;貼板做到面、底、邊三面保持光潔。

　　8、4工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作前洗手消毒。

　　8、5過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質(zhì)食品，當(dāng)餐(天)未售完熟食品在0-10℃冷藏保存或60℃以上加熱保存。

　　8、6非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在售飯間存放。

　　9、餐具用具必須清洗消毒，防止交叉污染。

　　9、1洗碗消毒必須有專間、專人負(fù)責(zé)，食(飲)具有足夠數(shù)量周轉(zhuǎn)。

　　9、2食(飲)具清洗必須做到一刮、二洗、三沖、四消毒、五保潔。一刮：將剩余在食(飲)具上的殘留食品倒入垃圾桶內(nèi)并刮干凈;二洗：是將刮干凈的`食(飲)具用加洗滌劑的水或2%的熱堿水洗干凈。三沖：是將經(jīng)清洗的食(飲)具用流動(dòng)水沖去殘留在食(飲)具上的洗滌劑或堿液。四消毒：洗凈的食(飲)具按要求進(jìn)行消毒。五保潔：將消毒后的食(飲)具放入清潔、有門的食(飲)具保潔柜存放。

　　9、3、加工用工具、容器、設(shè)備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。

　　9、4餐具常用的消毒方式：

　　⑴煮沸、蒸氣消毒，保持100℃作用10分鐘。

　　⑵遠(yuǎn)紅外線消毒一般控制溫度120℃，作用15-20分鐘。

　　⑶洗碗機(jī)消毒一般水溫控制85℃，沖洗消毒40秒以上。

　　⑷消毒劑如含氯制劑，一般使用含有效氯250mg/L的濃度，食具全部浸泡入液體中，作用5分鐘以上。洗消劑必須符合衛(wèi)生要求，有批準(zhǔn)文號(hào)、保質(zhì)期。

　　9、5消毒后餐具感官指標(biāo)必須符合衛(wèi)生要求：物理消毒(包括蒸氣等熱消毒)食具必須表面光潔、無油漬、無水漬、無異味;化學(xué)(藥物)消毒：食具表面必須無泡沫、無洗消劑的味道，無不溶性附著物。

　　9、6保潔柜必須專用、清潔、密閉、有明顯標(biāo)記、每天使用前清洗消毒。保潔柜內(nèi)無雜物，無蟑螂、老鼠活動(dòng)的痕跡。已消毒與未消毒的餐具不能混放。

　　10、注意保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔,建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度。

　　10、1廚房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔，上、下水通暢。廢棄物盛放容器必須密閉，外觀清潔;設(shè)置能盛裝一個(gè)餐次垃圾的密閉容器，并做到班產(chǎn)班清。

　　10、2廢棄油脂應(yīng)由專業(yè)的公司回收，并應(yīng)與該公司簽訂寫有“廢棄油脂不能用于食品加工”的合同。

　　10、3加強(qiáng)除四害衛(wèi)生工作,發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂及其他有害害蟲應(yīng)即時(shí)殺滅。發(fā)現(xiàn)鼠洞、蟑螂滋生穴應(yīng)即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。

　　10、4操作間及庫房門應(yīng)設(shè)立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴(yán)密的防鼠板。

商場(chǎng)管理制度27

　　1． 門店實(shí)行逐級(jí)防火責(zé)任制，做到層層有專人負(fù)責(zé)。

　　2． 實(shí)行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負(fù)責(zé)管理，各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。

　　3． 安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計(jì)劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報(bào)告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負(fù)責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營(yíng)運(yùn)部門則須具備完整的防火檢查報(bào)告和電器設(shè)備使用報(bào)告等資料。

　　4． 超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報(bào)警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊(duì)，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。

　　5． 設(shè)立和健全各項(xiàng)消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級(jí)防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報(bào)告、調(diào)查、處理等制度。

　　6． 對(duì)新老員工進(jìn)行消防知識(shí)的普及，對(duì)消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點(diǎn)部門，要進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。

　　7． 超市內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉(cāng)庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動(dòng)用明火，存放大量物資的場(chǎng)地、倉(cāng)庫，須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。

　　8． 賣場(chǎng)內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。

　　9． 禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等，如需要，必須由工程人員、電工進(jìn)行操作，所有臨時(shí)電線都必須在現(xiàn)場(chǎng)有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。

　　10． 商場(chǎng)內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負(fù)責(zé)。如因工作需要而改由部門負(fù)責(zé)，則部門的管理人員和實(shí)際操作人員必須對(duì)開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。

　　11． 營(yíng)業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的`開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。

　　12． 各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運(yùn)行和操作，必須按規(guī)定進(jìn)行操作，實(shí)行上崗證作業(yè)。

　　13． 柜臺(tái)、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。

　　14． 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。

　　15． 銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。

　　16． 超市內(nèi)所有倉(cāng)庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。

　　消防安全檢查制度

商場(chǎng)管理制度28

　　保安部的主要職能是負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定,主要包括商場(chǎng)保衛(wèi)、商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理、商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處、商場(chǎng)消防管理、商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理六個(gè)方面。

　　一.商場(chǎng)保衛(wèi)

　　商場(chǎng)保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場(chǎng)所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏,以維護(hù)公共秩序,預(yù)防違法犯罪和治安災(zāi)害事故發(fā)生的專門工作。

　　商場(chǎng)保衛(wèi)的范圍,主要在商場(chǎng)內(nèi)部及商場(chǎng)周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有商場(chǎng)的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場(chǎng)、商業(yè)、娛樂場(chǎng)所等。

　　商場(chǎng)保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。商場(chǎng)保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩帶標(biāo)志,以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況,控制違章物品,發(fā)現(xiàn)事故苗子,制止違法犯罪現(xiàn)象。商場(chǎng)保衛(wèi)的最大特點(diǎn),是既要保衛(wèi)商場(chǎng)安全,又要兼顧服務(wù),如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡(jiǎn)單事務(wù),與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。

　　商場(chǎng)的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場(chǎng)及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位配合,根據(jù)商場(chǎng)的.設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)報(bào)告保安部或其他有關(guān)部門。

　　二.商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理

　　商場(chǎng)的內(nèi)部治安管理,是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理,以保護(hù)客戶、員工和商場(chǎng)的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

　　商場(chǎng)內(nèi)部治安秩序管理還包括商場(chǎng)內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理、商場(chǎng)內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場(chǎng)內(nèi)治安動(dòng)態(tài)信息的收集和處置。

　　三.商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的查處

　　保安部負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批。作為公安機(jī)關(guān)的基層組織,保安部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)交辦的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

　　保安部在查處商場(chǎng)內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為:

　　(一)負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作,填寫'治安案件處理報(bào)告表',并

　　提出處理意見,連同案件全部材料,報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)審批;

　　(二)組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查;

　　(三)查處商場(chǎng)內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故;

　　(四)查處商場(chǎng)內(nèi)部的非正常死亡事件。

　　四.商場(chǎng)事故的預(yù)防和查處

　　事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。商場(chǎng)事故,主要是指在商場(chǎng)內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損 失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍.

　　事故具有兩個(gè)顯著特征:① 造成了一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果

　　較為嚴(yán)重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想,一般都

　　是意外發(fā)生的。

　　保安部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé):

　　(一)同總經(jīng)理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進(jìn)行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。

　　(二)協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故,屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負(fù)責(zé)追查處理。

　　(三)負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

　　(四)在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi),維護(hù)秩序,及時(shí)打擊和處理乘機(jī)作亂的違法犯罪分子。

　　五.商場(chǎng)消防管理

　　保安部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下,認(rèn)真貫徹'預(yù)防為主'的工作原則,具體做好商場(chǎng)火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃商場(chǎng)的整體防火安全管理,根據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求,認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí),對(duì)重要的給水系統(tǒng)(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(如:煙感、溫感等)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)(如:噴淋等),要堅(jiān)持定時(shí)定期檢查,確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)實(shí)用完好有效的狀態(tài)。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認(rèn)真制定、不斷完善、健全商場(chǎng)內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況,定期檢查商場(chǎng)及各部門執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)予以改進(jìn),對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書,責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查,直至落實(shí)為止。

　　(三)健全商場(chǎng)消防組織機(jī)構(gòu),明確專門管理人員,認(rèn)真開展對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育。及時(shí)記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場(chǎng)要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場(chǎng)平面圖,對(duì)商場(chǎng)的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。

　　(四)對(duì)外來施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請(qǐng),要嚴(yán)格三級(jí)審批制度,按動(dòng)火作業(yè)安全管理規(guī)定,認(rèn)真審核,逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的檢查管理,同時(shí)對(duì)外來施工人員加強(qiáng)防火、動(dòng)火方面的安全宣傳,以保證安全。

　　六.商場(chǎng)安全監(jiān)控室的管理

　　目前高檔商場(chǎng)的監(jiān)控室一般由消防控制系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時(shí)鐘和其他控制系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)并聯(lián)組成。商場(chǎng)安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施,可以有效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)控制和打擊違法犯罪活動(dòng)和災(zāi)害事件的發(fā)生,對(duì)突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。

　　保安部在加強(qiáng)安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務(wù)是:

　　(一)提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

　　(二)組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責(zé)任制度。

　　一、按規(guī)定著裝,保持個(gè)人衛(wèi)生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　二、注意儀容儀表,不尉長(zhǎng)發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長(zhǎng)指甲,第一次批評(píng)教育,自覺修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。

　　三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　四、不準(zhǔn)戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機(jī)、手機(jī)、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

　　六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

商場(chǎng)管理制度29

　　第一:員工須知

　　1、員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度,參加消防活動(dòng)。

　　2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,知道安全出口的位置和消防器材的擺放位置,懂得消防設(shè)備的使用方法,必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。

　　3、消防中心電話號(hào)碼“119”,救火時(shí)必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指揮。

　　4、嚴(yán)禁員工將貨物堆放在消火懺山、滅火器的周圍。嚴(yán)禁在疏散通道上堆放貨物,確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用。

　　5、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味,須及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

　　6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí),首先保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,迅速查明情況向消防中心報(bào)告。報(bào)告時(shí)要講明地點(diǎn)燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況、本人姓名、工牌號(hào),并積極采取措施,利用附近的.火火器,進(jìn)行初期火災(zāi)撲救,關(guān)閉電源,積極疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客,有人受傷,先救人,后救火。

　　第二: 消防日常管理

　　1、無論本單位、外單位及施工單位(如展區(qū)裝修),如果要?jiǎng)踊鸲急仨毜礁嬷�安全部消防控制中�?嚴(yán)格遵守消防動(dòng)火規(guī)定,并配備相應(yīng)數(shù)量的滅火器材。

　　2、重點(diǎn)部位動(dòng)火須由經(jīng)理簽字。動(dòng)火時(shí),安全人員必須在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

　　3、嚴(yán)禁在防火通道堆放貨物,疏散標(biāo)志和出口指示標(biāo)志應(yīng)完好,應(yīng)急照明設(shè)施必須保證正常。

　　4、嚴(yán)禁施工單位(如展區(qū)裝修)將易燃、易爆物品帶進(jìn)商場(chǎng)范圍內(nèi),如施工單位確需使用,應(yīng)報(bào)安全部消防監(jiān)控中心及工程部,征得有關(guān)人員同意后方可使用。

　　5、倉(cāng)庫內(nèi)禁止煙火,不準(zhǔn)亂拉臨時(shí)電線,不準(zhǔn)使用加熱設(shè)備。倉(cāng)庫照明燈限制60w以下白熾防爆燈、防爆日光燈,嚴(yán)禁使用碘鎢燈。物品入庫時(shí),防止夾帶火種,入庫后賣場(chǎng)組長(zhǎng)經(jīng)理要經(jīng)常巡視檢查。

　　6、商場(chǎng),庫房等地,不準(zhǔn)存放易燃易爆和化學(xué)物品,嚴(yán)禁吸煙。

　　7、在打掃,清理衛(wèi)生時(shí),不得將水噴淋到電源插座和開關(guān)上,防止電源短路引發(fā)火災(zāi)。

　　第三:消防設(shè)備的使用與維護(hù)

　　1、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備,各組經(jīng)理要定期派人進(jìn)行清理,測(cè)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,以保證設(shè)備的完好狀態(tài)。

