工作管理制度15篇（優(yōu)秀）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作管理制度1
1、必須堅(jiān)持“嚴(yán)格監(jiān)理、熱情服務(wù)、秉公辦事、一絲不茍”的監(jiān)理原則,嚴(yán)格執(zhí)行合同文件、技術(shù)規(guī)范和監(jiān)理程序,對(duì)工程現(xiàn)場要進(jìn)行全方位的巡視和全環(huán)節(jié)的檢查,特別是對(duì)于隱蔽工程、重要的工程部位、重要的工藝及工序,必須進(jìn)行全過程的`旁站,發(fā)現(xiàn)問題時(shí),下達(dá)口頭指令無效時(shí),及時(shí)逐級(jí)向上匯報(bào),以便協(xié)調(diào)處理,必要時(shí)下達(dá)書面指令要求整改。
2、認(rèn)真執(zhí)行“自上而下”的檢查制度和“自下而上”的匯報(bào)制度。總監(jiān)理工程師對(duì)駐地監(jiān)理工程師、駐地監(jiān)理工程師對(duì)專業(yè)監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)監(jiān)理員,每天都要進(jìn)行工作檢查,檢查他們的到崗執(zhí)業(yè)情況;監(jiān)理員對(duì)專業(yè)監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)駐地監(jiān)理工程師、駐地監(jiān)理工程師對(duì)總監(jiān)理工程師,每天都要匯報(bào)當(dāng)天的監(jiān)理工作情況,包括工程的質(zhì)量與進(jìn)度情況、存在的問題以及解決的方法等等,重要問題要寫出書面的匯報(bào)材料。
3、要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神和集體觀念,相互之間要團(tuán)結(jié)友愛,工作上既要有明確分工,也要緊密協(xié)作,相互支持與配合。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視、下棋、玩牌,不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事;除加班、生病等特殊原因外,上班時(shí)間不準(zhǔn)休息。
5、要堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守,認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)。監(jiān)理人員回家探親或有事離開總監(jiān)辦(工地現(xiàn)場),按本管理制度之“
工作管理制度2
1、倉庫保管員必需合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺(tái)賬。
2、原材料倉庫必需依據(jù)實(shí)際狀況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型清楚別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬、卡片；半成品、產(chǎn)成品應(yīng)根據(jù)類型及規(guī)格型號(hào)設(shè)立明細(xì)賬、卡片；
3、財(cái)務(wù)部門與倉庫所建賬簿及挨次編號(hào)必需相互統(tǒng)一，相互全都。合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等應(yīng)分別建賬反映。
4、必需嚴(yán)格倉庫治理規(guī)程進(jìn)展日常操作，倉庫保管員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必需準(zhǔn)時(shí)登記入賬，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。
5、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必需對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)展檢查盤點(diǎn)，并做到賬、卡、物全都。如有變動(dòng)準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。
6、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要準(zhǔn)時(shí)清理，保持干凈。
7、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上；出庫時(shí)應(yīng)先外后內(nèi)、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機(jī)械設(shè)施。各種物料不得拋擲。
8、供給部門必需根椐生產(chǎn)規(guī)劃及倉庫庫存狀況合理確定選購數(shù)量，并嚴(yán)格掌握各類物資的.庫存量。
9、倉管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物料進(jìn)出的連接工作，各相關(guān)部門的計(jì)算口徑應(yīng)保持全都，以保障本錢核算的正確性。
工作管理制度3
1、在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展各項(xiàng)工作。
2、協(xié)調(diào)、催促、檢查醫(yī)院各科室門診的.各項(xiàng)醫(yī)療、科研、教育及效勞工作正常運(yùn)行。
3、協(xié)調(diào)各科關(guān)系，催促檢查門診醫(yī)護(hù)人員各項(xiàng)規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作常規(guī)。
4、積極調(diào)查研究門診病人需求，標(biāo)準(zhǔn)門診秩序，努力探索簡化門診流程的方法，方便病人就醫(yī)。
5、加強(qiáng)門診就診環(huán)節(jié)、醫(yī)療質(zhì)量、效勞態(tài)度、工作作風(fēng)的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療隱患，嚴(yán)防過失事故的發(fā)生。
6、積極指導(dǎo)門診各科做好醫(yī)療缺陷防范工作，及時(shí)反應(yīng)發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)相應(yīng)的整改措施。
7、協(xié)助檢查、催促門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、健康教育、消毒隔離、疫情報(bào)告等工作。
8、認(rèn)真做好來信來訪及接待工作。
9、定期分析門診醫(yī)療、效勞及各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)信息，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)分析結(jié)果并提出相應(yīng)的建議。
工作管理制度4
一、職責(zé)分工
1、為加強(qiáng)對(duì)大隊(duì)機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作的管理，全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生制度和職責(zé)，大隊(duì)成立機(jī)關(guān)衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)衛(wèi)生的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、評(píng)比。
2、機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行中隊(duì)科室包干負(fù)責(zé)制，各中隊(duì)科室負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生責(zé)任人，負(fù)責(zé)中隊(duì)科室管轄衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生清潔工作。
3、各中隊(duì)科室要強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)，持之以恒，常抓不懈。大隊(duì)將把衛(wèi)生工作列為中隊(duì)科室年度考核的內(nèi)容之一，建立健全各項(xiàng)監(jiān)督檢查機(jī)制，做到有標(biāo)準(zhǔn)、有檢查、有落實(shí)。確保機(jī)關(guān)衛(wèi)生制度落到實(shí)處。
二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、中隊(duì)部室地面要保持清潔無污跡、煙頭、積塵、空氣保持清新。
2、辦公桌上只能放置臺(tái)歷牌、廉政建設(shè)警示牌、文具盒、電話、水杯、煙灰缸及有關(guān)文件、材料等，桌面要收拾整潔，辦公用品擺放要整齊一致。下班后，桌面要收拾清潔，不得擺放文件材料等。
3、辦公椅后背不許搭放衣服、毛巾等；座墊經(jīng)常洗滌，保持清潔；下班時(shí)，將椅子插入桌洞里。
4、窗臺(tái)僅限擺放花盆及其他裝飾品，不許擺放文件、材料等。
5、室內(nèi)擺放的臉盆、衣架、痰盂、紙簍、暖瓶等器具，要整齊有序。
6、室內(nèi)墻壁懸掛的制度、圖板等要美觀大方，嚴(yán)禁亂貼亂掛。
7、報(bào)紙閱后要隨手整理，有報(bào)架的必須當(dāng)天上架。
8、走廊和樓梯要清潔衛(wèi)生，無垃圾、污跡、煙頭、紙屑、瓜皮、果核、積塵等。
9、廁所要一天清掃，隨用隨沖，保證廁所內(nèi)無臭味，便池、地面無污跡。
三、檢查考核
