營業(yè)員管理制度

　　隨著社會不斷地進步，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的營業(yè)員管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營業(yè)員管理制度1

　　1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，以客為先。

　　2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

　　3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

　　4)未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的'一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

　　5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

　　7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

　　10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　11)營業(yè)員穿著已購買的。店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

　　13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

營業(yè)員管理制度2

　　店鋪規(guī)章：

　　一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠，微笑，熱情，專業(yè)細心的服務，以客為先。

　　二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作。

　　三、工服：

　　1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。

　　2、店鋪工服更換后可免費贈送店員、

　　3、工服只能在工作時間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。

　　四、工作時間：

　　營業(yè)時間：9：00—21：00點（21：30）

　　早班時間：9：00—15：00點

　　下午班時間：15：00—21：00（21：30）點

　　正班時間：9：00—18：00點

　　五、錄用規(guī)定：

　　1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點。

　　2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復印件、員工簡歷一張。

　　3、參加公司出資培訓的員工，培訓后未滿3個月提出辭職者，需承擔所有培訓相關(guān)費用。

　　4、新員工工作由店長安排跟著資深店員學習，學習期間，無提成、獎勵，只發(fā)基礎底薪，店長安排新員工正式倒班后，開始計算提成。

　　5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考核，通過3個月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計算往后延期，直到合格為止才開始計算工齡。

　　六、著裝，儀容，儀表規(guī)定：

　　1、店鋪員工在工作時間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項不符合店鋪規(guī)定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。

　　2、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　七、進餐規(guī)定：

　　1、早餐時間：9：00點前。

　　2、中餐時間：11：00—14：00點之間。

　　3、晚餐時間：17：00—18：30點間。

　　4、店鋪員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　5、店鋪員工不得在店鋪里進餐，不準在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

　　6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘、若超出規(guī)定時間扣罰30元。

　　八、考勤：

　　1、店員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，不準遲到、早退、曠工、

　　2、上班遲到、下班早退（包括開周會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加周會、月總結(jié)會及其它會議做曠工處理。

　　3、在工作時間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批準后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。

　　4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。

　　九、休假：

　　1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷量。

　　2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，如店面無特殊情況可自由支配休假時間、3天連續(xù)休假需提前3天通知店長，同意后方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。

　　3、超過3天以上的休假，店長必須書面上報，批準后方可，請假期間無工資，且不計當天的銷量與提成、如無特殊原因，請假過多影響店鋪經(jīng)營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據(jù)店鋪實際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。

　　4、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無工資、無提成。

　　5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長需安排特殊時期的'班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。

　　十、工作安排：

　　1、店長有權(quán)對店鋪店員工工作的時間做出調(diào)整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。

　　2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

　　3、店長需在每天的營業(yè)中安排好員工的分工：

　　a陳列負責人；

　　b貨品負責人；

　　c銷售負責人；

　　d衛(wèi)生負責人。（具體事項在日常營業(yè)標準中）若出現(xiàn)推卸責任，造成店鋪損失一切后果由店長承擔。

　　4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。

　　十一、工作中規(guī)定：

　　1、不準在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無關(guān)的事情。

　　2、工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執(zhí)行。

　　3、上班時間為保證良好的銷售環(huán)境，店員不準以任何理由將無關(guān)人員在店內(nèi)停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執(zhí)行。

　　4、店內(nèi)工作時間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請嚴格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。

　　5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務。

　　6、員工工作時間手機調(diào)為震動狀態(tài)，有顧客時不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。

　　7、不得對客人、同事不禮貌，服務態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽。

營業(yè)員管理制度3

　　一、考勤制度

　　1.按時上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對當事人給予xxxx元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當事人。

　　2.所有雇請人員不得請假，若確需請假必須寫請假條，待主管批準以后方可離開，假期滿后要銷假，要請假xx天，扣xx天工資以此類推。不履行請假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工xx天扣xx天平均工資，若一月曠工xxx次，辭退當事人，扣發(fā)xxx天的日平均工資。

　　3.若自愿辭去工作，至少要xx月前提出局面申請，否則扣發(fā)xx月工資。

　　4.請假由主管審批，考勤情況由財務室登記。

　　二、關(guān)于采購的衛(wèi)生制度

　　①嚴禁采購不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標準的食品及原料。

　　②嚴禁采購無衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應的食品。

　　③凡購食品及原料必須索證，并做好驗收記錄，保存好原始證件。

　　④以上三條若有一條一次違反，罰當事人xx元。右因采購造成學生食物中毒，當事人必須承擔相應的責任。

　　⑤對于購回的食品，驗收人員必須認真驗收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知采購的食品不合衛(wèi)生要求，驗收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗收人員xxx元，若造成食物中毒，驗收人員必須承擔相應的責任。