　　2、滅火裝置每月檢查一次。

　　3、配備的輕便手提式abc干粉滅火器及滅火推車,擺放位置須明顯易取,任何部門及個(gè)人,不得隨意挪動(dòng)。

　　第四: 三級(jí)防火制度

　　1、一級(jí)檢查由各部門主管實(shí)施

　　a、員工必須每日自檢本崗位的消防安全情況,排除隱患,不能解決的隱患要及時(shí)上報(bào),若發(fā)現(xiàn)問題又不及時(shí)解決,由此而發(fā)生火災(zāi)事故,由各組長(zhǎng)經(jīng)理及員工本人負(fù)責(zé)。

　　b、各組長(zhǎng)經(jīng)理要將每日自檢的結(jié)果做好記錄。

　　c、負(fù)責(zé)維護(hù),保養(yǎng)各組內(nèi)滅火器材及其他消防設(shè)施,不得有損壞,放空的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、二級(jí)檢查由各部門經(jīng)理實(shí)施

　　a、店長(zhǎng)每周應(yīng)組織對(duì)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、物品,特別是易燃易爆物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)問題妥善處理。

　　b、檢查商場(chǎng)一級(jí)消防安全工作的落實(shí)情況。

　　c、組織處理商場(chǎng)的火災(zāi)隱患,做到及時(shí)整改,定期給商場(chǎng)員工進(jìn)行消防安全教育。

　　3、三級(jí)檢查由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施

　　a、每月由總經(jīng)理或委托人事部主管對(duì)各商場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查,檢查前不予以通知。

　　b、檢查的主要內(nèi)容應(yīng)是各商場(chǎng)貫徹、落實(shí)消防安全工作的執(zhí)行情況,重點(diǎn)部門的防火管理制度的執(zhí)行情況。

　　第五:防火安全檢查制度

　　1、實(shí)行三級(jí)防火檢查制度,班組結(jié)合交接班每日進(jìn)行檢查。各組每周進(jìn)行檢查一次。人事部會(huì)同各商場(chǎng)主管一月檢查一次。商場(chǎng)每季度和重大節(jié)日要組織有關(guān)部門進(jìn)行檢查。

　　2、除定期檢查之外,要著重加強(qiáng)夜間巡邏檢查,夜間各當(dāng)值主管人員要重點(diǎn)檢查電源、火源,并注意其它異常情況及時(shí)堵塞漏洞,消除隱患。

　　3、每次檢查中查出的火險(xiǎn)隱患要詳細(xì)登記,逐條研究,限期整改,對(duì)一時(shí)難以整改的問題,要及時(shí)上報(bào),同時(shí)采取防范措施。

　　第六: 火險(xiǎn)隱患整改制度

　　1、杜絕“老檢查、老不改”的老大難問題,應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到遲改不如早改,使火險(xiǎn)隱患整改工作落到實(shí)處。

　　2、對(duì)一時(shí)解決不了的火險(xiǎn)隱患,應(yīng)逐件登記由人事部制定整改計(jì)劃,并采取臨時(shí)措施,定專人負(fù)責(zé),確保安全,限期整改,并要建立立案、銷案制度,改一件,銷一件。

　　3、對(duì)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)下達(dá)的火險(xiǎn)隱患整改通知書,要及時(shí)的研究落實(shí),按時(shí)復(fù)函,回告。各部門對(duì)安全部的火險(xiǎn)隱患通知單,也要研究落實(shí),如本部門解決不了,要上報(bào)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同消防安全小組成員共同研究處理。

　　第七:電器設(shè)備管理制度

　　1、員工必須嚴(yán)格商場(chǎng)安全的規(guī)定,并結(jié)合商場(chǎng)防火要求,進(jìn)行各種安裝維修工作,不得違反操作規(guī)程。

　　2、安裝和維修電器設(shè)備,必須由專門電工按規(guī)定進(jìn)行施工。

　　3、電器設(shè)備和線路不準(zhǔn)超負(fù)荷使用。接頭要牢固,絕緣要良好。禁止使用不合格的保險(xiǎn)裝置。

　　4、所有電器設(shè)備和線路要定期檢修,以各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制度,發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況必須立即上報(bào)維修部修理。

商場(chǎng)管理制度30

　　1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)消防法》，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對(duì)員工進(jìn)行消防常識(shí)的教育，讓全體員工熟知消防常識(shí)，做到人人對(duì)商場(chǎng)消防工作負(fù)責(zé)。

　　2.明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，真正把消防工作落實(shí)到實(shí)處。

　　3.加大檢查.整改力度，除每月組織專項(xiàng)檢查外，每天都要有專人開展消防安全巡查檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，不能整改的及時(shí)上報(bào)。

　　4.每年組織員工滅火疏散演練不低于二次。

　　6.加強(qiáng)火源、電源的`管理，電氣線路設(shè)備的檢查制度，及時(shí)清除火險(xiǎn)隱患。

　　7.建立商場(chǎng)消防檔案，組建志愿消防隊(duì)，做到預(yù)防為主，防消結(jié)合，商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙。

　　8.堅(jiān)持做好安全出口，疏散通道的專項(xiàng)檢查工作，對(duì)發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)隱患整改不及時(shí)，將加倍處罰相關(guān)責(zé)任人。

　　9.保障消防設(shè)施設(shè)備完整好用，符合法律法規(guī)要求，并落實(shí)維護(hù)人員。

商場(chǎng)管理制度31

　　一、管理員行為規(guī)范

　　（一）管理員守則

　　1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。

　　2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

　　4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。

　　6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

　　10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

　　（二）管理員工作態(tài)度

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

　　2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽奉陰違。

　　4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

　　（三）管理員服務(wù)態(tài)度

　　1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

　　2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

　　3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

　　4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

　　6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）管理員儀容儀表

　　1、管理員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

　　2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

　　4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭.

　　5、面部、手部必須保持干爽清潔，并避免使用濃味的化妝品。

　　6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）管理員行為舉止

　　1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

　　2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)主動(dòng)打招呼相迎并問好。

　　3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿勢(shì)，在走道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

　　6、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。

　　二、管理員獎(jiǎng)懲制度

　　為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

　　（一）獎(jiǎng)勵(lì)

　　1．獎(jiǎng)勵(lì)種類；通報(bào)表揚(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　2．獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　（1）對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

　　（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。

　　（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

　　（4）在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

　　（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　（6）控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

　　（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　　（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　　（9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

　　（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

　　3．獎(jiǎng)勵(lì)程序

　　凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　（二）處分

　　1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：

　　（1）不按公司規(guī)定著裝。

　　（2）儀表、儀容不整。

　　（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

　　（4）不使用本崗位禮貌用語。

　　（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。

　　（6）當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。

　　（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

　　（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

　　（9）丟失公司財(cái)物。

　　（10）私自使用公司長(zhǎng)途電話。

　　（11）無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

　　（12）工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。

　　（13）工作散漫，粗心大意。

　　（14）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

　　2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

　　（1）委托他人或代他人打卡。

　　（2）當(dāng)班時(shí)間睡覺。

　　（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

　　（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧。

　　（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

　　（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

　　（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

　　（8）私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

　　（9）故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

　　（10）不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

　　（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　　（12）工作時(shí)間消極怠工。

　　3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：

　　（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。

　　（2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

　　（3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

　　（4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　　（5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。

　　（6）偷竊公司或用戶財(cái)物。

　　（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

　　（8）惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

　　（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

　　（10）不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

　　（11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　　（12）受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

　　（13）其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

　　（三）處罰種類及執(zhí)行方式

　　1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。

　　2．書面警告。管理員重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20?。

　　3．最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20?并下調(diào)工資一級(jí)。

　　4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

　　5．辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

　　6．經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

　　（四）處罰程序

　　．普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。

　　（五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

　　（六）申訴

　　員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。

　　三、保安部任務(wù)

　　保安部是公安、消防部門在商場(chǎng)進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)商場(chǎng)秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)商場(chǎng)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商鋪的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)商場(chǎng)范圍內(nèi)治安秩序。

　　2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　5、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　四、崗位職責(zé)

　　（一）保安部管理責(zé)任崗位職責(zé)

　　1、組織商場(chǎng)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

　　2、熟悉和掌握商場(chǎng)內(nèi)各商鋪的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解商場(chǎng)內(nèi)各種糾紛。

　　4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

　　5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

　　6、配合商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門，抓好保安部及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查商場(chǎng)員工工作落實(shí)情況。

　　7、監(jiān)督和檢查商場(chǎng)的四防安全情況，處理商場(chǎng)內(nèi)各類糾紛事故。

　　8、做好商場(chǎng)各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識(shí)和法制觀念。

　　9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　（二）保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1、在保安主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。

　　2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。

　　3、檢查本班各崗位工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

　　4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

　　（三）監(jiān)控室管理員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的'監(jiān)視工作。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

　　3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像的管理工作。

　　5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。

　　四、管理員操作流程

　　（一）交接班管理規(guī)程

　　交接班規(guī)定

　　為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。

　　3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

　　4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或主管處理。

　　5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。

　　班長(zhǎng)交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便管理工作安排。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。

　　3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。

　　4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

　　5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。

　　（二）管理員工作流程

　　1.管理員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前后商場(chǎng)內(nèi)各通道燈的開關(guān)及門口音響播放情況。

　　2.早上沒有營(yíng)業(yè)前不允許任何顧客進(jìn)入商場(chǎng).

　　3.管理員監(jiān)督商場(chǎng)所有營(yíng)業(yè)員上班不能走前門進(jìn)，任何員工早上沒營(yíng)業(yè)之前沒有工牌不允許進(jìn)入商場(chǎng)，包括商鋪老板。

　　4.商場(chǎng)設(shè)立三個(gè)崗位，每半個(gè)小時(shí)輪換一次。前后門崗位不允許空崗。

　　5.管理員在巡邏中主要檢查各通道商鋪衛(wèi)生及消防設(shè)施有沒問題，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，處理不了的立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)監(jiān)督各商鋪不允許私自收銀。

　　6.營(yíng)業(yè)期間任何商鋪不允許上貨，任何商鋪員工或老板拿貨品出商場(chǎng)必須由主管簽名的放行條方可放行。

　　7.前門值班管理員負(fù)責(zé)前門不允許任何人停車，保持大門前暢通。

　　8.管理員監(jiān)督各商鋪不允許貼掛其他商場(chǎng)標(biāo)志的促銷紙及宣傳單。不允許各商鋪超范圍占道經(jīng)營(yíng)。

　　9.停止?fàn)I業(yè)后管理員負(fù)責(zé)各商鋪清場(chǎng)，個(gè)角落檢查到位，由各商鋪營(yíng)業(yè)員簽字確認(rèn)正常才可離開。

　　10．后門口管理員監(jiān)督檢查各商鋪營(yíng)業(yè)員隨身物品，防止各商鋪商品順手帶出。營(yíng)業(yè)員攜帶商品出商場(chǎng)必須有電腦小票或主管簽字的放行條。

　　11.商場(chǎng)停止?fàn)I業(yè)后，管理員只許在通道巡查，非營(yíng)業(yè)時(shí)間管理員不允許進(jìn)商鋪區(qū)域，辦生貨品丟失由其負(fù)責(zé)。

　　12.管理員在值班期間不許和營(yíng)業(yè)員開玩笑.聊天.嬉笑做與工作無關(guān)的事情。管理員在職期間不允許和收銀員存在戀愛關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)按公司管理制度辭退處理。

　　（三）對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

　　對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

　　（一）使用規(guī)定

　　1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀�拆下來使用。

　　2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

　　3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

　　4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

　　5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。

　　（二）對(duì)話要求

　　1、收到呼叫要用“收到請(qǐng)講”。沒有聽清，要說“請(qǐng)重復(fù)”。

　　2、收接對(duì)方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“OK”或“明白”。

　　3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

商場(chǎng)管理制度32

　　1、空調(diào)機(jī)房設(shè)專人值班，值班人員必須持證上崗。空調(diào)機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由空調(diào)值班員工保管，無關(guān)人員不得進(jìn)入空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)。

　　2、值班人員開機(jī)前應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查，確認(rèn)機(jī)組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機(jī)。

　　3、空調(diào)主機(jī)運(yùn)行如有異常情況應(yīng)采取應(yīng)急措施及時(shí)處理，同時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細(xì)記錄。

　　4、值班長(zhǎng)必須組織好空調(diào)工按照巡回檢查制度，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，并定時(shí)對(duì)外界及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)氣象條件及用戶情況將空調(diào)工況調(diào)至要求范圍。

　　5、定期清洗系統(tǒng)的過濾網(wǎng)和過濾器，保證送風(fēng)管道和水管道的.暢通。

　　6、值班人員負(fù)責(zé)機(jī)房及機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作，保持機(jī)房?jī)?nèi)良好的通風(fēng)和照明。