1、大隊(duì)每周五下午下班前一小時(shí)為清掃衛(wèi)生時(shí)間，并由衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)檢查、考核。平時(shí)實(shí)行定期不定期地抽查。
2、凡達(dá)不到規(guī)定要求的.責(zé)令其進(jìn)行重點(diǎn)清理；連續(xù)兩次檢查達(dá)不到要求的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
3、考核結(jié)果作為年終評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)之一，連續(xù)三次不合格者，取消年底評(píng)選先進(jìn)科室的資格。
工作管理制度5
一、朱家小學(xué)門崗制度
1.門崗工作人員必須聽從指揮，服從命令，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.學(xué)校門崗實(shí)行24小時(shí)值班，按學(xué)校規(guī)定時(shí)間上鎖、落鎖，確保學(xué)校公私財(cái)產(chǎn)免受損失。
3.外來人員來訪必須登記，堅(jiān)決執(zhí)行進(jìn)出人員檢查登記制度。
4.發(fā)現(xiàn)陌生人要進(jìn)校，需問明情況，讓其登記，方可放行。對(duì)于行跡可疑者要阻止進(jìn)入，及時(shí)報(bào)告，把不安全隱患拒之校門之外。
5.不到放學(xué)時(shí)間，不得讓學(xué)生出校門，確實(shí)有事者，須出示班主任或科任老師批準(zhǔn)的請(qǐng)假條方可放行。
6.值班期間，工作人員不得脫崗，接待客人要熱情大方、文明禮貌，自覺維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)。
7.維持校門秩序，保證門口交通安全、暢通、有序。
8.控制進(jìn)出校園車輛和人員，但要做到文明值勤，禮貌待人。
9.值班人員遇到違紀(jì)事件，及時(shí)處理；遇到突發(fā)事件，果斷處理，及時(shí)報(bào)值日領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)妥善處理。
10.值班人員因事、因病等請(qǐng)假，需書面請(qǐng)假說明情況，報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)，并按學(xué)校請(qǐng)銷假制度執(zhí)行。
11.堅(jiān)持報(bào)告制度，對(duì)重大事情要及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
12.嚴(yán)格檢查出校門的公物與物品，無許可證明，不得放行。
13.為了全校師生的安全，在甲型H1N1流感盛行時(shí)期，外來人員進(jìn)校必須進(jìn)行體溫檢測。
二、小學(xué)生安全管理制度
1.上學(xué)、放學(xué)途中，不得玩耍或進(jìn)行危險(xiǎn)性活動(dòng)，學(xué)生遵守交通規(guī)則，靠右行走，按“一看二站三通過”原則過公路。
2.學(xué)生上學(xué)不論路途遠(yuǎn)近，一律不準(zhǔn)騎自行車。
3.在教師未上班的時(shí)間內(nèi)，學(xué)生不宜提早到校。
4.學(xué)生在校期間，嚴(yán)禁走出校門。
5.校園內(nèi)應(yīng)文明行走：課間不追逐打鬧，爬高上低，在教學(xué)樓里活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)讓行，不攀樓梯、走廊欄桿和窗臺(tái)；上下樓時(shí)一律靠右行走，應(yīng)慢行，不擁擠。
6.校園內(nèi)嚴(yán)禁玩耍棍棒、磚石、玻璃、小刀等有危險(xiǎn)性的玩具和器械。
7.學(xué)生身上不得帶有諸如火柴、打火機(jī)之類的火種，禁止玩火，防止發(fā)生火災(zāi)。
8.學(xué)生不得觸摸或靠近校內(nèi)電線、電器等，學(xué)校應(yīng)在這些地方做好標(biāo)記，提醒學(xué)生，預(yù)防觸電。
9.學(xué)生上操及體育課、課外活動(dòng)時(shí)，都應(yīng)嚴(yán)格按照教師的要求進(jìn)行。下課時(shí)不哄散。
10.學(xué)生放學(xué)后應(yīng)及時(shí)回家，不準(zhǔn)在校園內(nèi)逗留，在路途中玩耍，或互相串門。
11.在學(xué)校內(nèi)發(fā)生事故，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)、主動(dòng)做好繕后工作；對(duì)責(zé)任人按照有關(guān)規(guī)定、法規(guī)、法律明確責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
12.學(xué)校、教師要經(jīng)常利用各種形式加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，警鐘常鳴，防患于未然。
三、學(xué)生保護(hù)制度
1.學(xué)校要關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，對(duì)品行有缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生要耐心教育，不得歧視。
2.學(xué)校應(yīng)該尊重未成年人受教育的權(quán)利，不得隨意開除學(xué)生。
3.尊重學(xué)生人格，不得體罰學(xué)生或變相體罰學(xué)生，和其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為。
4.安排未成年人參加聚會(huì)、文化娛樂、體育活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐等集體活動(dòng)，要有利于未成年人的健康發(fā)展。
5.不適易的場所，不得允許未成年人進(jìn)入。
6.學(xué)生遵守學(xué)校的規(guī)章制度和紀(jì)律，在不同的教育階段，應(yīng)根據(jù)自身的年齡、認(rèn)識(shí)能力和法律行為能力避免和消除相應(yīng)危險(xiǎn)。
7.任何組織或個(gè)人不得擾亂教學(xué)秩序，不得侵占、破壞學(xué)校的場地、房屋和設(shè)備。
四、學(xué)校消防安全責(zé)任制度
一、校長是學(xué)校消防安全第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位的消防安全工作。其職權(quán)是：
1.貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及有關(guān)消防法規(guī)。
2.組織實(shí)施逐級(jí)防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制；
3.建立健全防火制度和安全操作規(guī)程；
4.把消防工作列入日常工作、管理的內(nèi)容；
5.對(duì)學(xué)生進(jìn)行消防知識(shí)教育；
6.組織防火檢查，消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施；
7.追查處理火警事故協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。
二、校長授權(quán)分管該項(xiàng)工作的校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)自己主管工作中的消防安全負(fù)責(zé)。
三、學(xué)校定期進(jìn)行消防安全教育，開展安全檢查，消除火險(xiǎn)隱患；積極組織師生開展滅火自救。
四、教師 “誰在崗，誰負(fù)責(zé)”，對(duì)本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。
五、交通安全制度
1.全校師生要牢固樹立安全第一思想，自覺遵守交通法規(guī)，養(yǎng)成良好交通行為習(xí)慣。
2.及時(shí)宣傳并模范地執(zhí)行《行人交通行為規(guī)范》、《騎車人交通行為規(guī)范》、《機(jī)動(dòng)車駕駛員行為規(guī)范》。
3.如發(fā)生交通事故，要及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、安全領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
4.學(xué)校內(nèi)不準(zhǔn)騎車，自行車必須放在指定位置。
5.學(xué)校簽定交通安全責(zé)任書，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任要把安全當(dāng)作頭等大事抓好。
六、教學(xué)活動(dòng)及教學(xué)設(shè)施的安全管理制度
1.學(xué)校提供符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備，以保障師生在校期間的安全。
2.師生使用學(xué)校提供的教育教學(xué)設(shè)施、設(shè)備必須按操作規(guī)范去做，違規(guī)操作責(zé)任自負(fù)。
3.學(xué)校組織的有學(xué)生參加的勞動(dòng)或者集會(huì)、文化娛樂、體育、社會(huì)實(shí)踐等集體活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有利于學(xué)生的健康成長，要進(jìn)行安全教育，并提供必須的安全保障措施。
4.教師在教學(xué)活動(dòng)中使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，要先看說明書，并且檢查教學(xué)設(shè)施的安全性后，方可實(shí)施。
