營業員管理制度

　　隨著社會不斷地進步，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的營業員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營業員管理制度1

　　1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4)未經同意，不得向外泄露店鋪的'一切資料(尤其是銷售額),否則將根據行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

　　7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

　　10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)營業員穿著已購買的。店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

　　13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

營業員管理制度2

　　店鋪規章：

　　一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規定，要以“真誠，微笑，熱情，專業細心的服務，以客為先。

　　二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作。

　　三、工服：

　　1、店鋪春夏秋冬發放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。

　　2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、

　　3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。

　　四、工作時間：

　　營業時間：9：00—21：00點（21：30）

　　早班時間：9：00—15：00點

　　下午班時間：15：00—21：00（21：30）點

　　正班時間：9：00—18：00點

　　五、錄用規定：

　　1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點。

　　2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡歷一張。

　　3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿3個月提出辭職者，需承擔所有培訓相關費用。

　　4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學習，學習期間，無提成、獎勵，只發基礎底薪，店長安排新員工正式倒班后，開始計算提成。

　　5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡。

　　六、著裝，儀容，儀表規定：

　　1、店鋪員工在工作時間必須統一工服；統一妝容；頭發扎起；口紅統一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經發現其中一項不符合店鋪規定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。

　　2、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規定，一經發現店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　七、進餐規定：

　　1、早餐時間：9：00點前。

　　2、中餐時間：11：00—14：00點之間。

　　3、晚餐時間：17：00—18：30點間。

　　4、店鋪員工若沒有在規定時間內進餐，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘、若超出規定時間扣罰30元。

　　八、考勤：

　　1、店員必須嚴格按照規定時間上下班，不準遲到、早退、曠工、

　　2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結會及其它會議做曠工處理。

　　3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。

　　4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。

　　九、休假：

　　1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷量。

　　2、員工休假在每月的正常休假天數以內，如店面無特殊情況可自由支配休假時間、3天連續休假需提前3天通知店長，同意后方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。

　　3、超過3天以上的休假，店長必須書面上報，批準后方可，請假期間無工資，且不計當天的銷量與提成、如無特殊原因，請假過多影響店鋪經營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據店鋪實際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。

　　4、員工病假需要正規醫院的證明，病假期內無工資、無提成。

　　5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長需安排特殊時期的'班次調整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。

　　十、工作安排：

　　1、店長有權對店鋪店員工工作的時間做出調整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。

　　2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

　　3、店長需在每天的營業中安排好員工的分工：

　　a陳列負責人；

　　b貨品負責人；

　　c銷售負責人；

　　d衛生負責人。（具體事項在日常營業標準中）若出現推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長承擔。

　　4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。

　　十一、工作中規定：

　　1、不準在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內工作無關的事情。

　　2、工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經發現首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執行。

　　3、上班時間為保證良好的銷售環境，店員不準以任何理由將無關人員在店內停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內逗留，更不允許在店內常坐不起，一經發現首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執行。

　　4、店內工作時間的安排，（包括節假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。

　　5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務。

　　6、員工工作時間手機調為震動狀態，有顧客時不得接打私人電話，一經發現扣罰30元。

　　7、不得對客人、同事不禮貌，服務態度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽。

營業員管理制度3

　　一、考勤制度

　　1.按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予xxxx元以內罰款。若一周出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現3次，除給予處罰外，要辭退當事人。

　　2.所有雇請人員不得請假，若確需請假必須寫請假條，待主管批準以后方可離開，假期滿后要銷假，要請假xx天，扣xx天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視為曠工，曠工xx天扣xx天平均工資，若一月曠工xxx次，辭退當事人，扣發xxx天的日平均工資。

　　3.若自愿辭去工作，至少要xx月前提出局面申請，否則扣發xx月工資。

　　4.請假由主管審批，考勤情況由財務室登記。

　　二、關于采購的衛生制度

　　①嚴禁采購不符合食品衛生生產標準的食品及原料。

　　②嚴禁采購無衛生許可證的的食品生產經營者供應的食品。

　　③凡購食品及原料必須索證，并做好驗收記錄，保存好原始證件。

　　④以上三條若有一條一次違反，罰當事人xx元。右因采購造成學生食物中毒，當事人必須承擔相應的責任。

　　⑤對于購回的食品，驗收人員必須認真驗收，不合衛生要求的食品可拒收，若明知采購的食品不合衛生要求，驗收人員又同意收下每發現一次扣驗收人員xxx元，若造成食物中毒，驗收人員必須承擔相應的責任。