　　7、每半年對(duì)空調(diào)主、副機(jī)進(jìn)行一次全面檢查保養(yǎng)，確保機(jī)組的良好運(yùn)行。

商場(chǎng)管理制度33

　　家居商場(chǎng)安全門、安全通道的管理制度

　　1.目的

　　通過對(duì)安全門、安全通道進(jìn)行規(guī)定,確保商場(chǎng)的安全性。

　　2.適用范圍

　　適用于商場(chǎng)各類安全門、安全通道的`管理。

　　3.主要職責(zé)

　　嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,確保商場(chǎng)的安全性。

　　4.內(nèi)容

　　4.1商場(chǎng)內(nèi)所有安全門、安全通道、消防通道是專用于救火災(zāi)和任何人平時(shí)不得隨意使用。

　　4.2任何時(shí)候都必須保證安全門處于完好狀態(tài),禁止任何妨礙安全正常使用的行為發(fā)生。特殊情況下需用安全門或緊急出口搬運(yùn)品的,必須事先征得安保部領(lǐng)班同意,并及時(shí)做好書面記錄。

　　4.3安全通道嚴(yán)禁堆放任何物品,禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。

　　4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防車輛不準(zhǔn)停在消防通道上。

　　4.5安全門指示標(biāo)志、指示燈要完好無損,如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修。

　　4.6安全員每天巡視檢查以上各通道,為現(xiàn)違反上述規(guī)定的,立即報(bào)內(nèi)保領(lǐng)班,并做好詳細(xì)書面記錄,調(diào)查核實(shí)后為整改通知,責(zé)令違規(guī)單位整改。

　　5.記錄

　　5.1友情提示

　　5.2進(jìn)出人員登記表

商場(chǎng)管理制度34

　　1.加工場(chǎng)地清潔無積水，下水道通暢，無垃圾積存，無異味。必須配備專用污物箱(桶)， 且及時(shí)加蓋，隨時(shí)清除，不積壓、不暴露、不外溢。

　　2.應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防鼠、洗滌污水排放、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施。

　　3.設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，防止生食品與熟食品，原料與成品交叉感染。食品不得接觸有毒物、不潔物。

　　4.定期對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、容器、工具及用具進(jìn)行清洗消毒，保持整潔。

　　5.專間及操作場(chǎng)所內(nèi)不得存放私人物品及其他無關(guān)物品。

　　6.經(jīng)營(yíng)者必須做好防蠅、防鼠和防止各種昆蟲孳生等工作。定期或在必要時(shí)進(jìn)行除害滅蟲。(所使用的殺蟲劑應(yīng)是獲得衛(wèi)生行政部批件的產(chǎn)品，并按操作規(guī)定使用)

　　7.保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其孳生條件的`措施，與有毒、有害場(chǎng)所保持規(guī)定的距離。

　　8.對(duì)于存放食品及原料的冷庫（冰箱）應(yīng)及時(shí)除霜，定期消毒。

　　9.食品容器、包裝材料和食品用具、設(shè)備必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)便于清洗和消毒。

　　10.直接接觸食品的紙張、塑料、橡膠等制品和涂料，應(yīng)當(dāng)采用符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及指定生產(chǎn)單位的制品。

　　11.用于食品原料、半成品、成品加工的公用工具必須標(biāo)示明顯，分開放置。

　　12.必須采用獲得衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)文號(hào)的食品專用洗滌劑、消毒劑。

　　13.對(duì)于食品保藏存放需分類分架，隔墻離地15厘米以上，易腐食品須冷藏。倉(cāng)庫要 保持清潔、干燥，做到防潮、防霉、防蠅、防鼠，庫內(nèi)食品要掛牌，標(biāo)明進(jìn)貨日期。

　　14.食品加工完畢后，必須對(duì)加工場(chǎng)地、食品盛器公用具等進(jìn)行洗刷，做到物見本色，定位存放。

　　15.對(duì)于加工場(chǎng)所應(yīng)做到墻壁、頂棚無膜落、無霉斑、無油垢。

　　16.排煙罩不滴油，灶臺(tái)、操作臺(tái)、水池、地面、水溝及溝蓋等保持清潔、無蠅、無蟑螂。

商場(chǎng)管理制度35

　　為落實(shí)商場(chǎng)的食品安全責(zé)任和義務(wù)，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全》等法律法規(guī)。結(jié)合我商場(chǎng)實(shí)際，制定本制度。

　　自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度、食品進(jìn)貨檢查記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

　　第一條 患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　第二條 商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)組織食品從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可從事食品工作。

　　第三條 重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度

　　經(jīng)營(yíng)糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品的商場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供貨商建立產(chǎn)銷掛鉤關(guān)系，簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責(zé)任和準(zhǔn)入、退出等有關(guān)規(guī)定，做好供貨方的主體資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作，建立優(yōu)質(zhì)食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的快速通道，保障上市食品安全。

　　第四條 食品進(jìn)貨檢查記錄制度

　　應(yīng)當(dāng)配備2名以上食品安全監(jiān)督員，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨檢查記錄等工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。

　　商場(chǎng)采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查檢或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，進(jìn)口食品要如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者進(jìn)口批號(hào)、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。

　　采購(gòu)按規(guī)定必須檢疫的家禽、畜生及其產(chǎn)品，應(yīng)向供貨者安批次索要《物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《禽畜產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明》記錄備查。

　　食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)，并由商場(chǎng)的食品安全監(jiān)督員專門建檔管理，保存期限不得少于2年。食用農(nóng)產(chǎn)品的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄保存期限不得少于90天。

　　實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式的商場(chǎng)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證和食品合格的證明文件，進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。

　　實(shí)行計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理的商場(chǎng)（超市）應(yīng)當(dāng)建立電子帳臺(tái)。

　　第五條 食品質(zhì)量自檢制度

　　商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)定期檢查庫存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。貯存、銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置和散稱食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷售進(jìn)口的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書，載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。 經(jīng)營(yíng)蔬菜肉類等食用農(nóng)產(chǎn)品的'商場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立食品安全檢測(cè)室（實(shí)行統(tǒng)一配送方式的連鎖企業(yè)可由企業(yè)總統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)立），購(gòu)置及經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)食品品種相適應(yīng)的檢查設(shè)備，配備2名以上的檢查人員（可由食品安全檢測(cè)員兼任），定期對(duì)經(jīng)營(yíng)食品經(jīng)營(yíng)食品進(jìn)行抽檢。沒有檢測(cè)設(shè)備的商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)定期抽樣送權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。

　　第六條 食品信息公示制度

　　商場(chǎng)（超市）應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄，向消費(fèi)者公示相關(guān)食品安全法律規(guī)定、商場(chǎng)（超市）的食品安全管理制度，以及每天食品檢測(cè)信息、退市食品清單和處理情況等。

　　第七條 不合格食品退市制度

　　對(duì)自行檢查、檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即采取下架、封存、停止銷售等措施，立即通知供貨者和消費(fèi)者退貨，協(xié)助工商部門處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營(yíng)等相關(guān)情況。

商場(chǎng)管理制度36

　　第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理

　　第一條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有

　　我公司將立達(dá)家具直營(yíng)館內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給商戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸我公司所有。商戶無權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。

　　第二條各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式

　　1、場(chǎng)地各項(xiàng)費(fèi)用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；

　　2、商戶自行承擔(dān)所使用的電費(fèi)，自行及時(shí)交納。

　　3、商戶自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國(guó)家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。

　　第三條關(guān)于續(xù)簽合同

　　商戶應(yīng)在原合同期限截止前30日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，告知續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為商戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。

　　第四條關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修

　　1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，商戶必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案及電路圖先報(bào)經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。商戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由商戶承擔(dān)。正式施工期間，商戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

　　2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由商戶自行承擔(dān)。

　　第五條關(guān)于對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍的要求

　　一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）

　　二層：軟體（沙發(fā)、軟床）

　　三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具

　　商戶需嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定擺貨，對(duì)于不遵守商場(chǎng)規(guī)定且限期不予整改的商戶給予清場(chǎng)。

　　第六條關(guān)于退場(chǎng)

　　1、如商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場(chǎng)遞交書面撤場(chǎng)申請(qǐng)，付清應(yīng)付款項(xiàng)并交足質(zhì)量保證金，方可退場(chǎng)，場(chǎng)地內(nèi)所有裝修歸商場(chǎng)所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。

　　2、因商戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內(nèi)，商戶須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

　　第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理

　　第六條如商戶在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行罰款處理。我公司以書面的形式通知該業(yè)戶，商戶須在得到通知后5日內(nèi)向我公司交納罰款。

　　第七條所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在運(yùn)營(yíng)部登記，由我公司發(fā)放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到運(yùn)營(yíng)部核準(zhǔn)認(rèn)可。

　　第八條商戶應(yīng)服從商場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定；按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間上、下班。

　　第九條商戶經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，我公司有權(quán)要求商戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因商戶經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權(quán)益時(shí)，商戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

　　第十條顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內(nèi)受到傷害，商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。

　　第十一條商戶經(jīng)營(yíng)人員或商戶來訪客戶、來訪親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權(quán)進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計(jì)三次以上的，我公司有權(quán)終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所有損失由商戶自行承擔(dān)：

　　①在場(chǎng)內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經(jīng)勸阻無效的。

　　②在場(chǎng)內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無效的。

　　③在場(chǎng)內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無效的。

　　④在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無效的。

　　⑤在場(chǎng)內(nèi)與客戶爭(zhēng)吵，經(jīng)勸阻無效的'。

　　⑥擅自在營(yíng)業(yè)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無效的。

　　⑦在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無效的。

　　第十二條商戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國(guó)商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在商場(chǎng)處銷售。

　　第十三條商戶承諾在商場(chǎng)處銷售商品的種類、系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌�商�?chǎng)，其商品實(shí)際銷售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌�商�?chǎng)同期銷售價(jià)差價(jià)不超過5%。

　　第十四條如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對(duì)入住商戶按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

　　①發(fā)生一次，我公司對(duì)商戶至少給予一千元罰款；累計(jì)三次的，我公司有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同。

　　②如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或糾紛產(chǎn)生對(duì)顧客的賠償由商戶承擔(dān)。

　　第十五條在租賃期內(nèi)，商戶連續(xù)五日或在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)八日不營(yíng)業(yè)的，我公司有權(quán)單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔(dān)。

　　第十六我公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由商戶自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。

　　第十七條關(guān)于促銷活動(dòng)和廣告宣傳：

　　1、促銷海報(bào)、印刷宣傳品在商場(chǎng)散發(fā)即贈(zèng)送，大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營(yíng)銷部審核同意。

　　2、臨時(shí)性促銷海報(bào)（POP）制作應(yīng)美觀大方，需要企劃營(yíng)銷部制作的，到所在樓層領(lǐng)取“POP”書寫流程單。

　　3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報(bào)紙廣告、宣傳冊(cè)等）涉及到本商場(chǎng)的必須內(nèi)容合法，不得損害商場(chǎng)利益、形象。

　　4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營(yíng)銷部，在接受采訪過程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場(chǎng)和其他廠商聲譽(yù)為前提。

　　5、舉行促銷活動(dòng)，必須嚴(yán)格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷活動(dòng)流程到所在樓層提出申請(qǐng)，由商場(chǎng)統(tǒng)一安排，在接到企劃營(yíng)銷部通知后方可進(jìn)行。

　　6、商場(chǎng)統(tǒng)一舉辦的促銷活動(dòng)，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。

　　7、商場(chǎng)促銷活動(dòng)，商戶不得開具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5000元并公示，發(fā)現(xiàn)三次有此行為的商戶清出商場(chǎng)。

　　第三章營(yíng)業(yè)員管理制度

　　為樹立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)效益。特制訂本制度。第一條營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例

　　1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作。

　　2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對(duì)營(yíng)業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣20元。

　　3、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計(jì)考勤。因特殊原因不能開門營(yíng)業(yè)須提前寫請(qǐng)假條，交由大堂審批同意。

　　4、各場(chǎng)地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣20元。

　　5、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-13：30，午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣50元。

　　6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣20元。

　　7、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。

　　⒏、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺場(chǎng)地內(nèi)商品（工作需要除外），不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品。

　　⒐、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺，不得留非工作人員在店內(nèi)休息。

　　10、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。

　　11、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠(chéng)實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。

　　12、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以100元罰款。對(duì)多賣少報(bào)，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營(yíng)業(yè)員扣100元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門處理。

　　13、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對(duì)商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣20元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。

　　14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣50元。

　　15、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開啟。9:30必須開啟場(chǎng)地內(nèi)照明燈，違者扣50元。

　　16、出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開加班證，。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng)，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由商戶自負(fù)）。

　　17、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)保障商場(chǎng)店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。