　　三、關(guān)于庫房衛(wèi)生標準制度

　　①保持庫房整潔，杜絕臟亂，嚴禁食品與非食品混放。

　　②分類、分架、離地、離墻存放食品。

　　③嚴禁存放過期或腐朽變質(zhì)食品。

　　④嚴禁生熟食品混放。

　　⑤工作完成后要鎖好庫門，嚴禁非工作人員進入庫房。

　　⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當事人要承擔相應的.責任。

　　四、工資發(fā)放辦法

　　每月按xx天計算，若每天營業(yè)額達到xx元，全月累計達xx元，發(fā)基本工資，若月營業(yè)額超過xxx元，超過部分按撮獎勵工作人員，若月營業(yè)額低于xxx元，將從工作人員工資中扣除所低金額的xxx%。

　　五、營業(yè)人員管理

　　工作人員要自覺增強透明度，不得帶不透明的包裝用品進入工作場所，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當事人xxx元，嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學校進貨時帶貨，更不能進價等拿貨走，要發(fā)現(xiàn)一次對當事人處于xxxx元罰款。凡雇請人員都服從管理，服從工作安排，嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當事人xx元，營業(yè)員售貨時要主動熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現(xiàn)一次罰xx元。

營業(yè)員管理制度4

　　為提高售貨員業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度：

　　1、遵守商場管理制度，服從管理員的管理。

　　2、嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標。

　　3、熱情主動接待顧客，細致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯(lián)系三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。

　　4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發(fā)生頂撞爭吵，真正地為顧客做好購物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學消費”的服務。

　　5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價簽的'整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷售，隨時為顧客提供一個良好的購物環(huán)境。

　　6、對所負責區(qū)域的商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應及時向上級匯報以便給予及時處理。

　　7、商品上架陳列遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。

　　8、對需編店內(nèi)碼和重碼的商品應及時交由電腦部處理，貼條碼時應覆蓋其商品的自身條碼，并按“+”字型交叉貼條碼。

　　9、當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規(guī)格、條碼。數(shù)量及質(zhì)量進行仔細清點及鑒定核對。

　　10、認真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。

　　11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價格及產(chǎn)地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。

　　12、保持良好的儀態(tài)。儀表，上班不準穿拖鞋，長發(fā)必須扎起，上班時間不行離崗、串崗、小集閑談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸煙、吃東西、看書報、睡覺及閑坐，當班時間不行做與工作無關(guān)的事。

　　13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準隨意向賣場內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

　　14、營業(yè)員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。

營業(yè)員管理制度5

第一章總則

　　為樹立商場的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟效益。依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合商場實際情況，特制訂本制度。

　　第二章營業(yè)員管理制度及處罰條例

　　⒈商場營業(yè)員在進入商場工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場辦理所需各項手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場內(nèi)各項工作。

　　⒉商場營業(yè)員工作時間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對營業(yè)員違規(guī)行為進行處罰。每遲到、早退一次扣10元。

　　⒊商場營業(yè)員實行全天工作制，營業(yè)員休班應提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。臨時外出，必須向樓層商管經(jīng)理請假；臨時休班，上崗后補簽休班登記表。

　　⒋各門店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣10元。

　　⒌商場營業(yè)員午餐時間為11：30-12：30，買飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場內(nèi)就餐不得離開門店，違者扣4元；午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣10元。

　　⒍商場營業(yè)員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣6元。

　　⒎商場內(nèi)嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應當及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運工、商場行政管理人員及門店經(jīng)理）不得在本店吸煙，如發(fā)現(xiàn)，營業(yè)員及當事人各扣10元。

　　⒏商場營業(yè)員應在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區(qū)域的休息椅，違者扣4元；不準隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。

　　⒐商場營業(yè)員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺，不得留非工作人員在店內(nèi)休息，違者扣10元。

　　⒑商場營業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。

　　11.商場營業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導消費者，由商場營業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣10元。

　　12.商場營業(yè)員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業(yè)員扣10-20元，情節(jié)嚴重者報公安、檢察等部門處理。

　　14商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。

　　15.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的.貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運送貨物，違者扣10元。

　　16.商場周一至周五營業(yè)時間內(nèi)，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明燈總數(shù)量較多的店面（每百平方米超過3000W），開燈數(shù)量（個數(shù)和瓦數(shù)）不得低于60%。周六、周日全天營業(yè)時間，開燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%。其他營業(yè)時間內(nèi)開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業(yè)時間內(nèi)必須開啟。09:30必須開啟展位內(nèi)照明燈。違者扣10元。

　　17.出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經(jīng)批準后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內(nèi)走動，只許在工作區(qū)域中活動，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場外（發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負）。

　　18.商場營業(yè)員應保障商場店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。

　　19.如門店裝修，營業(yè)員應配合商場做好衛(wèi)生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修完畢后當天應將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣10元。

　　20.商場關(guān)閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場。

　　21.商場營業(yè)員違犯以上各項規(guī)定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

　　22.違規(guī)的營業(yè)員，在接到商管部處罰通知后， 24小時內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場有權(quán)對其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內(nèi)向商管部提出）

　　24.營業(yè)員因自身原因辭職，六個月內(nèi)不得在本商場其他門店任職。

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