7.學(xué)校的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備，未經(jīng)允許不許私自動(dòng)用。正常的教學(xué)活動(dòng)中，教師要做好指導(dǎo)，易對(duì)學(xué)生造成傷害的帶電、帶毒、用明火的設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)禁學(xué)生動(dòng)用。
七、用電安全管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的用電管理，確保師生的人身安全，提高教職工的安全用電意識(shí)，特制定安全用電管理規(guī)定。全校用電由總務(wù)處專人管理，并負(fù)責(zé)本制度的具體實(shí)施。希望老師和同學(xué)們切實(shí)加強(qiáng)安全意識(shí)，不違章用電，共同營造一個(gè)安全、舒適的工作和學(xué)習(xí)氛圍。
1.辦公室、教室用電必須做到人走燈滅，責(zé)任到人，杜絕浪費(fèi)電能，控制長明燈，嚴(yán)禁在教室和辦公室使用電爐、微波爐等家用電器。
2.嚴(yán)禁在燈具、電扇、背投、配電箱等電器上懸掛覆蓋飾品等易燃物品。多媒體設(shè)備、照明燈、飲水機(jī)等使用完后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源，避免引起火災(zāi)。
3.教室安全用電由班級(jí)負(fù)責(zé)管理，電器設(shè)備的使用，必須由老師親自操作，嚴(yán)禁學(xué)生開關(guān)電器和拆卸教室的'電器接線、開關(guān)、插座等。
4.嚴(yán)禁用濕布擦洗電器，以防止意外事故發(fā)生。
5.凡電器或線路出現(xiàn)問題，必須立即停止使用并及時(shí)報(bào)告學(xué)校總務(wù)處或電工，嚴(yán)禁自行處置。
6.要愛護(hù)學(xué)校用電設(shè)施，不得故意損壞。班主任要經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電安全教育。
7.學(xué)校每學(xué)期將對(duì)各班電器的使用，管理等情況進(jìn)行檢查。凡是出現(xiàn)燈管破損、多媒體電教設(shè)備零件遺失或人為造成損壞的均由各班負(fù)責(zé)賠償。
八、安全信息報(bào)告制度
1.每位教職工對(duì)校園中任何時(shí)間任何地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的安全隱患負(fù)有盡力排除并及時(shí)上報(bào)責(zé)任。
2.一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或安全事故，發(fā)現(xiàn)人要立即報(bào)告校長和其他安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員。
3.學(xué)校接到報(bào)告后，要立即對(duì)隱患作出整改，發(fā)生事故要立即進(jìn)行保護(hù)現(xiàn)場、搶救人員、并且立即上報(bào)教育局主管部門。
九 、學(xué)校安全事故報(bào)告制度
為積極預(yù)防、妥善處理在校學(xué)生傷害事故，保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益和生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《安全法》和其它相關(guān)法律、法規(guī)及教育局有關(guān)規(guī)定，制定本學(xué)校安全事故報(bào)告制度：
一、學(xué)校發(fā)生安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告學(xué)校負(fù)責(zé)人。
二、學(xué)校負(fù)責(zé)人接到安全事故報(bào)告以后，除按《學(xué)生安全事故處理（應(yīng)急）預(yù)案》迅速采取有效措施組織搶救外，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定立即如實(shí)報(bào)告教育行政主管部門和與事故種類相關(guān)的有關(guān)安全職能部門，不得隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或者拖延不報(bào)。
三、學(xué)校發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)按事故的類別、性質(zhì)向相關(guān)部門報(bào)告：
（一）火災(zāi)事故。學(xué)校發(fā)生火災(zāi)事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)，撥打火警電話“119”，向消防部門報(bào)告和求援施救；事故現(xiàn)場有關(guān)人員在求援施救的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告學(xué)校負(fù)責(zé)人；學(xué)校負(fù)責(zé)人再按層級(jí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告；
（二）治安（刑事）事故。學(xué)校發(fā)生治安事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)，撥打報(bào)警電話“110”，向公安部門報(bào)告和求援施救；事故現(xiàn)場有關(guān)人員在求援施救的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告學(xué)校負(fù)責(zé)人；學(xué)校負(fù)責(zé)人再按層級(jí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告；
（三）其它事故（意外事故、自然災(zāi)害事故等）。學(xué)校發(fā)生其它事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告學(xué)校負(fù)責(zé)人，由學(xué)校負(fù)責(zé)人再按層級(jí)向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告；
四、學(xué)校發(fā)生安全事故后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事故的類別、性質(zhì)按規(guī)定的時(shí)間和方式向相關(guān)部門報(bào)告：
（一）一般事故。學(xué)校發(fā)生無人員死亡，重傷1人或財(cái)產(chǎn)損失的安全事故后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)電話或口頭向教育行政主管部門報(bào)告，事故處理結(jié)束后向教育行政主管部門寫出書面結(jié)案報(bào)告。
（二）重大事故。學(xué)校發(fā)生死亡1人或重傷3人或財(cái)產(chǎn)損失的安全事故后，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)電話或口頭向中心學(xué)校和教育行政主管部門報(bào)告，12小時(shí)內(nèi)向教育行政主管部門寫出書面報(bào)告，事故處理結(jié)束后向教育行政主管部門寫出書面結(jié)案報(bào)告。
（三）重特大事故。學(xué)校發(fā)生死亡3人或重傷10人或財(cái)產(chǎn)損失的安全事故，學(xué)校應(yīng)當(dāng)在其知道事故發(fā)生時(shí)，立即通過電話或口頭向教育行政主管部門和與事故種類相關(guān)的有關(guān)安全職能部門報(bào)告，隨后應(yīng)當(dāng)根據(jù)事故的具體情況，隨時(shí)補(bǔ)充報(bào)告事故的最新情況，6小時(shí)內(nèi)向教育行政主管部門寫出書面報(bào)告，事故處理結(jié)束后向教育行政主管部門寫出書面結(jié)案報(bào)告。
五、安全事故報(bào)告的必要內(nèi)容。事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、事故簡要經(jīng)過、采取的施救措施、事故發(fā)生的初步原因、報(bào)告單位、報(bào)告人及它應(yīng)當(dāng)報(bào)告的事項(xiàng)。
六、其他書面報(bào)告制度。只要是安全因素造成的：①住院治療要上報(bào)。②一次3人就診要上報(bào)。③學(xué)校被盜1000元以上要上報(bào)。④火災(zāi)500元以上要上報(bào)。⑤學(xué)生非正常死亡要上報(bào)。⑥小學(xué)六年級(jí)畢業(yè)后，未到初中報(bào)名前發(fā)生的溺水死亡要上報(bào)。
十、安全“四防”管理制度
為保證學(xué)校教育教學(xué)順利進(jìn)行，學(xué)校財(cái)產(chǎn)不受損失，師生不受意外傷害，特制定此制度。
1.學(xué)校應(yīng)經(jīng)常對(duì)師生開展教育和宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)防火、防盜的安全意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)。
2.對(duì)教職員工進(jìn)行經(jīng)常性電器使用和管理方面的指導(dǎo)，使全體員工懂得電器使用常識(shí)，增強(qiáng)防火意識(shí)。
3.未經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，任何人不許私自使用電暖風(fēng)、電水壺等非教學(xué)用電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予批評(píng)和罰款。
5.冬季取暖，教師注意爐火的安全使用。