　　18、如門店裝修，營(yíng)業(yè)員應(yīng)配合商場(chǎng)做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修場(chǎng)地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣100元。

　　19、商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場(chǎng)。

　　20、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書面警告或相應(yīng)的處罰。

　　21、違規(guī)的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）

　　22、營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場(chǎng)其他門店任職。

商場(chǎng)管理制度37

　　商場(chǎng)超市防火一般可分為：營(yíng)業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機(jī)械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財(cái)務(wù)部、宿舍防火。營(yíng)業(yè)廳的火險(xiǎn)，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險(xiǎn)，主要來自于電氣、燃?xì)夂瓦`章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險(xiǎn)，主要是由短路、過負(fù)荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉(cāng)、財(cái)務(wù)室、辦公室、宿舍火險(xiǎn)，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動(dòng)火等因素造成。

　　針對(duì)以上情況，結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際，特制定如下規(guī)定：

　　一、營(yíng)業(yè)廳防火：

　　禁止任何人在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙；

　　禁止在營(yíng)業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報(bào)審批）；

　　禁止在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；

　　禁止在化妝品區(qū)存放過多危險(xiǎn)物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；

　　禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機(jī)、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；

　　禁止無證人員私拉亂接電線；

　　不得在商場(chǎng)內(nèi)存放垃圾，封好柜臺(tái)下側(cè)同地面縫隙；

　　隨時(shí)檢查電氣線路，消防設(shè)施，保證一切設(shè)備正常運(yùn)行；

　　禁止偽裝、遮擋，挪動(dòng)消防設(shè)施；

　　二、生鮮/熟食防火：

　　非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動(dòng)火，進(jìn)行相關(guān)操作；

　　電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離；

　　燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；

　　倉(cāng)庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃?xì)獾龋��?/p>

　　禁止在操作時(shí)離開崗位，堅(jiān)持先點(diǎn)火后開氣原則；

　　煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；

　　禁止將液化石油氣倒置，臥放；

　　禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；

　　勤作檢查，及時(shí)整改，保證一切設(shè)備正常工作；

　　禁止明火試漏，禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋消防設(shè)施，保證在無人時(shí)做到：火熄、燈滅、水?dāng)唷�氣關(guān)；

　　三、電氣防火：

　　禁止違章搭設(shè)電路，安裝時(shí)必須使用符合國(guó)標(biāo)的.材料；

　　禁止超負(fù)荷，強(qiáng)行運(yùn)作電氣設(shè)備；

　　禁止違章使用切割機(jī)，電焊、風(fēng)焊和打磨機(jī)械；

　　禁止過量存放動(dòng)力燃料，在該處吸煙和進(jìn)行其它不安全的電氣作業(yè)；

　　禁止閑人進(jìn)入配電房；

　　禁止使用除保險(xiǎn)絲外任何材料代替保險(xiǎn)絲；

　　保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；

　　禁止移動(dòng)，遮擋，偽裝消防設(shè)施。

　　四、周轉(zhuǎn)倉(cāng)防火：

　　禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；

　　禁止在倉(cāng)庫內(nèi)吸煙、動(dòng)火；

　　禁止在倉(cāng)庫內(nèi)進(jìn)行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；

　　禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；

　　保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；

　　禁止私拉私接電線，在倉(cāng)庫內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘

　　禁止將易燃品、危險(xiǎn)品混存；

　　禁止挪動(dòng)、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施，所配消防器材合理；

　　保證消防設(shè)施正常工作，做到人走燈滅。

　　五、辦公、財(cái)務(wù)、宿舍防火

　　禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品；

　　禁止吸煙，私自動(dòng)火，用電燒水；

　　禁止在該區(qū)域進(jìn)行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；

　　禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進(jìn)垃圾箱；

　　禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專人管理保存；

　　禁止在財(cái)務(wù)室存放大量現(xiàn)金；

　　禁止挪動(dòng)、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。

商場(chǎng)管理制度38

　　一、 關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進(jìn)行考勤， 否則記為遲到，除休班、請(qǐng)假人員，全員參加晨會(huì)，下班 考勤時(shí)間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小時(shí)） ，否則記為早退。員工每月無故遲 到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元； 遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進(jìn)行 嚴(yán)重處理。

　　2、收銀員休假、請(qǐng)假必須提前一天填寫請(qǐng)假審批單，按 部門領(lǐng)導(dǎo)審批順序簽字，遞交辦公室。對(duì)沒有請(qǐng)假申請(qǐng)單 請(qǐng)假、 休假的員工， 一律記為曠工（特殊情況需開具證明） 。

　　3、休假半天考勤時(shí)間： 上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、 關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。

　　1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝， 統(tǒng)一佩戴工牌， 杜絕穿休閑褲、 緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運(yùn)動(dòng)鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長(zhǎng)發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。

　　三、 關(guān)于收銀員崗位職責(zé)的規(guī)定。

　　1、收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放臵收銀臺(tái)。

　　2、接待顧客要做到四點(diǎn)：主動(dòng)、熱情、耐心和周到，熟知商 場(chǎng)平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的.為 顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

　　3、工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力， 收款時(shí)要唱收唱付，快速、準(zhǔn)確收取貨款、錄入展廳及顧 客信息，規(guī)范操作，當(dāng)顧客刷卡支付貨款時(shí)，刷卡成功后 必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時(shí)，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺(tái) 上放臵“暫停服務(wù)，敬請(qǐng)見諒”的告示牌。

　　5、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營(yíng)業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù) 據(jù)，非工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)。

　　6、下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細(xì)，收好備用金、公章及 pos機(jī)，關(guān)閉電源后離開收銀臺(tái)。

　　四、 關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。

　　1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外） 。 定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

　　2、二期收銀員休息一人。 定崗樓層：一樓、三樓

　　3、如遇特殊情況，再臨時(shí)調(diào)動(dòng)收銀員替班到崗。

　　五、 關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

　　1、收銀員交接班時(shí)，當(dāng)班遺留問題相互轉(zhuǎn)達(dá)，貨款和周轉(zhuǎn) 備用金要當(dāng)面盤點(diǎn)清楚，做到賬實(shí)相符，不得以任何借口借 給任何人或私自挪用。

　　2、收銀員中午替崗期間所收貨款進(jìn)賬后需在打印的收銀 單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)） ，為必免出現(xiàn) 展廳錯(cuò)進(jìn)、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責(zé)任。

　　3、收銀員休班期間的早會(huì)內(nèi)容，由替班人員傳遞。

　　六、 屬于收銀員違紀(jì)行為的相關(guān)規(guī)定。

　　1、上班時(shí)串崗、扎堆聊天；

　　2、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話；

　　3、對(duì)顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責(zé)任；

　　4、未履行崗位職責(zé)，給公司造成輕微損失；

　　5、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)終止工作、擅自脫離崗位；

　　6、工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等；

　　7、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；

　　8、因服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客向公司投訴；

　　9、私自索取他人禮物或回扣；

　　10、泄露營(yíng)業(yè)收入及財(cái)務(wù)機(jī)密。

商場(chǎng)管理制度39

　　一、處理職責(zé)

　　各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。

　　1、商管部

　　①客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

　　②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。

　　③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　　④發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。

　　⑤客戶投訴質(zhì)量的.檢驗(yàn)確認(rèn)。

　　⑥迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

　　2、客服部

　　①客戶投訴案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。

　　②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

　　③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

　　④協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

　　⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任,確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)。

　　2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

　　1、客戶投訴人責(zé)任人處分

　　客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎(jiǎng)金扣罰

　　責(zé)任歸屬商戶或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶,并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存,一份會(huì)計(jì)商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。

　　五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)

　　客服部于客戶投訴案件過程中,對(duì)于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對(duì)于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時(shí)效,對(duì)于處理時(shí)效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

商場(chǎng)管理制度40

　　一、總則

　　1、對(duì)講機(jī)的使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設(shè)臨時(shí)使用頻道,必須報(bào)經(jīng)行政部批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　2、原則上對(duì)講機(jī)由行政部統(tǒng)一管理,各部門領(lǐng)用對(duì)講機(jī)應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。

　　3、部門領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)使用分布狀況應(yīng)報(bào)行政部備案。

　　二、對(duì)講機(jī)的`保管維修與使用

　　1、對(duì)講機(jī)的維修

　　1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

　　1.2因保管不當(dāng),造成丟失、滅失或人為損壞無法修復(fù),由使用部門(人)按原采購(gòu)價(jià)格予以賠償。

　　1.3因保管、使用不當(dāng),造成受潮或附件人為損壞,其維修費(fèi)用由使用部門(人)承擔(dān)。

　　1.4電池使用年限為18個(gè)月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

　　1.5對(duì)講機(jī)維修時(shí)間超過1天,行政部應(yīng)提供備用設(shè)備給使用部門,以確保工作正常開展。

　　2、對(duì)講機(jī)使用人員不得利用對(duì)講機(jī)進(jìn)行工作以外的聯(lián)絡(luò)(包括聊天、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。

　　3、對(duì)講機(jī)發(fā)生故障后,應(yīng)立即報(bào)修,因延誤工作,將追究使用人員的責(zé)任。

　　4、對(duì)講機(jī)使用要求

　　4.1上班后即刻打開對(duì)講機(jī),保證對(duì)講機(jī)通信正常。

　　4.2對(duì)講機(jī)不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

　　4.3不要將對(duì)講機(jī)放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。

　　4.4對(duì)講機(jī)電池每次充電不得超過12小時(shí)。

　　4.5如發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)通信異常、異味或冒煙,應(yīng)立即關(guān)掉電源,卸下電池。

　　4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃?xì)怏w、粉塵、可燃煙塵)操作對(duì)講機(jī)。

　　4.7車輛加注燃料或加油站停車時(shí),關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源,停止使用。

　　4.8每天早晨更換電池進(jìn)行充電,以確保對(duì)講機(jī)的正常使用。

　　4.9使用對(duì)講機(jī)注意文明用語,避免談及與工作無關(guān)的內(nèi)容。

　　4.10不得擅自打開對(duì)講機(jī)進(jìn)行維修。

　　4.11下班時(shí),要將對(duì)講機(jī)放在指定位置或妥善保管,不準(zhǔn)自行帶回家。

　　三、對(duì)講機(jī)呼叫或應(yīng)答規(guī)范用語及代號(hào)

　　1、對(duì)講機(jī)規(guī)范用語

　　甲:×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。

　　乙:×××收到,請(qǐng)講。

　　甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

　　乙:內(nèi)容不清,請(qǐng)重復(fù)。

　　甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

　　乙:×××收到。

　　甲:通話完畢。

　　2、代號(hào)

　　1號(hào)--上廁所2號(hào)--吃飯3號(hào)--喝茶

　　4號(hào)--一般事件5號(hào)--緊急事件6號(hào)--特別事件

　　7號(hào)--休息8號(hào)--換崗人員未到9號(hào)--火警

　　3、通話注意事項(xiàng)

　　3.1對(duì)講機(jī)使用必須嚴(yán)格遵守對(duì)講機(jī)規(guī)范用語。

　　3.2使用對(duì)講機(jī)時(shí)語言簡(jiǎn)明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

　　3.3對(duì)講機(jī)只能用于工作用途,不得談?wù)撆c工作無關(guān)之事。

　　3.4通話時(shí)不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經(jīng)查實(shí),予以處罰。

　　3.5通話時(shí),呼叫和應(yīng)答應(yīng)選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機(jī)人員不得在人員密集處大肆通話。

　　3.6對(duì)講機(jī)的音量應(yīng)調(diào)至適量,即可收到訊息,又不會(huì)影響周圍客戶。

商場(chǎng)管理制度41

　　為維護(hù)公司信譽(yù)，保證供應(yīng)商公平競(jìng)爭(zhēng)、有序經(jīng)營(yíng)，對(duì)三樓的管理工作特作如下補(bǔ)充規(guī)定：

　　1、jh購(gòu)物廣場(chǎng)供應(yīng)商和員工必須維護(hù)商場(chǎng)的.信譽(yù)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，不得詆毀或惡意攻擊公司（包括商場(chǎng)的名譽(yù)、攤組、品牌、價(jià)格等），不得破壞團(tuán)結(jié)、制造矛盾。各供應(yīng)商和員工一律禁止相互詢問或告知對(duì)方采購(gòu)和銷售情況，做到絕對(duì)保密，違者罰款300元。

　　2、jh購(gòu)物廣場(chǎng)的服裝供應(yīng)商同時(shí)又在ff購(gòu)物租攤的攤主，嚴(yán)禁在jh購(gòu)物服裝賣場(chǎng)盯攤售貨，送貨時(shí)間每次限定20分鐘，限時(shí)離店，并不得隨意串?dāng)偅�進(jìn)行商品及價(jià)格調(diào)查，違者每次罰款500元。