　　三、關于庫房衛生標準制度

　　①保持庫房整潔，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。

　　②分類、分架、離地、離墻存放食品。

　　③嚴禁存放過期或腐朽變質食品。

　　④嚴禁生熟食品混放。

　　⑤工作完成后要鎖好庫門，嚴禁非工作人員進入庫房。

　　⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當事人要承擔相應的.責任。

　　四、工資發放辦法

　　每月按xx天計算，若每天營業額達到xx元，全月累計達xx元，發基本工資，若月營業額超過xxx元，超過部分按撮獎勵工作人員，若月營業額低于xxx元，將從工作人員工資中扣除所低金額的xxx%。

　　五、營業人員管理

　　工作人員要自覺增強透明度，不得帶不透明的包裝用品進入工作場所，否則發現一次扣當事人xxx元，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學校進貨時帶貨，更不能進價等拿貨走，要發現一次對當事人處于xxxx元罰款。凡雇請人員都服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人xx元，營業員售貨時要主動熱情、耐心，不能發脾氣，看臉色，要發現一次罰xx元。

營業員管理制度4

　　為提高售貨員業務素質和業務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度：

　　1、遵守商場管理制度，服從管理員的管理。

　　2、嚴格執行銷售程序，規范化銷售，努力完成公司的銷售目標。

　　3、熱情主動接待顧客，細致為顧客提供優質服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯系三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。

　　4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優性”和“科學消費”的服務。

　　5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價簽的'整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環境。

　　6、對所負責區域的商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質期，如發現包裝出現異常現象應及時向上級匯報以便給予及時處理。

　　7、商品上架陳列遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。

　　8、對需編店內碼和重碼的商品應及時交由電腦部處理，貼條碼時應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。

　　9、當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質量進行仔細清點及鑒定核對。

　　10、認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

　　11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。

　　12、保持良好的儀態。儀表，上班不準穿拖鞋，長發必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關的事。

　　13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨意向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

　　14、營業員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。

營業員管理制度5

第一章總則

　　為樹立商場的品牌形象，創造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。依據國家有關規定并結合商場實際情況，特制訂本制度。

　　第二章營業員管理制度及處罰條例

　　⒈商場營業員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。

　　⒉商場營業員工作時間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對營業員違規行為進行處罰。每遲到、早退一次扣10元。

　　⒊商場營業員實行全天工作制，營業員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。臨時外出，必須向樓層商管經理請假；臨時休班，上崗后補簽休班登記表。

　　⒋各門店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣10元。

　　⒌商場營業員午餐時間為11：30-12：30，買飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場內就餐不得離開門店，違者扣4元；午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣10元。

　　⒍商場營業員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣6元。

　　⒎商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業員發現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運工、商場行政管理人員及門店經理）不得在本店吸煙，如發現，營業員及當事人各扣10元。

　　⒏商場營業員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區域的休息椅，違者扣4元；不準隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。

　　⒐商場營業員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息，違者扣10元。

　　⒑商場營業員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。

　　11.商場營業員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執行質量法規等信息，不能誤導消費者，由商場營業員失職引起的顧客投訴，扣10元。

　　12.商場營業員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業員扣10-20元，情節嚴重者報公安、檢察等部門處理。

　　14商場營業員要保持門店的環境、衛生符合商場的有關規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。

　　15.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區域內的.貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣10元。

　　16.商場周一至周五營業時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明燈總數量較多的店面（每百平方米超過3000W），開燈數量（個數和瓦數）不得低于60%。周六、周日全天營業時間，開燈數量不得低于總數量80%。其他營業時間內開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業時間內必須開啟。09:30必須開啟展位內照明燈。違者扣10元。

　　17.出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發生不良后果或損失由業主自負）。

　　18.商場營業員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。

　　19.如門店裝修，營業員應配合商場做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專賣店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣10元。

　　20.商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業員或門店工作人員陪同離開商場。

　　21.商場營業員違犯以上各項規定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

　　22.違規的營業員，在接到商管部處罰通知后， 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）

　　24.營業員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。

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