6.經(jīng)常檢查滅火器、消火栓、應(yīng)急燈等消防器材，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修與清除。
十一、學(xué)校周邊環(huán)境安全治理制度
1.學(xué)校周邊環(huán)境治理涵蓋師生人身、食品衛(wèi)生、文化活動(dòng)等方面，系綜合性治理，應(yīng)取得社會(huì)各界的廣泛支持與通力配合。學(xué)校對(duì)周邊環(huán)境應(yīng)密切關(guān)注與監(jiān)控。
2.學(xué)校在做好內(nèi)保工作的同時(shí)，應(yīng)重視學(xué)校周邊環(huán)境的安全治理工作，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門共同抓好治理工作。
3.門衛(wèi)除做好校內(nèi)的巡視工作，還應(yīng)注意對(duì)校園外附近環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)社會(huì)盲流、惡少對(duì)學(xué)生騷擾及各種事故，要針對(duì)不同情況及時(shí)報(bào)告“110”、“120”,保護(hù)學(xué)生的安全。
4.每天放學(xué)前，教師要提醒學(xué)生，注意交通等各項(xiàng)安全。
5.要教育學(xué)生自覺遵守社會(huì)公德以及各類法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共秩序，敢于與壞人作斗爭，并掌握正確的維護(hù)方式和方法，提高學(xué)生的自護(hù)能力。
工作管理制度6
(一)職務(wù)
1.在廠長領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行黨和國家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的方針、政策和指示,經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量宣傳教育,組織開展全面質(zhì)量管理活動(dòng),確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。
2.根據(jù)廠長任期目標(biāo),提出工廠質(zhì)量工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃方案,按照廠長年度方針目標(biāo)要求編制年度質(zhì)量工作計(jì)劃,搞好本科室方針目標(biāo)的展開、檢查、診斷和落實(shí)。
3.組織制訂產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃,根據(jù)新產(chǎn)品試制計(jì)劃制定新產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃,編制全廠質(zhì)量措施計(jì)劃,提出各單位質(zhì)量考核指標(biāo),并負(fù)責(zé)檢查考核。
4.負(fù)責(zé)制訂全廠tqc推行規(guī)劃,及時(shí)檢查總結(jié)推廣tqc工作經(jīng)驗(yàn)。
5.組織建立質(zhì)量信息反饋網(wǎng),負(fù)責(zé)廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋的`傳遞、儲(chǔ)存和督促檢查工作。
6.定期組織召開廠質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議。
7.會(huì)同銷售科定期組織用戶訪問,及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),并向廠長及時(shí)如實(shí)報(bào)告。
8.根據(jù)上級(jí)質(zhì)量方針、政策和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定工廠管理制度,建立健全產(chǎn)品質(zhì)保體系,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行有效的控制。 9.負(fù)責(zé)完成廠部臨時(shí)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
(二)職權(quán)
1.對(duì)國家質(zhì)量方針、政策、條例、工廠產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量措施計(jì)劃的執(zhí)行情況,有檢查督促權(quán)。
2.對(duì)廠內(nèi)外反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題,有權(quán)進(jìn)行處置或提出處理意見,并督促有關(guān)部門負(fù)責(zé)改進(jìn)和落實(shí)。
3.有權(quán)對(duì)各單位全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、督促和考核,并行使工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的否決權(quán)。
4.有權(quán)對(duì)車間執(zhí)行工藝紀(jì)律的情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并會(huì)同工藝部門作出獎(jiǎng)懲決定。
5.有權(quán)組織召開廠內(nèi)外有關(guān)質(zhì)量業(yè)務(wù)會(huì)議或質(zhì)保體系會(huì)議,參加新產(chǎn)品鑒定會(huì)議。
(三)職責(zé)
1.對(duì)全面質(zhì)量管理工作抓得不力,質(zhì)保體系不健全,造成產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定負(fù)責(zé)。
2對(duì)掌握產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息不準(zhǔn)或不及時(shí),用戶的意見未進(jìn)行及時(shí)、正確的處理,影響工廠的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)。
3.對(duì)各單位執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質(zhì)量措施計(jì)劃檢查、監(jiān)督不力,不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)負(fù)責(zé)。
4對(duì)重大質(zhì)量問題,不及時(shí)反映,未召開質(zhì)量事故分析會(huì)進(jìn)行處理,造成不良影響和經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。
5.對(duì)本部門方針目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、診斷和落實(shí)負(fù)責(zé)。
工作管理制度7
為進(jìn)一步做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，確保正常的教育教學(xué)秩序，確保學(xué)校無事故，確保師生人身安全，確保集體、個(gè)人財(cái)產(chǎn)不受損失，特訂本制度：
一、學(xué)校要經(jīng)常性加強(qiáng)學(xué)習(xí)、教育、宣傳，提高師生的安全意識(shí)：“學(xué)校安全責(zé)任重于泰山。”
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制。
1、學(xué)校成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由校長負(fù)責(zé)，組員由中層干部、班主任組成。
2、教師實(shí)行輪值制度，列表上墻，明確責(zé)任。
三、學(xué)校要經(jīng)常性組織人員對(duì)房屋、門窗、宿舍、廁所、圍墻、球架、旗桿、水電、樓梯等進(jìn)行檢查和維修，消除事故隱患。
四、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的`方針，把安全教育落實(shí)到實(shí)處。針對(duì)防交通事故、防電、防水、防火發(fā)生、防中毒，要經(jīng)常性利用會(huì)議、廣播進(jìn)行教育、宣傳、訓(xùn)話，并要做好記錄。
五、校內(nèi)活動(dòng)：學(xué)生集體集隊(duì)、上操、上課、搞清潔活動(dòng)、外出參觀等教師必須到場，維護(hù)秩序和安全；落實(shí)責(zé)任，如教師應(yīng)到場而未到場，發(fā)生事故直接追究責(zé)任人責(zé)任（包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任）。
六、班主任要經(jīng)常性教育學(xué)生不搞危險(xiǎn)的涉及安全的活動(dòng)；不玩危害個(gè)人和他人的玩具和危險(xiǎn)品（發(fā)現(xiàn)的要及時(shí)收繳），不到危害安全場所。
七、對(duì)教師食堂、學(xué)校商店要進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)防食物中毒。
八、對(duì)學(xué)校各處室門窗關(guān)鎖、保衛(wèi)責(zé)任到人，財(cái)產(chǎn)損失經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究到人。
九、未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，校外人員不得隨意進(jìn)入校園開展活動(dòng)，校內(nèi)職工如隨意牽引外人對(duì)學(xué)校師生人身安全、物產(chǎn)造成損失，追究其責(zé)任。
十、不允許不明身份人員帶領(lǐng)學(xué)生離開校園。