　　3、各供應(yīng)商進(jìn)貨要嚴(yán)格索證制度，嚴(yán)禁售賣三無或偽劣產(chǎn)品，并明碼標(biāo)價(jià)，不得議價(jià)。經(jīng)常做好市場(chǎng)調(diào)查，嚴(yán)格加價(jià)率，保證同款、同品牌商品售價(jià)不得高于其他商場(chǎng)，違者重罰。

z區(qū)jh購(gòu)物廣場(chǎng)

　　20xx年xx月xx日

商場(chǎng)管理制度42

　　一、人員管理規(guī)定：

　　1、廠商施工隊(duì)員要保持良好形象，要穿統(tǒng)一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場(chǎng)人員管理。

　　2、商場(chǎng)的工作人員有權(quán)隨時(shí)進(jìn)入正在裝修的房屋進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，以確保現(xiàn)場(chǎng)裝修符合裝修的各項(xiàng)規(guī)定。

　　3、進(jìn)出商場(chǎng)的施工人員應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應(yīng)佩戴和愛護(hù)《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉(zhuǎn)借、涂改。如發(fā)現(xiàn)有任何疑問，保安有權(quán)沒收其《施工出入證》，并有權(quán)阻止其進(jìn)入商場(chǎng)。

　　4、施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進(jìn)入。

　　5、施工人員進(jìn)出商場(chǎng)一律走員工通道。

　　6、施工人員活動(dòng)范圍應(yīng)在本施工區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)游蕩到其他樓層（包括其他施工區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)）。如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處，保安有權(quán)將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進(jìn)行處理，情況嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

　　7、禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區(qū)域。

　　8、施工人員必須至指定衛(wèi)生間入廁，禁止隨地大小便。

　　9、禁止在衛(wèi)生間或茶水間內(nèi)清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。

　　10、施工人員在施工區(qū)域內(nèi)須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭(zhēng)吵等影響其他展位裝修、經(jīng)營(yíng)的行為。

　　11、禁止在施工區(qū)域睡覺、隨地大小便等行為。

　　12、在商場(chǎng)內(nèi)施工時(shí)，非商場(chǎng)原因引發(fā)的一切安全事故由施工方或當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。

　　13、商場(chǎng)各電梯在非運(yùn)營(yíng)時(shí)間處于停運(yùn)狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護(hù)欄，運(yùn)行時(shí)間禁止借助搬運(yùn)物品。

　　14、所有人員不得留宿商場(chǎng)，裝修人員禁止酒后施工，絕對(duì)禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動(dòng)，違反規(guī)定者清逐出場(chǎng)，引起嚴(yán)重后果的追究法律和民事責(zé)任，移送公安部門處理。

　　二、證件的辦理規(guī)定：

　　1、裝修公司必須提前確認(rèn)安全負(fù)責(zé)人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復(fù)印件各一份。

　　2、如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人次扣押金。

　　3、如實(shí)填寫《施工出入登記表》，辦證時(shí)需申報(bào)工種、人數(shù)、裝修時(shí)間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時(shí)需繳納押金，xx元/張。施工結(jié)束，等各部門統(tǒng)一驗(yàn)收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據(jù)至財(cái)務(wù)部辦理退回押金手續(xù)（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費(fèi)用將不予退回）。

　　三、消防安全管理規(guī)范：

　　1、所有廠家進(jìn)入商場(chǎng)裝修的施工隊(duì)必須持有“有效的裝修資質(zhì)”，提供該單位有效期內(nèi)的施

　　2、工意外保險(xiǎn)證明，對(duì)廠家和施工單位進(jìn)入商場(chǎng)的一切意外行為均必須承當(dāng)相應(yīng)的安全責(zé)任。

　　3、如沒有相應(yīng)的'保險(xiǎn)證明，可自行或委托承包商購(gòu)買相關(guān)裝修工程的保險(xiǎn)，包括公共責(zé)任險(xiǎn)。

　　4、如不能提供上述資質(zhì)和保險(xiǎn)證明，裝修施工期間的所有安全責(zé)任均有廠家和施工單位全部負(fù)責(zé)。

　　5、裝修必須使用防火阻燃系列環(huán)保材料，如必須使用其他材料，須報(bào)商場(chǎng)審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。

　　6、廠商進(jìn)廠裝修按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場(chǎng)購(gòu)買）。在裝修工程現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)消防規(guī)范放置。

　　7、商場(chǎng)為無煙商場(chǎng)，所有進(jìn)出人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。

　　8、裝修展位時(shí)必須對(duì)建筑內(nèi)的煙感探頭做保護(hù)，避免引起消防誤報(bào)警。

　　9、在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間任何廠商或個(gè)人禁止噴涂、刷漆及打磨作業(yè)。

　　10、易燃物品應(yīng)控量使用，每個(gè)裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0、5kg，廠商裝修期間必須安排專人負(fù)責(zé)管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進(jìn)出商場(chǎng)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)存放。

　　11、裝修現(xiàn)場(chǎng)施工易燃垃圾厚度不應(yīng)超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)清理。

　　12、商場(chǎng)內(nèi)絕對(duì)禁止使用危險(xiǎn)大功率電器。（見臨時(shí)用電相關(guān)規(guī)定）。所有電路不得跨越防火分區(qū)。

　　四、裝修材料方面規(guī)定：

　　1、各區(qū)域要根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，由區(qū)域物業(yè)部長(zhǎng)考察選定商場(chǎng)裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格適中。商場(chǎng)公示環(huán)保材料品牌、型號(hào)、規(guī)格，由商戶自行購(gòu)買。另外要將選定材料品牌型號(hào)、規(guī)格報(bào)集團(tuán)物業(yè)推進(jìn)中心備案。

　　2、所有廠家使用的電線、各種電氣開關(guān)、防火涂料必須是商場(chǎng)推薦合格品牌，必須向商場(chǎng)提供合格證明、檢測(cè)報(bào)告，否則不允許在商場(chǎng)使用。

　　3、廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場(chǎng)推薦合格環(huán)保品牌，必須向商場(chǎng)提供合格證明、檢測(cè)報(bào)告及環(huán)保證明，否則不允許在商場(chǎng)使用。

　　4、所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時(shí)，必須向商場(chǎng)申報(bào)同意后采用阻燃處理方可施工。

　　五、建筑主體和結(jié)構(gòu)的改動(dòng)規(guī)定：

　　1、不允許在任何大樓結(jié)構(gòu)及隔墻上隨意開鑿、打洞。

　　2、所有的管道工程應(yīng)由合格的管工承擔(dān)。

　　3、如擬建工程涉及到大樓的主體結(jié)構(gòu)，必須向商場(chǎng)提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進(jìn)行施工。

　　4、固定在樓板上的螺栓和打孔，進(jìn)入樓板的深度不應(yīng)超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。

　　5、消防通道絕對(duì)禁止私自改變?cè)O(shè)計(jì)用途。

　　六、商場(chǎng)裝修管理規(guī)定：

　　1、裝修施工全過程廠商必須接受商場(chǎng)安全、物業(yè)等各職能部門監(jiān)督和管理，如發(fā)生未注明的問題，則由雙方協(xié)商解決。

　　2、裝修前須向市場(chǎng)部提供平面圖、效果圖，經(jīng)商場(chǎng)審核后方可裝修。

　　3、裝修前必須按照商場(chǎng)規(guī)定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場(chǎng)企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場(chǎng)物業(yè)部監(jiān)督管理。

　　4、裝修場(chǎng)地的地面應(yīng)保持整潔，裝修現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行灰塵遮擋，為了保證一個(gè)衛(wèi)生、清潔和安全的環(huán)境，廠家和各施工隊(duì)必須每天對(duì)當(dāng)天產(chǎn)生的裝修垃圾進(jìn)行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。

　　5、廠商必須保證裝修垃圾日產(chǎn)日清，不得亂拋亂倒。垃圾運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)，由商場(chǎng)安排車輛統(tǒng)一進(jìn)行垃圾清運(yùn)。

　　6、靠走道的展廳垂直門面不能超過商場(chǎng)公共過道（以公共走道地面磚為界）。

　　7、所有展位之間隔斷及防火分區(qū)必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調(diào)、消防水、消防電源、通訊設(shè)施等管線穿越時(shí)，應(yīng)用防火填料將孔洞或縫隙填實(shí)。具體施工參照商場(chǎng)“防火隔斷施工工藝要求”。

　　8、不得私自拆、改、封、堵、移動(dòng)商場(chǎng)原有電氣、水暖、空調(diào)等公共設(shè)施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續(xù)裝修。

　　9、裝修施工中因現(xiàn)場(chǎng)存在大量灰塵，施工人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場(chǎng)公共走道有腳印，影響環(huán)境衛(wèi)生。

　　10、施工現(xiàn)場(chǎng)夜里12：00之前必須停止施工作業(yè)，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結(jié)束（監(jiān)護(hù)員不夠要相應(yīng)減少電焊作業(yè)量），如果是必須施工作業(yè)的項(xiàng)目，須提前申請(qǐng)，同意后方可作業(yè)。

　　七、臨時(shí)用電管理規(guī)定：

　　1、進(jìn)場(chǎng)前必須先申請(qǐng)用電，并說明申請(qǐng)電壓及使用的電氣設(shè)備，報(bào)電工班備案。

　　2、由商場(chǎng)專職電工負(fù)責(zé)安裝臨時(shí)用電電源，嚴(yán)禁私接亂接，違者停止供電。

　　3、各裝修隊(duì)自配臨時(shí)用電箱，箱中必須配備匹配的數(shù)字電表、漏電保護(hù)裝置，總開關(guān)應(yīng)使用帶有漏電保護(hù)裝置的空氣開關(guān)。臨時(shí)用電設(shè)備應(yīng)性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴(yán)禁電氣設(shè)備帶病工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停用。

　　4、手持移動(dòng)式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護(hù)，用電設(shè)備的安全防護(hù)罩要齊全有效。搬動(dòng)移動(dòng)式電氣設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源。電源線不準(zhǔn)在地上隨意拖動(dòng)。

　　5、裝修現(xiàn)場(chǎng)絕對(duì)禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點(diǎn)鎢燈、電動(dòng)車電瓶存放及充電等危險(xiǎn)性大的大功率電器。

　　6、臨時(shí)用電電源線只可采用軟線護(hù)套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時(shí)用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴(yán)禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護(hù)套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1.8米，不得在地上隨意拖拉。

　　7、所有臨時(shí)用電插頭應(yīng)完好、無破損，應(yīng)采用單相二眼、三眼或三相四眼標(biāo)準(zhǔn)插頭。嚴(yán)禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用，違者必罰。

　　8、所有裝修使用臨時(shí)照明燈具應(yīng)采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴(yán)禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。

　　9、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不允許動(dòng)用電刨、電鋸、電錘等高噪音設(shè)備，特殊情況可與商場(chǎng)總經(jīng)理協(xié)調(diào)限時(shí)使用。

　　10、展位內(nèi)設(shè)備開關(guān)與設(shè)備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關(guān)箱相距不能大于30米，臨時(shí)用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時(shí)，必須增加轉(zhuǎn)接箱。

　　11、臨時(shí)用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。

　　12、裝修現(xiàn)場(chǎng)電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。

　　13、各裝修隊(duì)?wèi)?yīng)使用各自獨(dú)立電源，嚴(yán)禁各隊(duì)互借電源，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁跨工種作業(yè)。

　　14、當(dāng)日施工完畢后必須關(guān)閉所有電源方可離場(chǎng)。

　　15、必須服從商場(chǎng)人員，有關(guān)臨時(shí)用電的安全、規(guī)范管理，違者當(dāng)即請(qǐng)出場(chǎng)外，不得參與工程施工。

　　八、物料管理規(guī)定：

　　1、黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進(jìn)場(chǎng)（進(jìn)入廣場(chǎng)區(qū)域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權(quán)拒絕該車輛駛?cè)肷虉?chǎng)區(qū)域，所有車輛由安全部統(tǒng)一指揮管理），該類裝修材料未經(jīng)袋裝不得運(yùn)入商場(chǎng)。袋裝的裝修材料在運(yùn)送過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環(huán)境的現(xiàn)象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場(chǎng)滿意為止。如施工單位不處理，商場(chǎng)有權(quán)按垃圾進(jìn)行處理，并向施工單位收取垃圾清運(yùn)費(fèi)，同時(shí)處以罰款。

　　2、裝修物料運(yùn)入商場(chǎng)必須提前向物業(yè)部提出申請(qǐng)，聽從商場(chǎng)貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的順序進(jìn)行運(yùn)輸。

　　3、所有出商場(chǎng)的貨物均必須有商場(chǎng)對(duì)應(yīng)的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權(quán)進(jìn)行扣留物品。

　　4、所有的裝修工程應(yīng)在展位內(nèi)進(jìn)行，公共走廊及大廳不能施工。商場(chǎng)的廠商在裝修前，應(yīng)用圍板將自己的區(qū)域起來，占用公共區(qū)域的距離不得超過1米。禁止在公共區(qū)域內(nèi)臨時(shí)存放材料。所有物品進(jìn)入商場(chǎng)后均由商家自行保管，責(zé)任自負(fù)。

　　5、裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對(duì)相鄰用戶造成影響，須立即停止該項(xiàng)工程，如造成相鄰用戶損失的，須負(fù)責(zé)賠償。

　　6、所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應(yīng)在辦公和商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，商場(chǎng)整體裝修和總經(jīng)理簽字同意時(shí)除外。

　　7、注意成品保護(hù)，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護(hù)本商場(chǎng)的一切設(shè)施及裝飾物，如因施工對(duì)商場(chǎng)電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設(shè)施設(shè)備損壞，必須無條件照價(jià)全額賠償。

　　8、施工單位在每日施工結(jié)束后，必須清掃施工場(chǎng)地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運(yùn)出、堆放至商場(chǎng)指定的臨時(shí)存放地點(diǎn)。切斷施工電源，在確認(rèn)安全的前提下方可離開施工場(chǎng)地。

　　九、費(fèi)用方面規(guī)定：（根據(jù)集團(tuán)關(guān)于裝修收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行）

　　1、整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）。電焊施工安全押金xx元/臺(tái)電焊機(jī)（含亞弧焊）。出入證件押金xx元/張。電話費(fèi)押金xx元/商家。

　　2、裝修清運(yùn)垃圾費(fèi)用：1~2層按xx元/百平米商家。3~6層xx元/百平米商家。面積不足100平米按100平米計(jì)算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計(jì)算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費(fèi)用為xx元。超過700平米的廠家，最高交納費(fèi)用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內(nèi)，由商場(chǎng)指定清運(yùn)隊(duì)伍定時(shí)進(jìn)行清運(yùn)。市場(chǎng)價(jià)為：xx元/只的編制袋由商場(chǎng)負(fù)責(zé)提供。

　　3、電話初裝費(fèi)用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機(jī)。線路只到展位邊緣，廠家如有改動(dòng)要求，自行施工，電話線等施工材料自備）。網(wǎng)絡(luò)寬帶初裝費(fèi)用xx元/部。申請(qǐng)電話時(shí)必須提供所在市身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話或單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等。

　　4、展位必須配備滅火器：商場(chǎng)規(guī)定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計(jì)算。商場(chǎng)可代售：xx元/只。

　　5、商場(chǎng)確定展位內(nèi)消防設(shè)備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因?yàn)樽约旱难b修格式或效果有所改動(dòng)，必須由商場(chǎng)指定隊(duì)伍進(jìn)行改動(dòng)施工，噴淋頭xx元/個(gè)，煙感xx元/個(gè)，手動(dòng)報(bào)警器xx元/個(gè)，卷簾門開關(guān)xx元/個(gè)。

　　6、每人出入商場(chǎng)必須佩戴安全帽，商場(chǎng)可代售：xx元/只。

　　7、裝修承包商必須與商場(chǎng)簽訂“廠商裝修協(xié)議”，廠家為此協(xié)議的擔(dān)保方，裝修承包商按此協(xié)議規(guī)定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進(jìn)行，裝修保證金具體數(shù)額見上述費(fèi)用明細(xì)。

　　8、裝修保證金可用于修復(fù)裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商

　　應(yīng)在個(gè)工作日內(nèi)足額補(bǔ)齊。

商場(chǎng)管理制度43

　　為進(jìn)一步規(guī)范品牌引進(jìn)程序，加大引進(jìn)力度，提高引進(jìn)質(zhì)量，特對(duì)品牌進(jìn)場(chǎng)程序規(guī)范如下:

　　一、品牌登記

　　1、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫《品牌信息報(bào)告單》，此表由綜合業(yè)務(wù)部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、廠商要求等逐項(xiàng)填寫清楚，并認(rèn)真考察供應(yīng)商實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件(即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證)，留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，將填寫好的《品牌信息報(bào)告單》及相關(guān)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層經(jīng)理，由其與供應(yīng)商進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，形成《品牌引進(jìn)報(bào)告》，報(bào)至綜合業(yè)務(wù)部。

　　3、品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的`品牌。

　　二、進(jìn)場(chǎng)審批

　　1、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用(即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金等)，將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，綜合業(yè)務(wù)部長(zhǎng)必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。

　　3、公司總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

　　三、簽訂合同

　　1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過后，由樓層業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂《供貨合同》一式三份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

　　2、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)審批合同文書，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。

　　3、綜合業(yè)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。

　　4、綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部、樓層經(jīng)理各一份，由樓層經(jīng)理轉(zhuǎn)廠商。

　　四、廠商進(jìn)場(chǎng)

　　1、《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》簽署后，由樓層業(yè)務(wù)人員給廠商出具區(qū)域平面圖，并通知廠商將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交樓層業(yè)務(wù)人員，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到綜合業(yè)務(wù)部購(gòu)買本《供應(yīng)商手冊(cè)》，由保安部送交相關(guān)材料到消防部門審核、備案后，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。

　　2、由廠商填寫《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》，經(jīng)商檢口岸驗(yàn)貨審核簽字后交錄入室進(jìn)行編碼，并打印價(jià)簽。

　　3、廠商上貨。

商場(chǎng)管理制度44

　　一、入伙流程

　　驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)

　　二、驗(yàn)證

　　商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

　　1)購(gòu)房合同或租賃合同復(fù)印件一份;

　　2)身份證復(fù)印件一份。

　　三、資料發(fā)放與保管

　　1)管理處發(fā)給以下資料:

　　a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊(cè))

　　b.業(yè)主公約

　　c.《住宅裝修管理規(guī)定》

　　d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定

　　e.臨時(shí)用電管理規(guī)定

　　f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

　　g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

　　h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表

　　i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔。

　　2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

　　a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件

　　b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料

　　c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

　　四、交費(fèi)

　　1)管理服務(wù)費(fèi):

　　以購(gòu)房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。

　　2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖��?biāo)準(zhǔn)):

　　a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;

　　b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營(yíng)方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;

　　c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費(fèi))。

　　3)工本費(fèi)。

　　4)其他:

　　需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的.項(xiàng)目,如:

　　a.陽臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

　　b.室外空調(diào)架;

　　c.信箱款。

商場(chǎng)管理制度45

　　一、商戶權(quán)利和義務(wù)

　　(一)權(quán)利

　　1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項(xiàng)法定權(quán)利。

　　2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下,并經(jīng)管理公司確認(rèn),可對(duì)其名下鋪位進(jìn)行裝修。

　　3、依法合理使用物業(yè)的公共場(chǎng)所的權(quán)利。

　　4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項(xiàng)向管理公司咨詢。

　　5、有權(quán)對(duì)管理公司的工作提出建設(shè)性意見和批評(píng)。

　　(二)義務(wù)

　　1、必須按照合同約定經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。為劃分經(jīng)營(yíng)區(qū)域,管理公司對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區(qū),二樓為衛(wèi)浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區(qū),三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區(qū)。商戶必須嚴(yán)格履行該義務(wù),以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

　　2、商戶不得隨意轉(zhuǎn)讓商鋪,轉(zhuǎn)讓鋪位必須遵守鋪位轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定。

　　3、按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)及其它費(fèi)用。

　　4、自覺維護(hù)公共場(chǎng)所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

　　5、商戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修時(shí),必須遵守商場(chǎng)裝修管理規(guī)定。

　　6、商戶負(fù)責(zé)保管、維護(hù)所擁有鋪位的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面,如有損壞及時(shí)維修。

　　7、商戶須遵守管理公司開歇業(yè)管理規(guī)定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)。

　　8、本物業(yè)范圍內(nèi),不得有下列行為:

　　①擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等。

　　②私自占用或損壞通道、道路、停車場(chǎng)、樓梯等共用部分設(shè)施。

　　③以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費(fèi)。

　　④對(duì)內(nèi)外進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建。

　　⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施。

　　⑥不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾。

　　⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險(xiǎn)物品。

　　⑧違章占用公共場(chǎng)地、損壞公用設(shè)施。

　　⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等。

　　⑩利用商鋪進(jìn)行超出經(jīng)營(yíng)范圍外的商業(yè)行為。

　　⑾法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為。

　　⑿商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

　　(三)違章責(zé)任

　　1、違反本公約義務(wù)條款中各項(xiàng)規(guī)定,管理公司有權(quán)處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權(quán)采取強(qiáng)制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。對(duì)公共利益造成損失的,管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

　　2、商戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用,按《租賃合同》的`約定辦理。

　　二、管理公司權(quán)利和責(zé)任

　　1、一般事項(xiàng)

　　①管理公司享有各項(xiàng)管理權(quán)力,同時(shí)履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

　　②管理公司將被視為全部業(yè)主之代理人,而非個(gè)別代理,代表全體業(yè)主的利益開展各服務(wù)與管理。(包括對(duì)外宣傳推廣)

　　2、管理公司的權(quán)利及責(zé)任

　　①?gòu)娜�體商戶的利益出發(fā),管理者有權(quán)對(duì)進(jìn)行有效的管理和維護(hù),并為此負(fù)責(zé)包括以下但不限于各項(xiàng):

　　a、檢查、視察權(quán),必要時(shí)包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

　　b、每一個(gè)商戶應(yīng)嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,進(jìn)行本鋪位的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進(jìn)入商鋪進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

　　c、制定商戶守則及其人必要的規(guī)章制度,共同遵守。

　　d、處理各項(xiàng)投訴協(xié)調(diào)各商戶的糾紛。

　　e、按規(guī)定收取各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用和代收水、電費(fèi)及公共設(shè)施使用費(fèi)。

　　f、負(fù)責(zé)保安工作,維護(hù)正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害,并向負(fù)責(zé)人征收因此發(fā)生的費(fèi)用。

　　h、其他需管理公司處理的事項(xiàng)。

　　②管理公共地方及公共設(shè)施。

　　a、保養(yǎng)維護(hù)化共地方和公共設(shè)施。

　　b、保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化。

　　c、確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動(dòng)作及設(shè)備的良好性能。

　　d、做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

　　e、統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請(qǐng)及制作。

　　3、管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷,無須對(duì)商戶及使用者負(fù)責(zé)。

　　a、因各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測(cè)試、用電安全檢查等原因。

　　b、火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失。

　　c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

　　d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護(hù)職責(zé)的其他原因。

商場(chǎng)管理制度46

　　商場(chǎng)負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)安全工作的部門經(jīng)理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負(fù)責(zé)任，對(duì)值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴(yán)厲處置。

　　廠商按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個(gè)5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場(chǎng)購(gòu)買)。在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設(shè)施不得隨意挪動(dòng)，更不得挪作它用。消防設(shè)施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴(yán)禁停車，堆放物品。

　　禁止在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動(dòng)用明火。

　　地下停車場(chǎng)要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車開進(jìn)停車場(chǎng)；地下停車場(chǎng)半小時(shí)巡視一次，嚴(yán)密檢查有無車輛漏油。運(yùn)輸易燃易爆物品的'車輛不允許進(jìn)入地下停車場(chǎng)。

　　所有電梯定時(shí)安全檢查；配電房、空調(diào)油庫、氣閥等每年定時(shí)檢修；油庫逐步取消(改為用氣)，油庫周圍10米范圍內(nèi)，不得有抽煙、電焊、車輛等明火，必須采取嚴(yán)格的保護(hù)措施。對(duì)商場(chǎng)(如常州裝飾城等)舊的設(shè)備(如空調(diào)等)、電器、電路定時(shí)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)隱患或不達(dá)標(biāo)立即申報(bào)、更換。

　　商場(chǎng)嚴(yán)禁煤氣罐、易燃物品進(jìn)場(chǎng)；場(chǎng)內(nèi)不能設(shè)倉(cāng)庫，一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區(qū)角樓等要經(jīng)常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經(jīng)常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線；所有倉(cāng)庫里必須用防爆燈。