十一、對(duì)發(fā)生危害師生人身安全、財(cái)產(chǎn)損失事故，師生都有責(zé)任維護(hù)，視情節(jié)輕重，對(duì)見義勇為者實(shí)行表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)懈怠、旁觀者進(jìn)行懲處。
十二、因故、因事請(qǐng)假或值日值班，嚴(yán)格做好交接班手續(xù)，交清責(zé)任。
十三、對(duì)外學(xué)區(qū)學(xué)生的交通車輛進(jìn)行管理和教育并與駕乘人員和學(xué)生家長簽訂責(zé)任書，增強(qiáng)安全意識(shí)，明確安全責(zé)任。
以上制度，希遵照?qǐng)?zhí)行！
工作管理制度8
1、工作面在回采前,必須有符合國家規(guī)定,并經(jīng)礦總工程師組織會(huì)審鑒發(fā)的作業(yè)規(guī)程和初采初放安全技術(shù)措施,情況發(fā)生變化時(shí),必須及時(shí)修改作業(yè)規(guī)程和補(bǔ)充安全技術(shù)措施,組織參與施工人員學(xué)習(xí)鑒字、考試合格后,在生產(chǎn)中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2、工作面必須做到“三直、一平、兩暢通”,即煤壁、刮板運(yùn)輸機(jī)、支柱各成一直線;運(yùn)輸機(jī)鋪平;上、下安全出口暢通;
3、工作面嚴(yán)禁出現(xiàn)單梁單柱,支柱必須堅(jiān)持拉線打柱,確保支柱成排成行,其排距、柱距的誤差不得超過作業(yè)規(guī)程的規(guī)定;
4、泵站的壓力不得低于18mp,確保采面單體柱有足夠的初撐力;工作面支設(shè)的單體柱必須有適當(dāng)?shù)挠浇?保證支柱迎山有力。
5、放炮后必須及時(shí)掛梁,破碎頂板必須超前掏窩掛梁,及時(shí)支護(hù),防止片幫漏頂。
6、切頂排的戧柱或加強(qiáng)柱必須嚴(yán)格按作業(yè)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行;回柱放頂必須堅(jiān)持“先支后回,由下向上,由老空向煤壁”的原則。回撤下來的`支柱、鉸接頂梁、小板必須在材料道堆放整齊;
7、工作面運(yùn)輸機(jī)頭、機(jī)尾必須使用好“四對(duì)八梁”,每根鋼梁必須保持“一梁三柱”交替邁步前進(jìn),嚴(yán)禁工字鋼側(cè)向和不成對(duì)使用。
8、必須搞好采面上、下順槽的超前支護(hù):采面上、下順槽離安全出口10米范圍內(nèi)打雙排;10~20米范圍打單排進(jìn)行超前支護(hù)。
9、電纜、管路要懸掛整齊,各設(shè)備上的煤塵清掃干凈,做到文明生產(chǎn),開關(guān)臺(tái)臺(tái)上架、牌板懸掛齊全。
10、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)檢修制度,做到五檢:班隨檢、日小檢、周(旬)中檢、月大檢、季(年)總檢,遵守維護(hù)規(guī)程,及時(shí)排除故障,保證設(shè)備完好和正常工作。
11、實(shí)行工程質(zhì)量驗(yàn)收制度,推行全面質(zhì)量管理,跟班隊(duì)長、班長、質(zhì)量驗(yàn)收員對(duì)當(dāng)班的工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé),并做好班評(píng)估記錄、填寫好設(shè)備運(yùn)行日志和交接班記錄。
12、嚴(yán)格貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、現(xiàn)場交接班制度、班前會(huì)制度、生產(chǎn)匯報(bào)制、安全質(zhì)量管理、設(shè)備使用管理、事故分析等制度。
13、建立健全各種管理圖、牌、板,有每月檢查記錄,資料保持原始性、真實(shí)性,不得有虛假。
14、工作面回采結(jié)束后,必須及時(shí)封閉灌漿,嚴(yán)防自燃發(fā)火。
15、炮采工作面參照本管理制度執(zhí)行。
工作管理制度9
為切實(shí)保障涉密測繪成果的安全，維護(hù)國家安全和利益，防止泄密事件發(fā)生，特制定本測繪工作管理制度。
一、測繪工作人員須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國測繪法》、《中華人民共和國測繪成果管理?xiàng)l例》和國家保密法律法規(guī)，切實(shí)做好涉密測繪成果的保密工作。
二、建立涉密測繪成果保密管理責(zé)任制，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)涉密測繪成果保密管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，保密管理人員承擔(dān)涉密測繪成果的`保密管理責(zé)任。
三、對(duì)涉密測繪成果的使用、復(fù)制、保存等情況實(shí)行登記管理制度。凡使用涉密測繪成果進(jìn)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并予登記后，方可提供。涉密測繪成果使用后應(yīng)及時(shí)歸檔，要求記錄清晰。任何個(gè)人不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借涉密測繪成果，不得拷貝、對(duì)外傳送涉密測繪成果數(shù)據(jù)。
四、傳遞地形圖、涉密數(shù)據(jù)等秘密載體，須通過機(jī)要進(jìn)行傳遞，禁止通過普通郵政或非郵政渠道傳遞。
五、使用基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)，須嚴(yán)格遵守《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》等計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理的有關(guān)規(guī)定，杜絕外傳、丟失、泄密事件的發(fā)生。
六、處理、外輸、儲(chǔ)存涉密測繪成果數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)軟件和硬件系統(tǒng)必須采取安全保密防護(hù)措施，設(shè)置進(jìn)入登陸密碼和屏幕保護(hù)密碼，安裝加密防毒軟件。涉密計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)采取物理隔離措施，不得與互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)，不使用無線網(wǎng)卡等無線網(wǎng)絡(luò)裝置。
七、涉密測繪成果只能用于被許可的使用目的和范圍。因使用目的或應(yīng)用項(xiàng)目結(jié)束等原因，須銷毀涉密測繪成果的，必須報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)審批，并備案。
八、銷毀涉密測繪成果須經(jīng)專人清點(diǎn)、核對(duì)、登記、造冊(cè)，由主管領(lǐng)導(dǎo)和檔案部門負(fù)責(zé)派人銷毀。對(duì)銷毀的花時(shí)間、地點(diǎn)、方式及銷毀過程總存在的問題進(jìn)行記錄，與銷毀清冊(cè)、領(lǐng)導(dǎo)批示一并存檔。
九、如發(fā)現(xiàn)涉密測繪成果泄密、失密事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和國家保密管理部門，及時(shí)查清事件發(fā)生的原因及責(zé)任，將事件調(diào)查處理到位。
十、本管理制度應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定的新要求和新情況作必要補(bǔ)充和修訂。
工作管理制度10
（一）總則
第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)客戶服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，特制定本制度。
第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。
第三條客戶服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請(qǐng)購，依本公司會(huì)計(jì)制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會(huì)計(jì)處理程序”辦理。
第四條客戶服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位，對(duì)服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。
第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實(shí)際上就是做培訓(xùn)，做品牌實(shí)際上就是做誠信，做市場實(shí)際上就是做滿意。客戶的肯定與滿意才是我們最希望的獎(jiǎng)賞。
（二）服務(wù)作業(yè)程序
第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：
1、有償服務(wù)（A）；
2、合同服務(wù)（B）；
3、免費(fèi)服務(wù)（C）；
4、內(nèi)務(wù)服務(wù)（D）。
第七條客戶服務(wù)部于接到客戶之要求服務(wù)的電話或文件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號(hào)、規(guī)格、購買日期和地點(diǎn)等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將“服務(wù)憑證”抽出，送請(qǐng)部門經(jīng)理派工。
第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請(qǐng)客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)憑證歸檔。
第九條凡屬有償服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場向戶收費(fèi)，將款交予財(cái)務(wù)部，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù)，由財(cái)務(wù)部開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。
第十條服務(wù)人員應(yīng)將實(shí)際服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容詳填寫在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上，由部門經(jīng)理核簽后，將“服務(wù)憑證”，送請(qǐng)客戶簽章，并將“服務(wù)憑證”歸檔。
第十一條客戶服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對(duì)“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請(qǐng)部門經(jīng)理優(yōu)先派工。
第十二條如屬異地客戶服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請(qǐng)單”，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，方能外出服務(wù)，差旅費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)等列入服務(wù)成本。
第十三條客戶服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷售的內(nèi)務(wù)工作，負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。
（三）客戶意見調(diào)查
第十四條本公司為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員樹立“顧客至上”的理念，定期和不定期進(jìn)行客戶意見調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
第十五條客戶意見分為客戶的建議或抱怨，及對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)。除將品評(píng)資料作為服務(wù)人員每月績效考核之一外，對(duì)客戶的任何建議、抱怨，客戶服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿的.熱情，建立客戶服務(wù)的良好信譽(yù)。
第十六條客戶服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寄客戶意見調(diào)查表。
第十七條對(duì)服務(wù)人員的品評(píng)，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時(shí)間及答應(yīng)事項(xiàng)的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個(gè)等級(jí)，以便客戶填寫。
第十八條對(duì)客戶的建議或抱怨特別嚴(yán)重者，客戶服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；屬一般性質(zhì)者，客戶服務(wù)部自行酌情處理，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。
第十九條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營銷部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決困難問題。
第二十條客戶服務(wù)部對(duì)抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小、責(zé)任在誰，均應(yīng)由客戶服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)ｉT派員前往妥善處理。
（四）客戶投訴管理
第二十一條范圍。包括客訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項(xiàng)目。
第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程，見附表1。
第二十三條客戶投訴的分類。客戶投訴依原因的不同分為：
1、非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如運(yùn)輸、搬運(yùn)等）。
2、質(zhì)量量異常客戶投訴發(fā)生原因。
第二十四條處理部門及其職責(zé)。
1、營銷部：
（1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、交運(yùn)日期。
（2）了解客戶投訴的要求及投訴理由的確認(rèn)。
（3）協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
（4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
2、研發(fā)部：
（1）綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。
（2）發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。
（3）客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。
3、客戶服務(wù)部：
（1）客戶投訴案件的登記，處理時(shí)效管理及逾期反映。
（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。
（3）客戶投訴立案的聯(lián)系。
（4）處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。
（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的。督促及效果確認(rèn)。
（6）協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
（7）處理過程中客戶投訴反映的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。
第二十五條客戶反映調(diào)查及處理：
1、營銷部業(yè)務(wù)人員接到客戶反映產(chǎn)品異常時(shí)，應(yīng)即查明該異常（訂單編號(hào)、批號(hào)、交運(yùn)日期、不良數(shù)量）和客戶要求，并即填具“客戶投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見后送客戶服務(wù)部辦理。
2、客戶投訴案件若需會(huì)同處理者，客戶服務(wù)部門應(yīng)在“客戶投訴處理表”中確定處理時(shí)效。服務(wù)人員應(yīng)立即反映給研發(fā)部，會(huì)同相關(guān)人員共同前往處理。
3、為及時(shí)了解客戶反映異常內(nèi)容及處理情況，由客戶服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈分管副總經(jīng)理批示。
4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣的判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額，個(gè)人懲處種類呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理。
5、“客戶投訴處理表”會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能接受，客戶服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報(bào)處理。
6、營銷部不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì)“客戶投訴處理表”的批示事項(xiàng)以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶（不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶）。
7、客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)，由客戶服務(wù)部會(huì)同有關(guān)單位共同處理。
8、客戶投訴不成立時(shí)，銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時(shí)，應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶有異議時(shí)，再呈報(bào)“簽呈”給上級(jí)處理。
第二十六條客訴案件處理期限
1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案。
2、各部門客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限。
第二十七條客戶投訴金額核決權(quán)限：
客戶投訴金額
1000元以下
1000-5000元
5000元以上
核決權(quán)限
銷售部門經(jīng)理
副總經(jīng)理