　　電瓶車不得在商場(chǎng)內(nèi)充電，商場(chǎng)要安排地點(diǎn)集中充電，由專人管理定時(shí)檢查充電器和電瓶溫度。充電場(chǎng)地必須排風(fēng)通暢，現(xiàn)場(chǎng)擺放滅火設(shè)備。

　　切實(shí)加強(qiáng)集團(tuán)各部門安全隱患的自查(包括集團(tuán)公司、各區(qū)域中心辦公場(chǎng)所、商場(chǎng))，辦公室插頭、飲水機(jī)、充電器等(指定責(zé)任人)下班時(shí)拔掉，盡可能切斷總、分電源。

　　員工宿舍應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，入住人即為安全責(zé)任人。如發(fā)生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。

　　商場(chǎng)電梯設(shè)施、消防設(shè)施、變壓器、配電柜、配電箱、開關(guān)線路、高壓防護(hù)工具、各類儀表、避雷設(shè)施、燃?xì)忾y門等設(shè)備物品要按國(guó)家及當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)定期請(qǐng)有資質(zhì)的單位或部門進(jìn)行檢測(cè)并取得相關(guān)證件。

　　各商場(chǎng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求在供暖期及時(shí)開啟中央空調(diào)，無法規(guī)要求的根據(jù)實(shí)際氣溫及商場(chǎng)實(shí)測(cè)溫度開啟中央空調(diào)供冷、供暖。商場(chǎng)夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。

　　夏季避免安排員工中午室外高溫時(shí)在露天工作，廣場(chǎng)保安要縮短換班時(shí)間，為高溫環(huán)境工作的員工準(zhǔn)備防暑用品、食品、藥品。

　　商場(chǎng)供水箱(池)每年進(jìn)行2次定期清洗、消毒。水質(zhì)符合國(guó)家用水標(biāo)準(zhǔn)。

　　商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對(duì)綠植噴藥殺蟲。夜間高場(chǎng)要換新風(fēng)，商場(chǎng)春秋季要打開通道門整體換新風(fēng)1一2小時(shí)，夏季2一3小時(shí)，商場(chǎng)裝修廠商多時(shí)可根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況延長(zhǎng)換風(fēng)時(shí)間。

　　商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止大噪音電動(dòng)工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。

商場(chǎng)管理制度47

　　□ 商場(chǎng)所有安全出入口,安全通道和安全樓梯處,必須保持通暢,嚴(yán)禁亂堆、亂放雜物堵塞通道。

　　□ 商場(chǎng)各安全出口標(biāo)志牌的照明燈應(yīng)隨時(shí)處于完好狀態(tài)。

　　□ 商場(chǎng)所有防火卷簾門下、防火門前,嚴(yán)禁堆放任何物品。

　　□ 服務(wù)人員嚴(yán)禁在崗位吸煙,發(fā)現(xiàn)顧客吸煙要及時(shí)提醒,嚴(yán)禁將煙頭帶入柜臺(tái)內(nèi)或卷入商品中。

　　□ 嚴(yán)禁亂拉臨時(shí)電源線和隨意更改原電氣線路,如確需使用,須提前報(bào)商場(chǎng)管理部批準(zhǔn),到保安部辦理手續(xù)后方可施工。

　　□ 經(jīng)常對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查,架設(shè)與安裝必須由專業(yè)人員操作,不準(zhǔn)個(gè)人拆改、移動(dòng)。

　　□ 未經(jīng)保安部批準(zhǔn),嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險(xiǎn)物品帶入商場(chǎng)。

　　□ 店鋪內(nèi)各種物品要碼放整齊,不準(zhǔn)過高、過寬,要留出安全通道,距照明燈應(yīng)不小于0.5米,柜臺(tái)內(nèi)通道應(yīng)不小于1.5米。

　　□ 店鋪使用電熨斗須嚴(yán)格遵守《電熨斗安全使用管理規(guī)定》。

　　□ 店鋪裝修、改建須提前辦理施工手續(xù)后方可施工。

　　□ 商場(chǎng)內(nèi)配備的各種消防器材,不準(zhǔn)隨意搬動(dòng)或挪作它用。

　　□ 每日下班前,要進(jìn)行安全檢查,確無隱患時(shí),填寫封店記錄后方可斷電鎖門離開。

商場(chǎng)管理制度48

　　一、停車場(chǎng)保安員工作細(xì)則

　　(1)維持車場(chǎng)出入口秩序，保證車道暢通;

　　(2)車場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)秩序維護(hù)員須熟記車場(chǎng)守則，對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的租賃客人，要熱情有禮;

　　(3)車輛停泊后要求司機(jī)熄火將貴重物品取走，關(guān)好門窗。

　　(4)車場(chǎng)保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車并對(duì)號(hào)停泊;編號(hào)外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。

　　(5)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后要將障礙錐標(biāo)志放在固定車位上。

　　(6)禁止無關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場(chǎng)。

　　(7)搬運(yùn)人員，施工人員在車場(chǎng)工作，需申請(qǐng)并做好登記，進(jìn)出物品需有秩序維護(hù)班簽發(fā)的放行條，方能放行。

　　(8)禁止送貨或搬運(yùn)人員在車場(chǎng)閑坐、躺睡應(yīng)勸其離開。

　　(9)熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機(jī)。

　　(10)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場(chǎng)內(nèi)的車輛安全出車。

　　(11)車主丟失停車證卡的憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記無停車證卡，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失。

　　(12)防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時(shí)上報(bào)級(jí)。

　　(13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、主管前往處理。對(duì)車場(chǎng)的`設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)。

　　(14)不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)加油和燃放易燃物品等，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修理車輛及洗車。

　　(15)車場(chǎng)管理員定時(shí)巡查車輛及登記車輛停泊車位號(hào)碼，指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序。

　　(16)對(duì)卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū)，并督促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨，離開車場(chǎng)。

　　(17)注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全。

　　(18)對(duì)進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區(qū)秩序。

　　二、室外停車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則

　　1、免費(fèi)車輛的使用：免費(fèi)車輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行免費(fèi)卡。

　　2、停車場(chǎng)設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對(duì)號(hào)停泊，非固定車位車輛進(jìn)入停車場(chǎng)均采取就近泊車原則停泊。

　　3、月租車輛的使用

　　(1)有意租用月租車位的客戶可與物業(yè)服務(wù)部接洽，由財(cái)務(wù)部同事全面介紹車場(chǎng)使用及收費(fèi)情況。

　　(2)每月由財(cái)務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。

　　(3)財(cái)務(wù)部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)部部備案，同時(shí)知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)車位出租情況。由秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行月票卡。

　　(4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)卡進(jìn)行延期。

　　(5)注意事項(xiàng)：

　　A：領(lǐng)取月票卡時(shí)，需向財(cái)務(wù)部繳納100元/張作為押金。

　　B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時(shí)，需向秩序維護(hù)班長(zhǎng)闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡，并交納卡費(fèi)。

　　4、時(shí)租車輛使用方法

　　(1)車輛駛至車場(chǎng)范圍內(nèi)向車場(chǎng)管理員取得泊車票進(jìn)行停放車輛。

　　(2)車輛選擇車位泊好，檢查車箱內(nèi)無貴重物品后鎖好車門，離開。

　　(3)司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲?chǎng)。(注意服從車廠管理員指揮)

　　(4)離開車場(chǎng)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)到車場(chǎng)管理員處繳費(fèi)。

　　(5)司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈停車場(chǎng)，以免阻塞車場(chǎng)出入口。

　　(6)泊車未到十五分鐘者，免收停車費(fèi)，每小時(shí)2元/小時(shí)收取。

　　5、卸貨車輛使用方法:貨車進(jìn)入首層卸貨時(shí)，需停泊在卸貨區(qū)內(nèi);卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ幊竹{駛證換取卸貨車輛停車證，享受免費(fèi)服務(wù);半小時(shí)之內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)，超過1小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致;貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致;貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運(yùn)走;貨物不可在停車場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間擺放，且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé);貨車在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進(jìn)場(chǎng);貨車離場(chǎng)時(shí)，持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時(shí)租卡到車場(chǎng)管理員繳費(fèi)。

　　6、停車場(chǎng)保安維護(hù)

　　停車場(chǎng)內(nèi)特設(shè)1名秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡邏，維護(hù)車場(chǎng)秩序及治安及協(xié)助車場(chǎng)收費(fèi)人員進(jìn)行管理;

　　24小時(shí)閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)，立刻通知車場(chǎng)秩序維護(hù)員及班長(zhǎng)前往處理。

　　停車場(chǎng)周邊應(yīng)加設(shè)護(hù)欄裝置，便于日常管理。

　　7、摩托車使用方法

　　摩托車進(jìn)場(chǎng)后，由停車場(chǎng)管理員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主妥善保管;

　　(1)摩托車出場(chǎng)時(shí)，需由車場(chǎng)管理員對(duì)卡進(jìn)行核對(duì)后交付存放費(fèi)方可離場(chǎng);

　　(2)摩托車主必須聽從摩托車收費(fèi)員安排，排放整齊;

　　(3)摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一元一張，每月存放費(fèi)30元/月;

　　8、車場(chǎng)清潔管理

　　(1)保持車場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)志牌、指示牌干凈無灰塵、蜘蛛網(wǎng);

　　(2)停車場(chǎng)之清潔由負(fù)責(zé)一層大廳的保潔員執(zhí)行，每天定期清掃地面2次，其余時(shí)間保持地面沒有垃圾、積水。

　　三、室外停車場(chǎng)應(yīng)急措施

　　1、室外停車場(chǎng)發(fā)生火警--需即時(shí)通知消防中心，或打119報(bào)警。

　　如火勢(shì)較小，可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救;

　　如火勢(shì)劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。

　　2、如遇車輛失竊：注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部報(bào)警，在警察未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先用圍欄圍住現(xiàn)場(chǎng)守候，同時(shí)給失主作簡(jiǎn)單記錄。

　　3、車場(chǎng)發(fā)生水浸

　　應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用;如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)及維修人員，進(jìn)行緊急排水;調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。

　　4、車場(chǎng)發(fā)生車禍

　　如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)、主管或報(bào)警;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底;疏導(dǎo)其他車輛，免致車道堵塞。

　　5、如遇與客戶糾紛時(shí)

　　及時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況;由秩序維護(hù)班長(zhǎng)確定處理方案;盡快恢復(fù)車場(chǎng)正常運(yùn)作;將事件報(bào)告及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。

　　6、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)

　　先知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)告自身位置，待增援同事到達(dá)后上前盤問。

　　7、發(fā)現(xiàn)可疑物品

　　發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請(qǐng)不要搬動(dòng)，可通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)處理。

　　四、停車場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則

　　在出口處設(shè)置一名收費(fèi)員，專門負(fù)責(zé)車場(chǎng)的時(shí)租車輛收費(fèi)工作。

　　(1)車場(chǎng)收費(fèi)員需熟習(xí)停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度與程序的操作;

　　(2)對(duì)卸貨車輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車輛停車證;

　　(3)注意車道出入口的車輛情況，隨時(shí)與車場(chǎng)保安保持聯(lián)系。

　　五、室外停車場(chǎng)管理守則

　　1、進(jìn)入車場(chǎng)

　　(1)必須遵守停車場(chǎng)內(nèi)行車速度;

　　(2)一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)必須遵守車場(chǎng)保安指示或路標(biāo)指示;

　　(3)遇有輪候進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車駕駛員負(fù)責(zé);

　　(4)除非必要，不得響號(hào)。

　　2、離開車場(chǎng)

　　(1)在停車場(chǎng)出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;

　　(2)載貨時(shí)駛離本停車場(chǎng)，應(yīng)出示本車廠認(rèn)可的放行條;

　　(3)出閘時(shí)，嚴(yán)禁不聽指揮，強(qiáng)行駛離;

　　(4)車輛繳款放行后，需盡快離場(chǎng)，以免阻塞車道。

　　3、使用車場(chǎng)

　　(1)泊車不得超越一個(gè)車位;

　　(2)泊車妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎;

　　(3)泊車不得超越指定界線;

　　(4)用戶應(yīng)對(duì)自己貨物負(fù)責(zé)，裝卸貨物應(yīng)快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū);

　　(5)泊車與泊車證顯示車位相符，嚴(yán)禁亂停亂放;

　　(6)泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失，物業(yè)服務(wù)部概不負(fù)責(zé);

　　(7)使用車場(chǎng)卸貨，貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并及時(shí)運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場(chǎng)管理人員有權(quán)制止卸貨，并責(zé)令違反在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通;

　　(8)車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任;

　　(9)一切司乘人員在車輛停妥后，應(yīng)盡快離開車場(chǎng);