總經(jīng)理
第二十八條客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣：
1、客戶投訴責(zé)任人員處分。總經(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報(bào)“人事公布單”并公布。
2、客戶投訴績效獎(jiǎng)金罰扣。銷售部門及售后服務(wù)部的責(zé)任歸屬部門或個(gè)人由總經(jīng)理辦公室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，執(zhí)行罰扣。
第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理：
1、銷售部門于接到已結(jié)案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理：
（1）折扣、賠款：銷售人員應(yīng)依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折扣證明單”呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營銷部，一份送財(cái)務(wù)部作賬。
（2）退貨、重處理：即開立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈銷售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉儲(chǔ)部據(jù)以辦理收料。
2、財(cái)務(wù)部依據(jù)“客戶投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實(shí)退量核對(duì)無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。
3、倉儲(chǔ)部收到退貨，應(yīng)依營銷部送來的“產(chǎn)品退貨單”核對(duì)無誤后，予以簽收。“產(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉儲(chǔ)部存，第三聯(lián)送財(cái)務(wù)部存，第四聯(lián)送銷售部存。
（四）客戶服務(wù)準(zhǔn)則
第三十條真誠。不管客戶是否購買我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠地接待，力求使每一位客戶的問題都得到解答，要求都得到滿足。
第三十一條快捷。客戶訂購我們的產(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶在第一時(shí)間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實(shí)際工作中。
第三十二條周到。如果客戶因沒有使用過我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶提供參考教程，讓客戶免費(fèi)試用，然后盡可能詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶能真正了解我們的產(chǎn)品。
第三十三條善始善終。客戶購買產(chǎn)品之后，我們要提供長期免費(fèi)的咨詢。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營管理中遇到問題，只要客戶向我們咨詢或?qū)で蠼鉀Q方法，我們都要盡最大努力在第一時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)。即使客戶不購買產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問題給予建議和指導(dǎo)。
第三十四條素養(yǎng)。客戶有什么異議，要耐心聽客戶傾訴，該我公司解決的問題馬上解決并尋求諒解，客戶對(duì)我們的誤解，要耐心解釋。無論在什么時(shí)間，由于什么原因，都不能與客戶針鋒相對(duì)，不得說粗話、臟話。要時(shí)刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說話做事要有分寸有依據(jù)。
（五）附則
第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條本制度自年1月1日起實(shí)施。
工作管理制度11
第一條、為樹立和保持公司良好的社會(huì)形象,營造企業(yè)文化氛圍,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,制定本規(guī)定,希望全體員工共同遵守。
第二條、職員著裝、掛工牌管理辦法:
1、員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表,要求得體、大方、整潔。
2、男員工著裝要求:夏天穿襯衣,系領(lǐng)帶,襯衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋類,襯衣原則上每天清洗,領(lǐng)、袖口不能有污跡;女員工著裝要求:上班穿著公司配發(fā)的'制服,不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。
3、所有員工上班都必須戴掛工牌。如有損壞,重做費(fèi)由個(gè)人承擔(dān),如丟失,按所造成后果的輕重處以制做費(fèi)5倍以下的罰款。
4、制服在使用期限內(nèi)如有損壞或遺失,由使用者個(gè)人按月折價(jià)從工資中扣回制服款,并由辦公室統(tǒng)一補(bǔ)做制服。
5、 員工如有離職,按規(guī)定的使用期限,折價(jià)扣回制服款,不收回制服。
6、 新員工入職,試用期滿后,方可配備制服,如有特殊情況需在試用期間著制服的,制服的使用期限從試用期滿之日算起。
7、員工上班,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。未按規(guī)定著裝者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定員工5元/人次、部門經(jīng)理10元/人次。
8、所有員工大型或有關(guān)活動(dòng)按通知要求著裝。
第三條、工服折舊
1、工服的折舊定為兩年,兩年后將不再計(jì)折舊。
2、如員工因個(gè)人原因工作未滿一年離職,按80%扣除服裝折舊,(未滿一年按一年計(jì)算)工作服歸個(gè)人所有。
3、如員工因工作能力有限被公司提前解除勞動(dòng)合同者,按70%交納服裝折舊,工服歸個(gè)人所有(不包括因違反公司制度而被開除者)。
4、試用期員工因個(gè)人原因離職,按服裝價(jià)值全額交納。因公司內(nèi)部調(diào)整或試用人員工作能力有限被公司解雇者,將從其工資中扣除80%的服裝折舊,工服歸個(gè)人所有。
第四條、除清洗、修補(bǔ)外,工作服不得帶出公司。
第五條、員工午休、外出會(huì)客或辦事,都須穿工作服。
第六條、工作服應(yīng)保持清潔,有損壞時(shí),應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),如損壞嚴(yán)重,則員工必須自己付錢重新訂做。
第七條、員工不得隨意改動(dòng)工作服的樣式,不得穿著跟工作服顏色相同或式樣不同的服裝。
第八條、員工領(lǐng)取工服一律填寫工服申領(lǐng)表,由辦公室統(tǒng)一管理。
第九條、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋修改。
第十條、本辦法自批準(zhǔn)之日起實(shí)施。
第十一條、工作服必須穿戴整齊,保持干凈。
工作管理制度12
一、成立除“四害”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行組長負(fù)責(zé)，并有分管人員具體負(fù)責(zé)，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，使除四害工作真正落到實(shí)處。
二、年初制訂除四害工作計(jì)劃，年末有總結(jié)報(bào)告。
三、建立除四害責(zé)任制，并落實(shí)到責(zé)任人，明確任務(wù)和要求，做到責(zé)任區(qū)域有人管，除四害工作有人做。
四、搞好除四害知識(shí)的宣傳教育，做到“四害”危害人人知，除害工作人人做，提高全體師生的除四害意識(shí)。
五、緊抓公共環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃。清除衛(wèi)生死角和暴露垃圾，鏟除四害孳生場所。
六、堅(jiān)持春、秋季以滅鼠為重點(diǎn)的除“四害”活動(dòng)，做到購藥到位、投藥到位、器械落實(shí)到位、經(jīng)費(fèi)和消殺技術(shù)人員到位。
七、堅(jiān)持環(huán)境治理為主的綜合防制方針，清除“四害”孳生場所，在化學(xué)防治中，注重科學(xué)合理用藥，不使用國家禁用的`藥物。
八、健全和完善各類檔案資料，對(duì)開展的各項(xiàng)除四害工作及時(shí)記錄。
工作管理制度13
為綠化植物養(yǎng)護(hù)的檢查提供標(biāo)準(zhǔn),為綠化養(yǎng)護(hù)工作的成效提供一個(gè)具體的衡量尺度,確保小區(qū)的環(huán)境及綠化品質(zhì)得到廣大顧客的認(rèn)同,特制定此管理程序。
一、管理職責(zé)
1、保潔主管負(fù)責(zé)綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改、日常工作的監(jiān)督檢查。
2、保潔、綠化班(組)長負(fù)責(zé)綠化員的日常工作安排、檢查、落實(shí)和考核。
4、綠化員負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)一切植物的日常養(yǎng)護(hù)管理工作,確保達(dá)到綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、綠化植物分類