　　(10)保持車場(chǎng)內(nèi)整潔。

商場(chǎng)管理制度49

　　1、超市持有有效衛(wèi)生許可證，并按許可項(xiàng)目的內(nèi)容亮證經(jīng)營(yíng)。學(xué)校超市的法定代表人是食品衛(wèi)生責(zé)任人，負(fù)責(zé)超市的食品衛(wèi)生工作。超市若出售變質(zhì)，過期食品，發(fā)生學(xué)生食物中毒，超市負(fù)責(zé)人負(fù)完全責(zé)任。

　　2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和詳細(xì)的臺(tái)帳制度，并有具體措施保證落實(shí)。

　　3、認(rèn)真貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法律法規(guī)，不采購(gòu)、不銷售、不制售不符合食品衛(wèi)生要求的食品；隨時(shí)檢查每批上架食品的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，保證內(nèi)容規(guī)范完整；及時(shí)清理超過保質(zhì)期限的食品。

　　4、上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)；

　　5、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽，操作時(shí)戴口罩、手套和帽子，不準(zhǔn)佩戴戒指、手鐲、手表等飾物，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲，工作服應(yīng)蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外，手部有外傷應(yīng)臨時(shí)調(diào)離崗位。

　　6、從業(yè)人員工作時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動(dòng)，不準(zhǔn)穿工作服上廁所或遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所。

　　7、個(gè)人的衣物、藥品、化妝品等不得存放在食品加工區(qū)及經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)。

　　8、定型包裝食品的產(chǎn)品標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)符合《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》（GB7718）要求，食品標(biāo)簽不得與包裝容器分開，不得模糊或脫落，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期在同一包裝上；有中文標(biāo)識(shí)，標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號(hào)或代號(hào)、規(guī)格、配方或主要成分、保質(zhì)期限、食用方法并符合“GB7718”的有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品標(biāo)簽、說明書不得有夸大或虛假的宣傳內(nèi)容。

　　9、散裝食品必須符合衛(wèi)生部《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定：有防塵材料遮蓋，并設(shè)有禁止消費(fèi)者觸摸的標(biāo)志；設(shè)專人負(fù)責(zé)銷售，并為消費(fèi)者提供分揀及包裝服務(wù)。

　　10、散裝食品在適當(dāng)?shù)娘@著位置上標(biāo)有食品名稱、配料表、生產(chǎn)者和地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法等；標(biāo)識(shí)內(nèi)容必須與生產(chǎn)者出廠時(shí)的'標(biāo)注相一致，嚴(yán)禁更改原有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限，嚴(yán)禁與不同生產(chǎn)日期的食品混裝銷售。

　　11、食品陳列與銷售符合衛(wèi)生要求，離墻、離地面。超市內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做到食品無灰塵，無污染，保證學(xué)生吃上放心食品。

　　12、應(yīng)按規(guī)定條件存放；展示、銷售的需冷藏（冷藏溫度為0℃～10℃）或冷凍（冷凍溫度為—18℃以下）的食品，應(yīng)置于相應(yīng)條件下，并有明確的溫度顯示。

　　13、超市售貨員在出售食用品時(shí)積極配合學(xué)校教育學(xué)生保護(hù)環(huán)境，不亂扔包裝袋、瓶、紙等垃圾，負(fù)責(zé)超市周圍的衛(wèi)生清潔。

商場(chǎng)管理制度50

　　第一章總則

　　第一條本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》及公安消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)消防法規(guī)，結(jié)合本公司具體情況制定。

　　第二條本制度旨在加強(qiáng)本公司的防火安全工作，保護(hù)通信設(shè)備、企業(yè)財(cái)產(chǎn)及工作人員生命安全，保障各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　第三條本公司的防火安全工作，實(shí)行"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的方針，由防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　第二章防火安全的組織與機(jī)構(gòu)

　　第四條公司、分公司及各部門均實(shí)行防火安全責(zé)任制，設(shè)防火責(zé)任人。本公司的防火責(zé)任人由總經(jīng)理擔(dān)任，分公司防火責(zé)任人按有關(guān)要求由各部門行政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

　　第五條為確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)，公司成立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本公司的防火安全工作，各分公司設(shè)立相應(yīng)的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組。此外，各生產(chǎn)班組和要害工作部位設(shè)負(fù)責(zé)抓消防工作的兼職防火安全員。

　　第六條各分公司要建立義務(wù)消防隊(duì)，以防在萬一發(fā)生火災(zāi)而專業(yè)消防隊(duì)未到達(dá)前，能起到控制火勢(shì)蔓延或把火撲滅在初起階段的作用。

　　第三章防火安全職責(zé)

　　第七條公司全體員工都應(yīng)增強(qiáng)消防意識(shí)并安全防火的責(zé)任和義務(wù)。

　　第八條公司防火責(zé)任人和各分公司的防火責(zé)任人分別對(duì)本公司和本部門的防火安全負(fù)責(zé)。

　　第九條各級(jí)防火安全責(zé)任人的職責(zé)。

　　1.貫徹上級(jí)的消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)。

　　2.將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比。

　　3.執(zhí)行防火安全制度，依法糾正違章行為。

　　4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。

　　第十條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)。

　　1.處理本公司防火安全工作。

　　2.制定公司的防火安全制度。

　　3.組織防火安全檢查，主持整改火險(xiǎn)與事故隱患。

　　4.組織交流經(jīng)驗(yàn)，評(píng)比表彰先進(jìn)。

　　第十一條各施工生產(chǎn)班組和要害工作部位的兼職防火安全員在防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本工作部門的防火安全措施。

　　第十二條義務(wù)消防隊(duì)接受防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮調(diào)動(dòng)，認(rèn)真履行消防職責(zé)。

　　第四章防火安全措施

　　第十三條公司的防火安全工作，要本著以"預(yù)防為主，防消結(jié)合"原則，防患于未然。

　　第十四條各部門在生產(chǎn)和工作中，均須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和市消防機(jī)關(guān)頒布的有關(guān)防火規(guī)定，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取具體措施。

　　第十五條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行防火安全教育，并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防訓(xùn)練；

　　第十六條各施工生產(chǎn)班組、要害部位的兼職防火安全員，應(yīng)在每日下班和交接班前，對(duì)本工作部位進(jìn)行一次防火安全檢查；其他各部門每星期做一次檢查；各分公司的防火責(zé)任人應(yīng)每月對(duì)本單位的防火安全工作做一次檢查；本公司防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組每半年進(jìn)行一次檢查，每季度迸行一次抽查；完善逐級(jí)檢查制度以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。

　　第十七條各辦公大樓原設(shè)計(jì)安裝的消防設(shè)施，如消防龍頭、水管、煙感報(bào)警器，以及其他消防器材要保證有效，此外，還應(yīng)給各施工和要害部門及本部門其他工作地點(diǎn)配置相應(yīng)的充足油消防器材。上述消防設(shè)備及器材不得借故移作他用。

　　第十八條對(duì)從事電工、燒焊工、易燃易爆等特殊工種的人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格證后方可操作。

　　第十九條施工作業(yè)中需用明火的，事前按規(guī)定由動(dòng)火單位填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》并按不同級(jí)別進(jìn)行審批。一級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生一般性火災(zāi)事故，由安全技術(shù)和保衛(wèi)人員提出意見，經(jīng)本單位的防火責(zé)任人審批；二級(jí)動(dòng)火作業(yè)指可能發(fā)生重大火災(zāi)事故，由保衛(wèi)室提出意見，經(jīng)防火由責(zé)任人審核，報(bào)總公司保衛(wèi)部主管審批；三級(jí)動(dòng)火責(zé)任人提出意見，經(jīng)總公司保衛(wèi)部審核，報(bào)公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)審批。要嚴(yán)格辦理審批手續(xù)，待批準(zhǔn)后發(fā)給《臨時(shí)動(dòng)火許可證》方可進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，并要在動(dòng)火前做到“八不”，動(dòng)火中做到“四嚴(yán)”，動(dòng)火后做到“一清”和下班前嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度，確認(rèn)安全后方可離開。全體員工不論在宿舍或工作區(qū)，一律不許使用電爐等電器。

　　第二十條倉(cāng)庫的庫存物資和器材，要按公安部公布的《倉(cāng)庫防火安全管理規(guī)則》

　　要求堆放和管理，對(duì)易燃易爆等有害物品，要按規(guī)定妥善管理。

　　第二十一條任何人發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，都要及時(shí)、準(zhǔn)確地向保衛(wèi)部門或消防機(jī)關(guān)報(bào)警(火警電話119)，并積極投入?yún)⒓訐渚取�單位接到火�?zāi)報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)組織力量配合消防機(jī)關(guān)進(jìn)行撲救。

　　第五章獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

　　第二十二條防火安全工作定期檢查評(píng)比，對(duì)取得下列成績(jī)的單位或個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)谋碚煤酮?jiǎng)勵(lì)。

　　1.進(jìn)行消防技術(shù)革新，改善防火安全條件，促進(jìn)安全生產(chǎn)的。

　　2.堅(jiān)持執(zhí)行防火安全規(guī)章制度，敢于同違章行為作斗爭(zhēng)，保障生產(chǎn)安全的。

　　3.不怕危險(xiǎn)，勇于排除隱患，制止火災(zāi)爆炸事故發(fā)生的。

　　4.及時(shí)撲滅火災(zāi)，減少損失的。

　　5.其他對(duì)消防工作有貢獻(xiàn)的。

　　第二十三條對(duì)無視防火安全工作，違反有關(guān)消防法規(guī)，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的單位或個(gè)人，應(yīng)視情節(jié)給予處分，必要時(shí)可給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　　第二十四條對(duì)玩忽職守造成火災(zāi)事故的，應(yīng)對(duì)直接責(zé)任者和所在部門的'防火責(zé)任人追究責(zé)任，觸犯刑法的，還應(yīng)上報(bào)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

　　第二十五條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

　　第六章消防管理制度

　　第一條消防宣傳教育能加強(qiáng)公司員工的防火意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)防火的重要性。處理火警的原則為必須認(rèn)為任何火警的信息都是真的，有關(guān)人員必須第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行察看或撲救。

　　第二條宣傳教育的內(nèi)容包括消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進(jìn)事跡和案例等。

　　第三條宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請(qǐng)專人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式進(jìn)行。

　　第四條義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作由保安部具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助進(jìn)行。

　　第五條保安部全體員工均為義務(wù)消防員，其他部門按人數(shù)比例培訓(xùn)考核后定為公司義務(wù)消防員。

　　第六條保安部主管負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，由保安部專案領(lǐng)班協(xié)助定期、分批對(duì)公司員工進(jìn)行消防培訓(xùn)。

　　第七條消防培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1.了解公司消防要害重點(diǎn)部位：配電房、電工房、保安部、油漆倉(cāng)、板材倉(cāng)、玻璃倉(cāng)、五金倉(cāng)、成品倉(cāng)、飯?zhí)谩㈠仩t房、宿舍樓等。

　　2.了解公司各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法。

　　3.掌握火災(zāi)時(shí)撲救工作的知識(shí)和技能及自救知識(shí)和技能。

　　4.組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)。

　　第八條培訓(xùn)后，進(jìn)行書面知識(shí)和實(shí)際操作技能考核，合格者發(fā)給證書，并挑選優(yōu)秀者給以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第九條防火檢查是為了發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患。本公司須切實(shí)落實(shí)消防措施，預(yù)防火災(zāi)事故。

　　第十條防火檢查類別

　　1.保安部人員巡視檢查。發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)指出并加以處理。

　　2.各部門人員分級(jí)檢查。第一級(jí)是車間人員每日自查；第二級(jí)是部門主管重點(diǎn)檢查；第三級(jí)是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查。

　　3.當(dāng)?shù)叵�防監(jiān)督機(jī)關(guān)定期檢查。

　　第十一條防火檢查的內(nèi)容

　　1.員工對(duì)防火安全的意識(shí)和重視程度。

　　2.各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范，防火設(shè)備。

　　3.各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作。

　　4.各種設(shè)備、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。

　　第十二條公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警，能自己撲滅的，應(yīng)立刻采取措施，根據(jù)火警的性質(zhì)，就近使用水或滅火器材進(jìn)行撲救。

　　第十三條火勢(shì)較大，在場(chǎng)人員又不懂撲滅方法的，應(yīng)立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進(jìn)行撲滅工作。

　　第十四條若火勢(shì)發(fā)展很快，無法立刻撲滅時(shí)，應(yīng)立刻通知總機(jī)接線生，執(zhí)行火災(zāi)處理的撲救管理制度。

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