1、喬木:主干明顯,養(yǎng)護(hù)水平要求較低。
2、花壇:一般以某種形狀種植,植株以灌木、木本、多年生花卉為主,養(yǎng)護(hù)水平要求較高。
3、植物造型:通過修剪、藝術(shù)手段使植物表現(xiàn)出各種不同的形狀,把綠化效果提高到更高層次。
4、綠籬:一般種在綠化帶周圍,起保護(hù)綠化帶的作用,也有一定的美化作用,以規(guī)整式種植為主,對(duì)修剪方面要求較高。
5、攀援、藤本植物:一般用于花架的攀爬,以立體式種植為主,合理應(yīng)用就可以增加綠化立體美感,如爬墻虎、金銀花、炮仗花等。
6、草坪:主要品種有臺(tái)灣草、馬尼拉草、大葉油草、假儉草、地毯草、狗牙根、多年生黑麥草、結(jié)縷草等。
三、喬木植物檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、喬灌木應(yīng)保持美觀的的形狀,枝條無雜亂現(xiàn)象,需修剪的樹木品種要修剪成型。
2、行道樹排列整齊,無枝條亂生現(xiàn)象。
3、風(fēng)景樹應(yīng)保持樹形優(yōu)美,無枯枝枯葉。
4、背景樹樹形整齊緊密,無枯枝枯葉、無突出長枝。
5、無明顯病蟲害現(xiàn)象。
四、花壇檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、所用植物長勢良好,修剪整齊,應(yīng)保持設(shè)計(jì)的形狀,棱角分明,形狀優(yōu)美。
2、所有花壇不能有雜草或不屬于花壇的其它植物品種。
3、無枯枝,無明顯的病蟲害現(xiàn)象。
五、植物造型檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、造型要合理、有美感,修剪后枝葉密度大于80%。
2、應(yīng)保持原有的形狀,無突生枝條。
3、新生枝不超過10cm長,枝葉顏色無不正常表現(xiàn)。
4、無枯枝,無明顯的病蟲害現(xiàn)象
六、綠籬檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、綠籬花球必須形態(tài)明顯,新生枝不超過10cm。
2、規(guī)則式綠籬一定要修剪整齊,外形一定要整齊。
3、綠籬之間無缺口,無人為破壞現(xiàn)象。
4、無枯枝死苗,無明顯的病蟲害現(xiàn)象。
七、攀援植物、藤本植物檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、枝葉美觀,攀援程度好,不易脫落。
2、枝葉嫩綠,無枯葉黃葉。
3、枝條健壯,無雜亂的.感覺。
4、無枯枝,無明顯的病蟲害現(xiàn)象
八、草坪檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、所建植的草坪均勻、美麗、覆蓋面好。
2、草坪密致,枯黃率不大于2%。
3、草坪高度應(yīng)保持在3-5cm左右,立春前一般保留草莖2cm-3cm為宜,立秋前修剪的高度為草長的一半為宜;立冬前修剪高度為草長三分之一。
4、草坪上無枯葉死草、無各種垃圾,無病蟲害。
5、草坪中的雜草面積不超過1%,雜草高度不超過原有草坪3cm。
九、總體綠化品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)
1、生長繁茂,長勢好,葉形美觀,草坪碧綠致密,植物造型有藝術(shù)美感,環(huán)境清新怡人。
2、色彩效果協(xié)調(diào)好,開花植物的數(shù)量配合搭當(dāng)。
十、工作記錄表格
《管理處綠化(地)養(yǎng)護(hù)巡查周記表》
工作管理制度14
教研工作室是xx片教學(xué)互動(dòng)交流的基本組織，教研工作室應(yīng)認(rèn)真貫徹國家的教育方針，落實(shí)課改精神，積極進(jìn)行教學(xué)改革，調(diào)動(dòng)片內(nèi)教師的優(yōu)勢資源，創(chuàng)造最佳學(xué)習(xí)環(huán)境，提供必要的條件，努力為教師提供成長、成才、成功的平臺(tái)，促進(jìn)xx片教師隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。
一、成立xx片教研工作室領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作室的組織實(shí)施。
組長：樊x
副組長：張x、張x、曲x、溫x、李x
組員由各校推薦選拔的市、區(qū)級(jí)學(xué)科骨干教師擔(dān)任。
二、教研室組長負(fù)責(zé)召集并主持本教研室的工作會(huì)議，有計(jì)劃地安排教育理論、教育經(jīng)驗(yàn)、教育研究等交流研討活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，制定整改措施。
三、工作室成員堅(jiān)持深入聽課、參與互動(dòng)活動(dòng)，課后及時(shí)向授課教師反饋，提出自己的建議。
四、開展課堂教學(xué)的研究，聚焦課堂，研究學(xué)生，研究教學(xué)內(nèi)容，著眼優(yōu)化，力求有效根據(jù)需要組織形式不同的課堂的研究、展示交流等教學(xué)研討活動(dòng)。
五、相關(guān)制度
1、會(huì)議制度
（1）每學(xué)期召開一次工作室會(huì)議，討論本學(xué)期工作室的計(jì)劃，確定工作室成員的階段工作目標(biāo)、工作室研究課題的'研究工作。
（2）每學(xué)期召開一次工作室總結(jié)會(huì)議，安排本學(xué)期需展示的成果內(nèi)容及形式，分享成功經(jīng)驗(yàn)，探討存在問題。
（3）根據(jù)工作室計(jì)劃，每學(xué)期安排一至兩次階段性工作情況匯報(bào)會(huì)議，督促檢查實(shí)施情況，解決實(shí)施過程中的問題。
2、互助分享制度
工作室成立互助平臺(tái)，以學(xué)科負(fù)責(zé)人為主要管理者，各成員通過名師工作室、電子郵箱、群等互通信息，成員間積極交流、分享教育教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，虛心接受指導(dǎo)、檢查與評(píng)估考核，主動(dòng)匯報(bào)工作并形成書面材料歸檔。
3、外出學(xué)習(xí)制度
工作室將選派工作態(tài)度優(yōu)秀，成績突出的成員外出學(xué)習(xí)，推薦優(yōu)秀成員參加各級(jí)教研活動(dòng)，包括課堂教學(xué)、論文評(píng)比、課件制作等，并以工作室名義給予支持與指導(dǎo)。
4、課題引領(lǐng)制度
每位工作室成員圍繞共同研究課題項(xiàng)目確定一個(gè)相關(guān)研究專題，并遵循從實(shí)踐中來回到實(shí)踐中去的原則，注重理念與實(shí)際相結(jié)合，在課題研究中感悟教育教學(xué)規(guī)律，擁有自己的教育教學(xué)理想，逐漸形成個(gè)人的教學(xué)風(fēng)格。
5、考核制度
工作室成員的考核由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，主要從思想態(tài)度、理論水平、教育教學(xué)能力、研究能力等進(jìn)行考察；不稱職者調(diào)整出工作室，同時(shí)吸收有上進(jìn)心與責(zé)任感的一線教師進(jìn)入工作室。
6、檔案管理制度
建立工作室檔案制度，工作室成員的計(jì)劃、總結(jié)、研究資料、聽課、評(píng)課記錄、公開課教學(xué)設(shè)計(jì)、課件等資料均及時(shí)收集、歸檔，歸檔工作由領(lǐng)導(dǎo)小組與工作室成員共同完成。
工作管理制度15
1、總則
1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。
1.2票務(wù)中心負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
2、領(lǐng)票
根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。
3、售票
3.1售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的`門票及其他項(xiàng)目的演出票。
3.2售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。
3.3售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。
3.4所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。
3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)，如出現(xiàn)假幣、短款現(xiàn)象，由當(dāng)值售票員負(fù)責(zé)。
4、檢票
4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。
4.2檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。
4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4對(duì)于購錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。
4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。
4.5當(dāng)景區(qū)采用自動(dòng)檢票設(shè)備以后，維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。
【工作管理制度】相關(guān)文章：
工作管理制度11-22
工作職責(zé)管理制度01-26
檢修工作管理制度02-14
檔案工作管理制度05-15
周工作管理制度06-10
防汛工作管理制度01-31
工作安全管理制度01-07
餐廳工作管理制度11-25
水廠工作的管理制度08-13
車場工作管理制度02-06